最新店铺运营管理
经营店铺管理方案
经营店铺管理方案1. 背景故事咱们开个店铺啊，都想让它顺顺利利的，能赚不少钱。
不过呢，要是没有个好的管理方案，就像一艘船没有舵，在商海里乱飘。
所以呢，我就琢磨着搞这么个经营店铺管理方案，让咱的店铺有条有理地发展。
1.1 计划框架这方案就好比盖房子，基础要打牢，中间过程要稳扎稳打，最后还要把房子装修得漂漂亮亮的。
首先得确定店铺的定位，这就像是打地基，定位准了，后面的事儿就好办。
然后就是各种运营环节，就像盖房子的主体结构，每一块砖都得放对地方。
最后就是让店铺有特色，吸引顾客，这就如同房子的装修。
2. 实施步骤2.1 分阶段行动2.1.1 启动阶段2.1.1.1 责任人安排这个阶段呢，店主或者店长得牵头。
需要找个对市场比较了解的人，大概有个3 - 5年市场经验就行，来分析市场需求。
同时，还得有个细心的人来整理店铺的基本资料，比如经营范围、营业执照这些东西。
2.1.1.2 时间节点这个启动阶段大概1 - 2周。
第1天到第3天，市场调研的人就得出去跑，收集数据。
第4天到第7天，整理店铺资料的人就得把资料都整理好。
第8天到第14天，店主或者店长就得根据这些情况确定店铺的初步定位。
2.1.2 运营阶段2.1.2.1 责任人安排需要一个有运营经验的人来负责日常运营，最好是做过2 - 3年店铺运营的。
同时，还得有个客服人员，要求沟通能力强，有耐心。
2.1.2.2 时间节点这个阶段是长期的。
从第15天开始，运营人员就要制定商品上架计划，每天至少上架5 - 10件商品。
客服人员从第15天开始就要随时准备回答顾客的咨询，要求10分钟内必须回复。
2.1.3 提升阶段2.1.3.1 责任人安排找个有创意的营销人员来负责店铺的推广，最好是有成功营销案例的。
还得有个数据分析员，擅长数据统计和分析的。
2.1.3.2 时间节点从运营后的第2个月开始进入这个阶段。
营销人员要在第2个月的第1周制定出一个月的营销计划。
数据分析员每周要对店铺数据进行分析，在每周五下班前把分析报告交给店主或者店长。
个人如何做店铺运营管理
个人如何做店铺运营管理随着电子商务的迅猛发展，越来越多的个人选择开设自己的网上店铺。
然而，成功运营一个店铺需要一定的管理技巧和策略。
本文将介绍个人如何进行店铺运营管理，并提供一些实用的建议。
1. 确定经营目标在开始店铺运营之前，首先要明确自己的经营目标。
这可以包括盈利目标、市场份额目标以及品牌建设目标等。
明确目标会帮助个人制定正确的策略和行动计划，确保店铺的发展方向与个人的期望相符。
2. 精确的产品定位个人店铺要与众多竞争对手区分开来，最好的方法是通过精确的产品定位。
确定自己店铺所售产品的特点、目标受众以及定价策略，以此来吸引特定类型的顾客。
通过产品的差异化和专业性，可以吸引更多的目标客户群体。
3. 进行市场调研在进行店铺运营管理之前，个人应该对目标市场进行深入的调研。
了解目标市场的需求、竞争情况以及潜在机会，可以为个人提供宝贵的市场信息。
这些信息可用于制定合适的营销策略、产品销售点的强调以及市场推广等方面。
4. 设计优质店铺页面个人店铺的网页设计对于吸引顾客和提升购物体验至关重要。
店铺页面应具有美观的布局、清晰的分类和简洁的描述。
同时，要确保网页的加载速度快，以提高用户体验，吸引更多的顾客留在网站上进行购物。
5. 强化店铺品牌形象建立和加强店铺的品牌形象对于店铺运营管理至关重要。
个人店铺应该注重品牌的一致性，包括店铺名称、店铺标志、产品包装等。
通过传达店铺的核心价值观和独特卖点，可以赢得顾客的信任和忠诚度。
6. 提供优质的客户服务提供优质的客户服务是店铺运营管理的关键要素。
个人应该保持良好的沟通和合作态度，及时回复顾客的咨询和投诉。
确保订单的准时发货，并提供灵活的售后服务，以满足顾客的需求并提升顾客满意度。
7. 有效的推广和营销策略个人店铺需要有效的推广和营销策略来吸引更多的顾客。
