探讨优质护理服务中的应用分析
浅析优质护理服务在老年慢性阻塞性肺疾病(COPD)护理中的应用
浅析优质护理服务在老年慢性阻塞性肺疾病(COPD)护理中的应用老年慢性阻塞性肺疾病(COPD)是一种常见的呼吸系统疾病，其主要特征是气道慢性炎症和进行性气流受限。
这种疾病常常导致呼吸困难、咳嗽和咳痰等症状，严重影响患者的生活质量。
随着人口老龄化的加剧，COPD患者数量不断增加，因此对于老年COPD患者的护理服务变得尤为重要。
优质的护理服务不仅可以改善患者的生活质量，还可以减少并发症的发生，降低住院率和再入院率。
本文将浅析优质护理服务在老年COPD护理中的应用。
1. 个体化护理方案老年COPD患者的病情状况各异，因此护理服务需要根据患者的具体情况制定个体化的护理方案。
护理人员需要全面了解患者的病史、症状、药物使用情况和生活方式等信息，以便制定合理的护理计划。
个体化护理方案可以更好地满足患者的需求，有效控制病情进展，并提高患者对护理服务的满意度。
2. 定期健康评估定期健康评估是老年COPD患者护理服务的重要环节。
通过定期评估，护理人员可以及时了解患者的健康状况，包括呼吸功能、营养状况、心理状态等多个方面的情况，及时发现并处理患者的健康问题。
定期健康评估还可以帮助护理人员了解治疗效果，及时调整护理计划，提高治疗的有效性。
3. 定期康复训练COPD患者常常由于呼吸困难和体力下降而导致功能受限和体力减退，影响日常生活和工作。
定期康复训练是老年COPD患者护理服务中不可或缺的环节。
康复训练可以通过运动训练、呼吸训练和体能训练等方式，促进患者的康复和功能恢复，提高患者的生活质量。
4. 家庭护理服务老年COPD患者常常由于行动不便和交通不便等原因难以前往医疗机构接受护理服务，因此家庭护理服务具有重要意义。
护理人员可以通过上门服务，为患者提供个性化的护理和康复训练，监测病情变化，引导患者科学用药，促进患者的康复和生活质量。
5. 疾病知识宣教老年COPD患者对于疾病的认知水平通常有限，因此护理人员需要通过各种形式的健康宣教，向患者和家属传授相关的疾病知识。
优质护理服务在糖尿病患者中的应用及效果分析
优质护理服务在糖尿病患者中的应用及效果分析糖尿病是一种常见的慢性疾病，患者需要长期进行自我管理和护理。
优质的护理服务对糖尿病患者的生活质量和健康状况都有着重要的影响。
本文将探讨优质护理服务在糖尿病患者中的应用及效果，并对相关研究进行分析。
一、优质护理服务的定义及特点优质护理服务是指为患者提供全面、个性化、连续性和协作性的护理服务。
其特点包括：1. 全面性：包括身体、心理和社会等多个方面的护理服务；2. 个性化：根据患者的特点和需求，制定个性化的护理方案；3. 连续性：持续对患者进行护理和监护，保证护理服务的连续性；4. 协作性：不同专业的护理人员之间进行协作，提供更全面的护理服务。
二、优质护理服务在糖尿病患者中的应用优质护理服务在糖尿病患者中的应用主要包括以下几个方面：1. 营养和饮食指导：针对糖尿病患者的饮食特点和需求，制定个性化的饮食计划，并提供营养和饮食指导；2. 运动指导：根据患者的体质和病情，制定适当的运动计划，并进行运动指导；3. 药物管理：指导患者正确使用药物，包括胰岛素注射技巧、药物的使用方法和注意事项等；4. 血糖监测：教育患者正确使用血糖仪，掌握血糖监测的方法和时机；5. 心理支持：提供心理咨询和支持，帮助患者缓解情绪压力，增强自我调节能力。
三、优质护理服务在糖尿病患者中的效果分析1. 血糖控制：优质护理服务可以有效提高糖尿病患者的血糖控制水平。
研究发现，接受优质护理服务的糖尿病患者，其血糖控制水平更稳定，血糖波动性更小。
2. 生活质量：优质护理服务可以显著提高糖尿病患者的生活质量。
患者在获得全面个性化的护理服务后，生活自理能力和社会参与能力增强，生活质量得到明显改善。
3. 疾病管理：优质护理服务可以有效提高糖尿病患者对疾病的管理能力。
