万科物业《 停水、电、气、试消防设施申请表》
万科物业客服实务手册
目录基础常识篇《客户服务口诀》 (3)《客户服务主要触点及基本要求》 (4)《客户服务关键时刻》 (11)业务流程篇《房屋交付办理流程》 (12)《装修手续办理流程》 (16)《客服前台收费流程》 (17)《物资搬出情况登记流程》 (19)《钥匙及智能卡管理流程》 (20)客户服务篇《投诉及建议处理流程》 (21)《客户访谈流程》 (29)《社区矛盾解决操作指引》 (31)《媒体接待与信息报送要领》 (38)《客服管控系统操作流程》 (40)《灾害天气及突发停电停水客服工作指引》 (44)专业技巧篇《客户期望值管理》 (47)《沟通技巧》 (49)《应对挑战性客户技巧》 (57)《客服人员的减压技巧》 (60)法律法规篇 (63)基础常识篇一、客户服务口诀：总则全心全意全为您，服务理念需秉承；践行核心价值观，行为准则牢记心。
十字用语挂嘴边，见面微笑文明礼；B I礼仪主动性，专业形象要塑造。
认识了解和理解，帮助感动成就您；五步一法记心头，客户关系好维系。
前台服务前台服务是窗口，卓越品质见言行；点头微笑要问好，双手接物要殷勤。
铃响三声，左持听筒来回应；右手执笔详记录，倾听回复并确认。
体系文件要遵循，作业流程要熟记；办理业务讲效率；客户个个都满意。
投诉处理流程投诉来了管家去，处理事情要冷静；见到客户先聆听，详细信息认真记。
简单问题快处理，敏感问题要上报；切忌猜测和臆断，避免激化或升级。
投诉每天要盘点，不能遗漏和延误；主动跟进多上门，跟踪回访暖人心。
投诉处理技巧投诉处理讲原则，沟通协调讲技巧；法律法规常查阅，处理疑难有依据。
及时诚信和专业，处理原则需谨记；解决问题才满意，投诉宗旨要铭记。
认真对待不敷衍，原则问题要坚定；态度鲜明不含糊，处理要领不能忘。
清官难断家务事，邻里纠纷挠人心；宣传引导持续做，保持中立依法办。
一人难撑一条船，众人划桨开大船；紧密配合讲团结，群策群力保满意。
二、客户服务主要触点及基本要求 触点1：人行出入口-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
万科物业各系统设备运行维修保养制度
首要原则：当管辖范围内设备、设施出现紧急故障时，发现人应立即通知总值及各部门相关人员在五分钟内到达现场，到达现场后，专业人员应在保证人员、设备、设施安全的情况下，在最短时间内采取应急措施，关闭设备设施上级开关，以“将损失降到最低范围内”为原则，采取一切有效方法，严防二次事故发生，并立即配合清理现场减少影响面，随即最长在10分钟内维修负责人立即安排修复该设备、设施，以保障广场各系统设施正常运行时用。
五、巡视内容主要包括（但不限于）：公共区设备状态、机房及设备卫生、设备状态（显示、仪表、动作、外观、信号、温度等）、消防设备、各部位照明、有无异味、异常声响、温度/湿度及通风、有无跑、冒、滴、漏等现象，皮带、风机轴承、电机底座、过滤网及冷凝水是否畅通等，并认真填写记录。
六、记录表格要干净、整齐，内容要详尽、真实，不得编造、涂改。
6、当设备、设施紧急故障发生在非办公时间，发现人应立即通知总值或各部门相关领导或维修人员，由总值或现场部门负责人立即向总经理汇报。
7、设备、设施紧急故障发生后，相关部门负责人接到报告后在以下情况下（包括但不限于），应立即赶到现场组织抢修：
(1)故障设备影响次日广场正常运行；
(2)故障设备影响面积在一层以上；
(2)严禁将设备缺陷及公司内部决定向商户表明。
(3)严禁私自答应不在本职范围内的各种商户要求，应向商户表明可予以汇报请示。
7、在施工过程中，如遇商户要进行工作或查找资料等，应尽量先礼让商户，如确实困难，必须向商户解释清楚，以最短时间完成此道工序。
4）大、中修管理制度
负责人：工程经理、各专业主管
内 容：
（3）消防泵房每天巡视一次；
（4）公共区域给/排水设备每周巡视一次；
（5）不经常运行设备半月巡视一次；
消防维修验收申请书范本
