物流标准化
什么是物流标准化
什么是物流标准化
物流标准化是指在物流管理中，通过一系列的标准化操作和流程，实现物流运作的规范化、标准化和高效化。
物流标准化是现代物流管理的重要手段，对于提高物流运作效率、降低物流成本、提升物流服务质量具有重要意义。
首先，物流标准化可以提高物流运作效率。
通过制定统一的物流操作标准和流程，可以避免因为各个环节的混乱和不规范而导致的物流延误和错误，提高了物流运作的效率。
例如，对于货物的装卸操作、仓储管理、运输路线选择等方面的标准化，可以有效地提高物流运作的效率，减少不必要的时间浪费和资源浪费。
其次，物流标准化可以降低物流成本。
通过标准化的物流操作和流程，可以减少因为物流环节不规范而导致的损耗和浪费，降低物流成本。
比如，通过标准化的仓储管理，可以减少货物的损耗和丢失；通过标准化的运输路线选择，可以降低运输成本和节约能源资源。
另外，物流标准化可以提升物流服务质量。
通过制定统一的物流服务标准，可以提高物流服务的一致性和可靠性，提升物流服务
质量。
例如，通过标准化的配送时间和配送方式，可以提高客户对
物流服务的满意度，增强客户对物流服务的信任感。
总的来说，物流标准化对于提高物流运作效率、降低物流成本、提升物流服务质量具有重要意义。
只有通过物流标准化，才能实现
物流运作的规范化、标准化和高效化，从而更好地满足市场需求，
提升企业竞争力。
因此，企业在物流管理中应该重视物流标准化的
建设，不断完善物流标准化体系，提高物流运作的效率和质量。
现代物流概论第七章-物流标准化
监督评价
对标准的实施情况进行监督和评价，及时发现问 题并进行改进和优化。
04
我国物流标准化的发展现 状与问题
我国物流标准化的发展现状
01
物流标准体系逐步完善
我国已经建立了较为完善的物流标准体系，涵盖了基础标准、设施标准、
技术标准和管理标准等方面。
02 03
物流标准化工作取得积极进展
我国在物流标准化方面取得了一系列积极进展，如制定了一系列国家标 准和行业标准，推广了托盘、集装箱等标准化装载器具，提高了物流效 率。
度和忠诚度。
保障安全
通过制定和实施安全标准，可 以保障物流活动的安全和稳定
，减少安全事故的发生。
02
物流标准化的内容与分类
物流基础标准
物流基础标准是指对物流领域的基本概念、术语、符号等进行统一规定，为物流 行业提供一个共同遵循的准则。
物流基础标准包括物流术语、物流符号、物流计量单位等，有助于提高物流行业 的沟通效率和信息传递准确性。
物流设施与设备标准包括仓库、配送中心、集装箱等设施 的尺寸和设计规范，以及托盘、货架、叉车等设备的性能 和接口规范。
物流作业与服务标准
物流作业与服务标准是指对物流作业 流程、服务质量和安全等方面进行统 一规定，以提高物流作业的效率和客 户满意度。
物流作业与服务标准包括运输、仓储、 配送等作业流程的标准，以及服务质 量标准和安全标准等。
物联网技术的发展
随着物联网技术的不断发展，物流信息的实时采集和共享将成为 可能，进一步推动物流标准的统一和优化。
绿色物流标准的制定和实施
面对全球环境问题，未来将更加重视绿色物流标准的制定和实施， 推动物流行业的可持续发展。
智能化物流标准的推广
简述物流标准化的内容
简述物流标准化的内容物流标准化是指将物流过程中涉及的各种业务规范、技术方法、工作流程和应用软件统一起来，促进行业间的协调、统一标准。
物流标准化能提高物流的效率、减少重复的工作量和人力，降低物流成本，为发展物流经济提供基础。
一、物流流程标准化物流流程标准化是指要求各参与物流的主体在执行物流过程时，遵循一定的标准化流程，便于相关单位之间的交互和沟通。
现代物流流程标准化可以分为自然流、组织流、系统流和虚拟流四大流程。
1、自然流主要是指在特定环境条件下，由人员和设备交互完成物流活动的标准化流程。
它一般由人力、机械和运输工具的参与组成，有利于加快物流效率，提高物流整体水平。
2、组织流程是指在特定环境和条件下，以促进物流效率最大化为目标，采取特定的组织措施，使物流运作更加高效和精细化的标准化流程。
