网络故障诊断
网络故障诊断与处理教程
网络故障诊断与处理教程第一章网络故障诊断基础 (2)1.1 网络故障概述 (2)1.2 常见网络故障类型 (3)1.2.1 硬件故障 (3)1.2.2 软件故障 (3)1.2.3 网络攻击 (3)1.2.4 通信故障 (3)1.3 网络故障诊断方法 (3)1.3.1 故障现象观察 (3)1.3.2 故障排查 (3)1.3.3 故障定位 (3)1.3.4 故障解决 (4)第二章网络硬件设备故障诊断 (4)2.1 网络设备故障分类 (4)2.2 网络设备故障诊断步骤 (4)2.3 常见网络设备故障处理 (5)第三章网络协议故障诊断 (5)3.1 网络协议概述 (5)3.2 常见网络协议故障 (6)3.3 网络协议故障诊断工具 (6)第四章 IP地址与子网掩码故障处理 (6)4.1 IP地址与子网掩码概述 (6)4.2 IP地址与子网掩码故障诊断 (7)4.3 IP地址与子网掩码故障处理 (7)第五章路由器故障诊断与处理 (8)5.1 路由器故障分类 (8)5.2 路由器故障诊断方法 (8)5.3 路由器故障处理 (8)第六章交换机故障诊断与处理 (9)6.1 交换机故障分类 (9)6.2 交换机故障诊断方法 (9)6.3 交换机故障处理 (10)第七章网络安全故障诊断 (10)7.1 网络安全故障概述 (10)7.2 常见网络安全故障 (10)7.3 网络安全故障处理 (11)第八章网络功能故障诊断 (12)8.1 网络功能故障概述 (12)8.2 网络功能故障诊断方法 (12)2.1 基于数据包的分析 (12)2.2 基于网络指标的监测 (12)2.3 基于日志分析 (12)2.4 基于协议分析 (12)8.3 网络功能故障处理 (12)3.1 故障定位 (12)3.2 故障原因分析 (13)3.3 制定解决方案 (13)3.4 实施解决方案 (13)3.5 验证与优化 (13)3.6 归档与总结 (13)第九章无线网络故障诊断与处理 (13)9.1 无线网络故障分类 (13)9.2 无线网络故障诊断方法 (13)9.3 无线网络故障处理 (14)第十章网络故障排查技巧 (15)10.1 网络故障排查方法 (15)10.2 网络故障排查工具 (15)10.3 网络故障排查案例分析 (15)第十一章网络故障预防与维护 (16)11.1 网络故障预防措施 (17)11.2 网络维护策略 (17)11.3 网络故障应对策略 (17)第十二章网络故障诊断与处理实践 (18)12.1 网络故障诊断实践案例 (18)12.1.1 案例一：公司内部网络访问缓慢 (18)12.1.2 案例二：某学校校园网无法访问外部网站 (18)12.2 网络故障处理实践案例 (19)12.2.1 案例一：某企业网络遭受DDoS攻击 (19)12.2.2 案例二：某数据中心网络设备故障 (19)12.3 网络故障诊断与处理总结 (19)第一章网络故障诊断基础网络作为现代社会信息交流的重要载体，其稳定性和可靠性。
网络故障诊断与自愈
常见网络故障类型
配置错误
1.配置错误可能导致网络连接失败、数据传输错误等问题。 2.常见的配置错误包括IP地址冲突、路由协议配置错误等。 3.加强网络设备配置管理、定期进行配置检查可以预防配置错误的发生。
自然灾害
1.自然灾害可能导致网络设备损坏、网络中断等问题。 2.常见的自然灾害包括地震、洪水、雷电等。 3.建立灾备中心、进行容灾演练可以降低自然灾害对网络的影响。
网络故障诊断与自愈
故障诊断工具与技术
故障诊断工具与技术
▪ 故障诊断工具分类
1.网络扫描器：用于发现网络设备，识别开放端口和运行的服 务。 2.数据包分析器：捕获和分析数据包，以识别网络流量中的异 常行为。 3.网络监控工具：实时监控网络状态，收集性能数据，用于故 障排查。
