物业交付突发事件应急预案样本
物业管理安全突发事件应急预案范本（3篇）
物业管理安全突发事件应急预案范本1.总则1.1编制目的为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全___，规范应急处置工作，切实消除我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。
1.2编制依据《___应对法》、___《物业管理条例》、《___省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。
1.3编制范围本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。
1.4编制工作原则1.4.1以块为主，属地管理。
安全事件发生后，在各区(市)物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区(市)管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。
1.4.2以人为本，依法规范。
（范本）（范本）以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害;应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。
1.4.3预防为主，平战结合。
各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。
建立安全应急处置专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期___企业员工、小区居民进行安全应急演练。
2.___机构与职责2.1指挥机构按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。
由市物业办主任担任组长，组员由各区(市)物业行政管理部门负责人组成。
2.2工作机构物业管理安全工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王西涛。
办公室职责:统一协调全市物业管理区域内的安全督查工作，对重点问题提出指导性意见;___召开安全工作联席会议，及时部署上级有关安全工作的指示精神和相关文件的传达;及时向上级机关报送相关重大事项和___的应急处理情况;其它内部工作事项__通知、协调等工作。
2.3成员单位及职责各区(市)物业行政管理部门成立相应___机构，确立专门办事机构、专职工作人员，根据本区域的实际情况，明确职责分工，认真___督促、落实安全工作，及时处理解决安全工作中的问题，强化工作措施，加强安全检查工作的监督和检查工作。
物业单位突发事件安全应急预案范文（通用6篇）
物业单位突发事件安全应急预案物业单位突发事件安全应急预案范文（通用6篇）在平平淡淡的日常中，没准儿会出现一些突发事故，为了提高风险防范意识，把损失降到最低，往往需要预先编制好应急预案。
应急预案要怎么编制呢？以下是小编为大家整理的物业单位突发事件安全应急预案范文（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业单位突发事件安全应急预案120XX年汛期雨季即将来临，为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合XXXX小区的实际情况，特制定防洪工作应急预案。
希望我们XXXX管理处的主管能够各司其职，充分发挥主管的领导能力，带领各部门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。
一、成立防汛工作应急领导小组组长：XXX组成员：XXX、XXX抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程维修、全体安保二、防汛工作职责1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥XXXX小区的防汛工作。
按照应急领导小组的安排，快速、及时、有效地处置XXXX小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。
采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。
负责检查、监督防汛措施的落实情况;负责检查、监督防汛物品的准备情况;确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛领导小组和抢险队。
具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失;及时收集雨情、汛情等情报;做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识;确保无事故发生。
防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。
值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。
