旅游服务业工作总结
旅游服务总结汇报
旅游服务总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们旅游服务的工作情况。
在过去的一段时间里，我们团队致力于提供最优质的旅游服务，以
确保每一位游客都能够享受到愉快和难忘的旅行体验。
首先，我要感谢我们团队的每一位成员，他们在这段时间里展
现出了非凡的团队合作精神和专业素养。
大家在各自的岗位上努力
工作，相互协作，确保了旅游服务的高效运转。
无论是行程规划、
导游服务、还是客户关系管理，我们的团队都做到了无微不至，为
每一位游客提供了周到的服务。
其次，我们在这段时间里不断提升服务质量，努力满足客户的
需求。
我们通过对目的地的深入了解和调研，设计了更加丰富多彩
的旅游线路，使得游客能够更好地领略当地的风土人情。
同时，我
们也加强了对导游和服务人员的培训，提升了他们的专业素养和服
务意识，以确保客户能够得到更加优质的服务体验。
最后，我们也不断优化和改进我们的服务流程和管理体系。
我
们建立了健全的客户投诉处理机制，及时解决了客户的问题和意见，确保了客户的满意度。
同时，我们也加强了对供应商和合作伙伴的
管理，建立了稳固的合作关系，以确保我们能够提供稳定和优质的
服务。
总的来说，我们在这段时间里取得了一定的成绩，但也意识到
了一些不足和问题。
我们将继续努力，不断提升服务质量，满足客
户的需求，为更多的游客提供更加优质的旅游服务。
谢谢大家！。
2024年上半年旅游工作总结范文
2024年上半年旅游工作总结范文
亲爱的领导：
非常荣幸能够在2024年上半年担任旅游部门的工作，并向您汇报我在这段时间所取得的成绩和经验。
首先，我要感谢整个团队的努力和支持。
在这段时间里，我们集体努力，克服了各种困难和挑战，取得了一系列瞩目的成绩。
一方面，我们在宣传推广方面开展了一系列的活动，吸引了更多的游客。
我们通过制作精美的宣传册、设计吸引人的广告以及利用各种社交媒体平台进行宣传，取得了显著的效果。
我们的旅游景区接待人数大幅增加，同时也带动了当地经济的发展。
另一方面，我们在景区服务方面进行了全面的改善。
我们聘请了更多的专业导游和工作人员，提高了导游的素质培训，并改进了景区的设施和服务。
游客的满意度显著提高，我们收到了很多积极的反馈和好评。
在团队管理方面，我们采取了更加灵活和高效的方式。
我们鼓励团队成员提出自己的想法和建议，并定期组织团队沟通会议，分享工作经验和解决问题。
通过相互协作和支持，我们的团队凝聚力得到了显著提升，工作效率也得到了明显提升。
然而，我们也面临了一些问题和挑战。
例如，当地交通不便、旅游资源开发不完善等问题对我们的工作产生了一定的影
响。
在下半年的工作中，我们将继续努力解决这些问题，提高工作质量和效率。
总结来说，2024年上半年旅游工作取得了一些显著的进展，但也仍需进一步提高和完善。
在下半年的工作中，我们将继续努力，继续改进服务质量，提高团队管理水平，进一步推广宣传，以实现更大的突破。
再次感谢您对我们工作的支持和关心。
此致
敬礼。
旅游服务工作总结汇报
旅游服务工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我非常荣幸地向大家汇报我在旅游服务工作方面的总结。
在过
去的一年里，我在旅游服务部门担任了重要职务，并且在这个岗位
上取得了一些重要成就。
以下是我在过去一年里的工作总结：
首先，我在旅游服务工作中加强了团队合作和沟通。
我与同事
们建立了良好的工作关系，共同合作完成了许多旅游项目。
我们相
互协作，共同解决了许多旅游服务中的难题，为客户提供了更好的
服务。
其次，我在客户服务方面取得了一些进展。
我始终以客户为中心，努力满足客户的需求，并且在服务过程中积极收集客户的反馈
意见。
通过客户的反馈，我不断改进工作流程，提高了客户满意度。
此外，我还在旅游产品开发方面做出了一些努力。
我与团队合作，开发了一些新的旅游产品，吸引了更多的客户。
这些新产品得
到了客户的认可，为公司带来了更多的收益。
