《网店经营管理》2015网络推广
网店运营与推广 第5章 网店交易管理
对广大淘宝用户来说，账号和密码被盗是一件让人头痛的事情；而在平时的操作中，账号和 密码安全问题又是容易被忽视的，因此我们要充分了解交易安全的相关知识，防患于未然。
1．密码安全莫忽视
淘宝账号密码设置原则：安全+容易记忆。密码建议使用英文字母、数字及特殊符号的组合， 如WsdeDone889@%。
登录我的淘宝，在“我是卖家”|“已卖出的宝贝”页面中可以看到需要评价的商 品，单击“评价”超链接，如图 5.13 所示。
图 5.13｜单击“评价”超链接
进入“评价买家”页面，在“评价”栏中根据实际情况选择相应的评价，若有要 补充的内容，可在“评论”文本框中输入补充的内容，如图 5.14 所示。最后单击“发表评论” 按钮，成功发布评论，如图 5.15 所示。
．防止密码被盗
下面是防止密码被盗的注意事项。 （1）设置安全密码，尽量设置长密码。 （2）输入密码时建议用复制加粘贴的方式，这样可以防止被记录击键的木马程序跟踪。 （3）定期更改密码，并做好书面记录，以免自己忘记。 （4）不同账户设置不同的密码，以免一个账户被盗造成其他账户同时被盗。 （5）不要轻易将身份证、营业执照及其复印件、公章等相关证明材料提供给他人。 （6）通过软键盘输入密码。
知识要点
掌握商品成交过程 用千牛管理店铺数据 熟悉网络交易安全 用支付宝管理账目
课堂案例展示
修改价格
5.1 商品成交过程
1.1 数字通信系统的基本概念 商品成交过程就是从商品上架到完成交易，再到收到货款，最后得到买家的好评的过程。在这个 过程中，卖家要做很多重复、单调的工作。不管这些管理工作多么烦琐，每一个卖家都必须认真对待。 否则买家的评价就无法及时得到反馈，卖家销售级别无法提升，成就感和满足感也就无从说起了。下 文主要介绍商品成交过程，包括修改商品价格、订单发货、退款处理、关闭交易、评价买家。
《网店运营推广》课程标准
《网店运营推广》课程标准一、课程概述1.课程性质《网店运营推广》是电子商务专业针对电子商务企业中的网店运营、网络推广等工作岗位典型工作任务的调研与分析后，分析总结出来的为适应电子商务的网店运营管理、企业店铺推广等能力要求而设置的一门专业核心课程。
2.课程任务《网店运营推广》课程通过实际店铺项目学习，增强学生对专业运营推广知识运用的认识，让他们熟练掌握网店运营流程、要点、技巧，熟悉掌握网店的市场选品、产品定价、推广引流、成交转化、客单价提升、利润分析等核心能力，从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。
3.课程要求通过课程的学习培养学生选品、定价、推广、利润分析等方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为将来步入电子商务运营管理、运营推广等职业岗位打下坚实的基础。
二、课程培养目标4.知识目标（1）熟练掌握B2C/C2c平台运营推广规则（2）熟练掌握电商平台站内论坛、博客、旺旺群等的内容建设、互动和推广方法（3）熟练掌握PV、UV、点击量、点击率、出店率、跳失率、转换率、客单价等含义2.能力目标（1）能灵活使用直通车等推广运营工具；（2）能进行软文帖子的构思、编写、发布、论坛推广等；（3）能利用阿里指数、生意参谋等数据平台分析市场趋势，进行市场选品；能对店铺商品进行全方位价格规划，采用合适的定价方法；（4）能对店铺商品进行关键字选择，宝贝标题制作、优化，宝贝上下架时间分析、优化，具体的上架安排；（5）能够分析店铺的流量结构，统计计算PV、点击量、点击率等指标，能根据店铺的实际情况，采用合适的方法引流；（6）能够对店铺宝贝成交转化率、跳失率等数据指标进行计算和分析，制定合适策略提高宝贝成交转化率；（7）能够对店铺客单价进行分析，运用合适的营销策略提升客单价；（8）能够全面深入认识店铺的DSR动态评分，及时分析店铺DSR动态评分走势，并采用合适方法提升DSR动态评分;（9）能够协助制定店铺客服KPI考核规则，并能对客服数据进行分析和反馈；（10）能够对店铺的成本、利润构成，影响因素进行分析•、预测，并制定目标、应对措施，完成既定任务；3.