《银行柜台综合仿真实训》课程标准
银行模拟综合实训教学大纲
金融与证券实训教学大纲《金融学概论》实践教学大纲《金融学概论》是财经管理类专业的核心课程之一，以理论讲述为主，为了使学生能较熟练地掌握现代金融的基础理论知识，并能利用所学的理论进行联系实际的综合分析，提高学生的综合分析能力，在课程改革实施纲要的重点模块后都安排了实训的内容，为了使学生进一步明确实训目的，任务和基本要求，特制定本教学大纲。
一、金融学实训的目的通过实践，要求学生掌握以下几方面的内容（1）掌握金融知识，通过实训作业的完成，训练学生的团队合作能力、资料收集和整理能力以及阐述能力；（2）掌握利用相关金融知识解决实际问题的能力；（3）通过对相关内容的调查实训，训练学生的沟通能力、创新能力和自我发展能力；（4）利用金融的相关理论知识，通过上网查找相关资料，组织讨论，训练学生的综合分析能力。
通过实践，要求学生对金融中所涉及的基础知识和技能有一基本的了解和掌握。
学生在指导老师带领下，完成实践内容。
目的是缩短课堂理论教学与实际工作的距离，培养学生的综合应用能力、分析能力和实务操作能力，提高其相应的专业技能。
为将来顺利完成毕业实习，走上工作岗位，尽快适应工作需要奠定基础。
二、金融学实践的要求1．学生纪律要求（1）严格按照实习内容和时间安排进行实习。
（2）教师和学生都必须严格遵守实习纪律。
（3）学生必须在专业老师的指导下保质保量地完成实验报告。
（4）校外实习要注意安全，并严格遵守纪律2．实验报告的要求本次实习结果有一系列单项实验报告以及综合实验报告所组成。
实验报告要求内容完整，有自己的体会和认识，努力把相关专业知识融入到市场营销实务中，并且要反映出逐步提高的过程。
对于综合性的实验报告要注重相关知识的整体运用，要求基本能达规定的要求。
3．实践指导老师纪律要求（1）实践指导老师通过及时批改学生的实验报告对每一模块以及综合模块知识学生掌握情况进行及时了解，不断改进和调整教学方法，以达到良好的实践效果。
（2）严格考勤制度，学生必须按规定的时间和内容进行实践，学生迟到，早退，请假等按学院制度办理。
银行柜面业务与实训
6、柜员不得擅自取消或中断业务交易中正在打印的凭证，对柜面记账后产生的凭证、回单或文本要按不同用途及时分发和妥善保管。 7、对于需要其他营业机构共同完成的交易，经办行在完成本行记账业务后应及时通知相关行所进行后续处理。 8、账务处理实行审核授权制度 9、账务处理应建立检查监督及定期报告制度。
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2、印、押、证管理规定〔P3〕 严格执行“印、押、证三分管〞的规定 会计业务印章分为重要业务印章和一般业务印章。 重要业务印章包括：汇票专用章、会计业务专用章等〔详见P3〕 一般业务印章包括：现金讫章〔现金收讫章、现金付讫章〕、转讫章
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3、印鉴卡管理规定〔P3〕 〔1〕印鉴卡正副本必须分别由综合员和柜员、保管〔可以有多个副本〕； 〔2〕开销户时必须做好印鉴卡登记工作； 〔3〕大额支付必须执行柜员、综合员“双人验印〞制度，柜员和综合员不得交叉使用印鉴卡；
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活动2 培养柜员的法律意识 一、基础知识 1、加强法律意识培养的意义 “依法治行〞是各家银行工作的最基本要求 2、加强法律知识的学习，遵守行规行纪 遵守业务类规章制度：如储蓄业务〔个人业务〕、对公业务、出纳、信用卡等业务操作制度。 遵守管理类规章制度：如员工行为守则、柜台服务守则等规章制度
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〔4〕隔日错账的处理规定 必须填制错账冲正传票，经会计主管审批后由柜员在业务系统选择冲补账交易进行处理，柜员必须输入冲账内容和错账日期。 ① 本年度发现错账，以同方向红字冲正； ② 跨年度发现错账，以反方向蓝字冲正。
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例1：9月11日，储户李小东要求从自己的活期储蓄存款账户提取800元，银行误在李晓东的活期储蓄账户记账。9月15日，银行发现过失并立即更正，请问银行在9月15日应如何进行会计核算？ 借：活期储蓄存款——李晓东 800〔红字〕 借：活期储蓄存款——李小东 800〔蓝字〕
《模拟银行实训》课程教学大纲
