职场高效沟通课程简介
10有效沟通技巧 (职场) 企业培训课程
10有效沟通技巧 (职场) 企业培训课程目标:本课程旨在帮助职场人士掌握有效沟通技巧，以提高组织内部和外部的职业表现和合作。
课程内容:1. 倾听技巧- 研究如何积极倾听他人，包括非言语沟通的技巧和反馈的重要性。
2. 语言和用词选择- 发展适当的用词选择技巧，研究使用亲切、清晰和尊重的语言。
3. 非言语沟通- 理解非言语沟通的重要性，包括肢体语言、面部表情和声音的运用。
4. 提问技巧- 掌握提问的艺术，研究提出开放性问题和引导对话的技巧。
5. 反馈和批评- 研究如何给予和接受反馈、批评，以及构建积极的反馈文化。
6. 跨文化沟通- 探索跨文化沟通的挑战，并研究适应不同文化背景的技巧和策略。
7. 书面沟通技巧- 培养有效的书面沟通能力，包括电子邮件、报告和商务信函的写作技巧。
8. 情绪智商- 发展情绪智商以增强情绪管理和情感表达的能力，促进良好的人际关系。
9. 团队沟通和协作- 研究如何在团队中有效地沟通和协作，包括会议技巧和问题解决策略。
10. 沟通技巧的持续发展- 强调沟通技巧的持续研究和提高，以适应不断变化的职场环境和需求。
效果:通过参与本课程，职场人士将能够改进他们的沟通能力，增进人际关系，提高工作效率。
同时，他们也将更好地理解并适应多样化的文化，促进组织与外部利益相关者之间的合作和协调。
注意事项:- 本课程将以理论讲解、案例分析和互动练的形式进行。
- 请参与者积极互动，并在课程中积极应用所学技巧。
- 本课程的成功与否将取决于参与者的投入和实践。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
有效沟通技巧课程
有效沟通技巧课程课程名称：有效沟通技巧课程一、课程介绍有效沟通是企业中至关重要的一项技能，它不仅能够促进团队合作，提高工作效率，还能够增强员工之间的关系和减少冲突。
本课程旨在帮助学员掌握并运用有效沟通技巧，提升他们在企业中的沟通能力和影响力。
二、学习目标1. 理解有效沟通的重要性以及对企业发展的积极影响；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达和非语言沟通；3. 学会运用积极的语言和态度进行沟通，提高沟通效果；4. 了解并克服沟通障碍，避免误解和冲突的发生；5. 培养团队沟通意识，促进团队协作和合作。
三、课程内容1. 有效沟通的概念和重要性- 介绍沟通的定义和作用；- 分析有效沟通对企业发展的积极影响。
2. 倾听技巧- 理解倾听的重要性；- 学习积极倾听的技巧，如眼神接触、肢体语言等；- 掌握提问的技巧，包括开放式问题和封闭式问题。
3. 表达技巧- 学习清晰表达自己的观点和意见；- 掌握使用简洁明了的语言进行表达；- 学会运用适当的非语言沟通方式，如手势和面部表情。
4. 积极语言和态度- 了解积极语言和态度对沟通效果的影响；- 学习使用积极语言和态度进行沟通，包括肯定性语言和鼓励性反馈。
5. 克服沟通障碍- 分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异等；- 学习克服沟通障碍的方法，如改善语言表达、增强跨文化沟通能力等。
6. 团队沟通意识培养- 强调团队沟通的重要性；- 探讨团队沟通的特点和挑战；- 学习团队沟通的技巧，如有效会议、协作沟通等。
四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以促进学员的参与和互动。
同时，将提供实际案例和练习，帮助学员将所学技巧应用到实际工作中。
五、评估方式1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度；2. 案例分析报告：要求学员分析实际案例并提出解决方案；3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的沟通技巧运用；4. 课程总结报告：要求学员总结所学的有效沟通技巧并提出个人改进计划。
《高效职场沟通技巧课件》
明确简练的沟通
1
传达核心信息
有效整理和表达信息，确保关键信息能
避免信息重复
2
够清晰明了地传达给听众。
在沟通中避免重复多次相同的信息，以
节省时间和提高效率。
3
遵循沟通礼仪
尊重他人的时间和空间，在沟通过程中 遵守适当的礼仪和规范。
建立牢固的人际关系
互信与合作
团队合作
积极社交
通过建立互信和积极合作的关系， 提高沟通效果和工作效率。
有效听力技巧
1 专注和集中
2 倾听反馈