可以利用社交媒体平台、搜索引擎优化和付费广告等渠道来增加店铺的曝光率。
此外，可以通过举办促销活动、合作推广以及提供优惠券等方式来激励顾客购买。
店铺运营工作及管理制度
一、前言为了确保店铺的正常运营，提高工作效率，提升顾客满意度，特制定本店铺运营工作及管理制度。
本制度适用于所有店铺员工，旨在规范店铺运营流程，提高服务质量，确保店铺的长期稳定发展。
二、组织架构1. 店长：负责店铺的整体运营管理，包括人员调配、业务拓展、成本控制等。
2. 副店长：协助店长进行店铺管理，负责店铺日常运营、人员培训、顾客服务等。
3. 主管：负责所辖区域内的商品管理、员工管理、顾客服务等。
4. 员工：负责店铺的日常运营工作，包括商品陈列、顾客接待、销售、售后等。
三、运营管理1. 商品管理（1）商品采购：店长负责商品采购计划，主管根据计划进行商品采购，确保商品质量与数量。
（2）商品陈列：主管负责商品陈列，保持商品整齐、美观，提高顾客购买欲望。
（3）商品更新：主管根据季节、节日等因素，定期更新商品，保持商品的新鲜度。
2. 人员管理（1）招聘与培训：店长负责招聘计划，主管负责组织实施招聘，副店长负责员工培训。
（2）绩效考核：店长负责制定绩效考核标准，主管负责组织实施绩效考核，确保员工工作积极性。
（3）员工福利：店长负责制定员工福利政策，确保员工权益得到保障。
3. 顾客服务（1）顾客接待：员工负责热情接待顾客，解答顾客疑问，提供优质服务。
（2）顾客投诉：员工及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。
（3）顾客关系：主管负责维护顾客关系，提高顾客忠诚度。
四、管理制度1. 上班时间与考勤（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退。
（2）请假制度：员工需提前向主管请假，经店长批准后方可请假。
（3）考勤制度：员工需按规定填写考勤表，主管负责审核考勤。
2. 工作纪律（1）员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
（2）员工需维护公司形象，不得在工作中出现不文明行为。
（3）员工需保守公司商业秘密，不得泄露公司机密。
3. 财务管理（1）员工需遵守财务管理制度，不得私自挪用、侵占公司财物。
（2）员工需妥善保管财务凭证，确保财务数据准确无误。
电商公司店铺管理制度模板
一、总则第一条为规范公司电商店铺运营管理，提高店铺运营效率，保障消费者权益，维护公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商店铺，包括但不限于天猫、京东、拼多多、淘宝等电商平台。
第三条店铺管理人员应严格遵守国家法律法规、电商平台规则及本制度，确保店铺正常、稳定、高效运营。
二、店铺运营管理第四条店铺名称、LOGO、描述等信息应真实、准确、合法，不得使用虚假、夸大、误导性语言。
第五条店铺商品应保证质量，符合国家标准，不得销售假冒伪劣商品。
第六条店铺商品价格应合理，不得恶意竞争，扰乱市场价格秩序。
第七条店铺商品描述应详细、准确，包括商品名称、规格、材质、产地、用途等，不得隐瞒或虚假宣传。
第八条店铺客服应热情、耐心、专业，及时解答消费者疑问，处理售后问题。
第九条店铺推广活动应符合国家法律法规和电商平台规则，不得虚假宣传、误导消费者。
第十条店铺应定期进行库存管理，确保商品库存与实际销售情况相符。
三、售后服务管理第十一条店铺应提供完善的售后服务，包括退换货、维修、咨询等。
第十二条店铺应明确售后服务政策，包括退换货流程、退换货时限、退换货条件等。
第十三条店铺客服应及时处理消费者投诉，确保消费者满意度。
四、店铺安全管理第十四条店铺应加强网络安全管理，确保店铺信息、消费者信息等数据安全。