消防维修验收申请书范本尊敬的消防部门：您好！我单位（以下简称“申请单位”）位于XX市XX区XX街道XX号，是一家从事（行业）的企业。
为了确保企业安全生产，保障员工生命财产安全，提高消防安全水平，我们于近期对消防设施进行了维修和改造。
现将有关情况向您申请验收，请您予以审查和指导。
一、消防设施维修改造情况1. 消防泵房：我们对消防泵房进行了全面检修，更换了损坏的水泵、阀门等设备，并对泵房内线路进行了改造，确保消防泵房设施正常运行。
2. 消防管道：对消防管道进行了疏通、清洗，更换了老化、损坏的管道和阀门，保证了消防水系统的畅通。
3. 消防喷淋系统：对喷淋系统进行了检修，更换了损坏的喷头、报警阀等部件，确保喷淋系统正常工作。
4. 火灾自动报警系统：更新了火灾探测器、手动报警按钮等设备，调试了报警系统，确保其灵敏可靠。
5. 疏散指示标志和应急照明：对损坏的疏散指示标志和应急照明设备进行了更换，确保疏散通道畅通，提高逃生安全性。
6. 消防器材：检查和更换了灭火器、消防栓等消防器材，保证消防器材充足、有效。
二、验收依据1. 《中华人民共和国消防法》；2. 《建筑设计防火规范》（GB50016）；3. 《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116）；4. 《建筑设计防火规范》（GB50045）；5. 其他相关消防法规和技术规范。
三、验收内容1. 检查消防设施设备是否符合相关法规和技术规范要求；2. 检查消防设施设备是否正常运行，各项功能是否完好；3. 审查消防设施的维护管理措施，查看相关资料和记录；4. 对消防设施进行现场测试，验证其性能指标。
四、验收方式1. 申请单位自评：对照相关法规和技术规范，对消防设施进行自评；2. 消防部门审查：消防部门对消防设施进行现场审查和测试；3. 验收结论：消防部门根据审查和测试结果，出具验收结论。
五、申请单位承诺申请单位郑重承诺，消防设施维修改造工作已严格按照相关法规和技术规范进行，确保消防设施设备正常运行，为广大员工提供安全的工作环境。
万科物业新职员岗位应知应会手册全套
万科物业新职员岗位应知应会手册全套以下内容是万科企业股份有限公司物业事业本部针对下属的物业公司新员工培训的各项要求及流程概述。
此概述均遵循万科企业股份有限公司物业事业本部设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。
2011 *07 编制：万科企业股份有限公司物业事业本部规划发展部地址：深圳市福田区深南大道7006 号万科富春东方大厦3楼本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。
本文件的所有权属于万科企业股份有限公司物业事业本部，未经万科企业股份有限公司物业事业本部的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。
本文件的接收人应对其中的信息和秘密保密，并在要求时将本文件及其复印件归还给万科企业股份有限公司物业事业本部下属的物业公司。
----------------------- Page 2-----------------------目录●人行出入口岗 1、岗位职责………….…………………………………………………………………………………………….3 2、关键服务流程…….…………………………………………………………………………………………...3●车场出入口岗 1、岗位职责 (5)2、关键服务流程…….…………………………………………………………………………………………...5●安全巡逻岗 1、岗位职责…………………………………………………………………………………………………………7 2、关键服务流程…………………………………………………………………………………………………..7●控制中心岗 1、岗位职责......................................................................................................................10 2、关键服务流程 (10)人行出入口岗版权所有：万科企业股份有限公司物业事业本部页码：第 2 页共 12 页----------------------- Page 3-----------------------1.1 岗位职责 1）定期来访临时人员备案登记管理。