经济专业模拟银行实训实验课程课程大纲课程名称:模拟银行实训（英文名称：Simu1atedbanktraining ）课程编号：00407028学分数：2 （其中讲授学分：o.5 实践学分：1.5 ）学时：32 （其中讲授学时：6 实践学时:26 ）先修课程：《金融学》《商业银行经营与管理》、《银行会计学》适用专业：金融、财管、国际贸易等经济类专业开课学院：商学院课程网站：（选填）一、课程性质与课程目标（一）课程性质本课程是金融与保险专业的非核心课程，是为了配合商业银行.业务管理课程的理论教学，为经济学专业学生提供一个进行银行业务实际操作的环境，通过商业银行业务系统的模拟实训，使学生能够将学生所学的商业银行经营管理的基础知识运用到实际操作中，让学生能够熟悉银行业务的操作过程，减少学生踏上工作岗位的适应磨合时间，培养学生的实践能力和动手能力。
（二）课程目标课程目标是通过该门课的学习，要求学生达到的目标，涵括知识目标、能力目标。
（一）知识目标《银行业务实训》是为了配合商业银行业务管理课程的理论教学，为经济学专业学生提供一个进行银行业务实际操作的环境，通过商业银行业务系统的模拟实训，使学生能够将学生所学的商业银行经营管理的基础知识运用到实际操作中，让学生能够熟悉银行业务的操作过程，使学生知识结构更科学合理，增强其综合竞争能力。
减少学生踏上工作岗位的适应磨合时间，培养学生的实践能力和动手能力。
（二）能力目标1掌握商业银行点钞技能、书写技能、百张传票翻打等基本技能2熟悉银行服务礼仪及银行业务系统的操作程序和方法。
3熟悉掌握商业银行系统的通用操作、凭证流操作、普通存折业务网操作、账户维护、综合查询、特殊业务等处理环节，培养初步的银行业务系统的实际操作能力。
二、本课程与其他课程的联系与分工先修课程包括《金融学》《基础会计》、《银行会计学》等，要求学生了解经济学基本概念和基础理论，掌握基本的银行业务知识。
1、银行点钞技能（8课时）目的与要求：掌握单指单张点钞法；熟悉单指多张点钞法；理解多指多张点钞法;了解扇面式点钞法。
银行柜台实训(1)
银行大堂经理工作职能一、银行大堂经理的职能：1、营业前的准备工作（1）检查银行柜台及填单台签字笔能否正常使用，单据是否齐全。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否能正常运行，电话线路是否畅通。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏，消防设备是否按规定摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中的工作需要（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。
从客户进门起，大堂经理主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。
大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。
对于等待区客户，大堂经理应主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关资料，对感兴趣的客户进行进一步深入讲解。
（4）回答客户业务资讯时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。
在交谈过程中，认真观察客户的行为举止。
仔细聆听并记录客户的需求和意见，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。
及时将自己或柜台发现的潜在客户推荐给个人客户经理，并说明客户需求。
由客户经理与客服单独沟通，促使之成为我行的贵宾服务。
对暂时不接受我行贵宾服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等要认真记录，及时通知客户经理，做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。
如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶水、杂志等，主动介绍我行经融产品，向客户递上相关宣传资料，对感兴趣的客户进行进一步的深入讲解。
《商业银行综合柜台业务》课程考核方式与评价标准
《商业银行综合柜台业务》课程考核方式与评价标准序号考核项目考核依据知识、技能与态度要求考核标准占总成绩比例（%）备注1 综合柜台业务分业务实训银行柜员书写规范练习学生练习书写的帐页1、熟练掌握银行业务中的金额数字大小写与票据日期书写的具体规定与标准规范；2、能按帐表凭证上小写金额数字的书写要求规范书写；3、能按银行重要凭证上大写金额数字的书写要求规范书写；4、按支付结算办法的规定书写票据的大写出票日期。
