医院各科室规满意度调查表
2021医院服务满意度调查表范本(完整版)
医院服务满意度调查表撰写人：医院服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。
请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。
如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。
本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。
答完后请交给我们的工作人员。
敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
第一部分个人一般情况就诊科室：住院时间：年月日填表时间：年月日联系电话：1.住址：2.性别：□男□女3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□大于61岁4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它5.职业:□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7.居住地: □城镇□乡村8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它(请写出)第二部分就医背景9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是，大约是第几次？________次10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁）1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解3.您对医院的指示牌和门牌1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解4.您对医院食堂饭菜的质量1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解二、工作人员的服务态度5.您对1楼大厅导诊人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意7.您对就医楼层的分诊人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意8.您对接诊医生的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意9.门诊药房人员（1楼）的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解10.. 您对医院食堂工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解11.您对护士的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解12. 您在哪些科室做了检查或治疗？□检验科□放射科□B超科□康复科13.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解14.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解15.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解16.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解17.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解18.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解□.19.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解三、等待时间方面20.您对等待挂号的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解21.您对等待看病的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解22.您对等待检查的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解23.您对等待检查结果的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解24.您对在药房等待拿药的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解25.您对等待收费的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解四、医疗过程26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解27.您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解29.您对医师的治疗效果1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解30.您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解31.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解32.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解33.当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解34.您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解35.您对护士的抽血技术1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解36.您对护士的打针（肌注、静脉滴注）技术1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解五、服务结果37.您对病情的改善情况1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解38.您对医院的总体技术水平1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解39.您对医院的总体服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解40.您已花费门诊费用元。
