第6章物流的组织与管理
物流管理流程作业指导书
物流管理流程作业指导书第1章物流管理概述 (4)1.1 物流管理的基本概念 (4)1.2 物流管理的目标与原则 (4)1.3 物流管理的发展趋势 (4)第2章物流组织结构与职能 (5)2.1 物流组织的构建与设计 (5)2.1.1 物流组织构建原则 (5)2.1.2 物流组织结构设计 (5)2.2 物流部门职能划分 (6)2.2.1 采购部门 (6)2.2.2 仓储部门 (6)2.2.3 运输部门 (6)2.2.4 配送部门 (6)2.3 物流管理团队建设与人才培养 (6)2.3.1 物流管理团队建设 (6)2.3.2 人才培养 (6)第3章物流系统规划与设计 (7)3.1 物流系统的基本要素 (7)3.1.1 物流目标 (7)3.1.2 物流网络 (7)3.1.3 物流设施 (7)3.1.4 物流信息 (7)3.1.5 人力资源 (7)3.2 物流系统规划方法 (7)3.2.1 系统分析 (7)3.2.2 需求预测 (7)3.2.3 网络优化 (7)3.2.4 成本分析 (7)3.2.5 方案评估 (7)3.3 物流系统设计流程 (8)3.3.1 确定设计目标 (8)3.3.2 收集资料 (8)3.3.3 设计方案 (8)3.3.4 方案评审 (8)3.3.5 修正方案 (8)3.3.6 实施与跟踪 (8)3.3.7 持续优化 (8)第4章仓储管理与库存控制 (8)4.1 仓储设施规划与布局 (8)4.1.1 设施规划原则 (8)4.1.2 布局设计要点 (8)4.1.3 设施设备配置 (9)4.2 仓储作业流程管理 (9)4.2.1 入库作业 (9)4.2.2 存储作业 (9)4.2.3 出库作业 (9)4.3 库存控制策略与方法 (9)4.3.1 库存控制原则 (9)4.3.2 库存控制方法 (9)第5章运输管理 (10)5.1 运输方式与运输工具选择 (10)5.1.1 运输方式选择 (10)5.1.2 运输工具选择 (10)5.2 运输线路优化 (10)5.2.1 运输线路规划原则 (10)5.2.2 运输线路优化方法 (10)5.3 运输成本控制与绩效评估 (11)5.3.1 运输成本控制 (11)5.3.2 绩效评估 (11)第6章供应链管理 (11)6.1 供应链管理的基本概念 (11)6.1.1 供应链管理理念 (11)6.1.2 供应链管理的目标 (11)6.1.3 供应链管理在物流管理流程中的重要性 (12)6.2 供应链合作伙伴关系管理 (12)6.2.1 合作伙伴关系建立的必要性 (12)6.2.2 合作伙伴选择与评价 (12)6.2.3 合作伙伴关系维护与发展 (12)6.3 供应链协同管理 (12)6.3.1 信息共享与协同作业 (12)6.3.2 资源整合与优化配置 (12)6.3.3 供应链协同管理的实施策略 (12)第7章物流信息管理 (13)7.1 物流信息系统的构建 (13)7.1.1 物流信息系统概述 (13)7.1.2 物流信息系统构建原则 (13)7.1.3 物流信息系统构建步骤 (13)7.2 物流信息技术应用 (13)7.2.1 条码技术 (13)7.2.2 射频识别技术（RFID） (13)7.2.3 电子商务技术 (13)7.2.4 物联网技术 (14)7.3 物流信息安全与风险管理 (14)7.3.1 物流信息安全 (14)7.3.2 物流风险管理 (14)第8章国际物流与跨境电商物流 (14)8.1 国际物流的基本流程 (14)8.1.1 货物准备 (14)8.1.2 货物运输 (14)8.1.3 报关与清关 (14)8.1.4 货物交付 (14)8.2 国际物流运输方式与渠道 (15)8.2.1 海运 (15)8.2.2 空运 (15)8.2.3 铁路运输 (15)8.2.4 公路运输 (15)8.3 跨境电商物流解决方案 (15)8.3.1 仓储管理 (15)8.3.2 物流渠道选择 (15)8.3.3 报关与清关 (15)8.3.4 增值服务 (15)第9章绿色物流与环保管理 (15)9.1 绿色物流的基本理念 (15)9.1.1 绿色物流的定义 (16)9.1.2 绿色物流的核心要素 (16)9.2 绿色物流运作模式 (16)9.2.1 绿色采购 (16)9.2.2 绿色运输与配送 (16)9.2.3 绿色包装与废弃物处理 (16)9.3 环保管理与可持续发展 (16)9.3.1 环保管理体系建设 (16)9.3.2 可持续发展策略 (17)9.3.3 环保绩效评估 (17)第10章物流服务质量与绩效评价 (17)10.1 