物业品质保证部年度工作总结
物业品质工作总结5篇
物业品质工作总结5篇物业品质工作总结【篇1】12年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，公司东平、贸易物业管理站在公司的领导支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业管理的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“小区规范化、工作主动化、运用使用化、管理科学化”的要求。
使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：（一）档案管理档案管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的业主管理档案，制定了房屋管理维修制度，编制了详细的管理计划，建立家属信息档案、各项维修记录、应急预案档案、管理员按责任定期检查。
并且申请了好管家评比，健全各项档案，规章制度上墙，统一规划管理。
（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施庭院灯、楼宇门、监控器的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。
夏天的杂草清理工作主要由管理员和小区保安维护，给公司每年节约三千余元，得到上级领导认可。
（四）环境卫生冬季清雪的管理环境卫生方面，我们针对本小区实际情况制定规划，大家齐动手定期、不定期组织进行室内外清洁，小广告清理等工作，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾进行严看严管区域负责制，卫生员每天早晨定时清扫楼道及院内垃圾，并加强小区卫生检查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小区院内道路无积雪，方便业主出行并保证了小区的卫生清洁美观。
物业品质部年度个人总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年中，我作为物业品质部的一员，深感责任重大，使命光荣。
现将我的年度个人总结如下：一、工作回顾1. 质量监控：我严格按照公司规定的质量标准，对物业服务过程中的各项工作进行严格监控，确保服务质量达到预期目标。
2. 问题整改：针对日常工作中发现的问题，我及时上报，并协助相关部门进行整改，确保问题得到有效解决。
3. 持续改进：在物业服务过程中，我不断总结经验，查找不足，提出改进措施，提高工作效率和服务质量。
4. 人员培训：为了提高团队成员的专业技能和服务意识，我积极参与组织内部培训，分享工作经验，提升团队整体素质。
5. 业主沟通：在日常工作中，我主动与业主沟通，了解他们的需求和建议，及时反馈给相关部门，提高业主满意度。
二、工作成果1. 服务质量提升：通过加强质量监控和问题整改，物业服务质量得到了明显提高，业主满意度显著提升。
2. 团队凝聚力增强：通过组织培训和分享经验，团队成员的专业技能和服务意识得到了很大提升，团队凝聚力显著增强。
3. 业主满意度提高：通过加强与业主的沟通，及时解决业主问题，业主满意度得到了有效提升。
4. 工作效率提升：通过优化工作流程和改进工作方法，工作效率得到了显著提高。
三、不足与反思1. 工作中存在一定的不足，如对部分问题的处理不够果断，需要加强自己的决策能力。
2. 在团队协作方面，有时沟通不够顺畅，需要进一步提高自己的沟通技巧。
3. 在面对突发问题时，应对措施不够完善，需要加强应急预案的制定和执行。
四、未来展望1. 提升自身专业素养，不断提高服务质量，为公司创造更多价值。
2. 加强团队建设，提高团队整体素质，共同为业主提供优质服务。
3. 优化工作流程，提高工作效率，为公司节省成本。
4. 深入了解业主需求，提高业主满意度，树立公司良好形象。
总之，在过去的一年里，我深知自己肩负的责任和使命。
在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为公司的发展贡献自己的力量。
物业品质部年终工作总结（3篇）
物业品质部年终工作总结物业品质部____各项工作有条不紊进行。
现将本年度具体工作总结汇报如下：一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。
先后与____个物业处经理、____个职能部门经理负责人签订了责任状。
签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。
统计显示，____度仅发生一起工伤事故。
责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
(四)项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改____多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项____余项。
