第十二章-仓储绩效管理
第12章仓储绩效管理
2023/3/24
25
模糊层次分析
模糊层次分析法综合运用了层次分析法和模糊综合评价法，对 复杂的社会经济以及科学管理领域中的问题的不同侧面所得的 数据进行综合评价的一种方法。该方法首先利用层次分析法分 析复杂的社会经济以及科学管理领域中的问题,并最终把系统 分析归结为最低(供决策的方案、措施等)相对于最高层(总目标) 的相对重要性权重的确定或相对优劣次序的排序问题。其次， 以模糊数学理论为基础，应用模糊关系合成的原理，将一些边 界不清、不易定量的因素定量化，适用于对规律不确定性事物 的整体评价。
2023/3/24
20
(7)BP神经网络
现代人工智能领域内的BP神经网络(Back Propagation Network)，即误差逆传播，多层前馈式人工神经网络， 是应用最为广泛的神经网络算法．它具有的非线性逼近 能力，为处理一般规律隐含在大量数据中的映射逼近问 题提供了有效的解决方法。作为一种“数据”驱动式的 “黑箱”建模。
2023/3/24
24
因果分析图法
因果分析图法又称石川图或鱼刺图，在对仓储经济效益 分析指标进行计算和分析的基础上，从物料、设备、人 员和方法4个方面对仓储工作进行深入的分析，找出可能 的质量问题并设立相应的检查点进行重点管理。例如， 在仓储工作中，仓储经济效益分析指标如收发差错率、 业务赔偿费率或平均收发货时间等若超出了一定的界限， 将会带来客户满意度的下降，采用因果分析图法就能找 出质量问题，并采取相应的措施进行重点管理，
4
仓储管理绩效评价
仓储管理绩效评价是指在一定的经营期间内仓储 企业利用指标对经营效益和经营业绩以及服务水 平进行考核，以加强仓储管理工作，提高管理的 业务和技术水平。
2023/3/24
仓储绩效管理制度
仓储绩效管理制度一、前言随着物流行业的快速发展，仓储绩效管理制度逐渐成为仓储企业管理的重要组成部分。
合理的仓储绩效管理制度能够提高仓储效率，降低成本，增强企业竞争力。
本文旨在探讨仓储绩效管理制度的重要性，分析其关键要素，进而提出如何建立一个高效的仓储绩效管理制度。
二、仓储绩效管理制度的重要性1. 提高仓储效率仓储绩效管理制度能够通过规范仓储作业流程、合理调配人力资源等方法，提高仓储效率。
通过实施科学的绩效管理制度，能够明确各项工作任务的责任人和时间节点，从而提高工作效率，减少无效劳动。
2. 降低成本合理的仓储绩效管理制度可以减少仓储过程中的浪费和损耗，从而降低企业的仓储成本。
通过考核评价仓储人员的工作业绩，并与物流成本相结合，发现并改善不合理的环节，从而达到降低成本的目的。
3. 增强企业竞争力通过实施仓储绩效管理制度，企业可以有效地提高仓储效率和降低成本，从而提高企业的综合竞争力。
高效的仓储绩效管理制度可以帮助企业更好地满足客户需求，提供更高质量的服务。
三、仓储绩效管理制度的关键要素1. 目标设定在建立仓储绩效管理制度时，企业首先要明确其仓储目标和绩效指标。
这些目标和指标应该与企业的战略目标相一致，能够量化和具体化，并且能够通过考核评价进行量化衡量。
2. 绩效考核评价绩效考核评价是仓储绩效管理制度的核心内容。
通过制定合理的考核标准和评价方法，可以对仓储人员的工作表现进行定量化评价，从而推动其积极性，提高工作效率。
同时，要求考核评价要公平公正，客观性强，体现员工实际工作情况。
3. 激励机制仓储绩效管理制度的激励机制是保证绩效考核有效运行的重要保障。
通过奖惩制度，能够激发员工的积极性，提高他们的工作效率。
同时，激励机制要有弹性，能够根据员工的实际工作表现进行合理的奖励和惩罚。
4. 培训和发展建立仓储绩效管理制度需要不断提高仓储人员的专业素养和管理能力。
企业应该加强对仓储人员的培训和发展，提升其工作技能和管理意识。
