电子商务时代的物流配送思考1
电子商务时代物流配送的挑战与应对策略
电子商务时代物流配送的挑战与应对策略在当今的电子商务时代，线上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着电商市场的不断扩大和消费者需求的日益多样化，物流配送作为电商产业链中的关键环节，面临着前所未有的挑战。
如何应对这些挑战，提升物流配送的效率和质量，成为了电商企业和物流行业共同关注的焦点。
一、电子商务时代物流配送面临的挑战1、订单量的爆发式增长随着电商平台的普及和促销活动的频繁开展，物流配送的订单量呈现出爆发式增长的态势。
特别是在“双十一”“618”等购物狂欢节期间，订单量的激增给物流配送带来了巨大的压力。
物流企业需要在短时间内处理大量的订单，这对其仓储、分拣、运输等环节的能力提出了极高的要求。
2、配送时效的严格要求在电商时代，消费者对配送时效的期望越来越高。
他们希望能够尽快收到自己购买的商品，甚至希望能够实现“当日达”“次日达”。
然而，由于物流配送环节众多，包括揽收、运输、分拣、派送等，任何一个环节的延误都可能影响整体的配送时效。
此外，一些偏远地区的配送难度较大，也导致了配送时效的不确定性。
3、配送成本的不断上升物流配送成本主要包括仓储成本、运输成本、人力成本等。
随着订单量的增加，物流企业需要扩大仓储面积、增加运输车辆和人员，这导致了仓储成本和人力成本的不断上升。
同时，油价的波动、过路费等因素也使得运输成本居高不下。
如何在保证配送质量的前提下，降低配送成本，成为了物流企业面临的重要挑战。
4、物流信息的准确性和及时性在物流配送过程中，物流信息的准确性和及时性至关重要。
消费者希望能够实时了解自己订单的状态，包括商品的发货、运输、派送等信息。
然而，由于物流环节的复杂性和信息系统的不完善，物流信息往往存在不准确、不及时的情况，这不仅会影响消费者的购物体验，还可能导致客户投诉和纠纷。
5、退换货问题的增加由于消费者在网上购物时无法直接接触商品，因此退换货的情况较为常见。
这给物流配送带来了额外的负担，需要物流企业建立完善的退换货处理机制，提高退换货的效率和质量。
电子商务及我国物流配送现代化的思考
【 关键 词 】 电子 商 务
的 观 点 。美 国学 者 瑞 维 ・ 拉 科 塔 和 安 德 鲁 ・ 惠 斯 顿 在 他 卡 Ｂ・
们 的 专 著 《 子 商 务 的 前 沿 》 指 出 ： 电 子 商 务 是 通 过 计 电 中 “ 算 机 网 络 将 买 方 和 卖 方 的 信 息 、产 品 和 服 务 联 系 起 来 ， 提
、
电子商务 与物流配送
（ ） 一 电子 商 务 的概 述 电子 商 务 是 “ 经 济 ” 件 下 的 产 物 ， 产 生 的 历 史 很 新 条 其
短 ． 今 还 没 有 一 个 确 切 的 定 义 ， 字 面 上 理 解 应 该 是 指 至 从
在 Ｉｔｍｅ 网 上 进 行 的 商 务 活 动 。 许 多 学 者 也 提 出 了 自 己 ｎｅ ｔ
程 ， 于绝 大 多 数 商 品 来 说 ， 流 仍 要 通 过 物 理 方 式 传 输 。 对 物
只 有 拥 有 强 大 的 现 代 化 物 流 管 理 系 统 ， 且 与 企 业 电子 商 并 务 交 易 系 统 、 应 链 管 理 系 统 、 产 管 理 系 统 相 结 合 ， 能 供 生 才 实 现 并 开 展 真 正 的 电子 商 务 。物 流 配 送 定 位 于 为 电子 商 务
进 、 互 影 响 。电 子 商 务 的 迅 速 发 展 ， 物 流 运 输 企 业 提 出 相 对
卡 、 用 卡 等 手 段 实 现 货 款 付 讫 ， 后 按 照 客 户 的要 求 ， 信 最 在 确 切 的 时 间 将 确 切 数 量 的 物 品送 到 确 切 地 点 。之 所 以称 其 为 电 子 商 务 ， 是 因 为 其 信 息 传 播 的 主 要 途 径 是 通 过 互 联
浅谈电子商务的物流配送能力
浅谈电子商务的物流配送能力摘要：物流配送是电子商务中商品和服务的最终体现，是实现电子商务的根本保证，更成为电子商务企业的生命线。
本文从物流配送在电子商务时代具有信息化、产业化、智能化、人性化等新特点出发，探讨配送中的订单服务系统、配送系统、退货管理系统、客户满意度调查等对物流配送能力的影响。