通过保持专注和集中注意力， 提高听力技巧和理解能力。
学会主动提出问题和给予反 馈，以确保理解对方的意思 和意图。
3 注意非语言信号
观察和解读说话者的非语言信号，以获取更全面的信息。
自信主动的沟通
自信表达
积极倾听
学会自信地表达自己的观点和意 见，同时尊重他人的反馈和意见。
培养积极倾听的能力，理解他人 的需求和意图，并做出恰当的反 应。
非语言沟通
关注自己的身体语言和面部表情， 以及他人的非语言信号，提高沟 通的效果。
书面沟通
清晰简明
有效使用简洁明了的语言和 结构，使书面信息易于理解 和阅读。
目标导向
明确写作目标并按照目标进 行组织，以达到更好的沟通 效果。
适当格式
根据情境和读者的需求，选 择合适的文档格式和排版布 局。
2 时间管理
合理安排和管理沟通时间， 确保虚拟团队的高效沟通和 工作协作。
3 建立信任
通过有效沟通和共同目标的追求，建立虚拟团队成员之间的信任和合 作。
高效演讲技巧
清晰组织
对演讲内容进行清晰的组织和结 构，以使观众易于理解和跟随。
职场高效沟通课纲
职场高效沟通一、了解沟通
（一）沟通概念和原则
（二）沟通的种类：
（1）55/38/7定律
（2）语言沟通
（3）非语言沟通
（三）沟通的元素及应用技巧
（1）输出
（2）接收
（3）信息
（4）渠道
（5）译码
（6）背景
二、沟通的流程及技巧
（一）资料收集
（1）观察及方法
（2）聆听及方法
（二）澄清事实
（1）询问：5W2H
（2）求证：确认和反确认
（三）同步
（1）模仿
（2）认同
（四）同理心
（1）换位思考
（2）验证
三、职业素养养成
（一）情绪压力管理的方法
（1）案例：踢猫效应
（2）沟通中的30%与70%
（二）学会把握有声语言
（1）拥有正确的声音形象
（2）控音美化的技巧
（3）学会制作语言“三明治”
（三）开启无声显示器
1、微笑
2、目光
3、手势训练：服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
4、站姿训练
5、走姿训练
6、坐姿训练
7、蹲姿训练
8、鞠躬礼
9、电话、电梯、握手礼仪训练、
10、别让小动作出卖了你
四、总结与回顾。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
高效沟通技巧培训课程--职业素养沟通技巧企业内训课程
蒋小华沟通兵法高效沟通技巧培训课程主讲人：蒋小华老师在线咨询161 2586 114 来电咨询159 **** **** 沟通技巧课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通技巧课程收益：本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
沟通技巧课程时间：2天沟通技巧课程对象：希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。
沟通技巧课程提纲：一、沟通是什么？1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；2.沟通步骤：编码、解码、反馈；3.沟通之道：100%的责任4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、有效表达1.有效表达的方法2.表达之前要问的3个问题3.真正想要传递什么信息？4.接收信息的对象谁？有什么特点？5. 如何才能最有效地传递信息？a.信息编码的3个原则b.5W2H原则c.金字塔原则d. 真实开放原则e.有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、知已知彼，百战不殆1.问对问题：了解他的心/发问的技巧2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈五、不战而屈人之兵（亲和力）1.微笑：欲取之，先予之2.赞美：面子给你，里子给我3.频道同步：原来都是同道中人六、运畴惟幄，志在必得（同理心）1.区别：换位思考与同情心2.步骤：辨识与反馈3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳3 蒋小华老师品牌课程七、一对多全盘“通杀”（演讲）1.演讲前：分析听众/设计纲要2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧3.演讲后：总结/提升八、组织沟通有效策略1.如何与上、下级沟通？2.如何跨部门沟通？3.如何处理沟通中冲突？