1、数字书写整洁、清楚、认真；2、能按书写规定和规范要求书写。
40学生按要求完成相应内容的数字书写与日期书写重要单证领用、出售、使用（作废）、上缴业务1、学生填制的出入库单、表外记账凭证；2、学生登记的实习登记簿。
1、掌握重要单证领用、出售、使用、作废、上缴的业务处理规定；2、能按照银行重要单证的管理规定，正确地进行重要单证的领用、签发、出售和作废；3、能按银行印章和交接班的管理规定，进行印章的领用和交接班处理。
1、凭证填写正确、清晰、规范；2、凭证齐全，没有缺损，整理规范；3、签章正确、规范；4、登记簿登记正确、规范。
学生按要求完成重要空白凭证领用、出售、使用、作废上交、印章领用与柜员交接等业处理；印章领用和交接班处理务内容的实训操作活期储蓄存款业务操作处理学生填制的活期储蓄业务系列凭证1、了解储蓄概念、储蓄种类；2、熟悉储蓄政策与储蓄原则；3、熟悉活期储蓄存款业务相关规定与操作规范；4、能按银行活期储蓄的业务管理规定，正确地进行活期储蓄的开户、续存、支取、销户业务处理和利息计算。
1、凭证填写正确、清晰、规范；2、签章正确、规范；3、凭证齐全，没有缺损、凭证整理规范；4、计息准确。
学生按要求完成活期储蓄存款开户、继存、支取、销户业务处理和利息计算等业务内容的实训操作整存整取定期储蓄存款业务操作处理学生填制的整整储蓄业务系列凭证1、熟悉定期存款概念、种类；2、熟悉整存整取定期储蓄存款业务相关规定与操作规范；3、能按银行整存整取定期储蓄的业务管理规定，正确地进行整存整取定期储蓄的开户、部提、销户业务处理和利息计算。
商业银行综合柜台业务教程培训
商业银行综合柜台业务教程培训
一、基础环节
1.熟悉商业银行综合柜台管理规定和操作规范：
(1)学习《中国人民银行银行业金融机构综合柜台管理办法》，熟悉银行综合柜台管理体系和综合柜台管理各种规定；
(2)了解综合柜台业务操作的正确手法及技巧，掌握各项业务操作流程；
(3)熟悉综合柜台内各类数字设备的操作规范，包括信用卡终端机、自助服务终端以及资金清算终端等；
(4)了解商业银行综合柜台信息化建设发展情况，掌握基本的电脑操作技巧，熟悉商业银行的综合柜台信息化系统；
2.熟悉商业银行综合柜台业务：
(2)了解商业银行综合柜台业务的运行流程和操作步骤；
(3)熟悉商业银行综合柜台各类业务的产品技术；
二、实践环节
1.熟悉综合柜台业务操作流程：
(1)利用实践环节，让学员通过综合柜台现场操作实践，以实际操作为载体，巩固学习成果；
(2)在现场操作中，加强学员的实践技能。
《商业银行综合柜员岗位实训》学习指南
一、为什么要学习这门课程1.通过本课程的学习，培养学生的实际操作能力在高职金融与证券专业教学计划中将本专业的培养目标定位于商业银行综合柜员，这是一个操作性较强，对动手能力和业务熟练程度要求较高的岗位。
因此，本实训课程重在培养学生的实操能力，按照教学进程的延展，将学生的实际操作能力分解为四个层次，具体包括以下内容：⑴熟悉业务所涉及的会计科目代码、票据、单证以及业务专用印章；熟练掌握各种软、硬件的使用方法。
⑵准确操作单笔业务，做到逐步熟练，并减少差错，增强动手能力和操作的协调能力。
⑶灵活应对综合业务，面对随机形成的多笔复杂业务，能够快速反映，正确操作。
⑷在经办业务的准确率和差错率均已达标的基础上，提升操作速度，最终能够达到准确、快速处理业务的目的。
2.通过本课程的学习培养学生的职业素养鉴于商业银行综合柜员业务的特殊性，对从业人员的管理极其严格，不仅要求其认真执行规章制度，而且要求标准、规范地实施业务操作，因此银行职员必须强化制度意识，培养良好的职业素养。
因循这种要求，本实训课程力求营造全真的商业银行业务环境，让学生充分体验银行业务的工作氛围，并在融入其中的同时，实现角色转换，逐步培养其职业素养和遵守制度规定的意识。
二、学习的内容1.个人银行业务模块2.企业银行业务模块三、学习的环境1.分理处的场景设置在模拟银行的业务环境中，分别按照各类机构的岗位设置和相应的业务内容安排实训小组，实训小组成员可进一步划分为客户和银行柜员，以营造仿真的银行业务环境。
2.实验室软、硬件配置（1）硬件设备：服务器、柜员终端、刷卡器、磁条读写器、票据打印机、点验一体机用具：票据样本、各种单据、业务专用章（2）软件商业银行模拟系统四、学习的步骤1.统一练习单笔业务（1）学生充分熟悉所有设备、各种单证票据以及相关用具；（2）指导教师精讲各项业务的操作要领和制度规定，并现场示范；（3）学生就单笔业务进行反复演练。