个性化的护理方案和连续性的护理服务，可以帮助患者更好地掌握疾病知识，提高自我管理能力。
4. 心理健康：优质护理服务可以改善糖尿病患者的心理健康状况。
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
优质护理服务在临床上应用
优质护理服务在临床上应用优质的护理服务在临床实践中扮演着至关重要的角色。
随着医疗水平的不断提高和患者对护理需求的增加，提供优质的护理服务已经成为医疗机构和护理人员的重要任务。
本文将探讨优质护理服务在临床上的应用，并为提升护理质量提出建议。
1、护理质量的重要性护理服务是医疗工作中不可或缺的一部分，它直接关系到患者的生存和生活质量。
优质的护理服务不仅可以提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少并发症的发生，提升医疗机构的声誉。
因此，不论是医院、养老院还是家庭护理，护理质量都是非常重要的。
2、提升护理质量的措施为了提升护理质量，可以从以下几个方面入手：(1)培训护理人员。
护理人员是提供护理服务的主体，在工作中需要具备一定的专业知识和技能。
因此，医疗机构应该加强对护理人员的培训，提高其综合素质和专业水平。
(2)建立规范化的护理制度。
规范化的护理制度可以帮助护理人员更好地进行护理工作，确保每一位患者都能够得到标准化的护理服务。
同时，护理制度还可以提高工作效率，降低医疗纠纷的风险。
(3)倡导患者中心的护理理念。
护理工作的最终目的是为患者提供优质的护理服务，因此护理工作应该以患者为中心，尊重患者的意愿，关心患者的需求，为患者提供个性化的护理服务。
(4)建立健全的质量监控机制。
医疗机构应该建立健全的质量监控机制，对护理服务进行全程监控和评估，及时发现问题并采取有效措施进行改进。
3、优质护理服务在临床上的应用在临床实践中，优质护理服务的应用具体体现在以下几个方面：(1)给予患者充分的关爱。
医务人员应该始终关心患者的身心健康，给予他们温暖、关怀和安慰，帮助他们建立信心，树立战胜疾病的信念。
(2)提供规范的护理服务。
在临床工作中，护理人员要严格按照规范化的护理制度进行工作，保证护理操作的安全和有效性，减少医疗风险。
(3)定期进行质量评估。
医疗机构应该定期对护理服务进行质量评估，并根据评估结果进行相应的改进，确保护理服务的质量得到不断提升。
优质护理在妇产科临床护理中的应用效果分析
优质护理在妇产科临床护理中的应用效果分析随着医学技术的不断进步，妇产科临床护理工作也得到了越来越多的关注。
在妇产科临床护理中，优质护理的应用已经成为了一种趋势。
优质护理是指在保证患者安全、满足患者需求、提高患者满意度的基础上，以患者为中心，以全面关注为基础，以人性化服务为导向，系统性地对患者进行个性化、专业化、人性化的护理。
本文将重点分析优质护理在妇产科临床护理中的应用效果。
一、提高患者满意度妇产科患者属于特殊群体，他们在接受治疗的过程中需要得到更多的心理抚慰和支持。
优质护理的应用可以让患者感受到更多的关爱和温暖，从而提高患者的满意度。
在妇产科临床护理过程中，护士可以通过与患者进行交流、鼓励、安抚等方式来缓解患者的痛苦和恐惧，这对患者的身心健康都有重要的帮助。
二、减少并发症发生优质护理的应用可以有效地减少并发症的发生。
对于妇产科患者来说，由于其生殖系统的特殊性，很容易在治疗过程中出现一些并发症，如感染、出血等。
通过完善的护理方法和严密的护理管理，可以有效地减少此类并发症的发生，提升患者的治疗效果。
三、提高医疗质量优质护理的应用可以有效地提高医疗质量。
在妇产科临床护理中，护士是患者治疗过程中最重要的环节之一，具有重大的作用。
优质护理可以提高护士的工作效率和工作质量，使得病人得到更加专业和细致的护理服务，从而更好地保障患者的治疗效果。
四、增强患者信任感通过优质护理的应用，可以增强患者对医护人员的信任感。
