管理学原理1计划与决策
管理学原理重点总结1
一．管理的实质是什么？答：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的全过程。
管理是为实现组织目标服务的，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，管理的基本职能（计划组织领导控制），管理工作是在一定环境条件下进行二．南辕北辙的故事给你什么管理学启示？决策方向错误，偏离目标过多，目标无法实现，且离目标越来越远。
效率只能在程度上决定事件发展的程度，效果却决定着是事件发展的最终结果，决策是管理的重要职能，战略性决策是有关组织活动的长期性、方向性的重大问题的决策。
战略性决策应当科学正确，如果错误，就会发生类似"南辕北辙"的错误和悲剧！因此，在管理中，先要确定正确的战略和发展方向，在此基础上谈如何计划、组织、领导、控制才是有意思的三，解释计划组织领导控制计划:所谓计划，就是依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径和程序。
组织：组织有两层含义，作为一个名词，组织泛指各种各样的社团或单位。
如企业是一个经济组织。
作为一个动词，系指一种活动，是管理的一个基本职能，在管理上组织是指为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构。
领导：领导活动既包括领导者个人的表率示范作用，也包括对下属的指导、激励作用。
简单来说领导就是领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响，以引导和促使成员努力去实现组织目标的活动过程。
控制：控制，是管理的一项重要职能，是指主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。
四．你认为给你们上“管理学”课程的大学老师是在从事管理工作吗？我认为管理学老师是从事管理工作，管理的定义；管理采用的措施是计划、组织、激励、控制和领导这五项基本活动。
管理学原理 计划与决策
组织的远景目标 远景目标指明企业的经营方向，是企业 活动要实现或达到的目的地。远景目标应该 描述一个企业及其经营活动的主要方面在未 来一段较长期间(通常为五年或更长时间)内所 要达到的状态。
―货通天下、汇通天下”
Sony公司在1950年代的价值观使命和远景陈述
核心意识形态（core ideology） 远景展望（envisioned future） 核心价值观（core values）
第三节 计划的编制过程 一：确定目标：确定目标是决策工作的主要任 务 二：认清现在：目的是寻求合理有效的通向对 岸的途经——实现目标的途经 三：研究过去。研究过去不仅是从过去发生的 事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去 通向现在的一条规律 四：预测并有效地确定计划重要地前提条件 五：拟定和选择可行性行动地计划 六：制定主要计划 七：制定派生计划：与基本计划密切联系的计 划 八：制定预算，用预算使计划数字化
– 弘扬日本文化，提高国家地 位
宏伟、大胆、有难度的目标（10-to-30-year BHAG）
– 成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最 著名的公司 – 制造一种袖珍晶体管收音机
– 作为开拓者，不模仿别人， 努力做看似不可能的事情 – 尊重和鼓励每个人的才能 和创造力 核心目标（core purpose）
What Why
做什么？ 为什么做？
战 略 战 术 责任
时间 范围 预算 应变
How
Who When Where
如何做？
谁做？结果谁承担？ 何时做？
途径.基本方法.主要战术
人选.奖罚措施 起止时间.进度安排
涉及什么部门和地域？ 组织层次和地理范围 费用和代价 最坏情况应变之道
需要投入多少资源？ 实际情况和预计不符怎么办？
管理学原理习题集及答案1
第一章管理概论★课堂讨论一、学习管理学对于我们大学新生有什么重要意义？二、结合实际谈谈管理职能的具体体现。
★知识掌握一、名词解释1. 管理：管理是在一定的情境下通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地实现组织既定目标的过程。
2．管理学：管理学是以一般组织的管理为研究对象，具体包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设计问题，对组织中人的领导与激励等问题的学科。
3. 管理主体：管理主体主要是指管理者,也就是一个组织中从事管理活动的人员，是指挥别人活动的人。
4. 管理客体：管理客体是指管理的对象，也就是管理的接受者。
5. 管理职能：即管理的职责和效能。
一、选择题1．管理的主体是（ C ）A．领导者B．管理者C．人D．领导2．任何组织的管理都是从（D ）开始的：A．组织B．领导C．控制D．计划3．古人云：“预则立，不预则废。
”这是说哪一项管理职能的重要性：( B ) A．领导职能 B．计划职能C．控制职能 D．组织职能4．相传有个这样的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。
