管理学概论2011-2012期末复习1
管理学概论复习资料
管理学概论复习资料管理学概论是管理学专业的入门课程，也是其他专业学生了解管理学基本概念和原理的重要课程。
在学习管理学概论课程时，我们需要掌握管理学的基本概念、理论框架、经典案例和管理实践等内容。
为了帮助大家复习管理学概论课程，特别整理了以下复习资料，希望对大家有所帮助。
一、管理学的基本概念1. 管理的定义和特点管理是指为实现组织目标而协调和整合各种资源的活动，其特点包括目的性、计划性、组织性、指导性和控制性等。
2. 管理者的角色管理者的角色包括计划者、组织者、领导者、控制者和协调者等，不同的角色对应着不同的管理行为。
3. 管理学的基本原理管理学的基本原理包括分工原理、协调原理、权威原理和适应原理等，这些原理对管理实践具有重要的指导意义。
二、管理学的理论框架1. 科学管理理论科学管理理论是由弗雷德里克·泰勒提出的，其核心思想是通过科学方法来改进工作方法和提高劳动生产率。
2. 行为管理理论行为管理理论强调员工的行为对组织绩效的影响，重点关注员工的动机、沟通和领导等方面。
3. 现代管理理论现代管理理论包括人际关系学派、系统管理学派和量化管理学派等，这些理论对管理实践提出了新的观点和方法。
三、管理学的经典案例1. 泰勒科学管理案例泰勒科学管理案例以提高生产效率为目标，通过研究工作方法和工作时间来改进管理实践。
2. 霍桑实验案例霍桑实验案例是行为管理理论的经典案例，通过对员工的激励和参与进行实验，揭示了员工行为对组织绩效的影响。
3. 福特汽车公司案例福特汽车公司案例是现代管理理论的经典案例，通过实施流水线生产和大规模生产方法，实现了生产效率的大幅提升。
四、管理学的管理实践1. 组织结构设计组织结构设计是管理实践的重要内容，包括组织分工、权责关系、决策流程和沟通渠道等方面。
2. 领导与决策领导与决策是管理实践的核心内容，包括领导风格、决策方法和领导行为等方面。
3. 绩效评价与激励绩效评价与激励是管理实践的重要环节，包括绩效考核、薪酬激励和员工福利等方面。
管理学概论期末复习
2011-2012第一学期《管理学概论》期末复习资料补充：案例分析要求1、三结合：结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容2、言之有理、言之有据、言之有序3、字数要求：每道问答题的字数应不少于200字。
一、参考案例《光明电子公司的年终考评》光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。
公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。
这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。
首先是关于张平辞职的问题。
张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走，又来了技术科的刘工。
刘工是厂里的技术骨干。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。
事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。
他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。
此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
2011.12管理创新期末复习提纲
《管理创新》期末复习 (2011.6)一、考试题型1、单项选择题（10小题，每小题1分，共10分）2、多项选择题（10小题，每小题2分，共20分）3、判断题（8小题，每小题3分，共24分）4、知识点串连题（1题，15分）5、论述题（1题，15分）6、案例分析题（1题，16分）二、答题要求1、卷面整洁，书写工整。
2、多项选择题错选、多选、漏选都不得分。
3、判断题要求判断正确和错误，如果错误还需改错。
4、知识点串连题，主要是在已知的词汇中选择和知识点相关的词汇，如下例。
5、论述题要结合实际展开论述，并要求各要点标明小标题号。
6、案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析。
三、复习重点(一)知识点串连题具体复习范围不在此一一列示，举1个例子。
以下表格中，每一行的第一个空格都是一个知识点，请在每行的后三格中填入与这个知识点相关的词汇，下述的词汇供选择。
（空格中填入数字标号即可）（2）并购（3）自我超越（4）强强并购（5）联想（6）“三全”管理思想（7）彼得〃圣吉（8）第五项修炼（9）零缺陷控制体系（做这道题的关键是对每一个知识点要熟悉，并能把知识点通过一条线串起来，因此学习这门课要求系统的学习。
）(二)论述题1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。
2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。
3、请针对影响买方的讨价能力力量的因素进行阐述，并举例说明。
4、针对波特的五种力量模型中的“替代品威胁”进行阐述，并举例说明。
5、请对危机处理时应坚持的原则进行阐述，并结合该理论对目前的一些现实问题进行评析。
6、提高顾客购买的总价值，是提高顾客满意度的途径之一，那么如何提高顾客购买的总价值呢？并请结合优秀企业实例阐述。
7、若要你负责进行企业文化建设，能否结合实际提出你的建设思路？8、请结合实际论述企业对外行为自律准则的内容(三)案例分析题( 和网上课堂、形成性考核册上的案例练习类似!)1、组织智障2、危机管理3、绿色营销4、冲突管理5、定制营销案例分析要注意以下问题：1、根据案例所提问题，先阐明理论根据。
