商场经营管理方案
商场经营管理规范
商场经营管理规范引言概述：商场经营管理规范是指商场在日常运营过程中需要遵循的一系列规定和准则，旨在保障商场的正常运营秩序，提高商场的管理水平和服务质量。
本文将从四个方面详细阐述商场经营管理规范的重要性和具体内容。
一、商场环境规范1.1 商场布局规划：商场应根据不同业态和商品种类进行合理的布局规划，使不同区域的商品互相补充，提高整体的销售效益。
1.2 商场卫生清洁：商场应定期进行卫生清洁工作，保持环境整洁，提供良好的购物环境。
1.3 商场装修风格：商场装修应符合消费者的审美需求，同时要注意环保和节能，避免使用有害物质。
二、商场商品管理规范2.1 商品陈列规范：商场应根据商品的特性和需求，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。
2.2 商品品质保证：商场应确保所销售的商品符合相关质量标准，杜绝假冒伪劣产品的销售。
2.3 商品价格公正：商场应明码标价，确保商品价格公正合理，杜绝价格欺诈行为。
三、商场服务管理规范3.1 售前服务规范：商场应提供准确、详细的商品信息，为消费者提供专业的咨询和建议。
3.2 售中服务规范：商场应提供便捷的购物环境和流程，确保消费者的购物体验。
3.3 售后服务规范：商场应建立健全的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，保护消费者的合法权益。
四、商场安全管理规范4.1 消防安全规范：商场应配备消防设施和人员，定期进行消防演练，确保消防安全。
4.2 防盗安全规范：商场应安装监控设备，加强安全巡逻，保护消费者和商场财产的安全。
4.3 人员安全规范：商场应对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识，防止意外事件的发生。
结语：商场经营管理规范对于商场的发展和运营至关重要。
商场应严格遵守相关规定，不断提升管理水平和服务质量，为消费者提供良好的购物体验，促进商场的可持续发展。
同时，政府和相关部门也应加强对商场经营管理规范的监管和指导，共同维护市场秩序和消费者权益。
商场运营管理制度和标准
商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。
2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。
3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。
4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。
二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。
2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。
3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。
三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。
2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。
3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。
四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。
2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。
3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。
五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。
2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。
3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。
六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。
商场经营夜市管理方案
商场经营夜市管理方案
背景
近年来，夜市经营在国内城市中日益兴起，一些商场也开始将夜市设立在自家门口，以吸引更多顾客。
然而，由于夜市管理混乱，一些商场面临夜市经营的诸多问题，比如卫生安全、车辆交通等等。
