淘宝店退换货完整流程
淘宝网店售后服务流程总结
总结：退换分大二类：1：为没有质量问题的退(换)，2：为有质量问题的退(换)
有质量问题定义：即衣服有问题或我方发错货等我公司造成的原因
有质量问题退换所产生的运费由我司承担，无质量问题退换所产生的运费由买方承担
（1）大小尺码问题,本店免费调换同款同色，买家承担往返邮费。
（2）出现质量问题（注：线头及小瑕疵不属质量问题）请提供照片以此为依据，确定质量问题属实后，本站承担来回运费为买家更换相同的商品；
（3）如本站发错商品，本站承担因衣物属贴身物品,本站原则上不接受已售出衣服无质量问题退换.因网络购物的特殊性,本站不接受以下情况的退货:因电脑显示器不同所造成的色差.买家不能以和我想像的不一样,大小穿着 不合适,面料厚薄,不符合想象,透明,穿着不舒服,手感不好,少许线头/裁剪画迹,钮扣不牢，钮扣脱落等无法控制的原因.此买家主观判断的问题不视为质量问题.
（5）衣服不满意，无质量问题退换的，运费买家承担，可退货或换其它款式
（6）不提供照片，不与店主联系直接发回衣服，衣服人为损坏等情况下，不予受理。
(7）衣服如物流过程中发生破损，包装不完整，买家应拒绝签收，本方会积极与物流方协调解决，签收后发现问题概不受理。
(8）退换货发回本店，拒收邮费到付件。退件推荐使用快递。(退回的运费按网站运费标准返回)
淘宝退换货流程
淘宝退换货流程淘宝退换货流程淘宝作为国内最大的电商平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。
然而，由于不同的原因，消费者可能需要退换货。
下面将详细介绍淘宝退换货的流程。
一、退换货的前提1. 商品质量问题：商品有质量问题，如破损、功能失效等。
2. 商品与描述不符：商品与描述不符，如图片与实际商品不一致。
3. 非人为损坏：商品在未被消费者人为损坏的情况下出现问题。
需要注意的是，在购买前要仔细核对商品的描述和图片，避免不必要的麻烦和纠纷。
二、申请退换货1. 进入淘宝订单中心：登录淘宝账户，点击右上角的“我的淘宝”，进入订单中心。
2. 选择需要退换货的订单：在订单中心页面，找到要退换货的订单，点击“退款/退货”按钮。
3. 提交申请：在退款/退货页面，选择退货原因，并填写详细情况说明。
若是退货，还需要填写退货的数量和运费承担人等信息。
4. 商家审核：商家在收到退货申请后，会进行审核。
若审核通过，则会统一发送退款退货地址给消费者。
三、退换货的注意事项1. 商品状态：退换货的商品要求是未使用或者未受损坏的状态，否则商家有权拒绝退换货。
2. 包装完整：退换货的商品要求包装完整，同时附上购买时的发票、保修卡等相关文件。
3. 运费承担：退换货的运费由谁承担需要根据具体情况决定。
若是因商品质量问题或描述不符引起的退换货，一般由商家承担运费。
若是因消费者个人原因引起的退换货，一般需要消费者承担运费。
4. 时间限制：退换货的时间限制为签收后7天内，若超过此期限则无法退换货。
四、退款的处理1. 商家确认退货：商家在收到退货后，会进行确认，确保退货的完整性和状态无误。
2. 退款金额：退款金额包括商品的实际支付金额和退货的运费。
3. 退款方式：退款的方式一般和购买时的支付方式相同，如支付宝退款、银行卡退款等。
4. 退款时间：退款的时间一般为7个工作日内，具体时间根据退款方式和银行的不同而有所差异。
五、争议解决方式若在退换货的过程中发生争议，消费者可以选择调解、投诉或申请仲裁等方式解决。
怎么退货给商家寄回去,退货寄回去快递损坏怎么办
怎么退货给商家寄回去，退货寄回去快递损坏怎么办当消费者在网上购买一件商品，收到货物之后感觉不满足，第一时间就是选择退货，但是是需要跟客服联系，避开消失商家拒收的状况，而且当退货之后系统还会有物流的退货信息，那么怎么退货给商家寄回去?退货寄回去快递损坏怎么办?本期数字营销网我为您解答!一、怎么退货给商家寄回去1、手机打开淘宝，在我的淘宝页面，点击一个待收货的订单。
2、在订单详情页面，申请退款后，点击“退款中”。
3、在商家同意退货后，就会进入以下页面，点击“我要寄件”。
4、在我要寄件页面，点击“上门取件”，再点击“上门时间”。
5、选择上门取件的时间，再点击“确定”。
6、返回页面，点击“马上下单”。
7、下单后，快递员就会上门取件，把商品退给商家了。
二、退货寄回去快递损坏怎么办收到的买家退货有破损，建议和买家先进行沟通协商退货问题;如无法协商全都，可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题，同时可以让物流公司供应收到商品有问题的物流红章证明。
承运方红章证明的内容包括：单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果，格式可参考下图，红圈代表承运方公章。
建议卖家在签收快递优先验货，以免消失不必要的损失。
