沟通技巧项目三
项目沟通管理的沟通技巧
项目沟通管理的沟通技巧项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。
项目沟通管理把成功所必须的因素�D�D人、想法和信息之间提供了一个关键连接。
所有的项目参与者，包括项目的开发投资者、管理者、设计单位、监理单位、施工单位等，都希望能以各自的沟通能力、技巧来完成必要的沟通，以使项目建设顺利地进行。
下面简单介绍一下项目沟通管理的方式及技巧一、首先要制定切实可行的沟通计划在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几个过程，沟通计划编制;信息分发;绩效报告;管理收尾。
沟通计划决定项目利益相关者的信息沟通需要：谁需要什么信息，什么时候需要，怎么获得。
项目经理的就位后的第一件事就是检查整个项目的沟通计划，因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。
只有把这些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础上熟悉项目的其他情况。
二、选择合适的项目沟通的方式：正式沟通和非正式沟通、上行沟通、下行沟通和平行沟通 ;单向沟通与双向沟通;书面沟通和口头沟通 ;语言沟通和体语沟通 ;链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通成员满意度低和全通道式。
三、运用沟通技巧来达到沟通控制1.工程项目沟通障碍和沟通技巧(1)工程项目沟通障碍1)沟通有两条关键原则，即尽早沟通和主动沟通。
2)保持畅通的沟通渠道。
如果要想最大程度保障沟通顺畅，就要当信息有媒介中传播时尽量避免各种干扰，使得信息在传播中保持原始状态。
信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。
3)越过沟通障碍的方法①系统思考，充分准备。
在进行沟通之前，信息发布者必须对其要传播的信息有详尽的准备，并据此选择适宜的沟通通道、场所等。
②沟通要因人制宜。
信息发布者必须充分考虑接受者的心理特征、知识背景等状况，依次调整自己的谈话方式。
③充分运用反馈。
许多沟通问题由于接受者未能准确把握发送者的意思而造成的，如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段，就会减少这类问题的发生。
项目中的沟通与协调技巧
项目中的沟通与协调技巧在项目管理中，沟通与协调是至关重要的技巧。
无论是在团队内部还是与外部利益相关者之间，有效的沟通和协调都能够提高项目的成功率。
本文将探讨项目中的沟通与协调技巧，并分享一些实用的经验和建议。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是项目成功的基础。
项目经理应该确保团队成员之间能够自由地交流和分享信息。
这可以通过定期组织团队会议、使用在线协作工具和建立沟通平台来实现。
同时，项目经理还应该鼓励团队成员提出问题、分享想法和解决方案，以促进有效的沟通。
2. 倾听和理解在项目中，倾听和理解是沟通的重要组成部分。
项目经理应该倾听团队成员的意见和反馈，并尽力理解他们的观点。
这样可以建立互信关系，激发团队成员的积极性和创造力。
同时，项目经理还应该积极地与利益相关者进行沟通，并理解他们的需求和期望。
只有通过倾听和理解，项目经理才能更好地协调各方利益，实现项目目标。
3. 清晰明确的沟通在项目中，沟通应该是清晰明确的。
项目经理应该以简洁明了的语言传达信息，避免使用复杂的术语和术语。
此外，项目经理还应该确保信息传达到位，避免产生误解和混淆。
为了实现这一点，项目经理可以使用图表、图像和示意图等可视化工具，帮助团队成员和利益相关者更好地理解信息。
4. 及时有效的沟通在项目中，沟通应该是及时有效的。
项目经理应该及时向团队成员和利益相关者传达重要的信息和决策。