3、系统流程是指以物流系统、终端系统以及信息技术为支撑，结合物流企业的实际发展情况，以提高物流效率最大化为目标，实施的标准化流程。
4、虚拟流程是指将企业货物执行的物流流程，在物流的个体企业之间，采用标准技术条件和流程，实现物流流转和物流资源最优化利用的标准化流程。
二、物流信息标准化物流信息标准化是指根据物流运输要求，规定物流信息记录、传输、存储的标准，需要涉及物流信息的分类、征订、管理、技术规范、流程和核心技术标准等。
物流信息的分类是指根据物流信息的类别，将不同的信息根据其重要性和可用性分成一些类别，以便更好地管理和使用。
物流信息的征订是指在物流双方的共同协商下，将需要传输的物流信息格式明确统一，并签订有关条款，以保证统一的信息使用。
物流信息的管理是指收件方或发件方对于物流信息技术资源的有效管理，包括物流信息的采集、记录、存储、查询、分析和利用等步骤。
物流信息的技术规范是指物流信息的技术规范，要求物流信息采集及传输用到的设备、标准等必须遵循国家标准和行业标准。
物流信息流程标准是指由物流参与方有效对物流流程中信息传输需求、上传要求、转发要求、必填项、传输渠道等内容进行统一管理、协调和标准化的标准。
第五章 物流标准化
三 、物流标准种类
（一）大系统配合性、统一性标准 1.基础编码标准 2.物流基础模数尺寸标准 3.物流建筑基础模数尺寸 4.集装模数尺寸 5. 物流专业名词标准 6.物流单据、票证的标准化 7.标志、图示和识别标准 8.专业计量单位标准 （二）分系统技术标准 分系统技术标准：运输车船标准、作业车辆标准、传输机具标准 仓库技术标准：包装、托盘 集装箱标准，包括包装、托盘、货架储罐标准等。
（一）集装是物流标准化基点 要形成整个物流体系的标准化，必须在这个局部中 寻找一个共同的基点，这个基点能贯穿物流全过程，形成 物流标准化工作的核心，这个基点的标准化成了衡量物流 全系统的基准，为各个局部标准化的准绳。
（二）物流全系统标准化取决于和集装的配合性
1.集装与包装的配合性。 2.集装与装卸机具、装卸场所、装卸小工具的配合性。 3.集装与仓库站台、货架、搬运机械、保管设施乃至仓库建筑 （净高度、门高、门宽、通路宽度等）的配合性。 4.集装与保管条件、工具、操作方式的配合性。 5.集装与运输设备、设施、如运输设备的载重、有效空间尺寸等的配合性 6.集装与末端物流的配合性。 7.集装与国际物流的配合性。
图2－3物流模数尺寸与集装单元基础模数尺寸的关系
图2－4物流模数体系构成图
我国虽然尚未从物流系统角度全面开展各环节标准化 工作，也尚未研究物流系统的配合性等问题，但是，已经 制定了一些分系统的标准。其中汽车、叉车、吊车等已全 部实现了标准化，对包装模数及包装尺寸、联运平托盘也 制定了国家标准。参照国际标准，还制定了运输包装部位 的标示方法国家标准。其中，联运平托盘外部尺寸系列规 定 优 先 选 用 两 种 尺 寸 ； TP2-800 mm×1200 mm,TP3-1000 mm×1200 mm；还可选用一种尺寸为TP1-800 mm×1000 mm。 托盘高度基本尺寸为100 mm与70 mm两种。
物流标准化的概念方法与内容
物流标准化的概念方法与内容物流标准化是指在物流管理中，通过制定一系列的标准和规范，来规范和统一物流业务的操作流程、工作标准、质量要求和信息交流等方面。
目的是提高物流效率、减少物流成本、提升服务质量、降低运营风险，实现企业物流活动的科学化、规范化和高效化。
一、物流标准化的方法：1.制定标准：根据物流业务的特点和需求，制定符合业界和国际标准的物流标准。
标准可以包括物流流程、物流设施、物流设备、物流管理制度和物流信息等方面。
2.推广培训：通过培训、指导和宣传等方式，让组织内的员工了解和掌握物流标准的内容和要求。
同时，鼓励和推动供应商和合作伙伴也按照物流标准进行操作。
3.审核监督：建立物流标准化管理体系，明确相关的审核和监督程序，对物流活动进行定期和不定期的审核和监督，确保标准的有效实施和达到预期效果。
