秘书学复习资料
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秘书学复习资料秘书学一、名词解释：1、秘书：秘书是从事办公室程序性工作，，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2、秘书学：秘书学是研究秘书工作和秘书活动的特性的规律的科学。
3、秘书工作机构名称：①广义上是指秘书长、办公厅或办公室主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成。
②狭义上是指以秘书命名的局、处、科、室、股，统辖于机关单位办公厅之下，只负责文书、绘物、联络、接待等工作。
4、秘书机构的组织形式：①分理制：所有的秘书工作在办公室之下必须分设部门，例如:机要科、档案科、秘书科②综理制：所有的秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理5、工作程序：指工作中的每一个环节和他们之间的先后排列次序、操作步骤，环节不能随意增加或减少，次序也不能任意的颠倒或随意排列。
6、工作方法：指工作中的技能和操作方法，它既需要秘书人员具有一定的知识、技术、能力为基础，又要善于综合运用，善于转化为实际的效果。
7、信息系统：由若干个运动着的子系统，构成并相互连接、相互作用，形成信息环绕、回路的工作系统。
8、办公自动化（OA）：是研究如何有效地将计算机技术、通信技术、信息科学和行为科学应用于数据信息与非数据信息的办公活动。
9、社会角色;指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。
10、督查：指秘书协助领导，把已经部署却拖延不办理或办理不利的工作自上而下地督促、检查、是指落实、妥善。
11、保密工作：由于国家机密是关系国家的安全与利益，依照法定规定程序，在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。
12、调查：调查是指采用种种科学的方法和手段以取得客观世界材料的过程；研究是指调查得来的材料进行分析、比较、归纳、演绎等一系列过程。
13、行文关系：指发文机关和收文机关之间的文件往来关系。
14、公文立卷：指机关文书部门将已经办理完毕的，具有一定考察利用价值的文件材料，按照他们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。
秘书学概论复习要点资料
秘书学概论复习要点资料第一章1、秘书学的研究对象：①秘书工作②秘书、秘书工作、秘书部门③秘书特殊的辅助性管理活动2、秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学。
3、秘书学的定义：①广义：秘书学是一个由秘书理论、秘书实务、秘书历史、秘书实用技术和秘书教育五部分构成的庞大理论系统。
②狭义：广义秘书学中的秘书学基础理论，包括秘书职业、秘书机构、秘书职能、秘书职能坏境等主要方面。
4、秘书学的学科归属：①秘书学属于管理学科的范畴，领属于公共管理学科。
这样的学科性质，是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。
5、秘书学的性质特点：综合性、政治性、应用性。
6、秘书学研究的意义：①秘书学研究丰富了我国政治与管理类学科的内涵。
②秘书学研究有效的推动了秘书工作的科学化、制度化、规范化。
③秘书学研究可以促进各社会组织管理方式的改善和管理能力的提高。
④秘书学研究极大地推动了秘书专业教育和秘书人才的培养。
7、秘书学研究的方法：科学抽象的方法、系统研究的方法、比较研究的方法。
第二章1、秘书的定义：秘书是指身处领导机构或领导着身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。
