淘宝订单退货退款处理流程
淘宝退款流程与规则
买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：1.买家进入“我的淘宝»已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。
∙进入淘宝找到已买到的宝贝∙选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。
1. 买家可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
2. 5同时卖家也可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。
淘宝如何申请退款退货
绿蚂蚁官网：
淘宝如何申请退款退货
淘宝如何退款退货，当我们在淘宝上买到的东西不满意、有缺陷的时候，我们是可以发起退款退货的。
下面我们就一起来看看通过淘宝后台申请退款退货需要注意一些什么样的内容。
在收到有瑕疵的商品后，千万不要点击确认收货，应该首先与卖家通过阿里旺旺进行协商并获取相关的淘宝退货地址，和卖家协商好后，通过“已买到的宝贝”找到需要退款退货的物品，点击退款退货
点击退货退款
在出现的页面填写相关的信息
绿蚂蚁官网：
然后等待卖家处理退货申请
卖家同意后会阿里旺旺会弹出相关的提示
绿蚂蚁官网：
发货后，回到淘宝页面，填写相关物流资料，点击“请退货”
填写好退货的物流信息，然后等待卖家退款把钱打回到你的支付宝上就可以了。
绿蚂蚁官网：
到此，整个淘宝如何申请退货退款的流程就结束了，有一点请大家务必记住，收到的东西有缺陷务必不要点确认收货，否则卖家就有理由不给你退款啦。
网购退货流程，退货知识：/wgth。
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程①、退款状态退款申请等待卖家确认中卖家不同意，等待买家修改退款申请达成，等待买家发货买家已退货，等待卖家确认收货退款关闭退款成功②、垫付状态客服已介入，先行垫付进行中垫付完成，等待买家退货垫付完成，等待卖家确认收货垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认垫付完成，卖家拒绝退款退款成功，垫付成功退款关闭，垫付成功③、退款中的订单处理买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家退款处理;若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。
卖家已发货的退款订单：未收到货：①物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明;②物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理;③买家拒收联系物流退回，给买家退款处理;④物流超区，联系物流退回给买家退款处理;⑤买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。
已收到货：①已收到货，需要退货。
同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买家退款处理;②已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通;③已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。
维权中的退款订单处理④、交易成功后怎么退款?交易成功后是无法直接申请退款(退货)操作的。
核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。
买家可以通过提现，将相应的款项提款到相应的银行卡中。
⑤、使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱?A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*(需退款商品原价/订单原价)。
淘宝客服处理退款的流程及要求
客服处理退款的流程及要求Alvin 2010.9.6先提要求：1.卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生，退款超时比例过高，将会导致店铺质量权重暴跌！2.不到万不得已情况下，卖家不要点击“要求客服介入处理”，因为卖家或者买家一旦点击，淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷。
作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时避免买家出现情绪过激，愤而发起交易投诉。
3.严格上说，退款行为的发生，某种程度上，卖家是居于弱势，淘宝也会相对袒护买家，除非卖家有比较强有力的证据表明买家应该承担主要责任，否则，一般情况下是卖家需要承担退款责任，多数情况下，只要买家要求不过分，卖家最好同意买家的退款申请，在退款金额上和买家协商一致即可。
4.退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的损失，主要体现在退货运费上，退货退款中货品磨损，以及其他情形，相对整个店铺的交易来说，退款所产生的损失，相对较小，一般不会站到销售额的2%，有经验的卖家，一般不愿意在退款处理上和买家进行扯皮，与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体损失相比，退款处理局部的损失几乎可以忽略不计。
5.请所有的客服人员，务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式。
6.退款处理要及时，除了不超时少出现客服介入之外，退款处理的速度越快越好。
7.退款过程中，如果买家要退货，请要求他将退货的运单号和快递公司名称填写在留言中，后续卖家可直接查询运单号，查到即可执行退款程序。
如出现买家退回的货品不是卖家发出的货品，卖家应第一时间将买家退回的货品退回至买家（拒收）。
8.因仓库接收买家退货的快递件，从登记到反馈到客服这边，有一个时间差，一般来说，网店都是指定一个客服或者售后人员专门接收、登记退货件，并根据退货件的情况，再决定是否立即同意在买家退款申请上进行放款。