素质目标（1）具备良好的自学能力，及时关注互联网新知识、新技术，有一定创新意识；（2）热爱互联网电子商务行业，有较强的团队精神和工作激情，善于沟通，踏实肯干;（3）具备良好的策划推广能力和项目执行能力；（4）心思细腻，能换位思考，对数字敏感，具有较强的数据分析能力；（5）推广活动的实施能遵循中国互联网管理条例，注重活动合法性、规范性；（6）能注重工作场所的6s（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理，遵守操作规程、操作纪律。
《网店运营与管理》网店营销
爆发期（2019年）
行业规模爆发式增长。大量明星、企业家、政府官员参与直播。
活动结束后，运营人员应关注活动当期的相关数据，同时监测活动结束后店铺和活动产品的数据。根据整个活动周期的数据整理分析，总结本次活动中做得比较好和做得不足的事情，为下一次平台活动做准备
项目实施
实训 6·18年中大促方案策划一、实训目标通过本任务的训练，使学生理解网店活动、平台活动的含义，理解不同类型网店活动、平台活动的特点，训练学生根据店铺情况进行活动营销的能力。二、实训背景在淘宝网店开设了一段时间之后，张明的网店一直没有太大的起色，每天的流量都比较少。马上就要到 6·18 年中大促了，张明的店铺有一款创意笔记本可以报名参加 6·18 的场外活动，他想借此机会策划一场全店范围内的促销活动，用以促进店铺的销售。请为他的店铺进行 6·18 活动策划。三、实施步骤1．选取五家文具类目的网店，找出他们的网店活动有哪些，并进行分析。2．了解张明店铺的商品，设计合理的网店活动方案。3．结合平台活动的实施流程，策划张明网店 6·18 场外活动的活动方案
平台活动实施过程：活动预热
平台活动一般在开始前的 24 小时会在官方的渠道进行预热，但是报上一次平台活动机会难得，仅靠平台预热是远远不够的，运营人员还需要通过直播、微淘、短信等渠道将活动信息传递给店铺的新老客户，提醒他们做好收藏、加购，以提高活动初期的起步流量，让活动效果更好
平台活动实施过程：活动总结
引例分析：随着信息技术的发展，直播这种媒体形式以最快速的方式进入到了我们的生活，成为近年来电商领域最受关注的内容。除了本职主播之外，明星、CEO、政府官员等各行各业的人也相继走进直播间，带货的销售额无疑是屡创新高、产品品类也越来越全面。但是通过直播带货毕竟只是一时的，但是通过直播却更好促进本人、品牌或者当地的知名度，为后续可持续销售打下了基础。
网店推广策略和管理技巧
网店推广策略和管理技巧随着电子商务的迅猛发展，越来越多的企业选择通过开设网店来开展业务。
然而，面对激烈的市场竞争，如何制定有效的推广策略和提高管理技巧成为了网店经营者亟需解决的问题。
本文将就网店推广策略和管理技巧进行探讨，并提供一些可行的建议。
一、网店推广策略1.优秀商品与服务提供优质的商品和服务是网店吸引顾客的首要条件。
经营者要与供应商保持良好的合作关系，确保商品的品质和供应的及时性。
此外，还要注重售后服务，关注顾客的反馈意见，并及时解决问题，以提升顾客的满意度。
2.建设专业的网店平台一个专业、美观、易于操作的网店平台能够给顾客留下深刻的印象。
经营者应该精心设计网店的布局和界面，确保页面加载速度快，同时提供方便的导航和搜索功能，以提升用户体验。
此外，网店的商品分类、标签和描述也应该清晰明了，方便顾客的浏览和选择。
3.多渠道推广提升网店的知名度和曝光度是推广的关键。