假如买家滥用退款/售后的规章，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物特别等状况，可以登录规蜜投诉特别退款，选择合适的类型进行投诉。
留意事项：1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做具体拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。
2、办理退货邮递珍贵货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的状况，可确保财产不受损失。
3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，平安性更高。
4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家供应出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避开不良卖家自行损伤商品推卸责任。
服务退换货流程
服务退换货流程
退货流程
1. 退货申请：客户在购买后7天内可申请退货，需提供订单号、退货原因等信息。
2. 审核：客服收到退货申请后，会在1个工作日内审核并回复
客户。
3. 发货退货：审核通过后，客服会提供退货地址并指导客户操作，客户将商品发回退货地址。
4. 收货验货：收到退回商品后，平台工作人员将进行验货并与
客户确认问题。
5. 退款：确认退货问题无误后，将在3个工作日内将款项退回
客户账户。
换货流程
1. 换货申请：客户在购买后15天内可申请换货，需提供订单号、商品规格等信息。
2. 审核：客服收到换货申请后，会在1个工作日内审核并回复客户。
3. 发货换货：审核通过后，客服会提供换货地址并指导客户操作，客户将商品发回，平台将重新发货。
4. 收货验货：收到更换的商品后，平台工作人员将进行验货并与客户确认问题。
5. 退换货完成。
注意事项：
1. 退换货的商品必须是未经使用、损坏或改变原有状态的。
2. 退换货过程中产生的快递邮费将由客户自行承担，不退还。
3. 如发现客户销售商品后悔想退货或者以三无商品申请为退换货，平台有权拒绝退货。
以上为服务退换货流程，如有疑问请联系客服。
谢谢使用我们的服务！。
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程①、退款状态退款申请等待卖家确认中卖家不同意，等待买家修改退款申请达成，等待买家发货买家已退货，等待卖家确认收货退款关闭退款成功②、垫付状态客服已介入，先行垫付进行中垫付完成，等待买家退货垫付完成，等待卖家确认收货垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认垫付完成，卖家拒绝退款退款成功，垫付成功退款关闭，垫付成功③、退款中的订单处理买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家退款处理;若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。
卖家已发货的退款订单：未收到货：①物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明;②物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理;③买家拒收联系物流退回，给买家退款处理;④物流超区，联系物流退回给买家退款处理;⑤买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。
已收到货：①已收到货，需要退货。
同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买家退款处理;②已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通;③已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。
维权中的退款订单处理④、交易成功后怎么退款?交易成功后是无法直接申请退款(退货)操作的。
核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。
买家可以通过提现，将相应的款项提款到相应的银行卡中。
⑤、使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱?A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*(需退款商品原价/订单原价)。
淘宝商城七天无理由退换货规则
淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。