在妇产科临床护理中，患者往往会对其治疗过程产生一些疑问和不安，如果护士能够与患者进行有效的沟通和交流，解答疑虑、减轻恐惧、提供支持，那么患者的治疗信任感就会得到进一步的提高。
综上所述，优质护理在妇产科临床护理中具有重要的应用价值。
只有通过全面关注患者需求、注重人性化服务，为患者提供更加细致的护理服务，才能得到患者的认可和信任，从而提高患者的治疗效果和满意度。
因此，医护人员要不断学习提高自身的护理水平，为患者提供更为优质的医疗服务。
优质护理服务模式应用现状及启示
优质护理服务模式应用现状及启示随着社会经济的发展和医疗技术的进步，人们对医疗服务质量的要求越来越高。
护理工作是医疗工作的重要组成部分，优质护理服务不仅能够提高患者的康复速度，还能提升患者的满意度和信任度。
本文将对优质护理服务模式的现状进行分析，并提出相应的启示。
一、优质护理服务模式的现状1. 以患者为中心的服务理念当前，优质护理服务模式逐渐从以护士为中心转变为以患者为中心。
护理工作更加注重满足患者的个体化需求，关注患者身心健康，提高患者就医体验。
2. 专业化的护理团队优质护理服务模式要求护理人员具备专业化的知识和技能。
目前，我国医疗机构普遍重视护理人员的培训和教育，不断提升护理队伍的整体素质。
3. 精细化管理优质护理服务模式强调精细化管理，通过制定详细的护理规范和流程，确保护理工作的质量和安全。
同时，运用信息技术提高护理工作效率，降低护理差错。
4. 家庭化护理随着人口老龄化和社会生活节奏的加快，家庭化护理逐渐受到重视。
医疗机构通过开展居家护理、社区护理等服务，将护理服务延伸至患者家中，满足患者和家庭的需求。
5. 互联网+护理服务近年来，互联网技术在医疗领域的应用日益广泛。
优质护理服务模式也开始融入互联网元素，如线上预约、远程咨询、健康管理等，为患者提供更加便捷的护理服务。
二、优质护理服务模式的启示1. 强化以患者为中心的服务理念护理工作应始终关注患者的需求，尊重患者的权益，为患者提供人性化的服务。
医疗机构应通过满意度调查、患者反馈等途径，了解患者的需求和期望，不断优化护理服务。
2. 提升护理人员专业素质医疗机构应加强护理人员的培训和教育，提高护理队伍的专业素质。
同时，建立激励机制，鼓励护理人员积极参与学术交流和科研活动，提升创新能力。
3. 推进精细化管理医疗机构应制定完善的护理规范和流程，加强护理质量控制，确保护理安全。
同时，运用信息技术提高护理工作效率，减轻护士工作负担。
4. 发展家庭化护理医疗机构应积极开展家庭化护理服务，满足患者和家庭的需求。
优质护理服务在门诊护理工作中的应用探讨
优质护理服务在门诊护理工作中的应用探讨随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
作为医疗系统中的一部分，门诊护理工作在患者治疗过程中扮演了重要的角色。
优质护理服务能够提高患者的治疗体验，增强患者对医院的信任度，也有助于提高医院的声誉和竞争力。
本文将探讨优质护理服务在门诊护理工作中的应用，以及如何提高门诊护理工作的质量和效率。
1. 提供个性化护理服务门诊护理工作的特点是短暂、频繁的接触患者，因此护士需要根据患者的具体情况提供个性化的护理服务。
在与患者沟通时，护士应该了解患者的个人情况、病情及治疗过程，制定出相应的护理计划，让患者感受到个性化的关怀和服务。
2. 加强沟通和交流门诊护理工作中，护士需要与患者及其家属进行有效的沟通和交流，及时获取患者的病情变化、治疗效果和需求等信息，以便进行及时的干预和处理。
护士还需要积极向患者传递相关的健康知识和护理技巧，使患者能够更好地理解和配合治疗过程。
3. 提供安全、舒适的就诊环境门诊护理工作中，护士需要保证就诊环境的安全和舒适，包括工作场所的清洁、整洁以及医疗设备的维护保养等。
护士还需要配合医生对患者进行详细的病情咨询和体格检查，确保患者得到准确的诊断和治疗方案。