因此，商场需要建立一个夜市管理方案，以保证夜市的秩序和安全，同时提高商场的收益。
方案
规划夜市区域
商场需统一划定夜市经营区域，划分大小摊位，并要求夜市经营者按照分配的位置进行经营。
这可以保证夜市摊位分布均匀，防止摊位拥挤，给顾客带来不便。
严格审查商户资质
商场应该对夜市经营者进行资质审核，要求其必须具备相关证照和营业执照，遵守相关法律法规，确保夜市经营的合法性。
提高卫生标准
商场应该要求夜市经营者进行垃圾分类，并严格执行垃圾收集制度。
商场也可以提供卫生清洁服务，维持夜市卫生安全。
正确处理车辆交通
商场需制定夜市交通管理方案，调整停车位位置和限制车辆通行
时间。
商场应当为夜市经营者提供充足的卸货安装时间和空间，减少
车辆交通带来的安全风险。
加强安保措施
商场应该加强夜市安保措施，保障商户和消费者的个人财产安全。
商场可以增派保安和流动巡逻队加强监管，防范不法分子的侵入和破坏。
结论
建立夜市管理方案是商场经营夜市的重要一环。
商场必须从摊位
规划、商户资质审核、卫生标准、车辆交通和安保措施等方面全面考虑，制定适合自己的经营夜市方案，才能让商场夜市在夜经济中获得
更好的发展。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场作为一个集购物、休闲、娱乐于一体的综合性场所，对于提供优质的服务和良好的购物环境具有重要意义。
为了规范商场的经营管理，提升商场的品牌形象和竞争力，制定本规范。
二、商场基本要求1. 商场应具备良好的地理位置，便于消费者的到达和停车。
2. 商场应具备充足的面积，以容纳各类商户和提供多样化的商品和服务。
3. 商场应具备良好的外观和内部装修，以吸引消费者，并提供舒适的购物环境。
4. 商场应具备完善的设施和设备，包括空调、照明、消防等，以确保消费者的安全和舒适。
三、商场管理要求1. 商场应建立健全的管理体系，包括人员管理、财务管理、安全管理等各个方面。
2. 商场应设立专门的管理部门，负责商场的日常运营和管理，并配备专业的管理人员。
3. 商场应建立规范的商户管理制度，包括商户入驻、租金收取、商品管理等方面的规定。
4. 商场应定期进行巡查和检查，确保商场的设施设备正常运行，消防安全设施完好。
5. 商场应制定消费者维权机制，包括投诉处理、退换货规定等，以保护消费者的合法权益。
四、商场服务要求1. 商场应提供优质的服务，包括礼貌、热情的接待、咨询和指引等。
2. 商场应提供完善的购物指南，包括商户分布、商品信息、促销活动等，方便消费者的购物。
3. 商场应提供便捷的支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等，方便消费者的结账。
4. 商场应提供良好的售后服务，包括退换货、维修等，以满足消费者的合理需求。
5. 商场应定期组织各类活动和促销，增加消费者的购物乐趣和参与度。
五、商场安全要求1. 商场应建立健全的安全管理制度，包括物防、技防、人防等方面的安全措施。
2. 商场应配备专业的保安人员，并进行必要的培训，确保商场的安全和秩序。
3. 商场应安装监控设备，对商场内外进行全天候的监控，以预防和处理突发事件。
4. 商场应定期进行安全演练和应急预案的制定，以应对各类突发事件。
六、商场环境保护要求1. 商场应遵守环境保护法律法规，减少对环境的污染和破坏。
商场经营夜市管理方案
商场经营夜市管理方案随着人们生活水平的提高和消费需求的变化，许多商场开始开展夜市营业。
夜市经营不仅可以增加商场的收益，也可以为消费者提供更多的选择和便利。
但是夜市经营也存在一些问题，比如噪音、卫生问题等。
为此，我们需要制定一系列的管理方案，保障夜市经营的顺利进行。
人员管理在夜市经营中，人员的管理尤为重要。
商场需要聘请专门的保安人员，维持夜市的秩序，防止出现意外事件。
同时，商场也需要聘请卫生人员、清洁人员等，保证夜市的卫生和整洁。
对于从事摊位经营的商家，商场也需要进行统一的管理和规定，防止出现商家之间的竞争和混乱。
设备管理夜市经营需要使用各类设备，商场需要提前购买好充足的设备，并且安排专门人员负责设备的管理和维护。
同时，商场还需要针对夜市经营的特点，进行一些特殊设施的设置，比如夜灯、垃圾桶等。
安全管理安全问题是商场夜市经营中最为关键的问题之一。
商场需要根据具体情况，制定详细的安全管理方案，防止出现各类安全事故。
同时，商场还需要开展安全培训，提高夜市工作人员和商家的安全意识。
噪音管理夜市经营往往会发出较大的噪音，对周边居民会形成一定的干扰。
商场需要采取一些措施，控制夜市经营的噪音，避免影响周边居民的休息。
比如对夜市内的音响设备进行管理，限制音量大小等。
卫生管理夜市经营一般会涉及食品和饮料销售等，卫生问题尤为突出。
