员工关系全方位管理培训教材ppt(84张)
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员工关系培训ppt课件
员工关系培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
contents
目录
• 员工关系概述 • 员工关系管理策略 • 员工关系沟通技巧 • 员工关系中的法律与道德规范 • 员工关系案例分析 • 员工关系培训计划与实施方案
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是企业与员工之间基于 合同、协议或其他正式或非正式 关系所建立的互相关系。
提供良好的工作环境
通过团队建设活动、庆祝活动等方式 ，增强团队的凝聚力和向心力。
保持工作场所的整洁、安全和舒适， 为员工创造一个良好的工作环境。
关注员工福利
关注员工的福利待遇，包括薪酬、健 康、保险等方面，提高员工的工作满 意度和忠诚度。
03
员工关系沟通技巧
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、反馈、确认理解等，以了解对方的观点和需求。
冲突解决技巧
识别冲突
及时发现并识别团队成员之间的 冲突和分歧，避免冲突升级。
沟通解决
通过平等和公正的方式与对方进 行沟通，寻求共同点和解决办法
。
寻求第三方协助
如果双方无法达成一致，可以寻 求第三方的协助和建议，以促进
问题的解决。
04
员工关系中的法律与道德规范
劳动法相关规定
劳动合同的签订
明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作地点、工作时间、 薪酬等。
05
员工关系案例分析
成功案例分享
案例一
通过有效的沟通和协作，提高团队工作效率
案例二
运用平等和公正的方式处理员工冲突，维护良好 的工作氛围
案例三
通过激励和关怀，提高员工满意度和忠诚度
汇报人：可编辑
2023-12-22
contents
目录
• 员工关系概述 • 员工关系管理策略 • 员工关系沟通技巧 • 员工关系中的法律与道德规范 • 员工关系案例分析 • 员工关系培训计划与实施方案
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是企业与员工之间基于 合同、协议或其他正式或非正式 关系所建立的互相关系。
提供良好的工作环境
通过团队建设活动、庆祝活动等方式 ，增强团队的凝聚力和向心力。
保持工作场所的整洁、安全和舒适， 为员工创造一个良好的工作环境。
关注员工福利
关注员工的福利待遇，包括薪酬、健 康、保险等方面，提高员工的工作满 意度和忠诚度。
03
员工关系沟通技巧
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、反馈、确认理解等，以了解对方的观点和需求。
冲突解决技巧
识别冲突
及时发现并识别团队成员之间的 冲突和分歧，避免冲突升级。
沟通解决
通过平等和公正的方式与对方进 行沟通，寻求共同点和解决办法
。
寻求第三方协助
如果双方无法达成一致，可以寻 求第三方的协助和建议，以促进
问题的解决。
04
员工关系中的法律与道德规范
劳动法相关规定
劳动合同的签订
明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作地点、工作时间、 薪酬等。
05
员工关系案例分析
成功案例分享
案例一
通过有效的沟通和协作，提高团队工作效率
案例二
运用平等和公正的方式处理员工冲突，维护良好 的工作氛围
案例三
通过激励和关怀，提高员工满意度和忠诚度
员工关系培训完整课件
员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。
员工关系管理培训教材PPT(共 106张)
• 沟通网
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工关系管理培训课件ppt
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招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
(培训课件)员工关系管理PPT课件
危机处理和预防
学习有效的危机处理方法，预防员工关系问题的发生，及时采取措施解决潜 在的危机和纠纷。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ立有效的反馈机制
了解如何建立有益的反馈和沟通机制，促进信息流动，提高员工参与感，增强组织的透明度和互信。
探索如何建立积极的工作环境，激发员工的潜力和动力，促进团队协作，从 而提高生产力和组织发展。
应对常见员工问题的策略
提供有效的策略和技巧，帮助解决员工在工作中常遇到的问题，提高人际关 系，增强工作满意度。
维护员工满意度和连续性
探讨如何满足员工的需求和期望，提高员工满意度，减少员工流失率，打造 稳定的人力资源队伍。
员工关系管理
员工关系管理是组织中维护员工与公司之间良好互动的重要方面。
公司员工关系管理概述
深入探讨员工关系管理的核心概念、原则和方法，以确保员工与公司之间的 有效合作与沟通。
员工管理的意义和目的
了解员工管理对组织和员工的重要性，明确管理的目标和影响，提高组织效 益和员工满意度。
构建积极、健康的员工关系
员工关系管理培训教材(共 75张PPT)
劳 动 者 解 除 劳 动 合 同 的 条 件
随 时 解 除
未约定提供劳动保护或者劳动条件的 未及时足额支付劳动报酬的
未依法为劳动者缴纳社会保险费的
规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者权益 以不正当理由订立或变更合同的
