管理学通论
管理学通论第3章
™ 日本的共识形成群 体决策
v 创造力
™ 提出新颖且有用的 思想的能力
3.6.1全球视野的管理：
民族文化对决策风格的影响
❖ 决策风格(是群体参与还是个人专断)以及决策者 愿意承担的风险程度，是反映一国文化环境下决策 差异的两个方面。例如，日本人就比美国人更倾向 于群体决策，这可以从日本的民族文化特征得到解 释。
v 问题
• 问题与理想之间的差异
v 决策标准
• 与决策有关的因素
图3-1 决策过程
评价决策效果
汽车购买决策过程中的标准和权重
标准 价格 车内舒适性 耐用性
重要性 10 8 5
标准 维修记录
性能 操控性
重要性 5 3 1
决策实施
• 决策实施是指将决策传递给 会受影响的有关人员并得到 他们的行动承诺。
❖ 优点
群体决策提供更多完整 的信息
经验和观点的多元性更 高
群体可以形成更多备选 方案
群体决策增加了方案的 可接受性
❖ 缺点
群体决策耗费时间 受少数人主导 群体的服从压力 责任模糊 服从于破坏批判性思维
的群体思维
何时群体决策最为有效
❖ 群体决策有效性的标准
准确性 速度 创造性 可接受程度
位
❖ 二、组织自身的因素
❖ 1.组织文化 ❖ 2.组织的信息化程度 ❖ 3.组织对环境的应变模
式
❖ 三、决策问题的性质 ❖ 1.问题的紧迫性 ❖ 2.问题的重要性 ❖ 四、决策主体的因素 ❖ 1.个人对待风险的态度 ❖ 2.个人能力 ❖ 3.个人价值观 ❖ 4.决策群体的关系融洽
程度
3.6当代管理者要面对的决策问题
3.3.1 问题的类型
v 结构性问题
管理学通论
《管理学通论》第一篇第一章管理导论[学习目的与重点]理解管理、管理者与管理学的含义，了解管理的产生和发展历史，明确管理的性质、职能和管理环境对管理活动产生的影响，认识管理学的特征及发展趋势。
本章的重点是管理及管理学的概念、管理的性质、职能、管理者的技能及管理学的特征等内容。
一、管理的产生、发展与对象1、管理的定义所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
这个定义包含着以下四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
管理是任何组织都不可或缺的，但决不是独立存在的。
管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。
管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。
2、管理的产生与发展人类懂得管理的作用，掌握管理的本领，享受管理的好处，可以说由来已久。
人类社会自从开始群居群猎时起，就知道“合群”抵御危险、征服自然，这种“合群”的目的无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大的作用。
“合群”实际上就是人类社会中普遍存在的“组织”现象。
可以说，有人类就有组织。
组织需要合作、协作或协调，这样管理就应运而生了。
人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显的。
3、管理的对象包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源等。
二、管理的性质、职能与方法1、管理的性质自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，是社会化大生产的必然要求，是合理组织生产力的必要手段。
社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
管理的科学性与艺术性。
2、管理职能①基本职能合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。
管理学通论上篇重点知识(中南财经政法大学硕士考研专业课)
管理学通论题型：1、名词解释2、简答题3、计算（决策树、盈亏平衡点、线性规划、网络图）4、论述5、案例分析第一章管理导论第一节管理的产生、发展与现象1、管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。
理解这一定义需把握：（1）管理的核心在于对组织资源的有效整合，即对组织中人、财、物等资源的优化配置。