经营者可以借助社交媒体平台、搜索引擎推广、内容营销等渠道扩大网店的影响力。
同时，可以考虑与其他电商平台合作，在它们的平台上开设分店或展示商品，以吸引更多的顾客。
此外，利用邮件营销、短信推送等方式与潜在顾客保持沟通，定期发送促销信息也是一种有效的推广方法。
4.参与社群活动网店经营者可以积极参与相关社群活动，如行业展会、线下交流会等。
通过与行业内的专业人士和潜在顾客进行交流，增加业务合作机会和产品推广。
同时，还可以通过参与一些公益活动和赞助活动来提升网店的形象和信誉。
二、网店管理技巧1.库存管理良好的库存管理是网店经营的关键。
经营者需要根据市场的需求和销售数据合理调整库存量，避免过多的库存积压或缺货的情况发生。
同时，要加强与供应商的沟通，及时了解库存状况，并与之协商采购计划。
2.物流配送快速、准确的物流配送是网店经营的一项重要任务。
经营者需要选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够及时送达顾客手中。
同时，要关注物流信息跟踪，及时与顾客沟通，提供售后支持和解决物流问题，提高顾客的购物体验。
网店运营推广方案制定
网店运营推广方案制定1. 前言随着互联网的快速发展，网店已经成为了现代人购物的首选之一。
而网店运营推广方案的制定，是网店成功运营的关键所在。
本文将以网店运营推广方案制定为主题，介绍网店运营推广的重要性、目标、策略及实施计划。
2. 网店运营推广的重要性网店运营推广是指通过多种手段，向目标客户群体宣传推广网店，提高知名度、增加用户数量和订单量的过程。
网店运营推广的重要性体现在以下几个方面：（1）增加用户群体：通过运营推广，可以吸引更多的潜在客户，提升用户数量。
（2）提高品牌知名度：运营推广可以让更多的人了解到网店的品牌和产品，从而提高品牌知名度。
（3）增加销售额：通过推广，可以增加用户的了解和信任度，从而提高销售额。
（4）提高客户忠诚度：通过推广，可以增加客户的忠诚度，使其成为长期的忠实客户。
3. 网店运营推广的目标制定网店运营推广方案的第一步是确定清晰的推广目标。
目标的设定应该具体、可衡量、可量化。
一般来说，网店运营推广的目标可以包括以下几个方面：（1）增加网店的注册用户数：通过推广，增加网店的注册用户数。
（2）提高网店的访问量：通过推广，提高网店的访问量。
（3）增加网店的订单数量：通过推广，增加网店的订单数量。
（4）提高网店的用户忠诚度：通过推广，提高网店用户的忠诚度。
4. 网店运营推广的策略网店运营推广的策略是实现推广目标的途径和方法。
在制定网店运营推广方案的时候，需要根据目标确定相应的推广策略。
网店运营推广的常见策略包括以下几个方面：（1）SEO优化：SEO是搜索引擎优化的意思，通过对网站进行内外部优化，提升网站在搜索引擎中的排名，增加网站的曝光度。
（2）SEM推广：SEM是搜索引擎营销的意思，通过在搜索引擎上进行广告投放，提高网站的曝光度和点击率。
（3）社交媒体推广：通过社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，宣传推广网店，增加用户的了解和关注度。
（4）内容营销：通过撰写搜索引擎友好的文章、新闻稿、视频等内容，提升网站和品牌在搜索引擎中的曝光度。
网店运营与推广第4章 网店运营管理
4.ห้องสมุดไป่ตู้.4商品售后服务
售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的 服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认 可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此 规定办理。
4.2商品发布——“钱圆圆箱包吧”店铺
