消费者权益保护知识竞赛试题库(1000题)
新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题【精品范文】
新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题第一部分单项选择1.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行（）。
A、民主监督B、行政监督C、司法监督D、社会监督2.《消费者权益保护法》明确规定，国家保护消费者的合法权益（）。
A、及时行使B、正当行使C、全面实现D、不受侵害3.我国建立起比较完善的消费者权益保护制度始于（）。
A、1993年B、1994年C、2009年D、2013年4.下列不属于《消费者权益保护法》规定的消费者的权利的是（）。
A、知情权B、选择权C、公平交易权D、言论自由权5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。
法律另有规定的，依照其规定。
A、2B、3C、5D、106.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额最少为（）元。
A、100B、200C、300D、5007.消费者享有依法成立维护自身合法权益的（）的权利。
A、社会组织B、社会团体C、群团组织D、人民团体8.为提高自我保护意识，消费者（）掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品。
A、无义务B、应当努力C、可以尝试D、自主决定9.《消费者权益保护法》自（）起施行。
A、1993年10月31日B、1994年1月1日C、2014年1月1日D、2014年3月15日10.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》自（）起施行。
A、2013年10月25日B、2013年12月30日C、2014年1月1日D、2014年3月15日11.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A、7个工作日B、7日C、5个工作日D、5日12.经营者对消费者提出的“三包”要求，故意拖延或者无理拒绝的，工商行政管理部门应当责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、罚款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛试题【精品范文】
《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛试题《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛试题一、单项选择题（每题1分，共40题）1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（）内由甲装修公司承担有关举证责任。
A、3个月B、6个月C、一年D、2年3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、3日B、7日C、15日D、30日4、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。
A、3日B、7日C、15日D、30日5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见。
A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（）A、召回商品的额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理7、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是（）A、该条款属于酒店服务合同的合法条款B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效8、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（）A、100元B、200元C、300元D、500元9、某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共 10 小题，每小题 3 分，记 30 分）1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。
A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌” 的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。
A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。
A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于 20 元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1 万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。
A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包” 的义务7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。
A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了 70 元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。
A、70 元B、140 元C、210 元D、500 元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。
A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。
A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容, 用后脸部水肿。
银行消费者权益保护知识试题库1000题
开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规
863
简答题 划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些
方式展开？
884
简答题
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时， 应当如何处理及赔偿？
961
简答题
商业银行个人理财业务管理暂行办法所称个人理财业务 是指？
答案
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素 质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为 本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的 金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全 面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能 力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发 展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的 监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易 信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准 则。
541
简答题
在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3 点。
542
简答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
543
