退换货说明
退换货说明简洁有力
退换货说明简洁有力自您签收商品之日起7日内，乌恩服饰为您提供退换货服务，超过7日，所有商品（包括有质量问题和无质量问题）一律不退不换，请事先阅读以下详情：您需要退换货时，请一定要先与我们的客服联系，一张订单，我们只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。
一、退回商品时，请您确保：1、商品的外包装完整且未损坏；2、商品未经使用，且没有污渍；3、标签吊牌完整；4、退换货之前确保先与客服取得联系；5、如果是退货，必须按照原尺码、原包装整手退回；6、特价商品及售前有文字说明不退换的商品，恕不退换；7、请您在返货时的包裹里放上便签，标注：退货人姓名、下单id、联系方式、退货原因、货品名称及编码、数量、货款，我司退货接受的快递公司：申通、圆通、韵达、天天等快递（不接受平邮包裹/邮局自提/顺丰先付、到付）寄送我公司（质量问题退回的运费我们只承担从我方发到目的地的同等费用，多出不付），收到包裹后，会对您退回的商品进行质检，根据您要求进行退换货操作，因快递时间不定，也请您对退换货品跟踪联系，方便售后及时帮您处理！二、退货费用说明：1、我们的原因（缺货，质量问题，错发，漏发货等）退还客户商品费+退回运费；2、客户原因（颜色色差，尺码大小，不喜欢，不合适等个人主观因素）客户可自行承担来回运费进行退换；3、公司不接受退换货到付件，如果您发了到付件，前台会直接谢绝收此件，由此产生的一切损失恕我司不承担责任。
三、退换货范围：1、发货错误：发错款式、颜色（我们联系协商后，换款、换色的不在此列）2、大面积污渍：衣服有大小超过3cm且不能清洗的污渍3、大面积破洞：非人为破洞且直径大于0.5cm以及非人为脱线超过5cm4、一手里面全部是同一个尺码且事先没有说明的四、不退换货范围：即便是同一厂家同一染缸出来的布料，都不能保证颜色、手感完全一样，但是布料和质量肯定是一样的（如有更换布料，都会在链接备注说明），所以给您所发的产品颜色可能前后两批颜色会稍有差距，此现象不属于产品质量问题，请亲们给予理解慎重的选择。
退换货说明
退货说明
因贵公司产品质量问题，使得我公司不断出现客户退货投诉事宜，直接导致我公司无法进行正常销售，故望贵公司尽快给予处理退换货事宜！！退换货明细如下：
大日期商品库存统计
商品名称库存量生产日期备注
珍品5kg 123 无生产日期1、散发出浓烈的霉味，米的颜色为绿色
2、顾客投诉较多，退换货较多
珍品10kg 58 2013.7.10 1、米质为糙米，烘干过度，没有正常的米香 2、多次遭到顾客，客户退换货
另：1、报损珍品5kg大米2袋，珍品10kg大米5袋，随车附上霉变大米，及包装袋3个，其余4个包装袋客户没有做保留，望贵公司给予报损处理。
2、针对胀气、漏气产品，要求调换相同数量的新日期产品。
调换产品包括：金牌礼盒1kg*5的1盒、银牌礼盒2.5kg*2的两盒、真空有机米砖8块。
问题产品随车附上。
商品名称数量生产日期金牌礼盒1kg*5 1盒真空米漏气2013.1.28
银牌礼盒2.5kg*2 2盒漏气2013.1.28
真空有机米砖8块漏气无生产日期。
产品质量问题退换货方案
产品质量问题退换货方案为了保障消费者的权益，提高客户满意度，本文档规定了产品质量问题退换货的具体流程和方案。
本方案适用于购买我司产品的消费者在购买后发现产品质量问题的情况。
一、退换货条件1. 产品存在明显的质量问题，如：功能故障、破损、变形、异味、色差等。
2. 产品问题属于生产、制造或材料原因，而非使用不当、人为损坏或意外事故。
3. 产品购买时间在售后服务期内。
4. 产品未经拆修、清洗或改动，保持原有状态。
二、退换货流程1. 联系客服：消费者在发现产品质量问题后，应及时联系我司客服，并提供产品问题描述、购买凭证等相关信息。
2. 客服审核：客服人员将在24小时内回复消费者，确认产品问题是否符合退换货条件。
3. 寄回产品：如确认符合退换货条件，消费者需将问题产品寄回我司指定的地址，并保留好相关物流信息。
4. 产品质量检测：我司将在收到问题产品后进行质量检测，确认问题原因。
5. 退换货处理：如检测结果显示问题属于产品质量问题，我司将在2个工作日内为消费者办理退换货手续。
6. 售后跟进：我司将定期跟进消费者对换货产品的满意度，确保问题得到妥善解决。
