银行消费者权益保护者保护调查问卷
消费者权益保护法问卷调查
消费者权益保护法问卷调查
1、您的性别【单选题】
○ 男
○ 女
2、您关注《消费者权益保护法》吗？【单选题】
○ 偶尔关注
○ 非常关注
○ 从不关注
3、您的消费权益曾受到侵犯吗？【单选题】
○ 有过
○ 没有
4、在实体店购买的打折特价商品，一般都是不退不换，您认为这违法吗？【单选题】
○ 违法
○ 不违法
○ 视商品而定
5、您在自己的消费权益受到侵犯时会怎么维权？【单选题】
○ 私下自己解决，实在不行就自认倒霉
○ 请求消费者协会调节
○ 无所谓
○ 向行政部门申诉
○ 向仲裁机关提起仲裁
○ 向人民法院提起诉讼
6、您曾近维护过自己的消费权益吗？【单选题】
○ 有过，成功了
○ 有过，失败了
○ 没有过
7、您认为消费者维护自己的权益时最重要的是什么【多选题】
□ 充足的证据
□ 完善的法律支持
□ 群众的力量
□ 政府的帮助
□ 消费者强硬的态度
8、你认为消费者维权最大的阻碍是什么？【多选题】
□ 蛮不讲理的现象
□ 法律的漏洞
□ 维权步骤过于繁琐
□ 势单力薄没人支持
9、维护消费者合法权益的方式你会选择哪种【单选题】
○ 协商和解
○ 调解
○ 申诉
○ 仲裁
○ 诉讼
10、在于维权和商家争论不成时，你还会选择继续维权吗【单选题】
○ 会选择，维权到底
○ 不会选择，费时费力
○ 依情况而定。
关于金融消费者权益保护的调查报告
农业银行东海县 支行 ２ １ 年 ４月末 所辖 ９个 营 ０２
业 网点 （ 含县 行营业 部 ）其 中 ： ， 农村 网点 ４个 ， 区网 城
点５ ， 个 网点临柜人员 ８ 人 ， ０ 占总人数 的 ５ ． 营业 ５ ％， ７ 网点实行综 合柜 员制 ， 区新 改造 网点营业 部 、 华 城 新
投诉量 占全行 投诉量的 ５ ％以上 ， ０ 而这三家 网点也是 全行业 务量相对较多且 自助设施齐全的网点。三是投 诉方 式主要集 中在 “５ ９ ” ９ ５ ９ 电话 投诉 ， 占比为 ６ ． ％。 ５２ ９
四是投诉业务主要集 中在代 发工资 、 收费等 代理业 代
务上 ，此类业务接待 的客户群体综合 素质参 差不齐 ， 且接待时间较为集中。 二 、 护消 费者权 益保 护方面 的特 色做 法 维 明确职责公开处理流程。该行一是明确专人专 岗 处 理客户投诉 ， 对消费者投诉处理进行跟 踪评价 ， 做好 消费者投诉资源 的挖掘与利用工作 。二是建立健全消 费者投诉 处理工作 台账 ， 详细记 录消费者投诉 事项 、 涉
象 。今 年以来共组织 “ 送金融知识 下 乡” “ 、科普 进社 区” 宣传 活动 ３次 ， 等 有效减 少 了客户 因服 务价格 不 透 明而引发的不满 。 提 高效率 改进 服务 手段 。一 是加强 硬件设 施建 设， 去年 以来该行 共装修 改造精 品 网点 ５个 ， 在县城
柜 面投诉 发生争执 ８份 ， 占投诉 总数 的 ６ ％， ． 其他渠 ６
在 的农 业银 行东海县支行 所辖 ９ 营业 网点的Байду номын сангаас 融消费者投诉 问题颇具典 型，本 文通过对该行 消 个
消协调查问卷模板
尊敬的消费者：您好！为了更好地了解消费者的购物体验，提高商品和服务质量，我们特开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、维护消费者权益起到重要作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）公务员（）企业员工（）自由职业者（）其他4. 您的月收入范围：（）3000元以下（）3000-5000元（）5001-8000元（）8001-12000元（）12001元以上二、购物体验5. 您在过去一年内购买商品或服务的频率：（）每天（）每周（）每月（）每季度（）每年（）偶尔6. 您主要通过以下哪种渠道购买商品或服务？（）线上购物平台（）实体店（）朋友推荐（）广告宣传（）其他7. 您认为以下哪些因素对您的购物决策影响最大？（）商品质量（）价格（）品牌（）售后服务（）其他8. 您在购物过程中遇到过以下哪些问题？（）商品质量问题（）虚假宣传（）价格欺诈（）售后服务不到位（）其他9. 您对所购买的商品或服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为商家在以下哪些方面需要改进？（）商品质量（）价格（）售后服务（）宣传方式（）其他三、维权意识11. 您是否了解消费者权益保护法？（）非常了解（）了解（）不太了解（）不了解12. 您在遇到商品或服务质量问题时，通常会采取以下哪种维权方式？（）直接与商家协商（）向消协投诉（）向有关部门举报（）其他13. 您认为消协在维护消费者权益方面发挥了怎样的作用？（）非常重要作用（）重要作用（）一般作用（）无作用（）其他四、其他建议14. 您对消协工作有何建议？（）___________感谢您参与本次问卷调查！您的宝贵意见将帮助我们更好地为消费者服务。
权益保护的调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解社会各界对权益保护的认识、态度及需求，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国权益保护工作提供有益的参考。