最后，我在团队管理和培训方面也做了一些工作。
我积极参与
团队的管理工作，帮助团队成员解决工作中的问题，并且组织了一
些培训活动，提高了团队成员的工作能力。
总的来说，过去一年里，我在旅游服务工作中取得了一些成绩，但同时也意识到了自己的不足之处。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家对我的支持和信任！
此致。
敬礼。
（你的名字）。
旅游服务中心个人总结
旅游服务中心个人总结自从加入旅游服务中心以来，我认为这是一个充满机遇和挑战的工作环境。
通过我的个人总结和经验，我将在以下几个方面进行总结：工作职责，团队合作，客户服务和个人成长。
首先，工作职责是我在旅游服务中心的重要任务之一。
作为旅游服务中心的一员，我负责接听来电预订和咨询，并根据客户的需求提供相关的信息和建议。
此外，我还负责协调和安排旅游行程，并确保所有相关的服务和活动能够按计划进行。
我还需要处理一些日常的行政工作，例如行程安排，文件记录和制定工作计划。
通过这些工作职责，我学会了如何高效地组织和安排旅行，并提供满意的客户服务。
其次，团队合作对旅游服务中心来说非常重要。
在整个工作过程中，我一直与我的团队成员密切合作，共同解决问题和完成任务。
我们通过密切的沟通和协调，确保旅行行程的顺利进行，并尽可能地满足客户的要求。
团队合作还帮助我学会了如何与不同类型的人合作，提高了我的沟通和协作能力。
第三，客户服务是旅游服务中心的核心价值之一。
作为旅游服务中心的一员，我非常重视为客户提供高质量的服务。
在咨询和预订过程中，我始终保持友好和耐心，以确保客户能够得到满意的答案和建议。
当客户遇到问题或有特殊需求时，我会及时响应并提供相应的解决方案。
我还定期收集和整理客户反馈，以改进我们的服务质量。
通过与客户的互动，我学到了如何处理和解决各种复杂情况，提高了我的问题解决能力和客户服务技巧。
最后，个人成长也是我个人总结中重要的一部分。
在旅游服务中心的工作经历中，我发现了自己的优点和不足之处，并努力加以改进。
我通过参加培训课程和学习新的知识和技能，提高了自己的专业水平。
我还参与了一些项目和活动，扩展了我的社交和人际关系。
通过个人成长，我更加自信和成熟，为自己的未来做好了充分准备。
总而言之，旅游服务中心给了我一个宝贵的工作经验和学习机会。
通过我的个人总结，我意识到了工作职责的重要性，团队合作的价值，客户服务的核心以及个人成长的重要性。
游客中心日常工作总结报告
游客中心日常工作总结报告
尊敬的领导和同事们：
经过一段时间的努力工作，我对游客中心的日常工作进行了总结和分析。
在这
篇报告中，我将向大家汇报我们的工作成果和存在的问题，同时提出改进方案，希望得到大家的支持和帮助。
首先，我要感谢游客中心的全体员工，大家在过去的一段时间里，兢兢业业，
尽职尽责，为游客提供了优质的服务。
在接待游客方面，我们不仅热情周到地解答游客的问题，还根据游客的需求提供了相应的服务，得到了游客的一致好评。
在信息咨询方面，我们及时更新了景点的相关信息，为游客提供了准确的导览服务，使游客能够更好地了解景点的历史和文化。
然而，我们也发现了一些存在的问题。
首先，游客中心的工作人员数量有限，
导致在高峰时段无法有效地应对游客的咨询和服务需求。
其次，一些游客对景点的信息了解不够全面，导致他们在游览过程中出现了一些困惑和不满。
最后，游客中心的工作流程有待优化，有时候出现了信息传递不畅、协作不够紧密的情况。
针对以上问题，我提出了以下改进方案，首先，增加游客中心的工作人员数量，特别是在节假日和旅游旺季，提前做好人员调配，确保能够及时有效地应对游客的咨询和服务需求。
其次，加强对游客中心工作人员的培训，提高他们的专业素养和服务水平，确保能够为游客提供更加全面和准确的信息。
最后，优化游客中心的工作流程，建立起更加高效的信息传递和协作机制，确保工作能够有序进行。
总的来说，游客中心在过去的一段时间里取得了一定的成绩，但也存在一些问
题和不足。
我相信在大家的共同努力下，游客中心的工作一定会越来越好，为更多的游客提供更加优质的服务。