简答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
544
简答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险
545
简答题
简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产 品风险评级可分为？
银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属
551 简答题 简述银行消费者权益保护的意义。
575
简答题 信用贷款和票据贴现的定义？
622
简答题
金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些 措施？
680 简答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
消费者权益保护知识竞赛试题库多选题汇总
D、当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产收归国家所有或者返还集体、第三人。
30、根据我国合同法第六十八条之规定，应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方存有ABCD情形的，可以中止履行。
A、当事人的名称或者和住所B、标的C、数量D质量
14、合同的容由当事人约定，一般包括ABCD条款。
A、价款或者报酬B、履行期限、地点和方式
C、违约责任D、解决争议的方法
15、根据我国现行合同法之规定，以下ABCD构成要约失效。
A、拒绝要约的通知到达要约人
B、要约人依法撤销要约
C、承诺期限届届满，受要约人未作出承诺
C、法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。
D、采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。
19、对于提供格式条款的一方当事人须注意以下ABCD。
A、应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务
B、行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。
C、法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为有效。
D、无处分权的人处分他人财产，经权利人追认或者无处分权的人订立合同后取得处分权的，该合同有效。
9、我国现行合同法所指合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。A、B、C等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案引导语：消费保障是消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
以下是店铺整理的消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案，欢迎参考!一、单项选择题(在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里)1、消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A 生产B生活C生产和生活D个人答案：B2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者()出具。
A必须B不一定C可以D视具体情况答案：A3、《消法》是()实施的A1993年10月31日B1993年1月1日C1994年10月31日D1994年1月1日答案：D4、《消法》中，消费者的消费客体是()。
A生活消费B商品C服务D商品和服务答案：D5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。
A15日B30日C60日D90日答案：C6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得()的罚款。
A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下答案：B7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()A一倍B二倍C三倍D五倍答案：A8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内()修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A一次B二次C三次D四次答案：B9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者()。
A退回货款B承担消费者支付的所有费用C赔礼道歉D依法追究刑事责任答案：A10、依法经()认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
关于315消费者权益保护知识竞赛题库(含答案)
答案：D
17. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的产品质量不符合国家标准，可以要求经营者承担哪些责任？
A. 修理
B. 更换
C. 退货
D. 所有以上责任
答案：D
18. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务存在安全隐患，可以要求经营者承担哪些责任？
A. 立即停止服务
A. 赔偿损失
B. 恢复原状
C. 支付违约金
D. 所有以上责任
答案：D
21. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务导致消费者权益受损，可以向哪个部门投诉？
A. 消费者协会
B. 工商管理部门
C. 质量监督部门
D. 所有以上部门
答案：D
22. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务存在欺诈行为，可以要求经营者承担哪些责任？
答案：C
7. 消费者在购买商品或服务时，如果发现经营者有欺诈行为，可以要求的赔偿金额是多少？
A. 不超过500元
B. 不超过1000元
C. 不超过2000元
D. 不超过5000元
答案：D
8. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到侵权行为，应当在多长时间内向有关部门提出投诉？
A. 1个月内
B. 3个月内
5. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到价格欺诈，可以要求多少倍的赔偿？
A. 1倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 5倍
答案：C
6. 消费者在购买商品或服务时，如果因为经营者的原因造成损失，经营者应当承担的赔偿责任不包括以下哪项？
A. 退还货款
B. 支付违约金
C. 赔偿精神损失
D. 赔偿因维权产生的合理费用
315消费者权益知识竞赛试题及答案
315消费者权益知识竞赛试题及答案1.消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A .生产B.生活(正确答案)C.生产和生活D.个人2.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A.必须(正确答案)B.不一定C.可以D.视具体情3.《消法》是（）实施的A.1993年10月31日B.1993年1月1日C.1994年10月31日D.1994年1月1日(正确答案)4.《消法》中，消费者的消费客体是（）。
A.生活消费B.商品C.服务D.商品和服务(正确答案)5.3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。
A.1980年B.1981年C.1983年(正确答案)D.1984年6.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
A.行政机关B.行业协会C.社会团体(正确答案)D.群众组织7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。
