管理者管理技能结构
第三节 管理者应具备的技能
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高层 中层管理 基层管理 图1-2 管理者的层次分类与管理职能 计 划 组 织 领 控
导
制
高层管理者应该与中低层管理者的工作有重要的区别。 日本松下电器公司的创始人松下幸之助说过一段名言：当你 的企业仅有100人时，你只能站在第一线，即使你叫喊甚至打 他们，他们也听你的。但如果发展到1000人，你就不可能留 在第一线，而是应该身居其中。当企业增至10000人时，你就 必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。 这说明，一个企业的规模扩大后，管理的复杂性随之增 大，管理方面的职能分工相应深化，逐渐分化为制定大政方 针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。
2．从组织的纵切面来划分
综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分 类的角度就是组织的纵切面。
综合管理人员
生 销 人 研 财 ． ． ． ． 产 售 事 发 ． 务 ． 专业管理人员
二、管理者应具备的技能
（1）技术技能 完成组织任务的能力（业务方面的知识和水平） （2）人事技能 协调人际关系的能力（与人合作的能力）,成功地与别人 打交道并与别人沟通的能力。 （3）决策技能或概念技能 分析、判断和作出决策的能力,把观点设想出来并加以处 理以及将关系抽象化的精神能力 管理人员在组织中的层次不同，要求的技能不同。
管理者必备的8项核心技能
管理者必备的8项核心技能管理者的8项核心技能，包括：目标管理、有效授权、员工辅导、鼓舞激励、高效沟通、流程管理、有效决策、自我管理。
01 目标管理目标管理是一种基本管理技能，先有目标才能确定工作方向。
明确目标后，必须制定相应的实施计划才能有效把握目标进度及方向。
计划体现了管理人员的工作态度、智慧、系统思考能力和组织协调能力。
计——计策、谋略（方向和原则）划——筹划、规划（到达的路径、步骤、方法）出了缜密的策划，还需要通过对计划执行系统的检查、业绩辅导、过程控制来保证计划的有效落实。
通过对执行结果的评价、考核、激励来激发员工积极性、主动性，形成良性竞争机制。
02 有效授权授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任。
有效授权是指经理人明确表达做事的责任、期望的目标、进度和质量要求，并提供必要的资源支持让员工去执行，下属在被赋予了责、权、利后做事会更有责任感，经理人也可以去做更重要的事情，对企业的发展形成良性循环。
有效授权是现代企业管理对企业经理人提出的更高要求。
如何做到有效授权？有以下五个步骤：（1）说明任务。
授权时，不能简单而笼统地只告诉员工要干什么，还要告诉员工什么时间去完成、花多少钱、质量要达到什么标准等，并且双方要形成共识。
（2）界定范围。
授权者要说明工作的一些限制和尺度，让员工明确自己的工作边界在哪里。
只有界定了工作范围，授权才会更加具体，而不至于超出授权的范围，背离授权的初衷。
（3）了解价值。
授权者要让员工知道做这件事情背后的意义是什么，会给团队或企业发展带来什么好处，以及对个人的成长有什么帮助。
（4）给予资源。
要做到真正授权，让授权的结果和预期目标达到一致，在授权时就需要给被授权者提供资源，包括费用、物资、时间、人力，还有过程中的教练辅导。
如果只给员工任务却不给资源，那么等于一开始授权就失败了。
（5）承担责任。
在说明任务、界定范围、了解价值、给予资源之后，就到了让员工承担责任的时候了，它是有效授权的最后一步。
管理者的四项基本管理技能
管理者的四项基本管理技能管理者在组织中担任重要角色，需要具备一定的管理技能来有效地指导团队并实现组织的目标。
以下是管理者必备的四项基本管理技能：1. 领导能力领导是管理者最重要的一项技能之一。
管理者需要展现出能够激励、指导和影响员工的能力。
优秀的领导者应该具备清晰的愿景和目标，并能够有效地传达给团队成员。
他们需要展现出稳定的领导风格，能够在困难和压力下保持冷静，并且激发团队成员的工作热情和创造力。
2. 沟通能力沟通是管理者必须具备的另一项重要技能。
管理者需要与团队成员、上级领导以及其他部门进行有效的沟通。
良好的沟通能力可以促进团队合作，避免误解和冲突的发生。
管理者应该善于倾听和表达，能够清晰地传达工作任务和目标，确保团队成员理解并执行。
3. 决策能力管理者需要具备优秀的决策能力，能够在复杂和不确定的情况下做出正确的决策。
他们需要分析问题、搜集信息，权衡利弊，并最终做出明智的决策。
优秀的管理者还应该能够承担风险，并承担责任，确保决策的执行和结果符合预期。
4. 团队建设能力团队建设是管理者必备的另一项重要管理技能。
管理者需要能够有效地组织和管理团队，激发团队成员的合作和创造力。
他们应该鼓励团队成员之间的互相支持和信任，创建一个积极向上的工作氛围。
管理者还应该能够识别和培养团队成员的潜力，提升团队整体的绩效和效率。
综上所述，管理者的四项基本管理技能包括领导能力、沟通能力、决策能力和团队建设能力。
这些技能相互衔接，共同构成了管理者成功管理团队和实现组织目标的基础。
如若管理者能够不断发展和提升这些管理技能，将能够更好地应对各种挑战，并取得更好的成就。
管理者应具备3个管理技能
管理者应具备3个管理技能
管理技能是管理者应具备的基本能力，是管理者有效开展工作、提高工作效率的基本素质。
对于组织来
说，有计划、分层次地提高管理人员的管理技能，是组织本身生存和发展的要求。
通常情况下，作为一名