2.集中练习综合业务在熟练掌握单笔业务的基础上，将个人银行业务、企业银行业务进行综合训练，以进一步增强学生综合业务操作的熟练程度。
商业银行综合柜台业务教学大纲
商业银行综合柜台业务教学大纲高等职业学院商业银行综合柜台业务教学大纲（金融专业适用72课时）一、课程性质和任务本课程是高等职业学院金融专业的核心专业课程。
它的任务是：通过本课程的教学，使学生理解掌握从事商业银行和信用社（合作银行）柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本堆积和基本技能，并能根据现代金融业的发展进行继续学习，为社会主义金融事业的繁荣昌盛培养高素质、高技能的一线应用型人才。
二、课程教学目标本课程的教学目标是：使学生理解和掌握从事商业银行和信用社（合作银行）柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本规程、基本技能，胜任在各种柜台组织形式下的临柜业务操作和管理工作。
基本知识教学目标：1、理解和掌握商业银行柜台组织形式；2、掌握柜员的基本技能；3、理解和掌握综合柜台业务的主要管理规定；4、理解和掌握现金业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务、结算业务、国际业务等基本规定和业务规程。
能力目标：1、能胜任单柜员制、综合柜员制的银行业务临柜操作工作；2、能胜任商业银行和信用社（合作银行）的综合柜台业务管理工作；3、具有柜员业务风险防范的知识和技能。
思想教育目标：1、端正学习态度，形成良好的学风，具备正确的学习方法；2、树立正确的现代商业银行柜台业务经营的思想和理念；3、加强金融职业道德教育。
三、教学内容和要求基础模块（一）银行柜台劳动组织和柜台业务管理1、金融电子化和银行柜台劳动组织变革了解金融电子化的发展和银行柜台业务系统；掌握银行柜台劳动组织形式和银行柜台风险管理的基本方法。
2、柜台岗位设置和管理掌握柜台岗位设置和柜员管理；3、银行柜台业务管理掌握银行柜台业务管理，重点掌握重要单证管理、印章、密押和重要机具管理、银行账户管理（二）柜员柜员基本技能1、数字的书写掌握数字书写的基本要求；掌握阿拉伯数字的书写；掌握中文大写数字的书写。
2、计算器和数字键盘了解计算器键盘功能和操作方法；了解数字键盘的功能和操作方法。
《银行柜台业务能力综合训练》课程标准
课程 目标
培养 学生 银行 柜员 的岗 养 训练 模块
柜台 服务 能力 训练 模块
思政 元 素 的 融 入时点 开学“第一课”
第二堂课
第三堂课 第四堂课 每堂课 每堂课 每堂课 每堂课 每堂课
思政元素的融 思政元素的 融
入内容
入方法
毕 业、学 位 条 件，职 业 生 涯 规划
过程中的
● 乐于
格分 90 分。
知识
学习
对公 业务 电子 技能 训练
掌握通用业 务、单 位 存 款 业 务、对 公贷款业 务、结 算 业 务、联 行 业 务、辖 内 业 务、电 子 联 行业务和代 理业务工作 过程中的 知识
能正 确 办 理 通 用 业 务、单 位 存 款 业 务、 对公贷款业务、结算 业务、联 行 业 务、辖 内业务、电子联行业 务和代理业务，1 小 时内 完 成 所 有 业 务 操作，满 分 150 分， 合格分 90 分。
问答法
社会 主 义 核 心 价值观： 法治
案例法、讨论法
社会 主 义 核 心 价 值 观： 敬 业、 案例法、讨论法 诚信
职业道德
案例法、讨论法
职业礼仪
练习法
合作能力、创新 能力
做人做事的 道理
情境模拟法 演示法
职业能力
任务驱动法
学会学习、创新 能力
案例法、讨论法
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四、课程内容及学习要求
教学 序号
2． 具备坚强的心理素质和耐心细致的作风。 3． 具备良好的流通与表达能力。 4． 具有诚实信用意识，具备乐于并持续学习的能力。 5． 具备创新意识。 6． 具备团队合作精神。
三、课程设计理念构建
（ 一） 理实一体化教学 摒弃传统将理论教学与实践教学分开的教学设计，本 课程将理论与实践融合在一起进行，在学中做、做中学。 （ 二） 根据工作过程重构教学内容 本课程对每一个训练内容按照工作过程进行构建，整 合知识、技能和 素 质 培 养 为 一 体，按 照 工 作 过 程 中 知 识 的 组织方式来构建教学内容。 （ 三） 根据不同的教学内容选择不同的教学方法，形成 教学模式 本课程根据不同的教学内容选择不同的教学方法，主 要以情境模拟演练教学法进行柜台服务素养训练，主要以 任务驱动法进行柜台服务能力训练，主要以案例教学法进 行柜台服务拓展训练，形成“以三类方法驱动三类训练”的 教学模式。 （ 四） 思政元素融入课程教学全过程 本课程把立德树人作为根本任务，注重把思政元素融 入课程教学全过程，具体如下表所示。
