系统规划信息系统分析与设计
信息系统分析与设计
信息系统分析与设计信息系统分析与设计，是指对一个信息系统进行全面的分析和设计的过程。
在当今信息化的时代，信息系统在各行各业都扮演着重要的角色。
一个优秀的信息系统能够提高工作效率、降低成本，对于企业的发展至关重要。
一、信息系统分析信息系统分析是指对已有的信息系统进行全面的调研和分析，以了解其功能、业务流程、技术架构等信息。
在信息系统分析过程中，需要进行以下几个方面的工作。
1. 需求分析需求分析是信息系统分析的重要环节，它涉及到对用户需求的收集和分析。
通过与用户的沟通和调研，分析出用户对于信息系统的具体需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。
2. 数据分析数据分析是指对信息系统中的数据进行分析和建模。
通过对数据的分析，确定数据的结构和关系，为后续的系统设计提供基础。
3. 业务流程分析业务流程分析是对信息系统中的业务流程进行分析和优化的过程。
通过对业务流程的分析，可以发现现有业务流程中的问题和瓶颈，并提出改进的建议。
二、信息系统设计信息系统设计是在信息系统分析的基础上，对整个系统进行整体的设计和规划。
在信息系统设计过程中，需要进行以下几个方面的工作。
1. 系统结构设计系统结构设计是指对信息系统的整体结构进行设计。
包括确定系统的层次结构、模块划分、组件设计等。
2. 数据库设计数据库设计是指对信息系统中的数据库进行设计和规划。
通过对数据表、字段、关系等进行设计，确保数据的有效性和一致性。
3. 用户界面设计用户界面设计是指对信息系统的用户界面进行设计。
通过合理的布局、交互逻辑和视觉效果，提高用户的使用体验。
4. 系统安全设计系统安全设计是确保信息系统在安全方面的设计和保护措施。
包括访问控制、数据加密、漏洞修补等安全措施的设计和实施。
三、信息系统分析与设计案例下面以一个电商平台为例，进行信息系统分析与设计的案例。
1. 信息系统分析通过与客户的需求沟通，了解到该电商平台需要实现商品浏览、购物车、下单付款、订单管理等功能。
信息系统设计与分析03 系统规划
3) 调查态度
调查对象主要是各种性格的各类人员，必须善于做好人的工作。在调查 过程中应该虚心、耐心、热心、细心，才能取得理想的调查效果。
3.1.2 初步调查的主要内容
用户提出信息系统的开发要求之后，必须对用户的要求以及当前
系统进行初步调查，确定用户的开发要求是否具有可行性。初步调查 主要围绕以下内容展开：
市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素， 过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引
进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；
新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整 体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网
络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的
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诺兰模型对信息系统开发的指导意义
1. 诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和 规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以 跳跃的。 2. 无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制 定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本 单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征 指导MIS的建设。
战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，
是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什
么。
正确理解“战略规划”的含义（3）