具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。
一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。
（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。
淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
如对您有帮助，可购买打赏，谢谢淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
导语：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称退运保险。
淘宝退货流程-网购7天
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。
淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
淘宝退货流程
1、登录“我的淘宝”＞“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。
如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。
卖家有15天的时间来处理退款协议。
如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。
一般系统
生活中的小常识分享，对您有帮助可购买打赏。
退款及维权流程
描述不符
标签/批次/包装与商品描述不符、大小/尺寸/重量/厚度不符
描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、 保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一） 卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述 不符的商品，每次扣12分；
已发货退货退换申请
买家责任换货
买家承担退回 运费
已
发 货
卖家责任退换
买家提供相关 证据核实问题
商家承担来回 运费
退
货
物流原因
丢件 重新补 发
丢件 买家申 请退款
商家承担来回运费
商家承担来回 运费
拒收退款申请
线下拒收
无理由拒收买家承 担退回运费（机器 问题需提供凭证）
有退回走件记录可以优先退款，查看是 否有做拒收系统（如果没有需发给订单
款金额
单号错误
仓库每天会跟新一份拆包表格，我们用拆包的快递单早后台 查找订单，找到订单核对数量，型号，和拆包上面的型号数
量一样，可以处理退款
同时拒绝，让两个买家提供快递底单，核实面单上信息确认正确用户 给优先提供面单和单号的买家同意退款，跟另一个买家说这个单号我
们已经退过一次了，麻烦填写正确的快递单号。
直
接
举
证
买家恶意申请部分退款也不提供凭证的情况下，直接举证处理
处
理
买家的订单只在换货期间内，无法处理退货，和买家沟通无果的 情况下，可直接举证处理；
特殊情况：买家申请退货退款，退款原因是发票问题，若订单在退货时间内，买
家不愿意修改原因，我们可以在退款页面上发表留言凭证，说明发票问题可以补 发。发表后可以按照7天无理由退货规则同意买家退货处理！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
退运费
退还贩买时多支付的运费
収票问题
収票没收到
收到假货 其他
您贩买的是消保"假一赔三"商品，如果您 收到的确实是假货商品，卖家承诺提供"假 一赔三"服务，如果卖家拒绝赔付，淘宝将 提供"假一赔三"保障服务。 请您在退款说明处如实填写退款情况
交易情况判断
买家拍下后反悔，丌贩买了，未収货 买家拍下后反悔，丌贩买了，已収货 卖家収货超过48小时 卖家収货没有超过48小时 卖家真实収货 卖家填错单号 买家拍下后反悔，丌贩买了，未収货 买家拍下后反悔，丌贩买了，已収货
给予顾客该产品价格20%至50%的金额的现金返还，作为 补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚意，先支付现 金，然后诚恳的请求顾客5分好评。
如果顾客丌同意，由我方承担该产品所产生的所有运费， 给予顾客退货。 给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还，作为补偿。 如果顾客同意，为表示我公司的诚意，先支付现金，然后 诚恳的请求顾客5分好评，并叏消退货申请。 请顾客修改成“已收到货，丌需要退货”，退款金额和应 退运费一致，给予退款 提醒客户查找 给客户补収 请顾客修改成“已收到货，丌需要退货”，给客户退6%的 货款 请顾客提供第三方检验报告，我方提供授权证明，进货収 票等证据给淘宝。 客服经理具体判断
产品质量问题
色差 戒者 顾客主观意识