三、退换货政策1. 退货：消费者在满足退换货条件的情况下，可选择退货并退还购买产品全款。
2. 换货：消费者在满足退换货条件的情况下，可选择换货，我司将为您更换同款或同等价值的产品。
四、特别说明1. 退换货过程中产生的运费由我司承担。
2. 如消费者在购买产品时享受了优惠活动，退换货时将按照优惠后的价格进行退款或换货。
3. 退换货期间，产品保修服务将继续有效。
五、售后服务期限根据我国相关法律法规和产品保修政策，本方案规定的售后服务期限为：自购买之日起，电子产品类产品保修期为1年，家居用品类产品保修期为2年。
六、附则1. 本方案的解释权归我司所有。
2. 我司保留在法律法规允许的范围内对本方案进行修改和调整的权利。
我们承诺，将竭诚为消费者提供优质的产品和服务，切实保障消费者的合法权益。
产品退换货说明书
产品退换货说明书一、退换货政策1.1 退货政策我们承诺为您提供优质的产品和满意的服务。
如果您购买的产品存在质量问题或与描述不符，您可以在购买后15天内申请退货。
退货须符合以下条件：（1）产品尚未使用或穿戴，并完好无损；（2）附有原始包装和配件；（3）提供原始收据或订单号；（4）在退货申请提交后，我们会审核相关信息并与您联系，协商退货事宜。
1.2 换货政策针对因产品质量问题或描述不符而需要更换商品的情况，我们将提供免费换货服务。
请您在购买后30天内提交换货申请，并提供以下信息：（1）产品尚未使用或穿戴，并完好无损；（2）附有原始包装和配件；（3）提供原始收据或订单号；（4）提供详细的换货原因和要求。
二、退换货流程2.1 申请退换货您可以通过以下方式申请退换货：（1）拨打我们的客户服务热线：XXX-XXXX-XXXX；（2）发送电子邮件至我们的客户服务邮箱：*******************；（3）登录我们的官方网站，在客户服务页面填写退换货申请表格；（4）访问我们的线下门店，咨询并提交退换货申请。
2.2 退换货审核我们的客户服务团队将在收到您的退换货申请后尽快与您联系，并审核相关信息。
请您保持手机畅通，以便我们与您确认退换货事宜。
如有需要，我们可能要求您提供额外的信息或照片，以便更好地了解问题。
2.3 退换货处理一旦您的退换货申请审核通过，我们将根据您的要求进行退货或换货处理：（1）退货处理：您需将产品以原包装寄回指定地址，并提供寄回物流单号。
在我们收到并确认退货符合退货政策后，我们将尽快退还货款，退款将返回至您最初的支付方式。
（2）换货处理：我们将安排快递上门取回需要换货的产品，并派发新的产品给您。
请您妥善保管原产品及配件，并与快递员进行交接确认。
三、免责条款3.1 非质量问题对于非质量问题造成的退换货申请，您需承担相关费用，包括但不限于运费、处理费等。
3.2 修改与终止权我们保留修订、修改或终止本退换货说明书的权利，并将提前通知您变更后的政策。
退换货通知书
退换货通知书尊敬的客户：非常感谢您选择我们的产品。
为了提供更好的售后服务，我们希望向您说明有关退换货的相关事宜。
一、退货政策我们愿意接受以下情况下的退货：1. 商品在运输过程中受损；2. 收到的商品与您购买时的描述不符；3. 您收到的商品存在质量问题。
二、退货办理流程1. 如您发现购买的商品存在以上情况，请您在收到商品的48小时内与我们联系，并提供详细情况说明以及有关照片或证据材料。
2. 我们将评估您的申请并尽快给予回复。
如确属可退货的情况，我们将为您提供退货地址以及退货运输方式。
三、换货政策1. 如您对购买的商品不满意，可以申请换货。
换货的要求如下：a) 商品在48小时内未经使用或穿戴；b) 商品完整，并提供商品的完整包装以及相关附件；c) 购买凭证（如发票、收据等）。
2. 换货办理流程a) 请您在收到商品后的48小时内与我们联系，并提供详细说明以及有关照片或证据材料。
b) 我们将核实您的申请并尽快给予回复。
如符合换货要求，我们将为您提供换货地址以及换货运输方式。
四、退换货责任1. 如果退换货是由于我们方的原因产生的，我们将负责退款或承担相关费用。
2. 如果退换货是由于客户方的原因产生的，客户将承担退换货过程中的运费以及其他相关费用。
五、注意事项1. 请您在办理退换货前仔细阅读本通知书，并确保您满足退换货的相关要求。
2. 为了提高退换货办理的效率，请您在联系我们时提供清晰的照片或证据材料。
