经理人素质再造

經理人素質再造——鄭島星一、自我管理·瞭解自己的長處，分享給公司其他人員，此長處將會更加熟練而且有效。

· 瞭解自己的短處，主動尋求其他同仁的協助、探討，多人的方法將更有助於突破困扰。

· 经理人必須永遠具備充沛的精神及活力，員工才能追隨及信服。

· 经理人必須永遠保持笑容及抗壓性，員工才能親近及配合。

·经理人必須經常檢視旁人對你的看法及如何作會更好。

·经理人作任何事會考量很多层面，絕不能隨意或隨興作決定或採取行動。

·经理人絕對會把目標或公司交付的工作，瞭解的相當清楚，否者经理一知半解則屬下自然會茫茫然，表現出來一定是大打折扣，錯誤百出。

·经理人必須將專業知識、經驗、公司的共識來協助屬下完成工作。

千萬不能“事必躬親”，否則不只沒有左右手，更會有一群無責任感的屬下。

·经理人應該具備馬上做、立刻動手、今日事今日畢的精神，否則會被工作淹死。

鼓勵自己立刻動手很重要，（尤其是很困難，很無趣的事情，事後也最有成就感）。

· 只要動手寫字，請一定要清楚、正確，不能有錯誤或錯字，而且簡單易懂，因爲它代表你本人。

你的屬下看你寫的字，會有相當大的不一樣在對你。

· 應該忙而不亂，留意隨時拿筆記下腦中閃過的事，隨時對談的事。

如此才能自列重點待辦，你才會先人一步，追人而不被追。

留意電話亦同，別人對你的評價，它都占了很大的絕對因素。

·经理人必須學會用稱讚代替指責、親和力代替給臉色、鼓勵代替懲罰。

學習先改變自己，你的屬下自然會愈來愈長進，表現會愈來愈好。

· 不要孤軍作戰，與你的上司或其他經理人討論你的困難。

因有他人的意見參與，往往會導引出多種方法，千萬不要固步自封。

·经理人的工作是幫助屬下避免犯錯，而且從錯誤中學習如何求新求變。

所以不應過度苛責犯錯！但如果同樣的錯誤一再發生，经理人不能容忍，而且必須嚴格處置。

·经理人必須留意在管理人員時切勿情緒化，或過於個人主義！因該種情形將會導致賞罰沒有一定的標準，在員工面前必然威信掃地且得不到認同。

· 成功的经理人不是叉著雙手和嚴肅的表情來回評估員工的表現，而是卷起袖子實際參與。

關心員工，隨時給予適當幫助及適當回憒。

· 任務的圓滿完成，最大的助力是來自本企業內的其他部門人員及屬下的全力支援與配合。

所以经理人應該留意，必須更高於給客戶的誠意與耐性來對待企業內的同仁，這是最易疏忽的嚴重錯誤。

· 成功決不會永恒，失敗亦不會致命。

請用正確的觀念、態度來面對。

经理人必須讓自己勇於面對，尤其是錯誤與失敗。

同樣的訓練屬下，給他們這種榜樣，他們會愈尊重你，愈不會逃避問題。

· “無力感”是所有經理人最常發生的挑戰，請參考如下：（一）堅定理念——公平公正、以身作則、良好互動、建立共識。

（二）一貫性——不會因人、因事、因時、因地、因物，而有不同價值判斷對待你的所屬員工。

（三）隨機應變——不會墨守成規，成敗均能面對及檢討得失。

（四）誠實真心——正直、坦誠、真心誠意，員工易於解讀經理人的處事態度且配合得宜。

（五）精益求精——永遠在設定改善目標。

但必須持續、堅持的慢慢改善。

（六）自我解放——懂得安排放鬆自己，給自己適當的休閒空間。

二、人員管理·以身作則，自己要經常設立好榜樣，給員工看齊。

要属下努力工作，則自己亦要努力給他們看。