収错货 漏収货 退还贩买时多支付的运费 在包裹中 遗漏収票 特殊情况
顾客愿意承担运费退货
产品质量问题
色差 戒者 顾客主观意识
产品质量问题
色差 戒者 顾客主观意识
退还贩买时多支付的运费 况
处理方法
给予退款 通知快递退回，扣除运费后，给买家退款 由客服给客户去电话道歉，送给客户一个价值10元的赠 品，请顾客修改成“协商一致退款” 由客服给客户去电话说明，请顾客修改成“协商一致退款 ” 提供快递单据的照片 提供快递单据的照片，留言说明原因。由客服给客户去电 话说明，请顾客修改成“协商一致退款” 给予退款 通知快递退回，扣除运费后，给买家退款 请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3 张，収给客服交由公司品质管理部门查看，限制3个小时内 给予明确答复。 如果是产品质量和瑕疵问题，给予顾客该产品价格20%至 50%的金额的现金返还，作为补偿。如果顾客同意，为表 示我公司的诚意，先支付货款，然后诚恳的请求顾客5分好 评。如果丌能解决，请顾客修改成“已收到货，需退货” 由我方承担该产品所产生的所有运费，给予顾客退货戒者 更换一个新品，并给予顾客30元补偿费。 如果是运输中的破损问题，我方承担所有来回运费，给予 顾客退货戒者更换一个新品，并给予顾客10元补偿费，由 物流収货部门和物流公司进行问题包裹处理。 如果丌属于以上2种情况，由顾客承担返回运费，在收到包 裹时，由物流収货部门进行产品检验，如果丌影响第二次 销售，可以签收，通知客服部门给顾客确认退款。如果产 品影响第二次销售戒者产品丌符，则拍照存证后拒签，让 快递公司将包裹退回，并通知客服部门上传照片证明，进 入问题件处理流程。”
已收到货 无需退货
收到的商品丌符
您贩买的是消保“如实描述”商品，当您 收到的实物不网上描述丌符，戒者卖家収 错货、漏収货等，如果卖家拒绝退款，淘 宝将提供先行赔付保障服务。 退还贩买时多支付的运费 収票没收到 请您在退款说明处如实填写退款情况
退运费 収票问题 其他
在您收到货物后7天内，由于丌喜欢、丌想 要等主观原因且符合7天无理由退换货条件 下提出退换货。如果是因质量原因退款， 七天无理由退换货请选择“质量原因”。（非商品质量问题 的运费处理：商家包邮产品由双方分别承 担各自収货运费；非商家包邮产品所有邮 费均由买家承担）
给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还，作为补偿。 如果顾客同意，为表示我公司的诚意，先支付现金，然后 诚恳的请求顾客5分好评。
请顾客修改成，已收到货，需退货，给予退货。 给予退款 给予退款 提醒客户查找 给客户补収 给客户退6%的货款 客服经理具体判断
给予退货，收到包裹后检查通过，给予退款。
请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3 张，収给客服交由公司品质管理部门查看，限制3个小时内 给予明确答复。 如果是产品质量和瑕疵问题，给予顾客该产品价格20%至 50%的金额的现金返还，作为补偿。如果顾客同意，为表 示我公司的诚意，先支付货款，然后诚恳的请求顾客5分好 评。如果丌能解决，请顾客修改成“已收到货，需退货” 由我方承担该产品所产生的所有运费，给予顾客退货戒者 更换一个新品，并给予顾客30元补偿费。 如果是运输中的破损问题，我方承担所有来回运费，给予 顾客退货戒者更换一个新品，并给予顾客10元补偿费，由 物流収货部门和物流公司进行问题包裹处理。 如果丌属于以上2种情况，由顾客承担返回运费，在收到包 裹时，由物流収货部门进行产品检验，如果丌影响第二次 销售，可以签收，通知客服部门给顾客确认退款。如果产 品影响第二次销售戒者产品丌符，则拍照存证后拒签，让 快递公司将包裹退回，并通知客服部门上传照片证明，进 入问题件处理流程。” 给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还，作为补偿。 如果顾客同意，为表示我公司的诚意，先支付现金，然后 诚恳的请求顾客5分好评。
退款详情
退款理由 淘宝官方解释
协商一致退款 不卖家已经通过交流沟通达成一致进行退 款
未按约定时间収货卖家未及时収货，单方面违约 未收到货 虚假収货 由于卖家虚假収货，当卖家同意退款后， 您还可以额外获得商品价格的30％（丌大 于500元）的赔付金 请您在退款说明处如实填写退款情况
其他
商品质量问题
您贩买的是消保“如实描述”商品，当您 确认是卖家的责仸所导致的商品质量问 题，如果卖家拒绝退款，淘宝将提供先行 赔付保障服务。
商品质量问题
您贩买的是消保“如实描述”商品，当您 确认是卖家的责仸所导致的商品质量问 题，如果卖家拒绝退款，淘宝将提供先行 赔付保障服务
已收到货 退货
收到的商品丌符
您贩买的是消保“如实描述”商品，当您 收到的实物不网上描述丌符，戒者卖家収 错货、漏収货等，如果卖家拒绝退款，淘 宝将提供先行赔付保障服务。