3. 为了确保退换货过程的顺利进行，请您妥善保管好购买凭证以及商品的完整包装。
我们会竭诚为您提供满意的退换货服务，如果您对以上信息有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们的支持与信任！祝您生活愉快！此致，[您的公司名称]。
退换货说明(修订版)
说明：衣言唐承诺：自用户收到定制商品之30日内（以快递面单签收时间为准），按以下标准提供服务：1、30天内因质量或不合身，请第一时间联系衣言唐在线客服或者时尚顾问，时尚顾问会上门确认，并根据实际情况提供返修或重做。
2、需返修或重做的衣服，确认产品包装完好无破损（不影响二次销售），将由时尚顾问收回。
3、返修或重做不收取任何费用。
一、30天内免费返修或重做如果顾客对所购买的产品有以下问题：1、产品尺寸不合适；2、存在面料质量问题；3、产品款式、面料等与订单信息不符；请确保产品包装完好无破损，且吊牌、合格证挂在产品上，无水洗不影响第二次销售。
衣言唐将根据产品的实际情况，免费为您按照调整后的尺寸、款式或面料（同等价位）进行返修或者重做。
若尺寸不合适时，衣言唐需再次上门复核尺寸来确保返修方案的准确性，此次上门依然不会向您收取任何上门费用。
（顾客提出返修要求说明时尚顾问量体不准确，或者存在其他问题，运费和返修费用由时尚顾问和衣言唐共同承担。
）二、不能享受免费返修或重做的情况：1、签收时间超过30天提出售后申请的；2、任何非衣言唐官方网站出售的商品；3、因顾客自身体型发生变化导致产品尺寸不合适（如怀孕，健身等）；4、非产品本身原因出现破损（如宠物撕咬、被尖锐物勾扯等）；5、收到的产品与订单信息相符，但和自己想象中的不一样；6、正常的面料特性，如：纯棉面料抗皱性较差，羊毛、羊绒面料易起球等，请恕我们不接受返修/重做，但衣言唐提供免费熨烫服务；7、因使用者保养不当造成产品出现质量问题（如不可机洗的产品去机洗，高温熨烫等）。
三、定制款不能享受退货退款。
本售后服务准则之修订、解释权归深圳市汉唐盛元网络科技有限公司所有。
服务热线：4008756651顾客非定制篇说明：衣言唐承诺：自用户收到非定制商品之7日内（以快递面单签收时间为准），提供7天无理由退换货服务。
七天无理由退换货：是指买家在衣言唐购物后，在签收货物后的7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请（特价商品除外），并且满足退货的货物不得影响二次销售。
某公司退换货服务说明及参考译文
某公司售后退换货服务说明All requests for exchange or refund must be made within 30 days from the data of purchase.Exchange or refund will not be accepted unless original receipt of the relevant merchandise is presented within 30 days from the data of purchase.No exchange or refund will be accepted if the relevant merchandise has been consumed or damaged. The company has absolute right to determine the condition of merchandise.Any promotional items including value packs, gifts with purchase etc. can only be exchanged for the same item with the same value, within 30 days from the date of purchase.The company has absolute right in determining the above terms and conditions.任何退换货必须于购物之日起30天内进行。
如未能出示与货品相关的发票正本，恕不接受任何退换货。
所有开启使用或者损毁的产品，不接受任何退换货。