非全日制用工形式的
试用期提前三天 合同期提前三十天
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
保护所产生的一种法律关系。
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
14
劳动关系的模型
竞争挑战 法律 利益相关群体的需要 全球化 高绩效工作系统 目标 雇员与工会 资方 社会
工会会员与相 对谈判力量
工会结构与工 会管理
工会与资方的 相互作用 组织 谈判 管理
目标的达成 雇员与工会 资方 社会
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
7
用人单位的权利与义务
用人单位的主要权利有：（1）依法录用、调动和辞退职工； （2）决定企业的机构设置；（3）任免企业的行政干部； （4）制定薪酬与激励方案；（5）依法奖惩职工。 用人单位的主要义务有：（1）依法录用、分配、安排职工 工作；（2）保障公会和职代会形式其职权；（3）按照职工 的劳动数量、质量支付劳动报酬；（4）加强对职工思想、
5
劳动者的权利
劳动者有平等就业的权利
劳动者有选择职业的权利
劳动者有取得劳动报酬的权利 劳动者享有休息休假的权利 劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利 接受职业技能培训的权利 享受社会保险和福利的权利 提请劳动争议处理的权利
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
3、劳动合同管理的程序 对于劳动合同的管理，可以按劳动合同的签订、履行、变更、终止、解除和 续订等流程进行管理。劳动合同作为国家法律固定的内容，其每一步都必须符 合国家法律的要求。
员工关系培训完整课件
研究如何改造和转化人的行为，使其符合组织目标，如强化理论等。
综合型激励理论
综合了内容型、过程型和行为改造型理论的观点，如波特-劳勒的综 合激励模型。
福利政策与设计
福利政策
企业制定福利政策的目的在于提 高员工的工作积极性和满意度，
同时降低员工流失率。
福利设计
福利设计需要考虑员工的需求和企 业的实际情况，包括健康保险、退 休金计划、带薪休假等。
非物质激励的运用
在运用非物质激励方法时 ，需要关注员工的个人需 求和职业发展需求，并制 定个性化的激励方案。
员工关系风险防范
06
与应对
劳动法规与政策
劳动法基本原则
劳动法是调整劳动关系的基本法律，规 定了劳动合同、工作时间、工资福利等
基本内容。
社会保险法
社会保险法规定了员工应享受的各项 社会保险待遇和保障，包括养老保险
冲突管理的原则
01
公正原则
对待冲突双方要公平公正，不偏袒 任何一方。
沟通原则
加强沟通，促进双方理解与合作。
03
02
及时原则
发现冲突要及时处理，避免事态扩 大。
共赢原则
寻求双方都能接受的解决方案，实 现共赢。
04
冲突处理的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听对方的观点和诉求，了解冲突的根源。
沟通技巧
清晰表达自己的立场和需求，避免模糊和歧义。
02
员工关系管理的目标
建立良好的员工关系
通过有效的管理，建立积极、和谐的工作环境，提高员工的工作 满意度和忠诚度。
提高员工绩效
通过有效的沟通和激励，提高员工的工作绩效，实现企业目标。
促进企业可持续发展
通过员工关系管理，增强企业的凝聚力和向心力，推动企业的可持 续发展。
综合型激励理论
综合了内容型、过程型和行为改造型理论的观点，如波特-劳勒的综 合激励模型。
福利政策与设计
福利政策
企业制定福利政策的目的在于提 高员工的工作积极性和满意度，
同时降低员工流失率。
福利设计
福利设计需要考虑员工的需求和企 业的实际情况，包括健康保险、退 休金计划、带薪休假等。
非物质激励的运用
在运用非物质激励方法时 ，需要关注员工的个人需 求和职业发展需求，并制 定个性化的激励方案。
员工关系风险防范
06
与应对
劳动法规与政策
劳动法基本原则
劳动法是调整劳动关系的基本法律，规 定了劳动合同、工作时间、工资福利等
基本内容。
社会保险法
社会保险法规定了员工应享受的各项 社会保险待遇和保障，包括养老保险
冲突管理的原则
01
公正原则
对待冲突双方要公平公正，不偏袒 任何一方。
沟通原则
加强沟通，促进双方理解与合作。
03
02
及时原则
发现冲突要及时处理，避免事态扩 大。
共赢原则
寻求双方都能接受的解决方案，实 现共赢。
04
冲突处理的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听对方的观点和诉求，了解冲突的根源。
沟通技巧
清晰表达自己的立场和需求，避免模糊和歧义。
02
员工关系管理的目标
建立良好的员工关系
通过有效的管理，建立积极、和谐的工作环境，提高员工的工作 满意度和忠诚度。
提高员工绩效
通过有效的沟通和激励，提高员工的工作绩效，实现企业目标。
促进企业可持续发展
通过员工关系管理，增强企业的凝聚力和向心力，推动企业的可持 续发展。
员工关系管理培训PPT
某公司团队成员间沟通不畅，导致项目进度受阻。通过加强团队沟通和协作，最终成功完成项目。
案例三：某公司解决员工冲突的案例
总结词
员工冲突处理不当
详细描述
某公司员工之间发生冲突，公司 未及时采取有效措施解决，导致 冲突升级。最终通过调解和协商 ，成功解决冲突。
THANKS
感谢观看
有效沟通
有效沟通是指企业应建立良好的沟通 机制，及时、准确地传递信息，解决 问题和消除误解。
有效沟通可以增强员工之间的信任和 合作，提高团队的凝聚力和执行力。
以人为本