4. 关注患者的心理健康在门诊护理工作中，护士需要关注患者的心理健康，积极倾听患者的抱怨和需求，帮助他们缓解焦虑和恐惧情绪。
护士可以通过进行心理护理、提供心理支持、开展心理健康教育等方式，帮助患者建立积极的心态，积极配合治疗过程。
二、提高门诊护理工作的质量和效率1. 加强专业知识和技能培训为了提高门诊护理工作的质量和效率，医院需要加强对护士的专业知识和技能培训。
护士需要不断学习和更新医疗知识，掌握先进的医疗技术和护理技巧，提高自己的专业水平，为患者提供更专业、更优质的护理服务。
2. 完善护理管理机制针对门诊护理工作的特点，医院需要建立健全的护理管理机制，包括制定门诊护理规范和标准、加强护理流程管理、规范护理记录和医疗文书，以及加强对护理质量的监督和评估等，从而提高门诊护理工作的规范化和专业化水平。
优质护理服务在糖尿病患者中的应用及效果分析
优质护理服务在糖尿病患者中的应用及效果分析
糖尿病是一种慢性疾病，严重影响患者的生活质量。
优质护理服务在糖尿病患者中的
应用可以提高患者的自我管理能力，有效控制血糖水平，减少并发症的发生，改善患者的
生活质量。
本文将从以下几个方面进行分析：
1. 教育与指导：优质护理服务通过提供专业的糖尿病相关知识，教育患者关于饮食、运动和药物治疗等方面的正确知识和技巧。
患者通过了解自己的病情和合理的管理方法，
能够更好地控制血糖水平。
研究表明，糖尿病患者接受护理教育后，能够更好地掌握饮食
管理和自我监测的技巧，对于预防低血糖和并发症的发生有显著效果。
2. 个性化护理计划：优质护理服务根据患者的个体差异制定个性化护理计划，针对
患者的特定需求进行护理干预。
个性化护理可以更好地满足患者的需求，提高患者的满意
度和依从性。
研究表明，个性化护理计划能够改善患者的生活质量和血糖控制水平。
3. 定期随访和监测：优质护理服务通过定期随访和监测，了解患者的病情和治疗效果，及时调整护理计划。
定期随访可以发现和解决患者面临的问题，提供及时的支持和指导。
研究表明，定期随访和监测能够改善患者的血糖控制水平，并减少低血糖和并发症的
发生。
4. 心理支持：糖尿病患者常常面临心理压力和负面情绪，优质护理服务通过提供心
理支持和应对技巧，帮助患者应对心理问题，增强心理韧性。
心理支持可以减轻患者的焦
虑和抑郁，提高患者对于疾病的应对能力。
研究表明，心理支持对于改善患者的生活质量
和血糖控制水平具有显著效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
探讨优质护理服务中的应用分析
探讨优质护理服务中的应用分析
【摘要】目的探讨骨科病房447例在优质护理服务中的应用分析。
方法将2010年7月至2011年7月447例患者按入院时间分成研究组（210例）和对照组（237例）。
对照组给与常规护理；研究组给与四化管理护理：使全程实施护理岗位固定化、全程护理人性化、护理内容个体化、护患关系亲情化。
结果优质护理两组前后住院患者的满意度（除护士技术外）及护士对护理工作环境、社会地位和工作业绩、后勤各科室的保障支持满意度比较，差异有统计学意义（均P<0.01）。
结论实践系统评价初级阶段，面临着诸多不足和困境，需护理人员在护理实践中不断研究和探索，用循证的思维与方法进行护理，促进临床护理和护理学科持续发展，最终实现为患者提供优质护理的目标。
【关键词】优质护理服务；管理模式；应用分析
【中图分类号】R471 【文献标识码】【文章编号】1005-0515（2011）-11-313-01
骨科患者一般是长期卧床、生活不能自理患者，主要以儿童、老龄、急诊患者较多，如何做好优质服务，使服务贯穿在整个医疗护理工作中显得尤为重要。
本作者根据在平时护理中的实际经验，就骨科患者中优质服务措施的实施方法和体会介绍如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料我院选取2010年7月至2011年7月收治患者447例，将2010年7月-2011年1月237例患者作为对照组，2011年2-7月210例患者作为研究组。