商场需要对夜市内的经营者进行卫生检查，并对卫生问题进行统一的管理和整治。
同时，鼓励商家对卫生问题进行自我管理，并给予相应的奖励和扶持。
营销管理夜市经营的成功与否，不仅取决于夜市内的销售状况，还取决于商场的营销策略和宣传方案。
商场需要制定有针对性的营销策略，吸引消费者前来夜市消费。
同时，商场还需要加大对夜市经营的宣传力度，提高夜市的知名度和美誉度。
结语商场夜市经营是一项具有重要意义的经济活动，为消费者提供了更多的消费选择和便利。
但是，为了保障夜市经营的顺利进行，商场需要制定一系列的管理方案，从人员、设备、安全、噪音、卫生等多个方面进行综合管理。
商场安全经营管理制度
一、总则为加强商场安全经营管理工作，保障商场人员、财产、消防安全，维护商场正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全经营方针1. 安全第一，预防为主，综合治理。
2. 坚持以人为本，落实安全责任，强化安全意识，确保商场安全稳定。
三、安全管理职责1. 商场安全管理委员会负责商场安全经营管理的总体规划和组织实施。
2. 各部门负责人为本部门安全管理的第一责任人，负责本部门的安全工作。
3. 所有员工应自觉遵守本制度，共同维护商场安全。
四、安全管理制度1. 消防安全管理（1）建立健全消防设施，确保消防设施完好、有效。
（2）定期进行消防设施检查、维护和保养。
（3）加强对员工的消防培训，提高消防意识。
（4）制定应急预案，定期进行消防演练。
2. 交通安全管理（1）确保停车场设施齐全、完好。
（2）加强车辆停放管理，避免发生交通事故。
（3）设立交通安全警示标志，提醒驾驶员注意安全。
3. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高安全意识。
（2）严格执行门禁制度，防止未经许可的人员进入商场。
（3）加强商场内部巡查，发现安全隐患及时整改。
4. 财产安全管理（1）建立健全财产管理制度，确保财产安全。
（2）加强对商场重要部位和物品的监控，防止盗窃事件发生。
（3）定期进行财产盘点，确保账实相符。
5. 电气安全管理（1）定期检查商场内电气设备，确保安全运行。
（2）加强对员工电气操作培训，提高电气安全意识。
（3）禁止私拉乱接电线，防止电气火灾事故发生。
五、奖惩措施1. 对在安全经营工作中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反安全经营制度，造成安全事故的部门和个人依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由商场安全管理委员会负责解释。
通过以上商场安全经营管理制度，确保商场安全稳定，为广大顾客和员工创造一个安全、舒适的购物环境。
商场管理工作计划14篇
商场管理工作计划商场管理工作计划14篇时间过得太快，让人猝不及防，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该好好计划一下接下来的工作了！好的计划是什么样的呢？以下是小编精心整理的商场管理工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场管理工作计划1一、修改和制定有关的管理文件1、管理规约--对北北京街商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
2、用户手册--方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定，旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。
3、装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍北京街商业广场物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
二、制定各项管理程序及规定1、商铺物业交收程序;2、商铺装修的报批和验收程序;3、商铺装修的监控程序;4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定;5、公共设备设施的监管维护和报修程序;6、投诉处理的程序;7、意外和紧急情况处理的程序;8、非办公时间出入商场的管理规定;9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定;10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。