如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。
管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。
物业公司突发事件应急预案（精选5篇）
物业公司突发事件应急预案（精选5篇）第一篇：物业公司突发事件应急预案一、指导思想为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断地进行处理，切实保护企业员工、小区居民等公众生命和国家、企业及公民的财产安全，保护住户和业主的人身及其生命财产安全，结合本公司实际，特制订本预案。
二、使用范围本预案适用于应急处置区域范围内各类突发事件，包括突发性水溢、电梯故障等各类突发事件及其长情况。
根据企业的特点，重点范围包括：公司本部、公司管辖的直管公房、物业小区及建筑工地等。
三、工作原则在区委、区政府和集团突发事件领导小组的统一协调下，按照突发公共事件信息报告制度和处置指挥网络，根据不同事件特点妥善、高效地开展应急处置工作，确保万无一失。
四、组织领导与应急处置指挥1、突发事件应急领导小组：组长：副组长：成员：联络员：值班室电话2、应急处置指挥：⑴、组长发出应急预案处置指令，指挥各职能人员执行指令；⑵、副组长指挥协调督查指令执行的符合性、效率性；⑶负责抢险、组织和缩小事态的发展；⑷负责事故伤员的疏散；⑸、负责善后与接待家属及现场职工群众的稳定工作；⑹、负责人力资源的供应调度，其他员工应听从领导小组的调遣，积极参与救护或抢险；⑺、当值和值班人员应严守岗位；⑻、联络员负责向上级部门及时汇报信息情况。
五、应急处置程序1、突发性水浸事故处理程序⑴、当接投诉或报告后，即时前往现场观察；⑵、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置并立即关闭有关的水阀，如遇下水道阻塞，应立即疏通；⑶、观察现场附近的电力设备，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
2、盗窃、匪警应急处理程序⑴、小区保安在执勤中遇有或接公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为（如打、砸、抢、偷等）时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯罪。
⑵、当发生突发案件时，要保持镇静，在保证自身安全的情况下，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110”电话报警同时通知向相关领导汇报。
物业管理安全突发事件应急预案范本
物业管理安全突发事件应急预案范本一、前言本物业管理安全突发事件应急预案旨在提高物业管理人员在突发事件发生时的应对能力和处理效率，保障物业内人员和财产的安全，维护物业的正常秩序和运营。
本预案涵盖了常见的突发事件类型及相应应对措施，并规定了应急响应机制和协作流程，以确保在紧急情况下的迅速响应和协调配合。
二、突发事件类型及应对措施1. 火灾火灾是物业管理中常见的突发事件之一，一旦发生火灾，物业管理人员需立即启动应急预案，确保人员安全撤离，同时及时报警并组织灭火救援。
在火灾发生时，物业管理人员应立即实施以下措施：① 指导人员按照疏散路线有序撤离；② 确保紧急通道畅通；③ 配合消防人员进行灭火救援工作。
2. 事故在发生意外事故时，物业管理人员需要迅速处置，保障事故现场安全，并及时通知相关部门进行处置和调查。
在事故发生时，物业管理人员应执行以下措施：① 保障现场安全，避免二次事故发生；② 协助伤者获得及时救治；③ 协助交通引导，确保通畅。
3. 抢劫抢劫是一种具有破坏性的突发事件，在出现抢劫情况时，物业管理人员应冷静应对，确保人员安全，并配合警方及时报警并提供相关信息。
物业管理人员在遇到抢劫时应采取以下措施：① 警惕周围环境，提高警惕；② 避免冲突，主动配合抢劫者；③ 在安全的情况下报警。
4. 突发自然灾害突发自然灾害，如地震、洪水等，是无法预测的灾害事件，但物业管理人员仍需做好应急准备工作。
当出现自然灾害时，物业管理人员需要执行以下措施：① 确保人员安全，迅速组织撤离；② 协助受灾人员获得救援；③ 保障地区安全，避免次生灾害发生。
5. 其他突发事件除了上述列出的突发事件类型外，还可能出现其他类型的突发事件，物业管理人员需根据具体情况灵活应对，保障人员安全，并及时协调相关部门进行处理。
三、应急响应机制及协作流程1. 应急响应机制物业管理应建立健全的应急响应机制，包括预案启动、指挥调度、信息报送等程序。
在突发事件发生时，物业管理人员需快速响应，按照规定流程进行处置，并确保信息及时报送。
物业应急突发事件处置预案
一、总则为提高物业管理水平，确保业主生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 物业管理应急指挥部（1）成立物业管理应急指挥部，由物业项目负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。
（2）物业管理应急指挥部负责制定和实施本预案，协调各部门共同应对突发事件。
2. 各部门职责（1）物业服务中心：负责组织应急物资的采购、储备和分发，协助指挥部的决策和执行。