物流服务质量管理 (17)10.1.1 物流服务质量的内涵与特点 (17)10.1.2 物流服务质量管理体系 (17)10.1.3 物流服务质量管理方法 (17)10.2 物流绩效评价指标体系 (17)10.2.1 物流绩效评价的内涵与原则 (17)10.2.2 物流绩效评价指标设置 (18)10.2.3 物流绩效评价方法 (18)10.3 物流绩效改进策略与方法 (18)10.3.1 物流绩效改进策略 (18)10.3.2 物流绩效改进方法 (18)10.3.3 物流绩效改进的实施与监控 (18)第1章物流管理概述1.1 物流管理的基本概念物流管理是指为了满足消费者需求，通过对物流活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，实现物流系统整体优化的一系列活动。
第六章试题答案
第六章试题答案1. 物流管理信息系统分析阶段产⽣的系统分析说明书，既是后续各阶段开发⼯作的依据，也是衡量⼀个物流信息系统优劣的依据。
P982. 物流信息系统的开发就是要实现⽬标系统的物理模型，即建⽴⼀个物理系统。
物理模型是由系统的逻辑模型经过实例化得来的。
物理模型⽤来描述系统“怎么做”的问题，逻辑模型则⽤来描述系统“做什么”的问题。
P993.物流管理信息系统详细调查的对象是现⾏系统(包括⼿⼯系统和已采⽤计算机的管理信息系统)，⽬的在于完整掌握现⾏系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下⼀步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。
P1014.在进⾏物流管理信息系统详细调查时，经常需要收集各业务部门业务中所使⽤的计划、原始凭证、单据和报表的格式。
P1025. 物流管理信息系统详细调查⽅法之⼀，访问访问是指系统分析⼈员通过提问的⽅式与⽤户交谈，是系统详细调查的主要⽅式。
访问时可以在以下⼏个⽅⾯提出问题。
(1)输出⽅⾯；(2)处理⽅⾯；(3)输⼊⽅⾯；(4)数据存储⽅⾯。
P1036. 物流管理信息系统详细调查经常需要召开调查会，它常由开发⼈员主持，请各业务部门介绍各部门主要的⼯作阶段、⼯作流程、管理模式等，开发⼈员也可以介绍计算机在辅助管理⽅⾯所能发挥的优点，通过讨论，使信息系统分析员的理解和⽤户的需求达成⼀致。
P1037. 物流管理信息系统详细调查采⽤的调查表设计有两种⾃由式问卷和选择式问卷。
P1038. 物流管理信息系统详细调查结果的表⽰⼯具有以下⼏种：(1)组织结构图；(2)业务流程图；(3)数据流程图；(4) U ／C 矩阵；(5)数据字典。
P1039.企业组织结构中不同部门及其权责的划分，反映了组织机构之间的分⼯协作关系，称为部门结构。
P10410. 企业组织结构中不同层次及其责权的划分，反映了组织机构之间的上下级或领导⾪属关系，称为层次结构。
P10411. 物流企业内部的组织结构，从横向看可划分为若⼲不同部门，从担负商品流通职能的共性出发，物流企业内部的组织结构基本分为业务经营部门、职能管理部门和⾏政事务部门。
物流管理 概念总结
物流管理重点概念第一章概述1物流的概念：物品从供应地向接受地实体流动的过程。
即根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。
物流的意义：①实现经济高效运行，提升企业生产效率②降低商品流通成本，提高商品流通效率③改善对消费者的服务，进而增强工商企业乃至国家经济核心竞争力④调整国家和地区投资环境及产业结构，实现可持续发展战略，推进我国经济体制与经济增长方式的根本性转变。
2物流三要素：流体、载体、流向3有关物流的三种认识：①“黑大陆”说：1962年德鲁克在美国《财富》杂志发表题为《经济的黑暗大陆》一文，指出，消费者所支付的商品价格中，约50%是与商品流通活动相关的费用，物流是降低成本的最后领域，物流是“经济的黑暗大陆”；②“冰山”说：是日本早稻田大学西泽修教授提出来的。
他专门研究物流成本时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性。
他把这种情况比做“物流冰山”；③第三利润源说：一些经济学者把降低生产成本中的物化劳动消耗，即原材料的成本降低，称为“第一利润源”。
把提高劳动生产率以降低活动消耗，称为“第二利润源”。
现代物流称为企业在降低物质消耗、提高劳动生产率之外的“第三利润源”。
二律悖反”或“效益悖反：指物流功能间或物流与服务水平之间的二重矛盾，即追求一方，必须舍弃另一方的对立状态。