本问卷采取匿名方式，所有选项无对错之分，请您根据个人真实情况填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？- 男- 女- 其他2. 您的年龄范围是？- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的学历是？- 小学及以下- 初中- 高中/中专/技校- 大专- 本科- 硕士及以上4. 您所在的城市类型是？- 一线城市- 二线城市- 三线城市- 四线城市及以下- 农村地区二、权益保护认知5. 您是否了解《中华人民共和国消费者权益保护法》？- 了解- 了解一些- 不了解6. 您认为以下哪些权益在日常生活中最为重要？（可多选）- 生命健康权- 财产权- 人身自由权- 知识产权- 其他（请注明）7. 您是否了解以下维权途径？（可多选）- 诉讼- 调解- 行政投诉- 其他（请注明）三、权益保护现状8. 在您的日常生活中，您是否遇到过以下权益受侵害的情况？（可多选）- 消费者权益受侵害- 劳动权益受侵害- 婚姻家庭权益受侵害- 知识产权受侵害- 其他（请注明）9. 如果您遭遇过权益受侵害的情况，您是如何处理的？- 向有关部门投诉- 寻求法律援助- 与对方协商解决- 其他（请注明）10. 您认为当前我国在权益保护方面存在哪些问题？（可多选）- 法律法规不完善- 维权渠道不畅通- 维权成本高- 公众维权意识不强- 其他（请注明）四、权益保护需求11. 您认为以下哪些措施有助于提高公众的权益保护意识？（可多选） - 加强法律法规宣传教育- 建立健全维权渠道- 降低维权成本- 提高公众维权能力- 其他（请注明）12. 您希望政府在权益保护方面采取哪些措施？（可多选） - 加大执法力度- 完善法律法规- 加强部门协作- 提高公众维权意识- 其他（请注明）13. 您对本次问卷调查有何建议或意见？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！。
关于“消费者权益保护”考试题状况的调查表
关于“消费者权益保护”考试题状况的调查表Q1. 当下的情感状况是？（单选题）Q2. 你是几年级的学生：（单选题）Q3. 您的职位：（单选题）Q4. 基本信息：（多项填空题）姓名：县分：职位:Q5. 根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。
（单选题）A.银保监会B.银行业金融机构C.人民银行D. 银行业协会Q6. 根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），银行业金融机构销售专区内电子监控系统，录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（）个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。
（单选题）A.3C.9D.12Q7. 根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），全体会议须全体委员（）及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作.（单选题）A.三分之一B.半数C.三分之二D.三分之三Q8. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各一级分行、总行消费者权益保护委员会成员部门应定期总结本机构消费者权益保护工作情况，按时向总行消费者权益保护职能部门提交（）。
（单选题）A.半年度报告和年度报告B.半年度报告和年度报告C.月度报告、季度报告和年度报告D.季度报告和年度报告Q9. 根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2020 年修订版）》（邮银制〔2020〕48号），社会责任与消费者权益保护委员会的主要职责包括“拟定本行社会责任及消费者权益保护基本管理制度，报高级管理层准后实施”。
（）（单选题）错Q10. 根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），按照突发事件严重程度、可控性和影响范围等因素，影响某一省市范围，需我行一级分行启动应急预案的突发事件属于第（）级（单选题）A.特大B.重大C.较大D.一般Q11. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），我行各级机构每年至少开展两次消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新进人员。
关于保护金融消费者权益方面的调查
金融行业及消费权益所存在的问题 1.消费行为定义不清 2.对金融消费者的保护不力
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结论
为了维护金融市场稳定，推动金融市场可持续发展，我们提 出以下建议：
一是建立金融消费者权益保护法律制度：
①金融消费者权益保护法律制度的建立有两种模式：一种是制定专门的金融消费 者权益保护法，再辅以相关的政策法规； ②另一种是在《消费者权益保护法》中专门规定，辅以商业银行法、证券法和相关金 融领域的特别法，结合具体的政策，建立起一个金融消费者保护的中和的法律体系。
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三是加强行业自律，积极开展金融教育服务
金融机构是最直接接触金融消费者的主体，最能够了解金融消 费者的需求。建议积极鼓励金融机构有针对性地开展金融知识宣 传教育活动，如设立“银行公众教育服务日”等，金融监管部门 和各金融机构积极为公众的金融教育工作而努力，让金融消费者 切实享受到金融教育服务。
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您谆谆的教诲，化作我脑中的智慧， 胸中的热血，行为的规范……我感谢您， 感谢您对我的精心培育。 感谢三年来一直陪伴我们的导师们！！
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调查方法
一、随机抽样调查法 二、访问法 三、网上调查法
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研究思路
1 提出 问题
3 分析 数据
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2 收集 资料
4 解决 问题
调查情况分析
我们在县域的实地走访调查中，由于金融知识有限、掌握信息不 对称，现实中金融消费者经常会陷入“认识滞后、判断滞后、措 施滞后、效应滞后”的困境，难以保证所有的投资、消费行为达 到理性化。当前金融知识的宣传普及还不到位，金融消费者对自 己享有的权力还不十分明确，对一些金融产品的性能、用途以及 相关的服务等信息缺乏了解和认知。一旦合法权益受到侵害，许 多金融消费者缺乏维权意识，甚至不知如何维护合法权益。