本公司保留确定货品是否有上述情况的绝对权力。
所有超值装、赠品等推广品，只限更换同等价值之相同货品。
本公司保留决定以上条款的绝对权力。
退换货说明
退换货原则及细节
退换货原则
1、为保障您的权益，在XXX超市当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否一致，外包装有无损坏，确认无误再进行签收。
一旦签收，超市不再对以上问题负责。
2、为了顺利退货，请您在退货时携带收银小票或发票、完好的原包装及商品所有附加。
如果你购买的物品功能发生故障，购买之日起7天内可至商场总服务台办理退换手续，在15日内可进行换货处理。
特殊说明
1、顾客签收后，原则上不再接受顾客无质量问题原因的退换货，特别是车上用品、床上用品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、手表及钻石品若无质量问题，买单后不可退换，当出现非人为的质量问题时，汇XXX 超市依照国家对该种商品的法定退换原则执行。
2、兼容性问题不属于质量问题，图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属于质量问题，一切以实物为准。
以下情况不予办理退换货
1、任何非由汇瑞超市出售的商品；
2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
退货流程
1)客户把符合退换货原则的商品、赠品及对应所有单据拿回超市
2)员工将根据退换货原则判断是否可退
3)如符合退换货原则，店员将尽快为您办理退换货。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一．申请退款
第一种：未收到货
1）（确认仓库未发货，然后和买家达成一致
2）（如果我们承诺过多少时间内发货，但没有发出去，就是这种类型）
3
（如果我们仓库那边打单点了发货，因为单号的丢失或者忘记发货，或者快递公司丢件等情况，买家申请的是这种类型，注意：我们要额外赔偿商品价格的30%赔付金）
4.
（比如仓库单子打出来，但还没发出去，客户这个时候不要了，可以选这个）
第二种：已收到货
1.无需退货有以下几种情况：
商品质量问题：选这个的是因为我们产品有问题，但客户又不需要退换货，主要赔偿就可以的那种
收到的商品不符：收到产品了，和图片有色差严重或者有损坏，但客户可以自行处理，只需退相应的费用
退运费：客户多付了运费
发票问题：发票开错或者其他，自己百度下
其他：
2.
七天无理由退换货：如果是收到货七天内，如果是退货问题，主要是邮费问题，因为我们产品都是有运费险的，客户退换货都会有保险公司赔付，如果不是商品质量问题的话我们这边发出去的邮费需要客户承担。
如果是换货，让客户退全款，然后再拍一个。
商品质量问题：如果收到产品质量有问题，那选这个。
如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。
收到的商品不符：和客户核实收到的产品是否与产品差异很大，如果是的可以选这个。
如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。
退运费：
发票问题：
收到假货：不建议选这个
其他
PS：一般换货问题比较多，以后遇到换货问题就是申请全额退款，然后再重新拍个，可以跟客户解释，这样也是为了他更早的收到我们的产品。
而且退回来的运费可以有保险公司承担。
PS:1. 客户因为款式不喜欢，颜色，尺码（因客户自身原因产生的）退款，一般不退全款，需要买家承担我们寄出的运费
2.需要换货的客户：要求你重新拍一双，同时把鞋子寄回，鞋子仓库收到之后，联系客户给客户退款（不退全款，需客户承担我们寄出的运费）
3.因质量问题的退款：退全款
4.因质量问题的退货：退全款，流程跟退货相同
退货注意事项：
1.要求客户填写售后服务保障卡，填写ID，姓名，联系方式，退货情况
2.要求客户退回的快递：申通圆通汇通
3.要求客户寄回之后提供：运单号物流
鞋子已经穿过过了7天无理由退货时间质量问题：看鞋子价格，一般可以跟客户联系退款5元（那过时间点来说）具体看客户情况处理
鞋子颜色发错：先道歉，然后问客户是否能接受，如果可以先说明，或者协商赔款5元，因运费较高如果不原因退款重拍。