4物流的分类：①根据物流活动范围：宏观物流、微观物流；②按物流系统的性质：企业物流、社会物流；③按物流活动的空间：地区物流、国际物流；④按物流的作用：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流。
5物流活动的基本功能：运输、储存、装卸搬运、包装、配送、流通加工、信息处理。
6物流业的构成：交通运输业、储运业、通运业、配送业。
7物流管理：为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。
物流运输公司管理组织及制度范本
第一章总则第一条为加强物流运输公司的管理，提高运输服务质量，确保运输安全，规范公司内部运作，特制定本组织及制度范本。
第二条本范本适用于物流运输公司各部门及全体员工。
第二章组织结构第三条物流运输公司组织结构如下：1. 董事会：负责公司整体战略规划、重大决策及公司运营监督。
2. 经理层：负责公司日常经营管理，下设以下部门：（1）总经理办公室：负责公司综合管理、行政事务、人力资源等。
（2）运营部：负责运输计划、调度、协调、安全等工作。
（3）客服部：负责客户关系维护、投诉处理、售后服务等。
（4）财务部：负责公司财务管理、成本控制、资金筹措等。
（5）仓储部：负责仓储管理、物资保管、出入库等。
（6）质量监控部：负责运输服务质量监控、安全隐患排查等。
第三章管理制度第四条运输管理制度1. 运输计划：根据客户需求，制定合理的运输计划，确保货物准时送达。
2. 调度管理：合理分配运输资源，确保运输任务顺利完成。
3. 安全管理：加强安全教育培训，提高员工安全意识，确保运输安全。
4. 质量管理：建立健全质量管理体系，确保运输服务质量。
第五条客户服务管理制度1. 客户关系维护：加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
2. 投诉处理：及时处理客户投诉，确保客户权益得到保障。
3. 售后服务：提供完善的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
第六条财务管理制度1. 资金管理：加强资金管理，确保资金安全，提高资金使用效率。
2. 成本控制：合理控制各项成本，提高公司盈利能力。
3. 财务报告：定期编制财务报告，为公司决策提供依据。
第七条仓储管理制度1. 仓储管理：合理规划仓储空间，确保货物安全、有序存放。
2. 物资保管：加强物资保管，防止货物丢失、损坏。
3. 出入库管理：规范出入库手续，确保账实相符。
第四章奖惩制度第八条奖励制度1. 对在运输、客户服务、财务管理、仓储等方面表现突出的员工给予奖励。
2. 对有突出贡献的团队或个人给予表彰。
物流学概论 课后习题答案
物流学概论各章节复习思考题整理：第一章：现代物流概论一、判断题1.流通实际上就是物流。
（×）2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
(×)3.商流是产生物流的物质基础。
(×)4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
（√）5.我国是从美国引进“物流”一词的。
（×）6.Logistics取代PD,成为物流科学的代名词,这是物流科学走向成熟的标志。
（√）二、单项选择题1.物流概念最早出现在（B ）A.英国B.美国C.日本D.欧洲2.英语中现代物流概念是指（C ）A.Physical DistributionB.PDC.LogisticsD.Integrated Supply Chain三、多项选择题物流的功能包括（ABCDE ）A.仓储功能B.运输功能C.包装功能D.装卸搬运功能E.流通加工功能四、简答题1.简述物流的功能物流的功能一般包括：仓储功能、运输功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、物流信息服务功能等内容。
2.简述物流管理的内涵和发展阶段物流管理起源于第二次世界大战中军队运输物资装备所发展出来的储运模式和技术，即后勤管理。
后勤管理在物流管理发展过程中扮演着重要的角色。
物流管理就是指在社会再生产过程中，应用管理学的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合。