管理者应具备3个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能。
指使用某种专业领域有关的工作、技术和知识完成组织活动的能力。
人际技能。
指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，包括领导能力、影响
能力和协调能力等。
概念能力。
指综观全局，认清为什么要做某事的能力，确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者主要需要概念和人际技能；中层管理者更多需要人际和概念技能；基础层管理者尤其需要较
强的技术技能。
管理者管理技能结构ppt课件
1、授权的好处
• 更多的时间，主管减少琐碎及重复性工作，专 注处理一些重要任务。
• 减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，令部门 内的流程更加畅顺。
• 激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们 有成就感，更投入工作。
• 发展员工，尝试新工作，解决新难题，让下属 自我发展，也可以替部门发掘人才、增加下属 的自信心。
授权不是什么：
• 授权不是参与 • 授权不是弃权 • 授权不是授责 • 授权代理职务 • 授权不是助理 • 授权不是分工
ASA课程训练
授权的两个元素
• 任务本身，即分配下属完成的某项工作。
• 权力，成功的授权必须要赋予下属相应 的权力，可以调度人、财、物。并视员 工的能力，寄许他们在工作上决定所使 用的方法，放手让他们完成任务。
• 掌握亲和力原则，主动报告工作。 • 靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导
认可的第一法则。 • 敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自
己，创造晋升机会。 • 发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨
人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。 • 洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙
伴，留有面子。
优秀经理人的十大工作方式
中层主管的角色定位
• 对上司：服从者、执行者、受训者、 协助者、绩效伙伴
• 对下属：公司代言人、上级受权者、 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者
• 对同级：内部服务者、支持配合者
课程大纲
• 经理人心智修炼 • 目标计划与跟进 • 绩效管理和考评 • 有效授权技巧 • 员工培育辅导 • 高效团队建设
重点是找出问题的真正原因---WHY WHY WHY
• 例行型工作目标
重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例 行性工作的重点。
管理者应该具备的技能
管理者应该具备的技能管理者的技能包含四个维度，10个技术，具体如下：管理者如果要想成功有效地问开展管理工作，需要提升自己的能力，包含管理自我、管理他人、管理团队和管理业务。
只有掌握了这四个维度的技能，才能有效的开展工作。
1、管理自我包含三个技术角色认知和定位：管理者要清醒的认识到自己的角色，把握好怎么跟上级、下级和同级交流配合。
把握好自己的角色。
管理者的自我认知：管理者要认识到不同的人有不同的沟通风格，不要要求千人一面，而是千人千面。
认清自己的优势和弱势，强化优势，弥补弱势。
管理者的效能管理：时间管理是管理者自我管理的核心，务必要掌握。
分清什么是大事、什么是急事，急事不见得是大事，大事不见得是急事。
2、管理他人包含三个技术工作委派：管理者再能干，时间和精力都是有限的，有必要把大目标拆分成小目标，同时才有合理的方式分配给不通水平的员工，才能保证计划目标的有效达成。
教练式辅导：员工的岗位技能是由经理教会的，所以经理要在日常的工作中对员工不太擅长的工作加以辅导，提升员工的工作技能，从而提升员工的工作效率。
员工激励：员工总有心情不好的时候，总有欲望不能满足的时候，所以，是不是的工作意愿不高，经理要掌握必要的员工激励技巧，保证员工适时满血复活。
3、管理团队包含两个技术跨部门沟通：随着经理的职务的提升，由原来管理员工变成管理团队，这样就需要经理掌握必要的跨部门管控的技术。
4D卓越团队：团队建设是经理必修的必杀技，如果经理不能提升自己经理人员培养的能力，是不成功不成熟的经理。
4、管理业务包含两个技术绩效管理：绩效管理是企业战略落地的工具，绩效管理是一门技术，包含绩效计划、绩效实施、绩效评估和绩效反馈改进四个方面，经理务必要掌握。
问题分析与解决：发现问题、分析问题、解决问题是经理的必备技能。
以上的技能都需要学习，不会天生具备。
管理者需具备的3种技能4种职能5个维度6个素质
管理者需具备的3种技能4种职能5个维度6个素质美国被称为大师中的大师的现代管理学之父彼得·德鲁克提出了管理者的3大任务：1、界定机构的特定目的和使命。
2、使工作丰富有生产力，使员工具有成就感。
3、处理社会的影响和承担社会责任。
管理者需具备的3种技能技术能力就是专业能力。
比如，当财务经理，得懂财务；当人力资源经理，得懂人力资源；当汽车公司的营销总监，得懂营销，还得懂汽车。
技术能力主要来自经验。
人际能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上级、下级、平级、客户、合作伙伴，等等。
人际能力大致等同于情商。
概念能力就是分析能力，就是1般性的认知能力。