仓储绩效考核方案
仓储绩效考核方案一、背景介绍随着物流行业的发展和日益增长的市场竞争，仓储企业对于绩效考核的需求也越来越高。
仓储绩效考核方案是为了评估仓储企业的运作效率、服务质量和资源利用程度，帮助企业管理层了解仓储业务的现状和提高管理水平。
本文将围绕仓储绩效考核方案的制定、评估指标的确定以及奖惩机制的建立来进行详细阐述。
二、制定考核方案1.明确考核目标：制定合理的考核目标是仓储绩效考核方案的基础。
考核目标应具体化、操作性强、可衡量，并与企业的整体发展战略相契合。
例如，提高订单执行准确度至XX%、降低仓库设备故障率至X%等。
2.确定考核周期：根据仓储企业的运作特点和管理需求，制定考核周期。
一般推荐每季度或半年度进行一次绩效考核，以便能及时了解仓储企业的运营情况并采取相应措施。
3.选择合适的评价指标：评价指标应综合考虑仓储企业的运营特点和目标，包括质量、效率、成本等方面。
常用的评价指标包括仓库利用率、仓库库存周转率、出库准确率、订单处理时间等。
4.量化指标的设置：将评价指标量化，以便能够客观、可衡量地进行评估。
量化指标应有具体的数据来源和计算方法，可以通过企业信息系统获取相关数据或者进行抽样调查。
5.考核方案的公平性和公正性：考核方案应确保公平和公正，避免主观因素的干扰。
在制定考核方案时，应充分考虑各种特殊情况，并设立合理的考核标准。
三、评估指标的确定1.仓库利用率：仓库利用率是衡量仓库资源利用程度的重要指标。
通过记录仓库存储的货物总量和仓库的总容量，计算出仓库的利用率。
可以根据不同仓库的不同特点，设置合理的利用率目标。
2.仓库库存周转率：仓库库存周转率是衡量仓储效率的重要指标。
通过记录仓库的总出库量和平均存储量，计算出库存周转率。
需要注意的是，不同商品的周转率可能不同，应根据不同商品的特点进行评估。
3.出库准确率：出库准确率是衡量仓储准确性的重要指标。
通过记录出库错误的次数和总出库次数，计算出库准确率。
可以根据企业的实际情况，设置不同准确率的等级，以便更好地管理和改进。
仓储部门绩效方案
仓储部门绩效方案1. 引言仓储是企业供应链管理中非常关键的一个环节，仓储部门的绩效对于整个供应链的顺利运作起着重要作用。
为了更好地衡量和管理仓储部门的绩效，制定一个科学合理的绩效方案显得尤为重要。
本文将从目标设定、绩效指标、绩效评估和奖励机制等方面，详细阐述仓储部门绩效方案的制定和执行。
2. 目标设定设定明确的目标是制定绩效方案的第一步。
仓储部门的绩效目标应与企业整体战略目标相一致，同时考虑到仓储部门的特点和职能。
以下是一些可能适用于仓储部门的绩效目标：•提高仓库的运转效率，优化仓储流程；•降低仓库管理成本，提高利润率；•减少仓库中的存货损耗；•提高订单处理速度和准确率；•提高仓库安全性，减少事故发生率。
3. 绩效指标绩效指标是衡量仓储部门绩效的重要依据，合理选择和设计绩效指标对于绩效评估的准确性和公平性都至关重要。
以下是一些常用的绩效指标，可以根据实际情况进行选择和调整：3.1 仓库运转效率指标•出库效率：单位时间内完成的出库数量；•入库效率：单位时间内完成的入库数量；•装车效率：单位时间内完成的装车数量；•拣货准确率：正确拣货数量与总拣货数量的比例；•储位利用率：使用储位数量与总储位数量的比例。
3.2 资源利用与成本指标•仓库人员效率：单位时间内完成的任务数量与人员数量的比例；•仓库设备利用率：设备运行时间与总时间的比例；•仓库管理成本：仓储部门的运营费用；•存货损耗率：存货损耗数量与总存货数量的比例。
3.3 服务质量指标•出库准时率：按时完成出库任务数量与总出库任务数量的比例；•出库完好率：完好出库数量与总出库数量的比例；•客户满意度：客户对仓库服务的满意程度。