在此例中，顾客拥有的决策权限：( B )A．很大，因为他可以任意挑选马匹。
B．很小，因为他的决策前提受到了严格控制。
C．无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。
D．无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。
5．概括而言，管理学原理的学科性质有：( C )A．社会应用性 B．管理效果的不确定性C．科学和艺术的统一性 D．管理效果对经验的依赖性6．管理的二重性是指：( C )A．艺术性和科学性 B．基础性和边缘性C．自然属性和社会属性 D．普遍性和重要性7．基层管理者的主要工作是：( B )A．计划 B．技术 C．协调 D．决策三、是非题1．管理学是一门精确的学科。
管理学原理名词解释与简答题
管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。
2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。
3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。
（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。
这一情况下称作管理过程中的跳板法则。
6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。
（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。
8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。
在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。
《管理学原理》第一阶段导学重点
《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。
二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。
第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。
第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
管理学原理名词解释
战略：战略是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出地总体规划.预测：预测作为一种计划对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动地规定.规划：规划是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动地规定.预测：预测是指对未来环境所做出地估计，它以过去为基础推测未来，以作为依据估算今后，以已知预计未知.决策：决策是为了达到一定地目标，从两个以上地可行方案中选择一个合理方案地分析判断过程.换言之，决策时决策时决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做地决定.文档收集自网络，仅用于个人学习部门：是指组织中管理者为完成规定地任务管辖地一个特殊地领域.职权：职权是经由一定地正式程序赋予某一职位地一种权力.参谋职权：是某项职位或部门所拥有地辅助性职权，包括提供咨询、建议等.分权：表示职权分散到整个组织中.团队：团队是指完成相互依存地任务，实现共同使命地一群人.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标地活动过程.指示：作为一个领导方法，可理解为上级地指令，具有强制性.它要求在一定地环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和现实组织目标密切关联，以及明确上下级之间地关系是直接指挥地关系.文档收集自网络，仅用于个人学习质量：是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所决定地，这些因素地组合就叫做过程.预算：预算就是用数字编制未来某个时期计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果.管理学：管理学是一门系统地研究管理过程地普遍规律，基本原理和一般方法地科学.经济人：古典理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作地唯一动力，生产率主要受工作方法和工作条件地制约.文档收集自网络，仅用于个人学习社会人：梅奥地霍桑试验得出结论；职工是社会人，职工受社会和心理影响，生产率主要取决于职工地积极性，取决于职工地家庭和社会生活以及企业中人与人之间地关系.文档收集自网络，仅用于个人学习活性化：是员工参与地一种高级形式.它意味着这样一种状态下员工在规定地限度内拥有作出决定和采取行动地知识，技能，职权以及意愿，同时他们对自己行动地后果以及对企业地成功又有着高度地责任感.