商店管理基本工作流程
(完整版)商场工作流程及管理制度
商场——平时工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当天整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动向；实时协调停决商场在经营过程中出现的各样问题。
2.熟习商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班状况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店状况，组织指挥收市时期顾客的离店清场工作，收市时和保安部构成清场小组，自上而下逐层清场，保证商场安全。
4.仔细检查各种设备设备的运行状况，发现问题实时协调有关部门在第一时间内进行维修办理，保证运营正常次序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防损坏，防严重灾祸举措落真相况，保证商场安全经营。
6.仔细做好当值记录，当值未能办理达成的事务，一定在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重要事情，除实时出席组织办理外，要立刻向项目总经理报告。
8.周末总值班一定全天在店内值班，其实不准时巡场；非周末行政班后一定在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当天的突发事件，并将事件的过程和办理结果报企业领导。
三．总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班一定仔细执行岗位职责，做好当天值班记录。
当天未能办理达成的事务，一定在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于第二天将记录本交总经理批阅。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员一定在防损清场登记本上署名。
4.周日总值班推行打卡考勤，不得无故迟到，早走，脱岗。
5.总值班不得自行换班，特别状况需经总经理同意。
【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间： 9：00~21： 00（暂准时间）2．职工上班时间：—— A 班： 8：20~15： 00—— B 班： 14：30~21：30二．闭店流程：1.【21： 00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作地区，则持续为顾客供给优良而热忱的服务）；3.【21： 00】广播室播放送宾曲、送宾词。
4.【21： 00】商城主进口送宾。
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长是一家商店的管理者，他负责确保店铺的正常运转和利润最大化。
店长的工作涵盖了人员管理、货物管理、销售分析等方面。
下面是店长每日工作流程的一般概述。
1.早间安排店长在一天开始之前，通常会进行早间安排。
这包括查看前一天的销售记录，了解店铺的销售情况和利润状况。
根据销售情况，店长可以对当天的销售目标进行调整，并确定如何提高销售额。
此外，店长还需要检查货物储备情况，确保店铺有足够的库存满足客户需求。
2.人员管理店长负责管理店铺的员工。
他需要确保店铺有足够的员工数量，并在需要时进行调整。
店长需要安排员工的工作时间表，确保店铺在高峰时段有足够的员工提供服务，并在低谷时段适量减少员工数量。
店长还需要制定员工的工作目标，并提供培训和指导，以确保员工能够胜任各自的岗位。
店长还需要监督员工的工作，并处理任何员工之间的纠纷或问题。
3.店面管理店长负责店面的日常运营和维护。
他需要确保店面整洁有序，货物摆放有序，并保持良好的陈列。
店长需要监督员工的工作，并确保他们按照店铺规定的标准提供服务。
他还需要监控店铺的安全措施，包括监控系统、防盗装置等，以保护店铺的财产安全。
4.客户服务店长需要确保店铺提供最佳的客户服务。
他需要监督员工的服务质量，并确保员工能够礼貌、热情地对待客户。
店长需要回应客户的投诉，并解决任何问题，以满足客户的需求并保持客户满意度。
5.销售分析店长需要进行销售分析，了解店铺的销售情况和趋势。
他需要查看销售数据，分析销售额、毛利润、销售渠道等信息，以帮助制定销售策略。
店长还可以根据销售数据预测未来的销售趋势，并根据需要调整库存和采购计划。
6.会议和报告7.改进和创新店长需要不断改进和创新店铺的经营方式。
他需要关注市场动态和竞争情况，并寻找新的销售机会。
店长可以提出改进建议，并与其他部门合作，改进店铺的产品和服务，以提高客户满意度和销售额。
总结：店长是一家商店的管理者，他负责确保店铺的正常运转和利润最大化。
服装店铺工作流程
店铺负责人
专卖店铺每日员工业绩表
A:早班
B:中班 C:晚班 O:休息 ×: 旷工 △: 病事假
7月份 当月任务额: 8万元
平均每日额：2581
姓名 日 期
班次
1A
2A
3
4
5
6
7
8
9
10
累计
张三(个人任务额)
计划 实际
累计
1291 1300 1291 1300
1300 2600
班次 C C
张四(个人任务额)
