高效率职场沟通与表达技巧
高效率职场沟通与表达技巧
高效率职场沟通与表达技巧
在现代职场中，高效的沟通和表达技巧是非常重要的，无论你是与同事、客户、领导或者下属进行交流，都需要具备良好的沟通能力，才能够顺利完成工作任务。
下面是一些提高职场沟通与表达技巧的方法：
1.坦诚直接沟通
在职场中，坦诚直接的沟通非常重要。
当你需要表达自己的想法或者对某个事情感到不满时，应该选择一个适当的时机并直接说出来。
这样可以避免不必要的误解和争执，也可以帮助你和他人更好的理解彼此的需求。
2.善用非语言沟通
非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情、姿势等方式进行的沟通。
在职场中，善用非语言沟通可以让你更好的理解他人的意思，也可以使你传达出更加自信和专业的形象。
3.耐心倾听
倾听是一项非常重要的沟通技能。
在和他人交流时，你应该耐心倾听对方的观点和意见，理解他们的立场和需求。
只有这样，你才能够更好的了解他们的想法，并找到合适的解决方案。
4.使用简单明了的语言
在与他人交流时，你应该尽可能地使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者复杂的词汇。
这样可以使你的信息更加易于理解，也可以避免产生误解。
5.有效运用技术工具
现代科技的发展使得我们有更多的工具可以帮助我们实现高效
的沟通。
比如说，电子邮件、即时通讯、视频会议等工具都可以让我们更加高效地与他人进行沟通。
当然，在使用这些工具时也应该注意礼仪，避免给他人带来不必要的干扰或者麻烦。
总之，高效的职场沟通和表达技巧是我们在职场中必备的能力，通过不断学习和实践，我们可以不断提高自己的沟通能力，更好地完成工作任务。
职场中的沟通技巧和有效表达
职场中的沟通技巧和有效表达在当今竞争激烈的职场环境中，良好的沟通技巧和有效的表达能力对于个人成功至关重要。
无论是与同事、上司还是客户之间的交流，都需要我们具备一定的沟通技巧和表达能力。
本文将探讨在职场中如何提升沟通技巧和有效表达的方法。
1. 倾听能力在沟通中，倾听是非常重要的一项技能。
通过倾听他人的观点和意见，我们能更好地理解对方的需求和问题，从而更好地进行交流。
在倾听过程中，我们应保持开放的心态，专注于对方的讲话内容，不要轻易打断，同时用肢体语言和眼神传达出我们的关注和理解。
2. 清晰表达在职场中，清晰地表达自己的意见和想法是非常重要的。
我们需要通过简洁明了的语言将自己的观点传达给他人，避免模糊和含糊不清的表达。
在表达时，我们可以采用逻辑清晰、结构完整的方式，将主要观点放在前面，并用恰当的例子和实证来支持我们的观点，使得他人更容易理解和接受。
3. 适当运用非语言沟通在沟通过程中，非语言沟通也是十分重要的。
我们的肢体语言、面部表情和声音语调都能传递出我们的情感和态度。
适当运用这些非语言沟通方式，可以增强我们的表达力和说服力。
比如，我们可以采用积极、自信的姿态和微笑来展示我们的自信和友好，同时用适当的语调和语气来表达我们的态度和情感。
4. 强调团队合作和协作在职场中，强调团队合作和协作也是有效沟通的关键。
我们需要学会与他人合作，共同解决问题，而不是采取单方面的表达和坚持己见。
通过分享自己的观点和听取他人的建议，我们能够达到更好的沟通效果，同时建立起良好的工作关系。
5. 尊重和关心他人在沟通中，我们要学会尊重和关心他人。
别人的意见和想法可能会不同于我们，但我们应该保持开放的思维方式，理解并尊重他人的观点。
同时，我们也应该关心他人的情感和需求，在交流中展示出我们的关怀和支持，建立起互相信任的工作关系。
6. 不断学习和改进有效的沟通技巧和表达能力需要不断地学习和改进。
我们可以通过阅读相关的专业书籍和文章来提升自己的沟通技巧，也可以参加沟通技巧培训和工作坊，与他人分享交流的经验和技巧。
10个提高工作效率的沟通技巧
10个提高工作效率的沟通技巧在职场中，良好的沟通技巧是取得成功的重要因素之一。