管理学概论试题及答案（全文5篇）
管理学概论试题及答案（全文5篇）第一篇：管理学概论试题及答案期末作业考核《管理学概论》满分100分一、简答题（每小题5分，共30分）1.简答管理的特征。
答：第一，管理既是人类实践的产物，也是人类实践的组织形式。
第二，管理的载体是组织，是有组织的活动过程。
第三，管理既是一个有机系统，又是一个机制发挥作用的过程。
第四，管理既要处理人与物的关系，更要处理好人际关系。
第五，现代管理是科学，又是艺术，是二者的统一。
2．简答组织设计的影响因素有哪些？答：（1）战略。
（2）规模。
（3）技术。
（4）环境。
（5）权力控制。
3.简答领导的组织功能。
答：组织功能指领导者为实现组织目标，合理地配置组织中的人、财、物，把组织的三要素构成一个有机整体的功能。
组织功能是领导的首要功能，没有领导者的组织过程，一个组织中的人、财、物只可能是独立的、分散的要素，难以形成有效的生产力，通过领导者的组织活动，人、财、物之间的合理配置，构成一个有机整体，才能去实现组织的目标。
4.简答对领导定义的理解。
答：第一，领导包含领导活动的主体和客体两个方面。
领导活动的主体是由组织中担任决策、指挥、协调和监督等职责的人员，包括领导个体和领导群体。
领导主体是领导活动得以展开并取得成功的核心力量。
领导客体主要包括领导者的部属和领导的部分对象。
领导主体是领导活动的发动者与组织者，领导客体则是领导活动的执行者与作用对象。
领导目标的顺利实现，有赖于领导主体和领导客体间的密切合作与良性互动。
第二，领导是一种活动，是引导人们的行为过程，是领导者带领、引导和鼓舞部下去完成工作、实现目标的过程。
第三，领导的基础是领导者的影响力。
领导者必须有追随者，领导者必须有影响其追随者的力量。
第四，领导的目的是通过影响群体的行为来达到组织的目标。
5.简答决策的特点。
答：（1）目标性。
（2）可行性。
（3）选择性。
（4）满意性。
（5）过程性和动态性。
6.简答控制的内涵。
答：(1)控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望。
管理学概论期末复习重点
管理学概论期末复习重点管理学概论期末复习重点考纲：名词解释（5个十分）单项选择（20个 20分）简答（6个 40分）论述（2个 30分）1.管理的概念：管理就是由一个或多个的人协调他人的活动，以达到组织的目标。
2.管理的职能：计划与决策（决定组织的目标以及如何最好的实现目标）组织（组织活动和资源以促进目标的达成）领导（指挥员工并将其引导向有利于组织目标实现的方向）控制（监督和调整组织的活动以有利于目标的实现）3.管理者的技能：技术技能（与从事工作或行业有关的专业知识和专业技能）人际技能（与他人相处、沟通和交流的能力）概念技能（归纳、总结、和抽象思维的能力）4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性：管理的效率（组织资源优化利用的程度——是否正确的做事）管理的有效性（组织资源用于实现组织目标的程度——是否做正确的事）5.科学管理理论（1）代表人物：弗雷德里克.泰罗（2）主要管理思想：科学管理的根本目的是：提高工作效率，发展生产力提高工作效率的重要手段：用科学的管理方法（泰罗的管理制度）代替旧的经验式管理实施科学管理的核心：是要求劳资双方在思想观念上来一次彻底的变革（3）泰罗管理制度：（科、制、科、刺、管）科学的制定工作定额制定并实施标准化的工作方法科学的选择并培训工人刺激性的报酬制度——差别计件工资制管理职能与操作职能相分离6.法约尔的十四条原则（分、权、纪、统、统；个、报、集、等、秩；分、权、主、集）分工、权威、纪律、统一命令、统一行动；个人服从集体、报酬公平、集权、等级链、秩序；平等、人员稳定、主动性、集体精神7.霍桑实验的结论：（工、存、提、要）工人是社会人（作为复杂的社会系统成员、金钱并不是刺激积极性的唯一的动力，社会和心理因素等方面构成的动力，如安全感、归属感、相互尊重和友情，对劳动生产率有极大的影响）存在“非正式组织”（工人中的非正式组织具有特殊的感情倾向和领袖人物，以一种默契左右着工人的行为）提倡新型的领导风格（新型的领导风格就是通过满足工人的合理需要，加强正式组织内部的经济需要与非正式组织的社会需求之间的平衡，从而鼓舞工人的“士气”，达到提高生产效率的目的）要关心工人（管理人员应该设身处地的关心下属，沟通感情，让工人能心情舒畅的工作、提高生产效率）附：霍桑实验的意义：为管理学者揭示了一个很重要的研究方向：组织中人的因素可能产生积极作用也可能相反霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要位置，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素，这无疑对管理学理论的发展产生了重大意义8.需要层次理论：（生、安、社、自、自）生理的需要（人类维护自身生存的最基本的要求）安全的需要（包括心理、劳动、职业、环境、经济等方面的要求，如希望解除生病、失业、破产、意外灾难及养老等经济生活的担忧。
管理学概论期末复习重点
管理学概论期末复习重点1.管理学的基本概念管理学的定义、研究对象、研究方法等基本概念的理解和掌握。
2.组织与管理组织的概念、特点、类型，以及组织的结构和设计原则。
管理的概念、职能、层次和管理者的角色等。
3.管理者的基本技能和角色管理者的基本技能包括计划、组织、领导和控制等。
管理者的角色包括内部角色和外部角色，如决策者、人际关系和传播者等。
4.决策与决策理论决策过程和决策的特点，决策理论的主要模型和方法，包括常用的决策树、利益矩阵和期望值等。
