运营绩效考核
运营绩效考核方案及标准
运营绩效考核方案及标准1. 考核目标运营绩效考核的目标是评估运营团队的工作成效，确保公司业务目标的实现和持续改进。
考核方案旨在明确运营团队的工作职责和目标，设定合理的绩效标准，并建立有效的激励和奖惩机制，以促进运营团队的高效运作和个人业绩的提升。
2. 考核内容1. 业务目标：根据公司年度业务计划，制定相应的运营业务目标，包括用户增长、活跃度、收入、成本等方面的指标；2. 绩效指标：根据业务目标，制定具体的绩效指标，包括但不限于用户留存率、用户复购率、客户满意度、订单量、成交额、投入产出比等；3. 工作任务：明确运营团队的具体工作任务，包括市场推广、用户运营、内容运营、数据分析等；4. 个人能力：评估团队成员的个人能力和行为特点，包括创新能力、团队协作、执行力、沟通能力等。
3. 考核标准1. 业务目标考核标准：根据公司年度业务计划确定运营团队的业务目标，考核标准包括完成度和质量，完成度指标包括目标完成率、增长率等，质量指标包括用户转化率、用户满意度等；2. 绩效指标考核标准：根据业务目标确定绩效指标，考核标准包括定量指标和定性指标，定量指标以达成率为主，定性指标以达成质量和落地效果为主；3. 工作任务考核标准：根据工作任务确定工作任务的完成情况，包括目标完成情况、工作质量、工作效率等，同时包括团队协作和沟通效果；4. 个人能力考核标准：根据个人能力评估团队成员的个人能力和行为表现，考核标准包括个人工作业绩和团队协作表现。
4. 考核方式1. 绩效考核周期：一般以公司年度为周期进行考核，每季度进行一次绩效评估，每月进行绩效反馈；2. 考核方式：绩效考核主要分为定期考核和临时考核，其中定期考核由人力资源部门负责组织实施，临时考核由直接领导负责发起实施；3. 考核工具：根据不同的考核对象，使用不同的考核工具，主要包括业绩考核表、个人绩效评定表、工作日志、考核问卷、360度评估等；4. 考核流程：明确绩效考核的流程和责任人，包括目标设定、考核实施、评定结果、绩效反馈和激励奖惩。
运营部绩效考核方案
运营部绩效考核方案一、前言运营部作为公司的核心部门之一，承担着关键的经营管理任务。
为了激励运营部员工的积极性，促进团队的协作和创新，制定一套科学合理的绩效考核方案势在必行。
本文旨在对运营部绩效考核方案进行详细阐述，确保方案的可行性和有效性。
二、考核目标1. 提高运营效率：通过合理分配资源和优化业务流程，提高公司的整体运营效率。
2. 增加营收：通过市场推广、客户关系管理等方式，为公司争取更多的业务机会，从而增加公司的营收。
3. 提升用户满意度：通过改进产品和服务质量，满足客户需求，提升用户满意度。
4. 降低成本：通过精细化管理和优化资源配置，降低运营部的成本开支。
三、考核指标1. 运营效率考核指标：a) 业务处理速度：衡量运营部处理业务的效率和时效性。
b) 流程改进实施情况：评估运营部对业务流程进行改进和优化的能力。
c) 问题解决率：统计并分析运营部处理问题的效果，以及问题解决的时效性。
2. 营收考核指标：a) 客户增长率：评估运营部在吸引新客户方面的能力。
b) 客户维护率：评估运营部在维护老客户方面的能力。
c) 销售额：统计运营部为公司带来的实际销售额。
3. 用户满意度考核指标：a) 服务质量：评估运营部提供的产品和服务质量。
b) 投诉处理效率：衡量运营部对用户投诉的处理速度及解决结果。
4. 成本考核指标：a) 资源利用率：评估运营部对人力、物力、财力等资源的利用效率。
b) 成本控制效果：评估运营部对各项成本进行控制的效果。
四、权重分配为了实现全面考核，根据各项指标的重要性，决定如下权重分配：1. 运营效率：30%2. 营收：30%3. 用户满意度：20%4. 成本：20%五、考核周期与形式1. 考核周期：每季度进行一次考核。
2. 考核形式：采用综合评分法进行考核，将各项指标的得分进行加权求和，得出绩效得分。
六、奖惩措施1. 绩效优秀者：对绩效得分较高的员工给予奖励和表彰，包括但不限于奖金、荣誉证书等。
运营部绩效考核表
运营部绩效考核表
背景
