质量学习心得体会doc
关于质量的心得体会(精选10篇)
关于质量的心得体会(精选10篇)关于质量的心得体会篇1对于我们这些生产一线的员工来说,ISO质量管理体系是一个非常陌生的名词,很多人对ISO质量管理体系是什么,它包含哪些内容,怎么样做才能做好质量管理.甚至认为做质量管理只是上层领导的事和我们一线员工完全无关.学了范文普老师的课,虽然不能说对ISO9000质量管理体系已经知晓,但也有了大概的了解了.ISO一个非政府性的国际标准化组织International Rrganizatiaon for Standardization(ISO),即是由品质管理和品质保证技术委员会研究出来的体系.它已经有60多年历史.对于生产性岗位,我们引入全面质量管理/现场管理五因素(4M1E)方法,即人,机,料,法,环.如果我们能把这五个方面都能按要求严格把关,那么我们的质量不仅能得到顾客的满意,还能持续改进做到"基业常青".那这五个因素分别代表什么呢?人:招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求，即明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历、相关素质等，是否按照地注进行招聘，如何进行培训，体系相关知识是否培训范畴。
培训达到效果了吗?我们岗位能力评估。
特别地，我具备质量控制、质量管理、质量改进的意识吗?机：采用适宜的设备和工具，和设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等，是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置?料：获取、使用和控制物料，使其达到工艺要求，建立物料的监视和测量规则并实施法：建立并遵循生产过程中的规章制度，建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、物料、环境。
建立监督、检查的措施。
环：确保环境满足要求，保障质量稳定。
关于质量的心得体会篇2通过全面质量管理学习，让我受益非浅。
深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。
质量感悟及心得体会范文(3篇)
第1篇一、引言质量，是企业发展的重要基石，是企业生存和发展的永恒主题。
近年来，我国政府高度重视质量问题，大力推动质量强国战略。
作为一名企业员工，我深刻认识到质量的重要性，并在实际工作中不断积累质量感悟和心得体会。
以下是我对质量的一些感悟和心得。
二、质量感悟1. 质量是企业的生命线质量是企业生存和发展的生命线。
一个企业如果产品质量不过硬，就会失去市场竞争力，无法在激烈的市场竞争中立足。
因此，企业必须把质量放在首位，确保产品质量始终处于行业领先地位。
2. 质量是企业信誉的保障企业信誉是企业发展的基石。
质量是企业信誉的体现，只有产品质量过硬，才能赢得消费者的信任，树立良好的企业形象。
反之，如果产品质量存在问题，就会损害企业信誉，给企业带来巨大的经济损失。
3. 质量是企业效益的源泉高质量的产品能够为企业带来更高的效益。
在市场经济条件下，消费者对产品质量的要求越来越高，企业只有不断提高产品质量，才能满足消费者的需求，实现经济效益的最大化。
4. 质量是企业持续发展的动力质量是企业持续发展的动力。
企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断创新，提高产品质量。
通过持续的质量改进，企业可以不断提高自身竞争力，实现可持续发展。
三、心得体会1. 强化质量意识质量意识是企业质量管理的灵魂。
在日常工作中，我们要时刻牢记质量第一的原则，将质量意识贯穿于各个环节。
从产品设计、生产、检验到售后服务，都要以质量为核心，确保产品质量。
2. 严格质量标准质量标准是企业质量管理的依据。
我们要严格执行国家质量标准和行业标准，结合企业实际情况，制定科学合理的质量标准。
同时，要加强对质量标准的宣传和培训，让全体员工充分了解和掌握质量标准。
3. 强化过程控制过程控制是企业质量管理的核心。
我们要对生产过程中的各个环节进行严格把控，确保每个环节的质量达标。
通过优化生产流程、提高生产效率，降低不良品率，提高产品质量。
4. 培养质量人才质量人才是企业质量管理的基石。
质量心得体会(精选17篇)
