4S汽车销售系统

三、业务管理模块图
四、系统运行模式
基于局域网络的C/S(Client/server)运行模式
五、系统特点
1、系统安装简单，运行速度快；
2、系统采用大型数据库，可以对海量业务数据进行管理，扩展能力强；
3、系统功能十分全面丰富，可以覆盖4S店的所有业务范畴；
4、系统提供多重授权机制，不仅可以按菜单功能项授权，而且可以对修改、删除等明细功能进行设定;
6、如何能科学有效地管理配件的库存，在保证客户服务质量的基础上，降低库存的资金占用，提高资 金的周转率；
7、如何对维修中的旧件进行有效地管理，保证索赔件及时准确返厂，有价值旧件进行重复利用；
8、如何开展整车销售、售后维修以外的精品业务的营销，使其成为主营业务的扩展和补充；
9、如何管理好整车销售、售后服务、配件等营销业务中的财务信息，使得每项业务的财务数据一目了 然，管理人员能清晰的了解公司的营业状况；
5、系统不仅提供了口令的认证模式，而且提供了指纹的识别模式，大大提高了系统的安全性；
6、系统设计清晰简单，易学易用、操作方便；
7、系统提供了智能化查询功能，可以按照任意的查询条件进行组合查询；
8、系统提供大量的自定义功能，系统扩展能力强；
9、系统实现了自动升级功能，只要服务器有最新的升级程序，客户端可以自动升级更新；
10、系统提供了短信等辅助工具，提高了系统的智能化、降低了经营成本。
六、系统功能说明
系统共分为12大功能模块，包括：整车销售管理、维修业务管理、配件业务管理、客户服务管理、
精品业务管理、财务管理、会员管理、人员考核管理、物资管理、内务管理、系统决策分析、系统数据维
护，各大模块功能如下：
整车销售管理：实现对客户售前跟踪、签定合同、客户收款到客户提车的整个销售过程的管理，以
及对整车库存的管理；
2、维修业务管理：实现对维修业务的完整管理，包括客户预约、开单、派工、维修、质检、结算、提 车、索赔等各个业务环节的管理；
3、配件业务管理：实现对配件进销存业务的完整管理和分析；
4、客户服务管理：实现对客户的人性化管理，包回访管理、投诉处理、业务提醒、客户关怀等各种功 能；
5、精品业务管理：实现对精品进销存业务的完整管理和分析；
9、物资管理：实现对企业内部的物资情况进行管理，包括工具、技术资料、办公用品、固定资产等的 管理；
10、内务管理：实现对公司内务的管理，包括业务公告、车辆调度等管理；
11、系统分析决策：对公司业务提供科学准确的分析工具，包括对财务及各个业务情况进行分析；
12、系统数据维护：实现对系统运行中使用的基本数据进行维护。
不能进行汽车销售。系统自动跟踪分销商的信用额度和欠款余额。
关于车型和进销存 本系统的总体框架思路是:
以车架号(VIN)为关键识别信息。 车辆入库和销售时，都要具体落实到车架号(VIN)。这样的 设计，在查询库存明细、销售明细、入库明细时，就可以具体到单台车辆。
车辆采购入库时，以单台车辆为单位进行录入。操作员从预先设置的车型中选择一个车型， 然后输入该车辆独立的特征，如:发动机号、车架号(VIN)、颜色等。 车辆销售时，直接输入(入库时的)车架号，系统自动调入对应车辆的信息。 进行进销存统计时， 系统按车型进行统计。 系统同时还提供显示库存车辆明细、 销售明细的 功能。
6、财务管理：实现对业务中发生的财务信息进行管理，包括各种业务结算、应收应付款、财务票据、 借款报销、财务核算的管理功能；
7、会员管理：实现对企业会员的管理，包括会员服务、会员优惠、会员积分等管理；
8、人员考核管理：实现对各业务岗位人员进行业绩考核，包括对销售人员、维修人员、接待人员、配 件人员等各岗位人员的考核管理；
使用对象： 汽车4S经销店（或大型汽车经销企业）
管理目标
目前大多数的汽车品牌均开始采用4S的品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反
馈为一体，该模式既有利于厂家进行规范化管理，又使客户得到了高效、快捷的服务，因此4S模式是很
综合的经营模式，这就对管理提岀了较高的要求流失，当前4S品牌店经常会面临以下的一些问题：
1、如何利用4S的品牌优势更好地挖掘市场客户；
2、如何监督管理好汽车销售的整个过程，保证对客户的服务质量；
3、如何留住本店销售岀去的车辆客户，并积极发展外来的客户，提高客户的忠诚度；
4、如何对客户提供人性化的服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘售后客户的潜在消 费能力；
5、如何能及时准确地做好首保、索赔的申请工作，并对未完成的申请单据及时进行跟踪；
13、如何充分利用业务数据分析管理中存在的问题和漏洞，调整市场的经营策略，做出最有利于公司发 展的决策；
14、如何建立对内部工作人员的有效考核机制，提高工作人员的主观能动性；
15、如何使得售前、售中、售后的资源能充分共享，防止信息孤岛，大大提高信息资源的利用率；
本系统是一个高度集成的4S店业务管理平台，功能十分全面，其管理范围覆盖整车销售、配件业务、 车辆维修、客户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、内部办公等各个业务环节，整个系统 以客户为中心，以财务为管理重点，不仅可以管理从客户的售前跟踪到后期的售后服务等主营业务，还可 以管理会员信息、精品业务等增值服务，同时对公司内务的管理提供了严密的管理手段，因此除了可以帮 助管理层能清晰分析、监控整个公司的业务运做情况，协调各个部门的工作，降低经营成本、提高工作效 率，同时还可以大大提高市场的开拓力度及客户的忠诚度。
10、 如何建立一套完善的客户服务机制，做好客户的回访、投诉工作，并向客户提供更多的人性化关怀；
11、如何建立行之有效的会员管理机制，建立与客户之间的强纽带关系，提高客户对企业的忠诚度，防 止客户的流失；
12、如何加强对公司内部工具、资料、办公用品、固定资产的管理，降低非生产性材料的损耗，有效控 制各种办公成本；
基础资料设置 在完成汽车销售管理系统的安装后，请立即进行基础资料的设置。
基础资料的设置包括:
系统的操作员、供应商、车型、业务员(销售代表、销售顾问)、客户。
提示:设置车型时，可以锁定销售价。销售价锁定后，操作员在录入销售单时，将不能修改 销售价。
客户类型
本系统有2种客户类型:普通客户和分销商。 普通客户也就是汽车销售的直接零售客户。 对 于分销商，您可以设置一个信用额度。如果当前欠款余额(应收款余额)超过信用额度后，将