三、物业管理服务质量的控制和制度1、各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则);2、各岗位的(部门)纪律制度;3、各岗位服务标准;4、考核制度和持续改进的措施。
四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面:1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。
商场经营管理制度
商场经营管理制度一、总则1.商场经营管理制度是商场依法经营、保护消费者权益、提高运营效益的基本法规。
2.商场经营管理制度适用于商场内的所有经营主体，包括商场本身及各个商户。
3.商场经营管理制度的内容包括商场内的经营行为规范、消费者权益保护、价格管理、营销活动、安全管理、环境卫生等方面内容。
二、经营行为规范1.商场内的经营主体应按照国家有关法律法规和商场管理规定进行经营活动。
2.商场内的经营主体应按照商场经营管理制度的要求，对商品的质量、价格、真实性（不得进行虚假宣传）等进行合法经营。
3.商场内的经营主体不得进行不正当竞争，不得抬高价格、垄断市场、侵犯消费者权益等违法行为。
4.商场内的经营主体应协助商场管理部门做好市场监管工作，对违法行为进行举报，并积极配合调查。
三、消费者权益保护1.商场内的经营主体应保障消费者的合法权益，提供优质、安全、合格的商品和服务。
2.商场内应设置消费者投诉处理中心，及时受理消费者的投诉，并积极予以解决。
3.商场内的经营主体不得采取虚假宣传、欺诈消费者等违法行为，不得变相加价、变相消费等侵害消费者权益的行为。
4.商场内应建立完善的退换货制度，消费者如对购买商品不满意，可以在一定期限内进行退换货。
四、价格管理1.商场内的经营主体应按照国家有关价格法律法规进行价格设定。
2.商场内的经营主体不得进行价格欺诈、乱收费等违法行为。
3.商场内应设置价格监管部门，对商场内的价格行为进行监督检查。
4.商场内的经营主体应按照规定进行价格标识，明码标价，不得以牟利为目的进行价格欺诈。
五、营销活动1.商场内的经营主体在开展营销活动时应按照国家有关法律法规进行合法经营。
2.商场内的经营主体在开展促销活动时应真实宣传，不得采取虚假宣传、夸大宣传等违法行为。
3.商场管理部门应对商场内的营销活动进行审核监督，保证其合法性和公正性。
六、安全管理1.商场管理部门应加强对商场内的安全管理，保证人员和财产的安全。
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商场经营管理方案（建议案）广州xxxx房地产咨询有限公司二00四年十一月目录1．物业概况2．管理定位3．管理方针4．管理目标5．管理结构6．经营管理的内容（1）商场管理项目（2）商场管理流程（3）服务收费标准（4）公司对员工工作的考核和检定（5）员工培训计划7．商场的物业管理（6）商场的前期管理（7）进行物业验收和接管（8）接管后的物业管理工作8．商场宣传推广计划一．物业概况[xxxx]位于梧州河东黄金地段，项目总长1800米，总占地面积79762、26平方米，总建筑面积139309、13平方米，建筑密度27、88%、容积率1、75、绿化率25、84%。
[xxxx]临西江而建，风景秀丽，水陆交通便捷、商圈成熟。
是梧州目前规模最大的标志性商业项目，集城市旅游、购物、娱乐、餐饮、观光休闲、商务于一休的“一站式”主题大型购物乐园。
二．管理定位[xxxx]作为全新复合型商业业态，“一站式”的购物乐园，必需由专业的物业管理公司实施专业的商场物业经营管理，[xxxx]是目前梧州的标志性商用物业，其商场的经营管理定位应是高级的，标志性的。
故而管理定位应以“优质、高效”作为服务标准，提供“一站式”的商业经营管理服务，以高标准的服务吸引商客，赢得客户的信赖与支持，树立行业内的龙头和领袖地位。
三．管理方针接照[xxxx]商场设定的管理定位，[xxxx]商场的管理方针应为：高起点，高质量，高标准，高形象，高效率四．管理目标以人为本，人文推动，使“[xxxx]”成为开放，交流，充分体现人文关怀购物乐园五．管理结构从精简机构和科学合理的角度出发，我们设计[xxxx]的管理结构如下图：第16页，共16页六．经营管理的内容1．商场管理项目商场管理项目主要划分为以下部分：（1）组织开业——制定商场销售及招商计划——组织招商工作——组织部分销售工作——制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比——组织开业（2）租务管理——不断筛选客户，调整商场的客户成分——商铺的交收——租务管理——召开租户会议——组织商会——催收租金和管理费（3）市场推广——组织展销会——组织促销会——组织商场活动——商场推广宣传（如杂志，画报，宣传单等）（4）公共关系——处理好政府各级管理机构的关系，包括：供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。