2、秘书的分类从组织内部分工：行政、文字、机要、通信、信访、事务、生活、外事、会务秘书。
从其所在行业特征：企业、法律、科技、教学、涉外秘书。
从职业高低：高级、中级、初级秘书。
3、秘书职业的特点：①从属性：秘书的从属性的特点，是由其自身的地位所决定的。
②辅助性：辅助性是秘书工作的根本属性，也是秘书的重要特点，秘书的从属性地位决定了秘书工作的全部内容都是对领导工作起辅助作用。
③服务性：服务性是秘书从属性和辅助性特点的集中体现，秘书工作其实就是一种服务性工作。
④被动性：被动性是秘书的从属性特点在秘书身上的直接体现。
⑤全面性：秘书部门是领导机关的综合性服务部门，秘书工作的内容涉及机关的方方面面，秘书的活动范围非常广泛，秘书的基本职能被概括为“辅助管理。
《秘书学》期末复习重点
《秘书学》复习重点一、秘书学的含义与学科特征（一）秘书学的含义秘书学就是以秘书为研究对象，研究秘书活动和秘书工作规律的学科。
（二）秘书学的学科特征1.实践中的应用性2.理论上的兼容性3.时代的发展性4.鲜明的政治性二、秘书学与相关学科的关系1．秘书学与管理学的关系秘书工作是管理工作中不可分割的辅助和服务性工作。
机关秘书工作是机关管理工作的一部分，私人秘书也必须为主事者操办和管理事务。
管理体制、管理内容、管理方法、管理环境等对秘书工作模式影响极大；而秘书工作效率和质量对管理秩序、管理成效也能产生直接的不可低估的影响。
秘书办文、办会、办事等都是管理工作的具体内容。
管理学中的组织、决策、计划、指挥、协调、控制、监督、激励等方面的理论，都适用于秘书学理论并对秘书辅助管理起着指导作用；而秘书学的理论、原则和方法，均要符合现代管理的基本思想。
2.秘书学与领导科学的关系秘书工作是为领导工作服务的，是领导工作的扩展、伸延和铺垫。
领导对秘书工作起导向作用，秘书工作对领导工作提供服务和辅助保障。
领导与秘书是主辅配合、工作一体化的上下级关系。
秘书学与领导科学虽然研究的对象和侧重点等有所不同，但有着不少相互交叉、重叠和融合之处。
秘书学中的参谋、协调、信息、督促检查、处理信访、受权理事等理论，都必须符合领导科学的规律和原则；领导科学中的激励、分工、权责相宜、人才培养等理论，也适用于秘书工作；领导科学中的决策理论、决策执行理论等与秘书学中的辅助参谋理论、综合协调理论等是相通的。
秘书学要融入领导科学的理论和原则，秘书工作实践必须符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。
3.秘书学与应用写作的关系中外秘书理论中都必须研究应用写作，特别对公文写作、法律文书写作的要求更高，因此，应用写作是秘书学研究的重要内容之一。
秘书学领域的应用写作研究，是将应用写作的理论与实践知识与秘书办文办会办事有机地结合起来的，是将常用应用文写作理论与文书处理理论、档案处理理论、会议文件处理理论等有机地结合起来的。
秘书学复习资料
第一章绪论第一节一、秘书的涵义：学术上有较普遍四种说法：（1）宫中秘藏之书；（2）辅臣；（3）行政职位；（4）社会职业二、秘书的类别：【中国】机关秘书、行政秘书、企业秘书、机要秘书、私人秘书、文字秘书、涉外秘书、教学秘书、科研秘书。
【美国】行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书。
三、秘书的分类：（1）按组织形式（服务对象和经济来源）分：①公务秘书（为各级机关、企事业单位、社会体团服务）、②私人秘书（为民办、集体企业、农民专业产、个体户及外资企业服务）（2）按工作性质分：机要秘书、党务秘书、行政秘书、文字秘书、事务秘书、生活秘书、通讯、信访秘书（3）按社会领域分：党政秘书、企业秘书、科技秘书、教学秘书四、秘书的层次【中国】（1）政府机关秘书有行政级别：①省厅级（高级秘书）②处科级（中级秘书）③科员级以下（初级秘书）（2）劳动和社会保障部根据知识、能力对企业秘书进行职业鉴定：初级、中级、高级秘书【英国】行政级、执行级、文书级、助理文书级【美国、日本、澳大利亚等】A级（秘书）B级（文员）五、【中国】根据职责大小对秘书分层：（1）初级秘书：①文员、前台接待、电话接线生、部门事务助理；②职责单一、技术含量低、薪金较低、25岁左右。