谢谢大家！。
服务业工作总结
服务业工作总结服务业是一个广泛的行业，包括餐饮、旅游、零售和娱乐等领域。
我曾经在一家快餐店工作过，这个经历给我留下了深刻的印象。
以下是我对我的服务业工作的总结。
1. 团队合作至关重要：服务业是一个非常繁忙和快节奏的行业。
在工作中，每个人都有自己的任务和职责，但是要意识到这些任务和职责都是为了共同达成团队的目标。
因此，团队合作至关重要。
只有当每个人都尽自己的最大努力工作，并根据需求互相协调和配合，才能为顾客提供最好的体验。
2. 耐心是必要的：服务业很多时候需要面对生气、不礼貌或者挑剔的顾客。
这时候，要耐心地倾听顾客的需求和抱怨，并尽全力满足他们的需求。
即使有时候会觉得不公平或者过分，也要表现出礼貌和专业。
3. 细节决定成败：在服务行业，任何细节都可能成为顾客体验的关键。
因此，在工作中要时刻关注细节，尽力保证每一个细节都得到了妥善处理。
例如，确保食物的温度合适，服务员的礼貌、温柔的问候和服务态度，店面干净整洁等等。
4. 适应能力非常重要：在服务行业，经常需要面对突发事件和不同的客户需求。
因此，适应能力非常重要。
很多时候，需要我们快速决策并采取相应行动，对客户的需求和反馈做出及时的回应。
5. 保持积极态度：在服务业，积极的态度、微笑和关怀是非常重要的。
这些能够传递正能量，并且给顾客留下深刻的印象。
保持这种积极的态度是一项必不可少的任务，无论工作累不累，都要始终微笑着表现出我们的热情和专业精神。
总之，服务业工作是一项具有挑战性的工作。
虽然在工作中会遇到一些挑战，但是这些挑战也是可以克服的。
希望我的总结能够帮助您更好地应对服务业工作中的挑战。
旅游酒店工作总结汇报
旅游酒店工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一年里，我有幸在旅游酒店工作，为客人提供了优质的服务和愉快的住宿体验。
在这里，我想总结一下我在工作中所取得的成绩和经验，以及未来的发展方向。
首先，我要感谢我的团队和领导，他们在工作中给予了我很大的支持和帮助。
在这个团队中，我学到了很多专业知识和技能，也锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。
在工作中，我始终秉承着“客户至上，服务第一”的理念，努力为客人提供舒适的住宿环境和贴心的服务。
我很高兴看到，我们的客人对我们的服务和酒店环境都给予了很高的评价，这也是我工作中最大的成就之一。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，比如客人投诉、突发事件处理等，但是我始终保持着积极的态度和专业的素养，成功地解决了这些问题。
这些经历让我更加成熟和自信，也让我对自己的职业发展有了更清晰的认识。
未来，我希望能够继续提升自己的专业技能和管理能力，争取
更高的职位和更广阔的发展空间。
我也希望能够带领我的团队，为客人提供更加优质的服务和更加舒适的住宿体验。
我相信，在大家的共同努力下，我们的酒店一定会迎来更好的发展和更多的成功。
最后，我再次感谢领导和同事们对我的支持和帮助，也希望大家能够继续携手合作，共同为我们的酒店事业努力奋斗。
谢谢大家！。
服务业的工作总结
服务业的工作总结服务业是一个广泛的行业，涵盖了餐饮、住宿、旅游、零售、医疗等多个领域。
在这些领域中，工作人员需要具备良好的服务意识，为顾客提供优质的服务体验。
服务业的工作总结主要涵盖了员工日常工作内容、工作技能和工作心得等方面。
一、员工日常工作内容1.服务行业员工的日常工作内容主要包括接待顾客、提供咨询和建议、协助顾客解决问题、维护店面秩序、清洁和卫生等。
2.在餐饮行业，员工需要负责接待顾客、点餐、上菜、收银和清洁等工作。
二、工作技能1.良好的沟通能力：服务业工作需要与顾客、同事和领导保持良好的沟通，因此员工需要具备良好的沟通能力，能够准确理解顾客的需求并予以回应。
2.团队合作精神：服务行业工作通常需要与其他员工合作，共同完成工作任务，因此员工需要具备团队合作精神，愿意协助其他人完成工作。