当已经通过淘宝网卖家认证后，接下来，要做的 就是发布自己的商品了，店铺里面有商品，才可 以开张。发布商品的要求： 1 按照发布环节中的要求填写符合条件的发 布信息； 2 卖家必须支持支付宝交易； 3 所发布的商品必须遵守淘宝规则。
在跟买家达成购买意愿之前，买家通常会讨价还 价，要求价格便宜一些，这时就需要卖家修改最 初所定的一口价，从而完成宝贝的交易过程。可 以直接在“涨价或折扣”栏中直接填写相关的折 扣或优惠的金额（负数代表优惠折扣），同时也 可以在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金 额，填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包 邮，也可以直接点击“免运费”，即邮费金额为 0元。
4.1.2商品特性
商品特性是客服人员必须掌握的基本知识，因为 了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客 和体现专业性最重要的一个努力方向。了解产品 才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接 受很大程度取决于客服人员介绍的水平。
4.1.3使用方法
店主可以用文字说明的方式来介绍商品的使用方 法，这样在页面显示的方式不仅可以直接让顾客 在购买商品之前就先了解使用方法，而且还可以 方便自己随时查阅，一旦有顾客询问使用方法的 时候，可以直接复制、粘贴给顾客看，也等于让 自己再熟悉一次。
相信大家都知道，最吸引买家眼球的最属宝 贝的图片。好的图片是吸引买家看你的商品 的最直接的因素，好的图片会起到事半功倍 的效果。当然，图片也不要太失真，切忌不 要太夸大了自己宝贝的好处，以免引起不必 要的纠纷。
网店运营与推广 第1章 网店运营推广基本知识
图 1.7｜用 Phot网站设计软件。卖家在拥有了自己的网店后，还需要学习一些网站设计相关的 软件，这样可以多了解网店的建设原理，还可以为自己的网店设计漂亮的宣传广告页面。通常， 大型的网店添加上一些漂亮的广告页面，效果会更好。
这种方式的网上开店相当于店主在线下到一些大型商场里租 用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意。目前，大 多数网上开店基本都是采用这种方式。这种方式可利用平台对应 的自助开店平台来开店。
图 1.8 所示为店主在自助开店平台开店。
图 1.8｜在自助开店平台开店
2．建设独立的网上商店
建设独立的网上商店是指卖家根据自己经营的商品情况，自行或委托他人设计一个网站。独 立的网上商店通常都有一个顶级域名做网址，完全依靠卖家通过线上或线下的宣传，吸引买家进 入自己的网站，完成最终的销售。
图 1.9 所示为建设独立的网上商店进行网上销售。
图 1.9｜建设独立的网上商店进行网上销售
3．自己建网站和自助式开店相结合的方式
卖家可以将上述两种方式结合起来，既在大型网站上开设网店，又建设独立的销售网站。这 种方式将两者的优点集合，不足之处是投入会相对较高。
（3）文档编辑软件。Word 是目前通用的、流行的文档编辑软件，主要用于编排文档、编辑和 发送电子邮件、编辑和处理网页等。学会 Word 的基本操作后，卖家就可以很方便地编写合同或自 己的网站文案。文案编写的好坏对网上销售有很大影响，所以一定要尽可能地把文案写好。
（4）图像处理软件。是否能做出漂亮的商品 图片，对网上开店来说也是一个至关重要的因素。 现在的制图软件很多，建议学习使用Photoshop。 Photoshop 是 Adobe 公司推出的图像处理软件， 被人们称作图像处理大师。它的功能十分强大，也 比较容易学习。
《网店运营与管理》网店推广
