秩序维护部突发事件处理应急预案
保安应急处置预案
保安应急预案1、盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。
3、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视情况向有关领导汇报。
4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告物管中心，重大案件要立即拨“110”报警。
5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。
6、记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、业主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
9、秩序维护队主管做好现场记录，并写出书面报告。
2 火警处理程序1、各岗位秩序维护员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。
2、经现场查勘，属误报，及时通知中控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向上级领导报告。
3、各出入口（大堂、大门）值班秩序维护员做好安全防工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。
大厅秩序维护应急预案
一、预案背景为确保我单位大厅秩序井然，为广大群众提供安全、舒适的服务环境，预防和应对可能发生的各类突发事件，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保大厅内人员安全，防止意外事故发生；2. 维护大厅正常秩序，保障大厅各项工作顺利进行；3. 提高应急处置能力，降低突发事件对大厅秩序的影响。
三、预案适用范围本预案适用于我单位大厅内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 大厅内发生火灾、爆炸等安全事故；2. 大厅内发生斗殴、骚乱等治安事件；3. 大厅内发生突发疾病、受伤等医疗救助事件；4. 大厅内发生其他影响秩序的突发事件。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥大厅秩序维护工作，下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、调度、协调；（2）灭火救援小组：负责火灾、爆炸等安全事故的扑救、救援；（3）治安维护小组：负责治安事件的处置、人员疏散；（4）医疗救护小组：负责突发疾病、受伤等医疗救助；（5）信息报送小组：负责向上级汇报突发事件及处置情况。
2. 应急指挥部成员及职责：（1）指挥长：负责全面协调、指挥大厅秩序维护工作；（2）副指挥长：协助指挥长工作，负责现场指挥、调度；（3）各组组长：负责本小组工作的组织实施。
五、应急处置流程1. 突发事件发生时，现场指挥小组立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全；2. 灭火救援小组迅速展开灭火、救援工作，控制火灾、爆炸等安全事故；3. 治安维护小组负责现场治安秩序维护，控制斗殴、骚乱等治安事件；4. 医疗救护小组对受伤、突发疾病人员提供救治；5. 信息报送小组及时向上级汇报突发事件及处置情况；6. 应急指挥部根据现场情况，调整处置措施，确保事件得到有效控制。
六、预案演练与培训1. 定期组织应急预案演练，提高应急处置能力；2. 对全体员工进行应急知识培训，提高安全意识；3. 对新入职员工进行应急知识培训，确保其熟悉应急预案。
七、预案修订与完善本预案应根据实际情况进行修订与完善，确保预案的实用性和有效性。
社会组织突发事件应急预案
一、总则1.1 编制目的为提高本社会组织应对突发事件的应急能力，保障组织成员、财产和公共安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本社会组织实际情况，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于本社会组织在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时的应急响应和处置工作。
1.3 工作原则（1）以人为本，保障生命安全；（2）预防为主，综合治理；（3）统一领导，分级负责；（4）协同作战，快速反应；（5）信息公开，舆情引导。
二、组织机构及职责2.1 应急领导小组成立应急领导小组，负责统一领导、指挥和协调本社会组织突发事件应对工作。
领导小组由以下人员组成：（1）组长：社会组织负责人；（2）副组长：相关部门负责人；（3）成员：各部门负责人及相关人员。
2.2 应急工作组根据突发事件类型，设立以下应急工作组：（1）应急救援组：负责组织救援力量、调配物资、实施救援行动；（2）秩序维护组：负责现场秩序维护、交通管制、人员疏散；（3）医疗处置组：负责伤员救治、防疫消毒、心理疏导；（4）治安警戒组：负责现场治安维护、防范次生灾害；（5）后勤保障及善后工作组：负责物资保障、人员安置、善后处理；（6）交通运输组：负责救援车辆调度、运输保障；（7）新闻报道组：负责信息收集、发布和舆情引导。
三、预防与应急准备3.1 预防工作（1）建立健全应急预案体系，定期组织应急演练；（2）开展应急知识宣传，提高全员应急意识；（3）加强与相关部门的沟通协作，建立应急联动机制；（4）开展风险评估，制定针对性防范措施。
3.2 应急准备（1）制定应急物资清单，确保应急物资储备充足；（2）组织应急队伍培训，提高救援能力；（3）建立应急信息平台，确保信息畅通；（4）开展应急演练，提高应对能力。