此外，项目经理还应该及时回应团队成员和利益相关者的问题和反馈，保持沟通的连续性和有效性。
及时有效的沟通可以避免延误和误解，提高项目的执行效率和成果。
5. 解决冲突和协调利益在项目中，冲突和利益冲突是不可避免的。
项目经理应该具备解决冲突和协调利益的能力。
首先，项目经理应该及时发现和识别潜在的冲突和利益冲突，并采取适当的措施加以解决。
其次，项目经理应该与相关方进行积极的沟通和协商，寻求共识和妥协。
最后，项目经理还应该灵活应对变化和调整，以确保项目的顺利进行和成功交付。
项目管理中的沟通技巧和实践
项目管理中的沟通技巧和实践项目管理是一个复杂而严谨的工作，其中沟通技巧和实践起着至关重要的作用。
优秀的沟通能力可以帮助项目团队建立良好的合作关系，提高工作效率，确保项目按时按质完成。
以下将介绍几种在项目管理中常用的沟通技巧和实践，希望能对您有所帮助。
首先，有效的沟通应该是双向的。
在项目管理中，项目经理需要与团队成员、客户、利益相关者等各方进行有效的沟通。
在沟通过程中，不仅要准确传达信息，还要倾听对方的意见和建议，及时解决问题和调整计划。
通过双向沟通，可以增进团队的凝聚力，提高团队的执行力。
其次，沟通应该及时和清晰。
项目经理需要及时向团队成员传达项目的进展情况、目标和计划，保持信息流畅。
同时，要保持沟通内容的清晰和明了，避免产生歧义或误解。
在沟通过程中，可以利用各种工具和渠道，如会议、邮件、电话等，确保信息的有效传递。
此外，沟通还需要灵活性和适应性。
不同的团队成员有不同的沟通习惯和偏好，项目经理需要根据实际情况采取适当的沟通方式和策略。
有些团队成员可能更喜欢面对面交流，有些则更倾向于书面沟通，项目经理需要灵活运用不同的沟通方式，以满足团队成员的需求。
最后，沟通需要建立有效的沟通机制和流程。
在项目管理中，项目经理可以建立定期沟通的机制，如每日站会、每周进度汇报会等，及时了解团队的工作进展和问题，采取相应的措施。
此外，还可以建立问题反馈机制，鼓励团队成员提出问题和建议，确保问题及时得到解决，项目能够顺利推进。
总的来说，项目管理中的沟通技巧和实践对于项目的成功至关重要。
通过双向沟通、及时清晰的沟通、灵活适应的沟通和建立有效的沟通机制，项目经理可以提高团队的协作效率，确保项目目标的顺利实现。
希望以上介绍的几种沟通技巧和实践能够帮助您更好地开展项目管理工作。
工程项目中的沟通与协调技巧
工程项目中的沟通与协调技巧在工程项目中，沟通和协调是至关重要的因素。
良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，确保项目按时高质量完成。
协调可以协调不同团队之间的工作，确保整个工程项目的顺利进行。
本文将探讨一些在工程项目中实现有效沟通和协调的技巧。
1. 确定明确的沟通渠道在工程项目中，确立明确的沟通渠道非常重要。
可以通过定期的会议、视频会议、电子邮件等方式进行沟通。
另外，建立一个即时沟通的平台，如团队通讯软件，可以更快地解决问题和回应变更请求。
2. 建立良好的沟通文化在项目启动之初，就应该建立起良好的沟通文化。
团队成员之间应该互相尊重并有效地分享信息和意见。
领导者应该鼓励开放的沟通环境，鼓励团队成员提出问题和建议，以确保大家都可以自由地表达想法。
3. 使用清晰简洁的语言在沟通过程中，使用清晰简洁的语言非常重要。
避免使用过于专业或复杂的术语，以免造成误解。
确保语言简洁明了，让接收信息的人能够迅速理解。
此外，使用图表、图像和流程图等可视化工具也可以帮助更好地传递信息。
4. 能够倾听和理解沟通不仅仅是发表自己的意见，更重要的是能够倾听和理解他人的观点。
在团队会议上，鼓励每个成员发表意见，并确保给予足够的时间和空间去倾听和理解他们的想法。
这有助于建立团队合作和增加团队成员的参与感。
5. 及时解决沟通问题在工程项目中，可能会出现沟通问题或误解。
为了避免这些问题进一步影响项目进展，必须及时解决。
