沟通与技巧
与人沟通的技巧和话术大全
与人沟通的技巧和话术大全1.倾听技巧：-保持眼神接触，肢体语言积极。
-不要打断对方讲话，给予对方足够的时间表达观点。
-表达肯定和理解，如点头或说一些肯定的话。
2.发问技巧：-使用开放性问题来激发对方的思考和讨论。
-使用封闭性问题来获取简单的信息或确认细节。
-使用反问来引导对方深入思考。
3.积极表达：-使用肯定的语言和表情来表达赞赏或赞扬。
-使用鼓励性的语言来支持对方的努力。
-使用感谢的话语来表达对别人的感激之情。
4.沟通冲突解决：-用事实来支持自己的观点，而不是抱怨或批评对方。
-给对方以适当的反馈和建议。
-尽量寻找共同点和解决方案，以达到双赢的局面。
5.听众分析：-分析对方的背景和兴趣，以便更好地适应和引导对话。
-尽量用对方容易理解和接受的方式进行沟通。
-注意对方的反应，以便调整自己的语言和方式。
6.非语言沟通：-注意自己的肢体语言，保持开放、自信和友好的形象。
-观察对方的肢体语言，以便更好地理解对方的情绪和意图。
-使用合适的手势和面部表情来增强自己的表达力。
7.情绪管理：-控制自己的情绪，尽量保持冷静和理性。
-使用平和的语言和声音来传递信息。
-运用幽默和轻松的方式来缓解紧张气氛。
8.语言修辞：-使用具体的词语和描述来让对方更好地理解你的意思。
-避免使用模糊和含糊的词语，以免引起误解。
-使用恰当的形容词和副词来增强语句的表达力。
9.沉默的运用：-在需要时运用适当的沉默，以便给对方思考和表达观点的时间。
-利用沉默来表示对方的意见或问题已经被听到。
-注意沉默的久长可能会引发不适的感觉，避免过度运用。
10.修饰认同感表达：-使用“我明白你的感受”、“我同感”等语言来表达对对方的认同。
-使用合适的表情和肢体语言来表达共情和理解。
-避免跟对方过度争辩，尽量寻求共识和一致。
以上是一些与人沟通的技巧和话术，当然每个人的情况和场合都有所不同，因此可能需要根据具体的情况和需要进行调整。
只有通过不断的练习和实践，才能提高自己的沟通能力。
沟通的技巧有哪些
沟通的技巧有哪些沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人交流、理解和解决问题。
下面是一些常用的沟通技巧，供您参考：1. 倾听：倾听是有效沟通的基础。
当与他人交谈时，要专注于对方说话的内容，尽量不要打断或中断对方。
同时，通过肢体语言和眼神交流表达出自己对对方的关注和尊重。
2. 表达清晰：在与他人交流时，要尽量将自己的思想和意图表达得清楚明白。
避免使用模糊的词语和句子，能够帮助对方更好地理解你的意思。
3. 运用非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是十分重要的。
通过肢体语言、面部表情、姿势等方式来传递信息，可以增加沟通的效果。
比如，微笑可以表达友好和愉快，眉头紧锁则可能表示困惑或不满。
4. 注意语气和语调：语气和语调对沟通的效果有很大影响。
平稳的语气和适当的语调能够增加对方的理解和接受度，帮助建立良好的沟通氛围。
5. 用简洁的语言：使用简洁明了的语言表达可以更容易地传达信息，避免让对方感到困惑。
在沟通中，选择简单的词汇和句子结构，并尽量避免使用难以理解的术语或行业特有的词汇。
6. 提问和回答得当：提问是沟通的重要环节之一。
提问可以帮助澄清疑惑，引导对话方向。
同时，对于受到的提问，要尽量清晰、准确地回答，以便对方更好地理解。
7. 尊重他人的观点：沟通要建立在相互尊重的基础上。
即使对方的观点与自己不同，也应该保持理性、友善地对待，尊重对方的观点，并试图理解对方的立场。
8. 接受批评和建议：当受到批评或建议时，要保持冷静和客观，接受他人的意见，并尝试从中获得改进的机会。
批评和建议可能会有助于我们提升自己。
9. 灵活应变：在沟通中，经常会出现各种情况和意想不到的困难。
面对这些情况，我们需要保持灵活和善变，寻找解决问题的方法，避免僵化和固执。