2.培训交流组织创优项目员工培训、参观、交流计逾____人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。
3.创优资料规范围绕创优汇报ppt及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料____余套。
物业品质工作总结7篇
物业品质工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业品质管理工作总结4篇
物业品质管理工作总结4篇物业品质管理工作总结4篇比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
下面是小编给大家带来的物业品质管理工作总结4篇，希望大家喜欢。
物业品质管理工作总结一自20--年-月--日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。
20--即将过去去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：一、自觉加强学习，努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。
一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。
另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)认真做好行政方面的工作。
1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。
并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。
3、协助办公室主任做好对外协调工作。
比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
(二)认真做好后勤方面的工作。
物业品检年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。
物业品检作为确保物业服务质量的关键环节，发挥着至关重要的作用。
本报告对20XX年度物业品检工作进行了全面总结，旨在梳理工作成果，查找不足，为今后物业品检工作提供借鉴。
二、工作概述20XX年，我司物业品检工作紧紧围绕“提升物业服务质量，保障业主权益”这一目标，深入开展各项工作。
具体表现在以下几个方面：1. 完善品检制度：针对现有品检制度存在的问题，我们组织修订了《物业品检管理办法》，明确了品检职责、流程、标准等，为品检工作提供了制度保障。
2. 加强品检队伍建设：通过内部培训、外部交流等方式，提升品检人员业务素质，提高品检队伍的整体水平。
3. 深入开展品检工作：对物业项目进行全面检查，发现问题及时整改，确保物业设施设备正常运行，提升物业服务质量。
4. 强化业主沟通：积极与业主沟通，了解业主需求，将品检工作与业主满意度提升相结合。
三、工作成果1. 品检制度不断完善：经过修订，品检制度更加科学、合理，为品检工作提供了有力保障。
2. 品检队伍素质显著提高：通过培训和交流，品检人员业务素质得到全面提升，为物业品检工作提供了有力支持。
3. 物业设施设备运行稳定：通过深入开展品检工作，及时发现并整改问题，确保了物业设施设备的正常运行。
4. 业主满意度稳步提升：品检工作与业主满意度提升相结合，业主对物业服务的满意度得到明显提高。
四、存在问题及改进措施1. 品检工作覆盖面不足：部分物业项目品检工作覆盖面不够全面，存在盲区。
针对这一问题，我们将进一步优化品检工作流程，扩大品检范围，确保品检工作无死角。
2. 业主沟通渠道不畅：部分业主反映沟通渠道不畅，导致问题难以得到及时解决。
我们将进一步完善业主沟通机制，确保业主诉求得到及时响应。
针对以上问题，我们将采取以下改进措施：1. 优化品检工作流程，扩大品检范围，确保品检工作无死角。
2. 加强与业主的沟通，拓宽沟通渠道，提高问题解决效率。
物业品质专员年终总结
物业品质专员年终总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业品质部年度工作总结范文（精选12篇）
物业品质部年度工作总结物业品质部年度工作总结范文（精选12篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？下面是小编收集整理的物业品质部年度工作总结范文（精选12篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业品质部年度工作总结120xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年x月x日，共办理交房手续xx户，办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。
车位报名x户。
以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。
