婚纱影楼客服专员工作说明书样本
某婚纱影楼岗位工作说明书
某婚纱影楼岗位工作说明书绩效考核系统（岗位工作说明书）岗位概要：以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、操纵、协调作用。
岗位职责：（一）对本店的总业绩负责。
（二）对本店的利润率负责。
（三）对本店的产品质量负责。
（四）对本店的客户满意度负责。
（五）对本店人员的考核、评价、任用等负责。
（六）对本店物品的清洁、保养、保护负责。
（七）对本店一切日常管理工作负责。
岗位描述：（一）事务性工作：•按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
•负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
•负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
•店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之操纵、库存及进货量之操纵。
•公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
•公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
•公司各部门清洁工作之检查与整顿。
•审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
•协调各部门之间的关系，与下属之间的关系，制造良好的工作环境，包含物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
•对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的制造力。
•对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
•每日巡视所管辖的部门与地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：•月会、主管会议、临时会议之召开。
（含各部门问题之协调解决）•每年的H月一五日要向总经理上交下一年的预算案，包含费用开销、营业额与利润指标、经营策略与行动企划。
•每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
•年中七月底交各主管及员工之年度工作表现与考核报告。
•每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
客服专员岗位说明书
客服专员岗位说明书
岗位名称：
部门：
直接上级：
直接下级：
相关联系岗位：
任职资格：
1、具有强烈的服务意识，对服务有较全面的了解；
2、思维敏锐、善于沟通、责任心强，能为客户提供满意的解决方案；
3、大专以上学历，熟练使用电脑办公软件，对信息能做到分类汇总；
4、三年以上工作经验，一年以上客服工作经验；
5、能承受较大的工作压力。
主要工作职责：负责公司客户服务、投诉处理、客户回访工作，提高顾客满意度，从客户评价中分析问题并能发现公司内部管理漏洞，从而对行政经理报告。
工作内容：
1、对安装完毕的合同在安装完毕3天之内进行客户回访，回访要根据既定的问题进行有序和有针对性的提问题；
2、对客户提出的疑问要即时做好解答工作，对自己不能解决的问题要做好解释工作；
3、对有情绪的客户要做到礼貌，并安抚顾客情绪；
4、对回访情况及时做好资料整理，对信息进行分类归档并上报；
5、任何时候、任何情况，都要以维护形象、口碑为重；
6、每天必须发送顾客安装回访表、售后服务登记表给人力行政经理并抄送副总经理、售服经理；
7、服从上级安排的其他工作。
客服岗位职责说明书范文
客服岗位职责说明书
一、客服专员岗位职责
1.客户服务与咨询解答：
-及时、专业地接听或回复客户来电、在线咨询、电子邮件等各种渠道的咨询，解答产品或服务相关问题。
-了解客户需求，提供满意的产品介绍、操作指引及解决方案。
2.订单处理与售后服务：
-负责处理客户订单的查询、修改、退换货等请求，确保交易过程顺畅。
-处理售后问题，跟进客户反馈，协调内部资源解决客户投诉，提升客户满意度。
3.客户关系维护：
-建立并维护良好的客户关系，记录客户信息，定期回访客户，挖掘潜在需求。
-通过有效的客户关怀行动，提升客户忠诚度，促进二次购买和口碑传播。
4.数据统计与报告：
-记录客户咨询、投诉和处理结果，进行数据统计分析，为优化服务提供依据。
-定期汇总客服工作报表，反馈客服工作情况，为公司决策提供数据支持。
5.内部沟通协调：
-与相关部门密切协作，协调处理客户问题，将客户需求及时传达给相关部门，并跟踪处理进度。
二、高级客服岗位职责
在客服专员职责基础上，还需承担以下职责：
1.团队管理与培训：
-负责客服团队的日常管理工作，包括排班、绩效考核、激励机制等。
-组织开展客服技能培训和分享，提升团队整体服务水平。
2.流程优化与改进：
-根据客户反馈及客服数据，不断优化客服流程和话术，提高工作效率和服务质量。
-参与制定和修订客服相关政策、流程及标准作业程序。
3.危机处理与决策支持：
-针对重大客户问题或危机事件，能够快速反应并作出决策，有效控制负面影响。
客服专员岗位说明书
3.5.2 客服专员
1.按照逐级负责的原则在客服组长的领导下，在职权范围
内开展工作。
2.根据上级下达的经营指标及任务完成客户电话的接入
和呼出以及客户服务派单及回访工作。