资源的有效整合必须通过计划、组织、协调和控制等活动予以实现。
（2）管理的目的在于实现组织目标（3）管理的基础是组织（4）管理是一种动态创造性活动第二节管理的性质、职能与方法1、管理的性质（1）自然属性和社会属性（二重性）①自然属性：也叫管理的生产力性质，它是指管理是人类所有共同劳动的必然结果，社会化大生产的必然要求，合理组织生产力的必要手段。
同社会化大生产和生产力相联系②社会属性：也叫管理的生产关系性质，它是指管理是一定生产关系的发展要求，维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
同生产关系和社会制度相联系（2）管理的科学性和艺术性①科学性：管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。
②艺术性：管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有所灵活的开展各项管理活动。
管理的科学性与艺术性告诉我们，管理活动的开展首先要遵从管理活动的客观规律，按一定的管理原则和标准的管理模式办事，但对于一些具体的管理问题应有一定的灵活性和创造性。
2、管理的基本方法（作为管理的方法，直接具体的是系统论、信息论和控制论）（1）行政方法：是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。
特点：①强制性；②范围性；③速效性（2）经济方法：指以人们的物质利益为基础，按照客观经济规律的要求，运用经济手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。
特点：①非强制性；②利益性；③关联性（3）法制方法：指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管理，以执行管理职能的方法。
张中华 管理学通论 中南财经政法大学课件
会主义市场经济的开放型管理转变。
• （二）从行政官员管理向专家管理转变 • （三）从单一化向多元化转变 • （四）从着重对物的管理向“以人为中心” 的管理转变 • （五）从经验管理向科学化、现代化转变 • （六）从粗放型管理向集约型管理转变
第三章 管理环境
• 福特的贡献： • 单工序动作研究 → 整个企业生产过程 的生产效率 • 第一条流水生产线→汽车流水生产线 • 产品系列化 → 减少产品类型、以便实 行大量生产 • 零件规格化→提高互换性
• 工厂专业化 → 不同零件分别由专门的 工厂或车间制造 • 机器及工具专用化 → 以提高工作效率， 并为自动化打下基础 • 作业专门化→反复同一工种
• 二、管理者 • （一）含义 • 是这样的人，他通过协调其他人的活 动达到与别人一起或者通过别人实现 组织目标的目的。 • （二）管理角色 • 特定的管理行为类型
• 人际关系：挂名首脑 、 领导者 、 联络者。 • 信息传递：监听者 、传播者 、 发言 人。 • 决策制定：企业家、混乱驾御者、资 源分配者 、 谈判者。
• （一）思想创新 • 传统管理——资源稀缺 投资收益递减 • 信息时代管理——知识无限性 投资收益递 增 • （二）经营目标创新 • 1、以可持续发展代替利润最大化 • 2、以公司市值代替市场份额 • 3、经营战略创新 • 4、生产系统创新 • 5、企业组织创新
第三节 我国管理思想的发 展 • 一、我国古代管理思想要点
多数人
社会精英
中间层
• （三）双因素理论 • 美· 赫次伯格 1959《工作与激励》 • 1、保健因素 • 企业政策与行政管理、监督、与上级的关 系、 与同事的关系、 与下级的关系、工 资、个人安全、工作条件地位
管理学通论
管理学通论管理的科学性和艺术性科学性指管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过最这种规律的总结形成一整套科学的管理原则及标准的管理模式，程序和方法。
艺术性指管理不能拘泥于形式一成不变，应因地制宜灵活运用。
管理首先遵循客观规律，按一定模式办事，但对于具体管理要灵活应对管理者技能技术技能：使用专业领域知识技能完成组织任务的能力人际技能；处理人际关系的能力，与他人沟通的能力概念技能；纵观全局，洞察组织与环境要素之间相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力环境的含义及其分类环境是指对组织绩效其潜在影响的外部因素机构或力量特征；环境的变动性，处于不同变化中。