3.快速学习能力：服务行业的工作内容多样化，员工需要具备快速学习新知识和技能的能力，以适应不断变化的工作环境。
4.解决问题能力：在服务行业工作中，员工经常需要解决顾客的问题和投诉，因此需要具备良好的问题解决能力，能够妥善处理各种突发状况。
5.耐心和细心：服务行业的工作往往需要长时间的站立和接待，员工需要具备耐心和细心的品质，以确保给顾客提供优质的服务体验。
三、工作心得1.对顾客要以礼貌待人，主动微笑，主动询问顾客需求，并给予专业的建议，为顾客提供最好的服务。
2.遇到问题时，要冷静面对，倾听顾客诉求，主动寻找解决问题的办法，并及时向领导汇报，确保问题能够得到妥善解决。
3.团队合作是服务行业工作的重要组成部分，要积极与同事合作，相互协助，共同完成工作任务，为顾客提供更好的服务。
4.关注个人形象和仪容仪表，保持良好的精神状态，提升服务态度和专业水平，为顾客提供更优质的服务。
5.保持良好的心态，遇到客人的投诉不要推卸责任，而是要坦然接受，并且及时处理，以改善服务质量。
服务业的工作需要员工具备良好的服务意识和工作技能，积极主动地为顾客提供优质的服务体验，并不断总结工作经验，提升个人能力，为客户提供更好的服务。
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旅游服务业工作总结旅游服务业工作总结今年以来，市旅游和服务业发展局在市委、市政府的正确领导下，按照建设枣庄市文化旅游发展的龙头、鲁南专业市场群建设的排头兵的要求，坚持把旅游服务业发展作为“转方式、调结构”和推进城市转型的重要突破口，大力发展现代服务业，努力提升传统服务业，积极拓展服务业发展空间，服务业规模、档次和效益得到全面提升。
10月16日，山东省人民政府鲁政字[20xx]220号文《关于全省服务业发展绩效考核情况的通报》，对全省服务业发展中表现突出、成效显著的省直部门、市、县（市、区）进行综合表彰。
我市被省政府授予“山东省服务业发展先进县市”荣誉称号，这是我市连续四年被省政府授予“山东省服务业发展先进县市”荣誉称号。
聊城市、蓬莱市、章丘市、招远市、乳山市、邹城市等党政考察团纷纷来我市考察旅游服务业发展情况。
一、20xx年旅游和服务业工作情况（一）发展速度明显加快，发展后劲显著增强一是总量规模持续扩大。
前三季度，xx服务业增加值完成204.69亿元，同比增长10.4%，占gdp的比重达到33.5%。
二是对经济社会贡献率稳定增长。
前三季度，服务业对gdp增长的贡献率达到30%，拉动gdp增长3.3个百分点。
服务业实现地税收入13.6亿元，同比增长25.5%，占地税收入的比重达到44.1%。
三是投资继续保持较快增速。
前三季度，全市服务业固定资产投资完成113.0亿元，同比增长30.3 %，比全社会固定资产投资增幅高7.5个百分点，占全社会固定资产投资的50.9%。
其中，房地产开发投资完成49.58亿元，增长2.3%，比1-8月份回落9.4个百分点，占服务业固定资产投资的比重达到43.9%。
四是内部结构不断优化。
消费品市场平稳增长，批发零售业发挥主要带动作用，保持了在服务业中的传统优势地位。
前三季度，全市实现社会消费品零售额179.03亿元，同比增长14.9%，比上半年回落0.1个百分点，比一季度回落0.5个百分点，总量位居全省县市第二。
批发零售业、住宿餐饮业分别实现零售额140.55亿元、38.48亿元，增长17.0%、10.1%。
城镇实现零售额125.32亿元，增长16.7%；乡村实现零售额53.71亿元，增长11.1%。
（二）重点领域强势推进，支撑作用日益凸显一是专业市场繁荣活跃。
坚持优化结构、强化功能、规范管理，积极推进现有专业市场布局调整和整合改造，加快培育建设新的专业批发市场，推动专业市场提档升级，努力构建特色鲜明、功能完善、体系健全的市场发展格局。