四、应急处置4.1 事发阶段（1）启动应急预案，成立应急指挥部；（2）应急救援组立即开展救援行动；（3）秩序维护组维护现场秩序，确保人员安全；（4）医疗处置组对伤员进行救治；（5）治安警戒组加强现场治安维护；（6）后勤保障及善后工作组负责物资保障、人员安置、善后处理；（7）交通运输组保障救援车辆和物资运输；（8）新闻报道组发布信息，引导舆情。
维稳紧急应急预案
一、预案背景为确保我单位在面临突发事件、群体性事件或重大安全事故时，能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保人员生命安全，迅速疏散受影响区域的人员。
2. 最大程度地减少财产损失，防止事态扩大。
3. 及时恢复正常生产、生活秩序，维护社会稳定。
三、预案适用范围本预案适用于以下情况：1. 重大安全事故：如火灾、爆炸、坍塌等。
2. 突发性群体性事件：如集访、罢工、暴力冲突等。
3. 突发公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等。
四、组织机构1. 成立维稳应急指挥部，由单位主要负责人担任总指挥，下设应急办公室、现场处置组、医疗救护组、物资保障组、信息宣传组、稳定工作组和保卫组。
2. 各小组职责：- 应急办公室：负责预案的组织实施，协调各部门工作，收集、整理、上报信息。
- 现场处置组：负责现场指挥、救援、疏散等工作。
- 医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
- 物资保障组：负责应急物资的储备、调配和供应。
- 信息宣传组：负责发布信息、舆论引导、舆情监控等工作。
- 稳定工作组：负责安抚群众情绪、化解矛盾、维护社会稳定。
- 保卫组：负责现场警戒、秩序维护、人员疏散等工作。
五、应急响应程序1. 信息报告：发现突发事件后，立即向维稳应急指挥部报告，指挥部接到报告后，启动应急预案。
2. 现场处置：现场处置组迅速到达现场，开展救援、疏散、警戒等工作。
3. 医疗救护：医疗救护组对伤员进行救治，必要时进行转运。
4. 物资保障：物资保障组根据需求，调配应急物资。
5. 信息宣传：信息宣传组及时发布信息，引导舆论，回应社会关切。
6. 稳定工作：稳定工作组对群众进行安抚，化解矛盾，维护社会稳定。
7. 恢复生产、生活秩序：应急响应结束后，恢复正常生产、生活秩序。
六、应急保障1. 物资保障：储备必要的应急物资，如食品、药品、医疗器械、帐篷、应急照明设备等。
2. 人员保障：组织应急队伍，明确人员职责，开展应急培训。
物业突发治安事件处置预案
一、预案编制目的为确保物业管理区域内居民的生命财产安全，提高物业管理公司在突发事件中的应对能力，迅速、有效地处置各类突发治安事件，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的各类突发治安事件，包括但不限于：盗窃、抢劫、打架斗殴、故意伤害、火灾、爆炸等。
三、预案组织机构及职责1. 物业管理公司成立突发事件应急指挥部，负责指挥、协调和处置突发治安事件。
2. 应急指挥部组成人员：（1）指挥长：物业管理公司总经理或授权的副总经理。
（2）副指挥长：物业管理公司各部门负责人。
（3）成员：物业管理公司各部门工作人员。
3. 各部门职责：（1）物业管理部：负责现场处置、疏散群众、保护现场、协助公安机关调查取证。
（2）安保部：负责现场警戒、秩序维护、协助公安机关抓捕犯罪嫌疑人。
（3）工程部：负责现场设施设备的维护、抢修。
（4）客服部：负责安抚居民情绪、提供应急服务。
（5）财务部：负责应急资金的管理和调配。
四、预案处置流程1. 事件报告（1）发现突发治安事件后，现场工作人员应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）物业管理部负责现场处置，包括疏散群众、保护现场、协助公安机关调查取证。
（2）安保部负责现场警戒、秩序维护、协助公安机关抓捕犯罪嫌疑人。
（3）工程部负责现场设施设备的维护、抢修。
（4）客服部负责安抚居民情绪、提供应急服务。
3. 事件调查（1）公安机关对事件进行调查取证。
（2）物业管理公司配合公安机关调查，提供相关资料。
4. 事件善后（1）物业管理公司对事件进行总结，分析原因，制定整改措施。
（2）对受害者进行慰问，协助解决后续问题。
（3）对肇事者进行处罚，维护社会公平正义。
五、预案演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容：（1）突发治安事件的报告、启动应急预案。
（2）现场处置、疏散群众、保护现场。
（3）协助公安机关抓捕犯罪嫌疑人。
突发事件维稳应急处置预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和应对各类突发事件，确保人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规。
3. 适用范围本预案适用于本地区各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
4. 工作原则（1）以人为本，生命至上；（2）预防为主，综合协调；（3）统一领导，分级负责；（4）快速反应，协同应对；（5）依法处置，科学决策。
二、组织体系1. 成立突发事件维稳应急处置指挥部（1）指挥长：由政府主要负责人担任；（2）副指挥长：由政府相关部门主要负责人担任；（3）成员：由相关部门负责人和专家组成。
2. 建立突发事件维稳应急处置工作组（1）现场指挥部：负责现场指挥、协调、调度；（2）应急救援组：负责救援物资、设备、人员调配；（3）医疗救护组：负责伤员救治、防疫消毒；（4）信息宣传组：负责信息收集、发布、舆论引导；（5）交通保障组：负责交通管制、物资运输；（6）治安保卫组：负责现场治安秩序维护、安全防范；（7）后勤保障组：负责生活物资、水电供应等。