质量心得体会（精选17篇）质量心得体会篇1质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。
尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。
但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。
我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求;二是不断对产品进行持续改进，获得创新。
有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。
在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的'。
很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。
我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。
当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。
保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任;要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。
质量心得体会范文5篇
质量心得体会范文5篇质量心得体会范文篇1质量处本着产品质量预防为主，实施全流程质量管控。
一、开展质量管控措施如下：1、产前策划提前参与技术部门工艺策划环节，并根据技术部门产品规程、产品易发生的缺陷特性，梳理、识别生产过程关键控制点作为过程重点监控点，为预防质量事故发生提前做好过程重点监控准备。
2、过程控制1)每月公司合同交付计划下发后，按照典型异议、现场倾向性质量问题和违规，按用户识别问题钢种，当班检查员向生产一线员工宣贯。
2)关键过程控制点学习鞍钢“系统思维优化关键控制点”，通过对系统的全面分析和梳理，找到并识别质量关键控制点，同时加以优化和有效的管控，从而实现质量系统的高效运行。
除常规过程关注点外，根据北钢各条产线装备、工艺路线特性，增加产线关键过程控制点。
3)年初集团公司针对“防混钢活动”，起草了《北满特钢防混合管理规定》，其中对混合概念做出了具体规定：一种是混钢、一种是不同状态的混入。
4)产品的可追溯性管理在规范定置定位标识管理上下功夫，对各生产厂在管理上严抓标识错误等低级质量问题的出现，进一步修改北满特钢“防混合”管理规定，以规范钢锭、坯料(方、圆)、锻件、轧材、退火材的内部工序和外转到下工序的物料转移管理。
制定了《关于产品质量现场标识管理的推进方案》，完善质量定置定位标识的管理，同时提升物料可追溯性，保证物料转移过程中帐、物、卡统一，确保公司各工序产品过程转移的可控性，实现物料的可追溯性，最终实现公司内基础管理水平的提升。
3、出厂把关出厂控制在强化现场检查和库房抽查相结合的基础上，对生产现场及出厂产品推行产品可追溯性管理，实行产品负责制。
牢固树立“三工序”的职业操守，倡导生产一线“工序自检、检查员抽检”，真正将质量的责任主体落到实处，快速解决、减少外部质量问题。
对产品出现的质量问题进行追根溯源，将质量责任落实到真正的责任主体。
重点对当前的高轴和大圆坯表面质量问题，制定了重点控制保证措施。
质量心得体会范文2000字(5篇)
质量心得体会范文2000字(5篇) 关于质量心得体会范文，精选4篇范文，字数为2000字。
在质检部工作期间，我一直本着认真为广大和职工办事是本职的工作态度，以饱满的工作热情投身到自己的工作中去。
以踏实的工作精神，认真的工作态度，以及良好的人际关系，在质检部工作期间，能够做到认真负责，认真完成领导交付的各项工作。
在质检部工作期间，在领导的教育和帮助下，我认真学习，努力实践，对于质检工作有了更全面而深刻的了解和感悟，现就这几个月以来的情况报告如下，敬请领导和同事们批评指正。
质量心得体会范文(范文)：1在质检部工作期间，我一直本着认真为广大和职工办事是本职的工作态度，以饱满的工作热情投身到自己的工作中去。
以踏实的工作精神，认真的工作态度，以及良好的人际关系，在质检部工作期间，能够做到认真负责，认真完成领导交付的各项工作。
