淘宝退换货表格
淘宝童装店铺售后说明
首先感谢您的惠顾，请收货后仔细检查货物、核对数量。
若发现货物有问题，少发、漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发现问题一定为您满意解决，补发的费用由我们承担。
货物有问题，请务必在48小时内使用摄像头或者相机提供清晰的图片，说明故障和问题，我们保证及时为您处理。
退换货须知：（一）本店提供尺码表供参考选择大小，如果出现尺码不合适需要退换的，邮费需亲们自行承担来回运费。
出现发错或者质量问题的，本店报销邮费或免费换货。
（二）如需退换货的，经客服专员同意后，请48小时内将货物寄出（以客户收到货日期为准），7天内到货（以客户收到货品日期为起算，快递延误除外），逾期不予受理。
原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未使用或未洗涤过，否则不予退换。
（三）寄出的商品收到后因为个人原因想更换尺码或颜色需自行承担来回运费；因个人主观原因，如和想像中不一样，穿着不合适、没有模特好看等，退换货来回邮费亲们自理。
（四）拒收平邮，拒收到付。
（五）质量问题退换的，我们收到退货后，经检查包装吊牌完整，商品没有损坏，不影响二次销售，将把货款连同邮费退回。
如果商品已经损坏，或包装吊牌不完整，请于客服通知后48小时内缴纳运费，我们把商品寄回。
下列情况不能退换货：1.商品非正常使用出现质量问题的，如由于使用、洗涤、保管、收货时拆包方法不当造成的划伤、沾色、掉色、缩水、破裂、虫蛀、破损的。
2.非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中。
3.食物或液体溅落而造成服饰损坏的。
4.产品被非正常使用。
5.未经同意而自行拆动、修改过的，商标吊牌丢失影响二次销售的。
6.未通知本站，顾客自行退回，无任何说明的商品。
7.产品并非本店提供等。
8.拒绝提供的照片故意降低照片像素，或照片模糊不能证实商品存在问题。
9.如要退换的产品为本店已下架或者停售的产品。
10.超过退换货期限（收到货物7天之后）的退换货要求。
11.退回商品附属物不完整或有毁损的。
退款及维权流程
款金额
单号错误
仓库每天会跟新一份拆包表格，我们用拆包的快递单早后台 查找订单，找到订单核对数量，型号，和拆包上面的型号数
量一样，可以处理退款
同时拒绝，让两个买家提供快递底单，核实面单上信息确认正确用户 给优先提供面单和单号的买家同意退款，跟另一个买家说这个单号我
们已经退过一次了，麻烦填写正确的快递单号。
富润核对金额和退款原因以及实际情况判 定是否举证介入处理。
买家若申请的差价退款，根据实际情况可向运营或者领导特 殊申请退款买家处理
买家申请7天无理由退换货，如果超过规定时间3天内，可以
避
向领导特殊申请同意买家退货处理（必须让售后客服联系客
免
户，让客户拍下商品照片核实是否不影响二次销售，若有影
发票差价机器物流已发货仅退款看到客户申请部分金额看插旗备注和客户申请的是否一致如果插旗没有备注看一下聊天记录可能客服漏备注了电子发票纸质发票商家承担来回运费查看是否有登记发票没登记直接给发票专员登记已登记直接发票网址查询下载后台下载上传拒绝申请物流问题发给查单核实提供对应凭证机器问题发给售后核实控制好时间等待回复控制好时间等待回复登记系统同意退款已发货仅退款申请差价登记系统如图所示差价登记系统如图所示卖家责任退换买家责任换货物流原因已发货退货买家承担退回运费买家提供相关证据核实问题商家承担来回运费丢件重新补发丢件买家申请退款商家承担来回运费商家承担来回运费已发货退货退换申请线下拒收线上拒收拒收退无理由拒收买家承担退回运费机器问题需提供凭证有退回走件记录可以优先退款查看是否有做拒收系统如果没有需发给订单员做系统无理由拒收买家承退来回运费机器问题需提供凭证有退回走件记录可以优先退款拒收物流宝一般会自动生成退货单如果没有发给查单做入库系统物流宝显示退货完成可以直接退款拒收退款申请卖家责任退换显示签收单号错误待商家收货仓库每天会跟新一份拆包表格我们用拆包的快递单早后台查找订单找到订单核对数量型号和拆包上面的型号数量一样可以处理退款退回的商品和申请退款的商品不一样让仓库把退回的商品和快递单号一起拍照然后上传图片拒绝买家并旺旺留言一下退回的商品和您申请退款的商品不一样麻烦买家核实一下让在正确的订单上申请退款以便及时帮您处理退款不是到我们仓库签收没有走件记录看剩余的退款时长如果时间长的话我们在旺旺上和后台留言让买家和快递核实是否填错并提供写正确的单号如果剩余的时间不多我们直接上图买拒绝让买家重新提供正确的快递单号即便我们及时帮客户处理待商家收货退款退回和申请的商品对不上同时拒绝让两个买家提供快递底单核实面单上信息确认正确用户给优先提供面单和单号的买家同意退款跟另一个买家说这个单号我们已经退过一次了麻烦填写正确的快递单号
淘宝售后表格
淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准)，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品(请咨询客服)不享受此服务～外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
淘宝退换货制度
淘宝退换货制度（1）换货：客户收货之后发现质量问题款式不合尺码发错等问题客服需要先要求买家拍照确认核实清楚后我们承担来回运费换货。
如果是尺码大小不合适需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费（特殊情况下我们可以实行买家出发回来的邮费我们出发出去的邮费）。
（2）退货：买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错我们承担来回运费退货。
（3）返修：买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的买家自己承担来回运费。
（特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费）3个月之后不接受维修处理。
二、退换货拆包处理相关事宜换货处理流程：（1）鞋内写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。
然后在后台备注。
没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（2）鞋内未写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。