A.生产者B.广告发布者C.经营者(正确答案)D.生产者广告发布者8.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。
A.生产者B.服务者C.销售者D.消费者(正确答案)9.《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（）。
A.1993年1月1日B.1994年1月1日(正确答案)C.1995年1月1日D.1996年1月1日10.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。
A.人身安全B.财产安全C.人身财产安全(正确答案)D.生活安全11.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）A.行政监督B.社会监督C.舆论监督(正确答案)D.司法监督12.商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？（）A.10日内B.15日内(正确答案)C.30日内D.3个月内13.购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。
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27
简答题
简述银行业消费者权益保护的工作原 则。
判断能力和主动维权能力；针对不 同的产品和服务种类，主动做好宣 传讲解，通过提升消费者金融意识
银行业金融机构有责任受理并妥善处 二次投诉
理消费者的投诉，银行业监管机构仅
受理“（ ）”。
妥善（ ），纠正银行业金融机构侵
害消费者合法权益的行为是当务之急 调解消费纠纷
。
在监管部门推动金融机构强化消费者
保护并大力推动金融知识宣传教育的
同时，应充分关注并推动媒体积极加 强对社会公众的（ ），避免用负面
引，为银监会系统及银行业金融机构
开展消费者权益保护工作提供（
），并作为下一步制定出台银行业消
11 单选题 费者权益保护工作相关法规的基础。 D
A、方向
B、建议
C、规范
D、指导
制定银行业金融机构及银监局消费者
权益保护工作考核评估办法，从工作
过程和工作成效两方面进行综合评
估，并推动银行业金融机构开展对分
银行业的信心和信任，以实现银行业
20
多选题
整体（ ）。 A、安全
ABD
B、稳定
C、高速发展
D、持续发展
银行业消费者权益保护的重点是购买
21
判断题
或接受银行业金融机构产品或服务的 自然人，银行业金融机构是维护消费
对
者合法权益的第一责任主体。
在消费者投诉受理中，监管机构可以
22
判断题
受理“一次投诉”和“二次投诉”， 即消费者既可以先向银行业金融机构
力，积极、科学地主张银行业消费
者合法权益。坚持科学发展，坚持
行为监管，坚持行业自律，通过主
动、严格、科学的监管措施，督促
、指导银行业金融机构践行向消费
者公开交易信息的义务，履行公平
对待消费者的责任，遵从公平交易 预防为先。将消费者权益保护作为
市场准入审批的必要条件，督促银
行业金融机构在产品、服务设计和
错
投诉，也可以先向监管机构投诉。
根据目前的监管法规，监管机构对消 23 判断题 费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用 错
。
提升银行业服务规范化水平是消费者 权益保护工作“预防为先”理念的重 24 判断题 要体现，有利于避免服务用语不规范 对 、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾，减少投诉和纠纷的发生。 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出，实行银行业金融机构消 25 判断题 费者权益保护评估结果与监管部门共 对 享，推动提升消费者权益保护工作在 监管评级中所占比重。
以确保银行业的安全、（ ）为己任
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》指出，各银行业金融机构要切 实承担（ ），加大对消费者金融教
社会责任
育和保护工作的资源投入。
银行业金融机构是维护消费者合法权
益的（ ）责任主体。
A、第一 B、第二
A
C、重要
D、次要
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》中提出，本着“统一行动、协
正面引导
信息片面误导社会舆论，与监管部门
工作方向形成抵触和对立，削弱整体
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》指出，各银行业金融机构要不
断完善消费者（ ），有效回应消费 投诉处理机制
者合理诉求。相关工作部署和工作动
态应及时报告银监会。
银行业监管工作是以服务广大公众、
保护银行业消费者合法权益为目标， 稳定发展
构有义务落实消费者权益保护的相关
14 多选题 要求。
ABCD
A、设计
B、审批
C、营销
纠纷调解工作直接面对消费者，且涉
及银行多个业务领域，需要配置（
）的人员组织实施。
15 多选题 A、高技术
BCD
B、懂业务
C、高素质
D、有经验
法律诉讼方式存在（ ）等不足，可
能导致消费者对银行业服务不满情绪
的积聚，形成对监管部门的不利局面
调有序、边界清晰、追求高效”的原
则，银行业消费者权益保护工作将从
（ ）出发。
C
A、结构建设
B、制度建设
C、基础建设
D、自律建设
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》中提出，本着“统一行动、协
调有序、边界清晰、追求高效”的原
则，应提高制度建设的科学性和（ ）。
B
A、实用性
B、适用性
C、效率性
制定银行业消费者权益保护工作指
16 多选题 。
BCD
A、不公正
B、成本高
C、程序繁琐
由于金融产品和服务的（ ），银行
业消费者权益保护工作难度较大。
17
多选题
A、复杂性 B、公益性
AD
C、虚拟性
D、特殊性
Hale Waihona Puke 通过实施《银行业消费者投诉处理规
程》，有利于（ ），提升社会公众
对银行业的信任和信心。
18 多选题 A、稳定市场环境
BC
B、规范应诉程序
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
9
10
类型 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 单选题
单选题
单选题
题目
答案
推动银行业金融机构加强消费者权益
保护工作。以“预防为先、（ ） 教育为重
、依法维权、协调处置”为原则。
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》指出，与消费者发生纠纷后，
12
单选题
支机构的（ ）和（ ），充分调动银 行业金融机构消费者权益保护工作积
B
极性和主动性。
A、评测，考核
B、考核，评估
C、培训，进修
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》指出，要面向全社会开展金融
知识（ ）。
13 多选题 A、普及
CD
B、传播
C、宣传
D、教育
在产品或服务的设计、审批、营销及
售后评估等全过程中，银行业金融机
C、提高工作效率
D、健全市场机制
《2013年银行业消费者权益保护工作
要点》指出，银行业消费者权益保护
工作开始之初，银监会系统及银行业
金融机构要加大金融知识宣传力度，
19 多选题 逐步推动金融知识宣传的（ ）。 ABC
A、系统化
B、持续化
C、深入化
D、特殊化
在坚持审慎的风险监管同时，通过严
格的行为监管，建立和维护消费者对
以改进银行业服务质量、提高金融
稳定能力、提升公众金融素质、支
持行业发展、赢得社会尊重为工作
目标，坚持以人为本，坚持服务至
上，坚持社会责任，通过广泛、深
入、系统的金融教育，全面提升全
社会对银行业产品和服务的认知
26
简答题
简述银行业消费者权益保护工作宗旨 度，全面提升全社会的金融素质，
。
培育银行业消费者维权的意识和能
审批之初,将消费者权益保护的条
款预设其中；在消费者购买产品和
接受服务之前，主动践行告知义
务，实事求是地加强事先宣传讲解
和风险提示；在开展营销时，严格
按照消费者权益保护条款规范销售
活动。
教育为主。督促、指导银行业金融
机构针对不同的消费者群体，积极
开展广泛、持续、系统的金融宣传
教育活动，培育消费者的自主选择