4.持续改进：根据内部和外部环境的变化，及时对物流标准进行评估和改进，使标准与企业实际业务需求相匹配。
同时，结合技术发展和创新，引入新的物流标准。
二、物流标准化的内容：1.物流流程：包括供应链管理、订单管理、库存管理、运输管理等各个环节的工作流程和操作规范。
2.物流设施：包括仓库、配送中心、运输工具等物流设施的规划、设计、布局和管理标准。
3.物流设备：包括货物包装、称重计量、搬运和装卸设备等物流设备的选择、使用和维护标准。
4.物流管理制度：包括物流组织架构、岗位职责、工作流程、绩效评估等方面的管理制度。
5.物流信息：包括物流信息的收集、传递、处理和利用等方面的标准，如条码技术、RFID技术等。
三、物流标准化的优势：1.提高运营效率：统一的物流标准可以减少冗余操作、提高流程的规范性和合理性，从而提高物流业务的运营效率。
2.降低运营成本：标准化可以避免重复劳动和资源浪费，减少人力和物力资源的消耗，降低物流成本。
3.提升服务质量：规范的物流流程和操作标准可以提高物流服务的可靠性和准确性，增强客户的满意度。
4.降低运营风险：标准化可以加强对物流活动的监督和控制，减少操作的随意性和主观性，降低运营风险。
物流标准化的主要内容
物流标准化的主要内容物流标准化是指在物流运作过程中，通过制定一系列的标准规范和流程，以达到提高效率、降低成本、提升服务质量的目的。
物流标准化的主要内容包括以下几个方面：1. 流程标准化。
流程标准化是指对物流运作过程中的各个环节进行规范化和标准化，包括订单处理、仓储管理、运输配送、信息管理等。
通过制定标准的流程和操作规范，可以提高物流运作的效率，减少人为错误和浪费，提升整体的运作水平。
2. 信息标准化。
信息标准化是指对物流信息的采集、处理、传递和利用进行规范化和标准化。
包括物流信息系统的建设和应用、数据标准化、信息交换标准化等。
通过信息标准化，可以实现物流信息的实时共享和准确传递，提高信息处理的效率和准确性。
3. 资源标准化。
资源标准化是指对物流运作中所涉及的各类资源进行规范化和标准化，包括人力资源、物流设施设备、运输工具、包装材料等。
通过资源标准化，可以提高资源利用效率，降低成本，提升物流运作的整体效益。
4. 服务标准化。
服务标准化是指对物流服务的各个环节进行规范化和标准化，包括客户服务、投诉处理、售后服务等。
通过服务标准化，可以提升客户满意度，增强企业的竞争力和品牌形象。
5. 质量标准化。
质量标准化是指对物流运作过程中的各个环节和产品进行质量管理和控制，确保物流服务的质量达到一定的标准要求。
通过质量标准化，可以提升物流服务的可靠性和稳定性，满足客户的质量需求。
物流标准化的实施对于提升企业的物流运作水平、降低成本、提高服务质量具有重要的意义。
只有不断完善和规范物流标准化体系，才能更好地适应市场需求，提高企业的核心竞争力。
因此，企业应该重视物流标准化的建设和实施，不断优化物流运作，提升企业的整体竞争力。
物流标准化
手推搬运车
手动托盘搬运车
辊道式输送机
带式输送机
滚柱式输送机
悬挂式输送机
喷漆生产线
悬挂式输送机
生产输送系统
分拣输送系统
自行式剪式升降台
升缩臂式高空作业车
车载式升降台
悬臂式起重机
门式起重机
前移式叉车
内燃式叉车
电瓶式叉车
Байду номын сангаас
固定平台搬运车
自动导引小车
（1）、AGV的发展概况 （2）、AGV的应用
* 集装基础模数尺寸标 准:1200mmx1000mm
5、商品装卸搬运 • 装卸搬运的含义： 在一地域范围内(车站、工厂、 仓库内等）以改变“物”的 存放支撑状态的活动称为装 卸，以改变“物”的空间位 置的活动称为搬运，两者合 称装卸搬运。
6、装卸搬运方式及设备
•
皮 带 输 送 机
堆 垛 机
手推搬运车
物流模数尺寸可以看成是物流系统 中适于机械作业的最小单元。物流 输送设备的输送空间尺寸以及成组 化器具的载货面积应该是物流模数 尺寸的倍数系列，仓库中的货架、 装卸设备的操作部件的尺寸也应该 与物流模数尺寸相配合。