当团队成员遇到沟通困难时，领导者应尽快介入，并设法解决这些问题，以确保项目正常进行。
6. 灵活应对变更工程项目中，变更是不可避免的。
而好的沟通和协调技巧可以帮助团队及时调整以适应变更。
当有变更请求时，团队成员之间要及时沟通，并确保所有相关方都了解变更的影响和需求。
这样可以确保所有人都在同一个页面上，并做出适当的调整。
7. 建立有效的协调机制工程项目往往涉及多个团队和利益相关者。
为了确保这些团队能够协调工作并共同努力实现项目目标，应建立一个有效的协调机制。
九个方法训练你的谈判沟通技巧
九个方法训练你的谈判沟通技能胜负只是一种自我感受，通过适当的自我调剂，你可以让对方感觉是自己赢得了谈判，但同时又不需要牺牲你自己的利益。
下面是作者为大家精心整理的九个方法训练你的谈判沟通技能，期望对大家有所帮助，欢迎阅读与鉴戒，感爱好的朋友可以了解一下。
九个方法训练你的谈判沟通技能作为一位销售员，并不是只要能言善辩才可以获得成功，而是在跟顾客沟通的时候，能将自己的重点讲清楚就可以，这也是一个推销员必须具有的能力。
在日常生活中，你只需要依照这几个方式进行训练，就可以让你的沟通能力更上一层楼。
其一：把重点放在如何让对方理解，而不是担忧自己是否讲得清楚;如果把重点放在让对方理解上，自己的注意力就在对方身上，而那些担忧自己是否讲的清楚，这就是将重点放在了自己的身上，这样的沟通常常是失败的;其二：要多了解对方;对方期望你说些什么、对方期待你说些什么、对方认为你怎么样、对方的教育程度如何、对方的价值观为何、对方的教育程度怎么样、对方的接受程度如何、对方目前所面对的问题是什么、最主要的就是对方能够听你讲多长时间;其三：向顾客描画出你所要到达沟通的目的是什么;当你跟对方讲话时，其目的何在?你期望对方听到你的讲话之后，会有什么样的反应，这都是你要努力的方向;其四：要深入地了解自己;这一点很关键，比如我们自身在沟通上有何优缺点?常常什么字容易显现错误的发音，或者是用词是否准确，这些都需要及时发觉及时改正。
如果这些问题都找到了，可以忽视这一步;其五：让你的话变成能“看到的景象”就像我们在销售中，常常会通过“讲故事”来到达让顾客感同身受、身临其境的成效。
由于只有这样，对方才更容易记住你说的这些美好的“景象”;其六：要多使用一些积极且乐观的语言;消极的语言只会让人提不起精神，容易失去更多的机会，而积极的语言则会引导顾客超积极的方面摸索。
举个例子：”这件事我一定能办到““这件事有可能做不到”，特别对于销售员来讲，自信、积极的态度才能获得顾客的认可，订单量才会逐渐增多;其七：用身体语言来强化、辅助你的语言表达成效;与顾客进行沟通的时候，就算是不说话，也能够通过对方的肢体语言来了解对方的内心世界，同样，对方也能够通过我们的肢体语言来了解我们;其八：要多聆听，少说话;说话时间不要超过百分之三十，大多数的时间我们可以通过聆听了解顾客的内心，顾客讲的越多，就证明顾客越爱好你;其九：不管遇到任何挫折都要有一个好心态;如果我们犯了错，不要太过自责，特别是在沟通上犯了错，要对自己说：“我又离成功更近一步”了，下次就知道该怎么说了“如果都能这样想，反而进步会非常快。
沟通的技巧有哪三点 打岔
沟通的技巧有哪三点打岔
1. 倾听：在与别人交流时，主动倾听对方的观点和意见，并且尊重他们的想法。
这可以让对方感到被关注和关心，进而增强沟通的信任和互动。
2. 发问：积极向对方提问可以促进对话的展开和深入探讨。
通过提问可以更好地理解对方的意见和看法，从而找到共同点和相互理解的点。
3. 表达：清楚地表达自己的观点和想法可以让对方更好地了解你和你的需要。
同时，也要注意语气和态度的问题，要表达出自己的真实意思，但并不会让对方产生冲突或者争执。
工程项目沟通与协调技巧
工程项目沟通与协调技巧工程项目的成功与否往往取决于项目团队成员之间的沟通与协调能力。
在一个复杂的项目中，沟通和协调的技巧对于项目的进展、进度和质量至关重要。
本文将介绍几种有效的工程项目沟通与协调技巧，帮助项目团队成员更好地合作，取得成功。