环境的机会与风险并存一般环境-对所有组织的都产生影响具体环境-对某一个特定组织产生直接影响的环境简单环境-复杂环境稳定环境-动态环境环境的竞争性分析（第八章，SWOT分析）现有竞争敌手分析，潜在竞争对手分析，替代品是生产厂家分析，顾客分析，供应商分析。
决策的含义决策是在内外环境下的约束下，对于一定四期内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价的一系列的管理职能活动决策的类型按例行性分类；程序化决策-非程序化决策按信息确定性的分；确定性决策-非确定性决策-风险性决策-博弈性决策按不同组织层次决策的内容分类；战略决策-战术决策-业务决策按决策的序贯性分类；静态决策-动态决策个体决策与群体决策优劣决策迅速，知识局限性，有失偏颇，面对综合性问题难以为继。
有利于集中智慧解决复杂问题，利用多元化信息给出多种可行方案，能得到普遍认同，效率低下，容易为子群体左右，可能偏离目标，责任不清如果创造性和可接受性，准确性更重要就用群体，若果着重速度就用个人，用群体时，权衡是否值得花费时间类换取效果和效率克服决策中障碍运用创造性思维，注意时间费用关系，建立科学的决策机制决策方法；头脑风暴法，德尔菲法-定性，确定性-风险型决策方法-定量计划的特点计划就是根据组织内外条件的变化，确定目标选择制定方案。
管理学通论重点
管理学通论重点第一章：
管理的概念、特点、对象、重要性
管理的科学性和艺术性的关系
管理的基本职能和具体职能
管理的方法
管理者的技能和时间分布（课本P13）
管理的环境（重点是具体环境）
第二章：
泰勒的科学管理观点
梅奥的一般管理理论内容
权变理论
未来管理要探索的问题
管理学的特征
第三章：
影响决策的主要因素
决策内容（重点：程序&非程序、战略&战术）
群体决策的优缺点
决策原则
定性的决策方法
决策树
风险性决策含义
非确定型决策的标准
第四章：
计划的特点、种类
影响计划的主要因素
目标管理（概念、特点）
滚动计划方法
盈亏平衡点的计算
网络计划图及计算
第五章：
组织的分类
组织设计的原则、影响因素
直线职能制、事业部制、矩阵制的适用范围
管理幅度概念及影响因素
管理幅度与管理层次的关系
影响集权的因素
组织变革的概念、阻力以及如何克服
组织文化的概念构成
第六章：
领导的概念
领导者的影响力及类型、影响因素
领导理论（重点：管理方格理论、PM、权变理论中菲德勒模型、生命周期）
第七章：
需要动机行为三者间关系
激励的定义
X理论和Y理论
双因素理论
期望理论
公平理论
目标设置理论
强化理论
激励的方法（三种大的分类）
沟通的七个环节
沟通类型
组织沟通的方式
有效沟通的障碍及如何克服
第八章：
控制的概念
有效控制的基础及影响因素
预先控制、现场控制、事后控制。
管理学通论复习资料
1）决策理论学派。
代表人物是西蒙。
该学派认为，管理就是决策。
管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。
2）管理科学学派。
管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
3）系统管理学派。
该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。
它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。
系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。
2职权与非职权基本职能：计划，组织，指挥，沟通，控制，激励，创新3管理的跨度与理论层次的关系：管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。
一个组织，其管理层次的多少，一般是根据组织的工作量大小和组织规模的大小来确定的。
工作量较大且规模较大，其管理层次可多些，反之管理层次就比较少。
管理幅度x管理层次＝组织规模。
管理幅度的大小与层次数目多寡成反比例关系4激励理论—-1）;3);4); 5)--（在行为科学理论的发展中占重要作用） (P46)：1）需求层次理论：美国心理学家马斯洛；基本论点：（1）人是有需要的（2）人的需要是有层次的（3）未满足的需要起激励作用（高级）自我实现需要—自尊需要（激励因素）（保健因素）--社会需要--（低级）安全需要--生理需要如果希望激励某人，就需要了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或更高层次的需要. 需要层次理论简单明了，得到普遍认可，但缺乏实证基础。