九、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧十、纵向（上下级）沟通1.如何与上级沟通2.你的上司怎样看你3.接受工作三个步骤4.学会倾听上级5.为什么我的建议没有采纳？6.写下来，问清楚，说明白7.复命：及时复命，让业绩不打折8.如何与下属沟通9.下级沟通的原则10.与问题型员工沟通11.如何提出你的批评十一、横向（跨部门平级）沟通1.“功夫在诗外”的启示2.部门间横向沟通的要点3.了解其他部门运转4.创造横向沟通的环境沟通技巧主讲人：蒋小华老师➢浙江大学客座教授；➢执行研究院院长；➢多家培训机构特聘讲师；➢多家媒体杂志专栏撰稿人；➢2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；➢2009年荣获“全球500强华人讲师”；➢被业届誉为“最佳执行教练”；➢著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
金迎 《高效沟通技巧》课程大纲
《高效沟通技巧》课程大纲【课程对象】公司总经理、副总经理，部门总监、经理、主管，骨干员工【课程收益】1.帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。
2.通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为团队中受欢迎的人。
3.掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通。
4.学习与了解冲突，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。
【课程时间】2天/12课时【课程形式】讲授、案例导入、故事分享、视频教学、角色扮演、分组讨论、互动启发【课程内容】一、沟通概述1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动6. 沟通步骤：编码、解码、反馈7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1、表达之前要问的3个问题【1】真正想要传递什么信息？【2】接收信息的对象谁？有什么特点？【3】如何才能最有效地传递信息？2) 信息编码的3个原则【1】5W2H原则【2】金字塔原则【3】真实开放原则3) 有效表达的7个工具三、倾听与反馈的艺术1. 倾听的层次2. 倾听的用词、语调和动作3. 倾听的技能/倾听的禁忌4. 问对问题：了解他的心/发问的技巧5. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈分析：高效沟通与协作培训案例！解析：高效沟通与协作内训案例!案例：高效沟通与协作课程案例分析！四、沟通的策略1. 亲和力的建立2. 同理心沟通3. 合一架构法4. 预先框示法5. 假设法6. 二选一法7. 视觉法8. 下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧3. 友善型人的特征和与其沟通技巧4. 支配型人的特征和与其沟通技巧5. 逻辑型人的特征和与其沟通技巧6. 情感型人的特征和与其沟通技巧六、纵向（上下级）沟通1. 如何与上级沟通【1】你的上司怎样看你【2】接受工作三个步骤【3】学会倾听上级【4】为什么我的建议没有采纳？【5】写下来，问清楚，说明白【6】复命：及时复命，让业绩不打折2. 如何与下属沟通【1】下级沟通的原则【2】与问题型员工沟通【3】如何提出你的批评讨论：高效沟通与协作经典案例讨论!分组：高效沟通与协作培训案例学习指南分析：高效沟通与协作学习中的八大陷阱！七、横向（跨部门平级）沟通1. “功夫在诗外”的启示2. 部门间横向沟通的要点3. 了解其他部门运转4. 创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1. 冲突的定义及新观点2. 冲突产生的原因3. 如何正确看待冲突4. 冲突处理的5种常用方式5. 竞赛还是共赢？6. 冲突解决的原则7. 如何达成统一？8. 冲突解决的方法九、有效的会议1. 成功地主持会议2. 有效会议要点3. 会议沟通要点4. 会议成员的责任5. 缓解会议冲突互动：高效沟通与协作培训案例评估分享：某集团高效沟通与协作培训案例分享：经典高效沟通与协作案例分析示范。
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职场高效沟通课程简介