1.明确目标和职责分工在工程项目开始之前，必须明确项目的目标和每个团队成员的职责。
通过与项目相关人员进行沟通，确定每个人的角色和责任，确保每个人都明白自己的职责，并能够有效地协调和配合其他团队成员的工作。
2.建立良好的沟通渠道建立一个良好的沟通渠道对于项目的成功至关重要。
在项目启动阶段，明确每个团队成员的联系方式，并确定团队成员之间的主要沟通渠道，例如面对面会议、电子邮件、电话等。
团队成员应该定期进行沟通，及时分享信息、解决问题和取得进展。
3.倾听和理解对方在项目沟通过程中，倾听和理解他人的观点和需求是非常重要的。
团队成员应该尊重对方的意见，不要急于反驳或抵触，而是耐心地倾听和理解对方的观点。
通过有效的沟通，可以更好地解决问题，推动项目的进展。
4.有效运用沟通工具在工程项目中，利用各种沟通工具可以提高团队成员之间的效率和准确性。
例如，使用项目管理软件或在线协作工具可以分享任务、跟踪进度、记录问题和交流意见。
这些工具可以帮助团队成员更好地沟通和协调，提高项目管理的效率。
5.开展团队建设活动组织团队建设活动是提高团队沟通与协调技巧的重要手段。
通过团队建设活动，可以增强团队成员之间的互信和合作意识，提高团队成员的协作能力和沟通技巧。
例如，可以组织团队讨论会、外出团建等活动，增进团队成员之间的了解和合作。
6.及时处理冲突在项目进行过程中，难免会出现一些冲突和分歧。
团队成员需要学会及时处理这些冲突，以免影响项目的正常进行。
通过坦诚地沟通、寻求共识和采取适当的解决措施，可以有效地解决冲突，保持团队合作氛围。
7.定期评估和调整项目进行过程中，团队成员应该定期评估项目的进展和团队的协作情况，并根据评估结果及时调整沟通和协调策略。
建设方案中的项目沟通与协调技巧
建设方案中的项目沟通与协调技巧引言：在现代社会中，项目管理已经成为各行各业中不可或缺的一部分。
项目的成功与否，往往取决于项目团队成员之间的沟通与协调能力。
在建设方案中，项目沟通与协调技巧的运用尤为重要。
本文将从不同角度探讨建设方案中的项目沟通与协调技巧，希望能够为项目管理者提供一些有益的参考。
一、明确目标与沟通需求在建设方案中，项目沟通与协调的第一步是明确项目的目标和沟通需求。
项目管理者应该与团队成员充分沟通，确保每个人对项目的目标有清晰的理解。
同时，项目管理者还需要了解每个成员的沟通需求，包括他们的工作风格、沟通偏好以及沟通频率等。
只有明确了目标和需求，才能更好地进行后续的沟通与协调工作。
二、建立良好的沟通渠道建设方案中的项目沟通与协调需要建立良好的沟通渠道。
项目管理者应该选择适合团队成员之间交流的沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具、会议等。
此外，项目管理者还应该定期组织团队会议，以便及时沟通项目的进展、问题和解决方案。
通过建立良好的沟通渠道，可以促进信息的流通和团队成员之间的互动，提高项目管理的效率和质量。
三、有效的沟通技巧在建设方案中的项目沟通与协调中，项目管理者需要具备一定的沟通技巧。
首先，项目管理者应该注重倾听，尊重团队成员的意见和建议。
通过倾听，可以更好地理解团队成员的需求和问题，从而更好地解决项目中的挑战。
其次，项目管理者应该清晰地表达自己的意图和要求，避免产生误解和不必要的沟通障碍。
此外，项目管理者还应该注重沟通的及时性和准确性，确保信息的传递和理解没有偏差。
四、建立有效的协调机制在建设方案中的项目沟通与协调中，协调是不可或缺的一部分。
项目管理者应该建立有效的协调机制，确保各个项目阶段的协调工作能够顺利进行。
首先，项目管理者应该制定明确的工作计划和时间表，确保项目进展的可控性和可预测性。
其次，项目管理者应该及时发现和解决项目中的问题和冲突，确保项目的顺利进行。
此外，项目管理者还应该注重团队成员之间的协作和合作，提高项目的整体效能。
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1.