两组资料对比，差异无统计学意义（均P<0.05）。
两组均由同一批护士护理，对照组采用平常的责任制护理，研究采用新开展的优质护理。
护士14名。
均为女性，年龄20~38岁，平均25.95岁。
学历：本科和大专比较多，中专为少数。
1.2 方法
1.2.1 优质护理组护理管理方法
1.2.1.1 护理岗位固定化本病区护理岗位相对固定，实行APN派班。
设护士长、主班护士为白班制。
责任组长，责任护士，每名责任护士分管6-8张床位，实行APN派班（其中每2名责任
护士为对倒班制度，分管相同的病房）。
护士长负责账务管理，病区管理，负责检查和指导病区各项工作的落实，主班护士负责医嘱的录入、检查，药品、物品的清点供应，消毒隔离。
责任组长由工作能力强的护士竞争上岗。
负责医嘱执行的把关，本组病人的健康教育、治疗和各项护理工作；患者的问答解答，病房管理，下级护士的培训；负责带领该组护士进行各项制度的落实；做好病房管理和护理质控工作；及时与医生沟通，了解患者治疗情况，及时解决患者问题；主持护理查房和业务学习，负责该组护理人员的考核和护理记录的书写和检查；负责该组患者特检和治疗的落实。
组员在组长指导下开展病房工作，负责所管床位的治疗和护理，包括晨晚间护理、围手术期患者治疗护理、新入院患者护理、出院患者护理、健康教育知识指导、特检患者相关只是指导。
1.2.1.2 护理内容个体化①护理级别个体化。
严格按患者病情变化和生活自理能力进行分级护理。
康复训练和自理能力训练在骨科患者中尤为重要，对完全不能自理患者进行帮助护理；部
分自理患者护士予以协助。
②疾病护理个体化。
根据患者的并存疾病和既往病史、手术方式和效果及时与医生沟通，参与医生查房和疑难病例讨论，制定个性化的护理措施。
③健康教育个体化。
根据骨科病种制作疾病健康教育系列手册，内容涵盖疾病基本知识、治疗方法、示范病例、护理内容、康复锻炼、家庭护理等，以图文形式表现，使患者更容易接受和掌握。
责任护士根据患者病种在其入院后，讲健康教育手册分发给患者，每天根据其治疗进程进行针对性指导，并根据患者的反馈及时修改护理计划。
1.2.1.3 全程护理人性化①语言人性化。
规范入院、住院、出院护理流程，全程采用热忱、温馨的服务用语，以诚相待，用微笑去化解所有的矛盾，以一颗诚心换取患者的信任[1]。
护士见面先问“您好”；开口先加称谓；治疗先用“请”；操作失误先道歉；不能满足时说“抱歉”；操作结束说“谢谢”。
护患沟通时避免“四个不”，称呼患者“不直接呼叫床号”；碰到难处理的时“不说不行”；患者询问时“不说不知道”；患者主诉
不适时“不说没事”②环境人性化。
随时进行病房整理为患者创造安静、整洁、舒适、安全的住院环境。
将病区按男女病房设置，床与床之间设置活动式隔帘,无条件提供患服和床单位设施，床边有独立的床头柜和物品柜，便器规范化放置，定时进行房间清洁和消毒。
③便民措施人性化。
为方便患者，病区内设置了公用电话，阅报处，微波炉，便民箱（内装有针、线、橡皮筋、梳子、指甲剪、纸笔、信封、信纸），轮椅、拐杖。
设立订餐、送餐服务，支持陪检服务，陪床下送下收服务，提供出院患者联系卡、病房咨询手册、回访电话、网站。
1.2.1.4 护患沟通亲情化从入院到出院过程中，积极加强医护患之间的交流，责任护士每日与每名病友的交流不少于15分钟，高度重视患者的心理顾虑，通过交谈、暗示或病区内的楷模[2]的作用缓解其顾虑。
增加与患者家属的沟通，如健康教育安排家属在场时进行，有助于患者遵医。
制作骨科简介和入院须知，内容涵盖优质护理服务示范工程内容、专家介绍、咨询电话、回
访电话、骨科网站。
建立多个走廊展板，介绍骨科各种常见疾病的治疗和转归，护理、康复注意事项。
鼓励和便于患者发表自己的言论，开辟“心语心愿-医护患沟通桥”的展板，上面张贴患者提出的建议和意见，包括批评、表扬、感激、道歉等。