关键词质量分是指SEM推广中衡量关键词与推广商品信息、买家搜索意向三者之间相关性的综合指标。 在不同的平台，关键词质量分有不同的称呼，淘宝直通车称为质量分，京东快车称为竞争力系数，速卖通直通车称为推广评分。 关键词质量分越高，SEM推广越有利，获得的推广效果越理想。根据SEM推广关键词综合排名指数的计算公式，关键词推广质量得分越高，就可以用相对更少的出价把SEM广告展现在更靠前的广告展示位。 在淘宝直通车移动端的推广中，由于手机淘宝上的直通车推广展示位有限，质量分的高低直接影响关键词的展现位置，具体表现为无展示机会、有展示机会、有首页展示机会。
标准推广
批量化的操作，主要针对网店内结构化的商品信息，对同类商品或存在某些关联的不同商品进行的批量化推广。批量推广计划可以同时添加多个商品，并且同时对计划内的多个商品同时添加或修改关键词、创意等推广内容。
批量推广
基于人工智能技术实现网店或商品的推广。卖家只需要选择推广的商品且设定出价上限，系统会自动根据平台设置的机器算法与大数据积累，面向不同的人群智能化推广关键词，并调整出价（不超过卖家的出价上限）和创意等，精准推广卖家选择的商品。
SEM推广账户基本结构
常见的SEM推广账户基本结构可以分为四个层级：推广账户、推广计划、推广单元（推广组）、关键词与创意
SEM推广账户基本结构
SEM推广计划设置
SEM推广计划的类型
设置内容全开放的推广计划，相比于批量推广计划和智能推广计划，标准推广计划有更高的自由度。在标准推广计划中，卖家需要手动设置推广计划的管理内容、选择推广商品、对推广商品逐一设置推广关键词并出价、设置每个推广商品的推广创意等。
移动端SEM广告形态
在手机淘宝的搜索结果中，从第15个展示位开始，可以把的搜索展示位以10个自然搜索展示位加上1个SEM广告位划分为一组，即第15-24个展示位为自然搜索结果，第25个展示位为SEM广告位，之后第26-35个展示位为自然搜索结果，第36个展示位为SEM广告位，以此类推。前14个展示位比较特殊，第1、8、14个为SEM广告位，其余11个为自然搜索结果。 手机京东的SEM广告形态与手机淘宝的类似。
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每个商品都有机会展现。
影响所有宝贝主要因素（四）：DSR评分
DSR评分：是检验商家服务质量的重要参考。
PS：淘宝的核心理念之一就是“客户第一”
影响人气主要因素：
影响人气主要因素（一）：交易量 交易量：分为宝贝总交易量和最近30天交易量，搜索中
以最近30天交易量做参考。
影响人气主要因素（一） ：交易量
3、多多在淘宝展现自己
各推广方式入口：焦点图
各推广方式入口：焦点图
各推广方式入口：其他
会员流量之旺旺群
会员流量之帮派
会员流量之会员管理
活动流量之类目活动 （一）
箱包 数码 母婴 男装 女装 饰品 内衣 男女鞋 /group/445515.htm /group/151619.htm /group/161074.htm /group/474028.htm /group/298503.htm /group/458222.htm /group/276033.htm /group/274917.htm
顾客维护之--宝贝收藏
3
顾客维护之会员管理
3
二、推广流量
推广流量之焦点图
焦点图
推广流量之直通车
直通 车
搜索页面右面8个图片， 下面5个图片，每页13个
推广流量之直通车
日销售1元—100万元都需要大力使用的工具
推广流量之钻石展位
钻石展 位
推广流量之淘宝客
淘宝客
淘宝客本质上是一种利润的分享，用利润换取 销量和市场。 设置好佣金就可以了吗？
淘宝店铺的心电图
？？ 淘宝店流量从哪来呢 ？？ ？
首先，我们要了解淘宝的搜索
淘宝搜索流量
所有宝贝70%~80% 人气搜索20%~30%
影响所有宝贝主要因素：