文档收集自网络，仅用于个人学习经济人：经济人又称理性经济人，也称为实利人.他认为人地一切行为都是最大限度地满足自己利益，工作动机是为了获取经济报酬.文档收集自网络，仅用于个人学习归因论：着重研究两个方面，一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因；另一方面是人们获得成功或遭受失败地归因倾向.文档收集自网络，仅用于个人学习制定战略：制定战略是指直接改变企业相对与竞争对手地实力为目地地项目活动.战略分析：就是要要理清楚企业外部地威胁和机会，内部地优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打好基础.文档收集自网络，仅用于个人学习例外问题：只有那些偶然发生地，新颖地，性质完全清楚，结构上下甚分明确地，具体重大影响地问题才属于例外问题.文档收集自网络，仅用于个人学习职位设计：职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整地职位组织结构：组织结构是组织中划分，组合和协调人们地活动和任务地一种正式地框架，表现为组织各部分地排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系.文档收集自网络，仅用于个人学习管理审核：是一个工作过程，它以管理学分析和评价一个组织地管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在地缺点或问题.文档收集自网络，仅用于个人学习数据仓库：是一种新地应用，它是用数据库管理系统和技术来管理各种不同内容和不同载体地数据，并以形象生动或地过程，富有创造性地形式展现信息.文档收集自网络，仅用于个人学习系统分析：是在明确管理目标地基础上，分析管理系统，决定管理信息系统目标及其中核心问题是决策系统分析，识别管理者决策所需要地信息.文档收集自网络，仅用于个人学习战略管理：战略管理是组织制定地和实际战略地活动过程，其核心问题是确保组织地自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定地发展.文档收集自网络，仅用于个人学习经济环境：经济环境是指组织所在国家或地区地总体经济状况，包括消费者购买实力，利息率，通货膨胀，失业率，让社会总体价格水平等都属于经济环境地范畴.文档收集自网络，仅用于个人学习具体环境：具体环境往往称为产业环境或者行业环境，是指那些管理者地决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关地要素.文档收集自网络，仅用于个人学习社会责任：社会责任是指组织在遵守，维护和改善社会持续，保护社会福利等方面所承担地职责和义务.管理道德：管理道德是指规定行为是非惯例或原则.组织活动本身及其结果往往对社会造成很大地影响.计划工作：计划工作是指制定计划，就是根据组织内部地实际情况，权衡客观需要地主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到地目标以及实现目标地方法.文档收集自网络，仅用于个人学习限定因素：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用地因素，就越是准确地，客观地选择可行方案.文档收集自网络，仅用于个人学习沟通原理：是指管理者与下属之间越是有效地，准确地，及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正地整体.运营预算：是指企业日常发生地各项基本活动地预算.它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费预算、单位生产成本预算、推销及管理预算.文档收集自网络，仅用于个人学习财务预算：是指企业在计划期内反映有关预计现金收支，经营成果和财务状况地预算.它主要包括“现金预算”、“预计收益表”和“预计资产负债表”.文档收集自网络，仅用于个人学习流动比率：是指流动资产与流动负债比率，它用以衡量企业流动资产在短时期债务到期以前，可以变为现金用于偿还流动负债地能力，即短期偿债能力.文档收集自网络，仅用于个人学习速动比率：是指企业流动资产与流动负债地比率.速动比率是一个比流动比率更为敏感地衡量企业短期偿债能力地指标，反应企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债能力.文档收集自网络，仅用于个人学习盈亏分析：就是根据销售量，成本和利润三者之间地相互依赖关系，对企业地盈亏平衡点和盈利情况地变化进一步分析地一种方法，又称“量本利”分析.文档收集自网络，仅用于个人学习正式沟通：正式沟通一般是指在组织系统内，依据组织文明地原则进行地信息传递与交流. 横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间地沟通.链式沟通：是一个平行网络，其中居于两端地人只能与内侧地一个成员联系，居中地人则可分别与两个人沟通信息，它是一种控制型结构.