汽车美容店绩效方案
汽车美容店绩效方案
汽车美容店绩效方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】云顶美容绩效制度执行日期：2017年3月店长审核：总监审核：总经理审批：云顶美容店效制度为了提升公司整体经营管理水平，提高员工的积极性，让每一个参与公司发展和进步的员工在为公司做出贡献的同时，体现自身价值，特制定本绩效提成制度。
美容部的结构按照业务性质的绩效分为四大部分，即：美容操作组、美容销售组、前台销售组、店长；核算标准以月度为核算单位。
一、美容洗车（操作组）为小组平均分基数任务，超过基数任务，超出的项目于哪个操作组施工，提成归属于哪个操作组，实行多劳多得原则。
1、销售员的提成组成部分=销售的洗车卡提成+销售总额提成营业额。
2、新项目毛利低于综合毛利的情况下，减去成本后计提成。
3、岗位具体分配原则：1）个人完成洗车卡提成的60%计个人所得提成，40%计入团队所得提成，再重新分配团队所得提成的40%；2）销售业绩不含违章、驾照年审、精品等销售收入，包含卡类的销售额。
三、前台销售组1、前台业绩的主要业务组成=精品（香水、脚垫、太阳膜等）+卖洗车卡+违章+驾驶证年审+车辆保险费2、参与分配的岗位有：前台主管、前台、仓管元四、店长提成项目及计提方式1、店长的绩效提成：以店面毛利10万每月为目标，即以店面实际收入的营业额（不含违章、驾照年审、精品等收入）减去水电和项目领用成本等，其中当月销售的美容卡，按实际操作项目来计入收入。
2、计提的方式（提成均采用分段累计）1、年度完成基数任务 188万，按全年业绩总额 2% 的比例给予全员奖励。
2、年度完成高线任务 210万，按全年业绩总额 3% 的比例给予全员奖励。
1、店长基金统一由公司财务部单列帐目管理。
2、店长基金原则上作为各直营店员工活动、员工特殊贡献奖金和部分年终奖金使用。
3、店长有权自主支配使用店长基金，由店长批准采用实报实销制，使用明细由财务部备案。
汽车美容店员工绩效工资考核办法细则
汽车美容店员工绩效工资考核办法细则为了确保汽车美容店员工的工作质量和效率，推动企业的快速发展，需要制定一套科学合理的绩效工资考核办法。
下面是一套汽车美容店员工绩效工资考核细则：一、工作标准1. 工作量：以服务车量、完成任务量为标准，审核人员需在日报、月报中记录所服务车量及完成任务量的具体情况。
2. 工作效率：以工作效率为标准，在考核期间坚持对员工的工作行为及工作数据进行监督，记录并算出员工的工作效率。
3. 服务态度：以顾客满意度为标准，顾客意见反馈、服务质量调查等为参考。
二、绩效考核内容1. 工作量考核车辆服务量：员工每完成一个车辆的美容服务，即得到一定的分值。
任务完成量：按照美容店的工作计划要求，每位员工需要完成的任务，每完成一项，得到一定分值。
2. 工作效率考核设立在员工工作地点的监控摄像头，通过标准化视频监控进行考核，统计每位员工的工作效率。
优秀的员工可以获得相应的奖励。
3. 服务态度考核考核员工对顾客服务的态度和亲切程度，以及对顾客提出的问题和要求的解决速度和效果。
积极向上的员工可以获得额外的奖励。
三、绩效评定通过对以上考核标准的评定和计算，给员工绩效打分，对于表现优秀的员工，可以给予额外的奖励，比如提高个人工资或者现金奖励等。
对于表现不佳的员工，可以采取提醒、调整部门位置等方式来引导改进。
四、月度考核美容店每月设立一个专门的考核期，通过以上的考核标准，对员工进行绩效考核，同时也方便员工了解自己的工作表现，进而快速改进并提高自身素质。
五、总结实行绩效工资考核制度可以激发员工的工作激情，进一步提高美容店的服务质量和效率，从而更好的开展美容店工作。
而绩效考核制度还需要不断地进行完善和优化，才能真正适合美容店员工的特点和工作业务需求，提高整体考核的公平性和科学性。