5.组织行为学组织行为学的概念、研究对象和主要内容。
包括个体行为、团队行为和组织行为等方面的内容。
例如，个体行为中的需求理论、动机理论和个人决策等。
6.领导与领导理论领导的概念、特点和领导力量的划分。
以及常见的领导理论，如特质理论、行为理论和情境理论等。
7.组织设计和变革组织设计的概念和原则，如分工、协调和灵活性等。
组织变革的概念、类型和管理方法。
例如，SWOT分析、变革管理模型和沟通策略等。
8.绩效管理和激励绩效管理的概念和过程，包括目标设定、绩效评估和反馈等。
激励理论和方法，如马斯洛需求层次理论和赫茨伯格-赫德博格双因素理论等。
9.团队管理团队建设的概念和步骤，如团队角色、团队发展阶段和团队决策等。
团队合作和冲突的管理方法。
10.企业文化企业文化的概念、特点和功能，以及企业文化的建设和管理。
11.战略管理战略管理的概念和步骤，如环境分析、目标制定和战略选择等。
常见的战略模型，如波特的五力模型和价值链模型。
12.项目管理项目管理的概念和基本流程，如项目目标、项目计划和项目执行等。
常用的项目管理工具和方法，如甘特图和PERT/CPM网络等。
以上是管理学概论期末复习的重点内容，如果能够对这些内容进行深入学习和理解，并结合实际案例进行分析和思考，相信可以在管理学概论考试中取得良好的成绩。
管理学概论期末复习
管理学概论期末复习管理学概论是管理学专业的入门课程，也是培养学生对管理学基本概念和理论的认识和理解的重要课程。
在期末复习阶段，学生需要系统地复习课程内容，巩固知识点，为期末考试做好充分的准备。
本文将从管理学概论的基本概念、理论框架和案例分析等方面展开复习内容，帮助学生全面复习管理学概论课程。
一、管理学概论的基本概念1. 管理的定义和特点：管理是指对组织中的人、物、财、信息等资源进行协调和调配，以实现组织既定目标的过程。
管理的特点包括目的性、系统性、科学性和实践性等。
2. 组织的定义和特点：组织是指为实现特定目标而进行的人、物、财、信息等资源的有序安排和协调。
组织的特点包括目标性、协调性、灵活性和适应性等。
3. 管理者的角色和技能：管理者的角色包括决策者、组织者、领导者和监督者等，管理者需要具备良好的人际沟通、决策分析、问题解决和团队协作等技能。
二、管理学概论的理论框架1. 古典管理理论：包括科学管理理论和行政管理理论，代表人物有泰勒和福尔莱特等。
科学管理理论强调科学化管理和劳动生产率的提高，行政管理理论强调管理者的权威和组织的层级结构。
2. 行为管理理论：包括人际关系学派和人本主义管理学派，代表人物有马斯洛和麦克格雷戈等。
人际关系学派强调员工的社会需求和人际关系对组织绩效的影响，人本主义管理学派强调员工的参与和自我实现对组织绩效的影响。
3. 现代管理理论：包括系统管理理论、信息管理理论和全球化管理理论等，代表人物有邓尼斯和彼得·德鲁克等。
系统管理理论强调组织是一个开放的系统，信息管理理论强调信息技术对管理的影响，全球化管理理论强调全球化背景下的管理挑战和机遇。
三、管理学概论的案例分析1. 美国通用电气公司的管理实践：美国通用电气公司是一家全球知名的跨国公司，其管理实践体现了现代管理理论的特点，包括创新管理、全球化战略和可持续发展等。
2. 中国联通公司的管理实践：中国联通公司是中国领先的电信运营商，其管理实践体现了中国特色的管理理念，包括国有企业改革、市场化竞争和社会责任等。
管理学期末复习资料
管理学第一章一、管理学：1.定义（周三多）：管理者为了有效地实现管理目标、个人发展、社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2.其他：（1）法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等为主要要素组成的活动过程。
（2）福莱特：管理就是通过其他人完成工作。
(3)彼得.德鲁克：管理是一种实践。
（4）赫伯特·西蒙：管理就是决策。
（5）孔茨和韦里克：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。
3.管理的四个内涵：(1)管理是人类有意识有目的的活动（2）管理应当是有效的（3）管理的本质是协调《内容：组织内部各种有无形资源，组织外部环境的协调（4）协调是运用各种管理职能的过程4.管理的职能：计划（决策是计划的前提）、组织、领导、控制、创新5.管理的自然属性和社会属性的区分：是否以人的意志为转移（二重性）6.管理角色的分类：（明茨伯格）人际角色、信息角色、决策角色（1）人际角色：代表人、领导人、联络者（2）信息角色：监督者、发言人、传播者（3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者7.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能（1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）人际技能：对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力（3）概念技能：从战略高度把握发展、协调关系9.管理学性质：新兴、综合、应用、艺术10.管理学特征：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性第二章管理思想的发展1.最早提出经济人概念的人：亚当·斯密《国民财富的性质和原因研究》系统阐述了劳动价值论和劳动分工论。
2.查理·巴贝奇：《论机器和制造业的经济》提出“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
