银行服务管理体系模型
UML建模--银行管理系统
银行管理系统的UML建模课程设计报告专业：学号：姓名：任课教师：一、系统概述银行是与人们生活密切相关的一个机构，银行可以提供存款、取款、转账等业务。
在银行设立账户的人或机构被称为银行的客户（customer）。
一个客户可以在银行开设多个账户（account），客户可以存钱到账户中，也可以从自己的账户中取钱，还可以将存款从一个账户转到另一个账户。
另外，客户可以随时查询自己的账户情况，以及查询以前所进行的存款、取款等交易记录。
客户还有权利要求关闭自己的账户。
实际生活中的银行功能其实还要复杂得多，但为了简化系统，本次设计只考虑银行的基本功能。
简化版的银行信息系统至少应具有如下功能：1.一个银行可以有多个账户；2.一个银行可以有多个客户；3.一个客户可以持有多个账户；4.一个账户可以有多个持有者；5.银行可以为客户开设账户；6.银行可以为客户注销账户；7.客户可以从自己账户中取钱；8.客户可以向自己账户中存钱；9.客户可以在同一银行的不同账户之间转账；10.客户可以在不同银行的不同账户之间转账；请完成登录、存款、取款、转账和查询几个模块的设计。
二、需求分析银行系统是与生活紧密相关的一个机构，银行提供了存款、取款、转账等业务。
在银行设立账户的人或机构通常被称为银行的储户。
一个储户可以在银行开多个账户，储户可以存钱到账户中，也可以从自己的账户中取现，还可以将存款从一个账户转到另一个账户。
储户还可以随时查询自己账户的情况，并查询以前所进行的存款、取款等交易记录。
后台管理员可以对客户的账户进行注销、删除、查询等管理，还有就是银行利息、汇率、手续费之类参数的设置，以及财务管理以及财务分析。
软件分别有开户，查询存取款，转账等功能。
各个模块各有不同的功能，但都能完成查询和存取功能。
各模块的数据都存放在数据库中。
数据的调用和连接都有程序来完成。
此软件所要完成的主要功能有三方面：如果是存款，用户填写存款单，然后交给收银员键入系统，同时系统还要记录存款人姓名，住址，身份证号码，存款类型，存款日期，利率及密码（可选）等信息，完成后由系统反馈成功存款信息给用户。
三大银行（工行、建行、农行）新IT架构总览
三⼤银⾏（⼯⾏、建⾏、农⾏）新IT架构总览企业上三板，三板企业再融资->请找“三板车” ⼀、中国建设银⾏ 建设银⾏数据中⼼在“新⼀代”核⼼系统、“两地三中⼼”基础设施建设中，进⾏了⼀系列技术架构创新，提⾼了系统吞吐能⼒和资源供给效率，提升了系统可靠性，⼤⼤增强了数据中⼼风险防范⽔平。
以电⼦渠道为例，业务量从2012年每⽉21 亿笔增加到2016年179亿笔，年均增长72%。
2016年“双⼗⼀”的核⼼业务系统交易峰值接近8000 笔/秒，较2015年增长81%，所有系统均顺利应对业务⾼峰，充分验证了建⾏新⼀代系统架构的健壮性。
1、融合架构：主机平台分布式开放平台 核⼼账务系统，部署在主机平台上 主机平台可⽤性⾼，运⾏稳定，适合作为银⾏核⼼系统运⾏平台，但也存在风险集中、处理能⼒瓶颈、敏捷性不够、价格昂贵等不⾜。
主机资源⽤于核⼼账务系统，利⽤开放平台处理查询业务或者普通维护性交为了更好地利⽤主机资源，建设银⾏提出“主机开放”的融合架构，确保“好钢⽤在⼑刃上”。
查询系统，部署在分布式平台上 查询系统包括：个⼈客户综合积分、贷记卡管理、客户信息查询、对公/对私存款查询、客户渠道。
⽬前各类查询交易总计下移⽇均交易量1.4亿笔，节省主机资源2.6万MIPS，相当于8.22亿元。
查询系统与账务系统分离，既分散了系统风险，⼜提⾼了并发处理能⼒。
最近三年在实际业务量年均增长32% 的情况下，主机MIPS资源零增长，取得了节省投资的良好效果。
在分布式开放平台上，X86服务器替代⼩型机 在开放平台的选择上，由于同等计算能⼒的X86服务器价格只有⼩型机的1/20，所以⾸先在新⼀代架构的应⽤(AP)层中⼤量采⽤X86服务器替代⼩型机，随着替代技术逐步成熟，继续提⾼在数据库(DB)层使⽤X86服务器的⽐例，进⼀步减少⼩型机的数量。
⾃新⼀代实施以来，应⽤层和数据库层部署的X86服务器替代⼩型机已累计节省12.2亿元。
(完整版)UML-银行管理系统