关键词：电子商务；信息化；物流配送信息系统物流配送是指物质实体（商品或服务）的流动过程，如商品的储存、保管、配送、运输、信息管理等活动。
除了电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行，多数商品和服务仍要经由物流方式传输。
在电子商务的实践过程中，严重不发达的物流配送系统大大制约了电子商务的开展，成为电子商务发展的瓶颈。
电子商务的出现方便了消费者。
其最大的好处是方便、快捷、省时、省事，但有时网上订货容易，拿货难，总体花的时间和精力甚至会接近或超过传统购物方式。
其中经常出现问题的环节在于物流配送，使订单无法实现，给商家和客户都带来损失。
从而影响客户再次网上购物的积极性。
随着电子商务的推广与应用，物流配送对电子商务的影响日益明显，已成为电子商务企业的生命线。
一、电子商务时代物流配送的新特点1.信息化物流配送系统信息化表现为配送信息的商品化、传递的标准化和实时化、数据仓库、数据挖掘技术在配送信息处理中的应用，是一切物流配送活动的基础。
传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，配送过程也由多个业务流程组成，受人为、时间因素的影响很大。
物流信息化系统，可以将地理上分散的仓库通过网络连接起来，可以实现整个物流配送过程的实时监控和决策，可以在极短的时间内对需求做出反应。
使配送过程相应得到有效简化和有效管制。
实现物流配送信息化后，物流配送过程就象是一条流水线，实现了系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接，这种链接具备预见功能，能帮助企业最大限度地控制和管理库存。
同时还可以全面应用客户关系管理、商业智能、地理信息系统、全球定位系统、无线互联技术等先进的信息技术手段，以及优化配送调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流配送管理技术和物流配送模式。
电子商务与物流配送的协同优化
电子商务与物流配送的协同优化1.引言电子商务的崛起给人们的购物方式带来了革命性的改变。
随着越来越多的消费者选择在网上购物，物流配送成为电商运营中不可或缺的环节。
本文将探讨电子商务与物流配送之间的协同优化，以提高客户体验和运营效率。
2.电子商务与物流配送的关系电子商务是指通过互联网等电子平台进行商品/服务交易的商业活动。
而物流配送则包括商品从生产地到消费者手中的整个流程，其中包括仓储、运输、配送等环节。
电子商务与物流配送是紧密相连的，二者之间的协同优化可以带来巨大的好处。
3.协同优化的必要性电子商务的高速发展使得物流配送面临更高的要求。
消费者对于商品到达速度和服务质量的要求越来越高，而物流配送的效率直接关系到电商企业的生存和发展。
因此，电子商务与物流配送之间的协同优化变得至关重要。
4.内部协同优化内部协同优化是指电子商务企业内部各部门之间的合作与协调。
首先，营销部门应该与物流部门紧密合作，共同制定促销策略和物流配送计划。
营销活动的提前规划可以帮助物流部门更好地做好备货和运输准备，从而提高运作效率。
此外，技术部门与物流部门的合作也非常重要。
技术的应用可以提高物流配送的可追踪性和精确性，让客户了解商品的实时位置和运输状态。
5.外部协同优化外部协同优化是指电商企业与物流配送服务提供商之间的合作与协调。
合作伙伴的选择对于电商企业的物流配送非常重要。
选择靠谱的物流供应商可以保证商品按时到达客户手中，并且能提供优质的配送服务。
在选择合作伙伴时，除了考虑价格因素外，还应考虑供应商的运输能力、配送范围和配送模式。
合作伙伴之间的密切沟通和有效合作是实现协同优化的关键。
6.信息技术的应用信息技术在电子商务与物流配送协同优化中扮演着重要角色。
首先，电商企业应利用信息技术提高其供应链管理能力。
通过建立统一的供应链管理系统，企业可以更好地掌握商品的库存情况和流转情况，从而提高物流配送的效率。
其次，物流配送过程中的数据采集和分析也是实现协同优化的重要环节。
电子商务物流存在问题及对策
2016年2期总第809期1.能及时、准确地了解到客户需要。
在客户需求信息千变万化的过程中，能从电子信息渠道及时、准确地听取到客户的意见，了解客户的真正需求，才能为客户提供真正行之有效的定制物流解决方案。