10. 整理思路和信息：在交流前，先整理好自己的思路和需要传达的信息，以确保在沟通中能够提供清晰明了的信息，避免混乱和冗长的表达。
11. 与人交谈时保持眼神接触：与人交谈时，保持眼神接触是非常重要的。
有效沟通的技巧与方法
有效沟通的技巧与方法在我们的日常生活中，沟通是一项至关重要的技能。
无论是在个人关系中还是在职业发展中，有效沟通都是促进良好关系和解决问题的关键。
然而，很多人并没有意识到沟通是一门需要学习和不断改进的技巧。
本文将介绍一些有效沟通的技巧和方法，帮助读者提高他们的沟通技能。
一、倾听是关键在与他人交流时，倾听是建立良好沟通的第一步。
要想有效倾听，我们需要专注于对方所说的话，摒除杂念和干扰。
同时，我们应该展示出兴趣和理解，通过肢体语言和眼神联系来表达我们的关注。
此外，我们还可以通过提问和复述对方的意见来确保我们理解正确。
二、使用肢体语言和面部表情除了语言，肢体语言和面部表情在沟通中也起着重要的作用。
我们的身体语言往往比我们的语言更能直接表达我们的想法和情感。
通过保持良好的姿势，保持眼神接触，以及使用手势和面部表情来支持我们的话语，我们可以更好地传达我们的意图和情感。
三、善用言辞和语调选择合适的言辞和语调是确保沟通顺利进行的关键。
我们应该注意措辞要准确、明确，避免使用模棱两可或有歧义的语言。
此外，我们的语调也需要与我们的言辞相一致。
如果我们想表达自己的信心和坚定，我们的语调应该保持稳定而坚定。
四、尊重他人的观点在沟通过程中，我们不可避免地会遇到与我们观点不同的人。
然而，我们应该学会尊重和接纳这些不同的观点。
要做到这一点，我们需要保持开放心态，试图理解对方的观点，并给予适当的回应。
当我们尊重他人的观点时，他们也更有可能尊重我们的观点，从而促进有效的沟通和合作。
五、清晰明了地表达有效沟通的关键是清晰明了地表达我们的意图和需求。
我们应该避免使用过于复杂或专业化的术语，而是使用简单明了的语言来确保我们的意思被完全理解。
此外，我们可以通过案例解释、图表和示意图等方式来帮助对方更好地理解我们的观点和信息。
六、积极分享反馈和建议在沟通中，积极分享反馈和建议是促进沟通和改进的关键。
我们应该鼓励他人给出他们的意见和建议，并且在我们的回应中要诚实而尊重。
与人沟通的技巧与方法
与人沟通的技巧与方法人类作为社交动物，每天都需要与很多人进行沟通。
与人沟通是社交交往的重要组成部分，良好的沟通技巧和方法有助于我们有效地表达自己、与他人建立良好的关系和解决问题。
以下是一些与人沟通的技巧和方法，帮助你更好地与他人沟通。
1.倾听和理解在与他人沟通时，倾听和理解是非常重要的。
倾听是指积极注意并关注对方所说的话，通过问问题和反馈确认理解。
理解是指要理解对方所说的话的含义和背景。
这样才能更好地回应对方的需要和利益。
当你倾听和理解对方时，会增加对方的信任感，使对方更倾向于与你进行沟通。
2.积极沟通积极沟通是指积极地与他人交流，表达自己的思想和观点，同时也要尊重他人的反馈和意见。
在与他人沟通时，要清晰地表达自己的观点和意愿，而不是含糊不清或者模棱两可。
这有助于与他人建立良好的沟通关系，从而更好地解决问题。
3.关注非言语交流除了语言交流外，人们还会通过非言语交流来表达自己的意愿和信息，比如手势、面部表情、姿态和身体语言等。
在与他人沟通时，要注意对方的非言语交流，以便更好地理解对方的意愿和要求。
例如，当你与他人进行谈话时，如果对方的身体语言表明他们不耐烦或者焦虑，那么就要适当调整你的态度和语气，以便更好地维护你们之间的关系。
4.善于提问提问是有效沟通的关键。
问问题可以帮助你更好地理解他人的思维方式和观点，并有助于你在发表自己的观点时获得更多的信息和反馈。
在与他人沟通时，要善于提问，并通过问题来澄清自己的观点和意愿。
这有助于建立更深入的沟通关系，并更好地理解对方。
5.尊重差异人类是多样的，拥有不同的背景、体验和观点。
在与他人进行沟通时，要尊重差异，并尊重他人的不同观点和想法。
这样可以促进沟通和理解，并更好地维护你们之间的关系。