3、风险 规划不是消除风险，而是明确所要承担的 风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是 提高对风险的承担能力。
第一节 系统的初步调查
系统调查的原则 初步调查的主要内容
3.1.1 系统调查原则
增加收入 减低成本 降低风险
客户满意 市场份额 客户保持 新客户获得 顾客获利能力 服务质量 人均销售 人均利润
信息系统分析与设计课后答案第5章：信息系统规划
习题答案一、简答题1. 什么叫信息系统规划？答：信息系统规划是指通过对组织的现状、战略、面临的挑战和机遇、经营管理、资源、技术等因素的分析和预测，对组织信息系统未来做出的长远谋划和展望。
2. 信息系统规划的主要任务是什么？答：信息系统规划的任务是通过对组织目标和战略、现状和发展的分析，制定指导信息系统建设的规划。
信息系统规划的任务主要包括：①根据组织的发展目标和组织的发展战略，制定信息系统的目标和战略；②根据组织目标和信息系统的目标，确定信息系统构成和结构；③根据信息系统规划的要求，制定项目实施和资源分配计划。
3. 信息系统规划有什特点？答：①信息系统是为组织目标服务的，因此，信息系统规划必须以组织战略规划为依据，而且信息系统规划应该成为组织战略规划的有机组成部分。
②信息系统规划面向长远、未来和全局性问题，着眼于组织信息系统的长远建设，对信息系统长远发展具有宏观指导性，规划工作应立足于宏观和长远，宜粗不宜细。
③信息系统规划涉及到组织宏观和长远决策，要确定信息系统的目标、战略、总体结构和资源需求，因此，信息系统规划应该以高层管理人员为制定规划的主体。
④信息系统建设以信息技术为基础，信息系统规划人员需要对信息技术的现状和发展有清楚地理解，掌握有效的规划方法。
⑤企业所赖以存在的市场环境是变化的，企业目标也会动态调整，信息系统规划应该适应企业目标的变化，滚动发展。
4. 信息系统规划包括哪几方面的内容？答：包括：信息系统目标和战略，信息系统的构成和结构，项目实施与资源分配计划。
5. 简述信息系统规划的基本步骤。
答：1）规划准备；2）调查和收集制定规划所需要的资料；3）企业战略和现状分析；4）确定信息系统建设的目标和战略；5）制定信息系统规划；6）可行性分析。
6. 有哪几种信息系统规划方法？答：企业系统规划法；战略目标转移法；关键成功因素法7. 在BSP方法中，简述U/C矩阵的基本思想。
答：U/C矩阵遵循的是聚类的方法。
信息系统分析及设计第3章信息系统系统规划
信息系统分析及设计第3章信息系统系统规划在当今数字化的时代，信息系统已成为企业和组织运营的关键支撑。
而信息系统的成功实施，离不开系统规划这一重要的前期工作。
信息系统系统规划就像是为一座大厦打下坚实的基础，它决定了信息系统的方向、规模和功能，对整个信息系统的建设和发展具有至关重要的意义。
信息系统系统规划的定义与目标信息系统系统规划是指基于组织的战略目标和业务需求，对信息系统的建设进行全面的、长远的谋划和安排。
其主要目标包括：1、明确信息系统的战略方向：与组织的整体战略保持一致，支持组织的长期发展。
2、满足业务需求：确保信息系统能够有效地支持业务流程和业务决策。
3、合理分配资源：包括人力、财力和技术资源，以提高资源利用效率。
4、降低风险：避免因规划不当导致的项目延误、成本超支和系统无法满足需求等风险。
信息系统系统规划的重要性1、适应变化的业务环境随着市场竞争的加剧和业务的不断发展，组织的业务需求和流程也在不断变化。
一个良好的信息系统规划能够使信息系统具有足够的灵活性和适应性，及时响应业务的变化。
2、避免资源浪费如果没有进行系统规划，可能会导致在信息系统建设过程中出现重复投资、资源分配不合理等问题，造成资源的极大浪费。
3、提高系统的集成性系统规划有助于确保各个信息系统模块之间的协调和集成，避免出现信息孤岛，提高信息的流通和共享效率。
信息系统系统规划的步骤1、环境分析对组织的内外部环境进行全面的分析，包括行业趋势、竞争对手、组织的战略目标、业务流程、现有信息系统的状况等。
这有助于了解组织的优势、劣势、机会和威胁，为后续的规划提供依据。
2、确定目标根据环境分析的结果，明确信息系统的短期和长期目标。
这些目标应该具体、可衡量，并与组织的战略目标相一致。
3、制定策略根据目标，制定实现这些目标的策略。
例如，选择合适的技术架构、开发方法、项目管理模式等。
4、规划系统架构设计信息系统的总体架构，包括硬件、软件、网络、数据库等方面。
信息系统分析与设计实验报告