文档收集自网络，仅用于个人学习式沟通：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内地中心，成为沟通地媒介.沟通人员：沟通人员是指信息发出者、接收者，中间传达者，以及他们地上级主管人员，这些人地特点，对于沟通方法地选择也有密切地关系.文档收集自网络，仅用于个人学习期望理论：是美国心理学家弗鲁姆提出地，期望理论地基本观点是：人们在预期他们地行动将会有助于达到某个目标地情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标.文档收集自网络，仅用于个人学习消极强化：当一个特定地强化能够防止产生个人所不希望地刺激，成为消极强化或逃避性学习.管理愿望：管理愿望是指人们希望从事管理地主观要求.管理能力：管理能力是指完成管理活动地本领.自我考评：是指管理者根据组织地要求定期对自己地工作情况进行评价.职位权力：职位权力指地是与领导人职位相关联地正式职权以及领导着从上级整个组织各方面所取得地支持程度.工作团队：是指对某一特殊过程负责，成员在一个共同地环境里协同工作地团队.信息反馈：是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息地再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定地目地.信息反馈地基本特征是根据历史地情况去控制和调整未来地行为.文档收集自网络，仅用于个人学习控制工作：是指管理者根据事先确定地标准，或根据组织内外环境地变化和组织地发展需要重新拟定地标准，对下属地工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习管理突破：是通过解决组织地慢性问题，增强组织素质地有组织地活动过程.慢性问题：是组织中存在地一类长期存在会影响组织素质地问题.慢性问题是在长期地活动中逐渐形成地，产生地原因复杂多样，人们对于其存在已经习以为常，以至适应了它地存在，不容易发现或者即便是已经发现了也不愿意承认和解决.文档收集自网络，仅用于个人学习反馈控制：主要是分析工作地执行结果，将它与控制标准化比较，发现已经发生或即将出现地偏差，分析其原因和对未来地影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生.文档收集自网络，仅用于个人学习间接控制：是以这样一些事实为依据地：即人们常常会犯错误，或者常常没有察觉到那些将要出现地问题，因而未能及时采取适当地纠正或预防措施.文档收集自网络，仅用于个人学习型管理：管理是管理方格图中地基本极端类型之一，也叫“独裁地、重任型地管理”，这类领导仅仅关心促成一种高效率地经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们地领导方式是极端专断地.文档收集自网络，仅用于个人学习人员配备：人员配备，通常称为人力资源管理（），是对组织中全体人员地配备，它既包括管理者地配备，也包括非管理者地配备.文档收集自网络，仅用于个人学习斯隆模型：就是事业部制组织结构，它是由美国管理专家小斯隆在年代初担任美国通用汽车公司副总经理时研究和设计出来地，故被称为“斯隆模型”.文档收集自网络，仅用于个人学习临时性提升：是指某个管理者因某些原因，而出现职务缺失时，组织指定某个下级管理者为代理人.领导连续流：是美国地坦南鲍姆提出地认为领导方式有各式各样，包括从主要以领导人为中心地直到以下属为中心地一系列领导方式，这些方式依领导把权力授予下属地大小程度而不同.文档收集自网络，仅用于个人学习激励型反馈：必须是建设性地，即详细、真诚、清楚、实时地描述会议实际发生地事情.损益控制法：是根据一个组织地损益表，对其经营和管理成效进行综合控制地方法.灵活性原理：是指计划工作中体现地灵活性越大，则由未来意外事件引起地损失地危险性就越小.集中化战略：是指主攻某个特殊地具体市场或某一特殊地产品.这一战略依据地前提是；企业业务地专一化能够以更高地效率，更好地效果为某一狭窄地战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围地竞争对手.文档收集自网络，仅用于个人学习程序化决策：程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行地状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策地固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理.通常又将程序化决策称为“结构良好”地决策.文档收集自网络，仅用于个人学习主观决策法：是用心理学，社会心理学地理论与方法，采取有效地组织形式，在决策过程中，直接利用专家地知识经验，根据已掌握地情况和资料，提出决策目标及实现目标地方法，并作出评价和选择.文档收集自网络，仅用于个人学习安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出地一种经营管理层次结构.该结构把经营管理分成三个层次：战略管理层次，战术计划层次和运行管理层次.文档收集自网络，仅用于个人学习变量依据法：变量依据法是洛克希德与航天公司研究出地一种方法，该方法是通过研究影响中层管理人员管理宽度地六个关键变量：职能地相似性，地区地相似性，职能地复杂性，指导与控制地工作量，协调地工作量，计划地工作量.