运营部是公司的核心部门之一，其工作涉及到运营管理、市场推广、客户服务等多个方面。
为了更好地考核运营部的工作表现，制定了以下绩效考核表。
目的
旨在评估运营部门的工作绩效，为提高运营效率和绩效水平提供数据支撑。
考核指标
1. 运营管理
- 总任务完成量
- 项目进度控制
- 运营预算完成情况
2. 市场推广
- 活动策划与执行
- 营销渠道开发
- 品牌效应评估
3. 客户服务
- 客户投诉处理速度
- 新老客户维护情况
- 客户满意度调查
考核方式
每个指标均有相应的权重，根据具体情况进行打分，得出总分。
具体打分标准如下：
- 优：该项指标优秀，得分3分。
- 良：该项指标表现良好，得分2分。
- 中：该项指标达到基本要求，得分1分。
- 差：该项指标未能达到要求，得分0.5分。
- 极差：该项指标表现极差，得分0分。
结论
依据绩效考核表，对运营部门进行评估，对于项目进度控制和品牌效应评估方面表现突出，而客户投诉处理速度和新老客户维护情况方面有待提高。
建议运营部门加强对客户服务的关注和管理，提高客户满意度，进一步改进工作表现。
运营绩效考核指标
运营绩效考核指标运营绩效考核指标是企业管理中非常重要的一环，它能够帮助企业管理者及时了解企业的运营状况，及时发现问题并采取相应措施。
本文将从什么是运营绩效考核指标、运营绩效考核指标的分类、运营绩效考核指标的设计及实施等方面进行详细介绍。
一、什么是运营绩效考核指标运营绩效考核指标是指对企业运营状况进行测量和评价的一种手段。
它是企业管理中的一项重要内容，能够帮助企业管理者及时了解企业的运营状况，及时发现问题并采取相应措施。
运营绩效考核指标包括财务指标、客户指标、内部过程指标和学习与成长指标等。
二、运营绩效考核指标的分类1.财务指标财务指标是运营绩效考核指标中最基本的指标，它主要包括企业的收入、成本、利润、资产负债等方面。
财务指标是企业运营的核心指标，是衡量企业经营状况的重要指标。
2.客户指标客户指标是衡量企业运营状况的重要指标之一，它主要包括客户满意度、客户忠诚度、客户投诉率等方面。
客户指标能够反映企业的市场地位和竞争力。
3.内部过程指标内部过程指标是指企业内部的运营流程、管理流程等方面的指标。
它主要包括生产效率、质量控制、成本控制等方面。
内部过程指标能够反映企业的运营效率和管理水平。
4.学习与成长指标学习与成长指标是指企业员工的学习和成长情况。
它主要包括员工培训、员工满意度、员工离职率等方面。
学习与成长指标能够反映企业的人才培养和管理水平。
三、运营绩效考核指标的设计及实施1.设计运营绩效考核指标设计运营绩效考核指标需要考虑企业的战略目标和经营环境。
在确定指标时，要充分考虑企业的特点和经营环境，确保指标与企业战略目标相一致。
2.实施运营绩效考核指标实施运营绩效考核指标需要制定相应的指标评价体系和考核标准。
在实施过程中，要充分考虑员工的意见和建议，确保指标的公正性和合理性。
同时，企业还可以采用先进的信息技术手段，如数据分析、人工智能等，来辅助运营绩效考核指标的实施。
这些技术手段能够提高指标的准确性和实时性，为企业提供更加精准的运营绩效评价。
运营岗位绩效KPI考核标准
运营绩效考核标准运营考核以个人部分[工作业务KPI （80%）+工作态度（20%）]+公共指标库两方面作为考核依据，个人部分占80%，公共指标库占20%。
考核方法：1、个人部分按月根据工作内容从运营组绩效考核指标总库中选取项目对运营进行考核；至少选择三项（加分项目除外）。
加分选项需达到一定条件后计入考核表；2、针对目前运营所需，个人工作包括三个部分，分别为本岗位日常工作，本岗位临时工作，及其他（非本岗位）工作。
本岗位临时工作和其他工作根据当月工作计划作为考核项灵活调整或增减。
3、表中权重只是作为参考值，可根据阶段工作重点进行权重的调整，但考核方法、规则等不能变动；4、考核结果按照完成程度分为三个档次，分别为80分、90分、100分；5、个人部分（工作业务KPI（80%）+工作态度（20%））+公共指标库总和为总得分，>90分可享额外奖励，90分到100分为优秀，80分到90分为良好，60分以下不合格。