（2）中级秘书：①办公室主任、部门经理秘书、经理助理、中小企业经理秘书；②权力和职责稍大、外语、计算机能力要求更高、很好的协调能力、不轻易跳槽、关心发展机会、35岁。
（3）高级秘书：①秘书长、跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书；②处于高级领导层、曾做管理工作、强调领导协调管理能力、35—45岁。
六、秘书的职业特征：1、服务的直接性，体现在以下方面：（1）秘书工作内容与领导工作一致；（2）领导亲自指派、直接安排秘书工作，秘书直接向领导请示、汇报；（3）秘书做工作直接对领导负责，其结果、成败与领导直接有关。
2、服务的稳定性（固定性），体现在以下方面：（1）知识化；（2）年轻化；（3）女性化。
秘书学复习资料（小编整理）
秘书学复习资料（小编整理）第一篇：秘书学复习资料1、广义层面上的秘书学主要包括（ABC）A.理论秘书学B.应用秘书学C.历史秘书学D.当代秘书学2、秘书学的学科性质包括？（AB）A.综合性B.应用性C.选择性D.开放性3、学习秘书学，采用理论与实践相结合的方法，要注意理论学习与哪些方面的结合？（BCD）A.案例学习B.现实经验C.现实问题D.现实需求4、我国秘书职业的分类标准不属于在横向上的是（D）A.服务对象和经济支取的不同B.秘书所从事的行业特征C.组织内部分工D.承担的职责范围大小和工作任务轻重5、秘书职业发展现状主要包括（ABCD）A.秘书工作职业化B.秘书技能专业化C.秘书办公科学化D.秘书从业资格化6、秘书职业的基本特点(ABC）A.广泛性B.近身性C.从属性D.服务性7、秘书机构是指在各级各类组织中为领导机构和领导者处理综合事务、辅助管理的（B）办事机构？A.服务性B.综合性C.事务性D.公务性8、秘书机构具有哪些显著的特点？(ABC)A.综合性B.附属性C.辅助性D.事务性9、省级以上（含省级）党政机关秘书机构称做(AB)A.办公室B.办公厅C.秘书处D.行政部10、秘书机构规范的特点？（ABC）A.严格性B.完整性C.细致性11、秘书机构规范具有(ABD)A.导向作用B.评价作用C.制约作用D.提高秘书工作效率的作用12、秘书机构的规范有哪两类？(BC)A.专业规范B.职业规范C.基本规范13、作为秘书工作基础的职业道德是（C）A、诚实守信B、甘当配角C、实事求是D、不卑不亢14、秘书知识结构的核心是（B）A、基础知识B、专业知识C、相关知识D、其他知识15、秘书的心理障碍既包括自卑，也包括（A）A、自负B、做作C、狂傲D、消沉16、秘书要改变固执的性格特征的一种重要方式是（D）A、多看书B、多交朋友C、经常反省D、从善如流17、秘书职能的基本内容之办理事务的主要特点不包括（C）A.服务性B.繁复性C.政策性D.琐碎性18、沟通协调的综合性表现在哪几个方面？（ABD）A.客体的综合性B.事项的综合性C.方式的综合性D.过程的综合性19、为降低决策的不确定性，达到决策的科学化，秘书在辅助决策中要坚持哪些超前原则?（ABCD）A.提前准备决策提案B.超前做好与决策有关的各项事务性工作C.超前于决策制定时限D.超前考虑决策实施措施20、督促检查的基本特点没有（B）A.权威性B.预见性C.时限性D.间接性21、在督促检查工作时,应注意检查决策（ABCD）A.是否办B.何时办C.办得如何D.如何办22、秘书拟写文书具有什么鲜明的特点？(ABC）A.被动写作B.针对性强C.群体智慧D.时限性强23、秘书所在组织的内部环境是由以下几方面要素构成的？（ABCD）A.组织的物质要素B.组织的结构要素C.组织的动态运行要素D.