面向对象分析与设计（UML）综合实验报告书题目：银行管理系统第1章需求分析............................................................................. 错误!未定义书签。
1.1 客户子系统的需求分析 (4)1.2 银行管理员系统的需求分析 (4)第2章系统用例模型 (8)2.1 管理员的用例模型 (8)2.2 客户的用例模型 (12)第3章系统静态模型 (16)3.1 系统中的类 (16)3.2 系统中类与类的关系 (17)第4章系统动态模型 (19)4.1银行管理员创建账户 (19)4.2银行管理员修改账户 (20)4.3银行管理员删除账户 (22)4.4 客户取款 (24)4.5 客户存款 (25)4.5 客户转账 (25)4.6 银行管理系统中的状态图................................................................ 错误!未定义书签。
4.7 银行管理系统中的活动图................................................................ 错误!未定义书签。
第5章系统部署模型 (33)5.1 银行管理系统的构件图 (33)5.2客户操作构件图 (34)5.3 银行管理员构件图 (34)5.5 银行管理系统部署图 (33)第6章总结与展望 (36)6.1 总结 (36)6.2 展望 (36)参考文献............................................................................................ 错误!未定义书签。
随着社会的不断发展，计算机越来越普及。
我们正处在一个信息时代，计算机无处不在，它进入各行各业，改变着人们的生活。
银行体系的风险管理模型比较
银行体系的风险管理模型比较随着全球金融市场的不断发展和金融创新的不断涌现，银行风险管理变得愈发重要。
银行作为金融体系的核心机构，必须建立有效的风险管理模型来应对各种风险，以确保银行的稳定经营和金融体系的健康发展。
本文将对目前常见的两种银行风险管理模型进行比较，并探讨其优劣之处。
一、传统风险管理模型传统的银行风险管理模型主要基于统计学方法和历史数据，通过对各种风险因素进行量化和评估，来确定风险暴露水平和风险承受能力。
其中最常用的方法是价值-at-风险（Value-at-Risk，VaR）模型和预期损失（Expected Loss，EL）模型。
VaR模型通过计算一定置信水平下的最大可能损失，来衡量银行的市场风险和操作风险。
它可以帮助银行度量其风险敞口，并决定适当的风险承受能力。
然而，VaR模型的局限在于它往往无法捕捉到极端事件的风险，因为它是基于历史数据和标准分布假设计算的。
在金融危机等非常时期，VaR模型可能会引导银行低估风险，导致系统性风险的积聚。
EL模型则更关注贷款和信用风险。
它通过考虑债务人违约概率和违约损失的期望值，来估计银行贷款组合的预期损失。
EL模型具有较好的可解释性和适用性，但也存在不足之处，如对历史数据的强依赖性和难以量化的非线性因素。
二、基于风险管理模型的创新鉴于传统风险管理模型存在的局限，许多银行开始引入更加先进的风险管理模型和方法。
其中，最著名的是基于蒙特卡洛模拟（Monte Carlo Simulation）的风险管理模型。
蒙特卡洛模拟模型通过随机生成大量可能的风险事件，并基于这些事件的概率和影响程度，计算出银行的风险暴露水平。
相比传统模型，蒙特卡洛模拟模型能够更好地模拟复杂的风险关系和非线性因素，同时能够更好地应对极端事件的风险。
然而，蒙特卡洛模拟模型也有其局限性，如计算复杂度高、数据需求量大等问题，需要银行投入更多资源和技术。
除了蒙特卡洛模拟模型，还有一些新兴的风险管理模型和方法被广泛应用。
银行信用评级模型分析
银行信用评级模型分析作为现代金融体系中最重要的机构之一，银行承担着向社会提供资金融通、风险管理、财产保护等多种服务的重要职责。
在这样的社会背景下，银行的信用评级成为金融监管部门以及金融市场参与者最关注的话题之一。
本文将对银行信用评级模型进行分析，以期为大家提供更为深入的思路和认识。
1、银行信用评级的意义银行信用评级是指对银行信用状况的等级评估，是金融机构风险控制的重要手段。