物业申请灭火器报告（通用5篇）
物业申请灭火器报告物业申请灭火器报告（通用5篇）在现在社会，报告使用的频率越来越高，报告包含标题、正文、结尾等。
那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编帮大家整理的物业申请灭火器报告（通用5篇），希望对大家有所帮助。
物业申请灭火器报告1尊敬的公司领导：手提式干粉灭火器是保证我公司安全生产的中坚力量，保证其正常使用至关重要。
现查明我公司灭火器有十瓶在经过使用后已失效，不能使用。
这一情况不符合政府各部门的要求，现申请对这十瓶灭火器材充注(或更换)。
申请人：20xx年2月29日物业申请灭火器报告2尊敬的领导：公司现有的灭火器材已过有效期，不能正常使用，存在很大的'安全隐患，为了公司的财产安全和公司的消防工作能更好的开展，现急需对灭火器材进行更换。
经与灭火器材供应商沟通后，确定于七月十六日进行更换，确定更换数量为5个，共计费用为125元整。
可否，请领导批示!行政人事部x年xx月xx日物业申请灭火器报告3尊敬的公司领导：根据黔公消(20xx)60号、六盘水公通(20xx)22号和钟教局通(20xx)140号文件精神，学校各部门、各年级积极行动开展安全隐患大排查大整治活动，结合钟山区消防大队在开学初对我校进行的消防工作检查结果，很多部门在消防方面存在隐患，比如学生机房、艺术楼教材仓库、档案室、资料室、收发室、学生活动室等未配备灭火器，实验室灭火器已经过期，需及时更换。
经上报统计，其中党政办、高中教务、科研处、电教处、校办厂等部门需要添置或更换灭火器。
其中2公斤二氧化碳灭火器20个(130元/个)，4公斤干粉灭火器42个(80元/个)，1公斤干粉灭火器3个(50元/个)。
费用共计：6110元(陆仟一佰一拾圆)。
当否，请领导批示!申请人：20xx年9月13日物业申请灭火器报告4尊敬的公司领导：为配合消防安全“四个能力”建设检查，结合我公司的消防设器材实际情况，通过对全厂的检查，发现现有部分消防器材需更换、配备，具体情况如下：需购买的：（1）MFZ/ABC4A型灭火器10个（2）消防栓玻璃4块（3）消防管2个（4）消防带2根需重新灌装的：MFTZ/ABC355型推车式灭火器1个需安装的：食堂楼道的消防疏散指示灯、消防应急灯各1个以上消防器材的配备，请公司领导酌情考虑，尽快予以购买、安装，以备上级消防部门的检查。
未入住空置房产减免物业费用申请表
未入住或未使用房产的公共服务费收费减免申请表
物业服务费收费减免约定
1.物业服务费减免申请及减免终止确认均须由业主亲临物业服务中心办理。
2.物业暂停使用的界定标准为“业主办理收楼手续后，物业所使用的水量每月W1m3、电量每月W2o o
3.业主可根据实际情况，选择申请物.业暂停使用期限，申请期限最低不低于1个月（含1个月），
在物业暂停使用申请期限内，物业服务企业根据《滁州市物业服务收费管理办法》第十六条规定，按物业服务费的50%向阁下收取该物业的物业服务费。
4.本表一式二份，业主、物业服务中心各持一份。
业主在恢复正常使用该物业时持本表及业主有效证
件前往物业服务中心办理减免终止确认手续。
5.在办理物业服务费减免终止确认手续时，如果水、电用量中任何一项超过物业暂停使用的界定标
准，该物业将视为已经使用，业主应向物业服务公司全额补交已减免的物业服务费。
6.业主在申请物业暂时停止使用期间，应自行留意物业的水、电用量使用情况。
7.本物业拟从年月日起至年月B
止暂时停止使用，特此提出减免该期间的物业服务费收费（元）。
本人清楚了解并承诺遵守《物业服务费收费减免约定》，在物业恢复使用时办理物业服务费收费减免终止手续。