退货处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。
然后在后台备注。
没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（3）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。
（人为造成的损坏需要联系买家处理）返厂维修处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修,查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好，款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。
淘宝店退换货完整流程
给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还， 作为补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚 意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客5分好 评，并取消退货申请。
请顾客修改成“已收到货，不需要退货”，退 款金额和应退运费一致，给予退款 提醒客户查找
退款详情
退款理由
淘宝官方解释
协商一致退 与卖家已经通过交流沟通达成一
款
致进行退款
未按约定时 间发货
卖家未及时发货，单方面违约
未收到货 虚假发货
由于卖家虚假发货，当卖家同意 退款后，您还可以额外获得商品 价格的30％（不大于500元）的 赔付金
其他
请您在退款说明处如实填写退款 情况
商品质量问 题
您购买的是消保“如实描述”商 品，当您确认是卖家的责任所导 致的商品质量问题，如果卖家拒 绝退款，淘宝将提供先行赔付保 障服务。
如果是运输中的破损问题，我方承担所有来回 运费，给予顾客退货或者更换一个新品，并给 予顾客10元补偿费，由物流发货部门和物流 公司进行问题包裹处理。 给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还， 作为补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚 意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客5分好 评。 给予顾客该产品价格20%至50%的金额的现金 返还，作为补偿。如果顾客同意，为表示我公 司的诚意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客 5分好评。
交易情况判断 买家拍下后反悔，不购买了，未 发买货家拍下后反悔，不购买了，已 发货 卖家发货超过48小时
卖家发货没有超过48小时
卖家真实发货
卖家填错单号
买家拍下后反悔，不购买了，未 发货 买家拍下后反悔，不购买了，已 发货
产品质量问题
退款及维权流程
介
响则不能同意退货处理！）
入
处
理
买家的订单在7天退换时间内申请商品质量问题，可以直接同
方
意退货处理，必须做好运费说明！
法
买家订单是拒签的情况下，若有退回记录优先退款处理
什么情况下可以直接举证处理
买家申请退货退款，订单早已超过退换货时间，客服沟通过后买 家态度还是很强硬，可以直接上传凭证举证，避免拉长退款时长
“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等 义务”，具体是指？ 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保 障责任； 3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时 向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消 费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。
员做系统）
拒 收 退
线上拒收
无理由拒收买家承 退来回运费（机器 问题需提供凭证）
有退回走件记录可以优先退款，拒收物 流宝一般会自动生成退货单（如果没有 发给查单做入库系统） 物流宝显示退
货完成 可以直接退款
淘宝客服每日工作计划表格模板
千里之行，始于足下。
淘宝客服每日工作计划表格模板淘宝客服每日工作计划表格模板
日期：________________
工作内容：_________________________
工作时间：_________________________
序号\t工作任务\t计划完成时间\t实际完成时间\t备注
1\t接听客户电话\t\t10:00-12:00\t
2\t回复客户留言\t\t12:00-13:00\t
3\t处理投诉与纠纷\t\t13:00-15:00\t
4\t客户订单处理\t\t15:00-17:00\t
5\t协助仓储处理退换货\t\t17:00-18:00\t
6\t处理客户退款申请\t\t18:00-19:00\t
7\t其他工作（如客户咨询等）\t\t19:00-20:00\t
8\t总结汇报工作进展和问题\t\t20:00-21:00\t
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。
9\t检查工作日志和记录\t\t21:00-22:00\t
注：工作时间可根据实际情况调整，需要根据具体情况补充或调整工作任务。
此表格仅供参考，可根据公司的工作流程和要求进行修改和适应。
淘宝七天无理由退换货
品质保证，放心购物；淘宝商城根据商家出售商品类目的不同，向买家提供了不同类目的七天无理由退换货标准，具体标准与规则如下：淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。
具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。
一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后7天内可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。
（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。