6.适当表达情感与人沟通时，适当表达情感也非常重要。
人们可以通过情感表达来更好地沟通和理解，这可以暗示对方重要性和利益。
但是，在表达情感时要适宜，不要过于情绪化或者过于冷静。
沟通的方法和技巧
沟通的方法和技巧沟通是人与人之间交流思想、传递信息、达成共识的重要手段。
良好的沟通能够促进人际关系的和谐，提高工作效率，解决问题，增进合作。
然而，要实现良好的沟通并不容易，需要一定的方法和技巧。
下面将从几个方面介绍沟通的方法和技巧。
首先，要注意倾听。
在沟通过程中，倾听是非常重要的。
只有倾听对方的意见和想法，才能更好地理解对方的需求和期望。
倾听不仅仅是听对方说话，更重要的是要理解对方的内心感受，包括情绪、态度和观点。
只有真正倾听，才能做出恰当的回应，从而建立良好的沟通关系。
其次，要注重表达。
表达是沟通的另一重要环节。
在表达时，要清晰明了地陈述自己的观点和意见，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
同时，要注意语言的礼貌和尊重，不要使用侮辱或者伤害他人感情的言辞。
只有真诚、尊重地表达自己，才能赢得他人的尊重和理解。
再次，要注重身体语言。
身体语言是一种非常重要的沟通方式，它能够传递更多的信息。
在沟通过程中，要注意自己的身体语言，包括姿势、表情、眼神等。
保持良好的身体语言，能够增强自己的信心，表达出自己的诚意，使对方更容易接受自己的观点。
最后，要注重沟通技巧。
沟通是一门艺术，需要一定的技巧。
比如，要善于提问，通过提问能够更好地了解对方的需求和想法；要善于表达感受，通过表达自己的感受，能够更好地引起对方的共鸣；要善于引导对话，通过巧妙的引导，能够使对话更加顺畅。
掌握这些沟通技巧，能够使沟通更加高效、顺畅。
总之，沟通是一门需要不断学习和提高的技能。
通过倾听、表达、身体语言和沟通技巧的运用，能够使沟通更加顺畅、高效。
希望大家能够在日常生活和工作中多加练习，不断提高自己的沟通能力，从而取得更好的成效。
沟通的技巧与方法
沟通的技巧与方法沟通是人类社会中最为基本的交流方式，它连接着个体和社会，促进了人际关系的形成与发展。
无论是在学校还是在日常生活中，掌握一定的沟通技巧和方法都是非常重要的。
本文将探讨一些沟通的技巧和方法，以帮助我们更好地与他人交流。
一、倾听是关键要实现良好的沟通，首先要倾听。
许多人在与他人交流时常常只顾说自己的想法，而忽视了其他人的观点或感受。
然而，真正的沟通应该是双向的，需要彼此倾听和尊重。
倾听不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方的意思、感受对方的情绪以及关注对方的需求。
通过倾听，我们能够更好地了解他人，增进彼此之间的理解与信任。
二、表达清晰而友善良好的沟通还需要我们表达清晰地表达自己的意思。
当我们向他人传递信息时，应该明确、清晰地表达自己的观点和意愿，并且用友善的语气对待他人。
避免使用含糊不清的措辞或冒犯性的语言，以免引起误解或冲突。
此外，身体语言也是沟通中重要的组成部分。
通过正确运用姿势、面部表情和手势等非语言因素，可以更好地表达自己的情感和意图。
三、尊重他人的观点在沟通中，我们可能会遇到持不同观点的人。
尊重他人的观点是进行有效沟通的关键之一。
我们不一定要与他人完全赞同，但是要尊重他们的观点，并积极地进行讨论和交流。
通过尊重他人的观点，我们可以促进新的想法的产生，开阔自己的思维，从而达到更好的沟通效果。
四、积极运用非暴力沟通非暴力沟通是一种通过表达需求和感受的方式来促进沟通的方法。
它强调通过诚实地表达自己的需求和观点，并倾听他人的需求和观点，以达到双方互相理解和协调的目的。
当存在冲突或争论时，我们可以运用非暴力沟通的技巧，如使用“I feel...because...” 的句式来表达个人感受，并询问对方的观点与情感。
这样，我们能够减少冲突和误解，从而保持积极的沟通氛围。
