言语交际学视野下秘书挡驾用语特点分析
秘书工作的挡驾用语
秘书工作的挡驾用语一、引言在秘书的日常工作中,为领导挡驾是主要的工作之一,也是较为困难的工作。
在合适的场景下,为领导实施必要的挡驾,并不会影响领导和群众的关系,而是根据职责划分加以处理,从而为领导营造一个良好的工作环境,这样可以使领导将时间和精力集中起来,去处理大事和要紧的事情。
从以上可以看出秘书挡驾意义很大,而想采用挡驾用语,就需要了解更多的东西,比如说挡驾的含义、形式、技巧等,都需要秘书人员认真学习,积极实践。
二、秘书挡驾语的含义秘书的一项重要日常工作就是挡驾,而且该工作可以说是非常的日常工作。
“挡驾”,就是秘书人员通过对领导日常工作中出现的不怎么重要的事情和关系不大的人或者事进行鉴别和剔除,从而保证领导可以集中时间和精力处理真的重要的事的一种把关性措施。
该方法并不是使领导和群众之间产生隔阂,而是确保领导可以在良好的工作环境下工作,进而提升工作效率,与此同时又能让来访者满意,最好是做到挡驾之后仍旧保持与来访者以及其所在单位的良好关系。
所以说“挡驾”算是秘书人员在为领导服务过程中一项技巧很强的重要工作。
(一)辅助领导的助手作用秘书实施必要的档驾,是为了把那些真正有用的信息及时报给领导,使领导有时间处理重要事件,倘若不分轻重缓急,一律交到领导那,将会使文件积累的原来越多,事务性工作越堆越多,领导也必然整日沉溺于事务堆里不能自拔,无暇去抓全局工作,提高效率也就无从谈起。
所以合理的“挡驾”不仅减轻了领导的任务,也提高了工作效率,对整个企业来说都具有一定的重要作用。
(二)沟通顺畅的协调作用秘书人员的“挡驾”语的合理运用对公司内部的协调也有一定的作用,不仅可以为领导营造良好的工作环境,也在对公司的条理性有一定的帮助。
如果无论什么事都需要领导亲自批阅,将导致整个公司分工不明,管理混乱,最后影响的不仅是公司的形象,对公司的业绩和发展都将产生很大的影响。
(三)组织内外的公关作用秘书人员的挡驾工作,也可以说是公司内部的公关工作,也为不仅需要与组织内外的人进行沟通,还要维系好领导与外部的关系以及维护好公司的形象。
论秘书“挡驾”的艺术 毕业论文
论秘书“挡驾”的艺术［摘要］：秘书代表的是一个企业的形象，在秘书的日常接待工作中，为领导挡驾是非常重要的工作之一，如果挡驾工作做得好，就能够有效的化解矛盾，求得共识。
同时也能很好的维护公司的形象；如果做得不好，就会给来访者心理上造成不快。
挡驾是一门原则性和灵活性相结合的艺术，合理挡驾能保证领导拥有一个良好的办公环境，集中精力来处理一些要事。
秘书人员则应该做好挡驾工作，既不能将来访者一律挡驾于领导的办公室外，也不能一概领进领导的办公司内，要做到：该见则引见，不该见则进行合理的挡驾。
［关键词］：秘书挡驾艺术“挡驾”是秘书的一项非常重要的日常工作，所谓“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
而良好的挡驾技巧能帮助秘书有效的处理与来访者之间的关系，既能消除来访者的负面心理。
又能很好的维护公司的形象。
所以秘书的挡驾工作在日常工作中起着关键的作用。
一、挡驾的目的及其范围在秘书的日常工作中常会遇到的需要挡驾的人员范围就包括：固执任性的来访者、进行威胁的来访者、情绪激动的来访者、进行欺诈的来访者和领导不想接待的来访者。
而对于这些来访者，秘书要采取恰当的方式进行挡驾，不仅要帮助领导当掉不必要的拜访，减少领导的工作，使领导有处理大事的良好环境。
而且要与来访者建立友好的关系，搞清楚其来访的目的，协助解决问题，使其不会对领导产生负面心理二、挡驾的技巧（一）用语言如何进行挡驾１.模糊语言模糊语言作为一种弹性语言，是指外延不确定、内涵无定指的特性语言。
也就是指的语言形式所表达的意义范围界限不明确，或表达的意思不确切。
（1）模糊语言的种类①词语的模糊指一个词本身所表达的概念外延不明确，即没有准确的范围和界限。
在挡驾工作中常见的有“大”与“小”、“深”与“浅”、“难”与“易”，这些词看似明确，实际它们之间没有一个明确的区别标准，因而它们的外延都是模糊的。