——与公安、消防保持良好的紧密联系。
——与传媒保持良好关系和联系，包括电台、报刊、电视台等。
——与政府各级管理机关保持良好关系，获得各级政府的支持。
（5）物业管理——保持商场的清洁，绿化，达到高标准的质量水平。
——负责商场的秩序，安全和消防，做好“四防”工作。
——负责商场的营业管理，执行商场管理规定，保持商场的高标准形象。
——聘请法律顾问，打击假冒伪劣商品，加强商场商品的诚信度，提高商场的美誉度。
——保养维护商场的设备设施，确保商场的硬件运作正常。
——提供商场的咨询和服务工作，解决和处理商户的困难和投诉。
2．商场管理流程3．服务收费及标准（1）商场的服务收费和内容，包括但不限于以下：——商场管理费（包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费）。
——*商场市场推广费（包括组织商场市场推广的广告宣传费，促销活动费等）。
——装修管理费（包括经营者，租户对商场内部装修的图纸审批，装修过程的监控与管理，以及工程验收等行政管理费用）。
——装修押金（一定数量的金额，用以保证商场经营者，租户在商铺内的装修工程不影响和破块公共设施，公共环境等）。
——*装修垃圾清理费（用以支付装修期间的装修垃圾和淤泥清理费用）。
——商场租金（按照商场租赁合同，向租户收取的每月商场租金）。
——租赁佣金（代售代租的中介佣金）。
（2）服务收费标准——商场管理费：已定：堤下铺2元/平方米/月；自建铺5元/平方米/月（按建筑面积计算，未包含公共分摊在内）——商场市场推广费：----------------------------------------------------------------------------------------- ——装修管理费：------------------------------------------------------------------------------------------ ——装修押金：按每单元------元收取，装修工程验收合格后无息退还。
——装修垃圾清理费：------------------------------------------------------------------------------------------- ——商场租金：按发展商租赁合同计收。
——租赁佣金：按行业惯例收取，具体视实际情况定。
4．公司对员工工作的考核和检定为了保证服务质量和确保商场的服务标准，公司应定期对员工工作进行考核和检定。
根据过往的经验，员工考核和检定可定位半年一次，员工考核内容包括但不限于以下：（1）个人素质方面：——工作态度——仪容仪表——工作纪律——礼貌服务——合作精神——出勤率（2）个人工作绩效：——工作评估——工作经验——工作理论——工作实操——奖罚记录（3）企业文化方面：——公司的概况——公司架构——员工手册——公司质量方针和管理目标公司应贯彻ISO9000的质量体系，并定期按ISO9000标准对公司各部门工作进行检定。
5．员工培训计划不断地进行员工培训，才能有一支高素质的员工队伍。
员工培训计划包括但不限于以下方面：（1）个人素质的提高——个人仪容仪表——礼貌礼节——服务意识——合作精神，团队意识（2）工作技能的提高——工作岗位的应知应会——处理投诉的技巧——意外和紧急情况的处理程序——专业知识的培训（4）人际关系的认识（5）质量管理体系(ISO9000)的认识（6）人力资源的发展七．物业管理模式由于[xxxx]是一个结合步行街与购物中心组合式大型购物中心，集中了梧州最潮流、时尚的商贸形式。
故从专业角度出发，[xxxx]的管理模式应是开放型、内紧外松的管理方式，其具体体现如下：1．保安管理，内紧外松。
（１）巡逻岗位设置采用开放式的管理，除在中心广场、主要出入口设置形象岗式的保安岗位外，其余位置均设立巡逻岗；但整个[xxxx]范围及商场内各层均设置摄像监控设施。
以达至1、8公里长的步行街和10万㎡以上的商场均在有效的监控之下。
巡逻岗的作用十分重要，不但起到安全监控作用，而且起到商场的管理作用。
巡逻岗有力地保证了防盗、防抢、防火工作的正常开展；同时，在巡查过程中，亦可随时检查商场的设备设施情况，包括设备设施是否正常运作，有无损坏，各商铺的经营行为是否符合商场管理要求，以及在出现的突发情况，如漏水、停电等突发事件时能快速反应。
另外，在巡查中，可兼顾监管商场的清洁卫生标准、绿化保养情况等等。