信息系统分析与设计实验报告一、实验目的本次信息系统分析与设计实验的主要目的是通过实际操作和研究，深入理解信息系统分析与设计的基本原理和方法，培养我们解决实际问题的能力，提高我们在信息系统开发过程中的综合素质和技能。
二、实验环境本次实验使用的软件工具包括：Microsoft Visio 用于绘制系统流程图、数据流图等；SQL Server 用于数据库设计和管理；Eclipse 或Visual Studio 等集成开发环境用于系统的编程实现。
硬件方面，使用了性能良好的个人计算机，配置满足实验所需的软件运行要求。
三、实验内容与步骤（一）系统规划首先，明确了实验系统的目标和范围。
以一个小型企业的订单管理系统为例，确定系统需要实现订单的录入、处理、查询、统计等功能。
然后，进行了初步的可行性分析，包括技术可行性、经济可行性和操作可行性等方面。
（二）需求分析通过与企业相关人员的沟通和调研，收集了用户的需求。
使用用例图和用例描述详细地记录了系统的功能需求，包括用户角色、系统功能、业务流程等。
同时，还分析了系统的非功能需求，如性能、安全性、可靠性等方面的要求。
（三）系统设计1、总体设计根据需求分析的结果，设计了系统的总体架构。
确定了系统的模块划分和模块之间的关系，绘制了系统的架构图。
2、详细设计（1）数据库设计根据系统的功能需求，设计了数据库的表结构、字段、关系等。
使用 ER 图进行了概念模型设计，并将其转化为物理模型，创建了数据库表。
（2）界面设计设计了系统的用户界面，包括登录界面、主界面、订单录入界面、查询界面等。
考虑了用户操作的便利性和界面的美观性。
（3）模块设计对各个功能模块进行了详细的设计，包括算法、流程、输入输出等。
（四）系统实现根据系统设计的结果，使用选定的开发工具和编程语言进行系统的实现。
编写了代码，实现了各个功能模块，并进行了单元测试和集成测试。
（五）系统测试对系统进行了全面的测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试、安全性测试等。
信息系统的规划
2．初步调查 1）初步调查的原则
在调查工作中通常应注意以下几个方面： （1）采用工程化的工作方式 系统分析人员和用户要制定系统调查的进度计划，这样，可以 避免调查工作中的疏漏；然后，按照进度计划安排调查的时间和 内容；另外，调查工作可能会干扰用户的当前工作，应该事先通 知用户，以便用户安排工作。调查中所使用的表格、图例等应规 范化，以便对调查结果整理归档。 （2）调查顺序
《信息系统分析与设计》 6
4.2.2 信息系统规划的基本步骤 1．信息系统规划的步骤
不同领域和不同规模的信息系统，制定其规划需要做 的工作会有所不同，下面给出制定信息系统规划的一般步 骤，如书上图4-2所示。
1）规划准备 2）收集相关信息 3）进行战略分析 4）定义约束条件 5）明确战略目标 6）提出未来的略图 7）选择开发方案 8）提出实施进度 9）战略规划文档化 10）总经理批准
1．企业系统规划法的基本思想和思路
企业系统规划法的基本思想是：信息系统是为企业目
标服务的，信息系统应该能够满足企业各个管理层次的信
息要求，并向企业提供一致的信息。信息系统由多个互有
联系又相对独立的子系统以集成的方式构成，并且应该具
有相对稳定的系统结构。企业系统规划法的基本思路是：
首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；
信息系统规划是信息系统建设成功的关键之一，它的必要性 体现在：
1．信息系统建设是一个复杂的社会过程。 2．信息系统建设是一个复杂的系统工程。 3．信息系统建设也是一个渐进的过程。 4.1.3 信息系统规划的任务 信息系统规划阶段的主要任务是： (1) 制定信息系统的发展战略。 (2) 确定组织的主要信息需求，制定信息系统的总体方案，安 排项目开发计划。 (3) 制定系统建设的资源分配计划。
信息系统的需求分析与设计
信息系统的需求分析与设计一、引言信息系统的需求分析与设计是指在信息系统开发过程中，对用户需求进行分析和规划，然后根据需求进行系统设计和开发的过程。
本文将对信息系统的需求分析与设计进行详细阐述。
二、需求分析需求分析是信息系统开发的第一步，它的目标是通过各种方法和技术，全面了解用户的需求，并将其转化为可行的系统需求。
具体步骤包括以下几个方面：1. 用户需求收集：通过面谈、问卷调查、观察等方法，积极收集用户对系统的需求和期望。
这需要与用户充分沟通，理解他们的工作流程、业务需求等方面的细节。
2. 需求分析：对收集到的用户需求进行分析，找出关键需求和业务流程。