4. 绩效评估绩效评估是根据设定的绩效指标，定期对仓储部门的绩效进行量化和评价。
评估结果用于评估绩效目标的完成情况，为绩效奖励提供依据，并为必要的改进措施提供参考。
以下是一些常用的绩效评估方法：4.1 定期考核定期考核是通过设定的绩效指标，定期对仓储部门进行考核和评估。
仓库绩效管理
常用的仓库绩效管理的内容和目标1、高效有序地进行物料、产品的收发作业，保证出入库数量准确且合乎品质管理、计单管理和财务管理要求；2、单据、料卡管理有序，登记及时、准确。
电脑入单及时、准确；3、库房管理科学、有序，物料摆放整洁、整齐、符合货物储存和安全管理要求；4、定期和循环盘点，及时查处差异，保证帐、卡、物一致；5、与客户及外协单位及时对帐，及时查处差异，维护公司利益；6、及时反映和跟催不合格品、呆滞品的处理，减少不良损失，降低库存资金占用；7、做好防火、防水、防盗等安全防护工作，保障仓库财产物资的安全。
仓库绩效的管理流程1、绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研）2、绩效目标确定（经营计划，工作计划）3、绩效管理方案（设计与调整）4、绩效测评分析（培训，模拟实施）5、绩效辅导改善（低绩效问题改善）6、绩效考核实施（组织实施运行）提升仓库绩效管理的方法客户服务由于客户对服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理和作业必须以客户为导向，重新定义和设计客户服务的内容。
企业需要通过改善物流管理，提高服务质量降低价格吸引新客户，提高企业市场竞争力和营销效果。
搜集客户信息，建立客户档案，客户概况、基本生产状况、产品资料、产品市场营销状况、仓储运用情况、运输情况、物流成本支出，以及仓储、运输保险情况的基础数据输入系统数据库进行集成管理，并适时更新。
引入客户关系管理，开展客户服务。
对企业所有现有客户及潜在客户有针对性地进行管理，以维系现有客户，同时提高现有客户的服务水平，扩大现有客户的业务作业量，系统要有能力对相关数据进行分析，最大限度地帮助客户改进产品生产销售和物流状况，实现与客户的双赢。
进行客户满意度的调查，通过系统设计各种不同的报表，对客户进行跟踪管理，计算客户的满意度仓库作业信息技术应用于仓库作业的全过程中，从入库作业、储存保管作业、库内包装和分拣作业及出库作业实行程序操作，在向系统输入客户资料和货物资料后，对不同客户及货物进行管理，并对所有客户货物进行分仓库、分时间、分货品、分货位或分客户实时库存管理。
仓库绩效管理
仓库绩效管理仓库，就像是一个大宝藏的存放地，里面的东西进进出出，可不能乱了套。
那要怎么把这个“宝藏之地”管理得井井有条，让绩效节节高呢？这可得好好说道说道。
咱先来说说仓库的布局规划。
这就好比你整理自己的房间，东西得分类放，常用的得放在好拿的地方。
仓库也一样，不同的货物得有自己的“专属地盘”，重的放下面，轻的放上面，怕压的单独放。
你想想，要是仓库里的东西堆得乱七八糟，找个东西跟大海捞针似的，那得多耽误事儿？这绩效能好吗？再讲讲货物的入库管理。
每一件进来的货都得像贵宾一样，有详细的“身份记录”。
啥时候来的，从哪儿来的，质量咋样，数量对不对，都得明明白白。
这就像你交朋友，得知道人家的底细，不然稀里糊涂的，出了问题都不知道找谁。
而且入库的时候，还得仔细检查，别让“坏家伙”混进来，不然就像一颗老鼠屎坏了一锅粥，影响整个仓库的绩效。
出货管理也不能马虎。
得保证出去的货都是完好无损的，数量也不能出错。
这就好比你送朋友礼物，可不能把破的残的送出去，那多丢面子呀！而且出货的速度也得快，不能让客户等得不耐烦，不然下次人家可不来了，这对绩效的影响可大了。
库存盘点也很重要啊！就像你定期数数自己的零花钱，看看有没有少。