组织的精神要素24、秘书优化职能环境的前提（AB）A.秘书要立足本职工作B.秘书要正确看待职能环境C.秘书要树立责任意识D.秘书要善于改变职能环境25、秘书的人际关系特征有(ACD）A.公务性B.原则性C.代表性D.多向性26、服务领导公务活动，辅助领导管理，适应领导的观念与行为，是秘书工作的（A）A.一般规律B.特殊规律C.工作内容D.工作职责27、ABC重点管理法,又称（ABCD）A.帕累托分析法B.主次因素分析法C.ABC分析法D.分类管理法28、按照重要和急缓程度分类排列办理顺序，将要事急事列为A 类，应该（ABC）A.高度注意B.优先处理C.慎重处理D.以后再说29、将一般性事务和可暂缓办理的事项列为C类，采取合并同类项的方法，可（ABC）A.时间充裕时办理B.进行一般处理C.有计划地处理D.不予处理30、非言语手段沟通，是口头沟通的重要辅助形式，具有特点（ABCD）A.修饰性B.替代性C.散发性D.暗示性31、秘书经常改善设备与工作环境提高工作效率，包括（ABCD）A.整理办公桌B.随时更正加入最新资料C.准备大垃圾桶D.充分利用办公自动化设备32、下列选项中，不属于秘书团队形成的条件是（D）A.共同的目标B.互信的协作C.明确的职责D.较高的薪酬33、下列选项中，不属于秘书团队组建方法的是（B）A.社会认同法B.领导指定法C.角色界定法D.人际交往法34、秘书的工作能力在秘书绩效测评中通常占权重的（A）A.20％B.30%C.40%D.50%35、我国采用国际通行的第三方认证的“考培分离”方式，执行科学规范的认证。
成人教育《秘书学》期末考试复习题及参考答案
秘书学复习题A 一、单项选择题1．秘书参谋作用通常不具有[ ]A．独立性 B．中介性 C．辅助性 D．科学性2．秘书人员应树立的最基本的观念是[ ]A．服务观念 B．创新观念 C．法治观念 D．价值观念 3．国家保密法规定的秘密等级是[ ]A．绝密、机密、内部 B．绝密、机密、秘密C．机密、内部、公开 D．机密、秘密、公开4．秘书学的研究对象是[ ]A．秘书及其群体活动 B．秘书工作现象C．秘书工作及其规律 D．秘书工作机构5．秘书学的研究起点是[ ]A．秘书工作 B．秘书活动 C．秘书现象 D．秘书 二、多项选择题1．秘书工作一般规律的基本要素包括[ ]A．近身 B．综合C．服从 D．适应 E．辅佐2．机要秘书的工作任务包括[ ]A．处理文电 B．承办领导交办事务C．兼管印章 D．随从外出E．关心领导生活3．秘书政治素质的内容包括[ ]A．远大的政治理想 B．坚定的党性原则C．较高的政策水平 D．较强的法治观念E．高度的工作责任感三、填空题1．秘书学是以_______为研究对象的一门综合性社会应用学科。
2．秘书是_______的逻辑起点。
3．与其他工作相比，秘书工作的突出特征就是_______而活动。
4．_______秘书实践活动的客体要素。
5．秘书学的研究范畴主要是_______。
四、简答题1．我国秘书学诞生的原因2、秘书的种类3、秘书工作的概念4、秘书工作的范围五、应用题卫生局王秘书遇到一个牵涉到各方面的复杂问题，她既向科长请示，又告诉了局长，还征求了教育局、宣传部的意见，结果科长与局长的意见不一致，教育局、宣传部的意见有分歧，弄得她很不好办。
请指出小王在请示中的问题。
秘书学(期末复习资料)
秘书学（期末复习资料）秘书学的复习资料1.什么是秘书学？它的任务是什么？p6答：秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。
其任务是揭示秘书工作的规律。