加强与国内外知名服务业品牌的合作，引进了总投资30亿元的红星美凯龙全球家居生活广场—xx店，成为全国唯一一家在县级市建设的家居生活广场；总投资30亿元的金三角商贸区、总投资26亿元的国际机床市场、总投资15亿元的伦达国际商贸城、总投资8.8亿元的杏花村干杂海货批发市场四期扩建、总投资7.4亿元的文庙农贸市场升级改造、总投资6.6亿元的嘉誉干杂海货市场三期扩建等一批重点服务业项目快速推进。
伦达国际商贸城d区五金装饰市场、a区百货批发市场开业运营；杏花村干杂海货市场年销售额突破200亿元，成为全国最大的干杂海货批发基地。
目前，全市共有各类专业批发市场44处，年交易额过100亿元的2处，年交易额过10亿元的10处。
二是商贸流通业蓬勃发展。
积极培育新兴路商业步行街、古玩一条街和新兴北路餐饮娱乐一条街等特色商业街区，大力引进喜来登、全聚德等名店名企，总投资70亿元的山东中万国际广场、总投资40亿元的德意君瑞国际广场、总投资5.16亿元的美铭广场等项目建设进展顺利。
山东中万国际广场开发面积约120万平方米，项目建成后，世界知名连锁超市“家乐福”随即入驻，将成为xx全新的商业购物城市综合体。
德意君瑞国际广场将建成一个集“品质生活中心、财富集聚中心、都市活力中心”三大中心于一体的xx顶级商业航母，成为xx最大的高端城市综合体。
目前，xx大型超市发展到25家，连锁企业发展到37家，特色商业街发展到17条。
着力提升农村服务业。
大力完善农村流通网络，深入推进“万村千乡”市场工程，满足农村居民消费需求。
以xx市丰谷农资有限责任公司、xx供销超市有限公司、xx市嘉禾粮油有限公司为依托企业，进一步完善集中采购、统一配送和连锁经营的农资、日用消费品两大连锁经营体系，新建成农家店70家，旅游服务业工作总结第2页配送中心1家，乡镇商贸中心1家。
至此，我市“万村千乡”市场工程已累计建成农家店1231家、配送中心5家、商贸中心1家，累计投资9080.99万元，营业面积85888平方米，增加就业人员2280人，争取上级扶持资金30万元。
三是现代物流业培植壮大。
充分发挥xx特色产业的辐射带动效应和交通区位优势，着力打造物流产业集聚区，形成了区域性物流枢纽。
引导鼓励大中型工业企业加快剥离内部物流机构，积极发展为一产二产服务的专业配送、第三方物流、采购、代理经营等现代物流业态；大力整合现有物流资源，瞄准高端，着力发展经营管理模式先进、主营业务突出、核心竞争力强的本土物流企业，培植壮大了鲁华物流、供销物流配送中心、天地物流等一批大型现代物流企业。
总投资12亿元的农副产品物流中心等项目建设进展顺利。
目前，各类现代物流企业发展到35家，年经营收入20亿元，物流渠道覆盖全国各地，xx已成为京沪沿线现代物流体系中的重要节点。
四是旅游业迅速发展。
整合旅游资源，完善旅游设施，推动xx旅游由游览观光型向休闲度假型、文化体验型、商务会务型转型提升，叫响了“墨子鲁班故里·湿地红荷之都”旅游品牌。
加强景区规划建设。
围绕构建“大旅游”，做好全市旅游总体规划，以微山湖湿地红荷旅游风景区、莲青山景区、盈泰生态温泉度假村、刘村梨园、洪山口旅游区等景区为重点，不断加大资金投入，完善基础设施，强力推进景区开发建设。
充分挖掘微山湖湿地旅游资源优势，与云南楚雄汇通古镇文化旅游开发公司合作，总投资100亿元的微山湖古镇开工建设，重点建设以齐鲁和xx历史文化为主题的文化、体验、休闲、度假等各要素叠加的文化旅游复合型景区，打造微山湖湿地游和历史文化游综合配套的国际级知名旅游目的地，项目建成后，预计年接待游客1000万人次，实现旅游收入15亿元。
与北京融信融投资有限公司合作，实施了总投资20亿元的鲁班文化创意产业园·龙湖度假区项目，通过项目的实施进一步打造xx的鲁班文化品牌，争创发展新优势。
深入挖掘班墨文化精髓，大力推进北辛文化大遗址公园、薛国故城、滕国故城等古文化遗址的规划和保护性修复，弘扬古滕善国悠久灿烂的历史文化。
加快葫芦套影视文化创意产业园、洪山口文化创意产业园、龙腾水街文化产业园建设，形成产业发展的新亮点。
中国美术家协会组织百名画家走进xx进行采访，并把龙腾水街文化产业园作为中国美协的写生创作基地。
莲青山、刘村梨园、国防科技教育基地等景区景点档次不断提高。
大力开展a级景区、农业旅游示范点、旅游强镇、旅游特色村、自驾游示范点创建工作。