通过有效沟通，我们可以提升工作效率、减少误解和冲突，并建立有效的团队合作关系。
以下是10个提高工作效率的沟通技巧：1. 倾听和理解倾听是良好沟通的基础。
当他人发表意见或表达观点时，认真倾听并确保自己理解对方的意思。
避免打断或陷入争论，用积极开放的态度去理解对方。
2. 清晰表达有效沟通需要用清晰简明的语言来表达自己的想法和意图。
避免使用复杂或模棱两可的词语和句子，尽量用简单明了的方式传递信息。
3. 使用非言语信号非言语信号如面部表情、姿势和身体语言，在沟通中起到重要作用。
注意自己的非言语信号，并尝试理解他人通过非言语信号所传达的信息。
4. 注重反馈及时提供反馈是有效沟通不可或缺的一部分。
给予积极和具体的反馈，帮助他人改进并促进工作效率的提升。
5. 使用适当的沟通渠道选择适当的沟通方式对于工作效率至关重要。
考虑使用电子邮件、面对面会议、电话或在线协作工具等不同的沟通渠道，以满足特定情境和需求。
6. 尊重不同观点在团队中，人们可能有不同的观点和意见。
尊重他人的观点，开放心态地接纳和讨论不同的想法，并找到共识和解决办法。
7. 学会简化信息传递避免信息过载，在传达信息时保持简明扼要，突出关键信息。
利用清晰明了的标题、摘要或总结来概括复杂内容。
8. 提问并寻求澄清不理解时勇于提问，并寻求澄清。
确保自己完全理解他人表达的意思，避免猜测或误解造成沟通障碍。
9. 坦诚与真实保持坦诚与真实是建立信任、推动有效沟通和高效合作所必需的。
避免隐瞒事实或掩饰问题，与他人保持开诚布公的沟通。
10. 定期沟通和反思定期进行沟通并及时反思是提高工作效率的关键。
安排时间对过去的沟通进行回顾和总结，从中吸取经验教训，并寻找改进的方向。
通过运用这些提高工作效率的沟通技巧，我们可以建立更好的工作关系、加强团队合作，并能以更高效的方式完成工作任务。
在个人和组织层面都能取得更好的成果。
职场新人必备的沟通技巧与表达能力
职场新人必备的沟通技巧与表达能力尊敬的读者：沟通技巧和表达能力是职场中非常重要的一项素质。
无论你是一名新人还是一名资深员工，都需要不断提升自己的沟通技巧以及表达能力。
本文将为您介绍几项职场新人必备的沟通技巧和表达能力，希望对您有所帮助。
一、倾听能力——理解他人沟通的基础是倾听能力。
倾听是理解和尊重他人的表现，同时也是获取他人真正意图的重要途径。
在与同事、领导或客户交流时，职场新人应该注重倾听对方的意见和观点，耐心聆听他人的需求和期望，不要打断对方的发言，给予对方足够的尊重和重视。
通过倾听，我们能够更好地理解他人，建立良好的沟通关系。
二、语言表达能力——清晰表达观点在职场中，清晰有效的语言表达能力是非常重要的。
作为新人，要重视自己的语言表达能力的提升。
首先，要注重词汇的积累，丰富自己的词汇量。
其次，要注意语言的准确性和严谨性，避免使用模糊或错误的词汇和表达方式。
同时，要学会用简洁明了的语言表达自己的观点，避免啰嗦和冗长的表达。
三、身体语言——言行一致在沟通中，身体语言往往比言语更有说服力。
我们的身体姿态、面部表情、眼神交流等都在无声地传递着信息。
新人在职场中要注意自己的身体语言，保持良好的姿态和形象，展现出自信和积极的态度。
同时，要注意与对方进行眼神交流，表达出对对方的重视和关注。
通过良好的身体语言，我们能够更好地与他人建立连接，增强沟通效果。
四、沟通方式——适度灵活在职场中，不同的人和不同的场景需要我们采用不同的沟通方式。
作为新人，我们要学会灵活运用各种沟通方式，如面对面交流、电话交流、电子邮件等。
对于一些重要的事项或敏感的问题，我们应该选择面对面交流，以便更好地沟通和理解。
而对于一些简单的信息传递，我们可以选择邮件等电子方式。
适度地选择和运用不同的沟通方式，能够提高我们的沟通效果和效率。
五、情绪管理——冷静应对在职场中，情绪管理是一项非常重要的能力。
作为新人，我们应该时刻保持冷静的头脑，在面对压力和困难时不失去自我控制。
职场沟通的技巧和方法
职场沟通的技巧和方法
1. 主动倾听很重要啊！别人说话的时候，咱可别走神，要专心听人家讲啥。
