客户服务基础试卷
集团客户服务工程师认证-5级(90分)试卷教案
一。
单选题（共30小题，共30分)1。
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,各类场景下蝶形引入光缆布放标准,入户光缆沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距(）厘米。
(1分)A。
20B.30C。
50D。
1002。
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,（）是Wi—Fi基本工作原理之一。
（1分)A.全双工时分系统B.半双工时分系统C.单工时分系统D。
时分波分系统3。
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,10GEPON(非对称）OLT侧和ONU 侧均为PRX30光模块，则系统允许的插入损耗(上行/下行）为（）dB。
（1分）A.28/28B。
29/29C。
29/32D。
24/244。
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，IP地址表,特征位(）,属于C类地址类别.（1分）A。
110B。
10C.1D。
05. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，200Mbps下行签约达标速率应≧(）KB/s （1分)A。
20560B.20048C。
20480D。
230406. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，一根100对的全色谱电缆的第13对线色谱为(）。
（1分）A.白兰B。
红灰C。
黑绿D.紫灰7. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，某FTTH，EPON OLT 设备，工程师维修一光宽带业务故障，他在光分箱光分端口上测得光功率为—20dBm，在用户端ONU 设备侧入户光缆成端处测得的光功率为-22dBm,请问光分箱至用户入户光缆成端处的光衰为多少？（）（1分）A。
2dBB.3dBC。
-2dBD.2dBm8. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线接入网按照基站覆盖范围分为宏区、微区和(）三种接入网。
（1分）A。
小区B. 中区C。
大区D.微微区9. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，室外支撑件布缆材料，S固定件:（）（1分）A.采用螺丝安装在建筑物的外墙，用于将S固定件拉挂固定在建筑物外墙上的器件B。
2022学年第二学期教学质量检测 《电商客户服务》期中考试试卷
2022学年第二学期教学质量检测《电商客户服务》期中考试试卷基本信息：[矩阵文本题] *一、不定式选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.电子商务客服人员想要成功地给客户带来优质的服务体验，首先要提升的是________。
（） [单选题] *A.工作时间B.服务意识(正确答案)C.产品质量D.对企业制度的了解2.下列对电子商务客服人员的说法正确的是________。
（） *A.要尽量确保回复每位客户的问题(正确答案)B.回答客户问题时应用语文明、精准简洁(正确答案)C.对不同的客户可以使用不同的会话技巧(正确答案)D.对于没礼貌的客户可以置之不理3.在FAB分析法中，“B”代表________，即告诉消费者“产品能给消费者带来什么好处”。
（） [单选题] *A.特征B.利益(正确答案)C.内涵D.折扣4.下列选项属于商品基本功能的是________。
（） *A.耳机的线控功能(正确答案)B.扫地机器人的打扫功能(正确答案)C.杀毒软件的病毒功能(正确答案)D.服装展现穿着者个性的功能5.下列选项属于电子商务客服人员常用交流工具的是________。
（） *A.QQ(正确答案)B.微信(正确答案)C.钉钉D.千牛工作台(正确答案)6.下列选项不属于电子商务客资料收集渠道的是_______。
（） [单选题] *A.老客户介绍B.权威数据库查询C.专业网站查询D.亲友推荐(正确答案)7.卖家在包装产品时选择精美的包装是因为消费者追求____的消费心理。
（） [单选题] *A.美观(正确答案)B.快捷C.实用D.方便8.在进行电子商务交易时，客户将订单提交给系统后，由________对订单进行审核，查看收获地址是否正确、所订产品是否缺货等。
（） [单选题] *A.审单员(正确答案)B.制单员C.出纳D.配货员9.淘宝买家自拍下商品之时起________天内未付款，交易将自动关闭。
（） [单选题] *A.1(正确答案)B.2C.3D.410.对于已创建的店铺，如果连续________周处于销售状态的商品数量为零，淘宝网有权将该店铺彻底释放。
以卓越服务为基础的客户关系管理---课后测试及答案