以人为本是指企业应关注员工的成长和发展，尊重员工的 权益和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会。
以人为本可以激发员工的创造力和潜力，提高员工的满意 度和归属感。
建立危机应对机制
建立危机应对机制，对突发事件进行快速、有效的处理，降低对 企业和员工的影响。
提高员工关系管理的效果
定期评估和改进
定期对员工关系管理进行评估和改进，发现存在的问题和不足，及 时进行调整和改进。
强化企业文化建设
强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚 力和竞争力。
建立有效的激励机制
营造积极的工作氛围
营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和合作效率。
应对员工关系管理中的风险
预防和处理劳动纠纷
建立健全的劳动纠纷预防和处理机制，及时发现和解决劳动纠纷 ，维护企业和员工的合法权益。
保障员工权益
严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资、福利、 休息休假等。
提高企业的整体绩效和竞争力
03
通过有效的员工关系管理，提高企业的整体绩效和竞争力，实
案例三：某公司解决员工冲突的案例
总结词
员工冲突处理不当
详细描述
某公司员工之间发生冲突，公司 未及时采取有效措施解决，导致 冲突升级。最终通过调解和协商 ，成功解决冲突。
THANKS
感谢观看
有效沟通
有效沟通是指企业应建立良好的沟通 机制，及时、准确地传递信息，解决 问题和消除误解。
有效沟通可以增强员工之间的信任和 合作，提高团队的凝聚力和执行力。
以人为本
以人为本是指企业应关注员工的成长和发展，尊重员工的 权益和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会。
以人为本可以激发员工的创造力和潜力，提高员工的满意 度和归属感。
建立危机应对机制
建立危机应对机制，对突发事件进行快速、有效的处理，降低对 企业和员工的影响。
提高员工关系管理的效果
定期评估和改进
定期对员工关系管理进行评估和改进，发现存在的问题和不足，及 时进行调整和改进。
强化企业文化建设
强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚 力和竞争力。
建立有效的激励机制
营造积极的工作氛围
营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和合作效率。
应对员工关系管理中的风险
预防和处理劳动纠纷
建立健全的劳动纠纷预防和处理机制，及时发现和解决劳动纠纷 ，维护企业和员工的合法权益。
保障员工权益
严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资、福利、 休息休假等。
提高企业的整体绩效和竞争力
03
通过有效的员工关系管理，提高企业的整体绩效和竞争力，实
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敬
持续成长
业
和 投
忠诚的客户 员工的投入和敬业
入
是
企 业
高效的管理者
核
心
员工进入
人
才 力 的
评估能力素质
放到合 适的位置
保
证
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
员工关系全方位管理培训教材(PPT8ห้องสมุดไป่ตู้ 页)
“路线确定以后， 干部是决定因素。”
--毛泽东
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
“管理”:多管？还是多理？各占多大比例合
• 80后员工成为公司主力军了 适
• 90年出生的员工 在工厂也快占主体了
我们将涉及的内容
员 工
1 职能1--基本管理
员员 工工
关 2 职能2--沟通与参与管理 满 关
系 管
3 职能3--纪律及冲突管理 意 系 度的
理 4 职能4--员工解聘与裁员 调 审
部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表 处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这 样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。 应该由公司的最高管理层来负责。
**规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老 总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
中 层 经 理
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
HR 人力资源部—冤枉啊！！！ 员工关系全方位管理培训教材(PPT84页)
集体负责=集体免责！
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
盖洛普公司“S”路径 员工关系全方位管理培训教材(PPT84页)
员 工 的
真正利润 的增加
市值的增加
概 5 职能5--工心理解压
查核
述 6 职能5--核心员工管理
--
员
工 1，员工关系管理的定义及包含的要素
关系 2，员工关系管理的“屋顶说”“土壤
管
说”
理 3，员工关系在HR部门和公司的定位
概 4，老板，高层，中层，HR的职责分工 述
员工关系定义
• 是一座桥梁---在公司和员工之间
• 好的员工关系表现在：员工在工作中的 投入度，忠诚度，敬业度
④一些企业知法犯法造成劳动争议