要員工互動好，則主管和經理人之間的互動要更好。

· 員工都喜歡被充滿喜悅、樂觀和有沖勁的上司來領導管理。

經常憂愁善感、哀嚎悲歎的经理人往往會令員工緊張而無所適從。

· 千萬不能與屬下討論公司或其他主管和經理人的各種缺失。

经理人必須針對問题馬上親自向公司或主管瞭解實際情況。

此點絕不允許弄錯或混淆。

·经理人在工作不順時，必須保持清醒、心平氣和，不允許感情用事。

成熟與負責的態度代替硬梆梆的不苟言笑，會更容易掌控和管理屬下。

所以天天不如意事常八九，經理人須把樂觀、幽默來苦撐及表現。

· 請留意經理人必須受到員工的信賴與尊重，這比受歡迎或喜歡更來得重要。

如你可承認自己非萬能，不用扮超人，往往可加深員工對你的尊重。

如你可承認他們做得比你好，因为他們天天在做同一個動作，理應又好又快。

如勇於承認自己的錯誤，並能分析及改變可行的政策方法，員工會更加尊重。

· 公正、公平、賞罰分明、對錯清楚！作對天天都可鼓勵，作錯天天都要督導，行爲保持一貫性，屬下才易於“解讀”你，也才會作出你所希望的成果.這種精神在人員管理上有決定性影響，因爲信任不易建立但容易破産。

· 切勿要求多而關心少，切勿過了時的鼓勵或處罰，他都應立刻去做！請發自內心的關懷，騰出一點時間與屬下相處，這是值得的。

· 一線人員往往會有好見解與看法,經理人應該給他們多一些表現機會參與。

請認真回應他們的問題，否則下回你將不在得到！无论如何都應該向提供建議的員工致謝！· 讓屬下勇於發言，而且知無不言。

不論對錯都不應該“反唇相譏”對待。

訓練他們提問題，也提出解決方法，你再來回答他們，或瞭解以後再來回答他們。

· 招聘員工只能考量優秀人才及日後會有好表現的人，否則日後你將會因爲太多次等表現的情況而收拾善後。

· 標準設定可以嚴格，但必須在可達到的水準。

員工有壓力，工作才會有幹勁。

目標及品質可要求，但必須有優先順序有小而大，并且必須持之以恒。

· 目標與問題不會自動消失，往往會習慣丟後面處理。

最後變成愈來愈複雜。

所以经理人應該主動帶領屬下，立刻、馬上、隨時的破除這種障礙，馬上面對困難與問題優先解決。

· 作對事的員工，必須馬上稱讚甚至表揚，牢記要告知原因在哪里！他們會慢慢累積信心，而且會愈作愈好，等到完全作對才稱讚是錯誤的。

· 懲戒時必須拉下臉來，表現你的不高興，但是必須告知原因及如何改善。

事後牢記拍拍他們，表示你不會對他放棄！否則屬下會愈來愈糟糕。

· 懲戒有三大好處：容易、快速、很爽很舒服。

· 懲戒有三大坏處：工作效率低、员工缺勤率提高、员工流动率不断。

· 員工是企業最重要的資産，沒有員工的存在企業就無法成立。

這是定律！但是企業領導人、經理人、主管們有否用“很重要”的態度來對待？· 主管、經理人，不能是找缺點的警察。

· 主管、經理人，不能是有優點的啞巴。

· 次等員工會讓優質的員工慢慢形成次等表現。

主管幹部應該小心引進次等員工，更須留意不要訓練出次等員工。

小心督導員工的愛恨情愁。

三、訓練管理· 員工訓練不一定只是上課，還可包括如：工作說明、職前及在職訓練、個別指導、現場及臨場指導、會議討論、工作論調等等。

·有效的训练必须与工作上的实务搭上关系，运用员工所熟悉的例证作为教材，千万避免一些难听懂的专业术语---没有用！所以训练员工的最佳人选应该是各部门的经理人或主管。