影响所有宝贝主要因素（一）：相关性
影响所有宝贝主要因素（一）：关键属性
PS：上传宝贝的时候，一定要仔细填写啊！
影响所有宝贝主要因素（一）：标题
影响人气主要因素（二） ：转化率
转化率：100个顾客看了你的宝贝，有多少顾客产生购买
的比例。
PS：每个宝贝都只会在行业内进行转化率的比较。
影响人气主要因素（三） ：收藏
收藏：很多买家会收藏自己喜欢的宝贝，或
者收藏喜欢的店铺，以后或许会产生购买。收 藏量从侧面反应了宝贝的欢迎程度；
影响人气主要因素（四）：回头客
要选择店铺里热卖的商品，自己都没有信
心的产品，不要想着淘客会去推。
1、设置“动人”的奖励
2、交易量多，额外奖励 周交易量 2000—4000 周交易量 4000—6000 周交易量 6000—8000 周交易量 8000—10000
额外奖励****** 额外奖励****** 额外奖励****** 额外奖励******
影响所有宝贝主要因素（一）：标题
影响所有宝贝主要因素（二）：降权
被降权有很多原因：
炒作信用、故意堆砌关键词、广告商品、重复铺货、邮费虚假等。
影响所有宝贝主要因素（二） ：降权时间
目前最长的降权时间是从最后一次不规范的操作 开始计算，30天左右结束降权。
影响所有宝贝主要因素（二） ：降权
怎么知道有没有“被降权”p/298427.htm 家装家具 /group/388160.htm 汽车用品 /group/842273.htm 运动户外 /group/289239.htm 家居家纺 /group/153675.htm 食品保健品 /group/152002.htm 影音、厨房、生活电器、个人护理 /group/601790.htm 收纳、日化、宠物 /group/547221.htm
影响所有宝贝主要因素（二） ：降权
按照销量排序，发现你的宝贝找不到，说明你的宝贝
被降权了。
影响所有宝贝主要因素（三） ：下架时间
下架时间是影响“所有宝贝”排序很重要的一
个因素。
PS：下架时间排序是淘宝用来保证
每个商品都有机会展现。
影响所有宝贝主要因素（三） ：下架时间
PS：下架时间排序是淘宝用来保证
课程安排——电商运营班
内容介绍
一、电商运营策略 五、客服与物流管理
二、视觉营销
六、微店与微商
三、网络文案编辑
七、电商案例分析
四、网络推广方法
八、电商项目策划
网络推广方法
电商团队的组建
课 程 大 纲
一、流量提升方法 二、免费流量 三、直通车推广
四、数据营销推广
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淘宝店铺的生命线 流量
回头客：是指在你店铺重复购买的客户，回头客比例
越高，越反应你宝贝的质量好，店铺服务好。
影响人气主要因素（四）：回头客
PS：回头客比例高了，搜索会给你更多新的用户，从而 回头客比例会降低，然后你再转化提升，形成正循环。
我们该怎么做？
1
宝贝分时段上架之时间选择（选择日期）
1
宝贝分时段上架之时间选择（选择小时）
4
5
9
7
34517
82518
……
……
……
打造人气单品之新商家调查
2
386个新商家运营调查
打造人气单品之新商家调查
2
386个新商家运营调查
拥有人气宝贝的店铺月均成交额、流量、转化率、店铺收 藏分别是无人气宝贝店铺的9.2倍、5.4倍、2.3倍和1.6倍
PS：这次新商家调查，单品10件以上的销量即认为是人气宝贝。
宝贝分时段上架之时间选择
1
1
宝贝分时段上架之时间选择
1
宝贝分时段上架之时间选择
PS：基本上以七天为周期，流量在第七天的时候会比较大。
1
宝贝分时段上架之时间选择
打造人气单品之新商家调查
2
人气宝贝数
0 1 2 3
入驻商城一个月386个新商家运营调查 商家数
269 43 26 12
月均成交额
3588 17224 25220 20151