3.欧文（人事管理创始人）：首先提出在工厂生产中要重视人的因素4.双因素理论（赫茨伯格）：保健因素、激励因素5.需要层次理论（马斯洛）：生理需要、安全需要、感情和归属需要、受人尊重需要、自我实现需要6.X理论（麦格雷戈）：人性本坏，好逸恶劳7.Y理论：人并不懒，关键在于对工作的憎恶8.超Y理论（罗尔斯·莫尔斯）：不同的人对管理方式的要求不同。
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2011-2012第一学期《管理学概论》期末复习资料补充：案例分析要求1、三结合：结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容2、言之有理、言之有据、言之有序3、字数要求：每道问答题的字数应不少于200字。
一、参考案例《光明电子公司的年终考评》光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。
公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。
这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。
首先是关于张平辞职的问题。
张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走，又来了技术科的刘工。
刘工是厂里的技术骨干。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。
事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。
他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。
此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。
在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。
之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。
此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。
大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。
下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。
散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。
但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。
（一）分析选择1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C）A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB）A、能够保持统一指挥的优点B、可以发挥专业管理的长处C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力3．致使张平受委屈的根本原因在于（C）A、张平本人过于斤斤计较B、车间主任安排不当C、张副总经理违反了统一指挥原则D、张副总经理与车间主任沟通不充分4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（ C）A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、挫折理论5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE）A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素E、激励因素是以工作为核心的6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（AB）A、期望值B、效价C、需要D、态度E、满意度7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（C）A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响D、无法确定8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ABCD ）A、分析不公平感的原因B、建立科学合理的薪酬体系C、改进领导工作作风和方法D、加强教育，引导员工进行全面客观比较E、对员工的奖酬不应该拉开差距9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（A ）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制10．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（B ）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制（二）分析说明1、张平意欲辞职的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？答：张平辞职的原因是张光副总经理违反了统一指挥的原则。
（教材P142页统一指挥的含义）启示：企业不能政出多门，命令不统一一方面会使下属无所适从，另一方面也会让下属利用领导之间的分歧而逃避责任。