A：公平性：避免“薄此厚彼”尤其把任务全分摊给下属，自己不分担。 避免能力，资力相近的员工任务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生怀疑，甚至发生误会
B：合理性：销售任务要结合品牌的实际情况，在合情合理的原则下进 行分配，任务额的制定要参考下属实际完成任务的能力
2：销售任务的分配方法
二：人员的安排与销售分配
专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾
客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；如
何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现呢？
安排班内人员
合理安排班次，休假和交接班时可提高专 卖店工作效率
1：根据人员数量和营业时间安排人员的班次， 填写排班表，可以周排班，月排班。
卖场的清洁
橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净
做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）
货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，破损及时 维修；
保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；
卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间
2: 检查货品是否完好，整理货品、检查挂版；
营业后
（1） 是否仍有顾客滞留 （2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
专卖店管理制度(15篇)
专卖店管理制度(15篇)专卖店管理制度1总章专卖店管理制度（一）专卖店人事管理制度（二）考勤管理制度（三）假期及请假管理制度（四）仪容标准（五）业务员的工作职责与范畴（六）行为规范条例（七）纪律要求（八）道德规范（九）专卖店日常运行程序第一章专卖店人事管理制度专卖店人事管理制度：一、面试1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。
2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。
3、入职培训———正式上岗。
4、入职手续：一、报到时，需向公司交：a：身份证复印件b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）c：一寸免冠彩照1张d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。
二、试用期：1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。
有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。
4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。
第二章考勤管理制度：1、工作时间㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。
所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。
㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。
2、签到㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。
3、迟到、早退㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚4、旷工㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。
㈡迟到45分钟以上按旷工处理。
㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。
药店的工作流程
药店的工作流程药店是提供药品和医疗用品的零售商店，为人们提供健康保健服务。
药店的工作流程是指药店在日常运营中所遵循的一系列程序和规定，包括药品采购、库存管理、销售服务等环节。
下面将详细介绍药店的工作流程。
1. 药品采购药店的工作流程的第一步是药品采购。
药店需要与药品生产商或批发商建立合作关系，定期进行药品采购。
在进行采购之前，药店需要对市场需求进行分析，了解各类药品的销售情况，以便进行合理的采购计划。
采购人员需要对药品进行质量检验，确保所采购的药品符合国家相关标准。
2. 药品入库药品采购完成后，药店需要对药品进行入库管理。
在入库过程中，药店工作人员需要对药品进行清点、验收，并进行合理的分类和存储。
药品的存储需要符合相关的规定，例如对于易燃、易爆、易挥发等药品需要进行特殊的存储管理。
3. 药品销售药品销售是药店的主要业务之一。
在进行药品销售时，药店工作人员需要对顾客的需求进行了解，并提供专业的药品咨询和建议。
药店需要建立完善的销售管理系统，对药品销售情况进行实时监控和记录，以便进行销售数据分析和业绩评估。