▪ 故障诊断技术
1.Ping和Traceroute：检测网络连接问题，确定数据包从源到 目的地的路径。 2.ARP和DHCP诊断：解决地址解析和IP分配问题。 3.路由跟踪：识别路由路径上的故障点。
自愈系统评估与优化
▪ 自愈系统可靠性评估
1.可靠性评估指标：故障恢复时间、系统稳定性、数据安全性等。 2.可靠性评估方法：故障注入测试、可靠性模型分析等。 3.可靠性优化建议：根据评估结果提出针对性的优化建议，提高系统可靠性。
▪ 自愈系统优化技术
1.优化技术分类：软件优化、硬件优化、网络优化等。 2.优化技术实现方法：参数调整、算法优化、资源配置等。 3.优化效果评估：对比优化前后的性能指标，评估优化效果。
▪ 故障检测与识别
1.实时监控：对系统进行实时监控，收集各种性能指标数据， 及时发现异常。 2.故障识别：利用机器学习和人工智能技术，对收集到的数据 进行分析和处理，识别出故障类型和原因。
常见的计算机网络故障诊断方法
常见的计算机网络故障诊断方法在计算机网络中，故障诊断是一项重要的任务，因为网络故障会导致网络中断、数据丢失等问题，严重影响网络的正常运行。
下面是一些常见的计算机网络故障诊断方法：1.技术文档和日志：通过查阅相关的技术文档和系统日志，可以了解网络的配置和运行情况，有助于发现故障的根源。
2.网络拓扑：借助网络拓扑工具，可以了解网络的整体结构，找到可能存在的问题区域，比如物理连接或设备配置错误等。
3. ping命令：使用ping命令可以测试网络的连通性，通过在命令行中输入"ping 目标地址"，可以判断是否能与目标地址进行通信。
如果ping命令无法通信，说明网络中存在问题。
4. traceroute命令：使用traceroute命令可以追踪数据包从本地主机传输到目标主机的路径，并显示每个节点的延迟时间。
通过分析traceroute的输出，可以确定网络中存在的故障点。
5.网络分析工具：6.逐层诊断：通过逐层诊断的方式，从物理层开始逐层检查网络设备和配置，以确定是否存在硬件故障、软件配置错误或中断等问题。
7.设备重启：如果遇到无法联网或者网络运行缓慢的问题，可以尝试重新启动相关的网络设备和路由器。
这有时可以解决临时的网络故障。
8.网络监控：使用网络监控工具，可以实时监测网络的状态和性能，及时发现和解决潜在的网络故障。
监控工具可以提供有关网络流量、带宽利用率、延迟等方面的信息。
9.日志分析：对网络设备、服务器和应用程序的日志进行分析，可以发现潜在的故障原因。
通过查看日志文件和错误消息，在其中关键字可以快速定位并解决网络故障。
10.妥善记录：在网络故障发生时，应当详细记录有关故障的信息，如时间、地点、故障现象、操作过程等。
这样有助于后续的故障排查和问题分析。
总之，计算机网络故障诊断是一个复杂而关键的任务，需要综合运用多种方法和工具。
以上列举的方法只是一部分常见的故障诊断手段，根据具体的网络环境和故障现象，还需要根据实际情况选取合适的方法进行故障诊断和解决。
常见的计算机网络故障诊断方法
常见的计算机网络故障诊断方法计算机网络故障诊断是一个复杂且关键的过程。
当网络出现故障时，及时而准确地定位故障的原因是恢复网络正常运行的关键。
对于常见的计算机网络故障，下面将介绍一些常用的诊断方法。
1.硬件故障诊断：硬件故障是计算机网络中常见的问题之一、在排除其他可能的问题之后，可以通过更换或重新连接硬件设备来确认是否是硬件故障。
常见的硬件故障包括网线连接问题、交换机故障、网卡故障等。
2. 网络配置检查：网络配置错误是导致网络故障的另一个常见原因。
检查网络设备的配置文件，包括IP地址、子网掩码、网关等是否设置正确。
可以使用工具如ping、tracert等来测试网络的连通性，通过查看返回的结果来定位问题所在。
如果存在配置错误，可以根据具体情况进行修改或重配置。
