物业管理目标责任书
物业目标管理责任书
物业目标管理责任书物业目标管理责任书一、目标管理职责1\1 目标设定与规划1\1\1 根据物业公司的发展战略和业务需求，制定年度、季度和月度的目标计划。
1\1\2 在目标设定过程中，要考虑物业公司的资源情况、市场需求、客户满意度以及业务增长的潜力。
1\1\3 目标规划要具备可量化、可评估、可追踪的特点，并与物业公司的整体管理体系相衔接。
1\2 目标分解与下达1\2\1 将年度、季度和月度的目标计划进行分解，并明确责任主体和工作节点。
1\2\2 下达目标时，要确保目标的合理性和可行性，并与责任主体进行充分沟通和协调。
1\3 目标执行与监控1\3\1 负责推动目标的顺利实施，确保各项工作按时、按质、按量完成。
1\3\2 设立目标跟踪系统，及时了解目标达成情况，进行监控并及时采取调整措施。
1\4 目标评估与回顾1\4\1 制定目标评估指标体系，根据实际情况进行目标达成情况的评估和分析。
1\4\2 定期组织目标评估会议，对目标的实施情况进行全面、客观的评价和总结。
二、目标管理的运作机制2\1 目标联动机制2\1\1 物业公司各部门之间要形成目标的相互支撑和协同合作的关系。
2\1\2 强化目标管理的层层联动和全员参与，提高资源整合和效能提升。
2\2 目标激励机制2\2\1 设定合理的目标绩效评价和激励机制，创造良好的目标执行氛围。
2\2\2 建立绩效考核体系，将目标达成情况与个人绩效挂钩，并根据绩效给予相应的薪酬激励。
2\3 目标信息共享机制2\3\1 建立健全的信息共享平台，保证目标信息的透明化和及时传递。
2\3\2 加强沟通交流，促进相关部门之间的信息共享和业务协同。
2\4 目标培训与提升机制2\4\1 组织目标管理培训，提高员工目标管理能力和综合素质。
2\4\2 定期组织经验交流会，分享目标管理的成功经验和教训。
三、附件本文档附有以下附件供参考：2\目标分解表格3\目标评估指标体系4\目标执行与监控报告样本四、法律名词及注释1\目标管理：是指通过设定、分解、执行、监控和评估目标的过程，实现组织的目标和提升绩效的管理活动。
物业目标责任书(精选5篇)
物业目标责任书（精选5篇）物业目标责任书在现在的社会生活中，人们运用到责任书的场合不断增多，签订责任书能激发我们想尽办法去胜任岗位需要。
你所接触过的责任书都是什么样子的呢？以下是整理的物业目标责任书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业目标责任书1一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。
1、本年度首次实现预算扭亏为盈。
2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。
重大投诉和重大责任事故一票否决。
二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。
1、进行企业文化建设的论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。
2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。
3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。
三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。
1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。
2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。
四、强调细节，做到顾客满意。
1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。
2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。
3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。
五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。
1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。
物业管理目标责任书
物业管理目标责任书一、目标概述本物业管理目标责任书旨在明确物业管理的目标和责任，确保物业管理工作的高效、有序和规范进行。