2.能与客户一起有效和便利地“生成”订单。
过去面对面接洽订立合同，时效太慢。
结合客户新动向、新需求，在行家与客户的研讨并分析客户的详细需求和运作现状之后，由项目团队和客户一起研讨并分析客户的详细需求及时转化为订单（定制物流方案），在这个过程中，借助数据库中对客户进行（包括新客户和老客户）描绘资料，有利于通过“生成”订单，还可以检验产品设计的正确性和有效性，从而达到留住客户、提升客户忠诚度的目的。
3.能快速“编造”物流运作计划，协调各方做好物资位移配合工作。
订单生成之后，由项目实施小组把订单转化为具体的实施计划和运作过程。
4.注重物流资源整合。
由于企业的各个功能有的是自营，也有外购，因此在实施定制服务过程中，确保每一个功能环节的正确组合和快速响应必须要信息的快速、有效传递来保证。
通过与运营商的信息共享来达到快速响应客户个性化需求、降低成本的目的。
5.有效的客户关系管理。
在市场竞争环境下，与竞争对手争夺“客户”就要看谁对客户需求抓得准，在合作与监督的博弈过程中，客户与企业产生一种选择的风险和收益问题。
只有通过长期对客户跟踪和分析，才准确地预测客户潜需求。
四、以“客户”为导向重建企业文化能力服务利润链理论表明由利润、客户、企业三者之间关系并由若干链环组成的链形成。
客户由货主、员工、联营伙伴组成；利润由客户的忠诚度决定和靠客户满意度取得，企业提供的服务价值决定客户满意度，而企业内部员工的满意度和忠诚度决定服务价值。
简言之，客户的满意度最终是由企业内部员工的满意度决定。
由此可得，在重建企业文化时，既要重视外部的客户———货主和联营伙伴的满意度，又要关爱内部客户———员工的满意度，才能提高第三方物流企业的服务营销效率和效益，增强企业的市场竞争优势。
浅谈电子商务对物流的影响
浅谈电子商务对物流的影响物流是指“在市场经济条件下，为了满足客户需求，通过计划、组织、指挥、协调、控制物流活动，实现物流资源的优化配置，提高物流效率，降低物流成本，增强物流服务质量的一种综合性经济活动”。
物流的主要任务是通过物流活动，实现商品从生产到消费的全过程，包括采购、储存、运输、配送等环节。
二.我国电子商务下的物流现状随着我国电子商务的快速发展，物流业也在不断壮大。
目前，我国的电子商务物流主要存在以下几个问题：物流信息化水平不高、物流服务质量不高、物流成本过高、物流配送速度缓慢等。
这些问题制约了我国电子商务物流的发展。
三.我国电子商务物流发展的趋势及存在的问题1.我国电子商务物流发展趋势随着我国电子商务市场的不断扩大，物流业也将会得到进一步发展。
未来，我国电子商务物流的发展趋势主要表现在以下几个方面：物流信息化程度将进一步提高、物流服务质量将得到提升、物流成本将得到降低、物流配送速度将得到加快。
2.我国电子商务物流发展存在的问题尽管我国电子商务物流发展迅速，但仍然存在一些问题。
主要表现在：物流信息化程度不高、物流服务质量不高、物流成本过高、物流配送速度缓慢等方面。
四.我国电子商务物流发展对策1.加快完善电子商务物流法律法规，开放物流业市场加强电子商务物流法律法规建设，完善物流市场准入机制，开放物流业市场，促进物流业的健康发展。
2.对物流的运作方式的影响电子商务的发展对物流的运作方式产生了深刻影响。
传统的物流模式已经无法满足电子商务的需求，因此需要采取新的物流模式，如快递配送、智能物流等。
3.加强电子商务物流基础设施建设和合理布局加强电子商务物流基础设施建设，合理布局物流网络，提高物流效率和服务质量。
4.提高科学的电子商务物流管理水平加强电子商务物流管理，提高物流信息化水平，优化物流流程，提高物流效率和服务质量。
5.国家与企业共同参与，共建电子化物流系统加强国家与企业合作，共同参与电子化物流系统的建设，推动物流业的快速发展。
电子商务下的物流配送存在问题及解决对策
电子商务下的物流配送存在问题及解决对策摘要：在网络通信技术和电子信息技术快速发展的环境下,人们利用Inte rnet可以轻松的完成商品所有权的转移或信息的传送,实现信息流、资金流、商流和物流的顺畅流通。
但是在这个流通过程中,实现物品的转移是电子商务最重要的一个环节,这还必须依靠现代物流活动来完成,而在物流活动中物流配送是发展电子商务必须解决的一个重要问题。