就是有人给你讲1个问题，讲了半天都说不清楚，你说：你要说的是不是这个意思？他恍然大悟说：对，对，就是这个意思！这种能力，就是概念能力。
管理者需具备的4种职能1、计划职能定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
2、组织职能决定需要做什么，怎么做，谁去做。
3、领导职能指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
4、控制职能监控活动已确保他们按计划完成。
管理者需具备的5个维度管理有5个维度：向下、向上、平向、向外、向内。
第1个维度是“向下管理”，是我们通常概念中的“管理”，就是上级管理下级。
第2个维度“向上管理”，下级管理上级。
第3个维度是“平向管理”，是管理你在公司内的协作部门。
第4个维度是“向外管理”，是管理你在公司外部的协作部门。
第5个维度是“向内管理”，是管理我们自己，我个人的发展目标设定、时间管理、技能开发、自我激励等等。
自我管理的能力，大致有11种：1、自我反省管理能力；2、自我学习管理能力；3、自我行为管理能力；4、自我情绪管理能力；5、自我目标管理能力；6、自我时间管理能力；7、自我角色认知能力；8、自我激励管理能力；9、自我形象管理能力；10、自我心智管理能力；11、自我心态管理能力。
管理者需具备的6个素质1、主动性不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。
管理者技能（最终定稿）
管理者技能（最终定稿）第一篇：管理者技能管理技能一：基层主管的角色认知一、成功的基层主管必须具备的特征：1、具有积极的心态；2、对自己进行正确的定位；3、勇于承担自己的责任；4、具备一定的能力。
二、基层主管应具备的三个方面的能力：1、处理有关人的问题的技能；2、概念方面的技能；3、专业方面的技能三、一般的管理者的角色分为哪三类？每一类角色的具体内容是什么？1、人际关系角色管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。
管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并负责对部属的监督、考核、奖惩。
对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如接来访客户、员工家访等。
联络人则是指管理者要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。
2、信息角色管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者和发言人。
管理者对外在相当程度上进行资料收集、信息筛选的工作，也可能作为代表机构的发言人，对内则发挥对上层和下属传送信息的作用。
3、决策角色管理者的决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者四个方面。
管理者担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等；管理者要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何分配、以实现组织目标；管理者还要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。
四、作为下属的基层主管的职业准则1、我的职权来自上司的任命2、我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。
3、我要坚决服从严格执行上级决定。
4、我必须在我的职权范围内行事。
五、作为上司的基层主管扮演的三种角色，及职责1、管理者：作为管理者我们的主要职责是引导员工实现我们的目标。
因此，基层主管的首要工作就是如何让下属去工作。
2、领导者：基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成为一个高绩效团队。
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主动的工作态度
• 责任心是成功的最基本因素，认真而出色是无价之宝。 • 主动热忱的法则，一份投入一份回报。 • 主动捕捉机会，善于垫高自己卓越的台阶。登上上司的优
秀名单，赢得上司的信任。 • 主动修正目标，积小步成大步。对准目标发力，集中精力
做好一件事，分阶段的成功加起来就是最后的成功。
主动的工作关系
管理者管理技能结构
工作管理
目标管理 有效沟通 绩效评估
自我管理
角色定位 心智修炼 时间管理
人员管理
员工激励 员工培育 团队建设
中层主管的角色定位
• 对上司：服从者、执行者、受训者、 协助者、绩效伙伴
• 对下属：公司代言人、上级受权者、 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者
• 对同级：内部服务者、支持配合者
的种子。 ——爱因斯坦
成功公式探讨
• 成功公式=意 愿 ×方 法 × 行 动
100% 100% 100%
• 第一要素是什么呢？是行动、方法吗？ • 成功的第一要素是意愿。
100%的意愿会催生100%的方法和 100%的行动
成功七大规律
• 成功是因为态度 • 我是我认为的我 • 我是一切的根源 • 决心决定成功！
1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。 2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。 3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。 4、理解上司，替其解决问题并做好。 5、谦和待人，忠诚为本，信用第一。