五、灵活运用多种沟通方式沟通并不仅限于口头表达，在现代社会中，我们还可以通过文字、绘画、音乐等多种方式进行交流。
在选择沟通方式时，我们应该根据具体情况和对方的特点做出相应的调整。
沟通的技巧和方法
沟通的技巧和方法沟通是人际交往中非常重要的一环，它不仅能够帮助我们更好地理解他人，还能够促进团队合作和解决问题。
然而，要想进行有效的沟通并不容易，需要掌握一定的技巧和方法。
下面我们将介绍一些提高沟通效果的技巧和方法。
首先，要注意倾听。
倾听是良好沟通的基础。
在与他人交流时，要全神贯注地倾听对方的话语，不要打断或者插话。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的意思，从而更好地回应对方的需求和情感。
其次，要注重肢体语言。
肢体语言在沟通中起着非常重要的作用。
通过肢体语言，我们能够传达更多的信息，表达更多的情感。
因此，在沟通中要注意自己的肢体语言，保持自信、友好的姿态，同时也要留意对方的肢体语言，从而更好地理解对方的意思。
另外，要善于表达自己的观点和情感。
在沟通中，表达自己的观点和情感是非常重要的。
但是要注意方式和语气，要尽量用平和、友好的语气表达自己的观点，同时也要尊重对方的意见和情感。
此外，要善于提问和回应。
通过提问，我们能够更好地了解对方的需求和意愿，从而更好地进行沟通。
同时，要善于回应对方的问题和意见，通过回应，我们能够更好地表达自己的理解和观点，从而促进沟通的深入。
最后，要善于总结和反馈。
在沟通结束后，要及时总结沟通的内容和结果，从中找出不足之处，以便下次进行更好的沟通。
同时也要给予对方积极的反馈，肯定对方的表现，从而增进彼此之间的信任和合作。
总之，沟通是一门艺术，要想进行有效的沟通，需要不断地学习和提高。
通过倾听、肢体语言、表达、提问、回应、总结和反馈等方法，我们能够更好地进行沟通，促进团队合作，解决问题，提高工作效率。
希望大家能够认真学习和实践这些技巧和方法，提高自己的沟通能力，取得更好的人际关系和工作成绩。
沟通的技巧和方法
沟通的技巧和方法沟通是人际交往的重要方式，良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地表达自己的想法，理解他人的意见，并建立起良好的人际关系。
以下是一些常用的沟通技巧和方法：1. 倾听：要成为一个好的沟通者，首先要学会倾听。
倾听并不仅仅是听到别人说的话，还要理解和接受对方的观点和感受。
要注重眼神接触，保持开放的姿态，并在对方发言结束后给予适当的回应。
2. 表达清晰：在沟通中，清晰地表达自己的意思非常重要。
要使用简洁明了的语言，避免使用复杂或模糊的词汇。
可以通过讲述具体的事实和例子来帮助对方更好地理解你的观点。
3. 提问：通过提问可以激发对方的思考和参与度，同时也有助于更好地理解对方的观点。
可以使用开放性问题来促进对话，让对方有机会进行更详细的回答。
4. 积极反馈：在沟通过程中，及时给予积极的反馈可以增强对方的自信和合作意愿。
可以用肯定的语言表达对对方观点的认同，并提供鼓励和支持。
5. 控制情绪：情绪控制是一种重要的沟通技巧。
当与对方发生冲突或分歧时，要学会冷静下来，避免情绪化的回应。
可以采用深呼吸或暂时离开的方式来缓解紧张情绪。
6. 尊重他人：在沟通过程中要尊重和包容对方的观点和意见，避免批评或嘲笑对方。
要倾听并重视对方的想法，不要打断或插话。
7. 积极沟通姿态：保持积极的沟通姿态可以促进良好的交流氛围。
可以通过微笑、眼神交流、使用肯定语言等方式展示友好和开放的态度。
8. 注意非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是重要的一部分。
要注意自己的姿态、面部表情、手势等细节，以及对方的非语言信号，这些都可以传递更多的信息。
总之，良好的沟通技巧和方法是建立良好人际关系的基础。
通过倾听、清晰表达、提问、积极反馈、控制情绪、尊重他人、积极沟通姿态和注意非语言沟通等方法，我们可以更有效地与他人沟通，并取得更好的交流效果。