每月工作业务考核得分作为年终考核的依据。
6、本月工作绩效成绩总分，总分低于60本月考核不合格，按总分与100的差值百分比系数扣除本月绩效工资或岗位工资，如总分超过100即为本月考核优秀按超过的分值乘以百分比系数记作额外绩效奖励。
7、如果连续三月总分不到60，考虑转岗或劝退。
8、年终奖考核办法以每月考核总分为重要依据，分为优秀、合格、基本合格、不合格四种。
系数为1.4、1、0.6、0二、用户运营“工作业务”（80%）备注：红色为对应岗位加分项三、内容运营“工作业务”（80%）本岗位临时工作其他工作⑤运营推广本岗位临时工作其他工作四、运营人员“能力态度”考核表（权重20%）考核方法：1、能力和态度权重分别为10%；2、每月由部门负责人对内容运营的“能力态度”进行评分考核，最终以加权得分（得分*10%）计算入当月总绩效。
日志总分20分，日报未按时提交一次扣一分20工作积极性总分30分，工作态度积极，具有团队合作精神30工作完成质量总分40分，优质的工作完成结果及内容产出40合计附件1：运营组人员架构（拟）附件2： XX项目运营BD开展情况汇总A B C D E F G H I J K秀设运营BD开展情况汇总（5月3日-7月10日｝7期4日疗月10日御名称对1ft人合作内昌开屣时间咸祟产出下步计EI子行确方芭秀没嚣的入驻里丹砰设泮工作家『忸计柝作立丽衢t_1_WT3W4 diRJIE事建血工盘，室内外衰海工修、睥特.JIBL二程、安历工喔、消防二盘设igE ：匕亍监18年所安5 .军具设计、用作、言零书李宏瓯严至仲陌泛，入驻般圆遴A醵8作北1ifct醉海公司［欧G漠TS名的崛企•或加皆图心闻,在战峰餐理咨诲版弊心人为先驱,公VisualCMchli n，冲空.提俱冏十作北由如"K5宇平业主B在华■宇院蚊书卡存人15T公司，凡特坦甘。
运营人员绩效考核方案三篇
运营人员绩效考核方案三篇篇一：运营人员绩效考核方案由于我公司目前正处于发展前期运营人员的工资结构比较简单，其工资结构将随着公司的发展进行逐渐完善，调整前运营人员（员工）的工资构成为：底薪+交通补贴+饭补+话补，调整后工资结构做出以下调整：底薪+交通补贴+饭补+话补+司龄+绩效。
一、基础工资调整前员工工资为：5000元调整后员工底薪做出以下调整：营总监未涉及。
司龄工资：员工满1年不满5年司龄工资每年增长60元，满5年不满10年司龄工资每年增长100元，满10年以上司龄工资每年增长150元。
二、绩效考核调整后绩效工资分为A、B、C、D四个级别，如下表：（一）、考核原则1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3．考核结果与员工收入挂钩。
（二）、考核标准1．运营人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2．运营人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
其中：就目前公司运营状况，行为表现比较占据比重比较多一些，合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
（三）、考核内容与指标运营人员绩效考核表如下表所示。
3．员工考核挂钩收入的额度：业绩考核额度占40%；行为考核额度占60%。
4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z=YB CX A ⨯+⨯公式中具体指标含义如下表所示。
公式中具体指标含义6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
运营人员绩效考核方案
运营人员绩效考核方案一、背景和目的作为一个企业运行的支撑部门，运营团队的工作对于整个企业的发展至关重要。
为了提高运营人员的工作效率和质量，制定一个科学合理的绩效考核方案是必不可少的。
该绩效考核方案旨在明确运营人员的工作目标、评估标准和奖惩措施，激励他们不断提升自身的工作能力和业绩。