就像你朋友跟你哭诉工作的烦恼，你要是心不在焉，那能行嘛！咱得认真听，听明白了对方的意思，才能更好地回应呀。
2. 说话要简洁明了呀！别啰嗦半天，别人都不知道你想说啥。
比如说你跟同事说工作安排，别绕来绕去的，直接告诉他重点，这样多清晰呀！
3. 注意语气和态度哟！别老是凶巴巴的，谁愿意跟你沟通呀。
想象一下，你要是领导，整天板着脸跟下属说话，他们能不紧张害怕嘛！所以呀，语气柔和点，态度亲切点。
4. 反馈要及时呀！人家跟你说了，你得给个回应呀。
好比你同事问你对他方案的看法，你半天不吭声，人家多着急呀。
及时的反馈能让沟通更顺畅呢。
5. 尊重别人的观点呀！别老觉得自己的对，别人的就不对。
就像开会讨论时，别人提出想法，即使你不同意，也别马上否定呀，先听听他咋说嘛。
6. 非语言沟通也很关键呢！你的表情呀、肢体动作呀，都能传达很多信息。
你要是一脸不耐烦地跟别人说话，就算嘴上说的好听，人家也能感觉到你不情愿呀。
7. 学会换位思考嘛！多站在对方的角度想想。
要是你遇到他那种情况会怎样。
比如同事遇到了难题，你就想想如果你是他，你希望别人怎么帮你。
我的观点就是：掌握这些职场沟通的技巧和方法，能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
工作中有效沟通的6个技巧
工作中有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通需要倾听对方的观点和意见。
要认真聆听对方的发言，不要打断或中断对方，并展示出对他们说话的兴趣和尊重。
2. 清晰表达：要用简洁明了的语言清晰地表达自己的意思。
避免使用复杂的术语或难以理解的语言，而是使用简单明了的语言来传达自己的观点。
3. 尊重差异：人们在观念和价值观上有不同的观点。
要尊重这些差异，并试图理解对方的观点，而不是试图说服对方接受自己的观点。
保持开放和尊重的态度有助于建立良好的工作关系。
4. 非语言沟通：除了言语，非语言沟通也是非常重要的。
要注意自己的身体语言、面部表情和姿势，以及对方的非语言信号，如眼神、姿态和手势。
这些非语言信号可以传达很多信息，对于有效的沟通至关重要。
5. 提问技巧：通过提问来澄清对方的观点和意图是有效沟通的关键。
合适的问题可以帮助你更好地理解对方的意思，并且展示出你对对方的兴趣和关注。
6. 反馈：给予对方反馈是有效沟通的一部分。
当对方表达完毕后，给予肯定的反馈或提供建设性的意见，有助于加强双方之间的理解和合作。
同时，也要接受来自他人的反馈，并加以改进和提高自己的沟通技巧。
职场上高情商说话技巧
职场上高情商说话技巧
1、表达清晰：
要想在职场中拥有高情商，首先你应该学会把你的想法和感情表达的
清晰明了，避免言语模糊，不至于引起误解。
用简洁、准确的语言来
叙述自己的观点，切忌使用煽动性的话语，能够让你的对方更加容易
接受。
2、独立思考：
在职场上，经常有看似正确的结果，但是你仍然应当有独立思考的能力，考虑是否有其它更好的方式来处理问题，找出合理的解决方案。
正确的沟通并非总是平淡没有纷争，相反，有时你可能需要在特定的
情况下表达反对的观点，以达到最终的目的。
3、加强合作：
合作是职场中的一大关键，在和不同的人沟通时，你更应该加强合作，让他们感受到自己被尊重。
尊重他人的立场和观点，可以促进你与他
们之间的沟通，采取开放性和积极性的态度来接受不同的看法，以期
达成双方的共识。
4、体验对立：
职场中多少都会有一些对立情绪，你要学会正确掌握这种感受，而不
是以摆架子来应对，摆架子只会使问题变得更加模糊，更加难以解决。
要学会理解对手的观点并将它与你自己的观点作比较，不断追求最佳的解决方案。
5、建立良好的关系：
除了在工作方面拥有高情商外，作为一个职场人，你还需要与他人、团队保持良好的关系，这有助于你沟通以及提高你的社交技巧，能够更好的理解他人的想法，有助于你成功的完成工作。
6、把握情绪：