（2）安保部：负责现场秩序维护，协助消防、医疗等部门进行救援工作。
（3）工程部：负责设施的抢修和维护，确保设施设备正常运行。
（4）客服部：负责信息收集、上报和发布，加强与业主的沟通与协调。
四、应急处置程序1. 信息收集与报告（1）发现突发事件后，立即向物业管理应急指挥部报告。
（2）物业管理应急指挥部根据情况，决定启动本预案。
2. 应急响应（1）物业管理应急指挥部立即召开应急会议，研究制定应急处置方案。
（2）各部门按照预案要求，迅速行动，开展应急处置工作。
3. 应急处置（1）火灾：立即启动消防设施，组织人员进行疏散，确保人员安全；同时，联系消防部门进行救援。
（2）地震：立即组织人员进行疏散，确保人员安全；同时，对建筑物进行安全检查，防止次生灾害发生。
（3）洪水：组织人员进行疏散，确保人员安全；同时，采取防水措施，防止洪水蔓延。
（4）恐怖袭击：立即启动应急预案，组织人员进行疏散，确保人员安全；同时，联系公安部门进行处置。
（5）公共卫生事件：立即启动应急预案，组织人员进行隔离、消毒，防止疫情蔓延。
4. 应急结束（1）应急处置结束后，物业管理应急指挥部组织各部门进行总结评估。
（2）根据评估结果，修订和完善本预案。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
物业紧急事件应急预案（通用8篇）
在我们平凡的⽇常⾥，有时会遇到⽆法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，时常需要预先编制应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢？下⾯是店铺整理的物业紧急事件应急预案，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
物业紧急事件应急预案篇1 根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星⼤厦的实际情况，为确保⼤厦的正常办公秩序和⼈⾝财产安全，⼀旦发⽣⽕情，能够有条不紊地进⾏扑救和疏散宾客，抢救财产，使⽕灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
⼤厦物管中⼼在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中⼼主任担任。
⼀旦发⽣⽕灾，指挥灭⽕、组织抢救和疏散⾏动。
⼀、⽕情报警： 1、在⼤厦范围内⽆论何时、何地，⼤厦员⼯⼀旦发现⽕情，都有责任⽴即向消防中控室报警。
2、在⼤厦内遇见⽕情，如为初起⼩⽕，应就近使⽤轻便灭⽕器进⾏⾃救灭⽕，保护现场，将情况报告保安部。
如⽕情严重要⽴即按下墙上的⼿动报警装置进⾏报警，或者⽤内部电话报警。
电话号码：消防中控室：119 3、电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语⾔清晰的将⽕情发⽣的所在区域、燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡、报警⼈姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4、关闭⽕场附近的电源、煤⽓开关及门窗。
5、切勿⾼喊“着⽕了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
⼆、⽕情确认： 1、中控室接到报警电话时要详细记录报警⼈姓名，部门及发⽣⽕灾的确切位置及燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡。
2、中控室接到电话报警或者消防主机报⽕警，⽴即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题： （1）⽕情发⽣的具体位置、燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡。
（2）⽕源是什么，是电器起⽕还是其它原因。
（3）确认⽕情时应注意，不得莽撞开门，要先试⼀下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度⾼，可确认内有⽕情，此时房内如有⼈，应先设法救⼈，开门时注意不要把⾝体正对开门处，视情况进⼊。
物业应急预案范本（通用5篇）
物业应急预案范本（通用5篇）物业应急预案范本（通用5篇）在平平淡淡的日常中，没准儿会出现一些突发事故，为了提高风险防范意识，把损失降到最低，常常需要预先准备应急预案。
应急预案应该怎么编制呢？以下是小编帮大家整理的物业应急预案范本（通用5篇），希望对大家有所帮助。
物业应急预案范本1一、应急预案说明一）建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1、应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2、方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
物业服务系统突发事件应急预案(通用篇)