三、应急处置流程1. 预警阶段（1）加强监测预警，密切关注各类突发事件信息；（2）完善应急预案，定期组织演练；（3）开展宣传教育，提高公众防灾减灾意识。
2. 发生阶段（1）启动应急预案，成立现场指挥部；（2）应急救援组迅速组织救援力量；（3）医疗救护组开展伤员救治；（4）信息宣传组及时发布信息，引导舆论；（5）交通保障组做好交通管制和物资运输；（6）治安保卫组维护现场治安秩序；（7）后勤保障组保障救援物资和生活物资供应。
3. 应急结束阶段（1）现场指挥部总结经验，完善应急预案；（2）开展善后处置，妥善处理伤亡人员；（3）恢复正常秩序，加强社会稳定。
四、应急保障措施1. 人力资源保障（1）组建专业应急救援队伍；（2）加强培训，提高应急救援人员素质；（3）完善应急志愿者制度。
秩序应急预案
一、预案背景为确保我单位在各类突发事件、紧急情况下的正常秩序，维护人民群众的生命财产安全，保障社会稳定，根据国家相关法律法规和上级部门的要求，特制定本秩序应急预案。
二、预案适用范围本预案适用于我单位在以下情况下的秩序维护工作：1. 自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件；2. 社会安全事件、群体性事件等；3. 重大活动、重要会议等期间的秩序维护；4. 其他需要维护秩序的情况。
三、组织机构及职责1. 成立秩序应急指挥部，负责全面领导、指挥、协调、监督应急预案的组织实施。
2. 指挥部下设办公室、现场指挥部、应急处置组、信息宣传组、后勤保障组等专项工作组。
（1）办公室：负责应急预案的制定、修订、培训、演练等工作。
（2）现场指挥部：负责现场指挥、协调、调度，确保各项措施落实到位。
（3）应急处置组：负责现场处置、救援、疏散等工作。
（4）信息宣传组：负责信息收集、上报、发布等工作。
（5）后勤保障组：负责物资保障、后勤保障、医疗救护等工作。
四、应急处置措施1. 紧急情况下的现场处置（1）迅速了解情况，评估风险，采取有效措施，控制事态发展。
（2）启动应急预案，组织力量进行救援、疏散、安抚等工作。
（3）对受伤人员实施救治，确保生命安全。
（4）及时疏散围观群众，维护现场秩序。
2. 群体性事件处置（1）及时了解事件原因，安抚情绪，引导群众理性表达诉求。
（2）与相关部门协同，制定解决方案，妥善处理事件。
（3）加强现场秩序维护，防止事态升级。
（4）对涉嫌违法人员依法进行处理。
3. 重大活动、重要会议期间的秩序维护（1）提前制定活动方案，明确责任分工。
（2）加强现场安保，确保活动顺利进行。
（3）加强交通管制，确保交通秩序。
（4）做好应急物资储备，应对突发事件。
五、应急响应1. 预警响应：根据突发事件等级，启动相应级别的预警响应。
2. 应急响应：根据突发事件发展情况，启动相应级别的应急响应。
3. 应急终止：当突发事件得到有效控制，恢复正常秩序时，终止应急响应。
突发事件人员紧急疏散预案
一、预案背景为应对可能发生的突发事件，保障人员生命财产安全，确保社会秩序稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保突发事件发生时，人员能够迅速、有序、安全地疏散到安全区域。
2. 最大程度减少突发事件对人员生命财产的损害。
3. 确保社会秩序稳定，维护社会和谐。
三、预案组织机构及职责1. 成立突发事件应急指挥部，负责指挥、协调、组织、实施紧急疏散工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调工作。
（2）疏散引导组：负责现场人员疏散引导、疏散路线规划、疏散秩序维护等工作。
（3）安全保障组：负责现场安全保卫、应急处置等工作。
（4）后勤保障组：负责应急物资、交通工具、通讯设备等后勤保障工作。
四、预案实施步骤1. 突发事件发生时，现场指挥组应立即启动应急预案，向指挥部报告情况。
2. 指挥部接到报告后，立即召开紧急会议，研究制定疏散方案。
3. 疏散引导组根据现场情况，制定疏散路线、疏散点，并通知相关人员。
4. 疏散引导组在疏散过程中，要密切关注现场情况，确保疏散通道畅通，防止人员拥挤、踩踏事故发生。
5. 安全保障组负责现场安全保卫，防止不法分子趁机作案，确保疏散过程安全有序。
6. 后勤保障组负责应急物资、交通工具、通讯设备等后勤保障工作，确保疏散工作顺利进行。
7. 疏散完成后，现场指挥组向指挥部报告疏散情况，指挥部对疏散工作进行总结评估。
五、预案保障措施1. 加强宣传教育，提高全体人员的安全意识和应急处置能力。
2. 定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性。
3. 做好应急物资储备，确保突发事件发生时能够迅速投入使用。
4. 加强与政府相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。
5. 建立健全应急预案体系，确保预案的全面性和实用性。
六、预案终止1. 突发事件得到有效控制，人员生命财产安全得到保障，社会秩序恢复正常。
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秩序维护部突发事件处理应急预案
1、目的：
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区的正常秩序，或保证完成上级交办的临时任务。
2、范围：
用于小区内突发的各种治安案件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或公司人员遭受犯罪分子的突然袭击等。
3、斗殴事件的处理措施
1) 巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，秩序维护部主管、班长和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。