通过制定明确的目标和责任，提高物业管理的质量和效率，为业主提供优质的居住和工作环境。
二、目标设定1. 提供安全可靠的物业设施：保障物业设施的正常运行，及时维修和更新设备，确保业主和租户的生活和工作环境安全可靠。
2. 提供优质的服务：建立高效的服务体系，提供快速响应和满意度高的服务，解决业主和租户的问题和需求。
3. 节约能源和资源：制定合理的能源管理计划，提高能源利用效率，降低物业管理的运营成本，保护环境。
4. 维护良好的社区秩序：加强社区安全管理，维护社区的公共秩序和环境卫生，提高业主和租户的满意度。
5. 加强沟通与合作：与业主、租户、相关部门和供应商建立良好的沟通和合作关系，共同推动物业管理工作的改进和发展。
三、责任分工1. 物业管理部门：a. 管理和维护物业设施，定期巡检和维修设备，确保设施的正常运行。
b. 建立健全的服务体系，制定服务标准和流程，提供高效、优质的服务。
c. 制定能源管理计划，监测能源使用情况，提出节能措施并加以实施。
d. 加强社区安全管理，制定安全预案，做好安全巡查和应急处理工作。
e. 组织社区活动，提高业主和租户的参预度和满意度。
f. 定期与业主、租户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题。
g. 与相关部门和供应商保持良好的合作关系，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 业主和租户：a. 遵守物业管理规章制度，维护社区秩序和环境卫生。
b. 及时报告物业设施的故障和问题，配合物业管理部门的维修和处理工作。
c. 积极参预社区活动，提出改进建议，共同营造良好的居住和工作环境。
3. 相关部门和供应商：a. 提供及时、优质的服务和支持，配合物业管理部门的工作。
b. 定期与物业管理部门进行沟通和协调，解决工作中的问题和难点。
四、目标达成评估1. 定期评估目标的达成情况，包括物业设施的运行状况、服务满意度、能源使用情况等指标。
物业目标管理责任书
物业目标管理责任书尊敬的业主：为了更好地提升物业管理服务质量，营造一个高品质、安全舒适的居住环境，我们作为物业管理公司，郑重承诺并承担以下物业目标管理责任：一、提供高效的维修与保养服务1. 及时反馈和响应居民的维修需求，务必在24小时内派遣维修人员进行处理；2. 建立健全的设备保养制度，定期巡查和维护公共设施，确保其正常运行；3. 加强设备设施的安全检查，及时消除安全隐患，确保居民人身财产安全。
二、切实维护公共卫生环境1. 加强公共区域的日常清洁工作，确保楼道、公共场所的清洁整洁；2. 定期组织清洁大扫除，保持环境整洁，消除异味，确保居民身心健康；3. 建立垃圾分类制度，引导居民合理投放垃圾，积极推动环保意识。
三、提供安全防护措施和管理1. 提供安全巡逻，维护小区的治安秩序和安全环境；2. 安排专人负责小区监控设备的运行和维护，保证监控系统有效运行；3. 制定和实施灭火、防火安全措施，提供应急救援服务。
四、维护居民权益，改进服务质量1. 建立投诉反馈机制，及时回应和解决居民的问题和投诉；2. 加强与居民的沟通与互动，定期召开业主会议，听取业主的建议和意见；3. 提供全面、准确的物业信息，开展居民满意度调查，不断改进服务质量。
五、严格执行物业费收缴及使用管理1. 建立健全的物业费收费制度，确保费用的合理、透明和公正；2. 加强物业费款项的使用监督，按照合同规定使用费用，保证费用的合理用途；3. 定期向业主公布物业费收支情况，接受业主的监督。
六、开展业务创新和人员培训1. 不断学习行业新知识，关注最新的物业管理技术和理念，积极探索创新业务模式；2. 加强员工培训和素质提升，确保员工具备良好的服务意识和专业水平；3. 提升物业管理的信息化水平，借助技术手段提高工作效率和管理水平。
七、物业费用合理化管理1. 通过精细化管理降低物业费用开支，以节约为原则，提高物业运作效益；2. 审核和监督物业合同的执行情况，确保物业费用的合理分摊；3. 定期向业主汇报物业费用的使用情况，接受业主的监督和审查。
物业目标责任书(精选5篇)
物业目标责任书（精选5篇）物业目标责任书（精选5篇）在现在的社会生活中，人们运用到责任书的场合不断增多，签订责任书能激发我们想尽办法去胜任岗位需要。
你所接触过的责任书都是什么样子的呢？以下是小编整理的物业目标责任书（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业目标责任书1 一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。