大量的会议、大量的压力也许会让你产生一些压抑的情绪，可是你千万不要用这种情绪攻击别人，影响你与他人的沟通，要学会把握自己的情绪，让理性的思维替代情绪，做一个正能量的职场人。
职场中的有效沟通和表达技巧
职场中的有效沟通和表达技巧在职场中，有效的沟通和表达技巧对于个人的职业发展至关重要。
无论是与同事、上级还是客户进行有效沟通，都能够提高工作效率、避免冲突，并在职业生涯中取得更大的成功。
本文将探讨几种在职场中实践的有效沟通和表达技巧。
一、主动倾听职场中，主动倾听是一种重要的沟通技巧。
当与他人交谈时，我们应该专注于对方所说的话，并通过非语言和语言表达来展示对对方的关注和尊重。
我们可以通过眼神接触、肢体语言以及肯定性的回应来展示自己的倾听态度。
此外，提问也是倾听的一种方式，通过提问我们可以更好地理解对方的观点和意见。
二、清晰而简洁的表达在职场中，清晰且简洁地表达自己的意思非常重要。
使用简洁、明了的语言，能够帮助他人更好地理解我们的意图，并且减少信息传递中的误解。
我们可以通过准备好要表达的内容、使用简单的句子结构和避免使用过多的行话来提高自己的表达能力。
此外，在表达自己的观点时，我们还可以使用一些具体的例子和故事来证明自己的观点，从而使对方更容易接受我们的意见。
三、积极而恰当的非语言表达除了语言表达外，非语言表达在职场中也起着重要的作用。
我们的面部表情、姿势、手势以及声音的音量和语调都可以传达我们的情绪和意图。
因此，在职场中，我们应该学会使用适当的非语言表达方式来增强我们的表达效果。
保持微笑、直视对方、站姿端正、避免过度使用手势，以及控制自己的声音音量和语调，都能够帮助我们更好地与他人进行有效的沟通。
四、尊重和理解他人的观点在职场中，与他人进行有效沟通的关键之一是尊重和理解他人的观点。
无论我们是否同意对方的观点，我们都应该展示出对对方的尊重，并试图理解他们的观点背后的原因。
通过适时地提出问题、分享自己的观点，并展示对对方观点的理解和接受，我们可以建立起良好的沟通氛围，从而更好地与他人合作。
五、及时反馈和调整在职场中，及时反馈和调整非常重要。
当与他人进行沟通时，我们应该养成及时提供反馈以及根据反馈调整自己表达方式的习惯。
有效沟通与工作协调技巧
有效沟通与工作协调技巧有效沟通与工作协调技巧一、引言在职场当中，有效沟通和工作协调技巧是必不可少的。
如果员工之间不能有效地沟通和协调，就会导致出现很多工作上的问题，比如任务分配混乱、时间安排不当等等。
为了提高团队协作效率和达成事业目标，我们需要掌握有效沟通和工作协调技巧。
二、沟通技巧1.说话清晰明了在沟通的过程中，我们需要确保自己的表达清晰明了，让听众很容易理解我们的意思。
我们需要选择恰当的语言和词汇来传达信息，避免使用过于负面的词汇，以及避免使用口头禅和缩写词等让人困惑的说法。
2.倾听他人在沟通过程中，我们不仅要表达自己的想法和意见，也要倾听他人的想法和意见。
我们要贯彻“尊重他人”的原则，给予他们足够的时间和空间来表达自己的想法。
如果我们能够专注倾听他人，会让他们感到被认同和尊重，从而达到良好的沟通效果。
3.表达自己的情感在沟通过程中，表达自己的情感是必要的。
如果我们对某个问题或者某个人有强烈的情感反应，我们可以适当地表达出来。
但是，我们需要注意表达的方式和语气。
我们要尽量避免使用情绪化的语言和表现出不适当的情感反应，这样会影响到沟通的质量。
三、工作协调技巧1.了解团队成员的优点和缺点通过了解团队成员的优点和缺点，可以让我们更好地安排任务，以便最大化地发挥每个团队成员的优点。
在此基础上，我们可以适当地补充和提高他们的技能，以达到更高的工作效率。
2.明确工作目标和时间在协调工作过程中，我们需要明确团队的工作目标和时间，并将其明确地告诉每个团队成员。
这样可以让每个人知道他们的工作重点和优先级，从而避免工作任务的混乱。
3.团队合作在工作过程中，我们需要保持团队的合作并相互支持。
当一个团队成员遇到困难时，我们需要给予他们支持和帮助，以确保整个团队的工作任务按时完成。
在此过程中，我们需要尽可能地保持良好的沟通，以避免工作冲突的发生。