仓库里的货也得经常数数，看看有没有丢的、坏的，库存数量对不对。
要是不盘点，说不定哪天就发现货没了，那可就麻烦大了。
人员管理也不能忽视。
仓库里的工作人员就像是这个“宝藏之地”的守护者，得让他们清楚自己的职责，工作认真负责。
要是有人偷懒耍滑，那仓库还不乱了套？仓库的安全管理更是重中之重！防火、防盗、防潮，一个都不能少。
这就像给你的宝贝上了好几道保险，不然万一出了事儿，损失可就惨重了，绩效啥的就更别想了。
总之，仓库绩效管理就像是一场精心策划的战斗，每一个环节都得考虑周全，每一个细节都得处理到位。
只有这样，才能让仓库这个“宝藏之地”发挥出最大的价值，绩效才能蹭蹭往上涨！你说是不是这个理儿？。
仓储管理制度与绩效评价
仓储管理制度与绩效评价一、仓储管理制度仓储管理是企业管理中非常关键的一个环节，直接关系到供应链的运作效率和企业整体运营的效益。
为了科学和规范地进行仓储管理，每个企业都必须建立行之有效的仓储管理制度，包括以下几个方面：1. 仓库管理制度该制度主要包括仓库的排列以及货物存储的安排。
它要求根据货物的种类、属性、构造等因素，选用正确的储存方式，保证每一种货物都有相应的存储位置，而且在存储过程中要求根据时间、数量、质量的要求对货物进行分类存放，确保货物能够及时、安全地出库。
2. 库存管理制度其主要内容是对存在仓库中的货物进行精确的管理，对库存盘点、货物采购、在库管理及品质考核等方面进行规范，从而使企业能够更好地掌握库存状况，减少资金占用过度带来的经济负担。
3. 出库管理制度出库是仓储管理中最为重要的一个环节，制定出库管理制度可以帮助企业合理的安排出库流程，从而能够缩短客户等待时间，提高流程效率，保证货物质量。
4. 安全管理制度在仓储管理中，安全管理被看作是一项非常重要的事情。
规范的安全管理制度对于仓库员工的生命安全、货物安全以及企业财产管理都有积极的作用。
因此，仓储管理中需要制定一套符合实际的仓储安全管理制度，保障员工和商品的安全。
二、仓储管理绩效评价仓储管理绩效评价是企业进行仓库管理时，判断仓库工作效益的重要手段。
评价仓储管理绩效的指标主要有以下几个：1. 库存数量和资金占用比例由于库存既要满足客户需求，又要避免资金占用，因此企业应当依据不同的库存策略进行库存管理。
一般而言，库存盘点中资金占用比例较低的企业，资金使用效率较高，管理效益也是很显著的。
2. 出库时间和出库准确率高效的出库操作对企业的服务水平和客户满意度都非常重要。
对于裹货速度和天数，企业要求其在客户的要求下能够及时满足，并通过科学、规范的出库管理控制出库准确率。
3. 整体花销指标由于需考虑到仓库货物的地点管理和出库操作，因而仓库管理期间的各种花销情况，以及库存管理阶段的需求因素等，都应该作为企业判断仓储管理绩效是否高效的标准。
仓储管理课件-仓储绩效评价管理
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.1仓储绩效评价的意义 1. 仓储绩效评价的概念 仓储绩效评价是指在一定的经营期间内仓 储企业利用指标对经营效益和经营业绩以及服 务水平进行考核，以加强仓储管理工作，提高 管理的业务和技术水平
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.1仓储绩效评价的意义 2. 仓储绩效评价的意义 （1）对内加强管理、降低仓储成本 1）有利于提高仓储的经营管理水平 2）有利于落实仓储管理的经济责任 制 3）有利于加快仓库企业的现代化建 设 4）有利于提高仓储的经济效益 （2）对外沟通客户，接受客户评价 1）有利于说服客户和扩大市场占有 率
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.2仓储绩效评价标准及原则