二、考核指标和权重1.工作质量（权重40%）：-完成工作任务的质量和效果-出现问题时的解决方案和效果-错误率和事故发生率2.工作效率（权重30%）：-工作任务的完成时间-工作进度的掌控和调整能力-工作中的闲置时间和延误情况3.团队合作（权重20%）：-与其他部门和团队的协作情况-分享并推动其他同事的工作成果-主动承担额外的协助工作和任务4.个人成长（权重10%）：-参与外部培训和学习的情况-学习新知识的能力和应用效果-主动提出的个人发展计划和目标三、考核方法和流程1.目标设定：-每年初由上级领导与运营人员制定个人工作目标和计划-目标应与业务发展和部门目标相衔接2.日常记录与反馈：-运营人员每个月向上级领导提交工作报告，包括完成的任务、问题和解决方案等-上级领导针对工作报告进行及时反馈和指导3.定期评估：-每季度由上级领导与运营人员进行绩效评估，根据考核指标进行打分，得出量化的绩效评级-考核结果以评分和评级方式进行，例如A、B、C等级4.绩效奖励和惩罚：-根据考核结果，对表现优秀的人员进行奖励和表彰，例如提升职级、发放奖金等-对表现不佳的人员进行纠正和惩罚，例如降低职级、取消奖金等-提供培训和个人成长机会，鼓励不佳绩效的人员改进四、考核结果的使用1.绩效考核结果作为晋升、加薪、福利调整的重要评判标准。
2.绩效考核结果作为个人发展规划和目标定制的参考依据。
3.绩效考核结果作为职业发展建议和指导的依据。
4.绩效考核结果作为个人和团队绩效的评估和改进依据。
五、完善和优化1.定期回顾和评估绩效考核方案的有效性，进行调整和优化。
2.关注运营人员的反馈和建议，适时优化绩效考核方案。
运营期绩效考核方案
运营期绩效考核方案一、背景随着市场竞争日益激烈，企业对员工的绩效考核也越来越重视。
特别是对于运营团队来说，绩效考核更是一个重要的环节，影响着企业的运营效率和业绩。
因此，建立科学、合理的运营期绩效考核方案，对于企业来说至关重要。
二、绩效考核原则1. 公平公正：绩效考核要建立在公平公正的原则上，不受个人情感和倾向的影响。
2. 可量化：绩效考核要具有可量化的指标和标准，避免主观性评价。
3. 有效激励：绩效考核要与激励机制相结合，激发员工的工作积极性和创造力。
4. 长期共赢：绩效考核要注重员工的长期发展，实现员工与企业的共赢。
三、绩效考核指标1. 业绩指标（1）完成销售目标（2）完成营收目标（3）降低成本增加利润2. 工作质量指标（1）工作完成质量（2）工作效率（3）客户满意度3. 团队协作指标（1）团队合作氛围（2）团队项目完成度（3）团队交流协作能力四、绩效考核流程1. 目标设定通过与员工共同沟通，根据公司战略目标和业务需求，确定个人和团队的绩效目标。
2. 绩效评估采用360度评价等评估方式，综合考察员工的工作业绩、工作态度、团队协作能力等方面的表现。
3. 绩效测评根据考核指标，对员工的业绩和工作质量进行绩效测评，并给予合理的评分和评价。
4. 绩效激励根据绩效测评结果，给予员工相应的激励奖励，包括薪酬激励、晋升机会、学习培训等。
五、考核结果处理1. 优秀员工对绩效优秀的员工给予及时的表彰和奖励，鼓励其保持良好的工作状态并激励其他员工学习。
2. 表现一般员工对表现一般的员工进行定期的面谈和辅导，帮助员工发现自身不足并制定改进计划。
3. 绩效差员工对绩效差的员工进行工作调整或培训，鼓励员工重新提升自己的能力和表现。
六、绩效考核反馈1. 反馈机制建立起绩效考核的反馈机制，及时向员工反馈其绩效考核结果，并提出改进建议。
2. 反馈结果通过绩效考核结果反馈，帮助员工了解自身的优点和不足，并制定相应计划进行改进。
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根据公司总体战略，制定合理的电子商务运营规划，制订电子商务所涉及的各项规范。
部门的运营管理（10）
完善规范电子商务各项运营流程，配合公司的总体规划，组建一个高效率的电子商务团队。
日常工作考核（15）
根据公司制订的电子商务执行方案，日常工作内容的完成度、完成质量的考核。
月度业绩考核（10）
1．根据公司规划制定合理的电子商务运营方案；