04-XX汽车美容店-美容店(洗车项目)绩效管理考核方案
1美容店（洗车项目）绩效管理考核方案一、达标要求在保证洗车质量的前提下，5座以下小车洗车时间每台10分钟，SUV、商务型车洗车时间每台15分钟；二、实施步骤1、设施配置：（现有状态下需要补充齐的配置）A：洗车：预洗液、洗车液、水蜡、去水剂等洗车用料使用切实落实到位；B；洗车工位每组配置：车顶刷（每组1只）、羊毛手套（每组2只）、轮胎刷（每组只）、海绵（每组一块）、板刷（每组一个）C：干车每组配置:毛巾：每台车配置大毛巾二条，绿色小毛巾、蓝色小毛巾、酱色小毛巾各一条；（大毛巾拖顶、漆面。
小毛巾分别为：内饰、玻璃、轮毂使用）毛刷、牙刷各2支（清理空调风口、烟灰缸使用）去痕蜡1瓶、美容泥块毛巾车一台（将每台车干车使用的毛巾成套放置）2、规范洗车流程标准洗车流程（人员配置：2+3）序湿车流程A程序B时间注意事项1接车上前礼貌问好，说明洗车等待情况（台所有客户必须发放钥匙牌，不在现场等待的客户须询问贵重物品情况2泊车至洗车辆缓慢进入洗车区，洗车人员应引必须熄火，并关好车窗、门窗等3洒泥沙松喷洒泥沙松弛剂冲洗车身（泥1：30均匀喷施，下部和轮毂内壁是重点，弯腰冲洗胎铃、轮毂内、底盘，保证冲洗2一次湿车喷洒洗车液到位4全车身打负责右边车身1使用海绵、手套。
重点是下沿、轮弧、挡泥板、中网、牌照、雨刷片位置，使用`“四方状打泡法“上下交替法”均匀打泡5二次湿车车身下半部打泡处冲洗车身（泡1蜡水使用“斜面泼水法”从上至下均匀喷洒，裙边及档泥板擦拭到位6泊车至干移车员驾驶车辆慢速进入干车区，施30秒车速不得超过10公里/小时，干车员引导车辆安全至干车区序干车C程序DE时间注意事项7干车两人配合用大毛巾从前盖往轮胎上光1钢圈擦拭干净，轮胎蜡到位8取左边脚垫取右边脚垫车身外表21.仪表、排挡位置的灰尘清扫干净，洗烟灰缸2.烟灰缸水洗后擦/吹干，皮革、玻璃护理毛巾应该保持干净，禁止做它用9门边、门槛收冲洗脚垫1：301.为提高效率，门边除污取消使用板刷刷洗，只需喷洒溶剂后擦净2.干车环节使用的毛巾及工具等完毕后必须整理归位10四门加前后尾箱吸尘、后垫脚垫、1：30组长对干车质量自检满意则认定干车操作环节结束11常规机舱清理、检查油水电、检查轮胎气压及1.对有维护要求的车辆用表格记录在案2.干车同时进行12质检交车流程完毕后告知质检员，完成质检环节后1.车速不得超过10公里/小时2.前台交车需客户交钥匙牌更换钥匙质检员根据质检表统计的质量与时间发3备注：A、BCDE分别为洗车组组员3、人员配置洗车人员配置参考标准：月均洗车台次/30天*8=满员洗车人数2+3配置,洗车时间10分钟，干（小店一组洗车）。
汽车美容绩效奖罚制度
汽车美容绩效奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升汽车美容服务质量，激发员工工作积极性，确保公司业绩稳步增长。
2. 本制度适用于公司全体员工，包括但不限于美容技师、服务顾问、管理人员等。
二、绩效考核标准1. 服务质量：根据客户满意度调查和服务质量检查结果评定。
2. 工作效率：完成工作任务的时间效率和工作量。
3. 团队协作：团队成员间的协作能力和团队贡献度。
4. 创新能力：在汽车美容服务中提出创新想法并实施的情况。
5. 安全规范：遵守操作规程，无安全事故发生。
三、奖励制度1. 月度优秀员工奖：每月评选出服务满意度最高、工作效率最优的员工，给予现金奖励或等值奖品。
2. 季度最佳团队奖：每季度评选出团队协作最佳、业绩增长最快的团队，给予团队奖励。
3. 年度创新奖：对于提出并实施创新服务项目的员工或团队，根据创新成果的影响力给予奖励。
4. 安全标兵奖：对于全年无安全事故记录的员工，给予安全奖励。