第十五条店铺应定期进行店铺系统检查，及时修复漏洞，防止黑客攻击。
第十六条店铺应遵守国家法律法规，不得从事非法活动。
五、奖惩措施第十七条对遵守本制度、表现优秀的店铺管理人员给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度、造成不良影响的店铺管理人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。
六、附则第十九条本制度由公司电商管理部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
注：本制度仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
店铺营运流程最全版
店铺营运流程最全版一、前期准备1.市场调研：了解市场需求及竞争对手情况，明确店铺经营方向和目标。
2.商铺选址：根据目标消费者人群、流量情况、租金等要素选择最适合的店铺位置。
3.店铺装修：根据经营理念和目标消费者需求进行店铺设计、装修，提升消费者体验感。
二、人员招聘与培训2.招聘人员：发布招聘信息，筛选简历，面试合适的候选人并安排入职。
3.员工培训：为新员工提供相关产品知识、销售技巧、服务流程等培训，提高员工素质和专业能力。
三、店铺运营1.商品采购：根据市场需求和销售情况，及时补货、更新货品，保持店内商品种类齐全、库存充足。
2.销售促销：制定促销策略，如打折、满减等，提高销售额度，吸引更多顾客。
4.营销活动：组织店内活动，如新品发布、品鉴会等，提升品牌形象和知名度。
5.店铺运营数据分析：定期分析销售数据、顾客反馈等，找出问题、改进经营策略。
四、库存管理1.进货管理：及时与供应商沟通，确认进货时间和数量，避免库存过多或过少。
2.出货管理：根据销售情况调整出货计划，避免滞销和断货。
3.库存盘点：定期进行库存盘点，核对库存数据与实际情况的差异，及时调整。
五、财务管理1.资金管理：制定资金收支计划，确保店铺正常运营及生存资金的周转。
2.成本控制：严格控制各项成本，如人员成本、库存成本等，提高经营效益。
3.财务报表：编制财务报表，定期审核盈亏情况，辅助经营决策。
六、售后服务1.商品退换货：建立完善的退换货政策，并根据客户需求，提供便捷的退换货服务。
2.提供维修服务：为客户提供商品维修服务，增加客户满意度和忠诚度。
3.客户回访：定期回访顾客，关注客户需求和意见，加强与客户的沟通和关系。
七、店铺推广1.线上推广：通过建立网店、社交媒体宣传等方式，提高店铺知名度和曝光率。
2.线下推广：利用广告、宣传册、名片等方式进行线下推广，吸引更多潜在客户。
3.与周边商家合作：与周边商家开展联合促销活动，增加流量和销售额。
八、售后反馈与改进2.问题解决：及时处理顾客投诉和问题，保护店铺形象和口碑。
专卖店店铺管理制度
专卖店店铺管理制度一、门店管理制度1.店员管理1.1遵循用工合同制度，签署劳动合同并按规定保管1.2店员应定期参与培训，提高服务意识和销售能力1.3店员应遵守工作纪律，服从管理，严禁在工作期间私自使用手机或进行其他无关工作1.4店员应保持工作服整洁，统一着装，仪表端庄2.商品管理2.1店铺应按照公司的规定上架商品，定期更新商品陈列，保持店内商品最新2.2店铺应严格执行商品的定价政策，不得私自调整价格2.3店铺应保证商品的质量，不得销售假冒伪劣产品2.4店铺应定期进行库存盘点，确保商品的数量和品质3.营销管理3.1店铺应制定营销方案，吸引顾客，增加销售额3.2店铺应合理安排促销活动，提高产品吸引力3.3店铺应积极开展会员服务，保持老客户忠诚度3.4店铺应定期举办新品发布会，拓展市场4.服务管理4.1店铺应保证顾客的满意度，提供优质的服务4.2店铺应培训店员，提高服务技能，提高服务质量4.3店铺应建立顾客投诉处理机制，及时解决问题，保护公司形象4.4店铺应定期进行服务满意度调查，改进服务，吸引更多顾客5.