医院护理管理与医疗卫生共36页
护理管理控制职能
1.控制在执行组织计划中起保障作用。
2.控制在管理的各项职能中起关键作用。
3.控制可以使组织超越现状。
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思考2
根据本案例回顾控制的原则
1.与计划一致的原则。 2.组织机构健全原则。
3.控制关键问题的原则。 4.客观性原则。
5.标准合理性原则。 6.及时性原则。
训；护理部教学副主任经常参加各科室的临床小讲课及护理教学 查房，发现教学中的问题及时指出，并予以纠正，对学生的出科 成绩进行分析，并定期召开实习生座谈会，分析实习带教中的问 题……
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2 第 控制过程和方法 节
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一、控制的基本过程 （熟悉）
确立标准 衡量成效 纠正偏差
6.改善住院环境，加强物资管理。
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二、护理职业安全管理
（一）护理安全、护理安全管理的概念 1.护理安全
2.护理指安在全实管施理护理服务全过程中，患者不发生法律和法定的规 章制度指允为许了范保围证以患者外及的医心务理人、员人的体身结心构健康或，功针能对上各的种损不害安、全障因素碍进、行 缺有陷效控或制死。亡包，括它患包者括安了全一管理切和护护理理缺人陷员和职一业切防不护。安全的隐患。
7.追求卓越的原则。
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评析
直接监督
4.护理质控小组定期或不定期到科室现场检查，发现问题及时 指出，并采用问卷调查、座谈等方式了解患者基础护理工作 的满意度。
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评析
目标管理
2.制定基础护理质量标准及操作流程，并组织护理人员学习， 学习结果后对相关知识与技能进行考核，同时要求基础护理 合格率达到90%以上，患者对基础护理的满意度达93%以上。
养老机构的护理管理
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（2）消防安全管理(guǎnlǐ)
应从源头预防： a.做好老人和家属宣传教育。 b.老人居住地应常规配备消防器械，定期检查更换，进 行( jìnxíng)消防演练等，签订消防安全责任状。 C.明确责任
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3、责任制护理(hùlǐ)
将老人和护理人员分成若干个小组，任务到人，责任(zérèn)包干。护理团队中的每位 养老护理员在其工作时间内全权负责该小组老人的照料和护理，当其下班或休息时间。该 团队的其他养老护理员将继续完成既定的护理任务。
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四、护理人员的配备(pèibèi)
2004年北京市也颁布了《养老服务机构服务质量等级划分与评定》标准 (biāozhǔn)中也对养老护理员配置提出了要求（见书上P97）
南京市在2008年颁布(bānbù)了《老年人福利机构等级评定办法》 规定养老护理员与老人的比例不低于1：8。
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护理人员的管理(guǎnlǐ)
1.招聘新员工：年龄不宜太大，有一定文化，身体健康，性 格好，能适应夜班工作。取得上岗证再到岗。 2.对员工加强职业道德教育，卫生习惯的教育，礼仪(lǐyí)规 范，行风建设教育。 3.加强劳动纪律的管理。 4.关心员工的健康。 5.关心其家庭困难。
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3、混合(hùnhé)管理模式
较大型的养老机构既有自理老人，也有介助和介护老人，一般按照(ànzhào)入住老人的生活自理能力和身体疾病情况收住不同的护 理区。自理老人服务区采用生活照护管理模式；生活不能自理、长期卧床，临终老人采取医护合一的临床护理管理模式。
病房管理规章制度PPT(PPT36页)(1)
3、定期清点，检查药品性质，防止积压、霉烂变质。如有沉 淀、变质、过期、标签模糊或涂改时不得使用。
4、抢救药品必须固定基数放在抢救车上，班班交接，用后及 时补充，以保证使用。
5、特殊及贵重物品应注明床号、姓名、单独存放并加锁，每 班交接做好记录。
价赔偿。
病房管理规章制度PPT(PPT36页)(1)
查对制度
医嘱查对制度 1、医师下达医嘱后按要求处理并做到班班查对。 2、查对医嘱者均须签名。 3、对有疑问的医嘱必须问清后方可执行。 4、抢救时的口头医嘱必须由护士复述一次，待医师认可后