四、惩罚制度1. 服务质量不合格：对于客户反馈服务质量差的员工，进行警告并要求限期整改。
2. 工作效率低下：对于长期工作效率低下的员工，进行绩效辅导，必要时进行岗位调整或培训。
3. 团队协作不佳：对于团队协作能力差，影响团队整体表现的员工，进行团队协作培训。
4. 违反安全规范：对于违反操作规程导致安全事故的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款或解除劳动合同。
五、绩效考核流程1. 每月/季度/年度由直接上级根据考核标准进行初步评定。
2. 人力资源部门负责收集评定结果，并进行复审。
3. 最终评定结果由公司管理层审批，并进行公示。
六、申诉与复核1. 员工对绩效考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。
2. 人力资源部门负责组织复核，并在规定时间内给予答复。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规定执行。
请根据公司实际情况和法律法规，对上述内容进行适当的调整和完善。
洗车美容绩效考核方案
洗车美容绩效考核方案背景随着汽车市场的不断扩大，洗车和美容服务的需求也越来越大。
为了提高服务质量，管理人员需要建立一套科学的绩效考核方案，以便评估员工的工作表现，激励员工积极工作，提高服务质量。
目的本绩效考核方案旨在：1.提高服务质量，提升客户满意度2.激励员工积极工作，提高工作效率和生产力3.保障经营效益，提升企业盈利能力考核内容洗车考核指标洗车考核指标主要包括：1.洗车时间：根据车辆种类和洗车程度等情况，合理安排洗车时间，不过长或过短，确保洗车质量和效率。
2.洗车质量：包括洗车干净度、省水处理程度、车内外清洁度等。
3.洗车速度：尽可能提高洗车速度，缩短洗车时间，提高效率。
美容考核指标美容考核指标主要包括：1.美容时间：根据不同车型、美容方案等情况，合理安排美容时间，不过长或过短，确保美容效果和效率。
2.保养质量：包括打蜡、补漆、清洗座椅、更换气味芯片等细节方面，确保保养质量和细节效果。
3.美容速度：尽可能提高美容速度，缩短美容时间，提高效率。
考核方法考核周期洗车美容绩效考核周期为季度或半年度，根据企业规模和管理需要确定。
考核流程1.管理人员根据考核指标制定考核标准，并将考核标准通知员工。
2.管理人员安排专人进行考核，并将考核结果反馈给员工。
3.管理人员根据考核结果，对员工进行绩效评估和奖惩，尽可能激励员工积极工作。
考核标准1.考核标准应具有可量化性，尽可能客观公正。
2.考核标准应根据不同企业和不同服务项目进行制定，具有一定的针对性和实际性。
奖惩制度奖励措施1.奖励制度应具有刺激员工积极性的作用，例如：工资提高、岗位晋升、物资奖励等。
2.奖励措施应根据员工的表现和贡献确定，尽可能公正。
惩罚措施1.惩罚措施应针对员工的违规行为或不良行为进行制定，例如：停职、降薪、罚款等。
2.惩罚措施应具有威慑效果，以避免员工的不当行为。
结语本方案是针对洗车美容服务中的绩效考核制定的，旨在提高服务质量、激励员工、保障经营效益。
汽车美容装潢店绩效考核办法
分。 客户投诉一次扣2分，抱怨一次扣1分 要求100%按照《标准施工流程》执行，员工出现一次违规扣2分。
参照《安全管理制度》、财产损失、实际危害酌情扣分
施工合格率（S）=美容、装潢、洗车施工合格数量之和/施工总数 要求100%按照《标准施工流程×》1执00行% ，员工出现一次违规扣1分。
缺一课时扣2分 培训合格率（T）=合格人数/参加培训人数×100%；
客户投诉一次扣2分，抱怨一次扣1分 一次回访满意度低于90分，扣3分。
参照《安全管理制度》、财产损失、实际危害酌情扣分
缺一课时扣2分 培训合格率（T）=合格人数/参加培训人数×100%； 100%按照《标准接待流程》执行，员工出现一次违规扣5分。