在质检部工作期间，在领导的教育和帮助下，我认真学习，努力实践，对于质检工作有了更全面而深刻的了解和感悟，现就这几个月以来的情况报告如下，敬请领导和同事们批评指正。
一、工作方面1.认真做好质检部日常工作。
我是质检部的一名检验员，我严格要求自己，认真做好每项检验工作，为领导和同事们做好服务，同时也得到了领导和同事的肯定。
2.认真做好质检部的各项检验工作。
检验员的工作就是要按照标准做好检验记录，这不仅能保证检验结果的准确，还可能避免出现各类质量误差，从而提高质量，减少差错。
在工作中，我不单只注意检验工作，认真做好每一项检验工作。
3.严格按照公司质量目标要求，做好质检工作。
质检部是公司管理的职能部门，质检部是全公司质量管理工作最重要的职能部门，质检工作的好坏关系到公司的效益。
在质量管理上，我严格按照公司质量目标要求，做好检验工作，严格检验流程，严格控制检测结果。
在工作中，我积极主动，对于检验结果的相关性与准确性做好工作。
4.积极配合其他领导工作。
在质检部工作期间，我积极配合同事做好公司质量管理体系及各类质量体系的审核工作。
质量意识心得体会(通用5篇)
质量意识心得体会(通用5篇)质量意识心得体会篇1质量意识心得体会质量是一个企业的生命线，对于任何一家企业来说，只有生产出高品质的产品，才能赢得消费者的信任和满意，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，提高质量意识，加强质量管理，对于企业来说至关重要。
在我看来，质量意识不仅仅是一种行为规范，更是一种企业文化和价值观。
在我的工作中，我始终坚持“质量第一”的原则，力求做到精益求精，不断提高自己的专业技能和质量管理水平。
同时，我也注重团队协作，与同事们共同努力，为企业的发展贡献自己的力量。
质量意识不是一蹴而就的，需要长期的积累和实践。
在我的工作中，我始终贯彻“以人为本”的理念，注重员工的培训和教育，提高员工的素质和技能，从而为提高产品质量打下坚实的基础。
同时，我也注重与同事们的沟通和协作，与他们共同探讨问题，共同解决问题，共同提高产品质量。
在我看来，质量意识不仅仅是一种行为规范，更是一种企业文化和价值观。
只有全体员工都具备高度的质量意识，才能确保企业生产出高品质的产品，赢得消费者的信任和满意。
因此，我们需要加强培训和教育，提高员工的素质和技能，从而为提高产品质量打下坚实的基础。
同时，我们也需要注重团队协作，与同事们共同努力，为企业的发展贡献自己的力量。
质量意识心得体会篇2质量意识心得体会质量，是一个企业生存和发展的基础。
作为一名员工，我们应该时刻保持一颗“质量意识”的心，将质量融入到我们的每一项工作中。
首先，我们应该认识到，质量不仅仅是对产品或服务质量的简单追求，而是一种全员参与，全过程控制的意识。
质量意识不仅仅是管理层的要求，更是每个员工的责任。
我们应该始终关注我们所生产的产品是否符合标准，是否能够满足客户的需求。
其次，质量意识应该贯穿于整个工作过程。
我们应该始终追求零缺陷，将质量控制融入到每一项工作中。
从产品设计到生产，从原材料的采购到产品的交付，每一个环节都关系到产品的质量。
因此，我们需要全过程控制，确保每一项工作都符合标准。
2024年“质量月”学习心得体会(三篇)
2024年“质量月”学习心得体会在2024年的“质量月”学习过程中，我深受启发和感动。
通过参与各种学习活动和学习交流，我对质量管理的重要性和方法有了更深刻的理解，也在实践中取得了一定的进步和成就。
首先，我参与了一系列的质量管理培训课程，学习了质量管理的基本理论和实践经验。
在这些课程中，我了解到质量管理的核心是以顾客为中心，不断追求卓越的产品和服务。
只有不断提高产品的质量，并满足顾客的需求，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
通过学习，我学到了一些质量管理的方法和工具，如六西格玛、PDCA循环等，这些方法和工具可以帮助企业发现和解决问题，提高质量水平。
其次，我参观了一家大型企业的质量管理示范厂，对企业是如何实施质量管理的有了更加直观的认识。
在参观过程中，我深深地感受到了质量管理给企业带来的巨大价值。
这家企业通过建立完善的质量管理体系，严格把控产品质量，不断追求技术创新和优化。
作为参观者，我不仅仅是被产品的高质量所吸引，更重要的是我看到了企业对质量管理的高度重视和对员工培训的投入。
这家企业的成功也让我深信，只有在企业和员工共同努力下，才能够取得持续的质量提升和业绩增长。