运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。
x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。
开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。
客服部回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的.意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
物业品质人员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我作为物业品质人员，始终秉持着“以人为本、服务至上”的原则，努力提高自身素质，积极投身于物业管理工作，现将一年的工作总结如下：二、工作回顾1. 提升服务质量（1）严格执行各项规章制度，确保小区秩序井然，为业主创造一个安全、舒适的生活环境。
（2）加强与业主的沟通与交流，了解业主需求，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
（3）定期对小区设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行。
2. 加强团队建设（1）组织员工参加各类培训，提高员工的专业技能和服务水平。
（2）关心员工生活，营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力。
（3）定期开展团队活动，增进员工之间的了解和友谊。
3. 落实安全责任（1）严格执行安全管理制度，定期开展安全隐患排查，确保小区安全。
（2）加强消防安全管理，定期开展消防演练，提高员工和业主的消防安全意识。
（3）做好突发事件应急处理工作，确保业主生命财产安全。
4. 推进节能减排（1）积极推广节能减排理念，提高员工和业主的环保意识。
（2）加强对小区设施设备的节能管理，降低能耗。
（3）倡导绿色出行，鼓励业主使用公共交通工具。
三、工作亮点1. 成功组织了多次业主活动，丰富了业主的业余生活，增强了业主的归属感。
2. 通过加强与相关部门的沟通与协调，解决了小区内的一些历史遗留问题，提升了小区的整体形象。
3. 严格执行物业服务合同，确保了小区物业服务的质量和水平。
四、不足与反思1. 在个别工作中，由于沟通不畅，导致问题处理不及时，影响了业主的满意度。
2. 在团队建设方面，对部分员工的关心不够，导致团队凝聚力有待提高。
3. 在节能减排方面，对一些节能设备的推广力度不够，影响了节能减排的效果。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身素质，为业主提供更优质的服务。
具体措施如下：1. 加强与业主的沟通，提高服务意识，关注业主需求，及时解决问题。
品保部年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，产品质量成为企业生存和发展的关键。
品保部作为企业质量管理的重要部门，肩负着确保产品质量、提升企业品牌形象的重任。
本年度，品保部在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结及下一年度工作计划汇报如下：二、年度工作总结1. 质量管理体系建设本年度，品保部持续完善质量管理体系，严格执行ISO9001质量管理体系要求，确保体系有效运行。
通过内部审核、管理评审等方式，不断提升质量管理水平。
2. 质量检验与控制（1）加强原材料检验，严格控制进料质量，降低不良品率。
（2）加强生产过程检验，及时发现并解决生产过程中的质量问题，确保产品符合质量标准。
（3）加强成品检验，确保出厂产品合格率达到预期目标。
3. 质量改进与提升（1）开展质量改进活动，鼓励员工积极参与，提高全员质量意识。
（2）针对关键质量问题，组织专项攻关，提升产品质量。
（3）加强供应商管理，提高供应商质量水平。
4. 质量培训与沟通（1）定期组织质量培训，提高员工质量意识和技术水平。
（2）加强与各部门的沟通与协作，确保质量管理体系的有效运行。
三、下一年度工作计划1. 持续完善质量管理体系（1）加强体系文件修订，确保体系文件与实际工作相符。
（2）加强内部审核，及时发现并消除体系运行中的问题。
2. 加强质量检验与控制（1）优化检验流程，提高检验效率。
（2）加强关键工序检验，确保产品质量。
（3）加强成品检验，降低不良品率。
3. 推进质量改进与提升（1）开展质量改进活动，鼓励员工积极参与。
（2）针对关键质量问题，组织专项攻关，提升产品质量。
（3）加强供应商管理，提高供应商质量水平。
4. 加强质量培训与沟通（1）定期组织质量培训，提高员工质量意识和技术水平。
（2）加强与各部门的沟通与协作，确保质量管理体系的有效运行。
四、结语品保部将继续秉承“质量第一，用户至上”的原则，以更高的标准、更严的要求、更优的服务，为我国经济发展贡献力量。