以卓越服务为基础的客户关系管理课后测试单选题1、推进客户关系时，要重点发掘（）才能有助于巩固双方合作基础（10分）A共同利益B不同利益C对立利益D谈判利益正确答案:A2、服务是一种意识、是一种感觉，是从（）、为客户解决问题或者创造价值。
（10分）A发掘客户需求B领导喜好C内心尊重客户D客户类型正确答案:C3、MOT关键时刻的管理理念告诉我们,服务的本质是（）（10分）A金钱B满足客户需求C尊重D满意正确答案:B多选题1、客户对产品或者服务的期望值取决于以下哪些因素()（10分）A客户的经历B客户对产品、对价格的期望C竞争对手的对客户的启发D客户的个人喜好正确答案:ABC2、优质的客户服务体现在以下哪些方面（）（10分）A始终以客户为中心B迅速响应客户需求C设身处地为客户着想D持续提供优质服务正确答案:ABCD3、我们与客户创造备选方案的方法包括以下哪些步骤（）（10分）A有效提问B找到原因C提供解决方案D制定行动计划正确答案:ABCD判断题1、通过有效提问，收集信息并跟客户一起共创方案，这是提供备选方案的关键所在。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、当客户对我们的满意度处于“不在乎的区域”时，说明客户虽然对我们提供的服务或解决方案非常满意，但是我们并没有让客户有惊喜的感觉。
（10分）A正确B错误正确答案:错误3、我们在与客户交流过程当中，必须了解客户需求背后的原因，即客户真正的利益是什么，这样才能懂客户，帮助客户解决问题。
（10分）A正确B错误正确答案:正确4、我们可以通过和客户一起脑力激荡，创造出备选方案，解决客户问题。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
客户关系管理 模拟试卷D参考答案
客户关系管理模拟试卷D 弁考答案一、选择题1.BC2.ABC 6.Λ 7.ABCD 二、判断题1.J2.√3.√ 6.× 7.√ 8.√ 三、名词解释客户分级管理是指企业在依据客户带来价值的多少对客户进行分级的基础上，不是对所有客户平等对待，而是区别对待不同页献的客户：同时，枳极提升各级客户在客户金字塔中的级别。
情感沟通指企业生动采取相关措施，加强与客户的情感交流，加深客户对企业的感情依恋所采取的行动.客户预期是指客户在购买、消费产品或服务之前对产品或服务的价值、品质、服务、价格等方面的主观认识或预期。
转换成本指的是客户从•个企业转向另•个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和.客户挽回是指企业通过积极的努力促使已经流失的客户回心转意、武新成为企业忠诚客户的活动。
四、问答题1 .客户关系管理的玳要性是什么？企业实施客户关系管理可以降低企业维系老客户和开发新客户的成本、降低企业与客户的交易成本、促进增量购买和交叉购买、给企业带来源源不断的利润，此外，好的客户关系，使客户对企业抱有好招，那么客户就会降低对产品价格或服务价格的敏感度，使企业能够获得较高的利涧。
从某种意义上说，企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。
吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。
企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长久的竞争力，保证企业的稳定发展，就必须积极培养和建立客户关系，巩固和发展客户关系，并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和故略资源来进行有效的经营和管理。
总之，客户关系管理诲义重大。
2 .分箱商客,白的购买有什么特点？首先，分销商的购买需求是派生的,不过，由r∙离最终个人客户更近，这种派生需求反映较直接。
其次，分销商的职能主要是买进卖出，基本上不对产品再加工，故它对购买价格更敏感。
再次，分销商只赚取销竹利润，单位产品增值率低，故必须大量买进和大量销出. 第四，交货期对分箱商特别重要，他们一旦提出订堆，就要求尽快到货，以抓住市场机会，满足个人客户购买，而对销售没有把握的订党则往往推迟到最后一刻，以避免库存过多的风险.3.A4..AB5.AfJCD 8.Λ 9.C10.ABCD4.√5.√ 9.× 10.√第五，分销商一般不擅长技术，所以需要供货方提供退货服务、技术服务或返修服务，另外往往需要生产厂做广告，扩大影响。
客户服务基础知识试题
客户服务基础知识试题1. 以下哪些因素是影响客户满意度的关键要素？- 产品质量- 服务态度- 响应速度- 解决问题的能力- 价格合理性2. 什么是客户反馈渠道？请举例说明几种常见的客户反馈渠道。
- 客户反馈渠道是指客户用来传递对产品或服务的意见、建议或投诉的途径。
- 常见的客户反馈渠道包括：- 电话：客户可以通过拨打客服热线与客服人员直接沟通。
- 电子邮件：客户可以通过发送电子邮件给公司的客服邮箱进行反馈。
- 在线聊天：客户可以通过公司的网站或移动应用程序与客服人员进行即时聊天。