银行消保调研报告通用版
银行消保调研报告通用版银行消费者保护调研报告通用版一、引言随着我国经济快速发展和金融业的不断壮大，银行在国民经济和金融体系中的地位日益重要。
作为金融服务的提供者，银行不仅需要保护企业和个人的资金安全，还应关注消费者的权益保护。
本报告旨在通过调查和分析，透彻了解银行消费者保护的现状与问题，并提出相应建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，涵盖了全国各地的银行消费者群体。
采样人数达到1000人，主要包括个人消费者和小微企业。
问卷中主要包含了个人信息、消费体验、服务质量、投诉渠道等方面的问题。
三、调研结果与分析1. 消费者信息安全意识欠缺根据调研结果显示，有42%的消费者没有意识到保护个人信息的重要性，仅有35%的人主动询问银行关于信息安全的相关措施。
这表明银行在消费者信息保护意识的培养方面仍需加强。
2. 服务质量存在待提高之处调研显示，有近30%的消费者对于银行的服务质量不满意，主要集中在业务办理速度慢、信息反馈不及时，以及人员态度不友好等方面。
银行应注重提升服务效率和人员培训，提高服务体验，以满足消费者的需求。
3. 投诉渠道不畅通本次调研显示，超过60%的消费者对于银行提供的投诉渠道不了解或不满意。
对于投诉问题，有近50%的消费者认为他们无法得到及时的解决和处理。
银行应积极开通多样化的投诉渠道，加强对投诉的跟踪与解决，增强消费者对银行的信任和满意度。
四、存在问题与建议1. 加强信息安全教育银行应加大信息安全教育力度，提高消费者对个人信息保护的认识和重视。
开展信息安全宣传活动，并提供相关培训与指导，帮助消费者有效保护个人信息。
2. 提升服务质量银行应关注消费者的需求，并持续改进服务机制。
提升服务效率，优化办理流程，加强人员培训，以提供更高质量的金融服务。
3. 完善投诉渠道银行应建立多样化的投诉渠道，包括电话、邮件、在线平台等，提高银行与消费者的沟通效率。
同时，应加强对投诉问题的跟踪与解决，及时回应消费者的需求，增强消费者对银行的信任。
权益知识问卷调查
权益知识问卷调查一、选择题1、消费者为()消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。
A 生产B 生活C 生产和生活D个人2、经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者()出具。
A 必须B 不一定C 可以D 视具体情况3、《消法》是()实施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日C 1994年10月31日D 1994年1月1日4、《消法》中,消费者的消费客体是()。
A 生活消费B商C 服务D 商品和服务5、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()【多选】A.支付医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.抚养费6、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门()【多选】A.责令改正C.没收非法所得B.警告D.批评教育7、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人伤亡的,应当支付()【多选】A.丧葬费B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费8、经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。
未按照约定提供的,应当按照消费者的要求()【多选】A.履行约定B.退回预会款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用9、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任【多选】A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款C.支付服务费D.赔偿损失10、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()A.行政监督C.舆论监督B.社会监督D.司法监督11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。
A 不属于B 属于C 部分属于D 部分不属于12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。
A 行政机关B 行业协会C 社会团体D 群众组织13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取()的意见和要求。
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银行消费者权益保护者保护调查问卷
1•您的职业是？
A. 学生
B. 公务员
C. 企事业单位人员
D. 农民
E. 个体工商户
F. 离退休人员
G. 失业人员H. 其他
■
学主# 79.17% -
r具也4.17%
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个傢工高户，4.17%
「农民0%
L企莘址单位人员，4.17%
公势気8.33%
2•您的年龄是？
C.30-50
A.18岁以下
B.18-30 岁
D.50-70 岁
E.70 岁以上
18岁以
下18-
30 岁
30-50
岁
50-70
岁
18岁以下18-30岁30-50岁50-70岁70岁以上
70岁以
3. 目前，您对银行服务业的整体满意度为?