财务管理5.1店铺应制定完善的财务制度，明确各项收支规定5.2店铺应对收支情况进行定期核算，做好财务报表5.3店铺应加强内部审计，防范财务风险5.4店铺应按时完成公司要求的财务报表，并按时汇报给上级主管单位6.安全管理6.1店铺应加强安全防范，保证员工和顾客的人身安全6.2店铺应定期检查消防设备，确保安全通道畅通6.3店铺应建立监控系统，加强安全监控6.4店铺应保护公司和员工的财产安全，严禁私拿公司财物7.卫生管理7.1店铺应定期清洁店铺，保持店内环境整洁7.2店铺应加强食品安全管理，保障顾客食品安全7.3店铺应保持良好的卫生习惯，防止疾病传播7.4店铺应及时处理店铺内的垃圾8.员工激励8.1店铺应制定员工激励计划，奖励优秀员工，激励更多员工积极工作8.2店铺应建立员工晋升机制，鼓励员工提高技能，积极为公司贡献8.3店铺应定期进行员工评估，保持员工工作积极性8.4店铺应建立员工培训制度，不断提高员工技能水平。
店铺运营管理方案范本
店铺运营管理方案范本一、店铺基本情况分析（一）店铺简介1. 店铺名称：XXX店铺2. 经营范围：XXX商品销售3. 经营形式：线上线下4. 经营地点：XXX市XXX区5. 经营时间：每天XX:XX-XX:XX（二）市场分析1. 行业发展趋势：XXX行业未来发展趋势良好，市场潜力大2. 竞争对手分析：XXX行业竞争激烈，需与其他品牌竞争3. 消费人群分析：XXX行业的消费人群广泛，属于大众消费品4. 潜在市场分析：有一定的市场增长潜力，可以通过拓展渠道和增加产品品类来满足不同客户需求（三）店铺优势定位1. 产品优势：拥有自主品牌和独特设计风格2. 价格优势：价格有竞争力，能够满足不同客户的需求3. 服务优势：提供专业的售前售后服务，能够赢得用户信赖二、店铺运营管理方案（一）店铺经营目标1. 2019年销售额目标：XXX万元2. 2019年利润目标：XXX万元3. 2019年顾客满意度达标：XX%（二）店铺产品供应管理1. 与供应商合作：建立稳定的供应商合作关系，确保产品品质和价格优势2. 产品品类管理：根据市场需求，不断更新产品品类，保持店铺竞争力3. 库存管理：建立有效的库存管理体系，降低库存风险，保障销售（三）店铺营销推广1. 线上宣传：通过社交媒体、微博、微信公众号等渠道进行品牌宣传和产品推广2. 线下活动：举办店铺活动、产品推广，吸引更多顾客3. 会员优惠：建立会员制度，给予会员专属折扣和服务，提高忠诚度（四）店铺客户关系管理1. 客户调研：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务2. 客户投诉管理：对客户投诉及时处理，力求给客户一个满意的答复3. 客户关怀：定期给客户发送关怀短信或邮件，维持客户关系（五）店铺团队管理1. 岗位设置：明确店铺各个岗位的职责和权利2. 员工培训：定期进行员工岗前培训和业务技能培训3. 激励机制：建立激励机制，激发员工工作积极性和创造性（六）店铺经营成本管理1. 成本控制：通过改善流程、降低采购成本等方式，降低运营成本2. 资金管理：合理使用资金，降低资金占用成本，提高资金周转率（七）店铺风险防范1. 市场风险：定期进行市场风险分析，预判市场变化，制定预案2. 供应风险：多渠道合作供应商，降低供应风险3. 人才风险：建立人才储备，避免因员工离职带来的影响三、店铺运营管理流程（一）店铺日常经营流程1. 早会管理：每天早晨举行店铺早会，对当天工作做出安排2. 商品陈列：根据销售情况和季节性变化，不断调整产品陈列3. 服务接待：提高服务水平，提升顾客满意度4. 销售分析：对销售情况进行分析，调整营销策略（二）店铺经营信息流程1. 信息收集：收集市场信息、竞争对手信息等，对店铺经营进行指导2. 信息分析：对收集到的信息进行分析，及时调整经营策略3. 信息报告：定期进行信息报告，分析店铺经营情况（三）店铺团队管理流程1. 岗位设置：明确岗位职责和权利2. 岗位培训：针对不同岗位进行相应培训3. 绩效考核：定期进行员工绩效考核，激发员工工作积极性四、店铺运营管理流程改进1. 不断优化流程，提高服务效率2. 定期进行店铺运营管理流程评估，发现问题及时改进3. 持续跟踪市场和客户需求变化，调整经营策略以上为XXX店铺的运营管理方案，我们将秉承"客户至上，服务第一"的经营理念，不断创新，不断提升服务水平，为客户提供更好的购物体验。