目前，全市共有国家4a级旅游景区2处，国家3a级旅游景区7处，国家2a级旅游景区5处，全国农业旅游示范点1处，省农业旅游示范点7处，省旅游强乡镇5处，省旅游特色村4处，好客人家四星级农家乐4处，好客人家三星级农家乐9处，省自驾游示范点3处。
完善旅游配套设施。
五星级滨江国际大酒店开业运营，盈泰温泉度假酒店、贵和假日酒店、星河湾大酒店、三圣喜来登大酒店4个五星级大酒店建设加快推进。
大力发展乡村旅游，培植发展乡村旅游示范点、星级农家乐，完善服务功能，提升文化内涵，提高服务档次。
鲁南警官培训中心成功创建三星级旅游饭店。
全市三星级以上酒店达到5家，旅行社发展到18家，特色旅游购物商店发展到8家，高档休闲娱乐场所发展到120家，全市拥有了较完善的餐饮、住宿、购物等旅游基础设施，旅游基础设施体系逐步完善，接待服务能力进一步增强。
加强对外交流。
先后组织微山湖湿地红荷旅游风景区、盈泰生态温泉度假村等景区参加20xx青岛国内旅游交易会、20xx北京国际旅游博览会，设置专门展位进行宣传推介，发放宣传资料，解答相关咨询，并与相关单位进行洽谈，建立了友好的业务合作关系，收到了良好的宣传效果。
为认真贯彻落实《xx—山亭区域合作协议》约定的旅游服务业合作事项，充分发挥双方的优势和特色，制定了《xx—山亭旅游服务业区域合作实施方案》，加强xx—山亭旅游服务业合作，实现旅游资源共享、优势互补、市场共拓、共促发展。
拍摄制作发行《大美xx》形象宣传片。
该片由市委、市政府主办，由枣庄市委常委、xx市委书记董沂峰，xx市委副书记、市长远义彬总监制，由北京一格畅想国际影视文化有限公司拍摄制作，由世图音像电子出版社出版，使用u盘发行，发行刊号：isbn978-7-88765-991-0,在全国各大新华书店出售。
该片上传到优酷、土豆、搜狐、腾讯等视频网站，点击率已超过20万人次。
该片由曾经执导拍摄《桂林旅游宣传片》、《枣庄城市形象宣传片》的著名电影导演李智执导，由著名演员白柳汐担任女主角，拍摄制作历时约5个月。
《大美xx》形象宣传片向国家发改委、国家旅游局等国家部委，省发改委、省服务业办公室、省旅游局等省直有关部门和枣庄市委、市人大、市政府、市政协领导，枣庄市旅服委、枣庄市商务局等市直有关部门领导以及xx 市离退休老干部，xx市委、市人大、市政府、市政协领导，xx市人大、政协各委室主任，xx市直各部门、各镇街主要负责人，各旅游景区、旅行社、酒店宾馆、商贸流通企业主要负责人免费发放，并在市内各大led显示屏播放，得到了社会各界广泛赞誉。
加强服务质量监管。
开展了“旅游服务质量提升年”活动，加大旅游市场综合执法检查，查处违法违规行为，规范旅游市场秩序。
及时受理游客投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。
今年以来共受理各类旅游投诉15例，均做到依法、及时、公正处理，游客满意率100%。
狠抓导游员管理与培训，积极参加枣庄市导游大赛。
在枣庄市第七届导游大赛中，市旅游和服务业发展局、微山湖湿地红荷旅游风景区荣获优秀组织奖；汉画像石馆讲解员孔蓓获季军，并荣获“枣庄市十佳导游员”称号；微山湖湿地红荷旅游风景区讲解员刘玉芳、神州国际旅行社导游员高燕、汉画像石馆讲解员万明明荣获“枣庄市明星导游员”称号。
在枣庄市第八届导游大赛中，汉画像石馆讲解员徐冉、微山湖湿地红荷旅游风景区讲解员刘玉芳分别获得一、二等奖，并荣获“枣庄市十佳导游员”荣誉称号；xx博物馆讲解员吕姝霖、枣庄百事通天马国际旅行社导游员苗珂、神州国际旅行社导游员孙梅荣获“枣庄市明星导游员”荣誉称号；xx市神州国际旅行社荣获优秀组织奖。
组织并指导全市持枣庄市地接导游证的人员参加三期“全市地接导游员年审及评星”工作和“导游人员申请地接证”工作，通过培训、理论考试及五区一市的现场模拟地接路考，我市总计84人顺利考取星级证书，其中三星级1人，二星级11人，一星级72人；组织我市26人参加“20xx年度导游员岗前培训”，通过培训、理论考试及五区一市的现场模拟地接路考，19人通过导游员岗前培训。