临床科室对医技科室满意度调查表
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
办公室
医务科
护理部
院感、公卫科
投诉科（办）
财务科（收费）
设备科
总务后勤
保卫科
外宣办
收费室
驾驶班
水电工班
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
2.对测评存在的问题，及时向医技科室反馈，并及时学习整改；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
医院临床、医技科室对职能科（室）满意度调查服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
意见建议
满意
较
满意
不
满意
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
临床科室对医技科室满意度调查表
调查科室：年月日
受测评
科室
服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
不满意原因
及意见建议
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
检验科
放射科
特检科
药剂科
设备科
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
医院职工满意度问卷调查表
医院工作同志：
您好！
我们是××市医院评审领导小组办公室，现对你院进行医院满意度调查，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷。本问卷请以最直接的看法逐一填写，采取不记名方式,回答内容均予以保密。感谢您的热心参与!
××市医院评审领导小组办公室年月日
（a）对组织评价
题号
项目
很
满
意
满
意
不
满
D2
您对于医院安全设备是否满意,如:防灾、污染、噪音等
D3
您对于医院所提供有关员工健康保护是否满意
D4
对于院内安排在职教育训练课程是否满意
D6
对于在职人员选送进修是否满意
D7
对于自己在工作中自我学习成长的成果是否满意
D8
您对于所得的薪酬奖金是否满意
意
很
不
满
意
a1
您对医院现行管理体制满意度
a2
您对医院目前制度管理满意度
a3
对院内管理决策的贯彻满意度
a4
对于其他部门合作关系的和谐性的满意度
a5
对于院内各部门完成共同目标的配合程度是否满意
a6
对管理阶层（院、科两级）有持续性目标来改善工作感到满意
a7
基于邻近同类医院的竞争，您对医院的应对方式的满意度
(B)对管理评价
题号
项目
很
满
意
满
意
不
满
意
很
不
满
意
B1
您对于本院人文服务管理满意
B2
您对于本院医疗技术品质管理满意
B3
您对于本院护理技术品质的管理满意
B4
您对于本院行政管理品质满意
医院职工满意度问卷调查表模版
很不满意
C1
您对工作上所得到的肯定与认同感到
C2
对您工作上的专业要求感到
C3
对您工作所具有的影响力感到
C4
您对您工作所带来的满足感或成就感到
C5
对您工作的自主与独立程度感到
C6
对医院为你提供的工作资讯感到
C7
对工作上所提供的升迁机会感到
C8
对于目前的工作量及工作时间比例的满意度
(D)对人才工作评价
D7
对于自己在工作中自我学习成长的成果是否满意
D8
您对于所得的薪酬奖好！
我们是XX市医院评审领导小组办公室，现对你院进行医院满意度调查，恳
请您利用几分钟时间填写这份问卷。 本问卷请以最直接的看法逐一填写， 采取不 记名方式，回答内容均予以保密。感谢您的热心参与！
XX市医院评审领导小组办公室 年 月 日
(A)对组织评价
题 号
项目
很 满
意
满
意
很 不 满.、、八 意
A1
您对医院现行管理体制满意度
A2
您对医院目前制度管理满意度
A3
对院内管理决策的贯彻满意度
A4
对于其他部门合作关系的和谐性的满意度
A5
对于院内各部门完成共同目标的配合程度是否满意
A6
对管理阶层(院、科两级)有持续性目标来改善工作感到满意
A7
基于邻近同类医院的竞争，您对医院的应对方式的满意度
(B)对管理评价
题号
项目
很 满
意
满
.、、几 意
很 不 满 意
B1
您对于本院人文服务管理满意
B2
您对于本院医疗技术品质管理满意
B3
医院社会满意度调查表(第三方)
XX区人民医院社会满意度调查表
（第三方）
您好！感谢您对我院的支持和帮助，请您根据在对医院进行社会调查的同时，将收获的感受真实反映给我们，以便我们了解真实的情况，了解人民群众的真正诉求（请您在同意的项目前□上打√），我们对您反映的情况将进行讨论，并进行相应的整改。
谢谢合作。
1.您是否来院就过医？
□是□否
2.我院就医流程、标识标示的设置能为您提供方便吗?
□能□一般□不能
3.我院公共卫生状况和交通管理您满意吗?
□满意□一般□不满意
4.我院门诊诊疗条件您满意吗?
□满意□一般□不满意
5.我院住院病房的条件您满意吗?
□满意□一般□不满意
6.我院配置的各种医疗设备适应市场的需求吗?
□超前□一般□落后
7.您对医务人员、服务人员的服务态度满意吗？
□满意□一般□不满意
8.您认为医院医生的医术如何？
□很高□一般□较差
9.您觉得在我院付出的医疗费用和得到的医疗服务合算吗？
□超值□合算□不合算
10.据您了解，您在我院有无遇到医务人员索要红包等情况。
□有□没有
11.您会向身边的亲戚朋友推荐来我院就医吗？
□会□看情况□不会
12.您认为医院的公示公开工作做得怎样？
□很好□一般□较差
13、您有什么建议和意见：。
医院服务满意度调查表
撰写人：恭敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。
请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。
如果您不方便，可由您的亲友或者监护人协助您填写本问卷。