物业服务系统突发事件应急预案(通用篇)一、编制目的为了应对可能发生的突发事件，确保物业服务区域内业主的生命财产安全，维护社会稳定，提高物业服务公司的应急处理能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于物业服务区域内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织机构与职责1. 成立突发事件应急指挥部，由物业服务公司负责人担任总指挥，负责统一指挥、协调、组织、调度突发事件应急处理工作。
2. 设立突发事件应急办公室，负责日常应急管理工作，包括制定应急预案、组织应急演练、储备应急物资等。
3. 明确各部门职责，确保在突发事件发生时，各相关部门能够迅速响应，协同配合，高效处理。
四、预防与预警1. 建立突发事件风险评估机制，定期对物业服务区域进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
2. 加强对业主的安全教育，提高业主的安全意识，鼓励业主积极参与突发事件预防工作。
3. 建立突发事件预警信息发布渠道，确保在突发事件发生时，能够及时向业主发布预警信息。
4. 加强与政府相关部门的联系，及时了解和掌握可能影响物业服务区域安全的预警信息。
五、应急响应1. 突发事件发生后，立即启动应急预案，组织应急救援队伍开展救援工作。
2. 根据突发事件性质，迅速采取措施，控制事态发展，防止事态扩大。
3. 组织相关部门开展现场救援，确保业主的生命财产安全。
4. 配合政府相关部门开展应急处置工作，提供必要的支持和协助。
六、后期处置1. 总结突发事件应急处置经验教训，完善应急预案。
2. 对在突发事件应急处置中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
3. 对在突发事件中受到损失的业主，给予适当的关心和帮助。
4. 加强对突发事件应急处置工作的宣传和报道，提高业主对物业服务公司的信任和支持。
七、培训与演练1. 定期组织突发事件应急培训，提高物业服务公司员工的应急处理能力。
2. 定期开展突发事件应急演练，检验应急预案的实用性和有效性。
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物业交付突发事件应急预案样本
1 目的
确保交付突发事件发生时，能够迅速响应，采取必要的应变措施，控制事态的发展，最大限度的降低造成的损失。
2 适用范围
适用于物业服务集团有限公司（以下简称集团）所管辖的项目交付时发生突发事件的处理。
3 职责
3.1 交付工作应急小组
负责研究制定交付应急情况方案的制定及交付突发事件的处置、经验总结。
3.2 交付工作领导小组
3.2.1 负责统筹公司物业服务项目交付工作。
3.2.2 对重点项目的交付工作、承接查验工作进行重点介入和把控。
3.2.3 对其他项目的交付工作、承接查验提供指导和帮助。
3.2.4 对项目交付突发事件提供支援和协助。
3.3 房产集团应急对接人
负责配合交付工作应急小组，处理好业主提出的与房产相关的各类问题的处理，提供技术支援。
3.4 各一级单位
负责对承诺落实情况的跟踪、反馈，负责突发事件调查及处理分析总结。
4 工作程序
4.1 交付应急处理原则
a）政府支持原则；
b）律师介入原则；
c）快速反应，果断处置原则；
d）谁主管，谁负责原则；
e）代表谈判制原则；
f）信息上报原则。
4.2 交付应急事件上报
接到发生交付应急事件的信息时，项目经理15份钟内到达现场，迅速了解情况，在1小时内上报分管领导、交付工作应急小组组长、副组长。
4.3 交付突发事件应急情况分类
4.3.1 交付现场群体事件：带媒体到交付现场采访、拉横幅、发传单、聚集人群冲击物业服务中心（或交付现场）。
4.3.2 集体投诉事件：指3人以上同时投诉同一问题或1个月内同一问题有3户以上不同的业主投诉。
4.3.3 交付现场突发性事件：交付流程逆走、电梯关人、停电、停水、打架、交通事故。
4.4 交付工作应急领导小组
4.4.1 所有新交付项目（包括首次交付及非首次交付项目）必须在交付前2个月成立交付工作应急小组，由分管领导审核、总经理批准，报交付指导小组备案。
4.4.2 交付工作应急小组成员：
组长：集团总经理杨掌法
常务副组长：集团总经理助理徐晓莲担、房产集团应急对接人
副组长：公司各副总经理、各一级单位负责人
组员：项目经理、客服主管、工程主管、秩序维护主管、保洁主管
4.5 交付应急事件处理
4.5.1 带媒体到交付现场采访
4.5.1.1 当出现业主带新闻媒到交付现场时，现场人员职位最高人员应立即先请媒体及投诉业主引导至现场交付VIP接待室，做好招待工作，同时问清媒体采访事由。
4.5.1.2 立即至电项目经理、房产现场负责人、各一级单位负责人，项目经理接到信息后15份钟内到达现场，各一级单位负责人接到信息后30分钟内到现场。
4.5.1.3 房产品问题由房产公司指派人员回复。
4.5.1.4 各一级单位负责人负责采访现场进行接待，采访前一级单位负责人与集团副总经理吴志华联系，双方确认统一口径。
如不能立即赶到，则应指定现场职位最高人员按统一口径负责现场接待及回复媒体提问。
其他任何人员都不允许答复媒体提出的问题，若遇到媒体采访任何人员均应礼貌的告知公司有指定回复媒体人员，并指引其至媒体接待人员处。