- 社交媒体：客户可以通过在社交媒体平台上留言或私信的方式与公司进行沟通。
3. 请简要解释什么是客户价值？- 客户价值是指客户对产品或服务所感受到的实际或潜在的满意程度，以及愿意付出的代价。
- 客户价值包括产品或服务的质量、性能、价格、服务等因素，以及客户感知到的利益和价值。
4. 如何处理客户投诉？请列出处理客户投诉的基本步骤。
- 基本步骤：1. 倾听客户的投诉，确保完全理解客户的问题和不满。
2. 道歉并表达理解，向客户传递积极的态度和解决问题的决心。
3. 分析问题的原因，找出解决问题的方法，并与客户沟通解决方案。
4. 实施解决方案，并确保解决方案符合客户的期望。
5. 跟进并确认客户是否满意解决方案，如果仍有问题或不满意，继续解决直到客户满意为止。
6. 记录客户投诉并进行分析，以改进产品或服务，避免类似问题的再次发生。
5. 请简要介绍客户忠诚度的概念，并提供提高客户忠诚度的建议。
- 客户忠诚度是指客户对特定品牌或企业的忠诚程度和长期购买意愿。
- 提高客户忠诚度的建议：- 提供优质的产品和服务，超出客户的期望。
- 建立良好的客户关系，通过个性化沟通和关怀来增强客户的归属感。
- 提供便捷的购买和使用体验，简化流程和操作。
- 激励和回馈客户，例如提供积分、折扣、礼品或会员福利等。
- 积极回应客户的反馈和投诉，解决问题并改进产品或服务。
CCAA服务质量认证基础考试试卷
CCAA服务质量认证基础考试试卷第一部分: 多选题 (共20题，每题2分，总分40分)1. 下列哪项是CCAA服务质量认证的主要目标？- A. 保护消费者权益- B. 提升企业竞争力- C. 促进服务行业发展- D. 改善服务质量2. CCAA服务质量认证的具体内容包括以下哪些方面？- A. 服务标准制定- B. 员工培训和考核- C. 客户投诉处理- D. 违规处罚措施3. CCAA服务质量认证的有效期是多久？- A. 1年- B. 2年- C. 3年- D. 5年4. 哪个机构负责颁发CCAA服务质量认证？- A. 国家质量监督检验检疫总局- B. 中国消费者协会- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会5. CCAA服务质量认证的申请条件是什么？- A. 企业合法注册- B. 服务质量达标- C. 客户满意度高- D. 安全生产记录良好6. 以下哪个不是CCAA服务质量认证的评价指标？- A. 服务态度- B. 服务价格- C. 服务效果- D. 服务环境7. 申请CCAA服务质量认证需要提交的材料包括以下哪些？- A. 企业营业执照- B. 服务质量报告- C. 客户满意调查表- D. 员工培训记录8. 哪个行业的企业可以申请CCAA服务质量认证？- A. 制造业- B. 零售业- C. 服务业- D. 农业9. 下列哪个不是CCAA服务质量认证的评价等级？- A. 一级- B. 二级- C. 三级- D. 四级10. CCAA服务质量认证的评价结果在哪个平台公示？- A. 中国消费者协会官方网站- B. 商务部官方网站- C. 总局企业信用信息公示系统- D. 国家质检总局官方网站11. 哪个机构对CCAA服务质量认证进行监督评估？- A. 中国消费者协会- B. 国家质量监督检验检疫总局- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会12. CCAA服务质量认证的费用由谁承担？- A. 企业自行承担- B. 国家财政支持- C. 评价机构收取- D. 捐赠方捐助13. CCAA服务质量认证的评价结果可以作为法律证据使用吗？- A. 可以- B. 不可以14. CCAA服务质量认证的标志可以进行商标注册吗？- A. 可以- B. 不可以15. 下列哪个机构不属于CCAA服务质量认证的合作机构？- A. 国家质量监督检验检疫总局- B. 中国消费者协会- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会16. 哪个法律法规对CCAA服务质量认证作出了规定？- A. 《中华人民共和国消费者权益保护法》- B. 《中华人民共和国服务质量管理条例》- C. 《中华人民共和国标准化法》- D. 《中华人民共和国产品质量法》17. CCAA服务质量认证的主要参与方是以下哪些？- A. 服务企业- B. 政府部门- C. 消费者- D. 评价机构18. CCAA服务质量认证的评价方式包括以下哪些？- A. 现场评价- B. 文献评价- C. 隐性评价- D. 体验评价19. 哪个标准不属于CCAA服务质量认证的评价标准之一？- A. GB/T- B. GB/T- C. GB/T- D. GB/T20. 以下哪个不属于CCAA服务质量认证的违规行为？- A. 不良行为记录隐瞒- B. 服务质量违规- C. 违规宣传广告- D. 认证证书伪造第二部分: 判断题 (共10题，每题2分，总分20分)21. CCAA服务质量认证是中国唯一的服务质量认证制度。
国有企业客户服务岗位笔试
国有企业客户服务岗位笔试一、考试目的本次笔试旨在检验应聘者对客户服务岗位所需专业知识的掌握程度，以及运用相关知识解决实际问题的能力。