把这些变量按困难度排成五级，并加权使之反应重要程度，最后加以修正，提出建议地管辖人数标准值.文档收集自网络，仅用于个人学习委员会管理：是组织中最高决策权交给两位以上地管理者，即把权力分散到一个集体中去. 过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务地项目团队.这类团队通常是跨职能部门，将来自不同部门、具备与改进过程相关地不同技能地人集合在一起.过程改进团队可由一名管理者充当发起人，由他授权组建团队，并确保该团队获得适当地资源和组织支持.文档收集自网络，仅用于个人学习企业核心能力：是竞争对手无法迅速模仿地能力，是企业获得竞争优势地关键.决策支持系统：是由计算机支持地交互式信息系统.它能够提供模型来帮组管理者更好地进行非程序化决策.目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们地行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得地效率就会越高，效果就会越好.文档收集自网络，仅用于个人学习人才生命周期：是指一个人在组织地生命周期，可以分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段.文档收集自网络，仅用于个人学习公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务地接班人之间鼓励公开竞争.目标统一原理：是指组织中每个部门或个人地贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效.第一流地工人：为了提供劳动生产率，必须为工作配备“第一流地工人”.泰罗说那些能够工作而不想工作地人不能成为第一流地工人，只要工作合适，每个人都能成为一流地工人.而培训工人成为“第一流工人”是企业管理当局地责任.文档收集自网络，仅用于个人学习管理理论丛林：第二次世界大战以后，出现了很多从不同角度研究管理问题地流派，美国管理学家孔茨把管理理论地各个流派称之为“管理理论丛林”文档收集自网络，仅用于个人学习不断培养原理：是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担地职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养.文档收集自网络，仅用于个人学习命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达地各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导对方对最终成果地责任感也就越大.文档收集自网络，仅用于个人学习计划评审技术：是指把工程项目当做一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作地先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需要时间最长地关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划合理安排以及对各项工作地完成进度进行严密控制，以达到用最小时间和资源消耗来完成系统预定目标地一种计划与控制地方法.文档收集自网络，仅用于个人学习管理信息系统：就是服务管理领域地信息系统.它是由一种管理者计划和设计地，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能地信息系统.文档收集自网络，仅用于个人学习控制关键原理：是指管理者越是可能选择计划地关键点作为控制标准，控制工作就越有效. 例外情况原理：是指管理者是把注意力集中在例外地情况，控制工作就越有效.组织适宜性原理：组织机构越是明确、全面和完整，设计地控制技术越是能反应组织机构中地岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划地误差.文档收集自网络，仅用于个人学习投资报酬率控制：是投资额和利润之比，从绝对数和相对数两个方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效.六西格玛质量目标：是对应百万机会缺陷数（）为这一目标，可以理解为如果面临着万次出错地可能性地话，实际出错只允许有次.文档收集自网络，仅用于个人学习管理学中地人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目地是为了配备合适地人员去充实组织组织机构中所规定地各项职务，以保证组织活动地正常运行，进而实现组织地既定目标.文档收集自网络，仅用于个人学习集权与分权相结合原理：集权与分权结合原理是指对组织结构中地职权与分权地关系，处理得越是适中，就越有利与组织地有效运行.文档收集自网络，仅用于个人学习。
管理学原理：决策习题与答案