2.秘书工作的特点有哪五个？p76答：（1）政治性（2）辅助性（3）被动性（4）综合性（5）事务性3.英国政府秘书采用的制度？p119答：采用考试制度4.会务工作的总要求是什么？p145A：充分准备、严密组织、周到服务，确保安全5.秘书信息工作的三个基本要求是什么？p189答：（1）准确（2）及时（3）适用6.信息传递的方式有哪三种？p198A:（1）口头传输（2）书面传输（3）电信传输7“三通”是什么？p204答：可以理解为秘书工作的三个服务方向：（1）为领导服务（2）为平行的和下级的单比特服务（3）服务大众8.人际关系是在怎样的交往中形成和发展的？p26答：双向、互惠和主动9.在各种机构的内部机构中，秘书机构属于怎样的机构？p51答：功能性和综合性机构10秘书的三大原则是什么？p81答：（1）准确（2）迅速（3）保密11.评估秘书工作水平的综合指标是什么？它包括什么？哪一方面是对抗的关键求？哪个是对量的要求？p91答：综合指标：有效性。
它包括效益和效率。
效率是质量的要求，效率是数量的要求的要求。
12.计算会议费用的公式是什么？p158答：会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间（小时）13．信息传递的途径有哪两种？p197答：（1）单通道传递（2）多通道传递14．人每天处理的两大关系是什么？p26答：（1）人与自然的关系（2）人与人的关系15．人类社会所必需的三大资源是什么？p185答：信息，物质，能量16.调查研究一些容易被忽略的问题，也叫调查？p174答：拾遗补缺调查17.根据参加会议的国家数目，这两类会议是什么？p143答：双边会议和多边会议18.什么叫秘书？p16答：秘书是为政府机关、企业、事业单位、团体或个人提供辅助管理和综合服务的人员。
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秘书学复习资料一、古、现代秘书1、古代秘书的含义:皇宫秘藏之书（指宫中秘藏的经、传、诸子、诗赋、兵书等图书典籍。
）2、秘书的内涵：秘书是以综合处理信息和事务的方式肓接辅助领导者实施管理人员（p6）3、秘书职业发展现状：秘书工作职业化、秘书技能专业化、秘书办公科学化、秘书职业低龄化、秘书工作女性化、秘卩从业资格化4、秘书职业的基本特点：广泛性、服务性、近身性、从属性5、秘书职业的作用6、1）、秘书职业化的含义：秘书职业化是指从组织上、制度上及用人机制上将这一专业的、非业余性的工作形成分级分类的管理体系，明确职责范围、冇完善的专业教育和培训制度、有规范的考核评定标准和有效的选拔用人机制等。
2）秘书职业化的特点：a秘书职业资格认证工作的全面推开，意味看屮国秘书职业化时代的到來b专业性组织和秘书服务机构涌现c商务秘廿成为秘廿职业队伍的主体d秘书劳动价值具有了商品意义3）女性秘书如何进行自我保护：7、秘书机构的含义：指各级办公厅、办公室、综合部或行政部中专门辅助组织及其领导办理业务的部门，以文牍性、机要性工作为主要任务，负责文书、会务、联络等工作。
如秘书局、秘书处、秘书科。
8、我国现在秘卩机构的组织形式：综理制、分理制（我国主耍的是这两种形式）、单一制（我国儿乎没有，适用外金）9、秘书职业道德：忠诚保密1（）、秘书知识：基础知识、专业知识、行业知识以及其他相关知识11、秘书工作性质：综合辅助（保密性）二、接收邮件的程序（邮件处理，五个步骤，如何辅助上司阅办）三、会议的议题1、特征：必要性、重要性、明确性、可行性四、沟通1、主要类型：单向沟通、多向沟通、双向沟通2、三个不同层次的作用：a信息沟通b感情沟通c认识沟通五、办公室环境布置（人办公室）六、接待前的工作1、经费预算2、确泄接待规格七、督查工作p541、通知查办单位的形式：a电话b发文（邮件的形式）c派人过去d开会八、（一）处理突发事件的基木原则（p345）1、高度重视，加强领导2、分级负责，归口处理3、科学预测，积极防范4、快速反应，准确判断5、坦诚公开，及吋沟通6、稳妥善后，认真反思（二）、秘书信息工作的基木要求（自己查）a信息准确b及时c适用九、秘书团体如何设置：界质结合p351、类型结构优化2、智能结构优化3、性别结构优化4、年龄结构优化5、个性结构优化十、卬章的定义：p371介绍信的定义：介绍信是向接洽单位介绍本单位派遣人员的姓名、身份和接洽事宜的专用书信，通常由被派遣人员携带前往接洽单位联系工作，当面出具给对方，既证明被派遣人员的身份，同时乂代表一个机关和单位的法定授权。