秘苑宝典秘书工作的“挡驾”艺术
秘苑宝典秘书工作的“挡驾”艺术“在秘书的日常工作中，为领导挡驾是主要的工作之一，也是较为困难的工作。
在合适的场景下，为领导实施必要的挡驾，并不会影响领导和群众的关系，而是根据职责划分加以处理，从而为领导营造一个良好的工作环境，这样可以使领导将时间和精力集中起来，去处理大事和要紧的事情。
从以上可以看出秘书挡驾意义很大，而想采用挡驾用语，就需要了解更多的东西，让我们初步了解一下挡驾语的运用吧！”挡驾语的含义“挡驾”，就是秘书人员通过对领导日常工作中出现的不怎么重要的事情和关系不大的人或者事进行鉴别和剔除，从而保证领导可以集中时间和精力处理真的重要的事的一种把关性措施。
该方法并不是使领导和群众之间产生隔阂，而是确保领导可以在良好的工作环境下工作，进而提升工作效率，与此同时又能让来访者满意、最好是做到挡驾之后仍旧保持与来访者以及其所在单位的良好关系。
挡驾语的形式语言作为交际交流思想的手段，在挡驾行为过程中表现为文字、声音和体态三种形式，所以挡驾语包括书面语言、有声语言（口头语）和态势语言三大类，在工作实践中运用得多、作用大、交流范围广的还是有声语言，这里我们主要探讨有声语言。
在具体的挡驾语使用中，口头语有热情式、冷漠式、粗暴式三种现象，不同的语句会产生不同的效果。
一、热情式热情诚挚的挡驾语可以给来访者春风般的温暖，可以缓和来访者焦急的情绪。
在挡驾活动中，人们都愿意接受热情诚恳的语言，比如：“您好，老总正在外地出差，请问我有什么可以帮助您的？＂（秘书面带微笑）“对不起，久等了，我们领导在开会，实在抽不出时间来。
”热情诚恳的挡驾语有利于展现秘书的高素质，更好地维护单位形象，有利于工作效率的提高。
所以，秘书在挡驾工作实践中，应尽可能多地使用热情诚恳的挡驾语，与群众建立好关系。
二、冷漠式冷漠的挡驾语是目前挡驾工作领域中也不时出现的一种语言现象。
对来访者或咨询者漠不关心，无视群众焦急而无奈的心情，用冷漠、漫不经心的语言回应来访者，这不仅浪费了群众的宝贵时间，而且极大地降低了单位的工作效率。
浅论秘书挡驾工作中的委婉语
浅 论秘 书挡驾工作 中的委婉语
回 陈 韵
内容摘要 ：在秘书挡 驾过程 中，使 用不同的词语 ，会产 生不同的表达效果。而挡驾的性质 又决定 了委婉语不 仅在 艺术作 品中多见 ，也多见于挡驾２２作 中。本文对 委婉语 的特 点、作用进 行分析 ，探讨其在挡 驾工 作 中的运 用，如何 以特有 的软化艺术实现有 效的挡驾 。
际 双 方 都 明 白 话 中 有 话 的 意 味 。 如 ：
（３）员 工们 为优 惠买 房 的事 ， 天 天 来 找 领导 ，秘 书很 真 诚 地 对 他 们说 ：“领导最近情绪非常低落 ，大 家都 知道 原 因 ，你 们 的事 可 能 要 缓 一 缓 了 。”
这 个 例 子 中“大 家都 知道 的原 因 ” 就是 双方 都 十 分 明 白的 内容 ， 指 的 是 领 导晋 升资 格 被 取 消 一 事 ， 而秘书通过含而不露的词句 ，收到 了藏而不没 、隐约闪烁 、但 双方都 明 白的效 果 。
关键词 ：挡驾 委婉语 特征 作用 运用
“挡 驾 ”是 指 秘 书 人 员 为 保 证 领导集 中精力想大事抓大事 ，对领 导 日常工作 中无关 紧要或关 系不 大 的人 和 事 进 行 鉴 别 和 剔 除 的 一 种 把 关 性措 施 。
委 婉 语 即“吉利 之 语 ”或 “优 雅 的说 法 ”，其 意 是 “用 一 种 令 人 愉 快 的 、含 蓄有 礼 的 、听 起 来 顺 耳 的词 语 来 代 替 令 人 不 快 的 、 粗 鲁 无 礼 的 、听起 来 刺 耳 的词 语都 来到公司大厅 ，要求采访上 级领 导 的时 候 ，秘 书 就 这 样 委 婉挡 驾 ：“感 谢 各 位 对 我 们公 司 的关 注 ，由 于最 近 领 导 身 体 抱 恙 ，需 要 静 养 ，如 研 发 有 新 的进 展 ，我 们会 开新 闻发 布 会 ，到时请各位光 临现场。”
浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术
保密类别编号本科毕业论文浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术院(系)别文化管理学院专业汉语言文学（高级文秘）专转本班级 12转本高秘姓名贺筠学号 201404011指导教师路宝君中国传媒大学南广学院2016年 4月 17 日摘要秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作,协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务，秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。
秘书语言作为秘书工作的一个重要不可缺的部分，已经引起了大量学者的兴趣，前人对秘书语言的研究主要集中于其职业特点，修辞手段以及方法规律上。
本文对挡驾语进行初步探讨，希望能加深人们对秘书语言的认识，拓宽秘书语言的研究范围，能有效地指导秘书挡驾工作实践，以促进挡驾目的的达成，并能对秘书教学有所启发。
关键词：秘书工作；协调能力；挡驾；语言；应用ABSTRACTSecretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary wor k, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the sec retary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, social organizati ons and the relevant public relations to reach a good condition. The language of secretary plays a very important role in the secretary’s work that can not be short of,and many scholars show interest in it.The predecessors’research of secretary language mainly focuses on its professional characteristic,its rhetorical means and its rule.As to the language research in the field of rejecting language-the branch of the secretary’s work, there is no such research involved in this topic.Keywords:Secretarial work;coordination;rejection;language;application目录摘要 (I)ABSTRACT........................................................... I I 绪论.. (1)一、关于“挡驾语” (2)（一）合理“挡驾”的意义 (2)（二）什么是“挡驾”语？ (3)（三）“挡驾”语的形式 (4)（四）“挡驾”语的特点 (5)（五）“挡驾”语的作用 (6)（六）有效“挡驾”的三个标准 (7)二、“挡驾”的表达形式 (7)（一）办文“挡驾” (7)（二）电话“挡驾” (7)（三）接待来访“挡驾” (7)三、“挡驾”的方法 (9)（一）主动承担，直接承办 (9)（二）热情接待，细致周到 (9)（三）协调沟通，督办检查 (10)四、“挡驾”的技巧 (10)（一）运用有声语言“挡驾” (10)（二）运用转办策略 (11)（三）运用体态语言“挡驾” (11)结语 (12)参考文献 (13)附录 (14)后记 (16)绪论语言是人类最重要的一种交际工具，人类要生存，要发展，就离不开交际，也就离不开语言，正因为语言如此重要，所以语言的作用也就受到了历来有远见卓视的人们的充分肯定。