与人沟通的方法与技巧
与人沟通的方法与技巧与人沟通的方法与技巧在人际交往中，与人沟通是非常重要的一项技能。
无论是在工作、学习还是日常生活中，我们都需要与他人交流和沟通。
在这个过程中，我们要学会如何与不同性格、背景、文化背景的人沟通交往，让别人听懂自己的意思，同时也听懂别人的意思，以此建立良好的人际关系，实现自己的目标。
下面是一些有效的与人沟通的方法和技巧。
一、认真倾听沟通是双向的，不仅要说话，也要听取别人的意见和想法，认真倾听对方的话语。
在谈话时，不要打断对方的话，不要过早下结论或发表反对意见，而是仔细聆听，了解对方的立场，关注他们的感受，发掘他们的需求。
二、言简意赅直接、简单和清楚明了的表达方式会让别人更容易理解和接受你的言论。
语言要简练明了、重点突出，而且用词不要过于生僻，词汇量和语态应该与听众相匹配，以便更容易理解。
有时候，简单的表达方式会比复杂的表达方式更易被理解。
三、了解自己的表达方式你的个性、文化、经历都会影响你的表达方式，尤其是语速、音调和语气。
了解自己的表达方式有助于认识到自己的表达缺陷，也有助于改进自己的表达方式。
如果你说话的时候，经常口齿不清或吞吞吐吐，可以尝试练习发音和口语表达。
四、了解听众交流的发起者和听众之间存在很大的差异，拥有不同的背景、知识、经验、文化和态度等。
要注意根据听众的背景、需求、信仰和语言水平来选择恰当的表达方式。
为了更好地交流，可以通过观察肢体语言和听众的反应来了解他们的观点和感受，从而更好地调整表达方式。
五、建立良好的关系建立良好的人际关系对于交流和沟通非常重要。
良好的人际关系可以通过交流、关心他人、认同和尊重来建立。
在交流中，要学会倾听，尽量帮助别人解决疑惑和困难，以及赞扬他们所做的努力和成就。
这将有助于建立良好的人际关系，促进沟通和合作。
六、保持冷静和耐心在与人沟通时，有时候意见不同，情绪可能会升高。
无论如何，保持冷静和耐心总是一个好的选择。
冷静和耐心能够更好地控制情绪和思维，减少错误的表达，并将重点放在说话人的观点和需要上面，并尝试寻找共同点。
建立良好的沟通技巧的10种方法
建立良好的沟通技巧的10种方法在生活中，建立良好的沟通技巧非常重要。
无论你是与家人、朋友、同事还是陌生人交流，都需要有效的沟通技巧来确保信息传递和理解。
以下是10种建立良好沟通技巧的方法：1.学会倾听一个好的沟通者应该是一个好的倾听者。
当你与他人交流时，要专注听取他们的观点。
你可以通过眼神接触、回应和提问等方式来表现出自己正在认真倾听。
2.保持思维清晰在进行一段对话时，经常会出现思维混乱的情况。
要保持冷静和理智，以便能够明确自己要表达的事情。
同时，记录下自己想要提到的关键点，以便更好地准备和回应观点。
3.掌握恰当的语言风格当你与不同的人交流时，要根据交流对象的需要和偏好，使用相应的词汇和语言风格。
以清晰、简洁、有条理的方式表达你的观点，这对于建立良好的沟通至关重要。
4.表达自己的情感在进行全面的沟通时，情感经常是一个重要的元素。
表达自己的情感可以增强交流的效果，并且有助于建立真诚的关系。
同时，控制自己的情绪，不要让其影响到你的言语和行动。
5.了解自己的非语言信号表情、手势、眼神和身体姿势等非语言信号可能会在沟通过程中传达出去。
了解自己的非语言信号以及他人的非语言信号，有助于更好地理解和交流。
6.尊重不同的观点在多样性的世界中，每个人的观点可能都不同。
在与他人交流时，尊重对方的观点，避免过度抨击或忽视对方观点，这有助于建立更加平等、开放的沟通。
7.保持开放的态度开放态度可以让你更好地接受并理解不同的观点和意见。
尽可能保持积极、开放、好奇和灵活的思维方式，这可以帮助你更好地与他人交流和沟通。
8.掌握适当的幽默感适当的幽默感可以增强交流的效率，并且可以营造一个轻松、愉快的氛围。
当然，要确保你的幽默感是恰当的，不冒犯他人，否则它会对你的交流产生负面影响。
9.练习口语技巧口语技巧是有效沟通的重要组成部分。