1、本年度首次实现预算扭亏为盈。
2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。
重大投诉和重大责任事故一票否决。
二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。
1、进行企业文化建设的论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。
2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。
3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。
三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。
1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。
2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。
四、强调细节，做到顾客满意。
1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。
2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。
3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。
五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。
1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。
物业管理目标责任书
物业管理目标责任书为了明确物业管理的责任和目标，提高物业管理服务的质量和水平，保障业主的合法权益，特制定本物业管理目标责任书。
一、物业管理范围本责任书所涵盖的物业管理范围包括具体小区名称小区内的所有建筑物、公共设施、绿化景观、道路及停车场等区域。
二、物业管理服务目标1、客户满意度确保小区业主对物业管理服务的满意度达到具体百分比以上。
通过定期的业主满意度调查，及时了解业主需求和意见，不断改进服务质量。
2、设施设备维护保证小区内各类设施设备的正常运行，设备完好率达到具体百分比以上。
建立完善的设施设备维护保养制度，定期进行检查、维修和保养。
3、环境卫生保持小区内环境整洁卫生，垃圾日产日清，公共区域清洁无杂物。
绿化养护得当，植物生长良好，无病虫害。
4、安全管理加强小区的安全管理工作，确保小区内治安良好，无重大安全事故发生。
严格执行门禁制度，加强巡逻检查，保障业主的生命和财产安全。
5、投诉处理及时处理业主的投诉和建议，投诉处理率达到具体百分比以上。
对投诉问题进行认真分析，采取有效措施加以解决，避免类似问题再次发生。
三、物业管理服务内容1、房屋及公共设施管理（1）定期对房屋及公共设施进行巡查，发现问题及时维修。
（2）建立房屋及公共设施维修档案，记录维修情况和维修费用。
（3）协助业主对房屋进行装修管理，确保装修符合相关规定。
2、环境卫生管理（1）制定环境卫生管理制度，明确保洁人员的职责和工作标准。
（2）定期对小区内的公共区域进行清洁消毒，包括楼道、电梯、垃圾桶等。
（3）做好垃圾分类工作，引导业主正确投放垃圾。
3、绿化管理（1）制定绿化养护计划，定期对小区内的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。
（2）保护小区内的绿化景观，制止破坏绿化的行为。
4、安全管理（1）建立健全安全管理制度，加强保安人员的培训和管理。
（2）安装监控设备、门禁系统等安全防范设施，保障小区的安全。
（3）加强对小区内车辆的管理，规范停车秩序。
物业管理责任书（通用4篇）
物业管理责任书（通用4篇）物业管理篇1物业管理目标责任书(范本)根据公司推行全面目标管理的措施，结合本管理处的实际情况制定以下管理目标：一、房屋及公共设施、设备的维修养护：1、房屋外观：① 外墙：无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。
2、设备维修养护：① 按时交接班，认真填写设备运行记录;② 严格安全操作程序，做好安全作业措施;③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;④ 不断提高技术技灭蝇、灭蟑螂等工作。
