优秀服务站队材料

打造物业服务品牌塑造一流员工队伍曙光公用事业处物业一公司小区管理站现有职工77人，主要负责曙光中心矿区五个住宅小区54.62万平的卫生保洁和17.98万平的绿化养护工作。

一直以来，该站在各级领导的关心和支持下，以“人性化管理，亲情化服务”为工作理念，以“优质服务、创建行业示范小区，全力塑造物业服务品牌”为主线，把“业主的满意就是我们的工作目标”作为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面履行“五项职责”，认真落实“五项制度”，践行服务承诺，不论是管理机制的运行，还是生产细节的部署，切实做到合理组织，衔接有序，物业综合满意率逐年提升。

事实胜于雄辩，以下荣誉展现在人们面前的是曙光公用事业处物业一公司小区管理站不平凡的发展历程和实现跨越式前进的足迹。

2005年被评为曙光公用事业处环境保护先进集体和处用户满意单位；2007年被评为曙光公用事业处环境保护先进集体、处自用水管理先进集体、处先进基层党支部；2007年获矿区事业部优秀物业管理小区二等奖；2007年怡园和希望两个小区被盘锦市评为“绿色小区”称号。

——完善管理体系，提高居民和用户满意度。

“细节决定成败，成功源自管理”。

一直以来，该站始终坚持团结、和谐、融洽的领导班子是战胜一切困难的砝码。

工作中，他们发挥领导干部表率作用、共产党员模范带头作用、小区主任的桥梁纽带作用，各负其责、认真组织、真抓落实。

在小区管理上，始终把“用户满意，业主至上”作为工作的中心，明确了业主不总是对的，但永远是最重要的工作理念。

基于此，该站按照小区服务承诺管理制度，严格落实领导责任制。

做到星级评比、日常检查考核与百日优质服务竞赛活动“三管齐下”，制定完善《小区管理站日常考核细则》和《日常考核奖惩兑现办法》，加大检查考核力度。

每周该站严格按照标准对各小区保洁员不定期检查抽查工作，月底兑现奖惩情况，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”，成绩出在平时，出在严格的管理之中，在局每年的星级检查和各项大检查中该站都获得好评。

在小区正常8小时巡回保洁的前提下，该站还针对部分居民随意丢弃、倾倒垃圾的现象适时调整工作时间，制定了“弹性保洁”工作制，每天上、下午各延长1个小时的巡回保洁时间。

依照新标准，该站采用轮流值班制度，把每个小区按片划分成组，每组成员轮流值班，值班人员在正常保洁时间外对本组区域的卫生进行保洁。

通过延长保洁时间，加大了保洁管控密度，确保了小区环境卫生的清洁，得到了居民的一直认可。

由于该站所管理的希望、丰华、黎明、怡园四个住宅小区都是80年代所建造的，市政设施陈旧。

为此，近几年加大对小区的投入和改造，但改造工作过程也给小区的环境造成了负面影响。

为了保证服务质量和工作进度，128个单元楼楼道刮大白，1.49万平方砖铺设，1.1万平草坪池更换，每天进出小区车辆上百台，但这些丝毫没有影响到他们服务质量和工作标准，刮大白后的楼道，他们不知擦洗了多少遍，残留在方砖上的砂石，他们不知清扫了多少回；方砖和池子内的杂草，他们不知拔了多少次。

在每天正常保洁的前提下，将工作重心放在绿化管理上，利用10天时间完成了辖区内1万平花坛的清理，5万多株自育花苗和应季花卉的栽种任务。

由于应季花卉多数是从外地拉运过来的，时间上无法保证，为了确保花卉的成活率，该站职工做到车到人到，随卸、随栽、随浇，为职工家属创造一个安全、洁净、舒适、优美、和谐的工作环境和生活环境。

节日服务不打折，节假日是保洁人员最忙碌的日子，垃圾量是平时的好几倍，清扫量也随之加大，但是，没有人埋怨，没有人偷懒，大家都把这当成自己的职责和本分，从细小环节入手，经常性的擦洗玻璃、滑道、扶手等部位，不定期对垃圾房进行清洗、打药，使节日期间没有发生一起居民投诉事件，全年综合服务满意率达97.01%，这也是曙光中心矿区居民对该站全体职工工作的总体评价。