店家申请退货退款流程
店家申请退货退款流程店家申请退货退款流程可分为以下几个步骤：1. 客户申请退货退款。
客户如果对购买的商品不满意或发现商品有质量问题，可以向店家提出退货退款申请。
客户可以通过店家的官方网站、客服电话或线下门店提出申请。
2. 确认退货退款条件。
店家收到客户的退货退款申请后，会对申请进行审核，确认退货退款的条件是否符合店家规定。
退货退款的条件通常包括退货时间、商品状态、退货原因等。
如果符合条件，店家会进一步处理退货退款申请。
3. 派遣快递取件。
店家在审核通过后，会与客户沟通确认退货方式和退货流程。
通常情况下，店家会安排快递公司上门取件或提供退货地址让客户自行寄回商品。
店家会承担退货的运费。
4. 商品验收入库。
一旦店家收到退回的商品，会对商品进行验收。
店家会检查商品的包装、标牌、质量等，确保商品能够重新销售。
如果商品有损坏或使用痕迹，店家可能会拒绝退款，要求客户自行处理。
5. 处理退款申请。
在商品验收合格后，店家会进行退款操作。
店家会根据客户的支付方式，选择相应的退款方式。
比如，如果客户使用支付宝支付，店家会将退款直接退回到客户的支付宝账户。
6. 退款到账。
一旦店家完成退款操作，客户就可以在一定时间内收到退款。
退款到账的时间取决于客户所使用的支付方式和银行处理速度。
通常情况下，退款会在1个工作日至7个工作日内到达客户的账户。
7. 通知客户。
店家在完成退款后，会向客户发送退款完成的通知，告知客户退款的金额和具体时间等信息。
同时店家也会对客户的服务体验进行调查，以进一步改进服务质量。
总之，店家申请退货退款的流程主要包括客户申请、条件确认、派遣快递取件、商品验收入库、处理退款申请、退款到账和通知客户等步骤。
这些步骤确保了店家能够及时、有效地处理客户的退货退款申请，提高了客户的购物体验。
淘宝退货退款详细流程
淘宝退货退款详细流程淘宝退货退款详细流程退款的`形式分为两种：未收到货2.已收到货。
请根据实际情况选择。
——知识点支付宝淘宝账号——未收到货退货流程一淘宝退货退款详细流程登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
二淘宝退货退款详细流程点击“已买到的宝贝”。
三淘宝退货退款详细流程选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
四淘宝退货退款详细流程第一种情况，未收到货。
点击未收到货。
五淘宝退货退款详细流程一、选择退货原因：1.协商一致退款2.未按约时间发货3.虚假发货4.其他。
二、在退款说明中输入0—200个字三、上传凭证：图片最多可以上传3张，而且图片的大小不能超过5M，支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式。
四、点击提交退款申请。
六淘宝退货退款详细流程提交后等待卖家处理退货申请。
在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。
如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。
退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。
已收到货退货流程一已收到货退货流程登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
二已收到货退货流程点击“已买到的宝贝”。
三已收到货退货流程选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
四已收到货退货流程点击已收到货，五已收到货退货流程一、选择是否退货二、选择需要退款金额三、选择退款原因：1.商品质量问题2.收到商品描述不符3.退运费4.发票问题5.其他四、在退款说明中输入0-200个字五、上传凭证。
选择要上传的图片，上传的图片数量不能超过3张。
每张图片不能超过5M，且支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式。
六、点击提交申请。
六已收到货退货流程提交后等待卖家处理退货申请。
在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。
如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。
退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。
淘宝退款流程与规则
买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：1.买家进入“我的淘宝»已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。
∙进入淘宝找到已买到的宝贝∙选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。
1. 买家可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
2. 5同时卖家也可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。
淘宝店退换货完整流程
给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还， 作为补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚 意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客5分好 评，并取消退货申请。
请顾客修改成“已收到货，不需要退货”，退 款金额和应退运费一致，给予退款 提醒客户查找
退款详情
退款理由
淘宝官方解释
协商一致退 与卖家已经通过交流沟通达成一
款
致进行退款
未按约定时 间发货
卖家未及时发货，单方面违约
未收到货 虚假发货
由于卖家虚假发货，当卖家同意 退款后，您还可以额外获得商品 价格的30％（不大于500元）的 赔付金
其他
请您在退款说明处如实填写退款 情况
商品质量问 题
您购买的是消保“如实描述”商 品，当您确认是卖家的责任所导 致的商品质量问题，如果卖家拒 绝退款，淘宝将提供先行赔付保 障服务。