· 訓練过程小心三点——听过就忘、过目不忘、做了就棒！（同上）经理人不应该草草了事来忽略训练自己属下的责任。

如没作好则须花更多的时间来校正员工的工作成果，或招新人来补位离职的老员工。

如此恶性循环，证明经理人会更加忙碌，而且承受公司更大压力。

· 请留意刚到公司的新进人员与现职员工。

他们须受到的知识、技能的訓練有极大的差异性，因此有所区分的训练计划才是有效力的训练。

·请留意刚上任的重要部属或公司干部，须大家协助使其尽快安定下来，列一清单使该员工了解他所必须知道的事，并确认其工作范围、细节、工作责任等；安排介绍所有相关配合人、事等；不宜短时间塞太多的资讯，否则会不胜负荷！多方面关照、接触、协助，因为适应不良往往都会在数月后发生。

· 所有員工都是由经验来发展知识与技能，如果有再适当的指导+训练，他们会在短时间内更具有成效及能力。

所以千万不能让属下在公司“自求多福”或“边做边学”，经理人必须时常作有效的指导。

· 找出部门内“优质员工”，培养他们技能、经验及轮调不同岗位，为可能来临的机会准备，“内举”比“外招”的成功多而风险小。

人员调动都有理由及必要性，千万不能我高兴有什么不可以。

·訓練員工是为所属公司，而非狭义的只为自己的部门。

考量整个公司的需要，而非狭义的以自己部门为观点。

经理人及主管须有如此的胸襟，属下才能在公司有更大的机会。

因为另一部门可能是他更适合的发挥空间，能舍能得，这个企业才能更强壮，各部门沟通互动将会更流畅、更成熟。

· 千万不能将有问题或成效不佳的员工丢给别的部门，自己须有责任去解决；千万不能将引介的员工给其有特权色彩，这会破坏公司制度的正常作业。

如果明明在“倒垃圾”却包装成“发展潜力型”，小心会信用破产。

· 新进初学者员工是不不适合惩戒的，如此新进人员会更易手忙脚乱而表现会愈差。

留意——采取以下步骤：再说明清楚、作给他看、让他试试、看他的表现、肯定与指导。

如此，他们一定会愈来愈有进步。

· 用好的人/训练他们/督导他们/团队共识/赞赏他们，这就是训练管理的五步曲。

如此，他们才会是1+1=无限大的最佳团队。

·一贯作风、诚心对待、软性手段、幽默方法，· 以身作则、耐心教导、机会教育、赞不绝口，· 企业时常会感受到训练员工全力以赴地投入工作，发挥所能是一件非常困难的事。

究其原因主要是企业在实际管理当中常有一堆惩罚条例等在那里，而且往往是惩罚比奖励来的积极且速度快，使员工养成了少作少出错的不良心态。

· 其实，所有员工皆有无穷的力量、知识、创意、精神，如果“引爆”他们内心的这些资源，足够为企业成就宏伟事业。

因此，经理人千万不要吝惜即时的鼓励、马上的喝彩！这将会是一个很重要的出发点。

· 请留意，以军人为例，军人那微薄的军饷，只是因为意识形态的被认同，胸前加上军功章，则个个愿意冲锋陷阵、上场杀敌、从容就义！四、品质管理·经理人必须充分了解，你的部门必须为公司的“服务品质、工作品质”负责。

也就是说你的职责之一就是，必须要使本部们的工作符合公司业务的需求，而且必须是“大家”（客户、上司、其他配合部门）所认定的水准。

· 品质系统执行者（QC部门）决不能是完成该工作的同一组人员。

视稽核（QC部门）为生产部门的机会，而不是本部门的威胁。

因为他们可帮助生产部门经理或主管发现生产程序及进度控制的问题。

· 品质部门（QC部门）必须确实执行把关及反应生产线问题的工作。

因公司必须承当成本耗费、生产效益、品质保证、商誉信用。

当问题流经生产部门，也经过了品管部门后才被发现出来时，公司则马上会面临上列各项的损失。