职业生涯的高度不仅取决于每个职场人士的专业能力还取决于我们的沟通能力，工作中我们每天都要和各种不同类型的人沟通，上级、同事、客户，而且每天可能会不可避免的遭遇到突出其来的挑战，这些都需要运用沟通技巧来应对。
可往往在实际的工作中，沟通能力往往会成为每个职场人最大的职业阻碍！
你是否在职场沟通中经常会有以下困惑：
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却总是引发冲突？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们明明能力很强，但却因为沟通没有成效，反而不能和他人合作完成任务？
如果自已的沟通思维、沟通方式与同事、上级格格不入，又如何能跨越这些障碍？
如何能让我们在职场沟通中游刃有余？如何掌握职场中与上级、同事沟通的方法，从而让我们成为职业化的职场沟通高手？
1、要想高效沟通必先转变沟通思维，本课程使学员了解他人的价值观和想法的同时，
从新的角度构建沟通心态。
2、使学员了解企业内部沟通的障碍、冲突起源及原因，走出沟通中的误区和障碍；
3、良好的团队关以及共赢思维是高效沟通的前提和基础，本课程帮助学员深刻剖析
职场高效沟通的实质，使之合理运用沟通技巧中建立融洽的团队关系并掌握相应技巧；
4、了解如何与职场中的上级和同事打交道，通过沟通顺畅的解决问题而不是引发冲突。
1、运用大量生动、实用的职场案例阐述沟通的基本原理。
2、模拟真实情境的角色扮演，使学员参与并体验与人沟通的技巧。
3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，带动经验丰富的员工分
享心得。
4、引导式的教学方法启发员工深入思考组织内部的沟通之道。
1、新员工
2、基层员工
课程时长：1天
单元一：职场沟通解惑篇
一、认知差异与沟通思维的转变
1、职场新人的沟通挑战
2、职场沟通中的障碍与干扰
1）沟通中代际的干扰
✓不一样的价值观：互联网价值观与传统价值观的差异✓不一样的语言：90前与90后的语言差异
2）沟通中的障碍
✓沟通中的漏斗
✓沟通中的信息不对称
二、职场高效沟通的3A模型
1、基于目的目标的沟通
✓避免沟通目标偏离的3个注意点
2、基于环境氛围的沟通
✓关系是营造沟通氛围的基础
✓情绪在沟通中的影响
✓激发欣赏练习：找到对方的3个闪光点
3、基于行动推进的沟通
✓使沟通有结果的4个问题
4、思考与总结：职场沟通与日常人际沟通的区别
单元二：职场沟通技能之倾听
一、思考：倾听在沟通中的重要性
二、倾听能力测试
三、倾听的三个层次
1、层次1：以自己为中心的倾听
2、层次2：以对方为中心的倾听
3、层次3：3F倾听
四、3F倾听
1、聚焦事实的倾听：聚焦事实的工具5W+2H
✓互动练习：对上级领取任务时如何运用5W+2H
✓互动练习：如何区分事实和判断
2、聚焦感受的倾听
✓互动练习：如何区别感受和想法
3、聚焦意图的倾听
4、倾听能力训练的关键：放下自我的主观判断
✓倾听练习：印象深刻的一件事
单元三：职场沟通技能之反馈
思考：职场中什么样的反馈是有效的，什么样的反馈是无效的？
一、反馈的种类
1、非语言反馈
✓目光、微笑、点头、肢体动作
2、语言反馈
✓复述、总结、关键词
3、职场沟通中的3种反馈态度
✓积极、消极、侵略
二、反馈技巧
1、领取任务时如何反馈？
✓领取任务的5个反馈步骤
2、对同事和上级的想法有不同意见时如何反馈？
✓把“但是”改成“同时”
3、面对批评或质疑时如何反馈？
✓调整情绪、耐心请教、询问解决方案
单元四：职场沟通技能之提问
一、提问可以主控沟通进程
1、提问的力量
2、互动体验：引起冲突的提问方式与促进解决问题的提问方式
三、4种提问方式的运用
1、封闭式提问：希望对方确认、选择、决定
2、开放式提问：引发对方思考、促进对方行动
3、未来式提问：突破时间、地点、身份的限制
4、如何式提问：由问责质疑到解决方案
5、小组讨论：利用问题找出能帮助自己完成近期一个目标的方法。
单元五：职场高效沟通法则
一、职场高效沟通的法则1 ：共赢思维
1、视频分析：到底是谁引发了冲突
2、共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值
二、职场高效沟通的法则2：流程规范化
1、联络要到位：到岗到人
2、跟进有结果：时间和解决方案
3、流程工具化：沟通表单
三、职场沟通TIPS
1、重要的事情说三遍。
2、没有特殊情况，请先说结论结果，后说原因。
3、利他思维才能使沟通更高效。
4、课程总结与回顾。