此外，我还积极参与了一些质量管理实践活动，亲身体验了质量管理的过程和效果。
比如，在一个小组项目中，我与其他成员一起负责一个质量改进项目，我们通过分析目前的生产流程，找出存在的问题，并制定了一套改进方案。
在实施的过程中，我们采用了六西格玛的工具，例如流程图、鱼骨图等，帮助我们找出问题的根本原因，并制定了相应的改进措施。
通过团队的合作和努力，我们成功地改进了流程，提高了产品的质量。
通过这些学习和实践，我深深体会到质量管理的重要性和价值。
质量管理不仅仅是企业的要求，更是每个员工的责任和使命。
只有每个员工都有质量意识，努力追求卓越，才能够创造出优质的产品和服务，提升企业的竞争力。
作为一名员工，我也深感自己的责任和使命，我要不断提高自己的业务能力和质量管理能力，为企业的发展做出贡献。
关于质量的心得体会范文（精选15篇）
质量的心得体会关于质量的心得体会范文（精选15篇）质量的心得体会篇1随着市场竞争的日益激烈，"服务是影响顾客的关键因素"、"服务是降低经营成本的有效途径"已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如"顾客至上"、"顾客就是上帝"、"全心全意为顾客服务"、"一切让顾客满意"等等服务宗旨云云。
但极具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为"懂得服务"和"重视服务"，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新。
服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。
那是什么原因导致了企业的服务水平良莠不齐？是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分？邮政企业到底应该怎样提高服务质量？以下是笔者的肤浅的想法。
服务是为集体或别人工作，无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。
质量就是服务对象的满意度或同行认可度。
所谓服务质量是顾客对服务过程的一种"感知"，也就是说它是一种"主观意识"。
它是指企业"当前"所提供服务（或产品）的最终表现与顾客"当前"对它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。
这告诉我们服务质量的好坏与两个要素有关：一是顾客的"期望"，二是顾客感知的"结果"，而这种"结果"的感知来源于顾客对"服务过程"的体验。
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质量学习心得体会篇一：质量心得体会随心所欲，享受质量管理的乐趣James Wang（品质经理、六西格玛黑带）6SQ：您好！非常高兴您接受此次采访。
您是质量管理方面的资深人士，请首先介绍一下您的简历，包括入行的经历、从业时间等细节。
James Wang：九六年大学毕业后，在内地一家生产建材的公司工作，在车间做过工人和制图员。
由于公司经营困难，工资发放都难以保证，于九七年年初南下广东。
接下来的三年里，在港资厂从事电源线和接插件产品的可靠性验证和实验室管理，接触到了ISO9000体系，基本的质量管理理念，工具和标准化作业，也从此开始了自己的质量管理生涯。
XX年，加入当时世界领先的电子制造服务（EMS）企业艾科泰（Elcoteq），负责IQC和供应商质量管理；同时为提高语言水平，完成了广东外语外贸大学的英语本科自考并且掌握了广东话（粤语），能和国外和香港同事自由交流。
XX年，为了平衡工作和生活，在飞利浦消费电子（Philips）谋到了供应商质量管理职位，负责供应商审核，绩效(本文来自： 小草范文网:质量学习心得体会)评估与改善，利用产品先期品质计划（APQP）认证元器件，参加六西格玛绿带培训并开展持续改善项目；两年后，转换岗位做采购项目管理，协调采购员和新产品研发组之间的工作。
考虑到长期的职业发展规划，XX年换工作到美资的电子元器件公司普思（Pulse），负责亚洲区客户质量和中国研发中心设计质量。
其间，对客户投诉处理，客户关系管理和研发质量保证有了深层次的认识，运用和理解；同时，完成了南开大学的MBA教育，并取得美国质量协会注册质量经理（ASQ-CMQ/OE）和注册六西格玛黑带（ASQ-CSSBB）。
