二咨询服务质量承诺与保证措施方案
二、咨询服务质量承诺及保证措施
二、咨询服务质量承诺及保证措施我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。
对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。
（一）工程造价成果质量目标1.工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。
2. 确保合同履约率达百分之百。
4. 及时改进服务中存在的缺点。
（一）质量目标承诺工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。
针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为：1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。
2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。
3. 造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。
4.造价咨询成果控制在正常偏差范围内，符合云南省建设厅、昆明市昆政办[2011]112号、工程所在地建设行政主管部门及贵公司的质量标准和规定。
具体质量目标如下：（1)执行昆明市人民政府办公室《关于印发昆明市建设工程造价管理办法的通知》（昆政办【2011】112号）文件相关规定，工程造咨询成果经审查后，在正常偏差范围：①500万元以下（含500万），偏差小于3%（含3%）；②500万元以上，1000万元以下（含1000万元），偏差小于2.5%（含2.5%）;③1000万元以上，2000万元以下（含2000万元），偏差小于2%（含2%）;④2000万元以上，5000万元以下（含5000万元），偏差小于1.5%（含1.5%）;⑤5000万元以上，偏差小于1%以下（含1%）；⑥清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求或不符合工程设计及工程质量要求的占工程量清单总项目数4%以内。
服务承诺、服务措施和质量保证措施
服务承诺、服务措施和质量保证措施服务承诺、服务措施和质量保证措施一、服务承诺我们公司致力于为客户提供优质、高效的服务，确保客户满意度的提升。
作为一家专业的服务提供者，我们郑重承诺：1. 高效响应：我们将尽快回复客户的咨询和需求，并在合理时间内提供服务。
2. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的团队，能够为客户提供精准、恰到好处的服务。
3. 个性化定制：我们会根据客户的具体需求，提供个性化的解决方案，以确保满足客户的特定需求。
4. 保密保护：我们将严格遵守保密协议，确保客户的商业秘密和个人信息不会外泄。
5. 长期跟踪：我们将与客户建立长期合作关系，定期跟进服务效果，及时解决问题，并根据客户的反馈进行改进。
二、服务措施为了实现上述服务承诺，我们将采取以下服务措施：1. 增设专门的客户服务部门，负责客户的咨询、投诉和提供技术支持。
2. 完善客户服务流程，确保服务的及时响应和处理，提高服务效率。
3. 建立客户档案，记录客户的需求、意见和反馈，用以改进我们的服务和产品。
4. 提供多种沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，以满足客户多样化的沟通需求。
5. 针对不同类型的客户，提供个性化的服务解决方案，以满足其特定需求。
6. 定期组织内部培训，提升员工的专业能力和服务意识，以更好地满足客户需求。
7. 引入先进的管理系统和技术工具，提高服务的质量和效率，实现服务全流程的可追溯和把控。
8. 成立客户满意度测评团队，定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们服务的评价，并及时改进。
三、质量保证措施为了确保我们提供的服务质量始终如一，我们将采取以下质量保证措施：1. 制定服务标准：我们将制定明确的服务标准，并将其广泛宣传。
员工在提供服务时，必须严格按照服务标准进行操作。
2. 建立质量控制体系：我们将建立一套完整的质量控制体系，包括服务过程的质量控制、服务人员素质的控制和客户满意度的控制等，以确保服务质量的稳定性和可靠性。
服务承诺与质量保证措施方案
服务承诺与质量保证措施方案一、服务承诺在为客户提供产品或服务的过程中，我们公司郑重承诺遵循以下原则，为客户提供高质量的产品和一流的服务：1.客户至上：客户利益是我们工作的核心。
我们将始终以客户满意为目标，真诚对待每一个客户，尽我们所能满足客户的需求。
4.诚信经营：我们承诺以诚信为基础，遵守合约，维护客户的合法权益。
不会出现虚假宣传、虚假推销、低质低价等不良商业行为，保障客户的利益。
5.持续改进：我们积极倾听客户的意见和建议，以不断提高服务质量。
我们会定期开展满意度调查，并及时反馈和改进，以确保客户的期待得到满足。
为了保障产品的质量和服务的可靠性，我们制定了以下质量保证措施方案：1.严格的供应商选择：我们对供应商进行严格筛选，要求供应商具备相应的质量管理体系认证，并进行定期评估和考核。
只有达到我们的质量要求才能成为我们的供应商。
2.严格的生产管理：我们建立了完善的生产管理制度和流程，确保每个环节都符合质量要求。
我们配备了专业的质检人员，对出厂产品进行全面的检查和测试，确保产品质量满足标准。
3.售后服务保障：我们建立了完善的售后服务体系，设立专门的售后服务部门，负责处理客户的投诉和售后问题。
我们承诺在接到客户投诉后24小时内作出回应，并及时提供解决方案。
4.不断改进：我们持续改进质量保证体系，定期组织内部培训，提高员工的技能和意识。
我们还会定期进行质量评估和内部审核，发现问题及时改进，并向客户公开我们的改进措施。
5.不断创新：我们注重技术创新和产品研发，引进先进的技术和设备，不断提高产品的技术含量和竞争力。
我们也积极倾听客户的需求，根据市场变化不断调整和改进产品和服务。
通过以上服务承诺和质量保证措施方案，我们将竭诚为客户提供高质量的产品和一流的服务，与客户共同发展，实现共赢。
二、咨询服务质量承诺及保证措施.