——提高人性化理念，构建“家园化”居住环境。

一直以来，该站在小区的管理上，以“星级”提档为契机，争创示范小区，针对保洁工作中的薄弱环节，深入研究，专攻难点，大力开展“四查四看”活动；以环境整治为基础，创建和谐小区。

开展了各小区楼道卫生综合整治活动，重点清理楼道内堆放杂物和楼道小广告、法轮功传单；以“方便居民”为原则，提高用户满意度。

在小区的细节管理中，小区广播的开播、垃圾房的更换维修、晾衣架的安装、晾衣绳穿系……每一项举措的实施，每一个细节的考虑，每一次服务的完成，都是以“业主所需”为出发点，真心实意为用户办好事、办实事，赢得了广大业主和用户的一致认可。

“没有安全就没有发展，失去环保就无法和谐”。

该站从关爱生命、关注健康、关心职工和业主的角度出发，加大安全环保管理力度，采取多种方式强化广大干部员工的安全教育，组织职工为广大业主下发安全生活常识宣传单30000多份，挨家挨户安装液化气卡子等等。

在安全管理工作中，该站扎实推进“安全环保基础年”和“安全生产月”活动，深入贯彻学习反违章安全“六项禁令”，加大反“三违”和隐患治理工作，以切实提高干部职工安全意识和安全技能为目的，加大监督检查和专项整治力度，营造了一种“人人讲安全、事事重安全、处处保安全”的良好氛围。

在小区管理方面，该站本着“家园共建、责任共担”的原则，不断创新思维、创新方法、创新举措。

以构建“绿色和谐小区”为目标，不断加强绿化管理工作。

“拉满弓，如圆月；箭在弦，蓄势发”，年初该站就制定了《小区管理站工作计划》、《小区绿化种植计划》、《小区绿化（土、肥）计划》等多项计划。

另外，该站还对新栽植树木实行分片定责制度，对责任分担区域内新苗木的挖坑标准、种植方法、浇灌要求等实行“定位管护”，保证栽种质量，实行跟踪管理，提高成活率。

美化环境，降低成本，追求特色。

近年来曙光小区普遍改用石山水，水成本较大，小区内的放水头都被焊死。

水资源的日益紧缺与小区绿化用水之间的矛盾日益严重，该站在公司领导的带领下依靠科学，从调整植物材料的品种结构入手，大力选育和推广节水型植物材料来综合解决这个矛盾。

该站在乔木的树种选择上，以引种成功的树种和乡土树种为主，如绒毛白蜡、国槐、桧柏等，这些树种表现出了生长快、耐盐碱、耐寒、耐旱、耐涝、抗病虫害、抗污染、耐修剪等特点。

今年该站共投资9万余元选购节水型灌木红王子锦带3180株，宿根花卉绣线菊3360株代替原来的冷季型草坪和应季花卉，不仅小区景观面貌焕然一新，而且由于改造后的绿地省工、省水、省肥，在降低绿化成本的同时，又提高了绿化的效果。

2007年该站所管理的怡园和希望两个小区被盘锦市评为“绿色小区”称号，同年该站又获曙光公用事业处自用水管理先进集体。

——着眼优质服务形象，增加服务品牌优势。

“名牌产品是高质量的载体，是企业素质的体现”。

通过不懈努力，在“用户满意服务”活动中，该站紧密围绕“以人为本、夯实基础、管理创新、满意服务、追求卓越”的活动主题，从实际出发，在小区管理上创精品、树形象抓落实。