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秘书学
一、名词解释：
1、秘书：秘书是从事办公室程序性工作，，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2、秘书学：秘书学是研究秘书工作和秘书活动的特性的规律的科学。
3、秘书工作机构名称：
①广义上是指秘书长、办公厅或办公室主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成。
②狭义上是指以秘书命名的局、处、科、室、股，统辖于机关单位办公厅之下，只负责文书、绘物、联络、接待等工作。
4、秘书机构的组织形式：
①分理制：所有的秘书工作在办公室之下必须分设部门，例如:机要科、档案科、秘书科
②综理制：所有的秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理
5、工作程序：指工作中的每一个环节和他们之间的先后排列次序、操作步骤，环节不能随意增加或减少，次序也不能任意的颠倒或随意排列。
6、工作方法：指工作中的技能和操作方法，它既需要秘书人员具有一定的知识、技术、能力为基础，又要善于综合运用，善于转化为实际的效果。
7、信息系统：由若干个运动着的子系统，构成并相互连接、相互作
用，形成信息环绕、回路的工作系统。
8、办公自动化（OA）：是研究如何有效地将计算机技术、通信技术、信息科学和行为科学应用于数据信息与非数据信息的办公活动。
9、社会角色;指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。
10、督查：指秘书协助领导，把已经部署却拖延不办理或办理不利的工作自上而下地督促、检查、是指落实、妥善。
11、保密工作：由于国家机密是关系国家的安全与利益，依照法定规定程序，在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。
12、调查：调查是指采用种种科学的方法和手段以取得客观世界材料的过程；研究是指调查得来的材料进行分析、比较、归纳、演绎等一系列过程。
13、行文关系：指发文机关和收文机关之间的文件往来关系。
14、公文立卷：指机关文书部门将已经办理完毕的，具有一定考察利用价值的文件材料，按照他们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。
15、会议：指三个人以上，聚合在一起，就某个或某些议题进行讨论或解决，就是会议。
16、信访工作：信访通常是群众来信和群众来访的简称。
国务院令布的《信访条例》指出：“信访工作是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，已
发由有关行政机关处理的活动。
17、沟通：沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流。
18、协调：经过协商、沟通、调和、调解、使产生隔阂、失调、差异乃至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致。
19、岗位责任制：由秘书部门或行政管理部门规定每一个秘书人员扥工作岗位名称和实质内容。
二、分析题
1.秘书工作机构设臵有哪几项原则？
①精简原则
②纵向层次尽量少
③横向幅度可适度加大
2.秘书工作机构有哪些职能？
①助手职能
②参谋职能
③枢纽职能
④协调职能
⑤保密职能
⑥公关职能
3.秘书部门管理包括哪些内容？
①机构与部门职责
②岗位责任制
③工作程序和工作方法
④信息系统