通过本次考试，我们将评估应聘者的客户服务意识、沟通技巧、团队协作能力及综合素质，以确保选拔到岗位的人员能够胜任工作，提高国有企业客户服务质量。
二、考试内容1. 客户服务基础知识（占比：30%）2. 客户服务技巧与沟通策略（占比：30%）3. 团队协作与项目管理（占比：20%）4. 客户关系管理与业务拓展（占比：10%）5. 综合素质（占比：10%）三、考试形式本次笔试采用闭卷考试形式，考试时间为120分钟，满分100分。
考试过程中，考生须严格遵守考场纪律，不得作弊、抄袭，一经发现，取消考试资格。
四、考试流程1. 考前准备：考生提前30分钟进入考场，确认考试设备正常，准备好2B铅笔、橡皮、黑色签字笔等考试用品。
2. 答题：考生按照试卷要求，在规定时间内完成答题。
3. 交卷：考试结束铃响后，考生立即停止答题，将试卷、答题卡和草稿纸交给监考老师。
4. 成绩公布：考试结束后，根据考试成绩，我们将公布进入面试环节的考生名单。
五、考试注意事项1. 考生须携带有效身份证件参加考试。
2. 考生迟到超过15分钟者，不得进入考场，视为自动放弃考试。
3. 考试期间，考生不得随意离开考场，如确需离开，须向监考老师请假。
4. 考试结束后，考生不得擅自带走试卷、答题卡和草稿纸。
六、考试评分标准1. 客户服务基础知识：对客户服务相关概念、政策法规、企业文化的掌握程度。
2. 客户服务技巧与沟通策略：分析问题、沟通表达、解决问题的能力。
3. 团队协作与项目管理：团队协作意识、项目管理能力、协调沟通能力。
4. 客户关系管理与业务拓展：客户关系维护、业务拓展能力、市场洞察力。
5. 综合素质：逻辑思维、应变能力、职业操守、价值观等。
七、考试结果运用1. 考试成绩将作为选拔客户服务岗位的重要依据。
2. 进入面试环节的考生，面试成绩将与笔试成绩按一定比例合成最终成绩。
客服测试题及答案
客服测试题及答案随着互联网的发展，客服岗位在各行各业中扮演着重要的角色。
为了选拔优秀的客服人员，许多公司在招聘过程中会设置客服测试题。
本文将为大家介绍一些常见的客服测试题及其答案。
题目一：请简要介绍一下客户服务的重要性。
客户服务是指企业为满足客户需求而提供的一系列支持和服务。
客户服务的重要性体现在以下几个方面：首先，良好的客户服务可以提高客户满意度。
通过及时有效地回应客户需求和解决客户问题，客户会感受到被重视和关心，从而增加对企业的信任和满意度。
其次，优质的客户服务有助于提升企业形象。
客户服务的质量直接关系到企业形象的塑造，良好的客户服务可以树立企业的良好口碑，吸引更多潜在客户的注意。
最后，良好的客户服务可以带来重复购买和口碑传播。
如果客户在初次购买后得到了满意的服务体验，他们会更倾向于再次选择该企业的产品或服务，并且可能会通过口碑向其他人推荐该企业，从而带来更多的销售机会。
题目二：列举三个客服技巧，并简要解释其应用场景。
1. 积极倾听：积极倾听是指客服人员在与客户对话时全神贯注地倾听客户的问题和需求，不中断、不干扰，给予客户足够的关注和尊重。
这个技巧适用于客户反馈问题或表达需求时，客服人员应倾听并全力理解客户的意图，以便提供相应的解决方案。
2. 发问技巧：发问技巧是指客服人员在与客户交流时善于提问，通过合理的问题引导客户表达需求或问题。
这个技巧适用于客户不清楚表达问题或需求时，客服人员可以通过有针对性的问题了解客户的具体情况，以便更好地解决问题或提供帮助。
3. 耐心和友好：耐心和友好是客服人员应具备的基本素质。
无论客户涉及何种问题或情况，客服人员都应保持耐心和友好的态度，以便有效地与客户建立良好的沟通关系。
这个技巧适用于客户对服务质量不满意或情绪不稳定时，客服人员应通过耐心和友好的表达方式来安抚客户情绪并解决问题。
题目三：请简要介绍一下常见的客户投诉处理流程。
客户投诉处理流程通常包括以下几个步骤：1. 接受和记录：客服人员应接听客户的投诉并详细记录客户的问题和不满。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2011—2012学年度第一学期期末考试试卷
客户服务基础
姓名：学号：得分：
一、选择题（每小题2分，共30分）：
1、销售场所的环境卫生，通道设计，铺面风格，招牌设计，内部装饰，标识设置等是属于：（）
A售前服务B售中服务
C售后服务D客户服务
2、按照服务费用分类可以将可户服务分为：（）
A售前服务、售中服务、售后服务B技术性服务、非技术性服务
C定点服务、巡回服务D免费服务、收费服务
3、在人际交往中，为了表示重视，则注视对方的时间应占全部是见的（）左右。
A不到1/3 B 1/3 左右C2/3左右D2/3以上
4、在不同年龄客户的消费心理中，习惯性购买心理强是属于（）的消费心理A少年儿童客户B青年客户
C中年客户D老年客户
5、处于（）这一层次的人，表现出的是一个优秀倾听者的特征。
A假装倾听B选择性倾听
C专注倾听D同理性倾听
6、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A、双手
B、单手
C、左手
D、右手