■ 1. 仓储绩效评价标准 ■ （1）计划（预算）标准 ■ 其是仓储绩效评价的基本标准，是指以事先制定的
计划、预算和预期目标为评价标准，将仓储绩效实 际达到的水平与其进行对比 ■ （2）历史标准 ■ 其是以历史同期水平或历史最好水平为衡量标准， 将仓储绩效实际达到的水平与其自身历史水平进行 纵向比较 ■ （3）客观标准
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.3仓储绩效评价方法
1．价值分析法(2)
采用价值分析法分析有三 条基本原则:
消除浪费，排除无用作业 环节和工作；
尽可能采用标准化和规范 化方法；
经常分析有无更好的方法 可以替代现在使用的方法
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.3仓储绩效评价方法 2. 对比分析法（1） 对比分析法是将两个或两个以上有内在联系、 可比的指标(或数量)进行对比，从对比中找矛盾、 寻差距、查原因 （1）计划完成情况的对比分析 （2）纵向动态对比分析 （3）横向类比分析 （4）结构对比分析
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.3仓储绩效评价方法 2. 对比分析法（2） （1）计划完成情况的对比分析 计划完成情况的对比分析是将同类指标的 实际完成数或预计完成数与计划数进行对比分析 ，从而反映计划完成的绝对数和相对程度，分析 计划完成或未完成的具体原因
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
返回
三、进行物流绩效评估的几个方面 1．成本方面 2．客户服务方面 3．内部作业指方面
返回
四、进行仓储绩效评估的方法
（一）基于供应链运营参考模型（supply chain operation reference model,SCOR） 的供应链绩效评价体系。 （二）平衡计分卡（balanced scorecard, BSC） （三）中国企业供应链管理绩效水平评价 参考模型（supply chain performance metrics reference model,SCPR）
平衡计分卡将任务与战略转化为目标和衡 量指标，整理为四类：财物的、客户的、 业务流程的、学习与成长的。从而克服传 统以财务指标为主的评价方式，做到兼顾 综合平衡
平衡计分卡的优点是它既强调了绩效管理 与企业战略之间的紧密关系，提出了一套 具体的指标框架体系，其各项指标之间有 内在的逻辑联系，能够将部门绩效与企业、 组织的整体绩效很好的联系起来，使各部 门工作的努力方向与企业战略目标的实现 联系起来。
2．因果分析图法
因果分析图法（cause-and-effect diagram） 也叫石川图（ishikawa diagram）或鱼刺图 （fish-born diagram），每根鱼刺代表一个可 能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓 储部质量管理中的所有问题
返回
四、成本分析法
1．传统的成本分析。
（1）确定指标权重 （2）计算管理水平（指标得分）
供应链管理水平评价得分：
n
A i Pi i 1
（3）输出结果
返回
五、提高仓储物流服务绩效策略
1．企业通常可以通过以下四个方面的活动 来提高物流服务绩效：
(1)彻底研究顾客的需要。 (2)在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的 服务水平。 (3)在订货处理系统中采用最先进的技术手段。 (4)考核和评价物流管理各个环节的手段。