客户投诉一次扣2分，抱怨一次扣1分 一次满意度低于90分，扣5分。
参照《安全管理制度》、财产损失、实际危害酌情扣分
100%按照《标准接待流程》执行，员工出现一次违规扣5分。 一次满意度低于90分，扣5分。
合计
进店任务完成率
市场 营销 经理
业务
市场/会员活动 市场分析调研
投诉
满意度监控
安全
本部门防火、防盗、用 电安全、工作安全 合计
市场 策划 与推 广专
员
业务 安全
进店任务完成率
市场活动 市场分析调研 本部门防火、防盗、用 电安全、工作安全
合计
会员档案准确率
会员 管理 专员
业务 安全
当月会员关怀活动
会员活动 本部门防火、防盗、用
参照《安全管理制度》、财产损失、实际危害酌情扣分
汽修门店员工绩效管理制度
第一章总则第一条为提高本门店的服务质量和工作效率，激励员工积极进取，根据我国相关法律法规及行业规定，结合本门店实际情况，特制定本绩效管理制度。
第二条本制度适用于本门店全体员工，包括但不限于前台接待、维修技师、配件管理员、财务人员等。
第二章绩效考核原则第三条公平公正原则：考核过程公开透明，确保每位员工公平接受考核。
第四条目标导向原则：考核目标与门店经营目标相一致，引导员工向目标努力。
第五条定性与定量相结合原则：考核结果以定量数据为基础，辅以定性评价，全面反映员工工作表现。
第三章绩效考核内容第六条前台接待：（一）客户满意度调查结果；（二）接听电话、接待客户的专业性和礼貌程度；（三）处理客户投诉的能力和效率。
第七条维修技师：（一）维修质量及客户满意度；（二）维修技能水平及工作效率；（三）客户沟通能力和团队合作精神。
第八条配件管理员：（一）配件库存管理及盘点准确性；（二）配件采购成本控制；（三）配件库存周转率。
第九条财务人员：（一）财务报表准确性；（二）资金管理及风险控制；（三）财务管理制度的执行情况。
第四章绩效考核周期第十条本门店绩效考核周期分为月度、季度和年度。
第十一条月度考核：每月底进行，考核结果作为当月绩效工资的发放依据。
第十二条季度考核：每季度底进行，考核结果作为季度奖金的发放依据。
第十三条年度考核：每年底进行，考核结果作为年度奖金、晋升和调动的依据。
第五章绩效考核程序第十四条考核前，各部门负责人需制定详细的考核指标和标准。
第十五条考核过程中，由各部门负责人负责组织实施，确保考核过程公正、公平。
第十六条考核结束后，各部门负责人需将考核结果汇总上报至人力资源部。
第十七条人力资源部负责审核、汇总各部门的考核结果，并予以公示。
第六章绩效考核结果运用第十八条绩效考核结果将作为员工晋升、调动的依据。
第十九条绩效考核结果将作为员工培训、发展的参考。
第二十条绩效考核结果将作为员工薪酬调整的依据。
第七章附则第二十一条本制度由人力资源部负责解释。
汽车美容技师绩效方案
汽车美容技师绩效方案背景随着汽车消费市场的不断扩大和人们生活水平的提高，汽车美容行业也得到了迅猛的发展。
在这个竞争日益激烈的市场中，汽车美容企业需要不断提升服务品质、加强员工培训和管理工作，以满足消费者的需求。
汽车美容技师是汽车美容企业的核心人才，他们的技能水平和服务态度直接影响着企业的业绩和声誉。
为了激励汽车美容技师的工作积极性和提高其绩效，制定一套科学合理的绩效考核方案至关重要。
本文将从汽车美容技师的工作职责、绩效考核指标、绩效考核方法和奖励机制等方面，探讨一套适合汽车美容企业的绩效方案。
工作职责汽车美容技师是汽车美容企业中的核心从业人员，其主要职责包括：1.洗车：对汽车外观进行清洗、打蜡和护理保养；2.室内清洁：清理汽车内部的座椅、地毯、门窗等部位；3.美容维修：对汽车局部进行喷漆、翻新、更换玻璃等美容维修工作；4.客户服务：接待客户、提供咨询和建议，处理客户投诉等。