挡驾在秘书工作中的重要性
浅论秘书“挡驾”艺术选题的意义及目的“挡驾”原指封建时代阻拦人们接近帝王,现在特指谢绝来客访问。
在赵树理的小说《买烟叶》中也提到了挡驾一词，由此可见，不论是现代还是古代，实时的挡驾在为领导服务的过程中都起着重要的作用。
作为现代企业的秘书，挡驾更是其工作中不可缺少的部分，做好挡驾工作，是秘书工作人员为领导排除干扰，创造良好办公室氛围，集中力量办大事的重要前提。
从当前大学生毕业论文关于秘书工作这一选题的倾向来看，大部分的研究主要集中在秘书知识结构，工作方法，形象塑造这几个方面，而对于秘书“挡驾”艺术这一方面的研究却很少有人涉及。
因此，本文主要通过对秘书工作中挡驾的要求和标准，挡驾的范围，以及如何做好挡驾工作这三个方面的研究，来全面了解“挡驾”这项工作，拓宽秘书工作的研究范围，加深人们这对于挡驾的认识，这对于秘书辅助领导高效工作以及高校文秘专业学生职业技能的培养有着极其重要的意义。
国内外研究述评从上个世纪80年代初到现在，国内关于秘书工作的研究已经有了20多年的历史，而对于秘书工作的分支---挡驾工作”这一领域的研究却是为数不多，国外关于秘书挡驾艺术的课题更是微乎其乎。
陈韵在2008年09月1日在《秘书挡驾语研究》中对秘书挡驾语进行了初步探讨，在结合语法学，语言学的基础上，以动态的语言交际为主线进行系统构思，深入探究，从词语的角度对挡驾语进行分析，分别对模糊语，委婉语在挡驾工作中的特点，作用及其运用进行了细致探讨，对各类句子语气在挡驾语中的运用及功能进行分析讨论，并总结出使用频率较高的句子，从语用的角度分析挡驾语，探讨挡驾语和语境的关系。
邓秋艳在《办公室怎样为领导挡驾》一文中，从挡驾的意义出发,分别举例讲述了秘书挡驾的具体步骤,她认为秘书在接待中应主动承揽,直接承办,热情接待,细致周到,而对于秘书挡驾的范围,哪些该挡,哪些不该挡,哪些该委婉拒绝,哪些该热情接待这方面的内容却没有提及。
韦小军在《论秘书挡驾情境中模糊语言的巧用》中，将模糊语言和秘书挡驾技巧、沟通技能相结合作为关注的视角，从挡驾过程中普遍运用的模糊语言词义、限制语、句义等方面进行阐述模糊语在挡驾情景中的重要性。
说话委婉助沟通——论秘书的挡驾艺术
说话委婉助沟通——论秘书的挡驾艺术摘要：作为一种普遍存在的语言现像，委婉语在帮助人们顺利实现交际目的，维护人关系和谐方面起着不可忽视的作用。
挡驾的性质决定了委婉语不仅在艺术作品中多见，也多见于秘书挡驾工作中。
本文从委婉语的特点、作用出发，探讨其在挡驾工作中的运用，如何以特有的艺术实现有效的挡驾。
【关键词】：说话委婉秘书挡驾引言委婉语又指“优雅的说法”，其意是用一种令人愉快的、含蓄的、顺耳的词语来代替那些令人不快的、粗鲁的、刺耳的词语。
挡驾语是秘书语言的一类。
它是指为了保证领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，秘书给领导“过滤”一些来电来访时使用的语言。
讲得好，能够较好地化解矛盾，求得共识；讲得不好会给对方心理上造成失败感和不快，可能出现不欢而散的尴尬局面，所以秘书在使用捎驾语言时应注意巧妙地运用合作原则以顺利达到挡驾的目的。
一、委婉语的特征与其它的交际语言相比，委婉语有着区别与它们的独特之处，概括起来，有如下两点：1．直意曲达。
委者，曲也。
在某些情况下，将不宜直接表明的意思通过间接的方式，做曲折表达，向对方发出某种信息，使其在回味中理解你要说的意思，最终能够接受意见或改变行动。
这是一种周转多变，曲尽其妙的方式，多用抑扬、衬托、正反、引用、侧答等技法，迂回地传情达意。
像秘书在挡驾新闻媒介记者时，就要非常注意语言的表达，以保证组织的公众形象。
2.显而不露。
