全国物业管理师资格考试参考教材
2020年度物业管理师考试大纲和参考教材的变化
2020年度物业管理师考试大纲和参考教材的变化2020年《全国物业管理师资格考试大纲》及四个科目的参考教材全部更新、改版，2020年不会变教材和大纲，考试能够放心用2020年大纲实行复习。
《大纲》由住房和城乡建设部编制，中国市场出版社出版。
教材由中国物业管理协会编写，中国市场出版社出版。
1、《大纲》要求的变化（1）新大纲取消了“考试基本要求”与“要点说明”，统一改为“考试目的”与“考试内容”两部分。
（2）考试内容具体深度的表达，与人社部所分管其他资格考试相一致，新大纲取消了“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次的划分，统一改为“掌握”。
2、《物业管理综合水平》教材内容的变化《物业管理综合水平》科目的考试内容中，舍弃了物业从业人员不易掌握或实际意义不大的一些难度大、专业性强的相关知识，同时增加了部分新的知识点，各章节的结构均作了优化调整。
例如：2020版《物业管理综合水平》教材章节共11章，相比原版教材减少一章，删除了原版教材第5章行政管理学基础知识与应用一章。
教材页数由原版教材的519页，缩减为464页。
例如：第二章管理学基础知识与应用，新增了管理的基本任务、管理者的基本作业、市场细分的作用、市场细分的程序和步骤、有效市场细分的特征、4C's营销策略组合、服务营销、品牌战略等考点。
同时也删除了一些考点。
新增考点是2020年考试的重中之重。
3、《物业经营管理》教材内容的变化《物业经营管理》2020版教材实行了全面改版，将某些章节实行了删减、合并。
同时新增了第七章居住类物业经营管理、第八章其他业态物业的经营管理两章内容。
教材章节由12章调整为10章，页数由原版教材的390页，缩减为321页。
同时新教材去掉了一些带有计算性质的内容，编排更具有针对性，重点更加突出，总体难度有所降低。
教材物业管理实务教材电子版
中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录................................................................................... 第一章物业管理企业 ...................................................................第一节概述 ........................................................................第二节物业管理企业的设立 ..........................................................第三节物业管理企业的组织形式与机构设置.............................................复习思考题 .......................................................................... 第二章物业管理招标投标 ...............................................................第一节物业管理招标投标的内容与形式.................................................第二节物业管理招标投标的策划与实施.................................................附录1：招标文件目录.................................................................附录2：投标邀请函格式...............................................................附录3：投标人须知(部分).............................................................附录4：投标函格式...................................................................附录5：投标报价总表格式.............................................................附录6：资格证明文件种类.............................................................第三节物业管理方案的制订 ..........................................................复习思考题 .......................................................................... 第三章物业管理合同 ...................................................................第一节合同的概念 ..................................................................第二节前期物业服务合同 ............................................................第三节物业服务合同 ................................................................附：物业服务合同典型案例分析 ........................................................第四节业主公约和其他物业管理合同...................................................复习思考题 .......................................................................... 第四章早期介入与前期物业管理 .........................................................第一节早期介入 ....................................................................第二节前期物业管理 ................................................................复习思考题 .......................................................................... 第五章物业的承接查验 .................................................................第一节新建物业承接查验 ............................................................