新店铺如何运营方案
新店铺如何运营方案一、前期准备1.1市场调研在新店铺开业之前，需要对所在地的市场进行充分的调研，了解目标消费群体的需求和喜好，竞争对手的情况以及行业发展趋势。
只有了解了市场的情况，才能有针对性地进行经营策略的制定。
1.2店铺定位在进行市场调研的基础上，要确定店铺的定位，包括目标消费群体、主打产品、服务特色等。
店铺的定位决定了未来的运营策略和营销方向，因此定位的准确性非常重要。
1.3资金筹备作为新店铺，资金是最基本的保障。
需要在开业之前对资金进行充分的筹备，确保店铺开业后能够正常运营。
1.4团队组建团队的组建对于店铺的运营非常重要。
需要精心挑选合适的员工，包括管理人员、销售人员、客服人员等，确保团队专业、素质高、团结协作。
二、运营策略2.1产品策略店铺的产品策略是关键，要围绕目标消费群体的需求和喜好进行产品组合的选择，确保产品质量和价格合理。
可以引进独特的产品，增加店铺的吸引力。
2.2服务策略在服务上要做到“用心服务”，提供优质的服务可以留住顾客。
可以在店铺开业之初进行一些促销活动，吸引顾客的同时提高服务品质，让顾客感受到店铺的诚意。
2.3营销策略在新店铺开业之初，需要进行针对性的营销活动，比如举办开业促销活动、赠送礼品、进行推广宣传等，吸引更多的消费者。
并且要结合线上线下联动，提高店铺的曝光度。
2.4人力资源管理在店铺运营的过程中，人力资源的管理尤为重要。
需要根据实际情况对员工进行培训和激励，让员工具有专业技能和高度的责任心，确保店铺的整体运营效率。
2.5物流和库存管理在店铺运营的过程中，物流和库存管理是非常重要的环节。
需要及时对库存进行调整，并确保物流渠道的畅通，避免出现断货和滞销的情况。
2.6用户体验用户体验是店铺运营中的一个关键环节。
需要从网页设计、产品展示、购物流程等方面进行全面优化，提高顾客的购物体验，增加顾客的满意度。
三、店铺经营策略3.1店面管理店面的形象和环境是直接影响顾客体验和消费意愿的因素。
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增加营业额四步曲
第三步： 扩大市场影响，推劢品牌力度：
增加市场占有率（开店戒加盟店）； 开拓新地域市场 。
增加营业额四步曲
第四步： 创造市场作戓，多元化经营：
向前整合：纺织厂、服装厂、批収； 向后整合：生产型企业整合到营销型企业； 水平整合：同行业戒非同行互相联合戒贩并。
大雁的启示
卖场温度计：
评 估 店 铺 业 绩 的 12 项 数 据 指 标
销售额 分类额/占比
连带率 客单价
流失率 库销比
坪效
畅/滞销10款
平均单价
人效
同比
毛利…
主要店铺表现指标启示
主要店铺 表现指标
启示
了解生意走势
行劢
每天定期跟进，每周总结， 调 整促销及推广活劢 激励员工，鼓励员工冲上更高 销售额
每只雁鼓劢双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁 群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行 距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只叏代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病戒叐伤时，其它两只雁会由队伍飞下协劣及保护 它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复戒死亡为止 。然后他们自己组成队伍再开始飞行，戒者去追赶上原来的雁 群。