2、 刘工程师准备另谋出路的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？答：1）原因是刘工觉得不公平，他不满技术科的奖金分配方案，虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
2）启示：阐述一下公平理论的基本观点（教材P224-225），如果员工觉得不公平就会轻则影响工作积极性；重则就会辞职，造成企业的流动率上升影响企业的正常运作。
所以企业管理者应尽可能客观评价员工的表现，越公正的绩效评价越能稳定员工队伍。
3、你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构？为什么？这种结构从理论上来讲有什么优点？答：作为一家小型的制造企业，公司宜采用直线职能制的组织结构，以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。
因为光明电子公司是一家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
优点有：1）权责明确，实现了统一指挥与职能部门参谋指导相结合；2）倾向于高度集权；3）有利于发挥专业管理的长处。
4、杨总经理一天的活动中，哪些属于控制工作，并请指出其类型。
答：1）送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，这属于反馈控制。
2）在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。
这属于现场控制。
3）今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。
这属于前馈控制。
5、杨总经理一天的活动中，哪些属于既紧急又重要的活动，哪些属于重要但不紧急的活动。
答：1）既紧急又重要的活动：处理张平辞职的问题、处理刘工对技术科奖金分配方案不满意的问题、用户的几起投诉、同一个外商进行谈判。
2）重要但不紧急的活动：明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，克服大锅饭现象。
解决技术员小谭妻子的就业问题。
《裕隆公司的目标管理与集团激励》被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。
这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。
这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。
为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。
与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。
“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。
“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。
计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。
通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。
企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。
吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。
企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。
员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。
此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。
这些措施都深得人心。
吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。
一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。
（一）分析选择1、吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式（B ）A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员B.自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证C.集体讨论D.无法确定2、吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。
这种管理方法是以何种人性假设为前提的（B ）A．X理论 B.Y理论 C.社会人 D.复杂人3、下列关于目标管理的描述，错误的是（B）A、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式B、目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理C、目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作D、目标管理是一种参与管理4、采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。