第二节物业管理机构更迭时的承接查验.................................................第三节物业管理工作的移交 ..........................................................复习思考题 .......................................................................... 第六章入住与装修管理 .................................................................第一节入住服务的内容 ..............................................................第二节入住服务应注意的问题 ........................................................第三节装修管理 ....................................................................复习思考题 .......................................................................... 第七章房屋及设施设备管理 .............................................................第一节房屋及设施设备管理概述 ......................................................第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施.............................................第三节共用设施设备的运行管理 ......................................................第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制.....................................第五节几种典型设施设备的管理 ......................................................复习思考题 .......................................................................... 第八章物业环境管理 ...................................................................第一节清洁卫生管理 ................................................................第三节绿化管理 ....................................................................复习思考题 ..........................................................................第九章公共秩序管理服务 ...............................................................第一节公共安全防范管理服务 ........................................................第二节消防管理 ....................................................................第三节车辆停放管理服务 ............................................................复习思考题 ..........................................................................第十章物业管理风险防范与紧急事件 .....................................................第一节物业管理风险的内容及防范管理.................................................第二节紧急事件处理 ................................................................复习思考题 ..........................................................................第十一章财务管理 .....................................................................第一节物业管理企业财务管理 ........................................................第二节物业管理项目的财务管理 ......................................................第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制.........................................第四节物业管理专项维修资金 ........................................................复习思考题 ..........................................................................第十二章物业管理档案管理 .............................................................第一节物业管理档案的概念与分类 ....................................................第二节物业管理档案的收集与整理 ....................................................第三节物业管理档案的检索利用与保存.................................................第四节物业管理企业信用档案 ........................................................复习思考题 ..........................................................................第十三章人力资源管理 .................................................................