4. 药品配送对于一些大型药店，可能需要进行药品配送服务。
药店需要建立配送团队，确保药品能够及时送达客户手中。
配送过程中需要注意药品的保鲜和安全，避免药品在运输过程中发生损坏或变质。
5. 库存管理药店需要建立完善的库存管理系统，对药品库存进行动态监控和管理。
药店工作人员需要定期对库存进行盘点，及时补充不足的药品，并对过期或损坏的药品进行处理。
合理的库存管理可以帮助药店减少库存积压和损失，提高资金周转效率。
6. 药品安全管理药店需要严格遵守相关的药品安全管理规定，确保药品的质量和安全。
药店工作人员需要定期对药品进行质量检查，确保药品符合相关标准。
同时，药店需要建立药品安全管理制度，对药品的存储、销售等环节进行严格管理，避免发生药品安全事故。
7. 客户服务药店需要提供优质的客户服务，满足客户的需求。
药店工作人员需要进行专业的药品咨询和建议，帮助客户选择合适的药品。
店长职责与工作流程
店长职责与工作流程一、店长的职责1. 管理店铺日常运营店长负责确保店铺正常运营，包括开店和关店时间的管理，货品陈列和布局等方面。
他们需要定期检查店面和仓库的整洁和安全，确保店铺环境良好，安全无虞。
2. 监督员工工作表现店长需要对店内员工进行培训和管理，确保他们了解并执行公司的政策和流程。
他们需要对员工的表现进行评估，提供建议和支持，并在必要时进行纠正。
3. 维护顾客满意度店长需要关注顾客的反馈和投诉，及时解决问题和提供满意的解决方案。
他们还需要监督店内员工的服务态度和专业素养，确保顾客获得良好的购物体验。
4. 达成销售目标店长需要确保店铺的销售目标得到实现，他们需要分析销售数据和趋势，进行市场调研，并制定销售策略和促销活动，以推动销售增长。
5. 管理店内人员和财务店长需要管理店内人员的排班和考勤，确保店铺的人力需求得到满足。
他们还需要制定和监督店铺的预算和财务报表，确保店铺的盈利能力。
6. 维护公司形象和政策执行店长需要确保店铺的形象和风格与公司要求一致，执行公司的政策和流程，确保店铺的合规运作。
二、店长的工作流程店长的工作流程通常分为以下几个步骤：1. 确定目标和制定计划店长首先需要了解公司的目标和要求，制定店铺的经营计划和销售目标。
他们需要分析市场和竞争对手的情况，制定相应的策略和计划。
2. 管理店内运营店长需要对店铺的运营情况进行全面管理，包括货品陈列和出货，店面环境，员工表现等方面。
他们需要定期巡查和检查店面，与员工进行沟通和交流。
3. 监督员工工作店长需要监督员工的表现和工作态度，针对员工的需要给予培训和指导。
他们需要制定员工的培训计划和绩效考核标准，确保员工的工作表现得到提高。
4. 处理客户问题店长需要处理客户的投诉和问题，确保他们获得满意的解决方案。
他们需要与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并及时提出建议和改进建议。
5. 分析销售数据店长需要分析销售数据和趋势，了解市场的需求和变化。
服装店铺日常管理制度
服装店铺日常管理制度服装店铺是一个经营服装销售的商店，合理的店铺日常管理制度可以提高店铺的运营效率，保证商品质量，提升服务水平。
下面是一份针对服装店铺的日常管理制度。
一、店铺开店和关店制度1.经营时间：根据当地市场情况和消费者需求确定开店和关店的时间。
2.开店前准备工作：开店前进行店内环境的清洁和整理，检查商品陈列是否齐全，POS机、电脑等设备的正常运行，确保开店时间内一切正常。
3.关店后管理：关店前进行库存盘点，确保商品存货准确；关机设备，确保设备正常关闭；关闭灯光和门窗，确保店内安全。
二、商品采购管理制度1.供应商选择：根据服装店铺的定位和需求，选择与品牌、质量、价格、售后等方面匹配的供应商，并建立长期稳定的供应关系。
2.采购流程：明确采购流程，包括发起采购需求、选定供应商、制定采购计划、签订采购合同、验收和入库等环节。
3.供货周期管理：根据历史销售数据和市场需求预测，合理制定供货周期，确保库存和销售之间的平衡。
三、店内陈列管理制度1.陈列标准：根据季节、年龄、性别等不同需求，制定合理的陈列标准。
商品陈列要美观、醒目、整齐，方便消费者选购。
2.陈列维护：定期检查商品陈列状态，及时进行调整和更新，确保陈列效果和销售量的良好状态。
3.换季陈列：根据时令和季节的变化，及时调整商品陈列，进行换季陈列，促进销售。
四、商品库存管理制度1.盘点制度：定期进行商品的库存盘点，确保库存数量准确。
2.商品报损处理：对于有破损、变质、过期等问题的商品，及时报损处理，并做好相应的记录。
3.库存调拨：根据不同门店的需求和销售情况，进行库存的调拨，保持库存的合理分配。
五、员工管理制度1.招聘录用：根据店铺需求，制定员工招聘计划，并进行面试、考核和录用。
2.岗位培训：新员工入职后，进行相关岗位的培训，包括商品知识、销售技巧、服务礼仪等方面。
3.考核激励：根据员工的工作表现和贡献，进行绩效考核，并给予相应的激励措施，如提成、奖金等。
专卖店日常工作流程
正式营业
时刻保持忙碌 时刻保持积极
正式营业
到货环节
到备调货注：入整选，库择根人据流店量铺少的的销时售间情作况为，到安货排时到间货，的根次据数季。节进行时间
录入系统、商品检查、熨烫、上货（入仓）流程。
正式营业
销售环节
时间段分布： AM10：30-12：00、PM14：30-18：00、 PM19：30-22：00 工作细项： 销售：了解顾客需求，应用所学的销售技巧给顾客推荐商品