我国电子商务物流配送中存在一些问题,解决方案是:建立完善的合理的物流管理体制、大力培养电子商务物流配送方面的人才、加强现代化技术的应用、寻求最优的物流配送方案、建立以配送为中心的物流服务体系。
关键词：电子商务物流配送问题与对策我们知道网络基础设施、支付手段、安全认证、物流配送是制约电子商务发展的四座大山。
随着电子信息技术的发展、金融网络系统的完善、信用卡标准的统一,以及信息安全保密体制的改进，使得前三个问题得到缓解。
现在真正制约电子商务发展的是物流配送问题。
物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。
因此，物流配送是电子商务诸环节中的最为薄弱的一个环节，物流配送的落后已经成为制约电子商务发展的瓶颈。
一、我国电子商务中物流配送的发展现状在电子商务B2C业务开展之初，国内没有一家物流公司具有电子商务的配送经验，各个电子商务公司只能求助于具有国内最大覆盖网络的中国邮政速递公司EMS，但是在磨合一段时间之后，EMS由于自身体制的僵化分割，管理无法协调、服务水平无法提高、费用居高不下，对很多问题都是心有余而力不足。
目前，我国物流配送服务虽然有一定的发展。
但是，中国物流还处于起步阶段，与国际先进水平还存在一定的差距。
目前，中国物流市场总额达到了17780亿美元，约占全国GDP的20%，这是一个非常巨大的市场，而在这样庞大的市场中，专业的第三方物流的市场占有比例却是很低的，约为2%～3%，中国第三方物流的使用率和市场占有率远远低于经济发达国家。
浅析我国电子商务下的物流配送
表２ ：残差序列 ｅ的单位根检验 表 变量 检验类 型 Ａ Ｆ检验值 临界值 （ Ｏ ｏ） Ｄ ｄ＝ ．５ ｅ
Ａｅ
ＡＣ Ｉ
结论
Ｃ０ １ ， ，
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－ 。 ７ ０ 非平稳 ３ ７ ８
．
。
关键词 ：电子商务 物流 配送 中图分类号 ：Ｔ ３ Ｐ１ 文献标识码 ： Ａ
１物流 配送在 电子 商务 中的地 位 ， 电子 商 务的任何 一 笔交 易可分 解成信 息 流、 商流、 资金流和物流四个组成部分 除物 流外的其它“ 三流” 的确可以有效地通过互联 网得以实现 ， ， 但是 尽管网上能解决商品流通 的大部分问题， 却无法解决物流的问题。 随着 电子商务在我国的逐步发展 ，物流在电子商 务 中的重要 性也 日 益体现 。 １１物 流配送是 电子 商 务重要 的组成部 ．
— ． ８ ７ 平稳 ３５４
数 值较 长期 协 整 回归方程 中 的 ０ ９ ８ 要 ．２ ６ 小 ，说明城镇 居 民收入 状况对 居 民消费 增长 ０ 一 ａｔ ｔ １） ｇ Ｘ一 ＋ ｔ 的长 期 影 响更 为 显 著 。 经过 适 当的衡等 变形 ，可得 如下二 阶误 （） 期均 衡的 收敛机 制 ： 误差修 正模 ２长 从 差修 正模型 型 ｅｍ 的 表达 式我们 可 以得 出 ， ｃ △ｔ 一 Ｙｌ ｌＸ —ｐ△ 一九 ｃ Ｙ △ｔ ＋ｐ ｔ ３ｘ一 ｅｍ＋￡ — Ａ ｌ ｔ ① 当时 ， １ ｕ ｎＣ ｌ一 ０ ３ ２ — ０ ２ ６ Ｉ Ｉ ．７８ ．９ ８ ｎ ¨ ≥ ０ 式 中，
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[论文摘要]本文结合我国电子商务发展的现状，分析了物流配送在电子商务中的运作模式，指出了电子商务时代物流配送的问题，并从疏通配送渠道，完善配送系统，提高配送服务质量等方面对我国电子商务物流配送的发展模式提出了构想。
随着网络技术的高速发展，我国电子商务发展迅速，B2B和B2C商务市场交易额大幅度攀升，越来越多的传统企业尝试打破传统的交易模式，开始实行网上交易业务。
但是，我国作为一个发展中国家，物流业起步较晚，水平较低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。
尤其是电子商务不受地域和时间的限制，网上购物的用户比较分散，难以形成集中的规模性商品配送流量，导致物流配送的难度增高。
因此，物流配送逐渐演变成为了电子商务诸多环节中最为薄弱的一个环节，在很大程度上制约了电子商务的发展。