2、绿化：绿化工作分为四季，并按月计算。
① 春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外，每月防虫1次，防病1次，除杂草1次(人工)，剪草一次，施肥按季度2次，时间安排在每月上旬进行;② 夏、秋两季养护和浇水加大力度。
每月上旬进行施肥1次，除杂草2次(使用除草剂)，防虫2次，防病1次，剪草3次;③ 根据季节不同，在园区绿化带定期进行养护，修剪打药、施肥、浇水等工作;三、安全、消防及车辆管理：1、安全工作：① 随时对园区内日常工作进行监督检查，对重点部位加强监控;② 巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查，发现情况立即报告，并按预案进行监控;③ 各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻，多观察，不放过任何小问题;④ 严格执行公司与药厂建立地安全制定;⑤ 制定并熟悉安全事故预案。
2、消防工作：① 定期和不定期进行仔细检查消防各类指标，是否处于备用;② 定期和不定期进行仔细检查消防重点部位，以预防为主;③ 定期培训员工地消防意识和各类器材的使用;④ 严格执行公司和药厂建立的消防安全制度;⑤ 加强对药厂员工进行安全教育和消防安全宣传;3、车辆管理：① 建立车辆管理制度;② 制定安全防范措施，出门实行凭证通行制度;③ 进出厂区车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响他人通行，出门有登记;④ 园区内车场有专人疏导管理有序，排列整齐;⑤ 非机动车集中管理，管理有序，停放整齐，场地整洁;⑥ 有明显指导及安全标志;四、行政管理：1、管理处各工种必须制定每天各时段，各岗位的人员按排班表，并报告管理处，以便监督检查;2、加大对各工种及工作监督检查力度，和工作指导，使各工种及工作能够落实情况及各项制度是否到位，使队伍工作能力不断提高和进步;3、加强和每位员工的沟通，随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难，多给予开导和帮助，让员工放下思想包袱，多为他们办实事，才能提高员工的工作积极性和敬业精神，以便更好的工作;4、采取优胜劣汰的原则，拉开工资差距，对工作能力强：表现好的给予奖励，对工作表现差的以教育为主，处罚为辅，在内部展开比，学，帮，超等有益活动使大家……(未完，全文共2237字，当前只显示1346字，请阅读下面提示信息。
2024年小区物业管理责任书（三篇）
2024年小区物业管理责任书今年是“__五”开始年，针对“两节”“两会”的到来，我们要认真总结以往安全管理好的经验和做法，从实际出发，从居民的实际需求出发，从创造和谐稳定的安全环境出发，把小区安全工作做好。
根据后勤中心安全工作要求的精神，现签订侯堡社区“春节”安全管理责任书：一、加强组织领导。
各小区要高度重视安全管理工作，结合本小区实际，研究制定具体可行的安保方案，保证小区各项安全工作实施。
二、落实责任，明确职责。
各小区要以区长为第一责任人，副区长为第二责任人，各组组长为具体管理人员的安全管理机制，制定严格的管理制度，落实责任，明确职责。
三、进一步加强安全知识宣传。
利用黑板报、宣传栏等宣传阵地，加强对居民进行安全防范教育，提高居民的安全防范知识，教育居民在平时要关好门窗、关好煤气，注意交通安全，家用电器设备不用时要拔下插座等。
四、做好小区消防管理工作，制定严格的消防管理措施，加强对车房、监控室、门房、商铺房的消防检查，加强对消防通道、消防设施的管理，对存在的安全隐患能解决的要立即解决，不能解决的要及时上报社区。
五、加强门卫、巡逻人员管理。
对进出小区的陌生人员、陌生车辆加强盘查，并做好登记，严禁脱岗、睡岗、代岗和长期呆在门房内，对工作不负责、不过问的人员要坚决辞退。
巡逻人员必须巡逻到位，严禁在门房和楼道以及其他背风地方偷懒，一经发现，严肃处理。
六、加强小区值班管理。
区长要加强值班期间的安全管理，并将值班情况及时上报社区。
节假日小区值班人员实行___小时负责制，对小区所有情况进行全盘负责、安排。
区长放假期间通讯设备必须畅通，不准关机，有事要和主任请假。
七、各小区对燃放鞭炮要严格管理，设立鞭炮燃放点，禁止在其他地点燃放鞭炮。
八、加强小区外来人员管理，对小区的外来人员、租房户要摸清底细，严格登记，并掌握详细的信息。
加强车辆管理和排查登记，严禁车辆在小区内乱停乱放，对进入小区的面包车等箱式货车要进行开箱检查，外来车辆要做好登记和发牌工作。