3.可用性监测工具：使用可用性监测工具可以实时检测网络设备的状态，并提供故障警报。
通过配置这些工具，可以监控网络链接、设备健康状态以及网络吞吐量等指标。
当网络故障发生时，工具会通过警报系统及时通知管理员，从而提高整个网络的可用性。
4. 日志文件分析：计算机网络设备如交换机、路由器、防火墙等都会记录日志文件。
通过分析这些日志文件，可以获取关于网络故障的关键信息，例如设备启动问题、硬件故障等。
管理员可以使用工具如Syslog来收集和分析日志文件。
通过细致的日志文件分析，可以更加准确地定位网络故障。
5.远程诊断工具：远程诊断工具使得管理员可以通过远程访问网络设备来诊断和解决网络故障。
例如，通过SSH协议远程登录到路由器或交换机，可以查看当前设备状态、配置信息等。
远程诊断工具非常方便，可以节省管理员的时间和精力，提高故障排除的效率。
6.网络流量分析：网络流量分析可以帮助管理员查找网络性能问题和确定网络资源的使用情况。
通过使用网络流量分析工具，管理员可以监视网络中的数据流量情况，包括带宽利用率、数据包丢失率、流量分布等。
这些数据可以帮助管理员定位网络故障，避免网络拥塞和性能下降。
网络常见故障的分类诊断
网络常见故障的分类诊断网络已经成为现代社会不可或缺的一部分，几乎每个人都会使用网络。
然而，网络常见故障依旧是我们在使用网络中经常会遇到的问题。
这些故障可能会导致网络不稳定、速度缓慢、连接中断等问题，严重影响我们的正常工作和生活。
因此，网络故障分类诊断及时解决问题变得非常重要。
网络常见故障主要有以下几种类型：一、物理故障物理故障是指网络线缆、设备故障等问题，包括断电、拔线、网络线松动等问题。
为了排查物理故障，可以先检查网络线缆是否连接或完好，或者排查更换电源和设备硬件的问题。
如果出现严重故障，可能需要专业人士进行修复。
二、网络配置故障这包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置问题。
例如网络设置错误（如IP地址、子网掩码、网关等设置错误）、端口未开放等问题。
为了解决这些问题，需要管理员了解网络配置，确保网络配置正确。
三、软件故障软件故障是指由于软件升级、病毒、网络攻击等问题导致的故障。
在这种情况下，管理员需要进行病毒扫描、查找恶意软件、升级软件等操作，解决问题。
如果问题较严重，可能需要重新安装操作系统，或者采取其他措施。
四、带宽问题网络带宽指网络传输速度的能力。
如果多个用户同时使用网络，网络传输速度可能会减慢，导致网络延迟和连接中断等问题。
在这种情况下，可以通过扩大带宽、减少用户数量、限制网络流量等措施来解决带宽问题。
在解决网络故障时，应采取以下步骤：首先，确认网络故障的种类。
这需要有技术团队、管理员或其他技术专业人士进行诊断。
诊断需要依靠网络设备日志、网络软件分析、网络工具分析等方法。
其次，对网络故障进行分类诊断。
需要将问题进行分析，确定问题来源，并采取相应的措施。
最后，进行修复。
根据问题的不同，可能需要更换设备、升级软件、修复物理故障等。
网络管理员需要采取行之有效的措施，确保问题得到及时解决，保障网络的稳定性和安全性。
综上所述，网络故障是使用网络时不可避免的问题，诊断和排除网络故障能够确保网络的稳定性和安全性，保障我们的正常工作和生活。
如何解决网络丢包问题：网络故障诊断与解决(九)
如何解决网络丢包问题：网络故障诊断与解决网络已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分，而网络丢包问题却是经常困扰着用户的一个难题。
网络丢包会导致网速变慢、视频卡顿、游戏延迟等一系列问题，影响用户的正常使用体验。
那么，我们该如何解决这个问题呢？首先，对于网络丢包问题，我们需要明确其原因。