优秀经理人的十大工作方式
6、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。 7、具有组织和领导能力。 8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明
职业选择的协调
现实型 Realistic
事务型
Conventional
企业型
Enterprise
调查型 Investigative
艺术型
Artistic
社会型
Social
人生的职业管理
热情兴趣
未来利益
潜质能力
人生成功四步曲
• 清晰目标 • 形成积累 • 局部优势 • 临界突破
自 检表
三年后目标 信念支撑 计划项目 行动步骤
填表人
日期
古语云： 凡事预则立，
不预则废。
主宰你一生和命运的，
只有你自己。
二、目标计划与跟进
• 目标和目标管理 • 如何制定好目标 • 目标卡和工作计划 • 如何进行目标追踪
1、目标和目标管理
• 提升管理绩效 • 结果和目标管理 • 凡事预则立，不预则废 • 为什么不习惯做计划？
目标
• 目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身的需求而提出的 在一定时期内经过努力达到的预期成果。
头脑中始终想到 “每天都有灵活、和谐的
经营管理目标产生”
目标管理的误区
• 使管理权威受到挑战 • 讨价还价，没完没了 • 目标模糊，完成有困难 • 部门目标得不到下属共识 • 下属无目标，等待分配，不主动 • 随时追踪评估，很累，没时间 • 工作业绩无法准确评估 • 目标变来变去，还会鞭打快牛
在这个世界上，唯一能真正控制你的就是你自 己。 如果你不掌握命运，那么你就会被命运掌握。 我们不能控制风向，但一定能控制帆的角度。
职业生涯模式(休普模式)
探索阶段 立业阶段
维持阶段 离职阶段
低于30岁 30~45岁
45~60岁 60岁以上
学徒 同事 导师
元老
霍兰德职业类型理论
现实型：技能协调和体力相关 艺术型：自我或情感表达、个人主义 调研型：调查研究、认识事物 社会型：人际活动，而非知识、情感 企业型：影响他人的行为活动 事务型：与结构、规章制度、服从相关
• 掌握亲和力原则，主动报告工作。 • 靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法
则。 • 敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升
机会。 • 发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳
谦虚的人。学会消除矛盾。 • 洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子。
优秀经理人的十大工作方式
课程大纲
• 经理人心智修炼 • 目标计划与跟进 • 绩效管理和考评 • 有效授权技巧 • 员工培育辅导 • 高效团队建设
一、经理人心智修炼
观念决定心态 心态决定行为 行为决定习惯 习惯决定未来
态度决定一切
• 积极的态度，消极的态度 • 归罪于外，归因于内 • 不是不可能，只是暂时没有找到方法 • 成功一定有方法，千万别说不可能 • 在每一个不幸中孕含着同当量幸运
• 目标的层次：
组织的总目标
具体目标
组织层
专业系统目标
部门成果单位目标
成员个人目标
个人层
目标的分类
1、主要目标、次要目标 2、控制性目标、突破性目标 3、长期和短期目标 4、明确目标和模糊目标 5、定量目标和定性目标
工作目标的类型
• 达成型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标。
• 解决问题型工作目标
重点是找出问题的真正原因---WHY WHY WHY
• 例行型工作目标
重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例行性工作的重 点。
目标的SMART要素
• Specific (明确具体的) • Measurable (可测量的) • Action-oriented (行动导向的) • Realistic (务实可行的) • Time-related (有时间限期的)
人的游戏。 9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。 10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找
到突破口。
人际性格解析法
外向
重人际
活泼型 和平型庸和失败？
• 没有目标，随波逐流 • 目标太大，挫伤锐气 • 目标太小，潜能浪费 • 背离时代，方向错误
掌握自己的命运
• 不是不可能
• 每天进步一点点
• 山不过来， 我就过去！
三级光明思维
一级 任何事物都有正、反面 二级 反面可能向好的方面转变 三级 无论好坏都能激励我的前进
主动工作和责任心
• 最受企业欢迎的经理人：主动积极有责任心。 认真对待工作， 尽其所能，比别人更优秀。
• 经理人的成功原理是：从主动到卓越！主动是一种积极的工作态 度，卓越是一种积极进取后的结果。也是责任心的体现，是经理 人不可少的成功密码。
目标SMART练习
• 2005年在管理人员培训方面要加大力度 • 希望你们部门提高团队协作能力 • 客户满意度必须提高到95%以上 • 2005年部门费用成本不得超过50万元 • 你必须在半年内减肥20公斤
目标管理的热潮
• 日本：战后---75年 工作经验主义
90年代
能力主义
21世纪
业绩主义
运用---最主要的秘诀：