淘宝退换货怎么操作
淘宝退换货流程
淘宝退换货流程淘宝退换货流程淘宝作为国内最大的电商平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。
然而，由于不同的原因，消费者可能需要退换货。
下面将详细介绍淘宝退换货的流程。
一、退换货的前提1. 商品质量问题：商品有质量问题，如破损、功能失效等。
2. 商品与描述不符：商品与描述不符，如图片与实际商品不一致。
3. 非人为损坏：商品在未被消费者人为损坏的情况下出现问题。
需要注意的是，在购买前要仔细核对商品的描述和图片，避免不必要的麻烦和纠纷。
二、申请退换货1. 进入淘宝订单中心：登录淘宝账户，点击右上角的“我的淘宝”，进入订单中心。
2. 选择需要退换货的订单：在订单中心页面，找到要退换货的订单，点击“退款/退货”按钮。
3. 提交申请：在退款/退货页面，选择退货原因，并填写详细情况说明。
若是退货，还需要填写退货的数量和运费承担人等信息。
4. 商家审核：商家在收到退货申请后，会进行审核。
若审核通过，则会统一发送退款退货地址给消费者。
三、退换货的注意事项1. 商品状态：退换货的商品要求是未使用或者未受损坏的状态，否则商家有权拒绝退换货。
2. 包装完整：退换货的商品要求包装完整，同时附上购买时的发票、保修卡等相关文件。
3. 运费承担：退换货的运费由谁承担需要根据具体情况决定。
若是因商品质量问题或描述不符引起的退换货，一般由商家承担运费。
若是因消费者个人原因引起的退换货，一般需要消费者承担运费。
4. 时间限制：退换货的时间限制为签收后7天内，若超过此期限则无法退换货。
四、退款的处理1. 商家确认退货：商家在收到退货后，会进行确认，确保退货的完整性和状态无误。
2. 退款金额：退款金额包括商品的实际支付金额和退货的运费。
3. 退款方式：退款的方式一般和购买时的支付方式相同，如支付宝退款、银行卡退款等。
4. 退款时间：退款的时间一般为7个工作日内，具体时间根据退款方式和银行的不同而有所差异。
五、争议解决方式若在退换货的过程中发生争议，消费者可以选择调解、投诉或申请仲裁等方式解决。
简索淘宝店铺退换货流程图(最新整理)
○1感谢您对我们JSO品牌的信任，如果在本次购物旅程中，因我们的产品原因给您带来不愉快的体验，请别着急，接着往下看：退换货服务如果您对商品不满意，我们为您提供完整的退还服务。
在退还的过程中，你需要：●确保商品及商品附件齐全完好，包括商品外包装，吊牌，退换货单，标签，附件等●确保未超过7天无理由退换货期限（签收包裹当天开始计算）；●与售后客服联系，进入退换货流程；●填写退换货登记卡，与商品一同寄出。
能保证您在最快的速度内享受退换货服务。
（必填！）注意：赠品部分不列入售后服务范围退换产生的运费对于换货产生的差价，我们遵循多退少补的原则。
由于退换货所产生的运送费用，我们遵循责任方承担原则，如下：退换货原因寄回运费支付方寄出运费支付方备注商品质量问题简索简索少发或者发错商品简索简索不喜欢商品顾客顾客尺码不合适顾客顾客色差、少量线头等非质量问题顾客顾客对于运费有简索承担的部分，请您先垫付，收到货之后给您退回抱歉以下情况将不提供退换货服务●已使用过的商品。
试穿、试用后产生损坏或变形，影响二次销售的商品，如商品吊牌已剪下，领或袖口拉伸变形等；●经过修改的；●经过洗涤的；●不存在其他气味的（如化妆品，香水等）；●进行过一次换货且非质量问题的；●顾客在快递人员送货人员送货上门过程中未对货物数量和质量进行检查，因快递物流原因造成商品损坏的；●超过7天退换货日期的；○2退换货流程图（为了使退换更加顺畅和快捷，请您务必耐心了解以下退换流程）首先我们真诚的向您道歉，不论什么原因让您需要退换货和退款，我们都感到万分的遗憾和歉意。
也请您放心，无论什么问题，请先与我们沟通，我们会尽最大的努力解决问题温馨提示：●因质量问题退换货，也请您先垫付运费，同时向我们的售后客服联系，告知您的支付宝收款账号，我们收到货物后将会吧运费退还到您的支付宝账户。
●恕我们不接受到付件。
●请尽量选择经济的快递方式，质量问题我们承担退回运费，原则上不超过我们的寄出运费。
退换货操作流程图
一、退换货流程（（退货） （ 换货）同款换颜色 换不同款二、退换货流程（七天无理由退换货无质量问题，由买家承担来回运费，商品有质量问题，由公司承担来回运费）：1、退货：客服同意顾客的退货申请后，在ERP 搜出订单右击生成退换货单，待仓库文员收到商品，检查无误审核入库，客服在平台标记“”表示可以退款，财务人员在ERP 退换货单查看是否审核入库，未审核入库，坚决不给退款处理，如退款属于违规操作。
快递不到或顾客拒生成问题单 客服在平台标记“”同意退款并在ERP 生成”退款单“申请选择换出商品 客服同意退/换货 财务仔细核对ERP 是否已审核入库后退款 客服生成新的订单客审财务仔细核对ERP 是否已审核入库后财审发货 多退少补，换出的商品价值高于退货，确认补足款后，方可财审发货 顾客要求退款 财务反审退换货单删除换出商品，审核入库单仓库收到商品，审核入库 退 款收商品退回仓库，仓库文员通知客服建生成问题单，检查商品无误审核入库，如快递不到，客服联系顾客说改发其它快递，只需直接在退货换单，选择换出商品及物流公司备注，提交财务人员财审方可正常发货2、换货：同款换不同颜色，客服同意顾客的换货，在ERP中订单右击生成退换货单，选择换出商品，待仓库文员收到货检查无误在ERP退换货单审核入库后，生成新的订单客服客审，提交财务财审即可正常发货。
若顾客不想换货想退款，财务人员反审退货换货订单审核入库，删除换出商品，然后审核入库，方可退款。