返回
（二）指标分析法
1．对比分析法
(1)计划完成情况的对比分析 (2)纵向动态对比分析 (3)横向类比分析 (4)结构对比分析
2．因素分析法 3．平衡分析法 4．帕累托图法（ABC分析法）
返回
三、程序分析法
1．工序图法。
工序图法（process charts）是一种通过一件 产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析 方法
序号
一级指标
1 订单反应能力指标 2 客户满意度指标 3 业务标准协同指标 4 节点网络效应指标 5 系统适应性指标
说明
包括3个二级指标，10个三级指标 包括4个二级指标，10个三级指标 包括4个二级指标，9个三级指标 包括3个二级指标，8个三级指标 包括4个二级指标，8个三级指标
3、SCPR供应链绩效评价方法
返回
（四）反映仓储作业物化劳动占用 的指标
1．仓库面积利用率 2．仓容利用率 3．设备利用率
返回
思考
1、仓储绩效管理的意义是什么？ 2、仓储生产管理绩效考核指标有哪些？
返回
第二节 绩效评估分析的方法
学习目标 学习内容 思考 与训练
返回
学习目标
掌握仓储绩效管理的PDCA周期思想 掌握绩效评估指标分析的几种方法 掌握绩效评估的程序分析法、成本分析法 理解仓储绩效管理的突破口
1．有利于说服客户、扩大市场占有率 2．有利于稳定客户关系
返回
二、仓储生产绩效考核指标的制定 和管理
（一）仓储生产绩效考核指标制定应遵循的原则
1．科学性 2．可行性 3．协调性 4．可比性 5．稳定性
（二）仓储作业生产绩效考核指标的管理
1．实行指标的归口和管理 2．分解指标，落实到人 3．开展指标分析，实施奖惩
1.具备对仓储评估指标进行分析的能力 2.具备对仓储评程序分析、成本分的能力 3.具备找出仓储绩效管理突破口的能力
返回
学习内容
一、仓库绩效管理的的PDCA周期 二、指标分析的方法 三、程序分析法 四、成本分析法 五、绩效管理的突破点
返回
一、仓库绩效管理的的PDCA周期
20世纪50年代，W·爱德华·戴明推广了一个 提高绩效的4步骤改进程序框架（PDCA）
返回
（一）服务质量
要测定考核仓库服务质量，提高服务水平， 可以采用以下方式来实现：
首先，通过结果观察仓库现有服务质量，要回 答“目前做的怎样？”等问题。 其次，通过诊断进一步观察服务低于或高于目 标的原因。 最后，通过产生的影响追溯服务质量的直接成 本和间接成本
返回
（二）仓库生产率
提高生产率的可以采取的三种途径
物流绩效评价的目标就是对物流运作管理过程 的监督、控制和指挥 物流绩效评价作用
返回
二、物流绩效评价的过程
1．选取物流绩效评价指标，建立物流绩效评价体 系
应遵循以下原则： （1）评价指标必须是定量的。 （2）评价指标必须明白易懂 （3）评价指标必须是众人的共识 （4）评价必须特别抓住关键环节 （5）绩效评价必须能够增加经济效益
1．吞吐量 2．库存量 3．存货周转率
返回
（二）反映仓储生产作业质量的指 标
1．收发差错率（收发正确率） 2．业务赔偿费率 3．货物损耗率 4．帐实相符率 5．缺货率
返回
（三）反映仓储生产物化劳动和活 化劳动消耗的指标
1．库用物资消耗指标 2．平均验收时间 3．发运天数 4．作业量系数 5．单位进出库成本和单位仓储成本
继续
2．制定有效的物流服务方案所需的物流服 务标准应满足以下要求
反映顾客的观点。 能为服务业绩提供可操作和有针对性的评估方 法。 为管理层提供调整业务活动的线索。
返回
思考
1、物流绩效评价的过程是什么？ 2、进行物流绩效评估有哪几个方面？ 3、进行仓储绩效评估的方法有哪些？
返回
训练
【实训内容】