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物业品质保证部年度工作总结一、本年度品质工作完成情况、品质管理工作) (一管理体系的建立、推行及培训工作QHSE1、1)、对QHSE管理体系进行了总体的策划，拟定了三合一管理体系的推行进度安排并基本按进度完成相关工作，使文件化的QHSE管理体系于20xx年5月1日起开始试运行，并于8月25、26日顺利通过了深圳质量认证中心的认证审核，同时获得由深圳质量认证中心颁发的符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB 标准的证书。
—2001：1996以及GB/T28001/T24001—1996idtISO14001 2)、制了质量手册、HSE管理手册、29份公共的作业指导书和176份记录表单，协助公司各部门和管理处编制了103份作业指导书，并组织部门及编制部门部分员工对已编制的体系文件进行了多次研讨和修订，经公司领导批准后受控分发至各相关部门以指导日常工作。
3)、依据GB/T24001—1996idtISO14001：1996及GB/T28001—2001标准并方针及其阐释。
HSE结合物业管理行业特点编制了 4)、通过购买书籍、报纸剪裁和网络查找等多种途径，对物业管理、环境管理及职业健康安全管理相关法规及适应的条款进行了充分地识别。
除《深圳市物业管理法规文件汇编》一书外共计识别出相关法规67个，经公司领导确认其适用性后于公司内部网络上公布，并在日后的工作中及时收集相关新发布的法规和已识别出的法规的更新版本。
5)、组织公司各部门主管以上人员对环境因素及危险源进行了识别及打分评价，评价出重要环境因素和不可容许风险。
对公司各部门存在的环境因素、危险源、重要环境因素和不可容许风险分别按过程和活动形成清单，并对所有清单均进行了多次的评审和修订，使之符合各部门的实际情况。
6)、鉴于公司原质量目标“顾客有效投诉率≦2‰”不便于计算的实际情况，对公司质量目标进行了合理地修订。
同时对机电管理部提交的近两年公司公共区域用水用电数据进行了统计分析，在满足GB/T24001—1996idtISO14001：1996及GB/T28001—2001标准的条件下制定了水电节约、固体及危险废弃物控制、杜绝火灾、杜绝重大安全事故及杜绝食堂发生食物中毒等HSE管理目标和指标的初稿并组织评审，经公司领导批准后受控分发。
7)、根据已编制的HSE管理目标和指标编制了相应的管理方案，并协助公司各部门编制其职责范围内的管理方案。
8)、依据GB/T28001—2001标准及相关劳动保护法规的要求编制了《劳动防护用品清单》及日常需配备的《急救药品清单》，将编制好的清单分发至各部门．请其统计本部门需配备的防护用品清单及急救药品清单后报公司领导审批后由行政办公室进行采购，为确保员工安全作业提供了保障。
9)、依据GB/T24001—1996idtISO14001：1996标准及相关环境保护法规的强制性要求，结合物业管理行业的特点编制了《固体及危险废弃物清单》，与深圳市固体废弃物处理中心进行了充分地沟通并签订了《固体及危险废弃物处理协议》。
使公司所管理物业区域的各类垃圾分类收集、统一存放和集中处理。
10)、识别出公司各部门、管理处各项过程和活动中可能存在的异常及紧急情况，并针对这些异常及紧急情况编制了火灾处理、爆炸处理、台风暴雨处理、突发性水浸事故处理、停电停水处理、治安事件处理、流行性传染病处理等11个应急处理作业指导书。
11)、依据GB/T24001—1996idtISO14001：1996及GB/T28001—2001标准的要求，就冷却塔、水泵、空调主机和柴油发电机等运行产生的噪声以及食堂油烟监测事宜与福田环保局进行沟通，按照法规的要求对上述噪声及油烟进行了监测，监测结果全部达标。
12)、编制了QHSE管理体系宣传手册提供给管理处作为体系推行时对业户宣传的原始材料，并协助联合广场管理处利用社区文化宣传栏就公司QHSE管理体系建立及推行的情况对业户进行宣传。
13)、编制QHSE管理体系文件的受控分发清单，打印、复印所有修改和编制的体系文件并盖章后受控分发至各文件持有人。
对原有质量管理体系文件进行作废处理，对各部门管理处需上墙的文件也进行了更换。
14)、公司所有QHSE管理体系文件于20xx年5月1日起开始运行，我部针对整合后的文件编制了全员QHSE管理体系文件宣贯及培训计划，并按计划编制培训教材组织实施针对主管以上人员的QHSE管理体系文件一级培训。
为更好地指导各部门、管理处主管以上人员对部门员工实施作业指导书的培训，我部根据各部门、管理处的特点，分别编制了QHSE管理体系文件二级培训指导提纲并协助各部门组织培训，使全体员工都能领悟QHSE管理体系的思想并在日常工作中严格依体系文件执行。
为检查此次系列培训的效果，我部编制了QHSE管理体系基础知识全员考试试题分发至各部门组织答题，我部对收回的答卷进行了评分及通报。
15)、公司QHSE管理体系试运行期间，联系咨询顾问公司审核员先后对公司的QHSE管理体系实施了三次内部审核，并对内审中发现的问题进行汇总分析，确定不符合项及观察项并在公司内部通报。
按咨询顾问的要求，以我部为主导，组织公司各部门、管理处在规定的时间内对所有发现的问题整改完毕并进行跟踪验证，对QHSE管理体系文件做了相应的调整，使已建立的QHSE管理体系文件进一步完善并符合标准及公司的实际运作情况，提高了QHSE管理体系文件的适宜性、充分性和指导性。