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
4. 设计能力
设计能力主要包括沟通主体的形象设计、沟 通过程中的动作设计和适应沟通情境的环境设计
等。设计良好的沟通形象，加强非语言沟通中的
态势语训练与使用，合理利用沟通情境的制约与 解释功能，都会促进沟通意图的加速实现。
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
（三） 沟通情境认知不统一
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
案 例
赵本山：给范厨师装上。 范伟：你喊的五千，我落的槌——成交！ 赵本山：不对！你记错了，怎么喊的？ 蔡维利：我听是范厨师喊的啊！ 王晓虎：不对！是师父喊的！ 范伟：你看看！ 赵本山：乱了，乱了啊！这样啊，谁喊的不要紧！你看咱们捋一捋啊， 谁先喊的？ 范伟：我先喊的！ 赵本山：你喊多少？ 范伟：我两千！ 赵本山：我两千五！
的障碍。
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
（二） 沟通能力层次不一
沟通能力包含着表达 能力、争辩能力、倾听能 力和设计能力（形象设计、 动作设计、环境设计）。
从表面上来看，沟通
能力似乎是一种能说会道 的能力。
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
1. 表达能力
表达能力是指沟通主体是否善于把自己的信息、情 感和意图等内容用语言、文字、图形、表情和动作等清
1.
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
3. 倾听能力
倾听能力是接受、分析、理解、分享的过程。 台湾心理学家黄月霞认为：“倾听是有效沟通所必
备的元素，它是一种接纳的语言。”倾听可以增进
沟通，促进理解。倾听是一种等待，在倾听中交流， 在倾听中沟通。有心理学家指出工作成功的人八成
是依赖于倾听别人说话或使别人倾听。
案 例
范伟：不对，不对啊！大哥，我喊的四千，你直接喊的五千，对不对？
对不对？
观众： 对！ 赵本山： 这样啊，乱了啊，既然你同意收藏，咱们重喊一次，听明白
这五千到底是谁喊的？那个……起价多少？
蔡维利：两千！ 范伟：我两千！ 赵本山：成交！这回不乱了！ 范伟：不是，你不往上叫了啊？ 赵本山：对，我怕喊乱了！ 范伟：啊！别动啊！这轮椅是我的了！
的原因是什么？
3. 在日常交际中，如何有效消f3除沟通障碍？
模块一 认识沟通障碍
一 沟通障碍的含义与类型
（一） 沟通障碍的含义
沟通障碍是沟通过程中阻碍了发送者和接收者之间联系的干 扰因素。从有效沟通的内涵来看，沟通障碍主要有发送障碍、渠道
障碍、接收障碍和文化障碍等。
所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意 图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。沟通障碍主要来自三
项目三 沟通障碍与控制
案例导入
和修辞限制。一般不说肯定句“张三是东西”；否定句和疑问句则带有
贬斥、责骂的意味，如“张三不是东西。”“李四是个什么东西？”如
果再加上感情修饰词语，则修辞色彩更加丰富。有时加强贬斥意味，如 “你这狗东西”；有时表示厌恶色彩，如“这老东西活得不耐烦了”； 有时表示诙谐和笑谑意味，如“你这个鬼东西，尽跟我捣乱”“你真是 个笨东西，我讲三句话，你有两句听不懂”；有时表示喜爱色彩，如 “这个小东西真讨人喜爱”。 学生惊叹：呀，那么复杂！