四、结论总的来说，有效沟通和工作协调技巧是职场中不可或缺的技能。
通过掌握这些技能，我们可以更好地与他人合作，增加协作效率，达成工作目标。
如何写好职场交流技巧 提高沟通能力
如何写好职场交流技巧提高沟通能力在职场中，良好的沟通能力是成功的关键之一。
无论是与同事、上级还是下属进行交流，都需要一定的技巧和能力。
本文将为您介绍如何写好职场交流技巧，并提高沟通能力。
一、真诚倾听在职场交流中，真诚倾听是非常重要的技巧。
当与他人交流时，要尽可能地放下自己的观点和想法，专注地聆听对方的意见和想法。
通过真诚倾听，不仅能更好地理解对方的立场，还能建立起与对方的良好关系，提高沟通的效果。
二、用简洁明了的语言表达在职场交流中，语言表达的简洁明了是至关重要的。
避免使用过多的行话和术语，以免使对方难以理解。
同时，还要注意语气的温和和礼貌，避免使用过于主观和冲突性的措辞，以免引起误解或冲突。
三、不要避讳问题在职场中，问题往往是难以避免的。
当遇到问题时，不要回避，而应当勇于面对和解决。
与他人进行有效的沟通是解决问题的关键。
要以积极和合作的态度，与对方共同寻找解决方案，而不是将问题归咎于他人或逃避责任。
四、尊重他人的意见和观点在职场交流中，经常会有各种各样的意见和观点。
无论您是否同意对方的看法，都应当尊重对方的意见。
即使有分歧，也可以进行理性的辩论和讨论。
不要以自我为中心，也不要将个人情绪带入交流中，要保持冷静和客观的态度。
五、善于运用非语言沟通沟通不仅仅是通过语言进行的，非语言沟通也是非常重要的。
在职场中，善于运用肢体语言、面部表情和姿态等非语言因素进行沟通，可以增强交流的效果。
例如，面带微笑、直视对方、保持身体的姿态端正等都是表达诚意和尊重的方式。
六、反馈和总结在职场交流中，及时的反馈和总结也是提高沟通能力的关键。
与他人交流后，不妨给予对方反馈，告诉对方您对他们的意见和建议。
同时，也要及时总结和反思自己的沟通方式和效果，不断改进和提高自己的交流能力。
七、主动解决问题在职场交流中，碰到问题和困难时要主动解决。
沟通并不仅仅是说和听，更重要的是行动。
主动地采取行动来解决问题，展示对工作和对他人的负责态度，能够有效地提高沟通的效果。
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随和型性格特点
• • • • • • • 协作精神 富有同情心 优柔寡断、怕担风险 喜欢交谈甚于阅读 以人为中心 喜拐弯抹角 节奏较慢
如何与不同性格的人沟通？
果断型应对之道 ——诱之以利
• • • • • 突出利益好处 把握时机 速度要快 遵守时间承诺 开门见山、语气肯定
表露型应对之道 ——赞之以词
积极的沟通模式
• 控制沟通频道，掌握沟通的主动权
听
应
问
培训改变想法，
教练改变做法！
• 当对方谈到和自己有关的事， 就很难心如止水了。 —避免情绪化，用开放的心胸去听，控制情绪。
倾听——和对方的脑频道同步
• 倾听的目标 ——像沟通对象一样思考 • 听什么？ ——不能只停留在表面 -听语词 -听表情、语音、语调 -听体态、小动作 -听心情、愿望、意图
反馈与倾听
• 反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果 • 反馈的三层次： -简单的重复 -总结 -举一反三 • 反馈包含语言信息，也包含非语言信息；
性格差异与沟通
• 己所不欲，勿施于人
• 己所欲，施于人？ • 人所欲，施于人！
9 强
随和型
表露型
4.5
思考型
敏 感 去 性
果断型
0
4.5
弱
9
果断型性格特点
• • • • • 目标导向 当机立断 容易改变 经常匆匆忙忙 以工作为中心
表露型性格特点
• • • • • 爱出风头、喜欢热闹 精力旺盛、好动 热情、好交友、聊天 冲动、计划性和时间性弱 爱开玩笑、逗人作乐
• 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接 受了建议 • 一定要避免激发对方的心理防卫