银行信用评级涉及到金融机构的资信状况、流动性、财务结构和综合实力等方面，是金融监管部门、投资者及市场参与者评估银行信用产品可信度的关键指标。
因此，银行信用评级的等级不仅是银行在市场参与中的评价指标，还是金融监管部门进行监管和控制的依据。
2、银行信用评级模型的构建（1）指标的选择银行信用评级模型的构建首先需要选择评估指标。
一般来说，指标选择的有效性直接关系到评级模型的可靠度。
常见的指标包括：收益、流动性、负债比例、违约概率等。
在这些指标中，违约概率常常是最为重要的，因为它是评估银行信用风险最为直接和准确的指标。
（2）模型的建立银行信用评级模型目前有多种类型，如基于财务指标的模型、基于市场价格的模型、基于统计信息的模型等。
其中，基于财务指标的模型最为常见和成熟。
基于财务指标建立的银行信用评级模型，通常采用一些统计学方法，如回归分析、主成分分析等。
（3）模型的优化建立银行信用评级模型后，模型的成熟度还需要不断提升。
优化银行信用评级模型可以从以下几个方面考虑：1）选择更为准确的指标，不断提高评级模型的可靠度；2）在预测模型中引入宏观因素，如GDP、通货膨胀等，以提高模型的预测准确性；3）针对不同的金融市场和业务模式建立针对性的评级模型。
3、银行信用评级模型应用案例目前，银行信用评级模型已经在金融业中得到广泛应用。
以国内银行的信用评级为例，国内银行信用评级主要由中国人民银行、中国银监会等机构进行。
这些机构主要根据财务数据和内部管理情况对银行信用情况进行评估，并综合各种因素对银行进行信用等级评定。
银行风险管理的模型建立与维护
银行风险管理的模型建立与维护作为现代金融体系的核心，银行是保障社会经济发展和稳定运行的支柱性机构。
作为金融机构，银行的经营所承担的风险也是非常巨大的，如信用风险、市场风险和操作风险等。
因此，建立和维护风险管理模型，是现代银行业必须要面对和解决的问题之一。
一、风险管理模型的建立（一）风险管理模型的概述风险管理模型是银行为应对不同的风险，根据不同的业务和产品类型，建立的风险模型。
通过量化和定量分析，预测和控制风险事件的发生概率和影响程度，以达到风险管理的效果。
在建立风险管理模型时，应对不同的风险进行分类和量化，以确保对各类风险的覆盖和管理。
（二）风险管理模型的建立步骤1. 风险鉴定：首先进行风险鉴定，即识别出银行所面临的风险问题，这包括信用风险、市场风险和操作风险等。
2. 风险分类：在风险鉴定的基础上，对风险问题进行分类和量化，以便更好地识别和管理风险。
3. 风险评估：对各类风险进行定量或定性分析，估计风险事件的可能性和影响程度，进而确定风险管理措施。
4. 风险管理：制定相关风险管理措施，并对其进行定期评估和审查。
若出现风险事件，及时采取措施，减少其影响。
（三）风险评估模型的构建风险评估是风险管理模型的核心部分，也是银行风险管理的关键环节。
基于风险管理模型，银行需要根据自身的业务特点和发展方向，综合运用数据分析、预测模型、评价指标等多种手段，确定风险等级和优先级，以实现风险评估的目标。
（四）风险预警机制的建立风险预警机制是银行风险管理模型中不可或缺的一环。
通过对数据的分析，银行能够预测出可能出现风险事件的客户和产品，及时预警和采取措施，最大限度地降低风险的发生。
此外，还需建立完善的领导责任制和内部控制流程，对事件的反馈和处置进行跟踪和管理，保证风险管理效果的最大化。
二、风险管理模型的维护（一）信息的搜集和分析信息的搜集和分析是风险管理模型维护的基础，银行需要根据实际情况制定相应的信息搜集计划，确保企业运行情况得到全面了解。
python银行管理系统设计架构
Python银行管理系统的设计架构一、简介1. Python是一种广泛应用于软件开发的高级编程语言，具有简洁易读的特点，由于其丰富的库和强大的功能，被广泛应用于各行各业的软件开发中。
本文将以Python编程语言为基础，讨论银行管理系统的设计架构。
二、系统需求分析2. 银行作为金融机构，需要一个高效稳定的管理系统来处理客户的业务。
银行管理系统需要具备以下功能：客户管理、账户管理、存取款管理、贷款管理、报表生成、权限控制等功能，而且需要保障系统的安全性和稳定性。
三、系统设计思路3. 在设计银行管理系统时，需要考虑系统的模块化、可扩展性和安全性。