的用心所牵扯出来的差异！
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
一 沟通障碍的控制策略
（一） 加强关键对话能力修炼，提升文化修养
（ 1 ）
敢于面对， 却处理失当
逃避关键对话。
（ 3 ）
（ 2 ）
敢于面对， 处理恰当
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
（二） 提升沟通能力，营造共享观点库
沟通实际上是人际间观点的自由交流。 沟通成功的关键在于主体间相关信息的自由 交流，即沟通双方愿意公开坦诚地表达看法、
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
案 例
范伟：三千！ 赵本山：三千五！ 范伟：四千！ 赵本山：四千五！ 范伟：五千！ 赵本山：你看看！ 范伟：不对，我自己捋一捋啊！ 赵本山：那你自己乱了！ 范伟：你别说，两千、两千五、三千、三千五、四千、四千五、 五千！ 赵本山：对啊！ 范伟：哎呀！
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
父：“修车？别开玩笑了。”
子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这 才有用啊！”
晰、明确地表达出来，以便让他人理解、体会和掌握的
能力。这就需要沟通主体随时根据表达内容选择恰当的 语言材料，调整语言材料和表现形式之间的关系，用最
契合沟通意图的语词组合充分表达出信息、思想和情感。
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
2. 争辩能力
争辩能力是指沟通主体在进行沟通交流行为时， 就某些不同观点或思想与对方展开争论辩驳，加速 信息、情感和意图等内容的交换互动的能力。在争 辩的过程中，沟通主体最关键的是要抓住争辩的核 心，即同类事物或同一论题。沟通主体还要在争辩 技巧、发问设问、归纳概括等方面做好充足准备。
赖床，昨晚睡得不好吗？”
老三撅着嘴说：“我昨天晚上做了一个噩梦，梦见到了地狱。” 爸爸听了不禁冷笑道：“这也不足为奇，那地狱如何呀？” 老三眨眨眼说：“糟透了，就像我们家一样……”
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
案例解析 佛家说，一水四见。水对人们来说，是水；水对鱼 儿来说，是它们的房子；水对鬼道众生来说，是烈火； 水对天神来说，则是晶莹剔透的水晶。 案例中的三个儿子生长的环境与条件完全相同，但 老大、老二觉得家里温馨得像天堂，老三则觉得家里冰 冷得像地狱，这也如同“一水四见”的道理，乃由不同
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
案例解析
随着竞价的不断变化，语言的交锋使得高潮迭起。每
次数字的变化都需要进行新信息的传送和接收，需要沟 通主体迅速处理听觉信息和视觉信息。据科学家的统计 分析，表明正常人的视觉给人的信息量和听觉给人的信 息量比应该是6.5∶3.5。于是，范伟就用肢体语言来加强 信息的理解，终于明白了自己又被算计，又中招了。这 里既有输送信息方式的障碍，又有语词筛选编码与解码
沟通技巧
项目三 沟通障碍与控制
模块一
认识沟通障碍
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
项目三 沟通障碍与控制
学习目标
了解沟通障碍的概念及其类型； 熟悉沟通障碍产生的原因；
掌握沟通障碍的控制策略；