．16)、针对三次内部审核结果编制了内部审核总结报告并完成过程资料的归档工作。
依据QHSE管理体系的推行计划，编制了公司管理评审计划，协助各部门准备管理评审输入资料，协助公司高层领导组织了一次管理评审并编制管理评审总结报告。
对QHSE管理体系文件的适宜性、充分性和有效性进行了评审，对公司QHSE管理体系目标和指标的实现情况等进行了全方位的评审，针对存在问管理体系适宜、充分和有效。
题按时进行了跟踪整改，确保了公司运行的QHSE 17)、就认证审核事宜与咨询顾问和深圳质量认证中心进行沟通，按认证中心的要求填写好各类申请表，复印好公司质量手册和HSE管理手册及部分作业指导书等送交认证中心备案，做好迎接正式审核的各项准备工作。
对所有的QHSE管理体系支持文件及各现场进行了全面的检查和审核，包括审核各部门文件培训是否到位、各项过程和活动是否按公司的文件执行、实施是否有效、关键过程是否按要求保持相关的记录等，以确保公司各项工作能落到实处。
18)、陪同认证中心审核员对公司的质量管理体系进行复评和对环境和职业健康安全管理体系进行第一阶段审核，并顺利通过审核。
对外审开出的所有不符合项及观察项进行汇总分析，并进行原因分析和制定纠正预防措施，将外审中发现的不符合项及观察项分发至各相关责任部门并协助其进行整改，将整改结果及时递交给认证中心审核员进行确认以确保纠正预防措施合理和有效。
19)、根据第一阶段审核中发现的问题，结合公司实际情况，外请顾问公司老师对公司员工又一次进行HSE内审员培训及考试，使员工加深了对QHSE管理体系标准的理解。
20)、陪同认证中心审核员对公司的环境和职业健康安全管理体系进行第二阶段审核，并顺利通过审核。
对外审开出的所有不符合项及观察项进行汇总分析，并进行原因分析和制定纠正预防措施，将外审中发现的不符合项及观察项分发至各相关责任部门并协助其进行整改，将整改结果及时递交给认证中心审核员进行确认以确保纠正预防措施合理和有效。
同时获得由深圳质量认证中心颁发的符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB/T24001—1996idtISO14001：1996以及G 标准的证书。
2001B/T28001—管理体系日常维护方面的工作QHSE2、1)、结合公司实际情况，策划并实施了对联合广场和田园居的全方位的日常巡查。
制定了具体的巡查线路图，加大了巡查监督力度，对巡查的结果采取及时通报、按时跟踪整改情况的方法，有效地促进了公司全员品质意识的提高。
通过对每月日常巡查的结果进行统计分析并归档，对产生问题频次增加的项目开出CAR，对违反《服务质量考评管理办法》(试行)的个人及部门按规定进行相应的惩罚，协助相关部门提出纠正预防措施并跟踪纠正预防措施的执行情况。
2)、组织并协助公司各部门、管理处依据实际运行情况对QHSE管理体系文件进行适时的修改和更新工作，增强了文件的适宜性。
．3)、重新制定了《月度服务质量考评管理办法》、《公司各部门工作目标》和公司各部门资料及现场考评实施细则，经公司部分审核员及中层以上领导研讨修订后报公司领导批准后执行。
4)、我部新编制的《月度服务质量考评办法》将月度考评由原来的每月按计划组织实施一次改变为每月随机地组织实施6—8次，加大了考评的频次和力度，而且人员不定，时间不定，内容也不定，使考评得到的结果也更真实，更容易发现工作中存在的问题。
新的考评办法将管理制度的考评也一并纳入了月度考评中，使月度考评更全面和系统，更利于发现公司QHSE管理体系运行和各项工作中存在的问题并督导问题的及时整改，提高了公司各项工作的细度和精度，从而提升了公司的服务质量。
5)、修订后的《公司各部门工作目标》克服了以往工作目标的不方便测量的弊端，修订后的工作目标可从第三方获取，提高了目标统计的真实性。
而且新制定的工作目标相对都比较高，从而促进了各部门工作效率及工作质量的提高。
6)、我部编制的《公司各部门考评实施细则》(资料和现场)囊括了公司各部门的各项过程和活动，各部门已将其作为本部门的培训教案和部门内部监控的标准和依据，促进了各部门的二级培训工作及部门内部监控机制的形成，提升了各部门持续改进工作的意识。
7)、组织考评组成员对新发布的《月度服务质量考评办法》、《公司各部门工作目标》和《公司各部门考评实施细则》进行了研讨，编制了考评结果判定准则，使考评组成员加深了对标准和考评办法的理解，提高了对考评结果判断的准确性。
8)、严格按照公司发布的《月度服务质量考评办法》、《公司各部门工作目标》和《公司各部门考评实施细则》对公司各部门、管理处组织实施考评，将考评的结果分为符合项、不符合项、观察项和建议项。
对考评结果的通报改以往纸面传递为电子档发送的方式，使沟通更为及时和高效，并将我部跟踪整改的情况及时在网上通报，使公司领导及各部门对考评的结果及整改完成情况一目了然，更利于督促各部门对考评结果的重视和不符合项及观察项的整改。
9)、依据联合广场管理处编制的《消防演习方案》编制了《消防演习效果监测方案》并组织对联合广场和田园居实施消防演习效果监测，汇总现场监测的结果，编制消防总结报告并对消防演习方案进行了修订。