为了某种需要，使话语表达的主旨形成藏而不没，显而不露，隐约闪烁，但最终使交际双方都明白话中有话的意味。
委婉表达是人们为了在日常生活中营造良好的社会关系和人际关系而采取的一种特殊的言语表达手段，它具有表达内容的禁忌性、表达形式的含蓄性、表达语义的不确定性等特点。
二、委婉语的作用委婉语作为一种常见的语言现象，从某种程度上说，它已经在挡驾工作中得到广泛的应用，它是语言交际的一种“缓冲”方法，对挡驾有着积极的作用。
委婉语在挡驾工作中的恰当使用，不但体现了秘书的文化修养，而且在维系和协调人际关系方面起着非常重要的作用，值得进一步研究，下面我们来看看委婉语在挡驾工作中所起的作用。
秘书接待中“挡驾”的语言艺术
秘书接待中“挡驾”的语言艺术班级：学号：姓名：在秘书的日常接待工作中，为领导挡驾是非常重要的工作内容之一，挡驾工作做得好，能够有效地化解矛盾, 求得共识；做得不好，则会给来访者心理上造成失败感和不快, 可能出现不欢而散的尴尬局面。
秘书接待中的“挡驾”语言是一门原则性和灵活性相结合的艺术，秘书人员若能在了解接待来访基本的语言要求之后，合理运用有声语言和体态语言进行挡驾，可以保证领导能拥有一个良好的办公环境，集中精力静下心来考虑一些大事要事。
秘书挡驾意义重大，而秘书合理运用“挡驾”的语言技巧，必须首先需要了解的内容也有很多，比如有效挡驾的标准、需要挡驾的范围等，都需要秘书人员认真学习，努力实践。
一、有效挡驾的标准（一）帮助来访者解决问题，使其能满意而归。
很多时候，来访者都会认为只有找到主要领导才能解决问题和满足他们的要求，其实不然，故当遇到这样的来访者，秘书人员可以根据问题的不同性质，安排来访者到相关的职能部门，让职能部门帮助解决此类问题，这样不仅能够使领导免受不必要的干扰，而且能使来访者满意秘书人员和本公司的服务，树立良好的公司形象。
（二）与来访者建立了良好的关系，使其虽然没有见到领导人，也能对秘书人员心存感激，而不是愤恨和失望。
在机关单位，一些退休员工会来请领导帮助子女安排工作，面对这种情况，秘书人员不能全部引见，这样会在很大程度上影响领导工作效率。
此时，秘书应动之以情，晓之以理得向退休员工说明领导工作的难处，让来访者理解，这样来访者即使没有见到领导人，也可以心存感激与理解。
（三）来访者能够理智放弃面见领导的要求，而且不会再次来访或通过其他途径面见领导。
有些兴师问罪者，若秘书人员不能够安抚、稳住他们的情绪，没能让他们理智得面对问题和自己的行为，没能让他们真正理解、谅解从而放弃面见领导的要求，这类来访者很可能通过其他的途径去接近领导者，一个优秀的秘书就应该工作做到能避免后患，避免这类来访者日后对领导的骚扰。
谈秘书职业语言特性
谈秘书工作是管理组织及领导者信息沟通的枢纽，是联系各方的桥梁。
其信息沟通和交际活动中的语言应用，必须符合这一特定职能的要求。
由此，掌握秘书语言应有特性，是其基础性的业务能力要求。
一、秘书语言应用特定任务的中介性特定任务的中介性对秘书语言提出了以下要求：一是士忠实传递要求。
鲁无论是将领导国尢论是将钡导雄意图传递出去还是将下级和来自外部公众的信息传递给领导者，都必须忠实传递，语言应用不得带有个人功利或个人感情色彩；否则，就是职能活动中的违规行为。
如：某机关文件形成中，领导者作出的决定是：“严格控制公务活动中的公款吃喝，接待费用严格按规定开支。
”秘书据此草拟文件时表达为“控制公务活动中的公款大吃大喝，接待费用按需要开支”。
文稿中去掉了两个“严格”，增加了两个“大”字，将“规定”换成了“需要”。
领导审批文稿时对拟稿秘书提出了严厉的批评，指出秘书篡改了领导决策意图，是越权违规行为。
二是中介领会——表达要求。
秘书在传递各类信息时，都必须正确领会、理解，接着再准确表达，在正确领会与准确表达中发挥中介作用。
这与一般社会活动主体按个人的意愿选用带有个人风格的语言表达有着明显的区别。
如：某县秘书调查有关减轻农民负担文件贯彻情况，农民反映：“轻与重，要看谁掌秤，文件说得好不如做得好”。
秘书从群众反映中理解到执行者把文件精神只挂在嘴上，贯彻实施中存在极大的随意性。