（２）电子巡更系统建立为了保证巡逻岗能发挥应有的作用，有必要应设置电子巡更系统，电子巡更系统不但能有效地控制保安员的工作效率，也能让保安员及时地记录巡查时发现的问题，如设备故障、清洁卫生情况等等。
（３）安装安全铁闸按现时我们掌握的商场设计规划情况，1#、2#、3#、4#楼等各区域，商场均用连廊连接起来，但由于各分区的营业功能及时间不同，相互之间必会产生影响，所以，建议在各商场连廊的连接口安装安全铁闸，以起到封闭作用。
（４）设立统一装卸货区由于商场采用开放式管理，因此对各商铺的搬入迁出，以及货物的出入控制比较困难。
故建议采取统一装卸货区的规划方式，限制各商铺的货物出入经营监管。
同时通过摄像监控系统控制及监管各商铺的出入货秩序。
2．商场管理，设立服务中心“一站式”服务。
设立“服务中心”把商铺的交收铺、装修申报管理、商铺的搬入迁出、货物出入放行、管理费、租金费用缴交、特约服务等业务实行“一站式”服务形式，使客户享受快捷、方便的尊贵服务。
服务中心设置区域管理员，对所管区域商铺实行统一管理，贯彻落实商场经营管理制度、二次装修管理、监控各商铺的经营活动有否违反管理规定以及商场的清洁卫生和环境绿化、设备设施标准等。
做到及时发现问题，及时解决问题，且需经常与各商户沟通，倾听意见，促进管理绩效。
3．清洁卫生、绿化保养争取专业分工外判形式。
清洁卫生、绿化保养进行外判分工，有利于保证服务质量，减少管理成本，达至精简机构、优质服务的目标。
4．工程管理采取“一专多能”及专业分工外判结合形式。
由于xxxx各商场的部份大型设备，如空调、电梯等均由租户自行安装，这些大型设备均由各租户自行保养维修。
所以，在工程管理方面不需设置专业维护技工。
由物业公司负责维护的专业系统：如供配电、消防、智能化等保养维护可采用专业外判的形式，而设置有限量的维护保养技工，招聘则着重吸纳“一专多能”的维护技工，亦即俗语讲：“万能工”专职负责商场日常的电器维护、土木修缮等工作。
5．设立“市场推广部”策划组织市场推任。
物业公司在向各商铺业主和租户收取物业管理费的同时，可以收取一定数额的市场推广费，由物业公司市场推广部统一筹划和组织商场的推广活动，市场推广部也可兼管商场的广告招商、经营管理等工作。
商场的销售和招租由发展商负责，由发展商组织招商部或聘请专业招商代理公司进行招租，在租赁过程中达至不断调整商场的商业结构和提高商场档次的目标。
通过以上五个方面的管理立体模式的安排，相信xxxx定能达到“务实、高效、高标准”的运作。
成为梧州市商业标志性亮点。
八．商场的物业管理1．[xxxx]商场的前期管理物业管理前期管理工作在物业管理环节中是十分重要的。
应将在实行此方案所制定的经营管理项目前做好以下的前期管理工作：（1）．修改和制定有关的管理文件，这些文件包括但不限于：A. 管理公约——对[xxxx]物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
B.用户手册——方便各业主及租户进一步了解“[xxxx]”的物业情况和管理运作规定，旨在保障“[xxxx]”全体业户和租户的利益而制定的手册。
C.装修指南——向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍“[xxxx]”物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
(2)．制定各项管理程序及规定，包括但不限于以下：A.商铺物业交收程序B.商铺装修的报批和验收程序C.商铺装修的监控程序D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定E.公共设备设施的监管维护和报修程序F.投诉处理的程序G.意外和紧急情况处理的程序H.非办公时间出入商场的管理规定I.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定J.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定(3)．物业管理服务质量的控制和制度，包括但不限于以下：A.各部门工作手册的制定（包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则）B.各岗位的（部门）纪律制度C.各岗位服务标准D.考核制度和持续改进的措施(4)．在商场竣工前对商场设施管理的前期介入：前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面：A.参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。