方可执行。保留用完的安瓿，经二人核对后方可弃去。 5、整理医嘱单后，须经第二人核对。 6、每天由主班护士查对一次医嘱并签名。 7、护士长每周查对一次医嘱。
8、应爱护公共财物，如有损坏须按价赔偿。 9、为了避免交叉感染，患者不得乱串病房或自行调换床位，
非探视时间不得会客。 10、患者或家属不得擅自将病房物品拿出病房，如有丢失应
按价赔偿。 11、住院患者可随时对医院的工作提出意见，帮助医院改进
工作。 12、患者若不遵守院规，院方可以给予劝阻教育，必要时应
4、探视陪伴人员必须遵守医院规则，听从医护人员指导，不得擅 自翻阅病历和其他医疗护理记录，不得擅自将患者带出院外， 不能谈论有害患者心身健康事宜。
5、要保持病房整洁、安静，禁止吸烟，要爱护公物，节约水电。 6、陪伴者不得携带个人被褥、行军床、躺椅等进入病区，不得坐、
卧在患者床上，以免影响患者休息。 7、陪伴家属应爱护医院公共财物，不得擅自搬动，若有损坏应按
通知其工作单位或请有关部门协调处理。
医院护理管理制度
医院护理管理制度一、概述医院护理管理制度是为了保障患者的安全和医疗质量，规范医院护理工作的一系列制度和规定。
本制度旨在保证医院护理工作的高效、专业和人文化管理，提升护理服务质量，满足患者的个性化需求。
二、护理服务内容1. 门急诊护理服务1.1 门急诊护理服务范围：包括病情评估、急救护理、疼痛控制、输液输血等。
1.2 护理护士的职责：负责门急诊患者的护理工作，确保患者的安全与舒适。
2. 住院护理服务2.1 住院护理服务包括：术前护理、术后护理、疾病护理和终末护理等。
2.2 护理记录与交接：护士需及时、准确地记录患者的病情与护理情况，并做好交接班工作。
三、护理管理制度1. 护理人员要求1.1 护士执业资格：所有从事护理工作的人员必须具备相应的护理执业资格。
1.2 继续教育与培训：医院将定期组织护士进行继续教育与培训，不断提升护理人员的专业技能。
2. 护理质量管理2.1 质量指标：制定护理服务的质量指标，定期进行评估，并根据评估结果及时调整和改进护理工作。
2.2 事件报告与处理：护理人员发现患者安全问题或医疗差错时，应及时上报，并参与问题的解决和改进。
3. 护理环境与设备管理3.1 环境卫生：医院护理部门要定期组织对护理环境进行清洁、消毒及维护。
3.2 设备管理：医院要确保护理所需设备的正常运转，并进行定期的检修与维护。
四、患者权益保障1. 信息保密1.1 患者隐私：护理人员需尊重患者的个人隐私，保护患者的隐私权。
1.2 信息安全：医院要加强信息安全管理，确保患者的个人信息不被泄露或滥用。
2. 病情告知与知情同意2.1 医患沟通：护理人员应与患者进行有效的沟通，向患者及家属详细介绍治疗方案和注意事项。
2.2 知情同意：在进行任何治疗或操作前，护理人员应征得患者或家属的知情同意。
五、护理安全1. 药品管理1.1 药品存储：医院要做好药物的储存、分类、标识及保管工作，防止药物交叉感染或滥用。
1.2 药物计划与追踪：护士应按照医生嘱托，正确给予患者药物，并追踪患者的用药情况。
医院护理管理制度全套
医院护理管理制度全套
第一章总则
第一条为规范医院护理工作，提高护理质量，保障患者安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本医院所有护理人员，包括护士、护理师等。
第三条医院护理工作应遵循以患者为中心，以安全为第一原则，注重团队合作，提高服务水平。
第二章护理操作规范
第四条护理人员在执行护理工作时，应按照相关操作规范进行，保证操作规范、规范操作。
第五条护理人员在给患者输液、注射等操作时，应注意消毒防护，确保操作无菌。
第六条护理人员在给患者翻身、洗澡等操作时，应注意操作技术，避免出现意外。
第七条护理人员应定期接受技能培训，保持专业水平，提高服务质量。
第三章护理记录管理
第八条护理人员在执行护理工作时，应及时记录患者情况，确保护理记录真实、准确。
第九条护理记录应按照规定格式填写，包括患者基本信息、护理操作、患者反应等内容。
第十条护理记录应保密存档，不得泄露患者隐私信息。
第四章管理监督
第十一条医院护理部门应定期对护理工作进行检查，发现问题及时整改。
第十二条医院护理部门应对护理人员进行绩效评估，激励优秀员工，纠正不良行为。
第十三条医院护理部门应建立投诉处理机制，及时处理患者投诉，保障患者权益。
第五章附则
第十四条本管理制度由医院护理部门负责解释。
第十五条本管理制度自发布之日起生效，对护理人员具有约束力。
以上为医院护理管理制度，希望所有护理工作人员能够严格遵守，做好护理工作，提高患
者满意度和治疗效果。
护理管理学03006名词解释
29.决策：122页是为实现既定目标而提出实现目标的各种可行方案，然后根据评定标准对多个备选方案进行分析和判断，最终选择一个方案并付诸实施的管理过程。
30.社区护理（美国护士学会）：是公共卫生学和护理学理论的结合，是以促进和维护社区人群健康为目的的一门综合性学科。
16.管理（泰罗的观点）：32页管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”
17.反馈：72页是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定目的。