⑤办公自动化
4.秘书人员怎样进行自我管理？
工作管理行为管理时间管理办公环境管理
5.秘书应具有哪些能力？
写作口头表达听知阅读概括社交活动协调观察分析应变使用办公器械预测
6.秘书应具有怎样的知识结构？
基础知识专业知识行业知识相关知识
7.秘书应具有哪些职业道德？
①忠于职守
②严守秘密
③恪守信用
④文明礼貌
⑤廉洁奉公
8.督查工作应遵循哪些原则和方法？
①领导负责
②分级负责
③实事求是
④不直接办案
⑤讲求时效
9.秘书保密工作主要有哪几个方面？
①文件保密
②会议保密
③通讯保密
④电脑保密
⑤涉外保密
10.秘书为什幺做好值班工作？
保证迅速及时地传递信息
确保财物安全
11.你认为秘书的社会地位应该是怎样的？
①秘书是社会发展的必然产物
②秘书是领导联系工作的窗口
③秘书是领导的社会形象
④秘书是领导与基层沟通的桥梁
⑤秘书是上司的替身
⑥秘书是群众的代言人
12.秘书如何才能扮演好自己的角色？
责任意识服从意识配角意识和主角意识对上司：
①主动配合，适应
②服从但不盲从
③委婉提醒，适时规劝
④维护上司间团结
对同事及其他：
1)真诚的关心别人
2)同等友好
3)维护团结
4)广结良缘
5)区分主次
6)一视同仁，以礼相待
7)发挥微笑的魅力
8)记住别人的姓名
13.秘书处理人际关系的一般准则有
尊重礼貌和礼仪乐于助人赞美他人宽容与体谅公允：公正、诚实、既不自欺，也不欺人
14.秘书应怎样处理好与上司的关系？
主动配合，适应
服从但不盲从
委婉提醒，适时规劝
维护上司间团结
15.秘书应怎样处理好与一般同事的关系？
①真诚的关心别人
②同等友好
③维护团结
④广结良缘
⑤区分主次
⑥一视同仁，以礼相待
⑦发挥微笑的魅力
⑧记住别人的姓名
16、秘书应注意收集哪几方面的信息：
政策法规信息、指挥性信息、本单位信息、社会反馈信息、可比信息、相关信息、未来信息
17、秘书应该怎样综合处理信息：首先要熟悉自己上司的工作、做到实事求是、并抱有谦虚的态度依靠各部门的配合获得有价值的信息。
在信息的收集上做到筛选分类、对于道听途说的信息进行选择性汇报、对信息进行整理和保管并在其过程中对信息进行鉴别与加工做到精简、做到自身的广闻博见、收集的信息一定准确真实。
18、重大课题的调查研究应该用怎样的程序和步骤：
①确定调查研究的课题
②确定调查的对象、类型和方式
③拟定调查项目和提醒
④规定调查的时间和地点
⑤制定调查研究计划
⑥组织调查研究实施
⑦研究调查资料
⑧撰写调查研究报告
19、收文和发文的办公程序是怎样选择的：
收文程序先后顺序为签收、拆封和登记；分办和传阅；拟办和批办；承办和注办。
发文程序的先后顺序为拟稿、审稿和签发；缮印与校对；用印、登记和分发。
20、怎样来进行公文立卷：
首先要根据文件的特征组卷，特征包括问题特征、时间特征、文种特征、作者特征、地区特征和通讯者特征。
其次，在组卷之后要保存文件之间的历史联系，区分保存价值，便于保管和利用。
21、会议有哪些要素，起什么作用：
要素：与会者、主持人、议题、名称、时间。
地点；作用：主持人起到组织、领导会议达到预期目的的作用。
每一个正式成员应起到认真听取、积极思考并发表意见、负责地表态或投诉庄严的一票的作用。
受邀请或列席者则应该或是表示祝贺或是了解、学习，并在会后起到宣传的作用。
22、会前一般应做好哪些准备工作：
会议计划和成本预算、文件准备、会场准备、会议议程、程序的拟定
23、会间、会后秘书应做好哪些工作：
会间秘书应该做好会议记录。
会后秘书应完善各项会后事务：会场清理、人员离会、会议决算；做好会后文书立卷；进行会议传达；做好会议催办
24、办公室管理的内容与要求：
整洁；安静；光线、空气与温度；色调与美化
25、接打电话的要求：
①正确、有效、礼貌
②接听电话的程序与要求
③打出电话的程序和要求
26、会议成本=X+2J*N*T（X：显示性成本总和，J：参会人员每小时平均工资，N：人数，T：时间）。