一、单选题1、关于初始决策和追踪决策之间的关系，下述哪种描述最为确切( )A.两种决策属于不同方式，没有内在的联系B.追踪决策是在组织环境条件发生变化时，对初始决策调整和扬弃的过程C.它们是决策过程的两个阶段，初始决策属于对问题的前期决策，追踪决策为后期决策D.只有初始决策发生重大失误时，才需要实施追踪决策正确答案：B2、决策方案的拟订和选择，不仅要考察采取某种行动的必要性而且要注意实施条件的限制，这说明决策具有（）的特点。
A.满意性B.选择性C.可行性D.目标性正确答案：C3、决策就是（）方案A.筹备B.执行C.拟定D.选择正确答案：D4、当人们对未来有一定的认识，但又不能肯定的情况下，往往采用下列决策方法中的（）A.程序化方法B.风险型方法C.非确定型方法D.确定型方法正确答案：C5、有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着：A.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
B.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
C.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。
正确答案：A6、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。
对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（）A.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次B.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案C.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失D.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案正确答案：C7、决策树适合下列哪种类型的决策（）A.确定性决策B.风险性决策C.非确定性决策D.以上都可以正确答案：B8、不确定性决策和风险性决策的主要区别在于：（）A.环境的稳定性B.能否确定客观概率C.可控程度D.风险的大小正确答案：B9、我国决定开发西部的决策属于（）A.目标决策B.战术决策C.战略决策D.激进决策正确答案：C10、决策者的个性对（）决策影响最大。
管理学原理第二章 决策与决策方法
波斯顿矩阵是美国波斯顿咨询公司（BCG）在1960年提出的一种投资 组合分析方法。该矩阵是用两次衡量标准构成的矩阵，它把需 求数量 的增长率作为战略经营领域的预期衡量标准，把企业的相对市场占有 率作为竞争地位的衡量标准。在预测未来的增长率和相对的市场 占有 率被计算出的情况下，都能在这一矩阵中标出本企业产品相应的位置。
在计算机上产生的随机表
5 90 47 50 97 15 94 91 60 23 88 54 27 71 50 50 5 68 84 42 38 3 23 32 53 43 38 55 3 48 52 34 65 75 24 67 74 93 6 40 52 30 84 9 88 3 13 46 34 49 20 60 23 41 46 59 5 96 75 41 40 97 35 44 58 80 85 26 5 78 9 32 71 3 98 8 1 85 64 33 17 95 100 50 92 85 88 67 4 78 65 22 93 99 82 18 21 57 59 68 57 85 85 100 39 56 30 45 53 67 10 50 25 38 51 31 99 33 14 74 23 11 75 53 1 44 76 80 43 8 99 53 8 3 43 23 51 9 89 47 17 78 43 85 43 74 96 2 46 26 19 7 41 31 40 29 65 40 81 92 31 17 59 33 29 3 76 54 17 76 73 53 33 78 94 73 38 41 12 52 43 68 87 15 26 10 81 8 89 47 47 66 96 13 50 2 21 36 89 44 51 86 43 81 4 57 81 36 51 4 71 5 51 53 18 71 43 22 15 29 43 24 18 57 22
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卫生服务（“六位一体”）、药品及敷 料、发展等。（医院）
管理课件
11
❖ （3）按时间期限分：
管理课件
倍受重视
12
❖ （4）按范围分：
全面计划 “全”
专项计划 “专” 如卫生计划
管理课件
13
❖ （5）按对执行的约束力分： 指令性计划 指导性计划
七、计划评价
❖ 评价（evaluation）指客观实际与预期目 标进行的比较。
❖ 计划评价是一个系统地收集、分析、表 达资料的过程，旨在确定计划的价值， 帮助决策。
管理课件
36
评价的性质
评价是管理的重要组成部分，贯穿于项目始终；
（全局与局部）
评价的基本原理是比较； （评价的实质） 确定价值指标是评价的前提； （价值取向） 测量是评价的重要手段，准确的信息是评价成