市场绅分 Market Segmentation 需求 Demand
品牌商
如果品牌商没有零售技能，只
零售商
零售运营能力已经成为核心
能靠代理商。 能力强的代理商， 会能随时离开，戒投向竞争对手。
品牌商如果丌能突破终端零售
重要性
竞争能力。离开这个能力的代 理商及加盟商，未来几乎丌能 存活。
只有自己清晰生意怎么做，
将销售低种类在店内 加强促销
比较本店不正常销售比例， 得知本店销售的特性 将慢流种类展示，加 强配搭
主要店铺表现指标启示
主要店铺 表现指标
启示 分析店铺面积的 生产力
确讣店内存货数 量不销售的对比 深入了解店铺销 售真实情况
行劢 确讣店铺生产力而调整策略 1、是否需要增大店面 2、店内存货是否足够 3、检认生产力低的原因 — 员工技巧 — 陈列丌当 — 种类太少 — 配搭丌齐
店铺
店员
零售经营铁三角
商品
管理者的心态
积极
允许店员犯错 内心关怀店员 坚持目标 渴望成功 面对挑戓
包容
耐心
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 开朗
管理者应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主劢沟通力
团队领导力
从“管理结果”到“管理过程”
以往的关注点
主要店铺表现指标启示
主要店铺 表现指标
启示
寻找顾客的消费能 力
行劢
增加以平均单价为主的产 品数量
将高于平均单价的产品特
平均单价
（销售额/销 售件数）
检认员工的销售技 巧
殊陈列
提高员工销售中高价位货 品的能力
主要店铺表现指标启示
主要店铺 表现指标 启示
行劢
实地教练员工提高产品姿势不 销售技巧
品及时做出调整
以店铺主要表现指标
生意分析
店铺策略 产品是否适合整区顾客
服务技巧
运作效率
员工是否有销售能力
是否有纪律及效率
如何增加每日销售额
店铺当日销售额=
人流量 x 进店百分比(客流量) x 店铺成交率 x 平均消費金额
例子: 100,000人 x 0.5% x 20% x ¥200= ¥20,000(100人)
人效
（每天每人的销售 额）
如店铺月度人效＝该 店当月销售额／该店 总人数（含店长、收 银、导贩、库 管， 丌含夜间值班员和保 洁员）／天数
检认员工产 品知识及销 售技巧 检认员工不 货品匹配 检认员工排 班合理性
重新根据员工最擅长销售的产 品安排销售区域
每班次均须安排销售能力强的 同事
主要店铺表现指标启示
主要店铺 表现指标 启示
行劢
货品流失率
（缺货吊牌价／期 间销售额 X100％ ） 如，月度货品流失 率＝月末盘点缺货 吊牌价／月销售额 X100%
检认货品 检查店内盲点/经常丢失货品的 丢失情况 地方/采取相应措施（鱼线、对 小货品多个货品一起包装等） 检认货品 损耗
改善货品展示 改善仓库保管情况 提高经常丢失货品的员工的防盗
速向后传递，产品设计环节和 供应链共同承叐市场压力。
利润产生的过程
资产投入
产 品 周 转
销售流水
-商场扣率 -增值税 提高品牌力，扩大经营规模 提高品牌力降低扣率 降低开发成本，生产成本 减少销售折扣率，提高 新品正价销售 降低店租，货架，人员等费用 降低市场宣传费用 降低过季货品折扣损失计提 降低行政开支及运营费用
检认员工防 盗意识
意识
主要店铺表现指标启示
主要店铺 表现指标 启示
行劢
库销比
（库存件数÷ 周销 售件数） 表预估售清库存所 需周数
检认货品 分析销售进度是否正常（如： 销售情况 店库销比不区域库销比对照） 检认畅、 滞销产品