深入开展“小区管理站示范岗、点活动”，一个典型就是一面旗帜、一种导向，典型的事迹是无声的号角，充分发挥以点带面的榜样效应。

以此，调动职工工作积极性，增加工作责任心，提高职工队伍的凝聚力和向心力。

为倡导企业文化，营造浓郁的活动氛围，该站把真正有说服力、有影响力、有推动力的先进典型树立起来，在小区内开展了学习刘艾红、陈雪梅先进人物活动，学习她们身上所体现的爱岗敬业、无私奉献的优秀品质，并从中找出自身的不足和差距，使小区职工有一个积极向上的奋斗目标，典型的树立和学习，激发了小区职工立足岗位、创优争先的工作干劲，此项活动的开展，为进一步提高小区物业服务质量奠定了坚实的思想基础，2008年该站被曙光公用事业处评为处先进集体。

——巩固“五型五好”班组创建成果，建立基层建设长效机制。

该站在“我的岗位我负责，我在岗位您放心”，五型五好班组创建活动中，加强基础管理。

将基层建设与日常生产、经营、服务工作有机融合，按照“四个一”（一套制度、一套流程、一套标准、一套资料）要求，不断夯实基础工作。

2008年该站90%以上的班组已达到“五型五好”班组建设行列。

不断改善保洁工作条件，为职工配备冬、夏季工服，夏季天气热为大家送上防暑降温的饮料。

为不断改善保洁员的劳动工具，加大了环卫基础设施建设的投入购买了一批人力三轮保洁车，既降低了工作强度，又减轻劳动强度。

另外，该站还注重班组阵地建设，完善各项规章制度和软件资料，并为每个班组配备了图书角，医疗箱，电水壶等。

工作之余他们还经常组织职工进行学习，加强员工的技能培训，强化基本功训练，提高基层站队和班组的管理水平和服务能力，使每一个员工树立起以岗位为中心的思想，做好本职工作，充分发挥自己的特长，同事之间互敬互助，通过真情投入，温情管理，使员工们感受到了“家”的温暖，营造了和谐的氛围。

该站共有4名党员仅占职工总数的7%，党员虽少，但是党员自身的影响力、吸引力和推动力都非常关键。

每名党员虽然岗位和分工不同，但党员的义务是相同的，履行全心全意为人民服务的宗旨是相同的。

今年7月份，该站党支部在深入开展“六个一”党支部创建活动中，代表先进基层党支部作总结发言，推广基层党建工作的好经验、好做法，进一步发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

2008年该站党支部被曙光公用事业处授予先进基层党支部。

——注重居民信息反馈，促进服务持续改进。

注重与业主的沟通与联系是该小区管理的一把“金钥匙”。

物业服务要紧紧依靠社区协调解决小区物业管理中的各种矛盾（如企业和业主之间、业主与业主之间）和纠纷，维护小区稳定，以共同需要、共同利益、共同目标为纽带，真正做到优势互补、形成合力。

该站每季度定期与社区召开业主大会，加强对小区管理的考核，把对小区的监管工作落到实处，提升小区形象，提高小区社会满意度。

每年在4个住宅小区内发放物业服务满意率调查表近1000份，据统计，居民对小区物业服务满意率达95%以上。

现在我们已逐步形成以居委会、业主委员会和物业公司为主体，以资源整合、优势互补、团结协作、联手互动为特点的物业管理沟通协调平台，有效化解了小区管理中存在的部分难题和矛盾，真正体现出大曙光大和谐的物业管理局面。

俗话说“人心都是肉长的，只有付出才能换回真心”，所以在与住户沟通时，我们始终本着“居民满意、业主至上”的服务宗旨，用“真心、爱心、诚心”来贴近居民，把居民的呼声当作第一信号、把居民的需要当作第一选择、把居民的满意当作第一标准，用真诚服务感动着住户，为居民提供最优质高效的服务。

在平时的工作中，该站还注重和居民建立良好的沟通关系，只要居民找到小区的事，他们都把它当作自己的事去办。

通过多年的小区管理，该站摸索出了一套行之有效的沟通手段和方法，如定期与业主进行例会交流，每季度召开业主大会，定期向住户发放意见征询表，这些形式各异的沟通活动，不仅增强了管理人员与业主，业主与业主之间的沟通，带动了管理，同时也极大地推动了物业管理向更层次的迈进。