网络丢包是指在数据包在传输过程中，由于网络拥塞、信号干扰或设备故障等因素，导致数据包丢失或丢弃。
而要解决网络丢包问题，首先需要进行网络故障诊断。
一、网络故障诊断1. 检查网络连接：首先，我们需要检查网络是否连接正常。
可以通过查看电缆或无线连接是否正常，以及测试其他设备是否能够连接。
如果其他设备正常连接，那么可能是特定设备的问题。
2. 测试网络速度：通过使用网络测速工具，我们可以测试网络的上传和下载速度。
如果网络速度低于正常范围，那么可能是网络带宽不足导致的丢包问题。
3. 使用Ping命令：Ping命令是一种常用的网络诊断工具，可以通过向目标主机发送ICMP Echo请求，判断网络是否通畅。
我们可以使用Ping命令测试目标主机的延迟和丢包情况。
如果丢包率较高，可能是网络连接质量较差或存在设备故障。
二、解决网络丢包问题1. 优化网络设置：我们可以通过优化网络设置来降低网络丢包率。
首先，可以尝试调整路由器的位置，避免信号受到干扰。
其次，可以优化无线网络设置，比如调整频道、增加信号覆盖等。
此外，保持网络设备的正常运行状态，及时更新固件也是很重要的。
2. 检查网络设备：网络丢包问题可能与设备故障有关，因此，我们需要检查网络设备是否正常。
比如，可以尝试重新启动路由器，重置设备到出厂设置，或者更换设备。
如果经过这些操作后问题依旧存在，可能需要联系网络服务提供商或技术支持人员进行进一步的故障排除。
3. 使用虚拟专用网络（VPN）：在一些情况下，使用VPN连接可以解决网络丢包问题。
VPN可以提供更稳定的网络连接和较低的延迟，从而减少丢包情况。
网络故障的诊断与处理
网络故障的诊断与处理网络故障是我们在使用网络时常常会遇到的问题，而正确的诊断和处理网络故障是我们保证网络能够正常使用的关键。
以下是一些网络故障的诊断与处理方法。
一、网络故障的原因网络故障的原因有很多，例如电缆损坏、设备故障、网络拥塞等等。
我们需要根据不同的情况来进行诊断。
二、网络故障的诊断方法1. 首先需要检查网络线路是否有故障。
可以通过检查距离路由器远近的一些电缆是否松动来判断。
如果发现这些电缆松动了，则需要重新连接。
2. 查看网络设置是否正确。
网络故障有时候也可能是由于网络设置出了问题而导致的，所以要检查各项设置是否和网络配置文件上一致。
3. 检查路由器和网络设备是否可以正常工作。
可以查看设备状态，如果有一个或多个设备没有正常工作，我们需要对它们进行重新配置或者替换。
4. 检查网络带宽，如果网络带宽过低，可能会导致网络连接缓慢甚至断开，需要通过升级带宽或者更改网络传输协议解决。
三、网络故障的处理方法1. 重启路由器或网络设备。
重启后会进行重新初始化，通常会解决一些网络问题。
2. 重新建立连接。
当网络连接中断时，我们需要重新建立连接。
因为网络连接中断可能是由于网络协议出现问题或者其他原因导致的。
3. 更改网络设置。
如果发现网络设置出了问题，就需要重新设置网络。
可以将网络设备的IP地址更改为和网络配置文件上一致的地址。
4. 升级软件和硬件。
网络设备和软件需要经常进行升级，以免出现兼容性问题或其他故障。
总之，正确诊断和处理网络故障是确保网络使用的关键，我们需要根据不同的情况来进行分析和处理，以确保网络运行稳定，保障我们的工作和生活。
网络故障诊断与解决方案
网络故障诊断与解决方案在现代社会中，网络已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，网络故障时有发生。
当我们遇到网络故障时，我们应该如何进行诊断和解决呢？本文将介绍一些常见的网络故障原因以及相应的解决方案。
一、网络连接问题网络连接问题是最常见的网络故障之一。
当我们无法连接到互联网或者无法访问特定的网站时，我们需要首先检查网络连接是否正常。