可以采用MVC（Model-View-Controller）架构来设计系统，将系统分为模型层、视图层和控制层，以实现系统功能的高内聚低耦合。
四、系统架构设计4.1 模型层：模型层是系统的数据核心，负责处理系统的业务逻辑和数据存取。
在银行管理系统中，模型层可以包括客户信息模块、账户信息模块、交易信息模块等，通过对象关系映射（ORM）技术实现数据的持久化存储。
4.2 视图层：视图层是系统的用户界面部分，通过视图层用户可以与系统进行交互。
在银行管理系统中，视图层可以包括客户界面、员工界面、管理员界面等，通过图形用户界面（GUI）或者web界面实现用户的操作。
4.3 控制层：控制层是系统的业务逻辑处理部分，负责接收用户请求、调用模型层处理数据、并将处理结果返回给视图层。
在银行管理系统中，控制层可以包括客户端控制器、员工端控制器、管理员控制器等，通过调用模型层的接口实现业务逻辑。
五、系统安全机制设计5.1 用户认证：银行管理系统需要对用户进行身份认证，以保障系统的安全性。
可以采用用户名密码认证、指纹识别、OTP（一次性密码）等方式进行用户认证。
5.2 权限控制：银行管理系统需要根据用户的角色和权限来限制其对系统的访问和操作。
可以采用RBAC（Role-Based Access Control）来实现权限控制，将用户分为不同的角色，并为每个角色分配不同的权限。
商业银行模型管理制度
商业银行模型管理制度一、前言在当今金融市场中，商业银行为了提高风险管理能力，增强绩效管理水平，减少运营成本，增加盈利能力，越来越多地引入了模型管理制度。
商业银行的模型管理制度是为了规范和管理银行内部使用的各种模型，包括风险模型、定价模型、预测模型等。
本文将从模型管理的基本概念、国内外模型管理的经验、商业银行模型管理的现状以及未来发展趋势等方面展开探讨，以期为商业银行的模型管理制度建设提供一些建议。
二、模型管理的基本概念和意义1. 模型管理的基本概念模型是指用来描述、预测或解释某一事物或系统的抽象表达形式。
在商业银行中，模型通常用来评估风险、定价产品、预测市场走势等。
模型管理是指对模型的开发、验证、使用、审批、监管等各个环节进行全面管理的过程。
模型管理的基本内容包括：模型的制定、制度、验证、应用、监督和评价、反馈。
2. 模型管理的意义商业银行面临的金融市场风险、信用风险、市场风险等风险不断增加，模型是银行有效管理这些风险的基础。
模型管理的意义在于：规范和提高模型的使用效果，减少模型带来的风险，提高商业银行的风险管理水平。
同时，模型管理也可以有效降低商业银行流程成本，提高经营效率，从而提高盈利能力。
因此，建立健全的模型管理制度对于商业银行来说是非常重要的。
三、国内外模型管理的经验国外发达国家银行在模型管理方面已经有了比较成熟的经验，值得我们借鉴。
其中主要包括美国的模型融合评估（MCE）、德国的模型验证和审批制度、加拿大的风险模型监管要求等。
这些经验的主要特点可以总结为：1. 初步验证阶段在模型开发阶段，需要对模型的假设和数据进行初步验证。
这一阶段主要是为了确定模型的可行性和可靠性。
2. 模型验证阶段模型验证是模型管理的核心环节，主要包括对模型的合理性、准确性、稳健性等进行验证。
这一阶段需要密切追踪模型的使用情况和效果，并对模型进行定期审查。
3. 模型审批阶段在模型开发完成后，需要由风险管理部门进行审批，确保模型的合规性和有效性。
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营业厅运营管理层面
服务标准执行体系 网点现场管理体系 服务营销管理体系
营业厅
现场管理 班组管理 培训管理 客户管理 绩效管理 团队建设 激励机制
客户感知层面
客户期望与客户感 知体系
客户感知 客户期望
营业厅环境 营业厅秩序 排队等候 服务主动性 仪容仪表
组织
考核
调整
服务团队管理
对网点负责人管理
对柜员管理
服务能力管理
窗口 设置
客户 分流
柜员 组合
投诉 管理
服务设施管理
投入力度
配合结构
支持保障
服务条线 管理
以点线管理 为核心的银 行服务管理
系统
服务网点 管理
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银行服务利润链
运营战略和服务传递系统
忠诚度
满
生产
意 度