于是，深入查清具体事实后，秘书向领导作出了准确的反映。
如不能正确领会理解群众反映的“谁掌秤”和“说得好不如做得好”，就无法正确地反映该文件的执行反馈信息。
三是中介滤波要求。
秘书在传递各类信息时，都必须进行信息滤波，滤去虚假、表层、无关、无用和干扰信息，准确有效地传递有用的真实信息。
在语言应用上，要善于准确抓住反映事物实质的话语，将假话、套话、空话统统去掉，然后再作清晰、精要的传递。
可以看出，秘书语言应用特定任务的中介性，使其不能凭自己的意图，而应理解和把握中介连接各方的实际，符合特定任务中介性要求，有效地使用语言。
秘书语言艺术(以挡驾语为例)
灵活得体
总结词
挡驾语需要根据不同的情况和对象进行灵活应对，适应不同 的情境和要求。同时，要善于察言观色，根据对方的反应和 态度进行调整，做到得体大方。
详细描述
根据不同的情境和对象，使用不同的挡驾方式和语言风格， 如针对不同行业、职位、年龄、性别等。同时，要注意观察 对方的反应和态度，及时调整自己的语言和态度，以保持得 体和从容。
03
挡驾语的运用
对上级的挡驾
总结词
尊重与委婉
详细描述
对上级的挡驾需要表现出尊重，语气要委婉，避免直接拒绝。可以以解释、拖延 或提供备选方案等方式来婉转地表达自己的立场。
对平级的挡驾
总结词
礼貌与明确
详细描述
与平级同事交流时，挡驾需要保持礼貌和尊重，同时要明确表达自己的立场和意图。可以以工作优先级、时间安 排等为由进行挡驾。
挡驾语的分类
根据挡驾的对象不同，挡驾语 可以分为对上级的挡驾、对平 级的挡驾和对下级的挡驾。
根据挡驾的方式不同，挡驾语 可以分为直接挡驾和间接挡驾。
根据挡驾的语气不同，挡驾语 可以分为委婉挡驾和严肃挡驾。
挡驾语的重要性
挡驾语是秘书工作中不可或缺的一部分，能够帮助秘书有效地处理一些不必要的交 往和邀请，提高工作效率。
感谢您的观看
对下级的挡驾
总结词
鼓励与指导
详细描述
对下级的挡驾应以鼓励和指导为主，激发他们的积极性，同时给予明确的工作建议和指导，让他们明 白自己的不足之处并加以改进。
04
挡驾语的注意事项
注意语言环境
01Leabharlann 0203明确语言使用场合
挡驾语的使用需根据具体 场合选择合适的措辞和语 气，以符合商务礼仪和企 业文化。
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现场 的时空 、人物 、情景的前台环境形式 ； 有 的语境 因素是 以与前 台场景相联 系的背
・
圈
毒 ・ ＠
圈
。
问老板 造成 的尴 尬 。 二是借 助语 境 ，例 如 ：
某 天 ，客 户 上 门要 和 领 导 谈 原 材 料 的
景形式存在的 ，是抽象的 、潜在 的、隐形
挡驾 的过程是秘书人员发 现矛盾 、解
决 矛 盾 的一 个 过 程 ，也 是 秘 书 与 来 访 人 员 双 方通过语 言进行 心 理博弈 的一个过 程 。 秘 书人 员 在 挡 驾 的言 语 交 际 中 ，始 终 既 是 “ 表 达者 ” 又是 “ 领悟 者 ” ，处 于 既要 “ 说” 又要 “ 听 ” 的双 向地 位 。挡 与 被 挡 双 方 互 为 说 听者 ，在 言 语 的 内容 上 ，既 有 既 定 的
一
特点 ，决定 了秘 书人员 的挡驾用语 既要
目的 明确 又 要 切 情 切 境 ，形 式 上 还 得 随机
应变。
秘书的挡驾工作 ，总是在一定的社会 、
一
挡驾用语是 秘书在实 际工作 中对语言 的具体应用 ，属于 言语交 际学 口头交 际用
语 研 究 的范 畴 。本 文 利 用 言语 交 际 学 的理
不 能 答 复 又 不 能 回绝 的 电话 或 客 人 ，也 会 推 到 秘 书 部 门来 ，因此 “ 挡 驾 ” 就 成 为 秘 书 一 项 非 常重 要 的 日常 工 作 ，也 是 秘 书必 备 的职业 技 能之 一 。
准备表述 的意思 ，又要不 断提供来访 者临 时提 出的要求 听取 的信息 。挡 驾语 言的这