• 物流标准 化的基础（国际标准 化组织制定） * 物流基础模数尺寸标 准:600mmx400mm
中 国 制 造
日本Muratec公司AGV
日本Muratec公司AS.RS系统
日本Muratec公司空中无人导引运输车SKY-RAV
日本Muratec公司现代物流系统
日本Muratec公司现代物流系统
SAMSUNG航空AGV
SAMSUNG航空AS.RS系统
SAMSUNG航空自动化物流系统
一、基本知识点：
物流标准化
物流标准化物流标准化指的是为了提高物流运作效率、降低成本、增加服务质量，采取统一的、标准化的操作程序和管理方法，以确保物流流程的顺畅和稳定。
它涵盖了物流的各个环节，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等，以及与之相关的信息系统、管理体系等。
物流标准化的意义和作用不容忽视。
首先，物流标准化可以提高物流运作效率。
通过统一的操作程序和流程，可以避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率，缩短物流周期，快速响应市场需求。
其次，物流标准化可以降低成本。
通过统一的管理方法和标准化的操作流程，可以减少人为错误和损失，降低运营成本，提高利润率。
再次，物流标准化可以增加服务质量。
标准化的操作程序和管理方法可以确保货物的准时到达和完好无损，提高客户满意度，增加市场竞争力。
要实现物流标准化，需要从以下几个方面进行考虑和实施。
首先，建立完善的物流管理体系。
物流标准化需要依托一套完善的管理体系来支撑和保障，包括人员管理、设备管理、质量管理、安全管理等。
其次，制定统一的操作流程和操作规范。
不同环节的工作人员应按照相同的操作流程进行工作，遵守操作规范，确保各项操作的一致性和准确性。
再次，加强信息化建设。
通过建立信息系统、应用物联网技术和大数据分析等手段，实现物流信息的实时共享和准确传递，提高物流运作的可视化和智能化水平。
最后，加强人员培训和技能提升。
物流从业人员需要具备良好的操作技能和质量意识，理解和掌握物流标准化的具体要求，才能有效地推进标准化运营。
物流标准化的实施面临一些挑战，需要克服和解决。
首先，不同地区、不同企业之间存在的物流操作差异和管理模式差异，使得标准化实施不够统一和规范。
其次，物流行业处于不断发展和变革之中，标准化要与时俱进，与新技术、新模式相结合，才能更好地适应市场变化和需求变化。
再次，物流标准化需要各方的共同参与和合作，涉及到物流服务提供商、企业、政府等多个主体，需要形成产业联盟、建立标准共识，才能够推动标准化进程。
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物流标准化的定义:
近年来，随着我国国民经济的持续、快速、健康、协调发展，物流产业得到了快速发展，在经济建设中发挥着不可磨灭的作用。
现代物流业的发展，离不开标准化，可以说没有标准化就没有现代物流。
物流标准化定义：以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流信息处理等物流活动制定、发布、实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统标准的过程。
物流标准化内容:
1、技术标准化
2、工作标准化
3、作业标准化
4、服务标准化
物流标准化的意义:
1、物流标准化可以实现物流各环节衔接的一致性，规范化管理，加快流通速度的需要，达到准时、快捷、安全、高效的目的。
2、物流标准化是进行物流管理科学化的重要手段。
3、物流标准化是降低物流成本的有效手段。
4、物流标准化有利于提高技术水平，推动物流技术的发展。
5、物流标准化便于同外界系统的连接。
6、物流标准化加快物流系统建设的捷径。
7、物流标准化可提高服务质量，提升企业品牌形象。
物流标准化在工作中的应用:
物流标准化作为现代物流的突出特征，越来越被物流行业所重视，并成为物流企业岗位定额定员标准化体系的重要内容。