如何给下属改善意见
• 苦口良药 -对象：完全信任，没有防卫 -方式：直接提出 • 小甜点 -对象：轻度防卫 -防卫：先表现出善意，以解除防卫 • 三明治 -对象：较重的防卫 -方式：适当的时间地点，善意，有限的建议
反馈的类型
• 反馈可以是描述性的；
• 也可以是探究性的； • 但要尽可能避免批判性的。
倾听的原则
• 用全身去听 • 开放头脑和心胸 -延迟判断 -抑制情绪反应 • 在听的过程中归纳和反馈
对表达效果的评估
• 站在听众的角度思考。
• 表达方式可能引发的歧义是什么？ • 如何界定来避免歧义？
表述——同步沟通对象的脑频道
如何给出正面鼓励
• 鼓励要及时给 • 说明事实 • 表达期望
如何做好跨部门沟通
跨部门沟通成功率计算公式
跨部门沟通成功率
=对他/她的好处—对他/她的麻烦+对你的交情（+公 益性）
• 对他/她的好处 ——能否让他/她体会到 • 对他/她的麻烦 ——有没有方法可以将到最低？ • 交情 ——他/她对你有多少好感？ • 这件事有没有公益性 ——他/她有没有公益心？对哪方面的公益特别关 心？能否找到其间的关联？
如何与上司沟通
上司喜欢的几种下属
• • • • • 懂得倾听的下属； 虚心求教的下属； 主动沟通的下属； 上司了解的下属； 信任上司的下属。
如何让上司接受你的好主意
• • • • 了解你的上司的需求和愿望 你的主意对他/她及其工作有什么好处？ 等待恰当的时机（时间、场合） 不要强调自己的“高见”
沟通中的主要问题是差异：
性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位
沟通当时的差异：频道差异
什么是沟通的频道？
是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性
识别频道差异突破沟通障碍
频道差异的类型 关闭频道 争夺频道 分叉的频道
____ 实际工作和生活中的频道差异要更复杂，往往是上述 三种频道差异混合在一起产生的结果
用提问来保障频道的一致性
快结束对话时提问：
• 主动获得对方的反馈，看看有没有遗漏的信息； • 把话题引向下一个事件。
即时讨论：如何减少频道分叉？
• 有什么方法可以在沟通的过程中及时发现频道有 没有分叉？ • 如果你是听众，你如何准确理解表达者？
• 如果你是表达者，你如何确保听众准确理解？
老狼和狐狸
随和型应对之道 ——动之以情
• • • • • 多倾听他的心情故事 切忌单刀直入求胜心切 注意维护个人情谊 在适当的时机主动请求帮助 对受到的帮助表示感激
同事之间的相处
• 君子和而不同，小人同而不和
• 美味需要各种调料，美景需要各种色调
心理防卫带来的影响
过度防卫的表现 • 否认事实 • 容易激动 • 经常辩护 过度防卫的后果 • 妨碍信任 • 关闭了学习和改善之门
高效率职场沟通与表达技巧
沟通的效果取决于接收者接收到的，而非表达者的表述。
理想的结果 信息层 了解、理解
有问题的结果 不了解、不理解
糟糕的结果 误解
反应层
心服口服
口服心不服 心服口不服 阳奉阴违 拒不采纳
就是不服
行为层
言行一致
对抗行为
沟通的经典模型
编码
码
传讯
解
反馈
差异 ----- 沟通的主要问题
讨论： • 狐狸在沟通的过程中使用了什么技巧? • 这种沟通技巧的使用带来了怎样的后果？
• 如果你是狐狸，你怎样处理这个困境？
感性沟通与理性沟通
• 理性沟通无法直接解决感性问题
• 回应对方的感性诉求，先处理情绪 • 在对方情绪稳定时，再进行理性沟通
回应——满足沟通对象
回应的主要目的：
• 满足对方沟通的心理需求； • 回应是关闭对方频道的最佳方式。
• • • • • • • • 多肯定、表扬、注重外表 预约、谈话时多活动 建立私人间的友谊、更热情随便些 欣赏其幽默 多安排些时间、容忍其夸张 多用例子、少用数据 进入主题前先聊些家常 模仿其风格，从宏观上看问题