是另一种心态 。挡驾时 ，对方的心理最难 把握 ，最难捕捉 ，故而称其为最活跃 的语 境 因素 。切境 ，就是说秘书人员得发挥主
观 能 动 性 ，全 方 位 多 角 度 地 调 动 或 利 用 语 境 诸 因素 之 力 ，激 发 语 言 的 各 种 潜 能 ，运 用 创 造 性 和 制 约 性 思 维 ，最 大 限 度 地 提 高
在 挡 驾 活 动 中 ，秘 书 人 员 选 用 的 一 切
理的小说 《 买烟Ⅱ 十 》 中：
（ 周 天 霞） 便 和 传达 室说 明 贾鸿年 以后
语 言手段 、方式 ，都 为 了达 到一个 目的 ： 明确来访者 的身份 和动机 ，帮助领导排除
不 必要 的 干扰 。
可 能 还要 来 缠 个 不 休 ，要 求传 达 室 在 他 再 来 的 时候 挡一 挡 驾 。
请别挂 电话 。 ” 秘 书征 询 了孙 总 意 见 ，孙 总不 愿接 这
逐客 这一 目的。
工 作方法和价值观念 等——被挡驾者不是 单 纯的 自然人 ，是一个 由各种 因素聚焦 而
成 的社会 人 。说 它 活跃 ，是 因为 在挡 驾 时 ，
不 仅 要 切 情 切 境 ，秘 书 人 员 还 需 做 到
随机 应变 。
要面对各种各样各种情况 的人 ，即使 面对
Ｓ ￡ Ｇ 转 蜓 ｝ 学 习■ 图 ● — ■ 一
ＡＦ ｛ Ｙ ８ ＣＯＭＰ ＯＭ Ｐ ＮＩ ＡＮＩ ＯＮ
交 际 学视 驾 用语 特
口李 明
“ 挡 驾”原指封建 时代 阻拦人 们接近
帝 王 。 现 在 特 指谢 绝 来 客 访 问 。如 在 赵 树
一
、
切情 切境 ，随机应 变
挡 驾表 达力 度 。
安徽 国雄公 司的关总有急事 来电话找
孙 总 。 关 总是 公 司 多年 的客 户 ，也 是 孙 总 多年 的朋友 ，而且他们 还是 安徽 老 乡。 秘 书接 到 电 话 说 ： “ 关总 ，您别 急 ，
孙 总刚 刚散 会 ，我 马上 就 去找 他 ，你 稍 等 ，
的 ，如 挡 驾 双 方 的 主 体 因 素 ，这 是 挡 驾 工
作 中复杂而又最活跃的因素① 。说它复杂 ，
是 因 为挡 驾 时 ，你 的话 说 得 好 与 坏 ，是 否
价格 ，领 导 已经 回避 ，该客 户执 意要 在 会 客 室 等 ，时 间 已经过 了半 小 时 ，马 上 临 近
定 的时间 、地点和一定 的人 际之间进行
的，这一定的社会 、时 间、地点 、人 际等 客观环境 ，我们称之为挡驾的 “ 语境 ” 。秘
书 挡 驾 时 的 语 境 ，有 的是 具 体 直 观 的 ，如
论 ，对秘书挡驾用语一般 规律 ， 以指导秘书挡驾工作的教学和交际实践 。
同一 个 人 ，他 此 时 此 地 一种 心 态 ，彼 时 彼 地 可 能 又 是 另 一 种 心 态 ，此 时 此 地 对 此 事 是 一 种 心 态 ，彼 时 彼 地对 同 一 件 事 可 能 又
秘书挡驾 ，不是把来访者统统 拒之 门
外 ，而要 视 情 况 行 事 ，及 时 向 领 导 报 告 ， 看 领 导 是 否 有 新 的想 法 ，能 否 予 以 接 待 。 这 就要求 秘 书善 于随机 应变 。 请 看下 面 的例子 ：
下班 的时间 ，秘 书上前 ： “ 再给 您倒杯 茶？ ”②
恰 当得体 ，不仅要考虑话语本身 的信息 内
容 ，还要 照顾对方 的情况 ，如文 化素质 、 职业年龄 、身份地位 、性别族别 、心理素
质 ，还有 领 导 的人 际交 往 范 围 、思维 方 式 、
这里秘书人 员就借用来访者 已等 了一 段时间这个语境 ，提出 “ 再倒杯茶” ，达到
秘 书挡驾工作特指秘 书人 员运用语 言
这个 特定 的交 际工 具 ，传递信息 ，以求达 到为 领 导 排 除不 必 要 的 干 扰 ，又 不 伤 害 客
人 自尊 、妨 碍 以后 业 务 往 来 的 目的 。 为 了
保证领导 能集 中精力 静下心来考虑一些 大 事要 事 ，或者协助领 导处理一些他们 不想 处理 的事情 ，秘 书必须给领导 “ 过滤 ”一 些来 电来访 。有时候 ，有些科室对一些 既