物流管理的发展大致经历了以下三个阶段：1）后勤管理阶段：最初起源于军事战时物资的供应管理，在此初级阶段，物流管理只是在既定数量的成品生产出来后，被动地迎合客户需求，将产品运到客户指定的地点，并在运输的领域内去实现资源最优化使用，合理设置各配送中心的库存量，此时企业还没有一个独立的物流管理业务部门，只是被当做制造活动的一部分，有的只是运输管理、仓储管理、库存管理，没有职业物流人员和关于这方面的研究。
供应链管理(第5版)课后习题答案
供应链管理课后习题答案第一章、供应链管理导论1.供应链的结构特征是什么？将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.何谓供应链管理？简述供应链管理与传统企业管理的区别和联系。
供应链管理就是使以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最低的成本，另供应链从采购开始，到满足最终用户的所有过程，包括工作流、实物流、信息流、资金流等均高效率运作，把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中。
区别：①传统企业的运营思想是生产是为了销售，而供应链企业运营的思想是按订单准时生产、快速响应客户需求②传统企业的管理手段是控制库存、降低库存成本，而供应链管理的手段是供应链企业协同创新、共创价值③传统企业提高生产效率的主要方法是扩大批量、增加规模效应，而供应链企业提高效率的主要方法是提升企业的柔性和敏捷性联系：供应链管理主要是以物流运行作为流程的，是开放性的，传统企业只是供应链管理中的一个环节，是闭环的。
3.供应链管理的关键在于实现企业内部及企业之间资源的集成。
从这个角度，分析互联网在供应链管理中的重要地位。
从管理难度的角度：现在的客户关系管理、企业资源计划等系统使得管理更加容易，尤其是对于一些全球性企业和跨区域企业从效率的角度：通过IT系统，从客户需求到计划、采购、生产、运输等供应链的整个过程更加迅速、高效。
当然也包括上下游企业和核心企业之间的沟通。
从成本的角度：管理难度下降，效率提升，这实际上降低了企业的成本4.电子商务将成为21世纪最主要的商业模式之一，它将对企业传统的业务流程带来巨大变革。
请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义。
基于电子商务的供应链的管理的主要内容涉及订单处理、生产组织、采购管理、运输与配送管理、库存管理、客户服务、支付管理等，供应链管理可促进电子商务的发展，使资源在供应链网络中合理流动，来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易的自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，增强企业竞争力。
《物流与供应链管理》课程简介
物流与供应链管理Logistics and Supply Chain Management教学大纲石河子大学商学院商务信息系电子商务教研室2006年10月制订《物流与供应链管理》课程教学大纲英文名称：Logistics and Supply Chain Management课程代码：一、课程说明1．课程性质：专业必修2．课程的目的和任务：本课程要求学生了解现代物流与供应链管理的概念及产生和发展的过程、供应链的构建、供应链管理的主要内容、供应链管理方法、企业物流战略及其组织、业务流程再造。
理解和掌握企业供应物流管理、销售物流管理、及运输管理、库存管理、包装及物料的搬运等理论知识，掌握物流的功能及作用、现代物流运输技术与管理、库存管理、仓库及配送中心业务管理等实务。
通过本课程的学习，使学生对有关的物流管理基本理论及相关知识进行学习和掌握的同时又扩充了专业知识面，增强学生的专业意识和专业洞察力，提高学生的专业素质和专业品质。
3．适用专业：电子商务4．学时与学分：54学时，3学分5．先修课程：管理学6．推荐教材或参考书目：推荐教材名称：《供应链与企业物流管理》，兰洪杰、施先亮、赵启兰编著，清华大学出版社，北京交通大学出版社，2004年11月第1版。
主要参考书：1）《供应链管理》，马士华，林勇著，机械工业出版社，2005年8月第2版。
2）《企业物流管理——供应链的规划、组织和控制》，Ronald H.Ballou著，王晓东，胡瑞娟等译，机械工业出版社，2004年8月第1版。
3）《电子商务物流管理》，李琪总主编，魏修建主编，重庆大学出版社，2004年8月第1版。
4）《供应链设计与管理——概念、战略与案例研究》，大卫·辛奇-利维等著，季建华，邵晓峰等译，上海远东出版社，2000年10月第1版。