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服务及时率
6.无重大投诉事件
为客户提供优质服务，避免重大投诉
因服务失误给业主造成较大损失、影响或三户以上对同一事件的集体投诉，出现一次扣30分
10%
二、经营指标绩效评价体系
经营指标
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
总收入(20%)
总支出(10%)
利润(40%)
物业费收费率（10%）
（三）收缴率指标得分统计方法
收缴率≥目标，得分=100分×权重
收缴率﹤目标，得分=实际收缴率×100分×权重
（四）经营指标得分=∑各项指标扣分×该项指标权重
三、日常业务管理工作绩效评价体系
管理指标
考核目的
考核内容
权重
%
衡量标准及依据
1.重点工作计划
提高重点工作完成率
在无特殊原因的情况下，工作未按计划时间、质量要求完成，每出现一项扣10分，当期未完成的工作，纳入下一考核周期重点工作计划考核
依据整改通知、整改单中列出的不合格项整改情况进行考核，未完成1项扣20分
10%
5.服务及时率
服务及时率住宅类达95%以上，商业类达98%以上，写字楼类达100%
水、电急修20分钟内、其它30分钟内到达现场，如有特殊情况不能及时到达需致电业主解释并预约服务时间，统计以派工单上接单时间和约定到达时间为准，每低于一个百分点扣10分
**物业成都分公司
年度目标责任书
2017
2017年度目标责任书
KPI
指标分解
分值
物业服务品质指标
经营指标
日常业务管理指标
合计(分)
60
20
20
100
一、物业服务品质评价体系
物业服务品质
指标
考核目的
考核内容
权重
%
衡量标准及依据
1.客户满意度
通过对客户满意度进行监控和测量，提升客户满意度
1.总部半年度组织开发满意度调查，通过问卷、电话等访谈方式了解开发对物业的满意度，出现一起有效投诉的扣30分。
10%
3.设施、设备维保、维修及时率100%
保障社区设施、设备正常使用
根据公区报修单、公区日常巡检记录进行检查，依据ISO9001质量文件中规定的标准对应考核，出现1次不合格的扣20分
10%
4.整改落实完成率
各类检查中发现的问题整改落实情况（物业服务质量查验、客户满意度调查存在的问题、品质督导检查发现的问题）
60%
全年重点工作计划、各类工作安排
2．物资管理、采供规范
规范物资采供过程及管理
有明确的物资采供、管理制度，物资采供流程符合要求，库房管理有制度、现场管理规范。出现一项不符合扣20分
10%
3.团队建设
通过团队建设工作提升团队凝聚力与士气，为各项工作的开展打好基础
1.按计划开展培训，培训满意度高于95%，培训合格率高于95%，每低于一个百分点扣10分
管理指标得分=100分-∑各项指标扣分×该项指标权重
四、管理红线
管理红线
全年无重大安全责任事故
因管理不善或疏忽造成安全责任事故，对安全责任事故的判定参照《安全管理制度》执行。
通过管控，消除现场各类安全隐患，保证全年与重大安全责任事故，每出现一项即扣总分20分
2.年底组织第三方客户满意度调查（含特约服务），通过问卷、电话等访谈方式了解客户的真实感受，反映公司服务的真实水平，再无特殊原因的情况下，客户满意率不低于85%，每低于一个百分点扣20分。
50%
客户满意率
2.投诉建议处理满意率
规范客户处理流程，及时处理客户的投诉建议
全年98%以上，每低于一个百分点扣10分
63%
63%
71%
67%
63%
71%
71%
（一）收入、利润指标得分统计方法
完成率≥100%，经营指标得分=100分×权重
完成率﹤100%，经营指标得分=完成率×100分×权重
（二）支出指标得分统计方法
完成率≤100%，经营指标得分=完成率×100分×权重
完成率＞100%，经营指标得分=100-（完成率-1）×100分×权重
46%
55%
63%
51%
59%
71%
63%
63%
71%
67%
63%
71%
71%
物业费欠费回缴率（10%）
1.8%
3.3%
6.11%
9.61%
12.41%
16.02%
17.52%
19.32%
20.52%
23.02%
33.03%
50.05%
50.05%
代收代缴率（10%）
46%
55%
63%
51%
59%
71%
2.离职率不高于40%，每高于一个百分点扣10分
10%
培训满意度、培训合格率、离职率
4.完成1个节能降耗、增量增效项目的落地
通过节能降耗、增量增效提升体系的经营能力
在无特殊原因的情况下，未按照时间计划、质量要求完成项目的落地，每出现一项扣50分，当期未完成的工作，纳入下一考核周期重点工作计划考核
20%