二、咨询服务质量承诺及保证措施我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。
对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。
（一）工程造价成果质量目标1.工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。
2. 确保合同履约率达百分之百。
4. 及时改进服务中存在的缺点。
（一）质量目标承诺工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。
针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为：1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。
2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。
3. 造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。
4.造价咨询成果控制在正常偏差范围内，符合云南省建设厅、昆明市昆政办[2011]112号、工程所在地建设行政主管部门及贵公司的质量标准和规定。
具体质量目标如下：（1)执行昆明市人民政府办公室《关于印发昆明市建设工程造价管理办法的通知》（昆政办【2011】112号）文件相关规定，工程造咨询成果经审查后，在正常偏差范围：①500万元以下（含500万），偏差小于3%（含3%）；②500万元以上，1000万元以下（含1000万元），偏差小于2.5%（含2.5%）;③1000万元以上，2000万元以下（含2000万元），偏差小于2%（含2%）;④2000万元以上，5000万元以下（含5000万元），偏差小于1.5%（含1.5%）;⑤5000万元以上，偏差小于1%以下（含1%）；⑥清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求或不符合工程设计及工程质量要求的占工程量清单总项目数4%以内。
二、咨询服务质量承诺及保证措施
二、咨询服务质量承诺及保证措施注册造价工程师、高级工程师担任本项目工程造价咨询项目负责人。
我们除组建本项目部、有固定的专业人员和机构为项目提供服务外，还将根据项目的实际情况和具体工作需要，适时补充和增加人员，同时，以整个公司作为支撑平台和后盾，提供有力的人力资源和技术保障。
配备于本项目部的人员，均为我公司正式员工，具有贵公司要求的资质、相应的工作能力和经验。
人员名单详见拟派项目服务人员情况一览表等材料。
我们将按咨询实施方案配备人员、执行咨询实施方案中的咨询程序、咨询内容，全面落实各项保证措施。
我们承诺并保证，将根据工作量和进度安排，随时调整和充实项目组人员,以保证咨询实施方案中明确的咨询程序、咨询内容，各项保证措施全面落实到位，咨询服务工作任务能够准时、高效完成。
（2）按照实施方案安排造价人员及时就位，并派造价人员驻现场，根据贵公司要求开展施工过程跟踪咨询服务，并根据工作需要适时增加造价咨询人员，严格按照我公司制订的咨询目标及签订的合同对项目实施造价控制和管理，直至造价咨询合同履行完毕。
（3）项目组配备车辆，并配备笔记本电脑每人一台及相应的计量计价和造价管理软件、传真机、打印机等办公用具，确保数据准确、工作高效，协调方便。
2.技术措施（1）公司总工办派专人担任本项目技术负责人，负责解决造价咨询过程中的一般问题，并向总工办汇报。
（2）公司总工过程中随时了解项目进度、咨询服务中的问题并协调解决。
（3）我公司专家库成员、经济指标库数据、材料及设备供货商名单将无保留的为本项目提供技术支持。
（4）定期和不定期的组织公司内部、项目部的业务学习，及时了解行业动态，市场动态，对新政策、新文件、新规范及时贯彻执行。
（5）对于咨询过程中遇到的特殊问题，经贵公司同意后，积极与行政主管部门沟通联系，找寻问题解决方法的途径，必要时请相关专家到现场解决。
3.制度保障措施（1）严格按照公司ISO9001质量保证体系的有关要求，对执业业务的全过程进行质量控制，做到执业行为规范化，数据正确化。
二、咨询服务质量承诺及保证措施
二、咨询服务质量承诺及保证措施我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。
对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。
（一）工程造价成果质量目标1.工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。
2. 确保合同履约率达百分之百。
4. 及时改进服务中存在的缺点。
（一）质量目标承诺工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。
针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为：1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。
2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。