在减免期内如未遵守《物业服务费收费减免约定》，本人承诺向物业服务公司全额补交减免期内已减免的物业服务费。
业主签名：日期：
物业服务费减免记录表。
消防系统停水申请表
签名/日期：
服务中心经理意见：
签名/日期：
3.同一单位施工改造，涉及到两层以上（含两层）的消防喷淋系统改造的，只能停止一层消防喷淋用水，待该层消防喷淋用水恢复正常后，方可再停止另一层消防喷淋用水。
4.停水现场必须做好各项安全防护措施，制定相关的应急处理预案，并配备足够的消防器材。
停水单位拟采取的安全措施：
பைடு நூலகம்申请单位负责人/日期：
物业部意见：
签名/日期：
消防停水申请表
填表日期： 年 月 日 第 号
停水
单位
停水单位负责人
停水起止时间
年 月 日 时起
年 月 日 时至
停水部位/系统
停水现场安全要求：
1.涉及两个以上（含两个）不同立管消防栓改造的，必须逐个立管停水，待一条立管改造完毕正常供水后，方可对另外一个立管进行停水改造。
2.涉及不同消防分区的消防栓改造的，可对不同分区的一个消防栓进行改造，同一分区消防栓改造可参考本规定第一点进行改造。
消防设施维护申请表格示例
消防设施维护申请表格示例申请单位：__________________________联系人：__________________________联系电话：__________________________申请日期：__________________________申请维护的消防设施名称及编号：1. 设施名称：_________________________设施编号：_________________________2. 设施名称：_________________________设施编号：_________________________3. 设施名称：_________________________设施编号：_________________________申请维护的消防设施的维护内容：1. 维护内容：_________________________2. 维护内容：_________________________3. 维护内容：_________________________申请维护的消防设施的维护计划：维护日期：__________________________维护人员：__________________________维护内容及要求：1. 维护内容：_________________________要求：____________________________2. 维护内容：_________________________要求：____________________________3. 维护内容：_________________________要求：____________________________申请单位说明：（请在此处详细描述为何需要维护消防设施，以及维护的必要性和紧急性。
）_______________________________________________________________________________________________________________申请单位签名：______________________日期：_______________________________维护单位承诺：本单位将按照申请单位的维护计划，完成所申请的消防设施维护工作，并保证维护质量和安全，以确保消防设施的正常使用和有效性。
消防安全检查申报表