本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。
答完后请交给我们的工作人员。
敬祝您早日康复！感谢您的支持！请在选择的答案前面“ □”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
就诊科室：住院时间：年月日填表时间：年月日联系电话：1.住址：2.性别：□男□女3.年龄：□＜ 18 岁□18~25 岁□26~35 岁□36~ 50 岁□51~60 岁□大于 61 岁4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或者分居□丧偶□其它5.职业:□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7.居住地: □城镇□乡村8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它(请写出)9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是，大约是第几次？ ________次10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况(干净、整洁)1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解3.您对医院的指示牌和门牌1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解4.您对医院食堂饭菜的质量1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解5.您对 1 楼大厅导诊人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意7.您对就医楼层的分诊人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意8.您对接诊医生的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意9.门诊药房人员( 1 楼)的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解10.. 您对医院食堂工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解11.您对护士的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解12. 您在哪些科室做了检查或者治疗？□检验科□放射科□B 超科□康复科13.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解14.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解15.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解16.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解17.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解18.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解□ .19.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解20.您对等待挂号的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解21.您对等待看病的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解22.您对等待检查的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解23.您对等待检查结果的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解24.您对在药房等待拿药的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解25.您对等待收费的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解27.您对医师检查的子细程度、说明病情的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解29.您对医师的治疗效果1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解30.您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或者家属的意见1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解31.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解32.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解33.当病人或者家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解34.您对当病人或者家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解35.您对护士的抽血技术1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解36.您对护士的打针(肌注、静脉滴注)技术1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解37.您对病情的改善情况1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解38.您对医院的总体技术水平1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解39.您对医院的总体服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解40.您已花费门诊费用元。