员工
力和 产出
服务提供
服务购买
表情 业务素质
与顾客接触的员工
语言
动作
归属感 忠诚度 责任感
穿着 服务文化
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顾客感知服务质量模型
人力资源 有形资源 其他资源
营销 活动
企业 形象
口碑
顾客需 求水平
过去的 体验
可靠性 反应性 保障性 移情性 有形性
服务期望 （ES）
服务感知 (PS)
全面感知 服务质量
三条发展路线
员工流动率： 10%左右
员工招聘：
推荐式
顾客满意
顾客忠诚
1. 忠诚员工创造 高 效率服务
2. 高价值服务：
免费擦鞋、美甲、宽带 上网，各种棋牌娱乐， 免费品尝小吃；善意的 点菜提醒
3.员工授权： 基层服务员享有打折、 换菜、免单的权利
提高顾客满意度赢 得忠诚顾客：
80%是回头客
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良好的服务 管理系统
有利的市 场地位
财务绩效
上司与下属及各部门之间 互相提供“优秀服务”
员工将“优秀服务” 的标准内化
受到无鼓舞 的员工
受到鼓舞 的顾客
准确一致的 服务提交
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满意的顾客微 观层面循环
银行员工满意度与素质对客户服务的影响
客户满意度
核心服务
辅助服务
与员工接触的服务
银行服务管理体系模型
以价值增值为核心的银行服务管理系统框架
客户需求 市场营销
客户/客户的财产
银行的战略、 任务及策略
经营
服务项目、产品和 传递系统设计
服务传递系统 前台：银行客户经理柜员 、服务过程、服务设施
（可视分界线） 后台：银行管理和支持 保障人员、管理过程、
设备设施
外部环境
人力资源配置
（提高服务质量的人力资源策略）
着装 服务纪律 业务素质 营业时间
银行柜面服务蓝图
有形展示
客户行为 互动分界线 柜面服务人员 互动分界线 后台支持人员 内部互动分界线 支持过程
银行网点外形、内部 装饰户外标识
到达银行 营业网点
银行服务引导柜台 询问办理事宜
了解客户需求 提出服务指引
IT人员提供 现场硬件和 线路维护保障
到达银行 营业网点
声誉 其他顾客 大众传媒
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低度接触服务的银行服务管理系统框架
服务营运系统 核心技术
1.理 念 体 系 2.组 织 体 系 3.标 准 规 范 4.检 查 监 督 5.考 核 奖 励 6.投 诉 处 理 7.服 务 品 牌
后台（看不见）
服务渠道系统 POS机 自助机具
网上银行
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HANO模型
C、兴奋型需求 （魅力质量）
低
顾客满意度
高
B、期望型需求
（一元质量） 产
质量需求 高
品 的
A、基本型需求
客
（理所当然质量）
观
表
现
低
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服务企业的良性循环
宏观层面循环
受到激励 的员工
内部服务循环 微观层面循环
微观层面循环 MOT（关键时刻）
培育服务文化
得到满足的客户/ 客户财产的增值
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服务管理研究的思路框架
银行服务管理的理论基础
银行服务管理体系框架
概述
银行服务基本理论
银行服务管理现状问题与成因分析
奠定理论基础
现状分析
问题分析
成因分析
论证与解析
管理模型分析
前瞻研究
实际体验
模型应用
趋势判断
差距分析
方向选择
再造农村信用社服务管理的路径及措施
质量
能力
服务 质量
服务概念
服务价值
目标市场 顾客
满意度
忠诚度
收入增加 收益提高
工作场所设计 工作设计决策范围 挑选和开发 奖励和认可 信息和通信 为顾客服务的足够“工具”
质量和生产力提高 更高的服务质量和更 低的成本
有吸引力的价值 设计并传递服务以 满足目标顾客需求
终身价值保留 重复业务介绍
顾客
手机银行
电话银行
前台（可见）
服务营销系统