思考型应对之道 ——晓之以理
• • • • • • • • 听清楚要求 制定完善的计划 准备详实的数据与资料 自信、合理缩小思考范围 直接切入主题 留心观察、客观介绍 守时、多些余量 耐心、节奏慢些、穿着讲究些
•行动
小测试——白纸一张
倾听问题——沟通中最大的问题
•中国经理人最薄弱的环节 •知己知彼——决胜的前提
•没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很 难说服对方
•始于倾听，终于倾听
倾听问题一
• 我知道了 •判断越早，出错的概率越高
——避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断
倾听问题二
• 踩到尾巴！
把我头脑中的图画，画在对方的头脑里 • 简单实效—KISS原则 Keep IT Simple and Stupid • Simple:简单的，避免噪音 • Stupid：浅显的，不要使用对方没有的频道
练习：
• 每个小组列举一个贵公司业务中使用的术语；
• 尝试向非专业人员解释这些术语。
肢体语言的表现力
如何沟通让下属心服口服
• • • • • 预判下属的频道，了解他们的需求和愿望 使用下属的语言表达 用问题引导对方的思路，让他自己发现答案 主动要求反馈以确保对方跟上你的频道 了解下属的顾虑，并及时回应
好听的话怎么说
如何给出正面鼓励
为什么要给出正面鼓励
• • • • 把好的行为固定下来 士气的激励 让同事的工作有成就感 促进彼此的关系和信任
频道的一致性与沟通的效果
在不同的频道上，没有实质性的沟通发生
只有在同一个频道上才能“通”
频道差异带给人的挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣 赏 沟通时，我们只关注沟通对象和内容， 而忘了关注沟通 过程中我们自身的状态
对沟通过程——频道的关注和控制：
表露型性格特点
• • • • • 健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听 擅用例子、不喜欢用数据 谈话以人为中心 直率、想啥说啥 表情丰富、声音响、动作有力
思考型性格特点
• • • • • • • • 完美主义、重细节 考虑周全、办事有序、重逻辑 重视数据与资料 谨慎、讨厌冒险、决策慢 以工作为中心 克制力强、不太表露情感 践约准时，但计划常延时 节奏慢、表情严肃、穿着讲究
提问的类型和原则
• 提问的类型 -开放式的问题 -封闭式的问题 • 提问的顺序 -从简单到复杂 -从浅到深
用提问来保障频道的一致性
开始对话时提问：
• 了解对方的频道 • 引出一个话题
用提问来保障频道的一致性
对话过程中提问： • 试探对方的频道 • 当对方偏离话题或注意力分散时，通过提问把对 方引回来； • 当正面陈述无法说服时，改用提问让对方自己说 服自己。
回应和反馈的区别
• 反馈是理性沟通 回应可以是感性沟通 • 反馈针对的是谈话的内容 回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求 • 反馈者只反馈信息不表达情绪和态度 回应者会表达自己的情绪和态度
沟通与需求的满足
回应的原则
• 若非原则问题，乐于成人之美
行动——最有力的沟通手段
• 当其他沟通方式无法争得话语权的时候，人们就 采取行动——“搞搞大” • 行动是一种沟通，但是行动包含的信息量很少— —三思而后行，事不过三
针对沟通频道差异的综合讨论
情商与人际沟通
Daniel Goleman的情商模型
个人能力 社交能力
认 知
自我意识
社交认识
行 动
自我管理
人际关系管理
自
了解 公开
我
不了解 盲点
他 人
了 解
隐私
不 了 解
未知我
反馈
• 正如大家所知，我是一个 的人。 • 感谢大家帮我发现了 这些优点。 • 需要澄清的是，我并不是一个 的人。
• 你是否留意到自己的沟通状态？ -刚才我好像走神了？
- 我好像过分激动了？