《商业银行综合柜台业务》课程标准
《商业银行综合柜台业务》课程标准【课程名称】商业银行综合柜台业务【适用专业】高等职业院校金融管理专业1．前言1．1课程性质商业银行综合柜台业务是高等职业院校金融管理专业的专业核心课程，也是金融管理高水平专业群的专业核心特色课程，目标是通过课程项目教学内容的学习与实训，让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。
该课程要以“现代金融概论”、“中文输入”、“电脑传票”、“点钞技术”、“反假货币技术”、“金融服务营销”、“金融法规与案例”等专业群共享课程的学习为基础，也是进一步学习“个人理财”、“商业银行风险与合规”等专业深化拓展课程的基础。
1．2课程设计思路该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融管理专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。
本课程包括商业银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、银行网点突发事件应急处理、金融综合技能训练等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。
课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，并融合了相关职业资格证书、1+X职业技能等级证书对专业知识、技能的相关要求。
课程每个工作项目的学习与实训都按以标准业务操作流程为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。
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《银行柜台综合仿真实训》课程标准
一、课程概况
二、专业对课程要求
该课程是高职院校金融专业设置的一门专业选修课，是一门实训主导型课程。
《银行柜台综合仿真实训》的教学内容是商业银行一线临柜业务人员应该掌握的基本知识、基本规定和基本业务规程。
通过本课程的教学，使学生具备从事商业银行和信用社柜台业务操作的基本知识和基本技能，并能根据现代金融业的发展进行继续学习，为社会主义金融事业的繁荣昌盛培养高素质的劳动者。
三、课程培养目标
1、总体目标
学生借助银行真实的业务环境、操作器具、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过商业银行综合柜台业务课程的情景模拟设计、角色互换等实训练习，了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，掌握柜台各项个人业务处理的基本操作技能，养成具有敬业精神、团队精神和求索精神、严格执行银行相关法律法规、具有良好的人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。
2、知识目标
理解和掌握商业银行柜台组织形式, 会柜员的基本技能操作, 理解和掌握综合柜台业务的主要管理规定，理解和掌握现金业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务、结算业务、国际业务等基本规定和业务规程。
3、能力目标
能按照相关规定做好网点安全工作，能够严格执行钱箱等相关交接制度，能熟练进行汉字录入，能熟练录入传票（数字键盘的录入），能掌握现金收付的基本原则，能执行现金管理条理，能熟练清点各种钞券，能准确鉴别假币，能按制度规定没收假币，能与客户进行良
好的沟通，能严格执行银行印章管理规定，掌握凭证填写的基本规范，能审核凭证要素的真实性、合规性，能审查客户有效证件的真实性，能够保持高度的风险意识。
4、素养目标
端正学习态度，形成良好的学风，具备正确的学习方法；树立正确的现代商业银行柜台业务经营的思想和理念；加强金融职业道德教育。
四、课程设计思路
本课程的设计总体要求是：以就业为导向，以能力为本位，以职业需要为主线，以构建单元、模块课程为主题，以金融岗位从业需要为主要考核依据，以夯实基础、适应岗位为要求，尽可能形成模块化课程体系。
形成知识体系和能力训练体系两条主线，体现认知和能力训练的教学要求。