这需要进行业务流程建模、数据流图绘制等技术手段，以便更好地分析、描述和理解需求。
3. 需求验证：对用户需求进行验证，确保需求的准确性和可行性。
这可以通过原型设计、用户演示等方法进行验证，以充分理解用户需求及其背后的目标和期望。
三、系统设计系统设计是在需求分析的基础上，根据用户需求开展的信息系统设计阶段。
它的目标是设计一个满足用户需求的信息系统，包括以下几个方面：1. 数据库设计：根据用户需求设计合适的数据库结构，包括数据库表、字段、关系等。
这需要充分理解用户的数据需求，并进行适当的规范化和优化。
2. 界面设计：设计用户友好的系统界面，使用户能够方便地进行操作和数据输入。
这需要考虑用户的使用习惯和界面美观度，以及系统的反应速度和易用性等因素。
3. 系统架构设计：设计系统的整体架构，包括各个模块的功能划分、模块间的接口设计等。
这需要考虑系统的稳定性、性能和可扩展性等方面的问题。
4. 安全性设计：设计系统的安全机制，保护用户数据的安全和隐私。
这需要采用适当的身份认证、权限控制等技术手段，防止未经授权的人员访问系统和数据。
四、需求分析与设计的重要性信息系统的需求分析与设计是系统开发过程中至关重要的环节。
它的重要性体现在以下几个方面：1. 确保需求的准确性：只有充分理解用户需求，才能设计出满足用户期望的系统。
信息系统分析与设计课后习题答案
第一章1、什么是系统？系统的特点是什么？如何评价系统？系统是一些相互作用的元素为某种目的而有机地结合在一起的整体。
系统由5 个要素构成，即输入、输出、处理、控制和反馈。
系统的评价指标包括：目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控。
2、什么是信息和数据？信息具有哪些属性？信息是指数据经处理后形成的对特定的使用者有价值、有意义的数据形式数据是事物或事实的属性及其相互关系等的抽象表示，即对客观事物记录下来的可以鉴别的包括数字、字符、文字、图形等的符号。
3、什么是信息系统？信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成的，其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制，通过输入、处理、输出三个基本活动，将原始数据转变为有用的信息。
第二章1、什么是生命周期法？使用生命周期法建立信息系统的优点和缺点是什么？该方法假设一个管理信息系统像任何生命机体一样，具有周期性，即有开始、成长、成熟、衰退、结束的过程。
按照信息系统的建设和使用过程，把信息系统的生命周期分为5 个阶段，即系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统评价与运行管理。
优点：文档资料完备缺点：死板、排斥个性发挥、过早定义需求而不能改变、不适用于用户界面开发。
2、什么是原型法？说出原型法的思维过程。
原型法的基本做法是根据用户的需求，快速生成原型，然后把原型交给用户使用，然后把原型交给用户，让用户评价，在此基础上再修改原型，逐渐达到用户需求。
定义需求、设计原型、交给用户使用并评价，这个过程是不断反复的循环过程，知道用户满意为止。
步骤：<1>确定用户基本需求。
系统分析员初步调查用户的系统，找到用户的基本需求。
<2>设计原型。
系统设计者使用面向对象的软件工具，快速创建系统工作的原型。
<3>使用原型。
把原型交给用户使用。
<4>用户评价。
用户使用原型之后，就能够评价原型的好坏，以及是否满足用户的要求，从而启发用户的进一步需求。
02134 信息系统分析与设计
高纲1194江苏省高等教育自学考试大纲02134信息系统分析与设计南京理工大学编页脚内容1江苏省高等教育自学考试委员会办公室一、课程性质及其设置目的与要求（一）课程性质和特点《信息系统分析与设计》课程是江苏省高等教育自学考试信息管理与信息系统专业（本科段）的必修课，该课程是信息管理专业课程体系中的骨干课程之一。
21世纪是信息社会，每个人、每个社会组织对信息资源的开发利用能力已成为其竞争力的主要标志之一。
20世纪60年代发展起来的信息系统，在各个领域都有着广泛的应用，如计算机辅助设计系统、现代通信信息系统、管理决策系统、生产控制系统等等，它们作为信息社会最为重要的基础设施，是人们开发、利用信息资源以支持组织目标的战略手段，极大地促进了现代社会组织的变革、推进了社会信息化进程、提高了组织自身素质与竞争能力。