3.严格遵守各项规章制度，严于律已。
服从、支持上级领
导的工作调动、安排。
4.熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成话务
服务，并在不违反规定的前提下尽量满足客户要求。
5.按照公司规定认真填写工作日报表，各种报表填写内容
做到详实准确，日常工作中收集的资料、用户反馈的意见以及服务信息以日报形式及时上报，并做到详实准确。
6.认真执行公司规定的客户登记制度，对重点客户做到
《三知三有》（三知：知困难、知位置、知联结果，三有：有服务、有登记、有交接）。
7.定期参加业务培训，认真、主动学习公司新业务，不断
提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议。
8.保守公司秘密，未经上级领导批准，不得以任何方式将
客户的资料泄露给别人，不得擅自将非本部人员带入公司。
9.完成上级领导安排的其它临时性工作。
婚纱店客服工作内容
婚纱店客服工作内容
婚纱店客服工作内容主要包括以下几点：
1. 接待咨询：负责回答顾客关于婚纱礼服、摄影、化妆等方面的咨询，提供专业建议和意见，帮助顾客了解婚纱店的服务和产品。
2. 预约安排：根据顾客的需求和时间安排预约试穿婚纱、摄影、化妆等服务，确保顾客在预定的时间内得到满意的服务。
3. 试穿引导：协助顾客试穿婚纱礼服，提供搭配建议，确保顾客能够找到合适的婚纱礼服。
4. 订单处理：负责顾客订单的处理，包括确认订单内容、收取定金、安排服务时间等。
5. 跟进服务：在服务过程中，及时与顾客沟通，了解顾客的需求和意见，确保服务质量。
6. 售后处理：负责处理顾客的投诉和建议，及时解决问题，提高顾客满意度。
7. 客户维护：定期与顾客保持联系，了解顾客的需求，提供个性化的服务和建议，维护良好的客户关系。
8. 数据统计：负责整理和统计客户数据，分析销售情况，为婚纱店的运营提供数据支持。
9. 协助销售：在适当的情况下，协助销售团队完成销售任务，提高婚纱店的业绩。
10. 其他日常事务：负责婚纱店的日常行政工作，如接待来访、电话转接、文件整理等。
影楼职务说明书
影楼职务说明书影楼职务说明书一、职务名称：摄影师职责要求：1.负责为客户提供专业的影楼摄影服务，包括拍摄客户的婚纱照、家庭照、个人写真等；2.根据客户的需求和要求，进行合理安排和布景，保证照片质量和创意；3.对拍摄器材进行正确使用和保养，保证设备的正常运行；4.与客户进行沟通和交流，解答客户的疑问，并提出合理的建议；5.及时整理和编辑照片，确保交付客户的照片是优质的；6.尊重客户的隐私和要求，保护客户的肖像权；7.保持职业道德，尊重职业操守，能按时完成工作任务。
任职要求：1.有相关摄影经验，熟悉影楼摄影流程和技巧；2.对摄影器材有一定的了解和掌握；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流；4.具备创意和想象力，能够提供符合客户个性的照片构图和布景；5.具备一定的耐心和细心，能够全程保持专注和高效率；6.具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间；7.具备团队合作精神，能够协助其他职务人员共同完成工作任务。
二、职务名称：化妆师职责要求：1.根据客户要求和影楼主题，进行化妆和造型的设计和执行；2.根据客户的肤质和面部特点，进行适合的化妆和修饰；3.与摄影师、服装师等其他职务人员进行紧密配合，确保整体形象和效果的协调；4.根据影楼流程和要求，准备化妆工具和产品，保证工作效率；5.熟悉化妆品的使用和保养，保证客户的肌肤安全和舒适；6.根据客户的特殊需求和要求，提供个性化化妆服务；7.保持职业道德，尊重职业操守，能按时完成工作任务。
任职要求：1.有相关化妆经验，掌握各种化妆技术和流程；2.对不同肤质和面部特点有一定的了解和把握；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流；4.具备创意和想象力，能够提供符合客户形象需求的化妆和造型；5.具备一定的耐心和细心，能够全程保持专注和高效率；6.具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间；7.具备团队合作精神，能够协助其他职务人员共同完成工作任务。
客服专员-岗位职责说明书
1.工作细致认真，责任心强。
2.有良好的敬业精神和职业道德。
3.很强的自我约束力，独立工作和承受部门压力的能力。
4.高度的工作热情，良好的团队合作精神。
5.具备学习心态和自信心态。
2、针对来院未成交的顾客进行电话交流与回访，登记具体原因和考虑因素进行了解和分析。
3、采取对医院医生的包装、优惠价格的提醒、展示技术的优势等进行跟踪与服务，促进顾客回院消费成交。
电话投诉管理
1、接听当天来电的投诉电话，并根据顾客的问题进行记录和登记。
2、解答和安抚顾客的负面情绪，收集投诉原因，并反馈来自相关部门协助解决和处理。）
保修卡管理
1、定期检查和监督保修卡回收和借出情况，避免保修卡的遗失，确保保修卡的保存完整，能第一时间迅速查找保修卡的保修时间。
VIP会员管理
1、过年过节给予VIP客户电话或短信方式提醒和祝福。
2、根据策划活动相应进行电话回访或礼品赠送。
未成交电话回访管理
1、检查和统计当日未成交回访人数和需要跟踪回访人数。
一、岗位信息
岗位名称
客服专员
所在部门
客服部
上级主管
客服主管
岗位定员
1
主要职能
工作任务
术后回访管理
1、根据查询和检查回访记录了解当天应回访数量和回访情况，统计当天实际回访数量和回访内容，监督当天回访的及时和完成情况。