我们可以通过以下几个步骤来诊断和解决网络连接问题：1. 检查网络线缆：确保网络线缆连接到电脑和路由器或者调制解调器的端口上，并且连接牢固。
如果有损坏的线缆，需要更换。
2. 重启设备：有时候，设备可能出现一些临时的问题，通过重启电脑、路由器或者调制解调器，可以解决一些网络连接问题。
3. 检查IP地址：确保设备获得了正确的IP地址。
我们可以通过在命令提示符窗口中输入“ipconfig”命令来查看设备的IP地址。
如果IP地址是0.0.0.0或者169.254.x.x，说明设备没有成功获取到IP地址，需要进行相应的设置。
4. 检查DNS设置：DNS（域名系统）是将域名转换为IP地址的系统。
如果DNS设置不正确，我们可能无法访问特定的网站。
我们可以通过更改设备的DNS设置为公共DNS服务器来解决这个问题。
二、网络速度慢当我们感到网络速度变慢时，可能是由于以下原因导致的：1. 过多的设备连接：如果有太多的设备连接到同一个网络，网络速度可能会受到影响。
我们可以通过断开一些不必要的设备连接或者升级网络设备来提高网络速度。
2. 路由器位置不当：路由器的位置会影响到无线信号的传输。
如果路由器放置在靠近墙壁或者电器设备的位置，信号可能会受到干扰。
我们可以将路由器放置在开阔的位置，避免与其他电器设备靠得太近。
3. 网络带宽不足：如果网络带宽不足，多个设备同时使用网络时，会导致网络速度变慢。
我们可以联系网络服务提供商，升级网络带宽来解决这个问题。
三、网络安全问题网络安全问题是我们在使用网络时需要重视的问题之一。
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网络故障诊断1.OSI七层各层功能1）物理层，负责将信息编码成电流脉冲或其他信号用于网上传输；2）数据链路层，通过物理网络链路提供可靠的数据传输；3）网络层，负责在源点和终点之间建立连接；4）传输层，向高层提供可靠地端到端的网络数据流服务；功能一般包括流控、多路传输、虚电路管理及差错校验和恢复；5）会话层，建立、管理和终止表示层与实体之间的通信会话；6）表示层，提供多种功能用于应用层数据编码和转化，以确保一个系统应用层发送的信息可以被另一个系统应用层识别；7）应用层，功能一般包括标识通信伙伴、定义资源的可用性和同步通信。
2.常用网络协议1）物理层协议：EIA RS-232C接口标准、X.21和X.21bis建议2）数据链路层协议：高级数据链路控制协议（HDLC）、点对点协议（PPP）、以太网上的点对点协议（PPPoE）3）网络层协议：Internet协议IP、Internet控制信息协议ICMP、地址转换协议ARP、反向地址转换协议RARP、IPv6 Internet协议4）传输层协议：传输控制协议TCP、用户数据报协议UDP5）高层协议：文件传输协议FTP、TELNET远程控制终端访问、域名服务DNS、简单邮件传送协议SMTP、超文本传输协议HTTP。
3.IP地址分成五类A、B、C类地址为单播地址；D类为组播地址；网络类型地址范围用户可用的IP网络范围A 0.0.0.0-127.255.255.255 1.0.0.0-126.0.0.0B 128.0.0.0-191.255.255.255 128.0.0.0-191.254.0.0C 192.0.0.0-223.255.255.255 192.0.0.0-223.255.254.0D 224.0.0.0-239.255.255.255 无E 240.0.0.0-255.255.255.254 无其他地址255.255.255.255 255.255.255.2554.网络互连设备：路由器、交换机5.网络模型分为三类：对等网络、文件服务器网络和客户/服务器网络。
1）对等网络2）文件服务器网络3）客户/服务器网络，具有管理的特点并指定了服务器以及客户机。