调查一家仓库，对其绩效管理状况进行 简单分析和评价，并考虑如何利用平衡 计分卡开展仓储绩效评估？
这样，四个方面的指标和公司战略就形成 一个有机的整体。它们关系如图所示
客户指标
财务指标
公司整体 战略
学习成长指标
内部业务管理和 流程方面指标
返回
（三）中国企业供应链管理绩效水
平评价参考模型
1、SCPR是由中国电子商务协会供应链管理委员 会于2003年10月制定发布的，是评价中国企业供 应链管理绩效水平、指导中国企业科学有效地实 施供应链管理工作的指导性参考模型，是中国第 一个正式的、由全国性行业组织制定并发布的供 应链管理绩效水平评价模型
把成本总金额分摊到客户或渠道的重量数上， 但是，实际上客户或渠道上库存的物品通常并 不按金额或重量数的比例分摊仓储资源
2．以活动为基础的成本分析法
这种方法将正常成本之外的成本直接分摊在产 品或服务上，资源被分摊到活动中，活动又被 分摊到成本对象上
返回
五、绩效管理的突破点
（一）服务质量 （二）仓库生产率 （三）程序效率
能力 返回
学习内容
一、按照一定的程序和方法开展绩效 评估的目标和作用 二、物流绩效评价的过程 三、进行物流绩效评估的几个方面 四、进行仓储绩效评估的方法 五、提高仓储物流服务绩效策略
返回
一、按照一定的程序和方法开展绩 效评估的目标和作用
1．物流绩效评价过程中应遵循的原则
一般企业都是先设定一定的顾客服务水 平，然后在保证此顾客服务水平的基础 上，尽量降低物流成本 2．物流绩效评价的目标和作用
（2）基于SCOR的供应链评价方法
第一步：建立供应链绩效评分卡 第二步：收集资料，分析差异 第三步：原因分析 第四步：针对原因，提出改善措施 第五步：建立改善后的供应链作业模式
返回
（二）平衡计分卡（balanced scorecard,BSC）
平衡计分卡法应用于绩效评估与控制中是 将财物测评指标和业务测评指标结合在一 起使用，从而能够同时从几个角度对绩效 进行快速而全面的考察
返回
（一）基于供应链运营参考模型的 供应链绩效评价体系
供应链运营参考模型（SCOR）
是由供应链协会开发支持的，是适合于不同工业领域的供应链运 作参考模型。该模型的目的是为了帮助企业更好的实施有效的供 应链，实现从职能管理到流程管理的转变。
SCOR的供应链评价指标体系
共有13个，这些指标从供应链交货的可靠性、供应链的响应性、 供应链的柔性、供应链的成本和供应链的资产管理效率等五个方 面共同构成了供应链运营绩效的评价指标体系
返回
思考
1、绩效评估指标分析有哪几种方法？ 2、理解仓储绩效管理的突破口有哪些？
返回
第三节 绩效评估的程序和方法
学习目标 学习内容 思考 与训练
返回
学习目标
掌握物流绩效评估的程序 了解绩效评估的几个方面 理解进行仓储绩效评估的几种方法
1. 具备制定仓储物流绩效评估流程的能力 2. 具备采用一定的方法开展物流绩效考核的能力 3. 具备针对问题采取一定的措施提升仓储管理绩效的
返回
三、仓储生产绩效考核指标体系
（一）反映仓储生产成果数量的指标 （二）反映仓储生产作业质量的指标 （三）反映仓储生产物化劳动和活化劳动 消耗的指标 （四）反映仓储作业物化劳动占用的指标 （五）反映仓储生产作业劳动效率的指标 （六）反映仓储生产经济效益的指标
返回
（一）反映仓储生产成果数量的指 标
第十二章 仓储绩效管理
典案阅读 讲授与训练 思考与训练 案例应用
典案合阅读同中的服务指标承诺
某物流企业在与客户签定的合同中，向客户承诺的服务 指标如下：
报告及递交时间，如表所示
报告类型 仓库收货报告 SOD报告及照片 日货物出库汇总报告 库存日报告 库存月度盘点结存报告
KPI周报告 KPI月报告
递交时间 货物到达仓库后的第二个工作日上午9：30前 货物到达仓库后的第二个工作日上午9：30前