2、针对个人定期培训回访话术以及纠正回访回答内容，协助完成不满意的顾客投诉处理和安抚情况。
3、最后再次对顾客进行满意度调查。
四、任职资格
受教育水平
中专以上
技能技巧
2.有较强的综合协调能力、语言表达能力，能独立处理事物。
3.熟悉客服工作流程和具备处理纠纷沟通技巧，能掌握运用电脑办公软件。
客服专员岗位说明书范文
客服专员岗位说明书范文客服专员岗位说明书是企业为了招聘、管理和培训客服专员所写的一份文档。
在这份说明书中，对客服专员岗位的职责、要求、工作环境、薪资待遇以及晋升机会进行了详细的阐述，以帮助应聘者更好地了解该职位。
一、职责客服专员是企业与顾客之间的桥梁。
客服专员需要在日常工作中做好以下几方面的工作：1. 接收、处理和解决客户的问题和投诉，确保客户能够得到诚挚、专业的服务。
2. 与销售团队密切合作，解答顾客的疑问和需求，协助销售人员完成销售目标。
3. 跟进顾客反馈，了解顾客需求和反馈，为公司提供有价值的市场调查数据和分析报告。
4. 负责客户关系的维护和管理，为客户提供及时、准确的信息，确保客户满意度的提升。
二、要求客服专员是具备一定的职业素养和商业意识的，需要满足以下的要求：1. 热爱客户服务行业，有优秀的沟通表达能力和温和的态度。
2. 具有较强的服务意识，具备以客户为中心的服务理念，能够理解客户的需求和关切。
3. 具有较好的学习能力和适应能力，能够不断学习和掌握新的服务技能和业务知识。
4. 具备一定的团队合作精神，能够在团队中积极参与和配合工作。
三、工作环境客服专员通常在电话、邮件、微信等沟通渠道上为客户提供服务，常常需要长时间坐在电脑前。
因此，公司配备专业的工作设备和健康的工作环境，确保员工的身心健康。
此外，公司会提供专业的岗前培训、岗位技能培训、产品知识培训等，为员工提供完善的职业发展机会。
四、薪资待遇客服专员的工资由基本工资、绩效工资、年终奖等多个方面组成。
基本工资根据员工的学历、经验、技能水平和市场行情而定，绩效工资是根据员工的服务质量和销售业绩评定的，年终奖则是根据公司的整体业绩和员工的表现而定。
五、晋升机会公司提供完善的晋升机制，员工可以通过良好的绩效表现和不断的学习提高技能水平和知名度，建立自己的业务领域。
在公司的职业发展路径中，客服专员可以晋升为客服主管、客服经理等职位，成为公司的管理者和战略决策者。
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婚纱影楼客服专员工作说明书样本
工作概要：以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。
工作职责：
（一）事务性工作：
•邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。
•邮寄新人之祝福服务函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份拍照的客户）。
•尊荣贵宾会员之相关服务工作。
（二）重点工作：
•录入顾客资料进行建档保存，保证资料的及时更新。
•查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。
•电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。
•稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映，对意见较大的顾
客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客
意见以期提高服务水平。
•督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以致谢。
•记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出改进建议，呈报总经理。
•负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞整理提供，并监督
实行之。
•负责第一线的TCS的执行、贯彻、监督、通报、处分，并提供给总经理。
工作流程：
（一）提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。
（二）对工作环境及相关资料进行整理。
（三）按客服部主管的安排工作。
（四）如遇突发事件，上报主管，共同解决。
工作规范：
（一）知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写
（二）能力：沟通能力、协调能力
（三）技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作
（四）仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。
（五）精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情主动
责任：
（一）对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。
（二）对顾客的后续服务（如邮寄贺函等）所出现的差错、遗漏负责。
（三）对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。
（四）对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。