第一节员工的招聘与解聘 ............................................................第二节人员的培训及管理 ............................................................第三节员工薪酬管理 ................................................................第四节员工的考核与奖惩 ............................................................复习思考题 ..........................................................................第十四章客户管理 .....................................................................第一节客户沟通 ....................................................................第二节客户投诉的处理 ..............................................................第三节客户满意度调查 ..............................................................复习思考题 ..........................................................................第十五章物业管理应用文书 .............................................................第一节应用文书的基础知识 ..........................................................第二节物业管理应用文书的类型 ......................................................第三节物业管理应用文书制作及运用的要领.............................................【案例】物业管理典型文书示例。
物业管理师相关参考书推荐
物业管理师相关参考书推荐物业管理师是一个专业的职业领域，需要掌握一定的知识和技能才能胜任该职位。
在准备物业管理师考试的过程中，选择合适的参考书是至关重要的，因为好的参考书能够为考生提供系统全面的知识，帮助他们更好地备考和掌握相关内容。
下面是一些物业管理师考试相关参考书的推荐。
一、《物业管理师教材》《物业管理师教材》是物业管理师考试的必备参考书之一。
该教材由物业管理师职业资格考试指导委员会编写，是考生备考的权威教材。
该书系统全面地介绍了物业管理的相关知识体系，包括物业管理的基本概念、法律法规、管理模式、服务标准等内容。
通过学习该书，考生能够了解物业管理的基本理论和实践操作，为考试成绩的提升提供了基础。
二、《物业管理与实践》《物业管理与实践》是一本针对物业管理师考试编写的辅导教材。
该书内容详实，结构清晰，通俗易懂。
它从工作实际出发，介绍了物业管理的相关工作流程和操作技巧，为考生提供了一种实践性的学习方式。
同时，该书还囊括了案例分析和实战模拟等内容，能够帮助考生更好地理解和应用所学知识。
三、《物业管理案例分析》《物业管理案例分析》是一本通过实际案例分析来帮助考生掌握物业管理知识的参考书。
该书收集了大量的实际案例，涵盖了物业管理的各个方面，如安全管理、保洁管理、维修管理等。
通过对这些案例的分析和讨论，考生可以更深入地理解物业管理的工作原理和解决问题的方法，为实践能力的提升提供了帮助。
四、《物业管理师考试指南》《物业管理师考试指南》是一本以考试指导为主的参考书。
该书根据历年物业管理师考试的特点和题型，对考试重点和难点进行了详细的整理和解析。
同时，该书还提供了大量的习题和模拟试题，供考生进行自测和训练。
通过学习该书，考生可以更好地了解考试内容和考试形式，有针对性地备考，提高答题能力。
五、《物业管理法律法规与政策解读》《物业管理法律法规与政策解读》是一本介绍物业管理相关法律法规的参考书。
物业管理涉及到很多法律法规的遵循和适用，因此了解和掌握相关法律法规是物业管理师考试的重要内容。
物业管理实务全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟
（1）物业管理概述：这部分内容主要介绍了物业管理的定义、职责、目标 以及相关法律法规。
（2）物业经营管理：详细阐述了如何进行物业经营管理，包括租赁管理、 资产管理、投资决策等。
（3）客户服务与沟通：讲解了如何建立良好的客户关系，以及如何与客户 进行有效沟通。
（4）物业设施管理：涉及物业设施的维护、保养、改造等方面，以确保物 业设施的正常运行。
本书将详细阐述一本备受推崇的物业管理学习教材——《物业管理实务全国物业管理师执业资格 考试教材解读与实战模拟》的主要内容和特点。这本书由知名物业管理专家编写，旨在帮助读者 更好地理解和掌握物业管理实务知识，为参加全国物业管理师执业资格考试做好准备。 《物业管理实务全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》是一本针对全国物业管理师 执业资格考试的专业教材，共分为十章。这本书以深入浅出的方式，全面介绍了物业管理实务的 各个方面，包括物业管理的基本概念、前期物业管理、物业服务管理、物业服务费用管理、物业 安全管理、环境管理、维修养护、合同管理以及风险管理等内容。 全面性：本书涵盖了物业管理实务的各个方面，从基本概念到实际操作，从理论到实践，都有详 尽的介绍和解释。
内容摘要
这几章分别介绍了物业服务管理、物业服务费用管理、物业安全管理、环境管理、维修养护和合 同管理等方面的内容，对各项工作的流程、规范和注意事项进行了深入阐述。 第九章：风险管理。这一章介绍了物业管理的风险识别、评估和应对方法，帮助读者了解如何有 效规避和应对潜在的风险。 第十章：实战模拟与试题解析。这一章提供了大量的实战案例和模拟试题，并附带详细的解析， 帮助读者更好地理解和应用所学知识，为参加全国物业管理师执业资格考试做好准备。 《物业管理实务全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》是一本非常实用的物业管理 学习教材，具有很强的指导性和针对性。这本书不仅能够帮助读者全面了解物业管理实务的各个 方面，还能提供实战案例和模拟试题，帮助读者更好地理解和应用所学知识，为参加全国物业管 理师执业资格考试做好准备。强烈推荐给正在备考物业管理师执业资格考试的读者。
考物业经理证教材
考物业经理证教材
考物业经理证需要准备的教材主要包括《物业管理基本制度与政策试卷》、《物业管理实务》、《物业管理法律法规》等。
具体来说，可以参考以下书籍：
《物业管理基本制度与政策试卷》。
这是考试的核心教材，包含了考试的
主要内容和知识点。
建议仔细阅读并理解其中的内容，掌握相关知识点。
