退换货说明

一．申请退款

第一种：未收到货

1）（确认仓库未发货，然后和买家达成一致

2）（如果我们承诺过多少时间内发货，但没有发出去，就是这种类型）

3

（如果我们仓库那边打单点了发货，因为单号的丢失或者忘记发货，或者快递公司丢件等情况，买家申请的是这种类型，注意：我们要额外赔偿商品价格的30%赔付金）

4.

（比如仓库单子打出来，但还没发出去，客户这个时候不要了，可以选这个）

第二种：已收到货

1.无需退货有以下几种情况：

商品质量问题：选这个的是因为我们产品有问题，但客户又不需要退换货，主要赔偿就可以的那种

收到的商品不符：收到产品了，和图片有色差严重或者有损坏，但客户可以自行处理，只需退相应的费用

退运费：客户多付了运费

发票问题：发票开错或者其他，自己百度下

其他：

2.

七天无理由退换货：如果是收到货七天内，如果是退货问题，主要是邮费问题，因为我们产品都是有运费险的，客户退换货都会有保险公司赔付，如果不是商品质量问题的话我们这边发出去的邮费需要客户承担。如果是换货，让客户退全款，然后再拍一个。

商品质量问题：如果收到产品质量有问题，那选这个。如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。

收到的商品不符：和客户核实收到的产品是否与产品差异很大，如果是的可以选这个。如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。

退运费：

发票问题：

收到假货：不建议选这个

其他

PS：一般换货问题比较多，以后遇到换货问题就是申请全额退款，然后再重新拍个，可以跟客户解释，这样也是为了他更早的收到我们的产品。而且退回来的运费可以有保险公司承担。

PS:1. 客户因为款式不喜欢，颜色，尺码（因客户自身原因产生的）退款，一般不退全款，需要买家承担我们寄出的运费

2.需要换货的客户：要求你重新拍一双，同时把鞋子寄回，鞋子仓库收到之后，联系客户给客户退款（不退全款，需客户承担我们寄出的运费）

3.因质量问题的退款：退全款

4.因质量问题的退货：退全款，流程跟退货相同

退货注意事项：

1.要求客户填写售后服务保障卡，填写ID，姓名，联系方式，退货情况

2.要求客户退回的快递：申通圆通汇通

3.要求客户寄回之后提供：运单号物流

鞋子已经穿过过了7天无理由退货时间质量问题：看鞋子价格，一般可以跟客户联系退款5元（那过时间点来说）具体看客户情况处理

鞋子颜色发错：先道歉，然后问客户是否能接受，如果可以先说明，或者协商赔款5元，因运费较高如果不原因退款重拍