标准化管理水平的高低是衡量整体管理水平的一把尺子，是领导者管理水平和能力的一面镜子，是劳动效率和服务水平高低的真实体现，也是员工综合素质的综合反映。
在岗位上要实施物流标准化（即岗位职责标准、工作流程标准、作业管理标准、服务管理标准和激励考核标准），并做到三查：‘自查、互查、督查’，相互促进，共同提高。
物流管理标准化不是一个简单的概念，它必须结合作业现场的功能作用，确定明确的标准项目。
实践中，要对不同的劳动岗位确立不同的标准项目。
工作标准化:
工作标准化是对工作内容、方法、程序和质量要求所指定的标准。
岗位职责标准：主要内容是岗位设置、岗位名称、岗位人数和岗位的基本职责。
1、工作流程标准：对不同的岗位从定员方式、岗位名称、员额管理等方面制定出规范的标准，明确每个岗位的定员和基本职责。
2、员工管理标准：员工行为标准内容包括环境卫生、衣着气质、工作态度和工作作风。
3、制度标准内容包括会议制度、学习制度、办公制度和档案管理制度等。
4、职业标准内容包括：
敬业——将工作作为一种快乐；
责任——不折不扣地完成任务；
自信——把理想变成现实；
激情——满腔热忱做平凡工作；
忠诚——付出全部智慧和精力；
创新——想想还有更好的办法；
高效——竭尽自己最大的努力。
5、通过对员工的管理达到“三个目标”。
即员工不愿为，经过思想品德和纪律教育，员工从思想深处，对违反规定的事自觉自愿地不去做；员工不能为，建立和完善各种制度，用制度来约束员工行为，对违反规定的事不能去做；员工不敢为，违规必惩，谁违反规定，就处罚谁。
6、考核激励标准。
主要内容是工作业绩、现场管理、劳动纪律、工作态度和创新建议。
旨在发挥员工的创造性，在服务客户、降低成本和提高效率上及时提出合理化建议,部门领导在进行员工综合考核评定时给予加分,调动员工工作创新的积极性。
作业标准化：
作业标准化：是指在物流作业过程中，物流设备运行标准、作业程序、作业要求等标准。
1、现场管理标准：主要内容是入库、出库和分拣货物摆放标准。
即货物摆放在什么位置、货物与货物摆放的距离精确到厘米，从点点滴滴体现“工作因细致而卓越”的工作作风。
2、设备管理标准：把区域设备的位置进行具体规定。
如叉车使用后
停放时，车距要精确到厘米。
3、物料管理标准：对每个托盘的摆放位置要精确到厘米；对托盘摆放数量精确到个；对周转箱摆放开口朝向、层高和长度要有具体标准。
细化货物、设备和物料摆放标准，组织人员到现场进行测量，摆放距离精确到厘米，如叉车作业的操作臂距地面高度等。
做到每一件商品摆放有规定位置、每一套设备有专人管理、每一个物料码放有具体标准。
4、安全管理标准：针对货物、设备和物料的安全，要制定不同的管理标准，用标准来检验日常管理工作的落实。
5、通过组织员工培训，让每个岗位的员工知道标准项目，让每名员工知道具体内容，让每名员工知道怎么做。
在此基础上，对每个区域的每个岗位进行现场培训，进一步明确标准内容。
技术标准化：
1、作业车辆标准
2、形象标准
3、仓储技术标准
4、包装标准
5、站台标准
6、货架、储器标准
7、作业设备标准
8、基础标准（专业计量单位标准、物流专业术语、物流建筑基础模数尺寸标准）
9、信息标准（条码技术、数据采集、系统联接）
服务标准化：
通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。
应当指出的是，服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程流程化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。
1、服务流程标准化
服务流程标准化着眼于整体的服务，采用系统的方法，通过改善整个服务体系内的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务的效率，寻求服务质量的保证。
顾客在接受服务的过程中，一方面希望获得专业化的服务，一方面也希望得到极大的便利，减少等候的时间、方便结算。