如果是运输中的破损问题，我方承担所有来回 运费，给予顾客退货或者更换一个新品，并给 予顾客10元补偿费，由物流发货部门和物流 公司进行问题包裹处理。 给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还， 作为补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚 意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客5分好 评。 给予顾客该产品价格20%至50%的金额的现金 返还，作为补偿。如果顾客同意，为表示我公 司的诚意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客 5分好评。
交易情况判断 买家拍下后反悔，不购买了，未 发买货家拍下后反悔，不购买了，已 发货 卖家发货超过48小时
卖家发货没有超过48小时
卖家真实发货
卖家填错单号
买家拍下后反悔，不购买了，未 发货 买家拍下后反悔，不购买了，已 发货
产品质量问题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发 货 订 单 处 理
确认买家 收货地址
快递单上出现的发货人、 发货地址等信息
网上创业
9
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
淘宝线上订单发货处理
物流部门工作 销售部门工作
订单处理过程中物流部门与销售部门的工作配合
商品入库与编号 商品发布与销售 商品售出 修改订单 确认买家付款和收货地址
打印货单（配货单、 快递单、装箱单）
网上创业
3
任务4－2
学 习 目 标
（1）网店正常销售订单处理的一般流程； （2）淘宝网店销售订单的各种交易状态； （3）退换货处理一般流程； （4）淘宝退款退货处理主要交易规则。
网上创业
4
任务4-2 网店订单管理
子任务 1 子任务 2
正常销售订单处理
退换货处理
网上创业
5
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
网上创业
14
任务4-2
子任务 2
退换货处理
淘宝订单退货退款处理流程
订单满足什么条件可以申请退货？
退货操作流程？
淘宝退货情况 买家已付款，卖家已发货，买家已收到货 且与卖家协商好退货
退货操作流程： 买家申请退货并退款→卖家同意→买家根 据退货地址寄回商品，在线填写物流单号 →卖家签收确认→买家查看退款去向
网上创业
13
任务4-2
子任务 2
退换货处理
淘宝订单仅退款处理流程
订单满足什么条件可以申请仅退款？
仅退款操作流程？
淘宝仅退款的情况 买家已付款，卖家未发货 买家已付款，卖家已发货，买家未收到货 买家已付款，卖家已发货，买家已收到货 但与卖家协商好不退货
仅退款操作流程： 买家申请退款→卖家同意→买家查看退款 去向
网上创业
7
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
淘宝线上订单发货处理
• 第一步：确认顾客的收货信息及交易详情; • 第二步：确认店主的发货地址及退货地址;
• 第三步：在列表中选择合适的物流公司，预约 上门取件的日期和时间并发送订单。
网上创业
8
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
淘宝线上订单发货处理
凭单出库 装箱发货 追查快件
修改交易状态为“卖家已发货” 收回货款
网上创业
10
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
网店后台订单专业处理软件（适合大卖家）
• • • •
管易 E店宝 百胜efast 网店管家
网上创业
11
任务4-2
子任务 2
退换货处理
基本工作流程
网上创业
12
任务4-2
子任务 2
退换货处理
网上创业
15
任务4-2
子任务 2
退换货处理
淘宝订单换货处理流程
退货
新单
网上创业
16
任务4-2 学习小结
网店订单处理是一项细致且重要的工作，关键是根据订单的不同状 态在合适的时间完成正确的动作。除了要清楚正常的订单处理流程，更要 重视退款、退货、换货等异常订单处理流程。对于日单量较少的网店，可 以利用平台自带的订单处理功能完成日常订单处理，而对于日单量过百的 网店，则通常需要借助更专业的网店管理软件，如E店宝、网店管家等完 成订单处理。
淘宝订单退款退货处理规则
• 买家申请退款后，依以下情况分别处理： （一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确 认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭， 交易正常进行； （二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘 宝通知支付宝退款给买家； （三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以 下情形处理： 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天 内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
网上创业
17
亲！
别忘记做作业哦！
网上创业
18
基本工作流程
网上创业
6
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
淘宝网店销售订单的各种交易状态
பைடு நூலகம்
• •
在“已卖出的宝贝”中交易状态将直接体现支付宝交易各阶段情况 交易状态分为
等待买家付款—— 买家购买宝贝但没有付款时体现 买家已付款—— 买家支付宝付款后体现 卖家已发货—— 卖家点击发货并提交发货单后体现 交易成功——买家确认收货并通知支付宝放款后体现 交易关闭—— 由于各种原因交易没有成功时体现
任务4－2
网店订单管理
网上创业
1
CONTENTS PAGE
目录页
学 习 大 纲
任务4-1 任务4-2
任务4-3
网店在线客服
网店订单管理
网店物流管理
网上创业
2
任务导入
描述与分析
经过各种努力，艾美丽终于迎来了网店的第一个销售订单。 那么销售订单的正确处理流程是怎样的呢？如果顾客下单后又 提出退款、退货、换货，应该如何处理呢？