7、如果是主人开车，客人应坐在（）。
A、主人旁边的副驾驶位
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
8、一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题
9、独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。
所以在处理独立型客户的投诉时应（）
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟
D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
10、换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
11、产品的质量价格等是客户对于这一产品的：（）
A显性需求B隐藏需求C深藏需求D深度需求12、下面哪一种不是客户流失的原因（）
A自然流失B非自然流失
C竞争流失D过失流失
13、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（）。
A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
14、当客户有失误时，应该（）。
A、直接对客户说“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说“这不是我的错”
D、对客户说：“怎么搞的，重新填”
15、下列哪类问题是为了正确地了解客户所说的问题？（）
A选择性问题B澄清性问题
C了解性问题D征询性问题
二、判断题（每小题1.5分，共15分）：
1、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。
（）
2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。
（）
3、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。
（）
4、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。
（）
5、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
（）
6、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。
（）
7、在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在企业，就不应该向客户道歉。
（）
8、封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。
（）
9、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
（）
10、客服人员不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。
（）
三、名词解释（每小题3分，共9分）：
1、服务：
2、购买动机：
3、客户投诉：
1、客户服务可以定位为哪五种角色？
2、美国心理学家马斯洛从人们的主观心理角度提出了“需要层次论”，请问分别是哪五个层次？
3、客服人员必须学会根据具体的环境特点和客户的不同特点进行有效的提问，那请问有效的提问在客户服务中起到什么样的作用？
4、请简答留住客户的七个步骤？
1、如果你是某一强力胶店的老板，由于店面较小，生意不景气，想扩大宣传提高知名度。
此时你手上有且只有一枚金币，请利用这枚金币来达到最大程度的宣传效果。
请写出两种方案以及每一个方案的广告语。
2、背景：为了提供快速准确的服务、减少顾客在门店的等候时间，Presto 洗衣公司安装并起用了一套新的电脑系统。
但是时隔不久，公司总裁赛维克立先生（J.W. Sewickley）就收到了一封由老客户乔治（经常光顾、每年向Presto公司贡献1000美元营业额的老客户）先生寄来的投诉信。
投诉信内容：
谢尔顿先生投诉说，因为Presto Cleaner弄丢了他送去洗的多件衣物，所以他不得不购买四件新的衬衣以用来替换被丢失的衣服。
之后，我曾多次致电试图客户服务部门以登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，结果电话打了两个星期，才得到答复说正在找，而丢失的原因并没有解释。
6个多星期后，接到电话说丢失的衣物又被找到了，但是他还必须再付一次清洗费！
我要求公司全部赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衣的费用，并做出令人满意的道歉，否则将转向别的洗衣公司，并将他在Presto公司的经历告诉自己的亲朋好友，而且永远不再和Presto公司打交道！
问题：1、洗衣公司的做法有哪些不妥之处？
2、如果你是洗衣公司的总经理，你将如何挽回局面？。