5）《企业物流管理——供应链视角》，约翰·科伊尔，爱德华·巴蒂等著，文武，陈志杰，张彦等译，电子工业出版社，2003年7月第1版式。
物流与供应链管理(4-6章)
二、狭义的供应链管理定义
在一个组织内集成不同功能领域 的物流， 的物流，加强从直接战略供应商通 过生产制造商与分销商到最终消费 者的联系， 者的联系，通过利用直接战略供应 商的能力与技术， 商的能力与技术，尤其是供应商在 产品设计阶段的早期参与， 产品设计阶段的早期参与，已经成 为提高生产制造商效率和竞争力的 有效手段。 有效手段。
（五）QR实施的步骤 QR实施的步骤
1、条形码和EDI 条形码和EDI 2、固定周期补货 3、先进的补货联盟 4、零售空间管理 5、联合产品开发 6、快速反应的集成
实施QR的 个步骤 图4-1实施 的6个步骤 实施
快速反应的集成 联合产品开发 零售空间管理 先进的补货联盟 固定周期补货 条形码和EDI 条形码和 UPC和 UPC和EDI 公司业务重组和系统集成 跟踪新产品开发和试销 店铺品种补货和购销
3、总库存成本最小化 、
– 按照JIT管理思想，库存是不确定性的产物， 按照 管理思想，库存是不确定性的产物， 管理思想 任何库存都是浪费。因此， 任何库存都是浪费。因此，在实现供应链管 理目标的同时， 理目标的同时，要使整个供应链的库存控制 在最低的程度。 在最低的程度。
4、总周期时间最短化 、、业务处理新策略 3、建立合作伙伴关系
QR所带来的利益 （三）QR所带来的利益
1、QR给厂商带来的利益 QR给厂商带来的利益 QR给零售商带来的利益 2、QR给零售商带来的利益
（四）QR成功的条件 QR成功的条件 1、观念的改变 2、现代信息处理技术的开发和应用 3、建立战略伙伴关系 4、开放和共享信息 5、缩短生产周期并减少商品库存
决定产品最终竞争力的冰山现象
冰山
产品在最终市 场上的竞争
核心竞争力 和供应链的 竞争
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物流系统的构成
企业 物流 管理 部门
物流系统
中
储
间
运
商
公
司
金融 机构 和保 险公
司
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企业物流管理部门
企业物流管理部门是物流活动的统筹组织、实施 和监控者
负责物流计划的制定、存货的管理、物流系统的 规划建设等“内部”管理工作，还要力求使各部 门、各机构密切合作
功能，都与物流活动密切相关 企业物流管理部门常常需要与中间商保持良好的
关系，相互协调，保证物流的顺畅，完成产品从 生产领域向消费领域的转移 渠道管理人员常常需要在企业的物流管理部门和 中间商之间牵线搭桥，有时还要处理它们之间产 生的矛盾
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储运公司
承办商品运输和仓储业务的专业机构 有些规模较大、物流业务量也比较大的企业，为了
具体工作包括选择和联系储运公司，发货，选择 险别，投保等
渠道管理人员要较深地介入
• 物流部门的计划是根据营销计划和渠道计划制定的， 要与营销计划和渠道计划相衔接
• 物流管理活动的效果，也要根据它完成渠道任务的情 况来评价
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中间商
企业营销渠道的主要成员 中间商的数量、位置、销售效率和所承担的渠道
中国香港
175
24
13.7%
新加坡
85
12
13.9%
日本
3,080
351
11.4%
美国
8,083
849
10.5%
英国
1,242
125
10.1%
资料来源：引自朱道立等
庄贵军版权
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中国内地的物流管理水平较低，物流总成 本占全国GDP的16.9%，是所有国家或 地区中最高的
同全球的平均值12%相比，高出4.9个百 分点，约合2,082亿美元
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高效的物流系统
快速反应，即英文的QR（quick response） 或ECR（efficient consumer response）
有足够的弹性，满足顾客差异性要求 有不断改进物流过程的机制，使整个物流系统不
断完善 企业内各部门密切合作，综合利用资源，使产、
供、销、存、运等环节紧密衔接，整体优化 应用现代科学技术，尤其是将电子网络技术运用