2）期望理论（弗鲁姆）：激励效果= 期望值*关联值*效价3）公平理论：结论：1、在大多数工作环境中，报酬过高带来的不公平看来对行为没有十分显著的影响。
管理学通论
第一章小结1．管理的目的是实现组织目标，其核心是协调，即对组织资源的优化配置。
管理的基础是组织，其活动是一个动态的创造性活动。
2．管理的对象包括组织的人力、物力、财力和信息等资源。
3．管理具有自然属性和社会属性、科学性和艺术性。
4．为合理利用组织资源，必须采用恰当的管理方法，如行政方法、经济方法、法制方法和教育方法。
5．管理的所有职能都是通过管理者来实现的，管理者有高层管理者、中层管理者、基层管理者之分，也有综合管理者和专业管理者之分。
管理者要扮演多重角色，包括人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制定方面的角色。
为了提高管理效率，管理者一方面要合理扮演其角色，即不同层次的管理者应以不同的角色为重点；另一方面要合理分配管理的时间。
此外，管理者应具备相应的管理技能。
6．管理学的研究对象是管理活动的客观规律，包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，由此决定了管理学具有综合性和边缘性、复杂性和实践性、科学性和社会性等方面的特征。
7．管理学经历了传统管理和现代管理两大阶段，其中有很多著名的理论观点，如科学管理理论、一般管理理论、行为科学理论、系统理论、权变理论、决策理论和组织文化理论等。
为了迎接知识经济时代的来临和经济全球化的挑战，未来管理学必须研究管理全球化问题、知识管理问题、管理的变革与创新问题。
8．学习管理学要灵活利用观察总结法、归纳比较法、实验研究法、案例分析法和历史研究法等多种方法。
第二章小结1．管理总是在一定的环境中进行的，而环境总处在不断地变动之中，组织要抓住环境提供的机会，规避环境带来的风险，就必须了解环境的类型，用科学有效的方法研究和分析环境。
2．企业面对复杂的国际环境，必须明确区域性的贸易联盟的分布和特色，理解全球贸易机制及其规则，并根据自身的条件，选择适宜的方法参与国际经营，有条件的企业可通过组建跨国公司等直接对外投资的方式参与国际竞争。
3．所有参与国际经营的企业必须进行跨文化研究，以了解和掌握不同国家和地区的民族文化的差异，制定适宜的国际经营战略。
管理学通论详细版
管理学通论题型:1、名词解释2、选择(不定项选择)3、判断(错得需要改错)4、计算(决策树、盈亏平衡点、线性规划、网络图)5、案例分析6、简答题第一章管理导论第一节管理得产生、发展与现象1、管理:就是对一定组织所拥有得资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任得动态创造性活动。
2、管理得对象(可能考问答、选择):(1)人力资源;(2)物力资源;(3)财力资源;(4)信息资源第二节管理得性质、职能与方法1、管理得性质(1)自然属性与社会属性(二重性)①自然属性:指管理就是人类所有共同劳动得必然结果,社会化大生产得必然要求,合理组织生查理得必要手段。
同社会化大生产与生产力相联系②社会属性:指管理就是一定生产关系得发展要求,维护与巩固一定生产关系与社会制度得必要手段。
同生产关系与社会制度相联系(2)管理得科学性与艺术性①科学性:管理必须遵循管理活动得客观规律,并通过对这种规律得总结形成一套科学得管理原理与原则以及标准得管理模式。
②艺术性:管理不应有一成不变得原则或模式,应因地制宜、因时制宜,有所创造、有序哦灵活得开展各项管理活动。
2、管理得基本方法(区分强制性与非强制性)(1)行政方法:就是指在一定得组织内部,以组织得行政权利为依据,运用行政手段,按照行政隶属关系来执行管理职能,实施管理得一种方法。
特点:①强制性;②范围性;③速效性(2)经济方法:指以人们得物质利益需要为基础,按照客观经济规律得要求,运用各种物质利益手段来执行管理职能,实现管理目标得方法。
特点:①非强制性;②利益性;③关联性(3)法制方法:指根据国家得法律法规,对人们得经济活动与其它活动依法管理,以执行管理职能得方法。