2．公司品牌网站和网络商城等平台网站建设、日常维护和更新；
3．负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；
4．负责电子商务部门人员的培训、考核、管理工作；
5．负责电子商务部的流程设计、实施与优化，承担电子商务服务团队的建设与管理职能；
6．负责电子商务网站的品牌推广和营销策划，包括网络推广、行业媒体合作、专业市场推广等方案实施；
(B)3-4分：能够主动积极配合部门工作，并取得内部满意；
(C)1-2分：团结协作性一般，但能配合部门间工作要求；
(D)0分：不注重团结协作，部门工作勉强配合。
自我学习能力（5分）
(A)5-6分：进步速度快，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高；
(B)3-4分：进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高；
每月对部门及个人的岗位职责进行考核，解答员工疑惑，分析考核得分，并提出改善意见，提高团队绩效。
员工培训与开发（10分）
通过岗位技能培训提高员工个人、团队的能力、工作态度和绩效，进一步开发员工的潜能，以提高人力资源的贡献率，将企业人才价值最大化。
部门日常监督与协调（10分）
在总经理指导下，负责本部门整体协调工作，营造良好的工作氛围。
工作敬业态度（5分）
(A)5-6分：十分敬业，任劳任怨，热情投入每一项工作任务中，从不计较个人得失；
(B)3-4分：勤奋敬业，倾力投入，责任心强，保质保量完成任务；
(C)1-2分：勤奋，对工作认真负责
(D)0分：经常延迟完成任务，执行不及时，不到位
团队协作态度（5分）
(A)5-6分：十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较；
(C)1-2分：进步一般，在领导指导下ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ能够胜任岗位要求；
(D)0分：进步不明显，安于现状，不思进取。
自我总结及给公司的意见和建议（包括日常管理、绩效、领导等各方面）：
（可另附页或写在考核表反页）
部门负责人反馈意见：
被考评人签字：考评人签字：
7．网站营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估等；
8．整合公司的相关部门资源来推进电子商务平台的产品销售、订单管理和客户服务工作；
9．致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；
10．促进品牌下线市场拓展。
权限：
1.在总经理监督下，对公司电子商务制度与流程有制定权，待总经理审核后，有执行权。
2.按照公司人力资源管理流程，对营销体系员工工资、工作内容、工作时间、工作强度、提成制度等有合理调整的权力，有执行权。
衡量标准：
1.公司电子商务部规划各项目的进展程度及完成效果；
2.网络推广信息扩散率；
3.信息的到达率；
4.推广的转化率；
5.信息质量；
6.流量的转化率；
7.各流程运营效率；
8.网络零售业绩；
9.市场拓展业绩。
电子商务部经理绩效考核表
关键指标及分值
考评标准及细则
自评分
考评分
考核人评语及扣分项
得
分
工作计划、总结及述职（5分）
每月30日提交次月详细书面工作计划，列举次月重要工作任务及完成时间。未提交扣2分（俗称月报）
每月28日提交本月书面工作总结（即述职报告），总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提交扣3分
电子商务部运营经理岗位说明书
岗位名称
电子商务部运营经理
职业发展道路
电子商务运营总监
所在部门
电子商务部
直接上级
总经理
工作目的
建立完善的电子商务运营体系
直接下级
（待机构完善后可增加推广专员、商务专员、客服专员、宣传策划专员、平面设计等人员）
本职：根据公司战略规划，制定可行的电子商务运营方案并执行。
职责与工作任务：