以上职责是汽车美容技师的基本工作内容，不同的企业会有不同的补充和改进。
绩效考核指标汽车美容技师的工作绩效包括两个方面，一个是工作质量，另一个是工作效率。
要想综合衡量技师的工作表现，需要制定一套科学合理的绩效考核指标。
工作质量指标工作质量指标包括：清洁程度、美容效果、服务态度和消费者满意度等方面。
1.清洁程度：对汽车外观、室内环境进行清洁后，要求无明显污迹、水印和残留物。
2.美容效果：对汽车进行喷漆、翻新、更换玻璃等美容维修工作，要求效果符合客户要求。
3.服务态度：对客户的接待、咨询和建议等工作，要求服务周到、形象良好、态度热情文明。
4.消费者满意度：对客户的投诉、意见和建议等进行统计和调查，反映出客户对企业的满意度和改进建议。
工作效率指标工作效率指标包括：工作时间、洗车数量、维修数量和客户反馈等方面。
1.工作时间：对技师的工作时间进行统计和考核，要求符合企业的工作要求和制度。
2.洗车数量：对技师每天洗车的数量进行统计和排名，要求在同类技师中名列前茅。
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云
顶
美
容
绩
效
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执行日期：2017年3月
总经理店长审核：总监审核：审批：
云顶美容店效制度．
为了提升公司整体经营管理水平，提高员工的积极性，让每一个参与公司发展和进步的员工在为公司做出贡献的同时，体现自身价值，特制定本绩效提成制度。
美容部的结构按照业务性质的绩效分为四大部分，即：美容操作组、美容销售组、前台销售组、店长；核算标准以月度为核算单位。
一、美容洗车（操作组）
1、美容洗车（操作组）的提成项目及计提方式：
序项目名月基提提说
120台以下台
120
单洗120达120 台计提
180超180台以上部分台计9台以下台19欧式精
台计1超9台以上部分台台，维15台以下首超出部分，首次20首20403镀15台以上部分首40台，维超第二1515第二超出部分，首次6台1台以下首10台，维首10镀晶（D2011520台，维超1台以上部分首膜第二66第二台以下15台10抛光封15
台计1超台以上部分10台台以下9224水晶打99超台以上部分4台计3台以下3台室内大蒸336及干洗台以上部分按超过3260/台计提元8 /20台元 20/ 发动机航舱按元台计提成
护理9 3元/台按洗脚垫3元/台计提
按 12 12元/台元胎铃美白/台计提 10（除以上项现金收费项按总金额6%计提成 6%11 目目外）
特别说明：1、云顶美容操作分两个组。
2、每月总车流基数1200台每月。
3、以上项目2-7项为小组平均分基数任务，超过基数任务，超出的项目于哪个操作组施工，提成归属于哪个操作组，实行多劳多得原则。
2、岗位系数根据店内具体情况分配如下表：
初级学26初级学26
二、销售员提成项目及计提方式
1、销售员的提成组成部分=销售的洗车卡提成+销售总额提成
2、计提方式
说1张计张部分2万无销售业绩提111122233＜销售业
备注：1、以上销售业绩即美容月度销售营业额，其中包含卡类的销售额，不包含精品、违章等营业额。
2、新项目毛利低于综合毛利的情况下，减去成本后计提成。
、岗位具体分配原则：3．
1）个人完成洗车卡提成的60%计个人所得提成，40%计入团队所得提成，再重新分配团队所得提成的40%；
2）销售业绩不含违章、驾照年审、精品等销售收入，包含卡类的销售额。
三、前台销售组
1、前台业绩的主要业务组成=精品（香水、脚垫、太阳膜等）+卖洗车卡+违章+驾驶证年审+车辆保险费
2、参与分配的岗位有：前台主管、前台、仓管
3、计提的方式
4、岗位分配原则：
例如：前台主管销售香水的提成是100元，则前台主管得到的提成=100元*60%+40元*50%=80元四、店长提成项目及计提方式