知识体系由基本知识、扩展知识、趣味知识等组成：在保持专业知识系统性的基础上，以认知为原则，降低基本知识的量和难度，降低掌握要求；体现知识的时代性，将最新的知识融入教学；根据学生的认知水平大胆的调整教学知识结构。
能力训练体系由资料体系、学习指导等组成：训练阅读财经新闻、政策资料能力；专业分析和认知能力；实现仿真训练；实现开放式思考能力的训练；解释佐证专业知识。
按照“体现学生学习主体地位，使课程内容具有实践性、层次性、趣味性”的教学组织要求，开发与本课程标准相适应的“理实一体化”、模块化、立体化教材，是教材具有先进性。
建议本课程实行模块化学分结构，学生完成不同的学习项目的模块后，即可取得相应学分。
学习程度用语主要使用“认知”、“理解”、“能”、“会”等用于来表述。
“认知”用于表述事实性现象或知识的学习程度；“理解”用于表述原理性知识的学习程度；“能”和“会”用于表述技能的学习程度。
五、课程内容设计
1、课程整体设计
2、教学内容与作业设计
3、职业能力与实训项目
六、考核评价体系
本课程的考核评价，要注重过程性考核，将理论考试、实践技能、作业等纳入考核体系。
（1）教学评价的标准应体现项目驱动、实践导向课程的特征，体现理论与实践、操作的统一，以能否完成项目实践活动任务以及完成情况给予评定。
（2）教学评价的对象应包括学生知识掌握情况、实践操作能力、学习态度和基本职业素质等方面，分为应知应会两部分。
（3）改革考核手段和方法，加强实践性教学环节的考核，过程考核和结果考核相结合。
结合课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训以及考试情况，综合评定学生成绩。
（4）应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有独特见解的学生应特别给予鼓励，综合评价学生能力。
建议课程考核的分数为2:2：3::3的方考核方式，即平时表现成绩20%，平时实训成绩
20%，期末实训成绩30%，期末理论考试成绩30%。
平时成绩（20%）：课堂到课、课堂发言、课后作业完成情况等；
平时实训成绩（20%）：平时实训操作等；
期末实训成绩（30%）：期末实训考核；
期末理论考试成绩（30%）：综合性期末试卷考核。
七、教学方法与手段
（1）教师教学应体现“以学生为本”的理念，以多媒体的形式呈现教学资料，以凭证实物和柜台操作器具演示操作处理流程，注重“教”与“学”的互动，以提高学生的学习兴趣。
（2）教学过程中应以项目活动为基础，通过多情景模拟、角色体验、角色互换、情景再现、案例分析等多种教学手段，强调学生在做中学，突出技能培养目标，注重对学生实际操作能力的训练。
（3）教学中，应注重银行业务综合操作系统软件的应用，在条件允许的情况下，设计开发与课程配套的教学实训系统软件。
（4）教学中，教师必须重视对银行业务一线实践经验的学习，重视现代信息技术的应用，积极探讨适合高职学生认知特点和银行一线柜员业务操作技能要求的职业教育教学模式，为学生提供自主发展的时间和空间，努力培养学生参与社会时间的职业能力。
（5）教学中，教师应积极引导学生提升职业素养，培养学生诚实守信、善于沟通和合作的品质。
八、教学条件与资源
1、师资条件要求
教师必须具备扎实的金融专业知识和丰富的银行柜台业务实践经验，重视现代信息技术的应用，积极探讨适合高职学生认知特点和项目评估实务操作技能要求的职业教育教学模式，为学生提供自主发展的时间和空间，努力培养学生参与社会实践的职业能力，教师应积极引导学生提升职业素养，培养学生诚实守信、善于沟通和团队合作的品质。
2、实践教学条件要求
教师安排实践教学环节，配合课堂教学内容和进度，合理灵活地利用课堂和第二课堂时间，展开活泼有效的实践教学活动。
任课教师可以依据大纲确定的实践教学内容灵活掌握，认真设计，以案例分析方式在多媒体教室方式组织开展。
3、教材与教学资源开发
教材系列：
《银行柜员业务实训》，王汝梅编，中国工信出版集团；
《商业银行综合柜台业务》，杨泽文编，中国财政经济出版社出版；
《商业银行综合柜台业务》，董瑞丽编，中国金融出版社出版。
九、学生学习建议与学生可持续发展建议
1、学习本课程，要求掌握该课程的基本理论、基本方法和基本技能，并在学习中处理好学习与应用、全面与重点、理解与记忆、原则与方法的关系。
2、本课程属应用型课程，学生学习时要理论结合案例实训操作，学习时要紧跟教学进度，按时完成学习任务并上交作业，以加深对课程知识的理解应用。
3、应利用课余时间到相极参加省内外相关银行技能竞赛，进一步提升职业技能；积极参加顶岗实习与社会实践，学以致用，提升自身的专业能力与社会能力。