患者对医院服务满意度调查表
患者对医院服务满意度调查表尊敬的各位患者朋友：为了解各位对xxx医院向社会和广大群众提供医疗服务的真实状况，请根据您的亲身经历或感受就以下各问题对本医院进行真实、客观的评价，请在您认为合适的选项方框内划“√”，非常感谢您的配合与支持！1.您对本医院的总体印象如何： 满意 基本满意 不满意2.您对本医院医护人员的服务态度是否满意：□满意□基本满意□不满意3.您对本医院的诊疗技术满意与否：□满意□基本满意□不满意4.您对本医院的整体环境满意与否：□满意□基本满意□不满意5.您对本医院的医疗设施满意与否：□满意□基本满意□不满意6.您是否发现本医院存在乱收费行为：□是□否7.您或您的家属在本医院就诊或住院过程中，是否送过“红包”给医务人员：□是□否8.您或您的家属在本医院就诊或住院过程中，是否宴请过医务人员：□是□否9.您认为本医院是否尊重、关爱患者，服务是否主动、热情、周到、文明：□是□否10.您在向本医院医务人员咨询或投诉时，医护人员是否热情耐心对待：□是□否11.您或您的家属在本医院就诊时，是否被医生推诿或拒绝过：□是□否12.您认为本医院做到了“一切以病人为中心”吗：□是□否13.请写下您有关本医院服务方面改善或提高的具体意见或建议：护士人员分级管理制度一、管理目的为合理安排及有效利用现有人力，充分调动护士人员的工作主动性和积极性，最大限度地发挥各位护士人员的个人潜能，提高工作效率，降低人力成本，实现医院的工作目标，使人与岗位、人与人、人与薪酬达到科学匹配，让护理人员结构达到优势互补，并进行全方位管理，从而大大提高群体工作效率，不断培养护理人才和保证临床护理质量。
二、管理要求1. 医院护理部对各级护理人员需实行分层次管理和培训，并根据实际情况制定不同层次的护士培训计划；2. 根据学历、职称、专业能力等多方面因素对护士进行综合评估和考核后，合理使用护理人力资源；3. 护理部考核机制：A.护理部考核护士长（半年/次）; B.护士长考核护士（季/次）；C.护士评价护士长（半年/次）的考核机制; D.在护士长聘用前,其他相关人员对护士长进行考核。
医院职工满意度调查表
--医疗管理
--护理管理
--后勤管理
--教学科管理
医院党务管理
--思想作风建设
--党风廉政建设
--行业作风建设
-以病人为中心理念教育
医院管理水平
--决策科学性
--决策民主性
--公正、公平、公开原则
医院建设与发展
--医院发展规划
--医院基础建设
---医院学科建设
--人才梯队建设
--职工生活待遇
总体评价
医院职工满意度调查表
科室职工同志：
您好！为了进一步提高医院的管理水平，使医院管理理念、制度和措施更加贴近职工。请您参与医院管理评价，提出您的宝贵意见和建议，我们表示感谢!（可划“√”）
服务项目
满 意
基本满意
不满意
意见和建议
医院领导班子
--团结协作精神
--开拓创新意识
-- 务实高效作风
--科学严谨态度
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
临床科室规范服务考核调查表尊敬的病员同志：您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。
谢谢您的合作！祝您早日康复！考核科室：患者类别：（1）门诊（2）住院（3）出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（）。
★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（）。
1、病房医务人员是否微笑服务？是（）有时有（）否（）2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意，有无生、冷、硬、顶、推现象？满意（）一般（）不满意（）3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？是（）有时有（）否（）4、是否遵守首问负责制（您第一次找到的医务人能否帮你解决问题）？是（）有时有（）否（）5、医务人员是否在您入院5-10分钟后按排好床位，及医师是否到床旁进行检查诊治？是（）否（）6、住院医师是否主动向您介绍自己，每日查房不少于2次？是（）有时有（）否（）7、您入院24小时后科主任、护士长是否主动到床前介绍自己？（如遇特殊原因，可由主管医生、护士介绍）是（）否（）&医护人员是否向您进行健康宣教，对住院病人健康教育覆盖率达100%?是（）否（）9、您转科或自行到相应科室检查（危重病人）/会诊时，是否有医务人员亲自陪护？是（）有时有（）否（）10、您所住院的科室是否执行住院费用一日清单？是（）有时有（）否（）11、住院期间对您产生的费用医务人员是否进行合理的解释及结算告知？是（）有时有（）否（）12、护士在对您治疗、用药、护理操作时是否进行告知，是否及时巡视病房？是（）有时有（）否（）13 、对危重病人是否在10 分钟之内建立静脉通道，普通病人是否在30 分之内建立静脉治疗？是（）否（）14 、您入院时是否有人迎，出院是否有人送？是（）有时有（）否（）15、为您服务的医生/ 护士除为您治疗外，与您有没有其他交流？是（）有时有（）否（）附：1 、考核分值换算方式：是6.7 分，有时有/ 一般5 分，否4 分，不满意3 分（总分100 分）。
2、如有满意医护人员加考核分5 分。
3、活动期间科室出现医疗纠纷或投诉 2 次及以上的取消科室及科室人的评优资格并对科主任及护士长进行约谈。
备注：门急诊规范服务考核调查表尊敬的病员同志：您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。
谢谢您的合作！祝您早日康复！考核科室：患者类别：（1）门诊（2）住院（3）出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（）。
★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（）。