3. 造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。
4.造价咨询成果控制在正常偏差范围内，符合云南省建设厅、昆明市昆政办[2011]112号、工程所在地建设行政主管部门及贵公司的质量标准和规定。
具体质量目标如下：（1)执行昆明市人民政府办公室《关于印发昆明市建设工程造价管理办法的通知》（昆政办【2011】112号）文件相关规定，工程造咨询成果经审查后，在正常偏差范围：①500万元以下（含500万），偏差小于3%（含3%）；②500万元以上，1000万元以下（含1000万元），偏差小于2.5%（含2.5%）;③1000万元以上，2000万元以下（含2000万元），偏差小于2%（含2%）;④2000万元以上，5000万元以下（含5000万元），偏差小于1.5%（含1.5%）;⑤5000万元以上，偏差小于1%以下（含1%）；⑥清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求或不符合工程设计及工程质量要求的占工程量清单总项目数4%以内。
服务承诺及保障措施
服务承诺及保障措施
感谢您选择本公司的服务，我们愿意向您提供服务承诺及保障措施。
我们深知客户对于服务质量的重视，为了确保您的满意度，我们将全
力以赴提供优质的服务并制定一系列保障措施。
一、服务承诺
1. 高效沟通：我们承诺及时回复您的咨询和问题，并提供准确详尽
的解答。
2. 专业团队：我们配备了经验丰富、资质专业的团队成员，他们将
为您提供专业的服务和咨询。
3. 个性化解决方案：针对您的需求，我们将制定个性化的解决方案，确保最大程度地满足您的实际需求。
4. 商品质量保证：我们承诺所提供的商品均经过严格的质量检测，
确保商品的品质符合您的期望。
二、保障措施
1. 售后服务：我们提供全方位的售后服务，如商品发生质量问题或
者运输损坏，我们将及时进行退换货等处理。
2. 追踪服务：我们将为您提供订单的追踪服务，确保您能够随时了
解订单的状态。
3. 维修保养：对于特定的商品，我们提供维修保养服务，帮助您延
长商品的使用寿命。
4. 服务投诉处理：如果您对我们的服务有任何不满意，您可以随时向我们提出投诉，我们将及时处理并给予您满意的答复。
以上是我们对于服务承诺及保障措施的详细说明，我们希望通过这些措施来确保您在使用我们的服务过程中的满意度。
我们始终坚持以客户为中心的理念，不断提升服务质量，为您提供更好的服务体验。
在未来的合作中，如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系。
我们期待与您建立长期稳定的合作关系，并为您提供更好的服务。
谢谢您的支持与关注！。
服务质量承诺及保障措施
服务质量承诺及保障措施尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
我们非常重视您的满意度和体验，因此我们郑重承诺提供卓越的服务质量。
以下是我们的服务质量承诺及保障措施：1.客户至上：客户是我们最重要的资产。
我们承诺始终将客户的需求和利益放在首位，全力满足客户的期望。
我们将通过持续改进和创新来不断提高产品和服务，以确保客户的满意度。
2.优质产品：我们的产品将严格按照国家标准和行业规范进行设计、生产和质量控制。
我们将确保产品的质量、功能、性能和安全性达到或超过客户的期望。
如果客户对产品质量有任何疑问或不满意，我们将提供及时的技术支持和售后服务。
3.及时交付：我们承诺按照合同约定的时间和数量交付产品。
我们将保持与客户的良好沟通，并在出现任何可能影响交货时间的情况下，提前通知客户。
如果由于我们的原因导致交货延迟，我们将采取补偿措施，如加快生产进度或提供替代解决方案。
4.质量保证：我们将为所有产品提供质量保证期。
在质量保证期内，如果客户发现产品存在质量问题，我们将承担相应责任，并提供免费维修、更换或退款等解决方案。
我们将确保客户在购买过程中享受到无忧的购物体验。
5.售后服务：我们提供全面的售后服务，包括技术支持、培训、维修和备件供应等。
无论客户在使用产品时遇到什么问题，我们将及时响应和解决。
我们将建立健全的售后服务体系，确保客户能够及时获得满意的支持。
6.反馈渠道：我们鼓励客户提供反馈和意见。
我们将认真听取客户的声音，及时采取措施进行改进，以提高产品和服务质量。
我们将建立客户反馈渠道，并确保反馈信息的及时处理和回复。
再次感谢您的支持和选择！此致。
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二、咨询服务质量承诺及保证措施
我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。
对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。
（一）工程造价成果质量目标
1. 工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。
2. 确保合同履约率达百分之百。
4. 及时改进服务中存在的缺点。
（一）质量目标承诺
工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。
针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为：
1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。