目前，在我国电子商务的实践中，从事电子商务的公司主要采取了以下三种物流配送模式：一是全程物流配送系统，即以国内互联网为基础，把全国各地区已有的物流系统通过协议联系起来，形成全方位的全程直投配送网；二是区域性单一业务系统改造模式，即以原有局部区域性单一业务的配送站点为基础，并加以集成，把单一业务改为同类业务服务，通过计算机联网，实现整个系统的网络化、自动化管理；三是专业化配送系统改造模式，如邮政通讯、铁运、空运、水运、汽运等部门利用已有的完善的全国性运输网络资源进行专业化配送。
从全国范围来看，我国长期以来受计划经济的影响，物流社会化程度低，物流管理体制混乱，已有的三类电子商务物流配送模式还不成熟，效率不高，因而致使电子商务为大多数企业带来的不是滚滚的利润，而是沉重的亏损。
疏通电子商务物流配送渠道，完善物流配送系统，提高物流配送服务质量，是目前企业的当务之急。
而实现我国电子商务物流配送模式，大力发展物流配送作业，可以通过以下几个方面的途径：
1.完善适应电子商务需要的物流配送基础设施
建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力。
必须努力推动国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。
这要求政府相关部门及行业组织要在计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面做好基础工作。
同时，在高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理等方面，政府应当加强投入力度，并且加强指导和管理，通过提供良好的服务与引导使基础设施的建设与完善得到落实。
此外，公共信息交流平台的建立也只有依靠政府和相关行业协会的支持和引导才能建立起来。
2.完善相关法律政策
针对电子商务物流配送出现的种种问题，政府有关部门应该积极研究电子商务的特点，迅速制定有针对性地法律、法规和政策，以规范电子商务活动，增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。
3.加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平
在电子商务时代，信息是物流企业的命脉，必须通过建立一体化的物流信息系统，做到持续、简便、无差错的数据移动，实时、自动地更新数据，提高物流全过程的可见性，为此，需要建立最具有兼容性的数据库，数据库是信息系统的基础，不仅要与企业运行的任何系统完全兼容，还要具有可扩充性以满足业务增长需要。
4.完善物流服务体系，发展以配送为中心
配送是商品市场发展的产物，随着大批量、少批次的物流配送活动逐步被小批量、多批次所取代，个性化、多样化的市场需求越来越占有更多的市场份额，配送已成为电子商务时代物流活动的中心环节和最终目的。
因此，一系列物流活动必须围绕组织配送表现出活跃的市场机制。
物流企业内部的所有部门和人员都应面向配送、面向市场、面向客户。
此外，物
流企业要改变单一送货的观念，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容，如跟踪产品订单、提供销售统计和报表等。
只有这样，才能紧跟电子商务的步伐，不被市场所淘汰。
5.优化物流管理信息功能，提高信息化程度
物流配送信息化表现为：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
因此,条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、射频技术、管理信息系统、企业资源计划等先进的管理策略，应在我国的物流配送企业大力推广运用。
信息化是一切现代技术和管理手段的基础，只有实现物流配送信息化,才能承担起电子商务时代赋予物流配送业的历史任务。
6.大力培养高层次的物流与配送方面人才
为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。
培养的途径和模式可以多种多样，关键是与实际相结合，着重于实际运作能力的培养和操作经验的积累，明确的方向引导、市场需求的拉动、培训途径的科学完善都会起到有力的推动作用。
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