所以，在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便等。
例如，病人到医院看病，要经历排队挂号、排队就诊、排队付款、取药四个环节。
即便是每个环节的服务人员都工作的非常出色，也很难让病人满意。
患者身体本来就已经很不舒服了，还要忍受这一系列烦琐的事情，即使由其他人代替，这也不是一个让人愉悦的过程。
从某种程度上来讲，其流程还有待于进一步优化，以最大的可能来满足顾客的便利。
（投诉、理赔、回访、拜访等）2、服务人员动作标准化
UPS的管理当局运用了泰勒的科学管理原理的工时研究，对送
货司机的送货路线和动作都进行了时间研究设计出精确的工作程序。
这其中包括开车门、向收件人递送包裹、记录等一系列细节动作。
这虽然看起来有些刻板，但产生了良好的效果，使UPS平均每人每天递送包裹达130件，而联邦捷运公司平均每人每天只取送80件，UPS的工作效率得到了大幅度的提高。
服务人员与顾客的接触过程中，其动作是非常有必要进行规范的，即对服务接触过程中服务人员动作进行标准化。
一方面可以实现诸如UPS送货司机那样的高效率，更重要的是以顾客所期望的动作标准来为其服务，在顾客心目中建立一个良好的服务形象，尽可能避免由服务人员的经验动作而带来顾客的不满。
通过对服务人员工作时动作的观察和分析，将那些会引起顾客不满或误解的动作去掉，使剩余的动作都成为必要的良好的顾客不会反感的标准动作。
3、服务人员语言标准化。
在服务的过程中有效的沟通是特别重要的，如果做不到这一点，即使世界上最有效的服务思想也会烟消云散。
这当然需要很多服务技巧，例如服务人员要学会倾听、学会沉默，不仅要注重语言交流，还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的。
服务人员语言标准，首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离开时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”；客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等。
4、服务人员态度标准化。
服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表
现，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容。
提到服务人员的服务态度，就必须要提到沃尔玛的微笑服务。
最近沃尔玛重庆店开业，店内员工胸前都挂着现金，如果不微笑顾客可以直接将现金取走。
对服务人员态度标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么容易可行，但一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。
就是说服务标准要对服务的检验提供依据，使其具有可追溯性，这样才能达到服务的统一。
企业在向顾客提供服务的过程中，在着眼于服务的整体、采用系统的方法、标准化服务流程基础上，根据行业特征和提供服务的特性从不同方面进行细节问题的标准化。
当然，强调服务的标准化并不排斥个性化的服务，提供服务的企业可以根据内部条件和顾客需求进行标准化和个性化的平衡。
全力组织推行物流标准化
全面实施组织执行对物流标准化利用一个月的时间进行准备，从中发现问题，并进行完善和补充后全面实施，做到干部按照标准化管理，员工按照标准化操作，货物、设备和物料按照标准化摆放，绩效考核按照标准化自查、互查和督查。
全体员工必须树立标准化意识，以一系列制度加强物流标准化管理工作的贯彻实施，并对标准实施进行严格的全过程的监督，才能保证公司物流标准化管理工作进一步提升。
总之，公司加大标准化工作的执行力度，增强员工物流标准化意识，以有力措施保证标准化组织执行和过程监督，只有这样，公司物
流标准化建设才能真正发挥其规范管理流程、降低运行成本，实现规模效益的作用。