• 订单的接受 • 审核 • 将联运单分送至各有关部门 • 按单配货 • 安排运输 • 开出收据 • 收进货款
这一过程要求迅速、准确、周全 在电子网络环境下（参看第十二章），企业物流活
动中的订单处理越来越多地应用电子网络技术，大 大提高了订单处理的效率
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存货管理
存货管理的一项中心内容是确定存货水平 存货水平决策的结果，既会影响顾客满意程度和
这就需要对企业的物流系统进行管理
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示例6-2
德尔费公司的物流结构调整
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物流系统的管理程序
物流涉及的内容很多，是一个复杂的系统，需要企业内许多部 门和企业外许多机构的配合才能很好地运行起来
它的核心活动只有两个：一个是运输，一个是储存 物流系统的管理也主要以对这两项活动的组织和管理为主
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增加对物流活动的控制，往往会设立企业自己的储 运部门，承担物流活动储运环节的职能 大多数企业需要专业储运公司 储运公司专业化于储运功能，往往比企业自己组织 物流活动更有效率，为企业的产品创造时空效用 将主要的物流活动委托给储运公司来做，有利于企 业按照商品实体运动的客观规律实行专业化管理， 减轻企业在物流方面的投资和物流管理方面的负担
物流中的辅助活动
不管是上述哪一种情况，与商品运输和商品储存 活动相伴，总会发生大量的辅助性活动
• 商品包装 • 商品保管 • 商品的装卸和搬运 • 流通加工 • 物流信息的收集、处理和传送
这些活动大量存在于整个营销渠道的多个环节上， 很难在图中表示
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物流的内容构成
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物流系统及其管理
第一利润的源泉：物质资源的节约 第二利润的源泉：劳动消耗的降低 第三利润源泉：物流成本的节约 随着生产自动化和机械化程度的不断提高，
第六章：物流的组织与管理
1
知识点
物流的内涵及物流的内容构成； 物流系统与高效物流系统所具有的特点； 物流系统的管理过程； 商品运输决策内容； 各种运输工具的特点、运输路线的选择及运输管
理； 储存管理的主要内容； 经济订货批量的确定； 配送中心的分类、主要业务和成本控制策略。
技能要求
• 托运人和收货人有可能是同一方，如生产制造商向自己设 在某地的仓库发货，零售商自己组织运输从厂家进货
承运人：商品运输的实际承担者，期望以最低的成 本完成商品运输工作，获得尽可能大的收益
• 运输方案一般由商品运输的承运人设计
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确定运输方案
确定运输方案涉及的主要内容，是制定合 理的路线计划
合理的路线计划，可以使承运人提高车辆 利用率和服务水平，降低运输成本，减少 设备资金投入，也可以使托运人事前知道 他们的产品将怎样运行，加强对于商品运 输的监督与控制
商品销售的顺畅与否，也会影响企业的储存成本 销售部门希望企业的存货充足，以便接到订单便
可立即为顾客供货 但是，存货量的增加，会增大仓储费用和资金占
用，从而提高企业的储存成本 物流管理部门要在存货量和存货成本之间做出权
衡，既不能出现断货，也不能存货太多，占压太 多的资金，因此要确定一个合理的存货水平，并 根据销售状况及时予以调整
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金融机构和保险公司
提供资金融通和保险服务的专业机构 大多数企业在开展物流活动时，都要与金
融机构、保险公司建立联系，进行一定的 业务往来，如需要金融机构提供资金融通， 以支付管理、包装、装卸运输、储存保管、 保险等费用 需要各种保险服务，以避免或减轻物流过 程中可能不测事件给企业带来的经济损失
生产工艺的日趋完善，前二者的潜力越来 越小 人们将眼光转向 “第三利润源泉”，加强 对于物流系统的管理
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1997年国际货币基金组织的估算
1997 一些国家和地区物流成本的估算（单位：10 亿美元）