6.硬件替换法：前提是网络管理员知道可能导致故障产生的设备，且有能够正常工作的其他设备可供替换。
原则：1）故障定位所涉及的设备数量不能太多2）确保可以找到能够正常工作的同类设备3）每次只可以替换一个设备7.错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法故障提出↓故障定位↓错误测试↓测试结果↓解决问题8.网络维护的基本步骤1）识别故障现象2）对故障现象进行描述3）列举可能导致故障的原因4）缩小故障原因范围5）指定并实施排除故障的计划6）排除故障的结果的评估9.1）ping命令主要用于确定网络的连通性问题ping IP地址或主机名2）ipconfig命令用于显示本地计算机IP地址配置信息和网卡的MAC地址。
/all：产生完整显示/renew[adapter]:更新DHCP配置参数/release[adapter]：发布当前的DHCP配置3）netstat命令有助于了解网络的整体使用情况，通常用来显示网络接口、网络插口和网络路由表等的详细统计资料；10.网络维护硬件工具：电缆测试仪、万用表11.双绞线的性能指标包括衰减、近端串扰、阻抗特性、分布电容及直流电阻。
12.光纤1）传输点模数类，单模光纤、多模光纤；2）折射率分布类，跳变式光纤、渐变式光纤；3）特点：质地脆，易折断13.双绞线1)分类：屏蔽双绞线UTP和非屏蔽双绞线STP；2)长度限制：从集线器到工作站的双绞线电缆的最大规定长度是100m，这个限制意味着两个工作站只使用一个中继器，那么它们的最大距离是20m；3)工作站数目限制：最大数目1024；14.光缆特点1）光缆仅在一个方向上传输信号2）光缆具有很大的带宽支持3）光缆的阻抗很小可以近似忽略，能够抵抗各种不同的干扰源，包括电磁屏蔽、射频干扰和微波；15.双绞线网络故障排除1）断线故障2）电缆过分弯曲故障3）双绞线种类错误引起的故障4）电缆过长引起的故障5）连接错误引起的故障6）做线不标准引起的故障7）RJ-45连接电线没有缠绕引起的故障8）RJ-45接触不好引起的故障9）电磁干扰过大引起的故障16.数据链路层的功能1）数据链路的建立和分离2）帧定界和帧同步3）对“比特流”的差错检测与恢复4）帧的有序传输和基于帧的网络流量控制机制17.MAC地址是一个48位、以十六进制表示的地址，该地址被嵌入网卡芯片中，一般不能修改。
18.帧结构帧头数据帧尾19.网卡工作模式（同交换机）1）10Mb/s半双工2）10Mb/s全双工3）100Mb/s半双工4）100Mb/s全双工20.交换机1）交换机的功能：接收帧，寻找通向目的地址的端口，发送帧；2）交换机的工作方式：①直通交换②无碎片帧交换③存储转发交换④自适应交换3）交换机的基本命令21.交换机故障诊断与解决的方法故障现象故障原因解决方法加电时所有指示灯均不亮电源连接错误或供电不正常检查电源线和插座LINK指示灯不亮网线损坏或连接不牢；网线类型错误或者网线过长，超出允许范围更换网线LINK指示灯闪烁网线接线不标准，网线过长，超出允许范围更换或者重做网线ACTIVE指示灯快速闪烁，网络不通网线接线不标准更换或者重做网线网络能通，但传输速度变慢，有丢包现象交换机与网络终端以太网工作模式不匹配设置以太网口工作模式使其匹配或将其设为自适应工作模式在某一端口可通，将网线换到其他口时则不通将网线换到其他网口时，如果此端口所连接的设备没有发送数据，交换机将学不到新地址，因此此端口暂时不通150s后交换机的地址会自动更新，此现象会自动消失。