10、员工关系培训和热点问题调研
11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
12、员工关系诊断
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
BOSS !!!!老板
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
共赢 职责分清 资源共享 团队合作 以达共赢
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
员工关系管理的相关职能1 员工关系全方位管理培训教材(PPT84页) --基本管理
➢劳动关系管理 ➢法律问题 ➢员工投诉程序 ➢员工的活动、协调 ➢员工信息管理
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
我国劳动关系现状
劳动争议的特点： 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数量明显超 过国有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多于 经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中，依法裁决的比重 进一步加大
• 衡量尺度： 员工满意度调查数据；员工流失率高低
员工关系管理的范畴
劳动关系 沟通 企业文化 动力开发
劳
用工制度 信息分享 价值观 劳动合约 信息传递 宗旨
职业发展
心 培训
工作扩大化
动 契
社会保障 薪酬政策 劳动保护
沟通交流
行为准则 厂训厂规
工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构
理 契
约
纠纷处理 危急事件
–企业的"屋顶"一旦垮掉，员 工也就"树倒猢狲散"。
• 土壤学说
–公司有很多资源灌溉 土壤
–所有的员工在这片土 地上自然成长，接受 风吹雨打
–能够长高就继续长， 长不高就矮矮的，也 许被拔掉
–员工要与企业同度兴 衰、共图发展。
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个有很多集团的多元化公司里，公司总部 人力资源部中要专人专岗来负责员工关系管理和企业文化
员工关系管理人员的部分主要工作描述
1、劳动关系管理
2、员工组织的活动和协调
3、建立和推广企业文化和民主管理
4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻
5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题
6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务
7、及时处理各种纠纷和意外事件
8、员工激励和奖惩管理
9、员工离职面谈及手续办理
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
员工关系全方位管理培训教材(PPT84 页)
①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显
宏观 原因
②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套 ③人们的法制观念淡薄 ④我国劳动力供过于求
⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化
劳 动 争 议 的 原 因
微 观 原
①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合 企 理程序制定 业 ②企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳 层 动争议管理方面的专业训练 次 ③企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生
打造21世纪核心人才力 ---员工关系全方位管理（ER）
张晓彤 08年10月
张晓彤邮箱（只供提问,内训清联系主办方） zhangxiaotong@
• 教育背景： 英语 心理学
• 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企
• 现在： 培训师 咨询顾问 “客串”心理咨询师 琢磨新话题
团队建设 福利政策
约
环境营造 奖励认可
公平机制
处理
员工活动
企业与员工的关系 —您的企业认可 哪一种说法？
公司对于员工来说是： 屋顶？土壤？……
• 屋顶学说
–员工到公司上班，领公司的 薪水
–公司提供许许多多资源，让 员工在里面成长，公司替员 工挡风挡雨
–员工不能高过公司，员工跟 老板讲话也不能“太大声”
区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表 处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设 置一个人专门负责企业文化和员工关系管理
分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有 限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源 部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业 文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管