3、换不同款式商品，按照多退少补的原则，操作同上。
退回的商品高于换出的商品，可以直接在平台申请部份退款即可，若平台交易关闭，可在ERP中建退款单，退款金额及明细。
反之，顾客要把钱补后，方可正常发货。
(附：如买家购买保险而退换货未填物流信息，即客服联系买家填写退换货物流单号，退换货理由如为未按时间发货，虚假发货等违反淘宝规则的理由，客服则不同意退款，需联系买家改之才可退款。
)二、退款单流程三、退款单流程1、平台交易关闭，不能在平台申请退款的情况下，可在ERP中建退款单，填写退款金额及明细，财务人员审核后，通过支付宝打款给顾客，退款后，每打完一笔，一定要在ERP中终结此单,以免重复打款。
淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
如对您有帮助，可购买打赏，谢谢淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
导语：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称退运保险。
淘宝退货流程-网购7天
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。
淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
淘宝退货流程
1、登录“我的淘宝”＞“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。
如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。
卖家有15天的时间来处理退款协议。
如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。
一般系统
生活中的小常识分享，对您有帮助可购买打赏。
淘宝天猫七天无理由退换货规则概要
淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。
具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。
一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。
（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。
淘宝退换流程
淘宝退换流程
在购物过程中，我们常常会遇到一些商品不符合自己的需求或
者出现质量问题的情况，这时候就需要进行退换货操作。
淘宝作为
国内最大的网络购物平台之一，其退换货流程也备受关注。
接下来，我们将详细介绍淘宝的退换流程，希望能够帮助大家更好地了解和
处理退换货问题。
首先，当您收到商品后发现有质量问题或者不符合您的期望时，需要及时联系卖家沟通解决。
在与卖家协商无果的情况下，可以选
择申请退换货。
在淘宝上，退换货主要分为两种情况，一种是未签
收的包裹，另一种是已签收的包裹。
对于未签收的包裹，您可以在订单详情页面找到“申请退款”
按钮，点击后填写退款原因并提交申请。
卖家收到申请后会进行审核，若同意退款，则款项将返还至您的支付账户。
若包裹已经签收，您需要在“交易管理-退款/退货”页面进行操作，填写退款原因并
提交申请。
卖家审核通过后，您需要将商品寄回卖家指定地址，待
卖家确认收货后，款项将返还至您的支付账户。
在整个退换货流程中，需要注意以下几点，首先，务必保留好
商品的相关凭证，包括订单号、快递单号、商品照片等，以便在申请退换货时能够提供有效的证据。
其次，在与卖家沟通时，要保持良好的沟通态度，理性表达自己的需求，争取到更好的解决方案。
最后，在退换货过程中，要及时关注淘宝平台的通知和提示，以免错过重要的操作时间点。
总的来说，淘宝的退换货流程相对来说比较简单明了，但在实际操作中还是需要注意一些细节问题，希望通过本文的介绍能够帮助大家更好地处理退换货问题，让购物体验更加顺畅和愉快。
希望大家在日常购物中都能够买到满意的商品，避免退换货的麻烦。
淘宝客服处理退款的流程及要求
客服处理退款的流程及要求Alvin 先提要求：1.卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生，退款超时比例过高，将会导致店铺质量权重暴跌！2.不到万不得已情况下，卖家不要点击“要求客服介入处理”，因为卖家或者买家一旦点击，淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷。
作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时避免买家出现情绪过激，愤而发起交易投诉。
3.严格上说，退款行为的发生，某种程度上，卖家是居于弱势，淘宝也会相对袒护买家，除非卖家有比较强有力的证据表明买家应该承担主要责任，否则，一般情况下是卖家需要承担退款责任，多数情况下，只要买家要求不过分，卖家最好同意买家的退款申请，在退款金额上和买家协商一致即可。
4.退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的损失，主要体现在退货运费上，退货退款中货品磨损，以及其他情形，相对整个店铺的交易来说，退款所产生的损失，相对较小，一般不会站到销售额的2%，有经验的卖家，一般不愿意在退款处理上和买家进行扯皮，与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体损失相比，退款处理局部的损失几乎可以忽略不计。