宣传广告 客户经理上门营销
账单/对账单 邮件/电话/传真 与服务设施的可能接触 与服务人员的偶然接触
声誉 其他顾客 大众传媒
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以点线管理为核心的银行服务管理系统
服务顶层设计
服务环 境打造
服务规划设 计服务管理活 动服务系统控制差距2
管理者对顾客 期望的认识
北京德辰国际企业管理咨询有限公司
过去的体验
差距4
对顾客的外部宣传 与沟通
顾客服务战略框架结构模型
文化认同 技术连接 价值创造
顾客创造战略
顾客满意 价值实现 顾客忠诚
文化认同 技术连接 价值创造
梯级疏导战略
内部循环战略
服务再造战略
价值提升战略
树 梳 建 实调 调 优 完全 培 建 实 释 识 梳 管立 理 立 施整 整 化 善面 育 立 现 缓 别 理 好内 内 内 六服 改 整 服推 核 战 双 网 客 顾 两部 部 部 西务 造 合 务进 心 略 向 点 户 客 类客 服 服 格组 业 服 管服 顾 合 价 排 类 需 客户 务 务 玛织 务 务 理务 客 作 值 队 别 求 户导 流 市 管架 流 渠 体创 群 伙 增
服务营运系统
核心技术
1.理 念 体 系 2.组 织 体 系 3.标 准 规 范 4.检 查 监 督 5.考 核 奖 励 6.投 诉 处 理 7.服 务 品 牌
后台（看不见）
服务渠道系统
其他顾客
内部设施和外部设施 设备
服务人员
前台（可见）
顾客
其他顾客
服务营销系统
宣传广告 客户经理上门营销
账单/对账单 邮件/电话/传真 与服务设施的可能接触 与服务人员的偶然接触
理论基础 分析问题 解决问题
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服务利润链模型—— 一种表明利润、顾客、员工和组织 四者关系的链.
内部服务质量
员工满意度
工作场所设计 岗位设计 员工选择和员工发展 员工奖励和表彰 客户服务工具
员工稳定 员工生产率
外部服务价值
客户满意度
客户忠诚度
收入增长 利润率
服务理念 为客户提供的结果 为客户创造价值
为满足目标客户需求 而设计并提供的服务
客户保留 重复销售 推荐购买
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2个满意 & 2个忠诚
员工满意
员工忠诚
提高内部服务质量：
1.合理的薪酬体系 高出行业平均水平 10%～20% 2.丰厚的员工福利
3.满足员工自我实现:
向 程 场 理构 程 道 系新 体 伴 值
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服务蓝图构建
总行（联社）后台支撑层面
服务标准流程体系 营业厅督导管理体系
人财物支撑体系
总行 联社
分行 信用社
支行
营业厅规划、服务标准、流程设计 标准/流程细化/落地 营业厅督导工作模式
营业厅人员激励机制：星级评定、绩效考核、 晋升等机制
服务营运系统
技术核心
顾客看不见
有开支持
服务接 触人员
直接相互作用
服务A 服务B
顾客A 顾客B
产出
信息 资金 商誉 收益 功能
间接相互作用
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以文化为核心的银行服务管理系统框架
服务 概念
提供 系统
企业文化 与哲学
细分 市场
形象
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高度接触服务的银行服务管理系统框架模型
技术质量
功能质量
PS>ES 超出期望，出现惊喜
PS=ES 满足期望，可以接受
PS<ES 低于期望，不可接受
北京德辰国际企业管理咨询有限公司
服务质量差距模型（gaps model）
口碑
个人需要
客户
期望的服务 差距5
感知到的服务
差距1
农信社 （农商行）
服务提供 （包括服务前和服务后）
差距3
顾客导向的服务 设计与服务规范标准
两国的监管程度
金融法律制度存在差异
金融的市场成熟度
利率的制定主体
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森吉兹·哈克塞弗服务价值模型