店长的绩效提成：以店面毛利10万每月为目标，即以店面实际收入的营业额（不含违章、驾照年、1审、精品等收入）减去水电和项目领用成本等，其中当月销售的美容卡，按实际操作项目来计入收入。
2、计提的方式（提成均采用分段累计）
万以下不计1万计计4万部分10
1万部分6计8计10计
五、年终分利方案如下（不含精品、违章等，只核算美容业绩）
1、年度完成基数任务 188万，按全年业绩总额 2% 的比例给予全员奖励。
2、年度完成高线任务 210万，按全年业绩总额 3% 的比例给予全员奖励。
3、奖励现金按如下比例分配:
学徒（转正学徒（用
六、店长基金的使用管理
1、店长基金统一由公司财务部单列帐目管理。
2、店长基金原则上作为各直营店员工活动、员工特殊贡献奖金和部分年终奖金使用。
3、店长有权自主支配使用店长基金，由店长批准采用实报实销制，使用明细由财务部备案。
七、分配的比例和系数的调整：
各岗位比例或系数原则上是确定的，在特定情况下店长可做调整，部门的绩效奖金不变，分配比例及系数调整所影响的绩效奖金的变动，只是在同部门不同人员之间变动，部门奖金总额不变。
1、某岗位新入职员工试用期考核，其工作能力高于该岗位原定的比例或系数，此情况下可做系数的调整；
2、同一岗位员工在一段时间工作能力有较大提升，工作能力或成果高于原定标准，可做系数的调整；
3、其他原因经店长提议经理审核，人事行政部复核后，确需进行系数调整的可调整；
4、空缺岗位的绩效奖金由店面考评，按照相关替补人员的贡献大小给予分配该岗位的绩效奖金；
5、因店面原因造成的返工车辆，该业务已经发放的绩效奖金从后续月度中扣回。
八、绩效奖金分配细则
1、所有员工全员参与绩效提成分配，包含试用期员工及中途离岗、离职员工；
2、奖金按实际出勤天数计算，出勤天数与计算工资的口径一致；
3、缺勤人员奖金的分配原则
A、员工因请假、离职、新入职等原因造成当月缺勤超过15天（含15天）的，不享受当月的绩效奖金，被扣除的绩效奖金进入店长基金；
B、员工当月缺勤低于15天的，可享受出勤天数的奖金，缺勤扣除的奖金进入店长基金；
C、公司抽调店面员工外出工作的，该岗位绩效奖金按满勤计算，外派人员奖金按照实际在店天数发放，外派人员外派期间的应得奖金由外派部门承担。
缺勤天数计算的奖金由本组人员享受。
4、以上提成工资已包含了超过正常工作时间的加班工资，加班工资不再另行计算
5、如果在提成发放后，发生了坏帐损失，则从确认坏帐的月份提成中，扣除坏帐已经提取支付的提成
九、绩效考核表格
1、绩效考核表格与本绩效方案一同使用，在每月初进行绩效考评，由员工先自评，再交直接上级考评，进行分层考评。
由人事部进行分数统计，考评结果与绩效工资挂钩。
2、美容部全体员工执行绩效考核，包含以下岗位：店长、组长、接车销售员、组员。
3、考核的内容可根据员工的实际工作内容进行调整，由部门主管提出，人事部负责核实并修改考核内容。
考核内容的修改周期最短3个月。
十、绩效管理程序与投诉：
1、绩效计划是指主管与员工就业绩目标，内容和衡量指标进行沟通并达成共识，制订绩效目标，并共同探讨绩效目标达成的措施。
2、绩效指标的调整：在实际考核过程中，根据实际情况，经主管与员工的沟通，可对绩效目标、内容和衡量指标进行调整，以达到绩效考核的目的。
3、考核投诉：为确保考核的公正性，被考核者不认可分配结果时可向人事行政部或更高一级投诉，投诉的受理者需在受理日起5个工作日内作出处理，并将处理意见反馈给投诉人。
十一、附则：
1、本制度若因客观事实发生变化或未尽事宜，另行决定。
2、各岗位的绩效考核指标表另附。
本制度自2017年3月1日起执行。
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2017年1月15日。