专卖店日常工作流程
每日工作流程
每日工作流程
营业前
营业前
时间：9:00-9:30 状态：关门状态
开早会
时间：5-10分钟 人员：早班人员 主持人员：当班店长或店长指定人员
开早会的内容：
商品：
讯息传递：如畅销款和滞销款提出。 产品知识：再次强调新到货品的特点、卖点、推广。
销售：
生意回顾：总结昨天的销售和工作，如何改进及改进方法。 目标制定：确定销售目标，分配当天的销售目标。
销售中，有事需要走开及时报店长，做好补换位安排 。
销售中，多用礼貌用语，检查仪容仪表 ，导购的形 象代表着 公司 形象。 商品：及时补货：完成销售后，要及时补货，迅速整理卖场 。
采用固定数量的SKU陈列，默记商品位置，防止丢失 商品。 事件：客户投诉及突发事件。
导购无法解决的事，要请示当班负责人处理。
B、商品销售情况，早班业绩完成情况，晚班还需要完成多 少，现金多少（专卖店）、商品数量交接。
C、信息反馈及人员情况。 D、促销活动分析及改进。 E、卫生整理：简单地板清扫，保持卖场干净整洁。
正式营业
接近关门时间
时间段： PM22：00—22：30
工作安排：
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商店管理基本工作流程 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
购物中心商店管理基本工作程序
一、开店前程序
1、入店：开店前半小时，管理人员、营业人员、保洁人员从员工通道进入
卖场。
2、交接班记录：管理人员检查上一班次的交接班记录
3、晨会：晨会由商店管理人员组织召开。
会议内容领会者向各位同仁问好，根据花名册点到，检查营业员
出勤情况；
分析、安排或总结相关工作事宜，提出工作要求；
通报有关管理规定、促销信息；
进行一些简单岗位培训，以提升营业人员素质及销售技巧；
做早操、游戏或练习培训内容。
祝大家工作愉快
4、开店前检查
（1）商店管理人员检查员工仪容仪表。
检查标准《仪容仪表规范》
（2）物业管理人员、巡视员检查店面电源照明、门锁开启状态，店内设备、设施运转情况，为顺利开店营业作好准备。
（3）商店管理人员检查商店卫生状况。
检查方法：公共区域全面检
查；租赁区域进行抽查。
检查标准按照《保洁卫生服务标准》
（4）检查价格标签。
检查内容：价签齐全、货签对齐、一货一签、完整无破损。
检查方法：抽查
（5）营业员开完晨会后，作好各自店铺卫生、货品整理等营业准备工作。
（6）听到开店音乐或开店词播出时，营业员应停下手中工作，到指定位置准备迎宾；店面管理人员巡检迎宾情况。
迎宾要求参见《营业员行为规范》
二、开店中
1、管理人员定时或不定时巡场定时：每一至二小时巡视一次
巡检内容：各种规范的执行情况
2、管理人员对商品销售情况进行监督：是否有三无商品、经营的商品
是否和合同不符、货品是否充足、陈列美观。
3、管理人员及时处理顾客投诉及突发事件。
4、管理人员催办商户营业员的入、退职手续、对每一位新进店营业员
进行岗前培训。
5、管理人员巡查公共区域的陈列点、绿植布点、POP悬挂是否规范，发
现的问题并及时报修。
6、管理人员、巡视员应检查消防通道和场内相关区域，适时制止商户
或消费者违反消防安全的行为，确保消防安全。
7、管理人员应定期到监控室内观察监控情况，对物业安全、联营区管
理等方面提出整改措施。
8、如遇商户调整，对其及时进行核对水、电、撤场、进场方面的工
作，保证整体环境衔接顺畅。
9、管理、监督并检查施工人员出入证、营业员胸卡的佩带情况，确保
管理规范性及商店的安全性。
10、管理人员应随时监督并检查收银员行为规范的执行情况，对收银员
进行业务操作规程、收银技巧、设备操作等技能培训，并利用考
试、实际演练、技术比赛等形式，增加员工的参与程度和兴趣，达
到良好的效果。
11、管理人员应经常检查联营区经营情况，严格控制跑单，建立全员的
安全意识和防范措施。
12、遇有重大公关活动，协助配合相关部门。
13、管理人员应每日巡视员工休息室，检查相关管理规定的执行情况。
14、每次巡场必须填写巡场记录。
15、每日作好工作交接记录。
三、闭店后
1、闭店前十五分钟，播放闭店提示音乐或送宾词。
2、营业人员听到闭店提示音后，开始做闭店准备，清理货品、货款，
参见《营业员行为规范》。
3、管理人员督促检查各商户做好最后一位顾客的服务接待。
不得提前
闭店，不得急于催顾客走，更不能拒不接待。
待顾客全部离店后，方可结束营业。
4、管理人员督促作好当日结算，首先给联营区银台清帐；然后检查各
店铺闭店情况，填写工作交接记录。
5、收银人员完成日结手续后，必须将当日款项交至超市金库。
6、管理人员检查各种电源、水源开关和安全防火事项。
7、管理人员监督检查装修店铺安全施工情况。
8、协助物业项目保安或超市防损进行清场。
9、管理人员督促作好当日卫生，保洁公司进行夜间现场保洁作业。
10、作好交接班记录，闭店。
表单使用
a)交接班记录表：每天营业结束后，由店面经理对于当天出现的问题或
未尽事宜进行记录。
（特别是在第二天晨会上要讲的内容）以备下一班次店面管理人员了解情况，出现问题及时处理。
b)晨会记录表：用于记录每天晨会内容。
c)楼管巡场记录表：用于店面管理人员进行巡场时记录使用。
d)违纪处罚单：用于店面管理人员在检查巡视各种规范的执行过程中，
对违纪人员的处罚通知。
e)营业员登记表：用于新进场的营业员办理登记手续时使用。