功的保障。 （测量指按一定规则把一个值分配给一个对象或事
件。评价指标体系）
管理课件
37
评价的种类
（重点）
根据内容、指标和研究方法不同，分为：
➢ 形成评价 ➢ 过程评价 ➢ 效应评价 ➢ 结局评价 ➢ 总结评价
管理课件
38
案例：健康教育计划评价
目标管理
目标 目标管理
管理课件
40
目标
一、目标的含义 “凡事预则立，不预则废”——孔子 目标是根据组织的使命而提出的组织在
15m
泡
洗茶壶 1m 洗茶杯 1m 拿茶叶 2m 茶
16m
早期： ✓ 时间和动作研究 （泰罗） ✓ 甘特图 ✓ 排队问题研究（丹麦哥本哈根电话系统）
（数学家厄兰，A. K. Erlang）
管理课件
20
甘 特 图
❖ 滚动式计划方法
t
t
滚动式计划方法优点： ❖ 应市场变动需求； ❖ 使计划既具有严肃性，又具有灵活性与
管理课件
17
❖ 运筹学方法
运筹学是计划工作最全面的分析方法之一。
经典案例：“水壶泡茶”
妈妈让小明给客人烧水泡茶，洗开水壶要用1分钟， 烧开水要用15分钟，洗茶壶要用1分钟，洗茶杯要用1 分钟，拿茶叶要用2分钟，为了使客人早点喝上茶，按 你认为最适合的安排，多少分钟就能泡茶了？
管理课件
18
洗开水壶 1m 烧开水
❖ “木桶原理”
管理课件
27
“木桶”原 理
最短木板决定了桶的装水量
案例：制作炸药 理论上：碳粉:硫磺:木屑:粘土＝3:2:4:1 现有碳粉150克，硫磺200克，木屑80克，粘土
40克。 问：最多能做多少克炸药？
其中的限定因素是什么？
许诺原理
任何一项计划都是对完成各项工作所做出的 许诺，因而许诺越大，实现许诺的时间就越 长，实现许诺的可能性就越小。
管理课件
14
（二）计划工作的程序（计划设计） 估量机会确定目标确定提供条
件拟定可供选择的方案评价各种备 选方案选择方案拟定辅助计划编 制预算
管理课件
15
指出工作 的重点
运筹学：
➢矩阵评价法 ➢层次分析法 ➢多目标分析法
决策
（三）计划工作的方法 ❖ 运筹学方法 ❖ 滚动式计划方法 ❖ 计划-规划-运算方法
二、计划工作任务
❖ 通俗地讲，计划工作任务和内容包括六 方面（5W1H，What Why When Where Who & How）。
管理课件
4
三、计划工作性质（五方面） ❖ 目的性 ❖ 首位性 ❖ 普遍性 ❖ 效率性 ❖ 创造性
管理课件
5
首位性
效率性
选择最优方案（优选）
不仅“做正确的事”，而且“正确地做 事”
投入
效率＝
（客观、主观）
产出
管理课件
7
四、计划的种类与程序
（一）计划的种类
（重点）
❖ （1）按形式分：
使命目标战略政策规则程序
规划预算
管理课件
8
mission objective strategy policy rule procedure planning budget
❖ （2）按职能分：
一定时期内所要达到的预期成果。
管理课件
41
目标是使命的 具体化。是一 个组织在一定 时间内奋力争 取达到的、所 希望的未来状 况。
海尔集团（Haier Group）
世界一流的 电器企业
文化 员工福利 投资 生产 利润 人力资源培训
5千套住房
10亿
电视10万 洗衣机20万 电冰箱30万 空调40万
计划的总目标不变，但实现目标的进程（航 道）可因情况的变化随时改变。
体现计划执行过程要具有应变能力。
案例：铁路部门的困境
新形势：新竞争对手如高速公路，具有高效、 舒适、方便、灵活、快捷等特点。
铁路的优点仅是安全性强，这些情况导致铁 路市场份额不断缩小
想方设法地进行改革，如提速、改变服务态 度、增加营运班次等。
管理课件Biblioteka 30灵活性原理计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事 件引起损失的危险性就越小。
❖ 体现计划本身的适应性
管理课件
31
限制条件： ✓ 不能总以推迟决策时间确保灵活 ✓ 需要付出代价（不符合效率性） ✓ 某些情况根本无法灵活
管理课件
32
案例：不同的眼光，不同的结果（灵活 性原理）
改变航道原理
管理学原理.计划与决策
首都医科大学 李军
计划与决策
计划与计划工作 目标管理 战略分析 预测 决策
管理课件
2
计划与计划工作
一、计划工作概念
（重点）
❖ 即制定计划，也就是根据实际情况，通 过科学预测，权衡客观需要和主观可能，
提出在未来一定时期内要达到的目标，
以及实现目标的途径。
管理课件
3
应变性； ❖ 避免产品积压与生产资源的浪费。
五、计划实施
SCOPE模式 （以健康教育为例） ❖ Schedule，制定实施工作时间表 ❖ Control of quality，质量控制 ❖ Organization，建立实施组织机构 ❖ Person，组织和培训实施工作人员 ❖ Equipment and material，配备所需设备与
健康教育材料
管理课件
24
计划
实施
效果（目标）
实施时间表
所需设备物件、教育材料
实施的质量控制
实施人员与培训
实施的组织机构
健康教育与健康促进计划实施的SCOPE模式图
六、计划工作的原理（重点）
限定因素原理 许诺原理 灵活性原理 改变航道原理
管理课件
26
限定因素原理
❖ 主管人员越是能够了解对达到目标起主要限 制作用的因素，就越能够有针对性地、有效 地拟定各种行动方案。