4.5.1.5 未尽事宜按《新闻媒体采访接待管理制度》执行。
4.5.2 拉横幅、发传单、聚集人群冲击物业服务中心（或交付现场）
4.5.2.1 现场人员发现上述情况时，应立即通知项目经理，项目经理接到信息后15份钟内到达现场，各一级单位负责人接到信息后30分钟内到现场，并通知交付工作应急领导小组相关对应人员付现场进行处理。
4.5.2.2 当出现拉横幅和发传单的紧急情况，由项目经理上前询问具体情况，劝说组织者或当事人停止拉横幅和发传单的行为，不得与其发生争执与冲突。
4.5.2.3 当出现聚集人员冲击物业服务中心时或交付现场时，坚持业主代表谈判制原则。
要求业主选择谈判代表，与应急交付小组代表进行谈判。
4.5.2.4 谈判选择封闭的会议室或房间，并做好录音工作。
4.5.2.5 交付现场所有工作人员都保持克制，有礼有节做好接待与解释工作，秩序维护应维护好现场的秩序，视情况报警由警方处理。
4.5.2.6 并就业主提出的各类问题逐条进行协商解决，达成一致意见。
4.5.3 交付流程逆走、带验房师验房、销售列入特殊业主验房
当出现有业主要求不按交付流程顺序进行交付（如:先验房、再交物业费情况）或带验房师验房时，交付突击小组（项目工程部成员、项目销售部成员、物业人员）负责接待这三类别的业主，当业主有特殊要求或问题反馈时，特事特办，在房间内把问题解决，严禁在交付业主汇集的现场，以免问题扩大，照成集体性投诉。
4.5.4 停水
物业服务中心准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供客户（业主）饮用。
当交付现场出现突发性停水时，准备适量的水桶并盛满清水，放在公厕附
近，以冲刷公厕和清洁之用。
4.5.5 停电
项目交付小组事先了解集中交付期间停电的可能性有多大。
如若停电，应立即打电话给还未前来的业主，通知其延期领房，并做好解释工作，所有工作人员做好对现场业主的解释工作。
做好对现场业主的服务工作，发放水等降暑用品。
提前准备好应急灯等物品。
4.5.6 打架斗殴
4.5.6.1 应立即上前制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时应立即用通讯设备向队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围（无法保证自身安全或事态继续扩大无法控制时，及时报警处理）。
4.5.6.2 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
4.5.6.3 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.5.6.4 监控中心做好现场监控和取证工作，并监控好各出入口动态，防止有人趁机破坏。
4.5.6.5 对事态轻微的事件进行调解,对事态严重或造成不良影响的打架事件的当事人带回物业服务中心进行询问笔录，并交由公安机关处理。
4.5.7 交通意外
4.5.7.1 秩序维护人调遣秩序维护员维护现场秩序、交通秩序，并保护现场。
4.5.7.2 健康管理人员随车送重伤者到医院抢救（急救120）。
4.5.7.3 报交警大队事故组（电话122）：告知事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损失情况；已送抢救情况。
4.5.8 电梯关人
按集团《电梯故障应急预案》执行。
4.5.9各类突发事件，均应将现场照片或录象长期保存，如需要调取各监控录象进行查看取证，须报各物业服务中心负责人批准后方可查询，并进行记录。
4.5.10 解决方案备案
与业主达成的一致的问题解决方案，报集团交付指导小组，如有签订协议的，在签订之前应有房产集团律师和服务集团法务进行确认，并在集团备案。
4.6 交付应急事件预防
4.6.1 各项目应通过以下渠道收集易造成交付突发事件的各种信息
a）业主论坛；
b）业主自发组成的QQ群；
c）房产销售处；
d）投诉电话：
e）物业服务中心服务电话。
4.6.2 信息处理
各项目将收集到的业主反映易造成交付突发事件的信息进行汇总，制定针对性的对策，需要房产集团协助的，及时与对口部门进行沟通，并将对策上报集团交付指导小组备案。
4.6.3 验房师验房问题投诉预防
交付工作应急小组应了解当地主要的验房机构及验房师，必要时请当地的验房机构和验房师对交付项目进行验查，了解房屋存在的问题，及时制定对策，避免因业主带验房师现场验房导致的投诉。
4.6.4 精装保洁投诉预防
对精装修项目，应安排一名户内保洁人员，发现有保洁问题，当场解决，以免应业主保洁不满引起投诉。
4.6.5 奖品发放突发事件预防
交付时有兑奖及发放奖品的交付项目，每天的奖品内容、数量必须一致，并保持抽奖奖项设置、兑奖的透明，现场进行公示，以免应奖品分配不合理应急业主投诉。
4.6.6 集团交付指导小组应对项目交付进行指导，当接到项目因预防交付突发事件或已经发生突发事件要求支援时，24小时内赶到现场进行支援。
4.7 经验总结
交付工作应急小组对交付突发事件进行总结，形成交付突发《事件调查与处理报告》，经分管领导审核，报集团交付指导小组备案。
4.8 报警及通讯方式
火警电话：119 公安报警电话：110 医疗救护电话：120 5 相关文件。