特点:①强制性(4)教育方法:指按照拟定得目得,对受教育者从德智体诸方面施加影响,以改变被管理者得行为,执行管理职能得方法。
特点:①非强制性;②渐进性;③灵活性第三节管理者1、管理者:指拥有组织得制度权力,并以这些权力为基础指挥她人活动得人。
管理学通论知识整理
目录知识点1 四个职能之间的关系（罗宾斯、贝特曼：计划、组织、领导、控制）知识点2 什么是管理知识点3 泰勒科学管理理论的内容知识点4 霍桑实验的内容（梅奥）知识点5 决策过程知识点6 战略环境分析（SWOT分析）知识点7 设定目标知识点8 组织设计的六大要素知识点9 马斯洛的“需要层次论”知识点10 公平理论（亚当斯）知识点11 管理环境知识点1 四个职能之间的关系（罗宾斯、贝特曼：计划、组织、领导、控制）知识点2 什么是管理管理——通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程效果——是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标效率——关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备管理概念的代表性观点1、管理是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
——泰罗2、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
——法约尔3、管理就是决策。
——赫伯特·西蒙4、管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
6、管理也是社会主义教育。
——毛泽东7、管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。
——彼得·德鲁克8、管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。
9、管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
管理的特点管理的载体是组织管理的中心是人管理的本质是协调资源管理的两重性管理的属性自然属性：同合理的组织生产力，科学的组合生产要素相联系管理是社会劳动过程的一般要求管理在社会劳动过程中具有特殊作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用社会属性：同一定的社会制度，同不断完善生产关系相联系管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
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（4）在引进人才方面，丰田更注重自己的培养，特别是高层管理者。
（三）员工培训与激励（以“丰田”为例）
2.不管任何形式的培训，培）明确员工的期望和需求，强化培训效果。
（2）培训是对人的一种尊重，培训转化是自我实现的一个途径。
（3）在培训中适当采取强化激励措施，提高培训成效。 （4）设置合理的目标，激励员工前进。
1.“华为”薪酬管理的主要理念
（1）倡导雷锋精神、决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报 （2）机会、职权、工资、奖金、津贴、股权、红利、退休基金、医疗保障、 等多种分配与保障形式 （3）员工与公司之间建立命运共同体 （4）报酬认可基于贡献、责任、能力与工作态度 社会保险
（5）坚持报酬的合理性与竞争性，确保吸引优秀人才
（6）始终关注报酬的三个公平性：
A． 对外公平 B． 对内公平
C． 员工公平
（一）、薪酬与激励（以“华为”为例）
2. “知本主义”在“华为”薪酬管理中的具体体现
“华为”员工的收入组成包括职能工资、奖金、安全退休金及股权带来的红利。采取与 能力、贡献相吻合的职能工资制。“华为”按照责任与贡献来确定任职资格，按照任 职资格确定员工的职能工资。 奖金的分配完全与部门的关键绩效目标和个人的绩效挂钩，安全退休金等福利的分配， 依赖工作态度的考评结果，医疗保险按级别和贡献拉开差距。这样做，“营销尖兵” 、“研发专家”不去做官，照样能拿高工资。 “华为”为员工制定了安全预付退休金制度，其分配依据是按照员工的劳动态度、敬业 精神所作的评定，为每个员工建立个人帐户，每年向他们发放退休金，离开公司时这 笔钱可随时带走。以上是知本主义在“华为”薪酬管理中的具体体现。