消防安全检查申报表单位名称：XXX公司申报人：XXX申报时间：XXXX年XX月XX日一、基本情况1. 单位名称：XXX公司2. 单位地址：XXX省XXX市XXX区XXX街道XXX号3. 负责人：XXX4. 联系电话：XXX5. 建筑面积：XXX平方米6. 使用性质：商业办公楼7. 员工数量：XXX人8. 物业管理公司：XXX公司9. 申报单位负责人：XXX二、消防设施情况1. 消防水系统a. 消火栓：本单位消火栓数量XX个，布置位置合理，无堵塞情况，有消防水带和喷头b. 自动喷水灭火系统：本单位设有自动喷水灭火系统，正常运行状态，无损坏和泄漏c. 室内消火栓箱：本单位室内消火栓箱齐全，灭火器数量充足，定期检查d. 消防水泵房：本单位消防水泵房设施完好，无故障，使用人员熟悉操作流程e. 消防水池：本单位消防水池容积充足，无渗漏问题2. 疏散通道a. 楼梯间：本单位楼梯间设施完好，无堵塞和杂物，灭火器和应急灯齐全b. 疏散通道：楼道内疏散通道畅通无阻，无高物堆放现象c. 应急照明：本单位应急照明设施良好，无故障，定期维护3. 报警装置a. 火灾报警系统：本单位火灾报警系统正常，无失灵和误报，定期检查b. 火灾自动报警设备：本单位设有火灾自动报警设备，无损坏和故障4. 防烟排烟设施a. 排烟通道：本单位排烟通道通畅，无阻塞，设备和设施正常b. 防烟门：楼层防烟门齐全，未被损坏，可以正常使用5. 消防通道a. 消防车道：单位消防车道畅通，无杂物和车辆占用b. 消防通道：办公室内消防通道畅通，无阻挡物6. 其他消防设施a. 配备有灭火器：本单位灭火器数量充足，有定期维护记录b. 配备应急照明：本单位应急照明设施齐全，定期检查维护c. 室内消防安全标识：室内消防安全标识清晰，易于辨认三、消防安全管理情况1. 消防演练a. 本单位每年定期组织消防演练，能够及时有效地疏散员工b. 消防演练记录：所有消防演练均有记录，包括演练时间、演练内容和参与人员2. 应急预案a. 本单位制定了完善的消防应急预案，能够有效应对火灾和其他突发事件b. 应急预案定期演练：应急预案定期进行演练，参与人员熟悉预案内容和流程3. 督导检查a. 消防安全检查：本单位定期进行消防安全检查，确保消防设施完好b. 消防设施维护：所有消防设施定期检查维护，确保正常运行4. 灭火器维护a. 灭火器定期检查：本单位配备的灭火器定期进行检查和充装，确保使用有效四、存在问题及整改措施1. 存在的问题a. 个别消防设施有损坏情况，需要及时维修b. 部分单位员工缺乏消防知识，消防意识不强c. 部分消防通道有杂物堆放，需要清理整理2. 整改措施a. 立即安排人员对损坏的消防设施进行维修和更换b. 组织员工进行消防安全知识培训，提高员工消防意识c. 加强对消防通道和通道的管理，确保畅通无阻五、申报单位意见本单位已对存在的问题进行整改，并将加强对消防设施的日常维护和管理，确保消防安全设施正常运行，提高员工消防意识，做好消防安全工作。
物业专项维修资金使用申请表(简易程序)
5. 相关维修方案已审核，并经所在地的街道办事处、乡镇人民政府确认。
6. 根据《杭州市物业管理条例》第七十三条规定，申请使用物业专项维修资金元，最终申请金额以工程决算为准，如超出可使用物业专项维修资金最大额度，差额部分由相关业主另筹。
7. 上述事项已于年月日至月日在物业管理区域内进行了公示。
3. 本次维修（更新、改造）的共有部分已过保修期。维修（更新、改造）费用不属于依法应当由建设单位和施工单位承担的费用；不属于依法应当由相关专业单位承担的维修、养护费用；不属于物业服务合同中由物业服务人承担的维修养护费用；不属于因人为损坏及其他原因应当由当事人承担的修复费用；不属于法律、法规、规章及国家和省有关规定中明确应当由有关单位和个人承担的费用。
8. 由物业服务企业持申请表、工程预算书、维修方案确认表等资料提出申请。申请时所涉及的收款单位、开户银行、账号、受托人等信息已登记。
所提供的资料和信息真实有效，如有虚假，愿意承担相应的法律责任。
物业服务企业（盖章） 业主委员会（盖章）
物业专项维修资金使用申请表
(简易程序)
物业项目（小区/大厦名称）物业服ຫໍສະໝຸດ 企业企业联系人手机
业委会/物管会联系人
手机
申
请
事
项
及
额
度
1.本次申请使用物业专项维修资金列支范围（幢/单元）：，
2.
面积：平方米
2. 工程维修事项（请选择）：
□电梯 □消防设施、器材 □建筑外立面
□围墙、道路 □屋顶、外墙 □排水设施