XX年初加入飞利浦照明（Philips），从事供应商质量管理。
负责新产品开发质量，供应商选择和发展，六西格玛改善项目等。
另外，作为美国质量协会深圳分会的常务理事，协助组织月度技术交流会并与大家分享质量相关的议题。
6SQ：您在欧美知名跨国企业从事研发质量策划，客户及供应商质量管理，项目管理等方面的工作，有超过十四年的工作经验。
请跟我们分享一下您这么多年的从业心得。
在工作期间中，有没有印象特别深刻的事？有哪些收获？James Wang：歌德说：“人之所以爱上旅行，不是为了抵达目的地，而是享受旅途中的种种乐趣”。
品质管理也是一个旅程，其核心精神是持续改善，而改善是无止境的。
我们质量人也是如此，需要不断接受挑战，丰富自己的知识体系，改善沟通技巧，增强实战经验和提高领导力，从而达到“手中无剑，心中有剑”。
只有如此，我们才能随心所欲，享受质量管理所带来的种种乐趣。
在研发质量，供应质量和客户质量领域的跨界经验使我对质量有了新的理解。
例如我们开发一个新产品，首先要清楚类似产品在市场上过往的表现和问题，并将它们作为设计失效模式与有效性分析（DFMEA）的输入;理解客户的声音（VOC）,然后通过品质功能展开（QFD）将它转化为产品的规格；接着，将产品的关键品质参数（CTQ）确定下来后，要考虑如何将它们植入到原材料要求，生产工艺和控制计划中。
只有融会贯通之后，我们才能将“质量”设计并制造出来，而不是依靠传统的挑选和检验。
谈到印象特别深刻的事，便是在04年的时候接受挑战从供应商管理转到采购项目管理。
由于对产品和元器件技术缺乏了解，又对采购流程不熟悉，所以就成了夹心饼。
再加上每个星期要和公司高层开项目会议，那种压力和苦恼是巨大的，曾经有一次我们的一个成本会计在项目会议上被问到不能回答问题而流泪。
虽然一年之后我仍选择了重新回到质量领域中，不过这艰辛的挑战让我学会了如何与项目成员沟通，如何简明扼要的陈述问题和方案，如何从进度和交期而不仅仅是“质量”的角度考虑问题。
正如前面几位朋友分享的，挑战使我们倍受煎熬，但却让我们印象深刻，快速成长。
正所谓“不经历风雨，怎么见彩虹”。
6SQ：据了解，您是通过自学获得美国质量协会注册质量经理和六西格玛黑带的。
请跟我们介绍一下，您当时是怎么做到的？成功的关键有哪些？这些资质对您来讲有什么帮助呢？James Wang：记得今年二月参加ASQ和6SQ在东莞举办的“全球质量之声”巡讲活动，作为演讲嘉宾，当时我现场做了一个调查。
大概有5%的与会者拥有黑带资质，而且都是通过公司培训或第三方的培训后获得的。
参加公司培训需要绝好的机会（千军万马过独木桥），而参加第三方的培训则价格不菲。
如何能够以最少成本成为六西格玛黑带，正是当前困扰很多质量人的问题。
其实，如果大家有六西格玛项目的经验，可以选择自己报名参加ASQ的考试。
考试之前必须向ASQ提供两个六西格玛项目的证明，或者一个六西格玛项目加上三年相近的品质管理经验。
也许大家没有成为黑带之前没有严格按照DMAIC的步骤和工具解决问题，但是只要你使用了类似的方法和工具，是有机会通过审核获得考试资格的。
当确认获得考试资格后，就要有详细的复习计划。
建议大家买“注册六西格玛黑带手册”和光盘（模拟题），把书看透同时再多做模拟题，相信具有丰富应考经验的朋友们有很大机会可以通过考试。
这样做总体费用大概在5000元，应该是大部分朋友可以接受的。
当然，如果经济条件许可，参加一下如ASQ 或6SQ的黑带培训，相信可以有额外的收获，也可以增加通过的机会。
很多朋友会问，MBA和CSSBB, CMQ证书有用吗？我的回答是肯定的。
通过MBA的学习，使我对人力资源管理，战略管理，运营管理，公司理财等的理论和工具有了全面的更深的理解，看待问题的范围和角度也更宽了。
注册六西格玛黑带和质量经理则使我在工作了几年之后，再次将实践和理论结合起来，加以升华，并用以指导将来的实践。
更为重要的，通过学习相关的知识体系，我真正掌握了DMAIC的方法和工具，解决了传统的8D或QCC/Kaizen所不能解决的难题，从而得到公司的认可和自我实现。
这是我们质量人所需要的核心竞争力。
6SQ：很多会员表示在他们企业中推进精益六西格玛工作并不容易，会遇到各种各样的阻力。
那么，对于您来说，您怎么看待这一问题。
您在工作中有没有遇到什么困难？如何去克服？最应该注意的地方有哪些？James Wang：是的。
因为推进精益六西格玛工作对于很多企业来讲意味着变革，很多人需要跳出舒适地带，改变他们的思维和习惯，于是便会有各种阻力。