2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。
3. 造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。
4.造价咨询成果控制在正常偏差范围内，符合云南省建设厅、昆明市昆政办[2011]112号、工程所在地建设行政主管部门及贵公司的质量标准和规定。
具体质量目标如下：
（1)执行昆明市人民政府办公室《关于印发昆明市建设工程造价管理办法的通知》（昆政办【2011】112号）文件相关规定，工程造咨询成果经审查后，在正常偏差范围：
①500万元以下（含500万），偏差小于3%（含3%）；
②500万元以上，1000万元以下（含1000万元），偏差小于2.5%（含2.5%）;
③1000万元以上，2000万元以下（含2000万元），偏差小于2%（含2%）;
④2000万元以上，5000万元以下（含5000万元），偏差小于1.5%（含1.5%）;
⑤5000万元以上，偏差小于1%以下（含1%）；
⑥清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求或不符合工程设计及工程质量要求的占工程量清单总项目数4%以内。
（2）符合《建设项目全过程造价咨询规程》（CECA/GC4-2009）要求及国家现行有关标准的规定。
（三）质量保证措施
1.组织措施
（1）成立“昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司建设项目造价咨询项目部”，本项目部由18人组成，委派注册造价工程师、高级工程师担任本项目工程造价咨询项目负责人。
我们除组建本项目部、有固定的专业人员和机构为项目提供服务外，还将根据项目的实际情况和具体工作需要，适时补充和增加人员，同时，以整个公司作为支撑平台和后盾，提供有力的人力资源和技术保障。
配备于本项目部的人员，均为我公司正式员工，具有贵公司要求的资质、相应的工作能力
和经验。
人员名单详见拟派项目服务人员情况一览表等材料。
我们将按咨询实施方案配备人员、执行咨询实施方案中的咨询程序、咨询内容，全面落实各项保证措施。
我们承诺并保证，将根据工作量和进度安排，随时调整和充实项目组人员,以保证咨询实施方案中明确的咨询程序、咨询内容，各项保证措施全面落实到位，咨询服务工作任务能够准时、高效完成。
（2）按照实施方案安排造价人员及时就位，并派造价人员驻现场，根据贵公司要求开展施工过程跟踪咨询服务，并根据工作需要适时增加造价咨询人员，严格按照我公司制订的咨询目标及签订的合同对项目实施造价控制和管理，直至造价咨询合同履行完毕。
（3）项目组配备车辆，并配备笔记本电脑每人一台及相应的计量计价和造价管理软件、传真机、打印机等办公用具，确保数据准确、工作高效，协调方便。
2.技术措施
（1）公司总工办派专人担任本项目技术负责人，负责解决造价咨询过程中的一般问题，并向总工办汇报。
（2）公司总工过程中随时了解项目进度、咨询服务中的问题并协调解决。
（3）我公司专家库成员、经济指标库数据、材料及设备供货商名单将无保留的为本项目提供技术支持。
（4）定期和不定期的组织公司内部、项目部的业务学习，及时了解行业动态，市场动态，对新政策、新文件、新规范及时贯彻执行。
（5）对于咨询过程中遇到的特殊问题，经贵公司同意后，积极与行政主管部门沟通联系，找寻问题解决方法的途径，必要时请相关专家到现场解决。
3.制度保障措施
（1）严格按照公司ISO9001质量保证体系的有关要求，对执业业务的全过程进行质量控制，做到执业行为规范化，数据正确化。
（2）严格按照《工程造价咨询业务操作指导规程》和《建设项目全过程造价咨询规程》CECA/GC 4-2009的有关规定开展咨询工作。
（3）遵守《工程造价咨询单位行为准则》和《造价工程师职业道德行为准则》。
（4）建立了较完善的服务体系、规范化管理体系和公司管理制度，主要制度有执业业务操作规范、业务质量制度（三级复核制）、审计风险防范与控制制度、廉政合同管理制度、档案管理制度、廉政制度等，在公司内部全面实行标准化、规范化、科学化的管理。
（5）一切以预防为主，对潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因及时进行原因分析、制定和采取预防措施，确保咨询质量符合质量要求。
（6）公司总工室遵照国家有关法律、法规、定额、标准的要求，组织实施咨询服务成果的监视和测量。
（7）咨询实施人员，按咨询项目计划的要求，对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。
（8）校核人员在熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则的基础上，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责。
（9）审核人员审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同要求与有关规定，审核基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果。
（10）在自校、校核、审核过程中发现的问题及时进行整改，审核人员进行复核后形成咨询服务的最终成果文件，由公司总工程师审定后方可交付。