18.组织（动词）：92页是一种部署、安排、活动，其实质就是组织工作。是在特定的环境中，对资源进行合理配置，确定人群集合体中成员组成、任务和各项活动的关系的过程。
5.激励：125页 组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖励行为，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。
07年
1.管理:同06.1是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
36.管理理念（史璞提出）：45页可以理解为管理哲学。管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。
37.整体弹性：71页是指整体管理系统的可塑性或适应能力。
38.授权：124页 是激励员工的重要方法，让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。授权是一个宽泛的概念，它包括但不限于工作本身。
医院护理服务相关管理制度
医院护理服务相关管理制度一、医院护理服务管理制度的必要性1.提高护理服务质量2.保障患者权益护理服务管理制度规定了护理人员应遵守的行为规范和服务标准，保障了患者的权益，避免了患者受到不当对待。
3.提高医院服务水平二、医院护理服务管理制度的内容1.护理服务工作流程规定了护理人员的基本工作流程和服务标准，包括患者接待、护理评估、制定护理计划、执行护理操作、记录护理信息等。
2.护理质量管理规定了护理质量评估、护理质量反馈、护理质量改进等相关内容，保障护理服务的质量和安全。
3.护理人员培训与考核规定了护理人员的选拔条件、培训要求、考核标准等，提高护理人员的专业水平和服务能力。
4.护理纪律管理规定了护理人员的纪律要求、工作时间、休息休假等相关内容，保障护理服务的正常进行。
三、医院护理服务管理制度的执行过程1.制定管理制度医院应根据实际情况制定护理服务管理制度，并组织相关部门和人员进行讨论、修改和完善，确保制度的科学性和可操作性。
2.宣传推广医院应通过各种方式宣传和推广护理服务管理制度，让所有护理人员了解制度内容和要求，提高执行的积极性和认同感。
3.执行监督医院管理部门应建立相关的执行监督机制，对护理服务管理制度的执行情况进行跟踪和监督，及时发现问题并进行整改。
4.持续改进医院应定期对护理服务管理制度进行评估和审查，及时发现问题和改进措施，不断完善制度内容和执行效果。
总之，医院护理服务管理制度的建立是医院管理工作的重要组成部分，有利于提高护理服务质量，保障患者权益，促进医院服务水平提升。
医院应建立完善的护理服务管理制度，确保其严格执行，不断完善和提升，为患者提供更好的护理服务。
科室医疗质量管理及质控_培训课件(PPT36页)
环境及环节的管理
信息安全管理 •做到四防：
防止信息错误造成差错 防止别人随意操作（医嘱、病历）影响病人安全 防止泄露病人的隐私 防止出现病毒影响整个医院的信息安全
环境及环节的管理
突发事件下的模拟演练
• 信息故障 • 火灾 • 停氧气 、停水 • 停电，也会出现信息断网 • 自然灾害（雪灾、地震等）
• 药品不良反应报告 • 医疗器械不良事件报告
4.医保管理
• 是否符合出、入院标准 • 疾病确认：确认所患疾病是否属于医保范围 • 身份验证：住院病人无冒名顶替，无挂名、挂床 • 合理医疗：检查、治疗、用药符合规定 • 医保知情同意书：告知到位
5.门诊管理
• 门诊医疗质量（随机抽查门诊病历及申请单等） • 门诊检查申请单合格率 • 分级诊疗、双向转诊 • 首诊负责制 • 急诊病人保障患者连贯抢救与运送 • 绿色通道
科室医疗质量 管理及质控
儿科一病区 2017.11.24
目录
医疗质量管理办法 科室医疗质量管理 科室医疗质量质控
医疗质量定义
医疗质量：指在现有医疗技术水平及能力、条件下，医 疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中，按照职 业道德及诊疗规范要求，给予患者医疗照顾的程度。
医院管理抓四个
质量----看得好病 安全----别出事儿 服务----把我当人 效率----减少等待
应急预案很重要！！！演练！！！
环境及环节的管理
1.查看资料。 2.所查单元抽考护士对制度及流程的掌握情况。 3.现场查看护士核对方法。 4.查看职能部门对工作督导、检查、总结、反馈的记录。 5.查看病区的改进措施记录及成效。
环境及环节的管理
沟通告知规范 患者隐私保护 尊重民族民习惯及宗教信仰
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66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪Байду номын сангаас。——卢梭
医院护理管理与医疗卫生
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克