(二)、绩效与激励（以“IBM”为例）
一、因此IBM公司有着正面激励原则：
考核的目的是为了更好的激励，IBM对员工采取积极的激励政策，基本上没有惩罚的方式
。
二、从IBM公司中我们可以知道绩效考核在员工激励中的应用：
1. 绩效加薪 2. 决定可变薪酬
三、同时我们也可以看出绩效考核在建立企业公平激励机制中的作用：
管理学理论在企业当中的 运用
组员: 蒋如意，龙永星，张丽娟，刘智，卢琳，李海波， 候荣昌 主讲人： 张丽娟
一、激励理论应用与典型案例分析
目录
激励的目的：激发人们的正确动机，调动人们的积极性和创造性，充分发 挥人的智力效应，从而保证其所在组织单位能有效的存在和发展。
（一）、薪酬与激励（以“华为”为例）
(2)执行
(3)团队
(二)、绩效与激励（以“IBM”为例）
在制定高效的绩效评价制度的同时，IBM还强调其与整体的结合，达到激励的效果 （1）在人员配置方面
①配置有才能的人才。
②对每个职工，根据其工作成绩及将来可能具有必要技能，提出他今后在公司内的几种发展前途。
③根据需要，对职工进行适当的调配。
（2）员工培养方面
①为职工履行职务适当地安排必要的教育训练。 ②要支持、鼓励职工增长知识与技能，提高信心，同时，并要引导职工对未来的事业充分理解。 ③适当培养自己与部下的接班人。
(二)、绩效与激励（以“IBM”为例）
（3）调动职工积极性
①制订有效的部门目标与明确的业务目标。
②确认职工进修业务与评定标准。 ③进行适当的指导与监督。 ④最大限度地发挥职工的知识与技能。 ⑤按业务目标，定期对职工的成绩进行评定。 ⑥推荐、晋升善于发挥能力的、有上进心的职工承担更重要的工作。 ⑦对取得成绩者给予适当报酬，以贯彻正确的管理。 ⑧为职工能持续追求最佳效果创造条件。 ⑨对主动承担工作并发挥了独创性而获优异成果者，加以表扬，同时给予相应的待遇（提薪、晋升）。 ⑩对工作优异，做出贡献者予以表彰。
（一）、薪酬与激励（以“华为”为例）
让“血汗工厂”无地自容的高薪企业——与富士康的比较 总结：
要使得薪酬管理能给员工带来激励作用，应努力做到以下： 1. 薪酬要能满足员工的各层次需要。只有满足员工的需要，员工才有动力去努力工作。 2. 员工的期望应该得到合理的满足。 3. 报酬分配要公平。 4. 可适当使用员工持股计划。
（三）员工培训与激励（以“丰田”为例）
从以上的启示可以得出，我们公司在组织培训应注意制定增 强员工培训激励性的措施：
1 建立完善的员工培训体系。为保证培训的有效性和激励性，组织应紧紧 围绕发展战略制定培训方案，将培训与员工的发展结合起来。 2 提高员工培训的针对性。 3 4 采取灵活的培训方式。 增强员工培训的危机意识。
A.在工人培训方面，丰田公司一直采取比较简单的方式：一方面，公司经常派优秀的日本工人到国外去培训 分厂的员工；另一方面，国外分厂的班组负责人到日本本土的各工厂进修和实习，再回去传授给其他员 工。
B.在管理人员培训方面，公司鼓励管理人员走出去，多和外界交流，多跟别的公司做横向沟通，不断获得提
高自己的动因。
• • • 区分员工绩效差异 区分员工工作态度差异 区分个人待遇差异
(三)、员工培训（以“丰田”为例）
1.丰田公司的员工培训特色
（1）企业培训的第一课——企业文化培训，丰田公司的企业文化包括五大要素：挑战、改善、
现地现物、尊重、团队合作。 （2）丰田公司对所有员工推行目标管理法，实行面谈机制。 （3）员工个人学习也是通过上述方式确定下来，由人力资源部针对不同级别统一安排不同内容 的学习和培训。
5. 薪酬分放要及时，只有及时才会有激励作用。
（二）、绩效与激励（以“IBM”为例）
绩效与激励的关系：波特—劳勒模型
（二）、绩效与激励（以“IBM”为例）
下面让我们来看一下IBM是如何进行绩效: 在人员的绩效管理上，IBM取消以往绩效四级考核的评等方式，而改采新的 三等(1,2,3)评等方式，并实行纺锤形的绩效分配原则，即除非有例外状况， 绝大多数的员工都能得到2的评等。IBM的新绩效管理制度叫个人业务承诺， 即除了由经理人作年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名 方式透过电子窗体考评，称为「360度反馈」。员工的绩效计划，则建立在 员工自己按下列三个领域设定的年度目标上： (1)必胜