在日常沟通中做好辨识与消除沟通障碍。
项目三 沟通障碍与控制
案例导入 东西的故事
外国留学生初学汉语，弄不清“东西”的指代范围和语用情况，更不知
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
案 例
自己就是最好的心灵治疗师
父亲平日对子女管教严格，母亲则扮演着慈母的角色。父亲最近因
公事比较忙，天天都早早出门，没来得及和全家共进早餐。这天，刚好 有空，他一早就在餐桌前等着孩子们一起用餐。 首先，老大含笑下楼来了，爸爸挥手要他坐在左手边，关心地问他： “昨晚睡得还好吧？” 老大说：“很好呀，我做了一个好梦，梦见在天堂玩。” 爸爸笑着问他：“那你对天堂的感觉如何呢？”
分享感受、说出猜测。哪怕是极具争议性的
观点或者被人否定的想法，沟通主体也能够 愿意并积极与沟通对象分享。这就需要努力 提升沟通能力。
模块二 沟通障碍的原因与控制策略
案 例
父与子的对话
子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得 那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧。” 子：“我已经耗了10年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”
模块一 认识沟通障碍
案 例
的话都带着吉利的意思，更是乐开了怀。饭桌上的菜肴很丰富，大家 吃得十分高兴。傻女婿看见一只苍蝇停 在岳父头上，连忙一巴掌拍过去，还说：“不要怕，我不会拍痛‘寿 头’,打伤‘寿脑’的。”岳父听他这么说，大吃一惊，没拿稳手里的 碗,于是碗里的汤洒在了自己的身上。傻女婿连忙拿出手帕，一面替岳 父擦，一面说：“好好的新‘寿衣’被面汤弄脏了，真可惜呀！”岳 父一听“寿衣”两字，气得几乎晕倒。 岳父因为傻女婿说他的新衣是寿衣，气得再也吃不下饭，坐在一 旁，想要喝口茶消消气。傻女婿又指着茶几上一个装礼物的红木盒子 说：“这‘寿木’可真好看！”岳父一听，当场晕倒在地，大半天不 省人事。
个方面：发送者的障碍、接收者的障碍和信息传播渠道的障碍。
组织沟通中的沟通障碍是指由于某些原因或因素导致沟通失 败或无法实现沟通目的。
模块一 认识沟通障碍
（1） 沟通构成要素出现障碍
（2） 沟通运行机制出现障碍。
模块一 认识沟通障碍
案 例
傻女婿拜寿 从前有个傻女婿要去给岳父拜寿。他父亲怕他不会说吉利的话，便在 他出门的时候再三嘱咐说：“今天是你岳父的八十大寿,你在岳父面前说的 话都要带个‘寿’字，表示吉利。你岳父听了会很高兴的。”傻女婿频频 点头说：“我知道了。”一路上，他怕忘了父亲的教导，口里不停地念着： “今天跟岳父说话要带个‘寿’字，跟岳父说话要带个‘寿’字……” 到了岳父家,傻女婿毕恭毕敬地捧上礼物，对岳父说：“岳父大人，今 天是您老寿星八十寿辰，小婿给您送寿礼来了。”岳父一听，十分惊奇， 心想：“怎么女婿突然变聪明了？”于是高高兴兴地请女婿坐下喝酒、吃 饭。在饭桌上，傻女婿也没忘记父亲的教导，见了酒叫“寿酒”，见了面 条叫“寿面”，见了桃子叫“寿桃”，见了糕饼叫“寿糕”。岳父听他说
模块一 认识沟通障碍
案例解析 傻女婿正是不顾及沟通情境中的特定时间与空间限制，
乱用“寿”字，错用了“寿衣”“寿木”等词语，以致
把祈求高寿的岳父气晕。在沟通过程中，傻女婿不知 “寿”字是多层含义的，既可指长寿、吉祥，也可指寿
终、死亡。可见，傻女婿出现了编码错误。
模块一 认识沟通障碍
（二） 沟通障碍的类型 1. 何盛明的观点 （1） 语言障碍 （2） 观念障碍
老大说：“很好呀，就像我们家一样。”爸爸听了笑得合不拢嘴。