现代信息技术不断发展，但是信息技术这支利剑必须切实瞄准各行各业的业务需求这个目标，做到有的放矢，才能真正发挥作用。
《信息系统分析与设计》这门课程的任务就是利用信息技术这支利剑，结合具体的企业组织的实际情况，帮助学生弄清信息系统的规划、分析、设计和实施等阶段的目标、页脚内容2任务、要求和过程，掌握信息系统开发的各种方法，从而提高应考者信息系统开发的理论水平，锻炼他们进行信息系统开发的实践能力，为将来从事实际工作奠定坚实的基础。
《信息系统分析与设计》是一门实践性很强的应用型课程，是以讲解信息系统规划、分析、设计及实施各个阶段的任务、方法、过程为主要内容，引导应考者利用实验课时进行实践摸索，不断深入理解知识、灵活运用知识的一门课程。
其特点是：课程实践性较强，应考者通过系统而专门的学习，在树立清晰的系统意识的基础上，必须灵活掌握信息系统分析与设计的各种工具和方法，实际开发自己的信息系统。
通过本课程的学习，应考者不仅可以增强自学能力和独立研究能力，而且提高自身的实践开发能力，成为具备较强的研究能力、创新能力和驾驭现代化信息技术能力的复合型人才。
信息系统分析与设计用例及用例
作用
用例在信息系统分析与设计中扮演着重要角色，它们可以帮助分析师、设计师和 开发人员理解系统需求、划分系统边界、识别关键功能以及定义系统行为。
用例图的绘制方法和规范
确定参与者
识别与系统进行交互的外部实体，如用户、其他系统等。
识别用例
根据系统需求，确定需要实现的功能或目标，每个功能或目标对应一个用例。
用例图的绘制方法和规范
用例图的绘制方法和规范
01
规范
02
用例图应清晰、简洁地表达系统的功能和交 互关系。
03
每个用例应具有明确的名称和描述，以便理 解和沟通。
04
使用标准的UML符号和表示法来绘制用例图 ，以确保一致性和可读性。
系统分析的实践案例
市场竞争分析
研究竞争对手的网站功能和性能，提出差异化竞争策略。
技术可行性评估
评估采用不同技术方案对系统性能和开发成本的影响，选择 合适的技术栈。
03
信息系统设计
系统设计的原则和目标
原则
确保系统的可靠性、安全性、易用性和可维护性。
目标
满足用户需求，实现信息的高效处理和管理，提高组织的运营效率和决策水平。
用例的实践案例
案例一
在线购物系统
参与者
购物者、系统管理员
用例
浏览商品、添加商品到购物车、结算购物车、管理商品信息、处理订 单等。
例的实践案例
• 交互关系：购物者可以浏览商品、将商品添加到购物车并 进行结算；系统管理员可以管理商品信息、处理订单等。
用例的实践案例
案例二
图书馆管理系统
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 定义管理目标
为了确定拟建的信息系统目标，需要调查 了解企业，就是通过采访各级管理部门， 帮助他们提炼、归纳、汇总目标，绘制出 目标树
3 定义数据类
在总体规划中，把系统中密切相关的信息归 成一类数据，如：客户、产品。
2 定义管理功能
定义管理功能也称为定义企业过程，它是 管理各类资源的各种相关活动和决策的组 合
规划
数据分类
实现
自顶向下规划
自底向上实现
4.2系统规划的技术与方法
1 信息系统建设的关键问题之一： 如何在企业战略指导下制定合理的信息系统战略规划（information systems strategic planning,ISSP）
2 信息系统战略规划是企业战略规划的有机组成部分，是关于信息功能目标及其实现的总体 谋划。为了改善信息系统战略规划效果，许多研究者提出了很多方法与框架，我们重点学 习的有如下四个方法：
3
信息系统战略规划过程 一、识别和解释组织战略集
2 信息系统战略集
系统目标：定义信息系统服务要求 系统约束：内部约束和外部约束 系统开发战略：系统开发中应当遵循的一系列原则
二、进一步解释和验证组织战略集
企业系统规划法 企业系统规划法（business system planning,BSP）是通过全面调查，分析企业信息需求，制定 信息系统总体方案，以下是它四个基本步骤：
管理、会计、财务、法律（3.2%）
人力资源管理（5.5%）
产品设计与开发、品牌建设（7.3%）
技术开发、开放电子商务平台、客户体验（13.4%）
构成了企业的价值链
4 企业的效率或者竞争优势来自于价值活动的有限组合，来自于“价值链”的优化，也是企业
不同于或者优于其他厂商的特质，企业的竞争成功也产生于合理的“价值链”
价值链分析法的基本步骤：
1 识别企业价值链 3 确定关键价值链减少环节
2
确定关键价值链增加环节
4
明确信息技术对关键价值链的支持
支持价值过程 基本价值过程