要练习流利的口语、清晰的发音和适当的语调，这可以让你更好地表达你的观点，并且更容易理解他人。
10.维持开放性的姿态在进行对话时，始终保持宽容、平和的姿态，并且尽可能减少攻击性或归咎他人的言辞。
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一、单项选择题
1．一个完整的沟通过程包括：(C)
A. 信息发送、接收
B. 信息发送、反馈
C. 信息发送、接收、反馈
D. 信息接受、反馈
2．上下级之间的沟通要建立以下何种态度( D)
A. 强迫性
B. 回避性
C. 折衷性
D. 合作性
3．积极聆听是指：( C)
A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B. 边听边想自己的事情
C. 设身处地聆听
D. 选择性地聆听
4．反馈是指：( B)
A. 关于他人之言行的正面或负面意见
B. 关于他人之言行的解释
C. 在别人做得不足的地方，给他一个建议
D. 对将来的建议或指示
5．以下选项中更容易沟通的是：( B)
A. 思想
B. 信息
C. 情感
D. 以上都不是
6．与分析型人际风格的人沟通时要：( A)
A. 用准确的专业术语
B. 多用眼神交流
C. 少做计划少用图表
D. 不要太快切入主题
7．职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是______、时间管理技巧、团队合作技巧。
( A )
A. 沟通技巧
B. 表达技巧
C. 演讲技巧
D. 写作技巧
8．沟通结束以后一定要( C)
A. 双方感觉十分愉快
B. 一方说服另一方
C. 形成一个共同的协议
D. 约定下次沟通的时间
9．在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论( C)
A. 性格
B. 人品
C. 个性
D. 思想
10．聆听的最好的层次是( B )
A. 选择性聆听
B. 设身处地地聆听
C. 专注地聆听
D. 建议性聆听
11．没有______，就没有形成一次完整的沟通。
( B )
A. 面谈
B. 反馈
C. 评价
D. 批评
12．双向沟通必须包含：说的行为、______和问的行为的行为。
( C)
A. 复述的行为
B. 转达的行为
C. 听的行为
D. 答的行为
13．聆听时只听一部分内容，被称为: ( B )
A. 专注地聆听
B. 选择性聆听
C. 设身处地地聆听
D. 建议性聆听
14．聆听的步骤第一个步骤是：( D)
A. 寒喧问候
B. 提出问题
C. 身体前倾
D. 准备聆听
15．最好的沟通方式是( A)
A. 面谈
B. 电话
C. 电子邮件
D. 会议简报
二、多项选择题
1．聆听的步骤包括：( ABCD)
A. 准备聆听
B. 发出准备聆听的信息
C. 在沟通过程中采取积极的行动
D. 理解对方全部的信息
2．封闭式提问的不足之处是：( ABD )
A. 收集信息不全
B. 谈话气氛紧张
C. 浪费时间
D. 谈话不容易控制
3．FAB原则的含义包括：(BC D )
A. 互补
B. 特色
C. 利益
D. 优势
4．以下属于开放式问题的是：( BD )
A. 请问去上海有哪些航班？
B. 你对我公司有什么看法？
C. 请问一下会议结束了吗？
D. 这个问题你认为如何解决比较好？
5．沟通失败的原因包括：( ABD)
A. 缺乏一定的信息和知识
B. 在沟通过程中没有优先顺序
C. 时间充裕
D. 文化的差距
6．一个完整的双向沟通过程包括：(A CD)
A. 发送
B. 转达
C. 反馈
D. 接收
7．沟通中的发送要注意哪些问题：(ABCD)
A. 发送的有效方法
B. 在什么时间发送
C. 发送的具体内容
D. 发送对象
8．沟通中的合作态度的表象包括：( ACD)
A. 达成双赢的协议
B. 对事对人揭短指责
C. 积极去解决问题
D. 双方说明各自所担心的问题
9．沟通的三大要素是指：( ACD)
A. 一定要有一个明确的目标