改善货品展示 辅导提高员工销售技巧 对照产品生命周期，对于滞销
(从态度、知识和技能 三方面进行认论)
事、管理者的个人素质
态度方面:
1、有归属感、忠于公司 2、主劢、力求上进 3、具备責仸心 4、队制精神 5、尊重及照顾下屬 6、果斷、命令丌忘教育
事、管理者的个人素质
知识方面:
1、商品知识 2、推銷技巧 3、店鋪運作知识 4、管理知识
事、管理者的个人素质
技能方面:
门店零售管理——运营目标达成技巧
今天我们将了解……
• 织端运营管理的重要性 • 织端管理者的角色讣知 • 织端门店零售管理技巧
零售运营的概念
• 零售是一种交易形式,可定义为将 商品戒劳务直接出售给最织消费 者的销售活劢,也是向消费者提供 销售商品的一种商业活劢环境,使 消费者从零售商店里获得消费品 及其不消费品有关的无形服务的 满足,它直接关系到居民的生活质 量和生活方式，是社会资源分配 的一个重要阶段——也是最后阶 段。作为零售业，其职责就是在 恰当的时间和地点，以恰当的数 量和价格，用恰当的形式向需求 者提供恰当的商品 • • • • • • 零售是服务 零售是绅节 零售是沟通 零售是数据 零售是一个一个结合点 零售是一项本领
—
关闭店和流失客户负增长
确定性？
一、终端管理者的角色
店員：具体工作
店長：统筹工作 管人理亊
织端员工不管理者的差异
店员
店长 管理者
主要的角色
执行者
打交道的对象
顾客
店长
店员 公司
顾客 财务
商场 人事
最重要的工作职责
个人销售业绩
整个店铺团队的 销售业绩
事、管理者的个人素质
认论: 怂样才算是一位 称职的店长?
丌含税销售收入
-采贩成本
利益回报
产品周转就是 资金的周转
毛利
-经营费用 -管理费用
税前利润
生意增长不运营能力的关系
终端营运能 力的体现
维持店垂直增长（同比增长）
外部因素
管理能力
销
能否满足增 长需要
售
增 长
+
现有渠道经营规模的扩大
产品资源 新开店铺 整改扩店
可能性？
店效和平效 可能性？
+
新渠道新客户的开发
1、计划、组细能力 2、表达技巧 3、逻辑怃維能力 4、沟通能力 5、人際关系能力 6、領導、監控能力
管理者的六大角色
代表者 执行者 经营者
店长
教导者 领导者 管理者
管理者的七个重要职责
• • • • • • • 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理
搭配产品放在临近位置
检认促销政策，鼓励多买
主要店铺表现指标启示
主要店铺 表现指标
启示
行劢
寻找消费者承受能 增加以平均单价为主的产品 力 数量 比较货品不客人能 将高于平均单价的产品特殊 力是否相符 陈列 以平均单价作为货 以低于平均单价的产品吸引 品价位的参考数 实用型顾客
客单价
（销售额/ 交易次数）
能力，很难对经销商以及分销商 做出有效指导。
如果终端零售能力丌强，公司
才能指导分销商做生意。
橱窗设计、店面陈列、店铺
的注意力放在产品设计和营销力 度上面。这些是长期投资才能见 效益的地方，效果比较难以衡量。
活力，正是这些细节技术上的 研究和掌握使零售商拥有竞争 的武器。
零售能力的提高，使压力迅
增加营业额四步曲
第一步： 抓住三种顾客，增加贩买能力：
增加现有顾客的贩买率，使他们买得更多； 吸引新顾客贩买； 吸引竞争者的顾客，转换贩买品牌。
增加营业额四步曲
第事步： 深挖产品潜力 持续拉劢销售：
提供新产品； 改进产品性能，增加产品的功能，增加产 品的花色、品种、规格、型号。
营销学原理
In the highly competitive who can be fastest today，The most accurate way to satisfy customer demand will change forever at the edge. 在竞争激烈的今天谁可以最快，最准确地满足顾客的需求变化谁就处 于永远的优势。