而对于企业来讲，同样是“适者生存”。
如果我们不能因应客户需求和外部竞争环境的变化而做出改变，那么等待我们的只能是被淘汰。
所以才有“唯一不变的就是改变”（Change is the only constant）。
在实施精益六西格玛时我们确实遇到过各种各样的困难。
如供应商不相信他们花了几个月解决不了的问题六西格玛就可以解决，坚持要求有技术方面的专家加入项目组才开始；我找遍了公司内部的资源仍然没结果，最后以私人关系找到一个朋友的硕士导师帮忙，才使项目开始。
又例如一个项目在开始时由于时间紧迫，没有签好项目计划书大家就开始干活了；等项目“圆满”结束时，供应商却拒绝将节约的成本分享。
最后不得不请求公司的高层帮忙施压才得以解决。
综上所述，推进精益六西格玛应该注意以下几个方面：1．高层支持。
精益六西格玛是自上而下的变革，所以必须有高层的支持以获得相应的资源。
否则，很可能使项目“无果而终”。
2．完善的项目计划。
一个六西格玛项目通常需要六个月左右完成，所以详细的计划是必需的；同时计划书一定要高层的批准。
3．“按部就班”。
DMAIC背后隐含的是解决问题的方法和逻辑；不要急于跳过某个环节。
例如，没有测量系统分析便跑到根因分析。
4．定期会议和报告。
与小组定期召开会议，使项目进展对团队透明；并且定期向高层汇报，需要时提出资源支持需求。
6SQ：您在电子元器件、LED照明和EMS行业的品质工程和统计工具应用方面有着极其丰富的经验。
在这里也请您跟大家分享一下您多年的应用心得，有哪些深刻的感受，根据您的经验有哪些建议可提供给大家的。
James Wang：在这些不同行业的经验证明，品质工程和统计工具是通用的，没有明显的行业特色。
如果能够很好的理解和应用统计工具，会起到事倍功半的效果。
以测量系统分析为例（MSA）。
我曾经带过一个项目，目的是提高iPhone 喇叭的音效直通率。
在测量阶段，我们需要验证我们检验员的检查能力，但前提是我们需要定出“金样板”（Master sample），而这个又要由有经验的员工或工程师来确定，而不是量化的仪器。
最有经验的员工便是经常到客户产线处理问题的检验员，而她那段时间正好在客户处出差，于是我们便用了一位自告奋勇的工程师的“标准”来做量具重复性和再现性分析（GR&R）。
结果，良率在工艺改善之后仍不能达到要求。
等有经验的检验员回来，发现有30%的“次品”是误判为不良的，问题迎刃而解。
最近，我们有另外一个提高玻璃灯罩来料批接受合格率的项目；在做完GR&R后，发现不同的检察员对标准的理解有40% 的差异。
这也正如注册六西格玛黑带手册所说；对于旨在减少变异的实践者来讲，一个重要的问题是，首先应该分析测量系统，原因有二： 1）所有的数据都是通过测量系统过滤的； 2）它常常代表减少变异最经济的方法 (An important issue for the practitioner here is that in the quest to reduce variation, the measurement system should be one of the first things analyzed, for two reasons: 1) all data from the process is, in effect, filtered through the measurement system; 2) it often represents the most cost-effective way to reduce variation。
Page 98).6SQ：您有着丰富的客户关系管理经验，曾给思科、华为、富士康等知名的大客户服务。
那在这项工作面临的最大压力有哪些？工作中有什么样的技巧和方法，有哪些经验可同大家分享的。
James Wang：客户服务面临的最大压力是当问题发生时，如何将客户和自己公司的损失降至最低。
在客户关系管理中，有以下几个重要的方面需要注意：1）客户导向，站在客户的角度思考问题。
这种同理心最有助于我们与客户之间建立信任。
2）快速解决问题的能力。
掌握解决问题的方法，如三现原则（现场，现物，现状），有效的围堵措施，8D 和5WHY等工具的应用。
3）及时沟通。
随时和客户保持联系，报告进度，征求客户意见。
4）定期拜访。
与客户相关职能建立联系，定期拜访，询问客户评价和需求，进行“团队协作”，建立互信；切莫“临时抱佛脚”。