《物业管理实务》。
这本书详细介绍了物业管理的实际操作和流程，对于
了解实际工作中的物业管理和服务有很好的帮助。
《物业管理法律法规》。
这本书详细介绍了物业管理相关的法律法规，对
于了解物业管理工作的法律基础和规范有很好的帮助。
此外，还可以参考《房地产开发经营与管理》、《物业环境管理》、《物业设备设施管理》等书籍，这些书籍可以作为辅助教材，帮助考生更全面地了解物业管理的各个方面。
总的来说，备考物业经理证需要认真阅读相关教材，熟悉考试内容和知识点，同时也需要注重实际操作和案例分析，提高自己的实践能力和分析能力。
【教材】物业管理师考试《综合能力》教材(电子版)PDF,10年版
第一章经济学基础知识与应用第一节需求、供给与局部均衡价格理论*一、需求**（一）个人需求**个人需求——表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
**个人对于商品的需求需要具备两个条件：**第一，个人具有购买意愿；**第二，个人具有支付能力。
没有支付能力的购买意愿只是自然需要而不构成需求。
**影响个人需求的主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
**如果假定其他条件不变，而只有消费者所购买的商品的价格发生变化，那么一元需求函数可以简单地表示为：**根据式（1－1）还可以得出消费者的需求表。
以线性需求函数为例，假定某消费者的需求函数为：**需求法则¡ª¡ª假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。
**需求量的变动¡ª¡ª因商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化称为需求量的变动。
**需求的变动¡ª¡ª由于除了商品自身的价格以外其他因素的变化引起的商品需求的变化称为需求的变动。
**例如，消费者收入的变动、消费者偏好的变动、其他商品价格的变动等因素都会引起需求的变动。
**影响需求变动的因素的具体分析：例如**（1）消费者收入的变动如何影响需求的变动视商品是正常品与劣等品而定。
**①如果消费者所购买的商品是正常品（如精细食品或高中档服装），那么需求的变动与消费者的收入同方向变化。
**②如果消费者所购买的商品是劣等品（如粗粮与粗布），那么需求的变动与消费者的收入反方向变化。
**（2）其他商品价格的变化对消费者所购买的商品需求的影响分商品是替代品还是补充品而有所不同。
**①如果A商品与B商品是替代品（咖啡与茶是替代品），那么A商品的需求与B 商品价格同方向变化。
2021中物协物业管理师—《物业综合运营》教材大纲
物业综合运营一、职业能力评价规范解读1、物业管理业主通过选聘物业服务人，服务服务合同，对房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理。
维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
两项活动，合同约定2、物业服务人物业服务企业和其他管理人3、物业管理服务受业主委托，受相关法规及《管理区域》和物业服务合同的约定；经营性活动。
委托、依据（法规、管理规约），基础管理服务和社区生活特约服务。
4、绿色物业管理活动、保证质量。
方法（科学管理、技术履行、行为引导），目标（降低能耗。
借阅资源，保护环境），呈现（构建节能低碳生活社区）5、物业资产管理（考试占比大）为了满足置业投资者的目标，综合利用物业服务、设施管理、不动产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为投资提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
综合性管理服务，对象（收益性物业)，目标(投资)，关注（贯穿于物业整个寿命周期)。
6、信息系统由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机—体化系统。
在物业管理行业特指专门用于物业信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，包含互联网、物联网和智能工具等。
人机一体化系统，目的(处理信息流)，内容(计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件.信息资源、信息用户、规章制度)物业管理行业特指;信息的收集、传递、存储、加工、维护、使用（包含互联网、物联网、智能工具)7、综合能力对管理学、经济学、心理学、社会学、统计学与保险学等相关理论知识在物业管理中的综合应用能力。
8、物业管理区域依据城市规划、物业共用设施设备、建筑规模、社区建设等因素划分的实施物业管理的地域范围。
地域范围，划分依据（城市规划、共用设施设备、建筑规模、社区建设)9、物业管理人员按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
物业管理师执业资格考试教材(2024版)
物业管理师执业资格考试教材(2024版)合同目录第一章：教材概述1.1 教材目的与意义1.2 教材适用范围1.3 教材内容框架第二章：教材内容2.1 物业管理基础知识2.2 物业管理法律法规2.3 物业管理实务操作第三章：教材使用指南3.1 教材使用方法3.2 学习建议3.3 考试准备策略第四章：教材购买与使用4.1 购买流程4.2 使用条款4.3 售后服务第五章：教材更新与维护5.1 更新政策5.2 维护服务5.3 用户反馈机制第六章：版权与免责声明6.1 版权声明6.2 免责声明6.3 使用限制第七章：违规处理7.1 违规行为认定7.2 违规处理措施7.3 违规记录第八章：合同变更与终止8.1 合同变更8.2 合同终止8.3 合同终止后的处理第九章：争议解决9.1 争议解决机制9.2 协商解决9.3 仲裁与诉讼第十章：附则10.1 合同生效条件10.2 合同备案10.3 其他约定第十一章：签字栏11.1 双方签字11.2 签订时间11.3 签订地点合同编号______第一章：教材概述1.1 教材目的与意义本教材旨在为物业管理师执业资格考试的备考人员提供全面、系统的学习资料，以提升其专业能力和考试通过率。
1.2 教材适用范围本教材适用于所有参加物业管理师执业资格考试的考生，以及希望了解物业管理知识的专业人士。
1.3 教材内容框架1.3.1 知识体系教材内容涵盖物业管理的基础知识、法律法规和实务操作等。
1.3.2 结构安排教材按照考试大纲编排，确保知识点的系统性和完整性。
第二章：教材内容2.1 物业管理基础知识2.1.1 物业概述介绍物业管理的基本概念、特点和发展趋势。
2.1.2 物业管理模式阐述不同类型的物业管理模式及其特点。
2.2 物业管理法律法规2.2.1 法律框架概述物业管理相关的法律、法规和政策。
2.2.2 法规应用分析法律法规在物业管理实践中的应用。
2.3 物业管理实务操作2.3.1 物业服务管理详细介绍物业服务的各个方面，包括安全、清洁、维护等。
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