健身俱乐部的运营管理办法

健身俱乐部运营治理手册
***健身会所有限公司
2007年1月
健身俱乐部运营治理手册
目录
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20
第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22
第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30
第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35
第十章健身房的投诉治理------------------------- 37
第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42
第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44
第十三章教练什么缘故会流失?---------------------- 50第十四章如何样认识健身俱乐部？------------------- 55
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？
在健身热火爆的形势下，许多人有医院投资健身俱乐部。

然而这些投资人一般不是专业人士，容易处在如此的境地：1、展望以后进展，随着经济水平的提高，健身必定成为人们要紧的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部“钞票”途无量。

2、然而在启动健身俱乐部时，又不明白如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。

健身俱
乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求专门高，因此比许多行当更难定位。

那个地点提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启发，有方向可寻，假如能解决一点具体的实际问题，那确实是本人最大的慰藉了。

健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远进展、取得最大收益的问题。

只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。

那么如何才能做出正确的战略规划呢？
第一步：你必须走访都市的各个俱乐部，收集其差不多信息。

一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听会籍顾问解讲一遍，就差不多都了解了。

第二步：我们能够填妥下面那个表，针对投资意向的都市做一些差不多的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的评估。

--------------------------------------------------
-----都市名称：例：宁波市
都市水平：例：二级都市
总面积：人口数量：
近三年人均GDP：近三年人均年消费水平：
教育文化水平：社会文化水平：
富人（月收入5000元/月以上）情况：
都市历史进展情况：
都市进展现状和预测：
本市俱乐部概况（种类、数量、档次、分布等）
-------------------------------------------------------将上面的表格填妥，确实是对宏观环境的分析，有助于健身俱乐部的战略定位：那个都市适合开什么档次的俱乐部，什么规模为宜，消费者喜爱什么类型的产品，还有哪些市场空隙可供开发，各竞争者的优点和缺点，自身的竞争优势和竞争劣势等。

通过这些因素的分析和研究，我们能够运用各种投资和市场的理论工具进行分析，从而得出一个结论：那个都市是否适合开发健身俱乐部，假如适合开发，投资人将要投资一个如何定位的健身俱乐部。

还有一个专门重要的问题，确实是关于非专业人士来讲，专门有可能即使明白如何做这些分析，也不确定如何样依照现象得出科学的结论，做出正确的定位。

那个地点，我想一些目前各类都市的现状能够提供一些参考。

一级都市：如北京、上海等，各个档次、各个规模的俱乐部都经营的较好，但要紧依旧趋向于高中档健身俱乐部，对健身俱乐部的内部要求较高，价格一般在年卡2000~10000之间的定价幅度。

在这些俱乐部定位时，要紧考虑的选址和周边环境的分析（下一个问题涉及）；而要紧的投资威胁来源于竞争对手，市场容量对投资的阻碍较少。

二级都市：如宁波、温州等地，因为经济进展较快，但都市化进程相关于一级都市较慢，因此正成为健身俱乐部的要紧阵地。

在二级都市，以中高档和中低档俱乐部为主，价格在年卡1000~5000之间。

在做定位时，关于该都市的健身意识的调查一定要做到位，如健身俱乐部现状、教育水平、文化水平等，因为经济水平达到要求的人群不一定会参与健身。

健身行业，或者讲体育行业，意识流的掌握特不重要。

三级都市：一般为地级市，如嘉兴、绍兴等地，经济进展水平较快，而且生活相对稳定轻松，反而有许多人参与健身。

然而，小都市的目标市场太小，而且容易形成垄断，定价也相对较低，因此投资时的定位专门难把握。

一般的，目前三级都市的健身俱乐部年卡价格在800~2000之间，健身俱乐部的规模皆为中型，专业水平专门低；然而消费者认可不专业然而价格低的产品，因
此高档品牌的进入要付出代价。

四级都市：目前四级都市的健身俱乐部刚刚起步，出现健身俱乐部均为两三年之间的情况，然而经营状况在不同都市就千差万不了。

因此，投资四级都市是目前最难把握的。

房地产配套：社区配套健身目前特不热，许多高档社区开发商都把健身俱乐部作为其投资的要紧组成部分，作为会所不可或缺的一部分。

这类配套型健身俱乐部的投资较为容易，目标人群单一但有针对性，然而一定要计算好投资回报问题。

第二章如何开健身房(现实版)
马克思的《资本论》里讲：任何原始资本的积存差不多上血腥的！
开健身房找个地下室离教学区近一点通风过的去的法人代表最好找个残疾的（办执照方便，残联能够出面，税免专门多，消防能够跟主物业连一起，只是目前专门多大都市的健身执照是有投资额限制的，小的规模也要专门高的注册资金，没关系，找专门的注册的公司过帐，但发票依旧要按注册资金级不来的），
器械方面能够收购二手+国产新货，统一喷漆。

这不开玩笑的讲是最省钞票的！
健身会所就不一样了，有专门多种，有钞票的起点，没钞票的起点，非本地的起点等等
折中简单讲讲（归类为十大天条:D）。

只局限私营化的，舒适堡美格菲青鸟宝力豪等大腕就不罢了。

（人家不单纯靠健身卡来赚钞票，手段多着呢）PS：难度系数满分为10
1.查找及确定投资方并进行有效催眠。

难度系数8.5:(
2.查找场地并在周围3公里内做市调，找靠近人流量大的地点，如超市，VIP商务区，有地铁可扩大到5公里。

（假如附近有肯得基或者麦当劳，用点方法把它的市调搞出来，没有比他们更详细的市场分析了）难度系数6.5:)
3.宣传用的单子，公司LOGO，场地效果图，签单的用的合同书和会员章程（记得用隐性霸王条款）难度系数：5.0:cool:
4.招聘会籍顾问并培训和催眠，展示“公司”美好以后（如职位的快速升华或公司一级市场股票的分配:lol:），让他们在炎热或者严寒的气候里尽管拿着试用期的低薪，仍然充满动力的发单子（发单子是最省钞票局域宣传最强的方法，流淌率1：
5.7）难度系数7.0。