5.请所有的客服人员，务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式。
6.退款处理要及时，除了不超时少出现客服介入之外，退款处理的速度越快越好。
7.退款过程中，如果买家要退货，请要求他将退货的运单号和快递公司名称填写在留言中，后续卖家可直接查询运单号，查到即可执行退款程序。
如出现买家退回的货品不是卖家发出的货品，卖家应第一时间将买家退回的货品退回至买家（拒收）。
8.因仓库接收买家退货的快递件，从登记到反馈到客服这边，有一个时间差，一般来说，网店都是指定一个客服或者售后人员专门接收、登记退货件，并根据退货件的情况，再决定是否立即同意在买家退款申请上进行放款。
淘宝商城店铺申请退款流程图示PPT课件
2020/2/22
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退款金额要特别注意， 包邮商品需要扣除相 应的运费。
如订单情况特殊，需要拒绝买家 退款协议，则可以上传有效相关 凭证或留言。
2020/2/22
仔细查看买家的【退款协议信息】， 是否符合退换货流程规则
退款原因尽量让客户统一选择【其他】、 【七天无理由退换货】或【与卖家协商 退款】
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谢谢观看！
2020/2/22
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通过【阿里旺旺】点击【淘】点击【卖出宝 贝】，进入后台查询所有卖出宝贝。
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点击【退款中】即可查看所 有退款中的订单。
2020/2/22
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找到退款订单后，点击【退款中】， 即可进入并查询，该订单的退款详 情。
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与买家取得联系，确认退款详情并记录 在表格后，依据情况点击【同意退款申 请】或者【拒绝退款申请】。
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更具实际情况选填好信息退款信 息。按要求输入支付宝密码。最 后检查一遍，无误后点击【立即 申请退款】
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点击【申请退款】后弹出该页面，证明申请已经生效，开 始进入到【等待卖家确认】步骤。 买家申请步骤暂时告一段落。
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2020/2/22
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二、 卖家操作——确认退款协议
2020/2/22
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如果不需要退货了，就可以点击【确 认收货】终】
2020/2/22
18
点击【退货给卖家】后页面下方会 出现该表，如实填写带※号空项。
最后点击确定。买家走完所有流程， 等待卖家收到货款后确认退款
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
这样，我们的退款/退货申请就提交好了， 接着跟淘宝卖家旺旺沟通具体的退款/退货细节
即可。
最后，在卖家同意你发起的退款/退货申请
开学没两天就已经看完了，我非常清楚我是不能质疑父亲的，就算我质疑，他也
后，你把宝贝包装好邮寄回卖家指定的地址，并 把运单号填写进退款/退货申请中。待卖家收到
货并确认宝贝不影响他们的二次销售后，马上就
登录账号后，鼠标移到淘宝首页右上角的
“我的淘宝”上，选择下拉列表上的“已买到宝
贝”按钮。 进入“已买到宝贝”页面，可以看到近期的
宝贝列表。 选择需要退/换货的宝贝，点击申请相应订 单中的“退款/退货”按钮。
开学没两天就已经看完了，我非常清楚我是不能在这个 界面可以看到第一个选项是“您收到货了吗”，
相信不少人都喜欢网购，比较多的人会喜欢
去淘宝购物。
收到宝贝后，可能会遇到这个那个的对宝贝
不满意，这个时候可能就想到要退货或者换货。
但是还是有很多人不清楚要怎么操作淘宝 的退换货流程，下面由我来简单给大家介绍一
下。淘宝退换货流程
首先，打开淘宝网，登录自己的账号。
开学没两天就已经看完了，我非常清楚我是不能质疑父亲的，就算我质疑，他也
可以给你安排换货/退款事宜了。注意事项
必须是没有确认收货，并打款给淘宝卖家的
订单才可以发起退款/退货申请的哈。
1cb0f0ca1 9块9包邮官网/
然后根据实际情况选择。（图示为选择“已收到
货” ）
点击“已收到货”按钮，进入退款/退货明 细界面。在这个界面中填写退货的具体信息，其
中带“*”号的信息为必填。（如下图 1）
退款原因有（下图 2）中的那几个选项，根
开学没两天就已经看完了，我非常清楚我是不能质疑父亲的，就算我质疑，他也
据宝贝的实际情况来选择退款原因。 退款原因填写完毕并确认无误后，点击“提 交退款申请”按钮。