或者从此网口发送数据也会使交换机立即更新其他地址表所有ACTIVE指示灯闪烁，网络速率变慢广播风暴检查网络连接是否形成环路，合理配置网络；检查是否有站点发送大量的广播包工作正常一段时间后停止工作电源不正常；设备过热检查电源是否有接触不良、电压过低或过高；检查周围环境，通风孔是否畅通，如果交换机配置了风扇，检查风扇是否正常工作22.数据链路层的帧故障诊断与排除1）以太网帧可能发生的错误①巨帧，长度超过所允许的1518字节，这些帧排列有序，具有正确的CRC值，但是由于长度过长而被接收站丢弃；②长帧，帧长超过规定的最大尺寸，但长帧的CRC值是错误的，无效的；③超短帧和碎片，超短帧少于64字节，CRC校验可能正确可能错误。
带有正确的CRC校验少于64字节被称为“短帧”；碎片带有CRC校验错误码的超短帧。
④错误帧⑤后期冲突2）形象网络性能的以太帧：数据冲突与广播帧23.对网络层分析分为三部分：定义逻辑地址、提供路由选择、处理无连接数据包传输。
24.IP地址的配置的一条规则便是所有同一个物理网络中的主机必须包含相同的网络号。
25.协议IPIPv4 32个二进制IPv6 128个二进制26.RIP的故障诊断与维护1）检查从源地址到目的地址之间的所有路由设备的路由表，看是否丢失路由表项；2）检查网络设备的RIP基本配置3）当RIP基本配置没有发现问题，检查表项27.OSPF的故障诊断与维护1）协议基本配置是否正确2）邻居路由之间的故障3）系统规划的故障4）其他疑难杂症28.传输层的功能1）数据分段2）流量控制3）校验和的提供4）对数据的辨认5）决定服务质量6）面向连接以为着可靠7）面向无连接以为着不可靠29.TCP端口号TCP保温结构中端口地址是16位，所以端口号的域值范围是0-65535，除了0号端口是无效之外，其他事1-65535号端口具体分类：1）公用端口，1-1023，定义在一些广泛的服务上2）注册端口，124-49151，不确定地分配给一些应用服务3）私有端口，49152-6553530.TCP的故障诊断与排除1）拒绝链接2）流失电路3）较小的发送窗口和过多的延迟确认4）过多的或慢速的重新传输31.UDP的故障诊断与排除1）错误配置或丢失服务文件2）防火墙阻断UDP信息3）数据报破坏或根本没有发送32.会话层功能为了有序的、方便的控制这种信息交换而提供的控制机制；有效的组织会话服务用户之间的对话，并对它们之间的数据进行处理；提供域名解析。
33.表示层功能：处理所有与数据表示及传输有关的问题，包括数据格式转换、压缩和加密。
34.应用层功能：直接为应用进程提供服务，确定进程之间通信的性质以满足用户的需求，不仅要提供应用进程所需要的信息交换和远程操作，而且还要为互相作用的进程的用户做代理；为用户应用进程提供网络资源端口；其他功能包括E-mail、Web浏览器、网络终端如TELNET。
35.DNS域名结构DNS系统是树型分层结构，包括几个域：根域、顶层域、二级域、子域和主机。
顶层域可分为：商业盈利机构（.com）、非盈利组织（.org）、政府机关（.gov）、教育机构（.edu）和国家。
www.marketing. ，com代表顶层域名,xyzcorp是二级域名，marketing是子域名，www是网络上的主机。
36.DNS故障诊断（nslookup）DNS服务出现的问题通常是服务器配置错误37.FTP服务1）域名：2）端口：21和20.端口21是命令端口，端口20是默认数据端口38.TELNET服务维护39.Web服务器故障1）Web服务器没有响应①检查是否启用了网络连接②检查services是否正在运行③重新启动IIS服务④检查启动类型是否设置为“自动”2）用户无法访问Web服务器①检查是否安装了WINS服务器②检查是否安装了DNS服务器③测试网络连接3）无法访问Web服务器的内容①检查Web服务器上的身份验证和加密级别②检查Web共享权限③检查NTFS文件系统的权限④确认未将IP地址和域名设置为“拒绝访问”⑤检查根文件夹和所有文件夹是否在且完好无损40.Web服务器日常维护。