3 系统规划不宜过细
4 系统规划是企业规划的一部分，并随 环境发展而变化
系统规划的原则
1 支持企业的总目标 2 整体上着眼于高层管理，兼顾
各管理层的要求 3 摆脱信息系统对组织机构的依赖性 4 使系统结构有良好的整体性 5 便于实施
管理目标 管理功能
系统目标 系统功能
管理组织
信息系统
数据处理
数据库
当这些需求被建立起来后，可以通过分析现有
的系统以确定是否已经存在有关信息内容，如
果现有系统不能提供，信息管理者就可以明确
这一新的信息需求和满足需求的初步方案。
附图：
某电商的关键成功因素及KPI
关键成功因素
KPI
产品优势 价格优势 物流质量 客户关系
包含图书、音像、数码、美妆、服饰、家居等，产品实 现多样化；全部正版图书，电子书的数量达到50000种； 产品评价丰富有价值
4 定义信息结构
定义信息结构也就是定义信息系统子系统 及其相互之间的数据交换，这也是BSP方 法的最终成果，即获得最高层次的信息系 统结构
BSP方法产生于信息系统发展的初级阶段，对当时信息系统建设具有突出指导意义
关键成功因素法 关键成功因素法（key successful factor，KSF;或 critical success factor，CSF）是在探讨产业特性与 企业战略之间关系时常使用的概念，它是指那些对组织能否成功实现其目标起决定作用的因素
关键成功因素法就是通过分析，找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的信 息需求，并进行规划。该方法包含以下四个步骤：
1
确定组织目标
识别组织目标是此方法的基础和核心，决定着
整体工作的方向。可以从四个方面展开：市场
目标、创新目标、盈利目标和社会目标
2
确定关键成功因素
主要是分析影响具体目标的各种核心因素以及
组织战略集
信息系统战略集
使命 目标 战略 其他战略性组织属性
信息系统战略规划过程
系统目标 系统约束 系统开发战略
1 组织战略集
使命：描述该组织属于什么具体的行业或部门 目标：希望它达到的目的 战略：为达到的目标而制定的总方针 其他战略性组织属性：如管理水平、管理者对 信息技术了解的程度、采用新技术态度
·战略目标集转移法 ·企业系统规划法
·关键成功因素法 ·价值链分析法
战略目标集转移法 战略目标集转移法（strategy set transformation,SST）是把企业的总战略、信息系统战略分别看成“信息集合”， 信息系统战略规划的过程则是将组织战略集转换成与它相关联和一致的信息系统战略集
4.1系统规划的任务与特点 系统规划阶段的主要任务是：
1 制定信息系统的发展战略
2 制定信息系统的总体方案， 安排项目 开发计划
3 制定信息系统的资源分配计 划
系统规划的特点 ：
1 系统规划是面向全局、面向长远的关 键问题，具有较强的不确定性，结构 化程度较低
2 系统规划是高层次的系统分析,高层管 理人员是工作的主体
波特的“价值链”有以下四个基本观点：
1 价值是企业一切活动的核心，企业不仅要谋求总收入最大化，控制总成本最低，更注重的
是赢利最大化
2 企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性பைடு நூலகம்动。基本活动涉及企业生产、销售、进
料后勤、发货后勤、售后服务，支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等
3 企业的价值活动不是一些孤立的活动，基本活动和支持性活动相互依存，形成一个系统，
比市场同类企业的产品价格低；会员等级、优惠券、 返利等多种促销
实现最优仓库调货；订单次日送达； 4小时专递服务
个性化服务、邮件提醒； 客户忠诚度分析
价值链分析法 价值链分析法（value chain analysis,VAC）是美国战略学家波特（Porter）提出。他认为企业在设计、生产、 销售、交付产品及其辅助过程中进行的种种活动，都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增加企业 的竞争地位。
影响这些因素的子因素，从中选出决定企业成
败的重要因素
3
确定关键成功因素的性能指标
性能指标是对关键成功因素的明确和细化，是
关键成功因素的具体评价体系，也称为关键性
能指标（key performance indicator,KPI），
通常控制在三个以内，后附图
4
确定信息需求
所有这些KPI都可以用来确定信息系统的需求，