2) 了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场处理的，即刻处理，否则维护好现场秩序，向管理处经理汇报。
3) 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序，
4) 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。
5) 斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。
6) 事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。
7) 如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。
8) 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。
9) 事后书写《事件报告》呈交管理处。
4、盗窃的处理
1）当巡逻人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即通知、秩序维护部主管、班长，报告现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，秩序维护部主管接报告后，通知现场附近的安全管理员迅速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关防止盗贼逃走。
2)安全管理员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。
3)保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
4)如盗窃分子已经逃离现场的秩序维护部主管带领主要力量在
事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告，听从公安机关处理。
5)事后书写《事件报告》呈交管理处。
5、遇到犯罪分子抢劫的处理
在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、
强行夺取他人财产，立即进行如下处理：
1) 迅速制止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近安全管理员和群众制止犯罪。
2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离的方向，立即组织发动群众堵截，如为驾车逃跑的，应记住车号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。
3）保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、做案工具，切勿用手触摸，等待勘察。
收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能离开。
4）事后书写《事件报告》呈交管理处。
6、气体泄漏处理
1）秩序维护部应备好天然气公司抢修电话,以便紧急情况下联络。
2）安全管理员应熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具体位置和操作规程。
3）安全管理员接报气体泄漏报告或发现有异味时，应迅速前往现场。
4）通知工程部，到达现场，进行抢修。
5）到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任
何带电物品，以免发生爆炸。
只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引起火灾、爆炸。
6）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知天然气公司抢修公司。
7）封锁现场，禁止任何人员进入，同时由物业部通知其他业主（住户）迅速撤离。
8）如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通，同时拔打救护电话等待救援.
7、水管爆裂处理
1）发现或接报水管爆裂事件，迅速通知工程部关闭有关水阀或总闸，切断水源。
2）寻找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或录像，取证工作，以便按实追究责任。
3）工程维修部进行抢修。
4）通知清洁部利用拖把、扫把等清洁工具清理现场（综合管理部、工程部配合）。
5）事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报管理处。
6）处理完后将有关资料记录并填《事件报告》呈报管理处。
8、停电处理
1）如突然发生停电情况时，综合管理员应立即用对讲机通知领
班及工程部人员确定停电原因。
2）坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。
3）协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，加强区域的巡视力度。
4）综合管理部主管协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位
5）做好防范工作，并向业主（住户）解释及安慰业主（住户），同时注意业主（住户）人身安全以免业主上下楼时摔伤事故的发生。
6）注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱、破坏或盗窃。
电力恢复正常后，综合管理员巡视各单元设施是否正常或有无可疑情况。
7）事后填写《事件报告》呈交管理处。