护士和，医生也在展板留言，有祝福、鼓励、感谢，还有道歉。
医护患沟通桥将与患者的沟通起到了零距离的接触，达到了心与心的交流。
1.2.2 评价方法①比较两组护理质量合格率。
护理部专项检查小组按照我院护理质量检查标准实施进行各项护理质量的考核，包括基础护理、健康教育、护理文书、重危护理4项内容，每例患者均进行评价。
满分为100分，95分为合格；文件书写分为合格，95分为优秀。
②两组病人对责任护士、护理工作满意度。
于患者出院前分别对两组发放我院统一的责任护士满意度调查表和出院患者对护理满意度调查表进行调查，两组分别 474、419份，调查表均有效收回。
1.2.3 统计学方法采用SPSS12.O软件，数据
比较采用X2检验，检验水准a=0.05。
2 结果
2.1 两组护理质量合格率比较见表1
表1 两组各项护理质量合格率比较例（%）
组别样本量基础护理健康教育护理文书危重护理
对照组23795.494.785.996.2
研究组21098.698.195.298.8
X27.547.0822.17 6.01
P<0.01<0.01<0.01<0.05
2.2 两组患者对责任护士、护理工作满意率比较见表2
表2 两组患者对责任护士、护理工作满意率比较例（%）
组别对照组研究组X2
P 例数对责任护士满意护理工作满意237221（93.2）224(94.7)
<0.01<0.01 210205（97.8）207（98.8）
10.7611.41
3 讨论本研究结果显示，研究组基础护理、重危护理、健康教育和护理文书方面合格率显著优于对照组，患者对责任护士和护理工作的满意率显著高于对照组（P<0.05,P<0.01），四化管理护理模式在创建优质服务示范病房起到至关重要的作用，是创建优质护理服务师范病房的有益尝试。
随着油脂护理活动的展开，护士均认识到责任的重要性，逐渐完善了“我要服务于患者，而不是患者要我服务”的服务意识[3]，在工作中力争以优良的服务态度和娴熟的护理技术为患者
服务。
四化管理模式中，首先实行护理岗位固定化，各责任护士熟悉经管患者的病情、治疗过程，在各自的工作岗位有条不紊地完成各项护理工作，有助于落实患者的全程、无缝隙的护理。
护理内容个体化基于“以人为本”的理念，依据患者的病情和自理能力制定护理级别，实施护理和健康教育，使护理工作更有针对性。
全程护理人性化规范了护士的行为细节，为患者提供舒适、安全的住院环境和各项便民措施有助于提高患者满意度。
护患关系亲情化从医护患之间的交流沟通入手，拓展沟通的渠道，特别是“心语心愿---医护患沟通桥”的设立，方便患者畅所欲言，且使患者明白其提出的要求和意见，医护人员都会高度重视，力求在最短的时间内解决，使患者满意，有效促进了和谐医护患关系的建立。
四化管理护理模式在创建优质护理服务师范病房起到了至关重要的作用，但其正处于实践系统评价初级阶段，面临着诸多不足和困境，需护理人员在护理实践中不断研究和探索，用循证的思维与方法进行护理，促进临床护理和护理学科持续健康发展，最终实现为患者提供优质护理的目标。
参考文献
[1] Chapman K B.Improving communication among nurse,patients,and physicians[J].Am J Nurs,2009,109(11Suppl):21-25.
[2] Charlton C R.Nurse practitioners’communication styles;and their impact on patient outcomes;an integrated literature review[J].J Am Acad Nurs Pract,2008,20(7):382-388.
[3] 邱瑞娟，张广清，刘玉珍.开展优质服务提升护理品牌[J].护理管理杂志，2005，5（1）：58-59。