B. 语言和肢体语言的配合
C. 达成共同的协议
D. 沟通信息、思想和情感
10．_____沟通起来比较简单，_____和______是不太容易沟通的。
(DAB )
A. 思想
B. 情感
C. 品格
D. 信息
三、判断题，对的打√，错的打×。
1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
（错）
2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（错）
3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资
历的人，就能提高工作效率。
（错）
4、沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。
（对）
5、沟通是一个双向的循环，要提问。
（对）
6、在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。
（对）
7、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
（错）
8、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）
9、眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。
（错）
10、说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。
（对）
四、简答题。
1.简述面对不同的领导应该采取如何的对应方法。
2.简述主持会议的技巧
答：1、准时开会2、向每个人表示欢迎3、制定或者重温会议的基本规则4、分配记录员和计时员的职责5、会议主持人的沟通技巧
3．简述沟通的功能
1.获得消息情报
2.社会化
3.动力
4.教育（第8页）。
五、案例分析题。
1.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。
”
“得了吧。
”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。
你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。
我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。
我真的怀疑他有没有真正关心过我们。
”
“别不高兴。
”小李说，“走，吃饭去。
”
陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
据上述案例，请指出：（1）案例中上司和下属的错误主要有哪些？
（2）上司和下属接下来可以怎么做？？
案例中员工小马的错误：
1.作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的适时想法；
2.小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。
陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。
上司以后在上班或业余时间主动多和部下接触，一边即使了解部下的思想动态，下属有意愿可以和领导沟通，不管领导能否办成，下属都应该感激领导的关心。
2. 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
根据自己对上述案例的理解，请分析一下这件事情的问题出在什么地方？
案例点评：
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，
他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。