国家和地区
GDP
物流总费用
物流∶GDP
中国大陆
4,250
718
16.9%
中国台湾
308
40
13.1%
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物流在营销渠道中的地位
生产制造商
存储
物流商
中间商
存储
物流商
消费者 或用户
存储
商品运输和商品储存是物流的两种核心活动，其他的活动都围绕着这两种活动进行。
此图描述了物流的两种核心活动在营销庄贵渠军道版权中发生的地点。有三种情况…
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① 直销渠道自营物流
在直销渠道中，生产制造者直接将商品出售给消费者或用户，不通过 批发商或零售商等中间环节。 商品运输一般由生产制造商承担。 有时消费者或用户也会自己解决运输问题。
组织商品运输活动的过程中，需要针对涉及运输的 相关问题进行决策 决策内容主要包括
• 制定运输方案 • 选择运输工具 • 决定发运的批量、时间和行走的路线
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商品运输的参与者
托运人：被托运货物的卖方，如生产制造商 收货人：被托运货物的买方，如零售商或生产资料
的用户
• 托运人和收货人的共同目的，是要在规定时间内将货物安 全、准确地从起始地转移到目的地
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终端售点管理
终端售点管理，如在零售商卖场内的物流 管理活动，包括
• 商品的搬运 • 分拆 • 上架 • 售前、售中和售后服务
到了终端售点，物流管理过程就完成了一 个轮回
下一个轮回，由终端售点下新的订单开始
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商品运输
物流管理中最重要的内容之一 原材料和货物都需要通过运输来实现空间上的位移 为了达到安全、快捷、准确、价廉的效果，企业在
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路线计划的问题类型
单一出发地和单一目的地
• 网络规划问题，用运筹学的方法很好解决 • 其中，最简单直接的解法，是最短路线方法（示例6-3）
单一出发地和多目的地
• 零担运输方式把产品从出发地直接运往各地市场 • 将制成的零配件运到各个市场装配 • 整车货运方式将产品运送到某个靠近各个市场的中心仓
清楚说明物流的内涵及物流的内容构成； 帮助企业选择运输工具和设计运输路线； 在给定条件下，计算经济订货批量； 了解商品储存的基本流程和方法； 了解配送中心的运作方式。
本章内容
物流与物流系统 商品运输 商品储存与养护 配送中心
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物流与物流系统
p.169，2011年1月27日的《西 安晚报》上有一篇关于2011年春 节前因快递公司员工休假而使网络 商店物流出现问题的一个报道
第三方物流指由不属于交易双方任何一方的物流商（即第三方）承担 商品买卖中主要物流任务的物流方式。
由物流商从事商品运输和商品储存活动。
物流商不拥有商品的所有权。
方式一:
商品
方式二:
物流商
商品
消费者或用户
物流商
中间商
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什么是第四方物流？
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第四方物流
第四方物流专门为第一方物流、第二方物 流和第三方物流提供物流规划、咨询、物 流信息系统、供应链管理等活动。第四方 物流是物流业者提供一个整合性的物流， 包括：金融、保险、多站式物流配送的安 排。和第三方物流的差别则在第三物流只 单纯的提供物流服务，第四方物流则是整 合性的，例如：可协助进出口关税问题、 收款等功能。 第四方物流是提供物流系统 设计与整合者。
物流在营销渠道管理中的重要作用： 物流的组织与管理活动，不仅决定 着商品价值能否顺利实现，而且也 是企业降低成本、增加效益、提高 竞争力的有力手段
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沃尔玛的跨码头系统
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物流的内涵