A.很满意
B. 满意
C.
D.不满意
E. 很不满意
63.32%
SO^o
60%
40%
20^0
0%
很满意蓿意一按不帝意很不新意
4•您一般经常使用下列那种业务？（可以多选）
A.存贷款业务
B. 电话银行
C. 网上银行
D.手机银行
E. 结算信托业务
F. 投资业务
5•您不选择电话银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是？（可以多选）
A.不了解这些服务
B. 不放心使用这些服务
C.不会使用这些服务
D. 其他原因
不了计饬这珂严卿
6•以下事项您是否重视过？（可以多选）
A. 查看自助设备插卡口、出钞口及其他部位是否加装或粘贴异物；
B. 访问银行网站要直接在浏览器地址栏内输入网址，不通过链接登录网上银行，以免被假 网站
或钓鱼网站欺骗
C. 不在公用电话、他人电话或手机上使用电话银行，通过本人手机或电话使用后应注意
清除拨打记录，使用时不要使用电话的免提方式，
避免被他人掌握您的银行账户信息及密码
D. 不使用他人手机登录手机银行
E. 商场刷卡后收银员交回签购单及卡片后，应认真核对签购单上的卡号，交易日期以及交 易金
额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名
F. 不听信陌生电话和短信以银行名义发布的各类通知和信息，防止受骗
7•下列哪些情况您有遇到过？（可以多选）
SO%
30%
4 (Ku
16.67%
20%
-!5.S3Ta
12.5%
80/100 70/100 60/100 50/100 40/100 30/100 20/100 10/100 0
47%
A
B C
D E F
DEF
21%
19%
ABC
A.不及时将国家法定利率标准和利息税税率等告知储户或贷户
B.遇到对转账、开户、汇票等结算和票据业务不清楚的客户，金融单位没有主动提供信息咨询
C.最低还款额的宣传有意无意地忽略，以至于出现一个"利息陷阱”
D.由于不明金融机构收费定价的财务依据，而承受其任意向消费者转嫁成本的问题
E.个别金融机构在推销过程中片面夸大产品收益性，甚至不向消费者进行风险提示，产品
结构、具体投资方向等与消费者关系密切的要素或是不披露或只是模糊地进行了披露，费者盲目购买金融产品
8•您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益（可以多选）？
A.没有告知相应的服务内容以及其他相关信息
B.存取款、跨行查询等收费不合理
C.储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等
D.金融产品宣传与实际不符
E.银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务
F.开存折时强制要求客户开卡
G.强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款
H.请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效、积极的回应使消
60% 50%# 40%/
20%/ 0% 20.15%
40.30%
ij 15.21%
■A
B
■C
■D
-E
■A
■B
■C
■D
■E
■F
■G
■H
9.您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识？（可以多选）
A.银行
B. 相关金融机构
C. 监管机构
D.自己主动获知
E. 其他
银行
金融机构监管
机构自己主动
其他
10•根据《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为，“应按照消费者的要求增加赔偿
其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”
即“ 1 + 1”的双倍赔偿。
你觉得是否合理？
100% 80% 60% 40% 20% 0%
11•您遇到银行交易或者服务发生问题时，会采取何种措施维护自己的权益？（可以多选） A. 自认倒霉，忍气吞声 B. 与银行协商 C. 向消费者协会投诉 D •中国银联
E. 向新闻媒体披露自己权益受到侵害
F. 向行政部门申诉
G. 向法院起诉
H. 提请仲裁
I. 其他
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合理 不合理
合理 不合理
12.您认为目前的银行侵害消费者权益的措施还有哪些需要再进一步进行完善？（可以多
选）
A. 银监会发改委应大力加强对银行的监管力度
B. 国务院应制定相应的法律法规限制银行的侵害消费者权益的行为
C. 建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制
D. 加强对银行消费者的宣传和教育
E. 通过媒体曝光，加强舆论监督报度
较対壳善行消费者喔胳加頤 的第三方的宣貸和舆论监骨 协调纠纷 教肓 报度 机制
0%
100% so%
60%
40%
20% 碾nnm 議
改委应大 力加强对 银行的监 營力度。