1、门急诊工作人员是否微笑服务？是（）有时有（）否（）2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意，有无生、冷、硬、顶、推现象？满意（）一般（）不满意（）3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？是（）有时有（）否（）4、是否遵守首问负责制？（您第一次找到的医务人能否帮你解决问题）是（）有时有（）否（）5、导诊护士是否安排预约、叫号服务？是（）否（）6、您对门诊（候诊区、诊室）的卫生情况是否满意？满意（）一般（）不满意（）7、对各科室出门诊的专家医生，是否按时出诊，有无迟到早退现象？是（）否（）8、您及家属入院时导诊护士是否主动迎接？是（）否（）9、医务人员是否注重保护您的隐私，是否执行“一室一医患”诊查制度？是（）否（）10、您在门诊等候看病的时间是否过长？是（）否（）附：1、考核分值换算：是10分，有时有/ 一般8分，否6分，不满意5分，（总分100分）。
2、如有满意医护人员加考核分5分。
3、活动期间科室出现医疗纠纷或投诉2次及以上的取消科室及科室人的评优资格并对科主任及护士长进行约谈。
备注：特殊检查科室规范服务考核调查表尊敬的病员同志：您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。
谢谢您的合作！祝您早日康复！谢谢您的合作！考核科室：患者类别：（1）门诊（2）住院（3）出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（）。
★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（）。
1、特殊检查科室工作人员是否微笑服务？是（）有时有（）否（）2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意，有无生、冷、硬、顶、推现象？满意（）一般（）不满意（）3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？是（）有时有（）否（）4、是否遵守首问负责制？（您第一次找到的医务人能否帮你解决问题）是（）有时有（）否（）5、对您（老人、军人、残疾患者以及危重患者）医务人员是否提供优先服务？是（）否（）6、医务人员是否耐心解答您的咨询，解说清楚检查要求？是（）有时有（）否（）7、医务人员是否注重保护您的隐私，是否执行“一室一医患”诊查制度？是（）否（）8、您等候检验（查）时间（抽血、B超、x光、CT等）是否过长？满意（）基本满意（）不满意（）9、医务人员是否按要求及时给您出具检查报告，告知您取报告时间？是（）有时有（）否（）10、您进行检验（查）后，在等候取报告结果时间是否过长？满意（）基本满意（）不满意（）附：1、考核分值换算：是10分，有时有/ 一般8分，否6分，不满意5分（总分100分）。
2、如有满意医护人员加考核分5分。
3、活动期间科室出现医疗纠纷或投诉2次及以上的取消科室及科室人的评优资格并对科主任及护士长进行约谈。
备注：精品备注：手术麻醉科规范服务考核调查表尊敬的病员同志：您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我 们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。
谢谢您的合作！祝您早日康复！★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（ ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（人员是否微笑服务？是（ ） 有时有（ ） 否（ 2、 手术麻醉科医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？是（ ） 有时有（ ） 否（ 3、 您认为手术麻醉科的工作流程是否合理？合理（） 一般（） 不合理（）4、 您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决？能（）一般能（）不能（）5、 您对手术麻醉科医生的服务态度是否满意？满意（） 一般（） 不满意（）6、 您对手术麻醉科医生的医疗技术是否满意？满意（） 一般（） 不满意（）7、 您对手术麻醉科护士的服务态度是否满意？满意（） 一般（） 不满意（）8、 您对手术麻醉科护士的技术是否满意？满意（） 一般（） 不满意（）9、 如果手术时间过长，手术室护士是否向家属通报手术进展情况？是（ ） 否（ ）是（ ） 否（） 附：1、考核分值换算方式：是 10分，一般8分，否6分，不满意5分（总分100分）。
2、 如有满意医护人员加考核分 5分。
3、 活动期间科室出现医疗纠纷或投诉2次及以上的取消科室及科室人的评优资格并对 科主任及护士长进行约谈。
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1、手术麻醉科医务 ））10、术前1日、手术当日、术后 2-3天手术室护士是否到病房对您进行回访?精品药房、收费处规范服务考核调查表尊敬的病员同志：您好！为了了解医院的工作质量和服务质量， 不断改进工作，更好地为患者服务， 我们 希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。
谢谢您的合作！祝您早日康复！★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（ ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（作人员是否微笑服务？2、您对您所接触的收费人员/药房人员的服务态度是否满意， 有无生、冷、硬、顶、推现象?满意（ ） 一般（ ）不满意（ ） 3、 工作人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？是（ ） 有时有（ ）否（ ） 4、 您等候挂号、交费、取药的时间是否超过 10分钟？是（ ） 否（） 5、 对您（老人、军人、残疾患者以及危重患者）是否提供优先服务？是（ ） 否（ ）6、 为您服务的挂号收费处工作人员是否唱收唱付？是（ ） 否（ ）7、 为您服务的挂号收费处工作人员是否及时解答您对收费的疑问？是（ ） 否（ ）8、 为您服务药房工作人员是否嘱咐您服药方法，并耐心解答您的疑问？是（ ） 否（ ）9、 您对挂号收费处人员的服务效率是否满意？满意（） 一般（ ） 不满意（ ） 10、您对药房人员的服务效率是否满意？满意（ ） 一般（ ） 般/有时有8分，否6分，不满意5分（总分100分）。
2、如有满意医护人员加考核分 5分。
3、活动期间科室出现医疗纠纷或投诉2次及以上的取消科室及科室人的评优资格并对科主任及护士长进行约谈。
备注: ）。
）。
1药房、收费处工 是（） 有时有（ ） 否（不满意（ ）附：1、考核分值换算：是 10分,。